張家界景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)模板（3篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)張家界景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)模板自____進(jìn)入旅游局以來(lái)，從事導(dǎo)游工作已有三年時(shí)間，這三年也是我離開學(xué)校，進(jìn)入社會(huì)，擔(dān)負(fù)責(zé)任，接受歷練的寶貴時(shí)光，從一個(gè)只有書本知識(shí)的初學(xué)者，通過(guò)實(shí)踐，不斷成長(zhǎng)，逐漸成為一個(gè)稱職的導(dǎo)游員，尤其是剛剛結(jié)束的____，讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了很多。一年來(lái)，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進(jìn)，盡職盡責(zé)，盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù)，工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長(zhǎng)這項(xiàng)重要的工作職責(zé)。面對(duì)新任務(wù)，新挑戰(zhàn)，欠缺管理經(jīng)驗(yàn)的我并沒(méi)有退縮，身在其位，必謀其政，我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的知識(shí)，深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，為來(lái)鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個(gè)人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé)。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，扎實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣，尤其是接待政府團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者常常會(huì)問(wèn)一些深層次、高水平的問(wèn)題，如果回答不出或是應(yīng)變不好，就會(huì)造成尷尬局面，影響氣氛和服務(wù)效果。因此，在工作之余，我注意各種知識(shí)的積累，從天文地理到飲食保健，同時(shí)利用電腦、手機(jī)掌握最新的新聞動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新自己的信息庫(kù)，用大量的知識(shí)積累做到兵來(lái)將擋水來(lái)土掩。同時(shí)，積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治、導(dǎo)游知識(shí)、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí)，利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì)，扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)基礎(chǔ)。二、加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，提升服務(wù)能力帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中思考方法，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，每帶一次團(tuán)都爭(zhēng)取從中得到一次大的提升。同時(shí)盡量合理安排組員，讓每一個(gè)導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì)。對(duì)于新來(lái)的同事，在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)個(gè)人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí)，采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動(dòng)，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，提高服務(wù)質(zhì)量作為導(dǎo)游組組長(zhǎng)，我必須嚴(yán)于律己，以身作則，才能得到組員們的認(rèn)可和信服，進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì)，因此，在有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時(shí)候，我都積極主動(dòng)地承擔(dān)，并且盡心盡力地完成，同時(shí)，在工作中對(duì)自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，一年來(lái)未出現(xiàn)過(guò)違紀(jì)行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，根據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際，制定了《鳳縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》，明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項(xiàng)工作制度，并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，打造了一支政治覺(jué)悟高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，在工作之余，不時(shí)地組織一些集體娛樂(lè)活動(dòng)，加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解，增進(jìn)了感情，凝聚了隊(duì)伍，提高了團(tuán)隊(duì)的工作積極性。四、加強(qiáng)交流溝通，保證工作效率安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一，根據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際情況，選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán)，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此，在平時(shí)工作中，我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流，了解每個(gè)導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備、性格特點(diǎn)、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，了解近期活動(dòng)、重大接待、以及要接待的旅游團(tuán)情況，對(duì)各種信息進(jìn)行收集整理，合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對(duì)不足的情況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù)，使每個(gè)接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。五、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，服務(wù)發(fā)展大局隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感，從大局出發(fā)，從小事著手，將自身的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力。堅(jiān)持每晚參加羌舞互動(dòng)，積極引導(dǎo)游客參與;認(rèn)真做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動(dòng)禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項(xiàng)工作之余，還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動(dòng)，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師、外出教舞、大掃除等各項(xiàng)工作。同時(shí)做好上傳下達(dá)，及時(shí)協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作?；仡櫼荒陙?lái)的工作，雖然有了一定的進(jìn)步，取得了一些成績(jī)，但在個(gè)別方面還存在著不足，如知識(shí)的積累還是不夠，帶團(tuán)過(guò)程中對(duì)一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對(duì)，對(duì)游客團(tuán)的整體控制力還需加強(qiáng)，旅游旺季工作繁忙的時(shí)候有浮躁和排斥情緒，對(duì)導(dǎo)游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識(shí)，努力提升業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平，為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。張家界景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)模板（二）為了加強(qiáng)教師口語(yǔ)能力的提高，該課題由最初的如何提高小學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)能力的試驗(yàn)研究改成了小學(xué)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)研究，因此，我校英語(yǔ)課題組根據(jù)課題計(jì)劃主要做了以下幾方面的工作：一、圍繞課題開展活動(dòng)。1.加強(qiáng)教師之間業(yè)務(wù)、思想的交流。本學(xué)期，英語(yǔ)老師坐在一起，更多的是交流教學(xué)中的困惑與難點(diǎn)，交流彼此的教學(xué)心得。雖然，新教材是帶給了我們新的挑戰(zhàn)，但是通過(guò)互相的切磋，共同探討教學(xué)難點(diǎn)與重點(diǎn)。尤其是伴隨教師口語(yǔ)能力的下降，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣日漸衰退的現(xiàn)象，教師通過(guò)提高自身素質(zhì)，改變口語(yǔ)教學(xué)方式，開展各類口語(yǔ)活動(dòng)來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，以提高教師與學(xué)生的口語(yǔ)能力。a、堅(jiān)持每周一次的讀書筆記和讀后感。b。堅(jiān)持寫英語(yǔ)日記。c。利用每周教研課英語(yǔ)教師輪渡進(jìn)行口語(yǔ)專題講座。2.充分利用課堂對(duì)學(xué)生進(jìn)行口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)。（1）首先通過(guò)給學(xué)生取英語(yǔ)名字、開展課堂口語(yǔ)活動(dòng)給學(xué)生展示自己的平臺(tái)等方式激發(fā)了學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣，給他們樹立了用英語(yǔ)進(jìn)行交際的信心。（2）在英語(yǔ)課堂教學(xué)中，所有英語(yǔ)教師都用了英語(yǔ)組織教學(xué)，充分使用了英語(yǔ)課堂用語(yǔ)，給了學(xué)生聽和模仿英語(yǔ)的機(jī)會(huì)，營(yíng)造了英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)的氛圍。課堂上，老師還鼓勵(lì)學(xué)生大膽地用英語(yǔ)和老師交流，不僅提高了學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力，同時(shí)也激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。（3）在英語(yǔ)課堂中，教師充分利用教材創(chuàng)設(shè)情景，讓學(xué)生主動(dòng)參與英語(yǔ)活動(dòng)，提高了英語(yǔ)口語(yǔ)交際水平。（4）有效地利用了錄音機(jī)、課件等多媒體教學(xué)進(jìn)行口語(yǔ)教學(xué)，極大地提高了學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的熱情，并讓學(xué)生通過(guò)聽、模仿純正的英語(yǔ)口語(yǔ)提高了學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)水平。（5）通過(guò)開展一些課堂口語(yǔ)訓(xùn)練活動(dòng)，比如：freetalk，值日?qǐng)?bào)告，英語(yǔ)小演講等活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成了用英語(yǔ)思維的習(xí)慣，提高了英語(yǔ)表達(dá)水平。3.英語(yǔ)課外活動(dòng)--豐富學(xué)生的英語(yǔ)第二課堂。教學(xué)任務(wù)固然很緊，但本學(xué)期我們從學(xué)生的需要出發(fā)，開展了一些英語(yǔ)課外活動(dòng)。a.舉行圣誕聯(lián)歡會(huì)，讓學(xué)生領(lǐng)略了西方的文化習(xí)俗，也讓學(xué)生興奮激動(dòng)與難忘。b.利用板報(bào)、櫥窗文化，展示學(xué)生的英語(yǔ)小文章、手抄報(bào)及英語(yǔ)書法作品，增強(qiáng)了學(xué)生的自豪感和自信心。c.鼓勵(lì)學(xué)生參加英語(yǔ)口語(yǔ)比賽，哪怕是沒(méi)有任何英語(yǔ)基礎(chǔ)的一、二年級(jí)的小朋友，只為能夠給他們提供一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。d.開展"有獎(jiǎng)英語(yǔ)知識(shí)競(jìng)答"活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生在活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使活動(dòng)與教學(xué)相輔相成，在競(jìng)賽中鞏固英語(yǔ)知識(shí)。e.課間、午休期間及放學(xué)后播放英語(yǔ)廣播。利用校園廣播在上述時(shí)間播放一些日常口語(yǔ)或溫馨的小提示。讓學(xué)生在長(zhǎng)期的耳濡目染中增強(qiáng)說(shuō)英語(yǔ)的意識(shí)。二、嘗試新的評(píng)價(jià)機(jī)制。為全面評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)，我們建立了新的英語(yǔ)口語(yǔ)評(píng)價(jià)機(jī)制。在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，我們建立了以過(guò)程評(píng)價(jià)為主，階段評(píng)價(jià)為輔的評(píng)價(jià)體系，包含課堂評(píng)價(jià)、活動(dòng)評(píng)價(jià)、應(yīng)用評(píng)價(jià)和階段評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)采用等級(jí)制，輔以鼓勵(lì)性評(píng)語(yǔ)，注意人文性，保護(hù)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的積極性。在實(shí)驗(yàn)的過(guò)程中，學(xué)生表現(xiàn)出了極大的熱情，尤其調(diào)動(dòng)了一些中等和中等以下學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，是他們?cè)诎雮€(gè)學(xué)期的活動(dòng)中，學(xué)習(xí)成績(jī)有了突飛猛進(jìn)。結(jié)果也表明，學(xué)生在活動(dòng)中的表現(xiàn)與他們所取得的學(xué)習(xí)成績(jī)是成正比的。三、反思與困惑。1.研究過(guò)程中遇到的困難：a）資源的有限。教師很難為學(xué)生提供足夠的、豐富的活動(dòng)材料，只能利用手頭僅有的報(bào)紙和雜志，盡可能的發(fā)揮其最大的作用。b）教師學(xué)習(xí)材料的缺陷。英語(yǔ)教師很"苦"，學(xué)習(xí)資源太少，和課題有關(guān)的書籍更少，每個(gè)英語(yǔ)老師只能獨(dú)自摸索，互相探討行之有效的做法，可能會(huì)有一點(diǎn)的局限性。2.困惑與思考。a）活動(dòng)的目的?；顒?dòng)的目的究竟為了什么是提高學(xué)生的應(yīng)試能力還是培養(yǎng)學(xué)生的思維能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，綜合能力前者是顯性的，我想教師只要注重方法的指導(dǎo)，多做多練，效果就會(huì)很顯著;而后者是隱性的，潛移默化的，他不能夠量化，甚至需要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間才能表現(xiàn)出來(lái)。前者的目的更容易達(dá)到。b）在課題研究過(guò)程中，我們?cè)噲D通過(guò)搞一些活動(dòng)來(lái)提高學(xué)生的受益程度。這無(wú)疑是給一部分學(xué)生提供了很好的機(jī)會(huì)，但是對(duì)于一些學(xué)習(xí)本身就有困難的學(xué)生來(lái)說(shuō)，很難調(diào)動(dòng)他們的積極性。教師不想使這一部分學(xué)生成為局外人，不明白怎么做才好。四、努力的方向本學(xué)期我們?nèi)w英語(yǔ)教師在學(xué)習(xí)實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、交流、反思并總結(jié)，但仍有許多值得思考和改進(jìn)之處：1、進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)與思考的廣度和深度。2、要加強(qiáng)課后的反思和總結(jié)，并以此為契機(jī)寫出質(zhì)量較高的論文，在較嚴(yán)格中提高自己。3、要在課堂上加強(qiáng)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)的力度，讓學(xué)生的口語(yǔ)水平更上一個(gè)新臺(tái)階。知不足而后進(jìn)，我們?nèi)w英語(yǔ)老師將繼續(xù)在課題研究中不斷學(xué)習(xí)、探索和成長(zhǎng)。張家界景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)模板（三）喜悅滿懷辭舊歲，憧憬在心迎新年。我們滿懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，即將迎來(lái)了新年又一輪朝陽(yáng)，在這辭舊迎新的時(shí)候，回首過(guò)去的一年，在公司強(qiáng)大實(shí)力的支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下與公司各部門緊密合作下，艱苦奮斗，正視挑戰(zhàn)，克服困難，全體同仁共同努力下，全年完成銷售任務(wù)。為____更好的展開工作，溫故知新、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，現(xiàn)將____工作總結(jié)及____工作計(jì)劃如下。一、根據(jù)外銷部門工作方向，經(jīng)精心篩選，____度成功開發(fā)了中宏企業(yè)旗下的河北鴻川房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、河北德鴻房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、以及河北燕趙集團(tuán)、河北國(guó)華房地產(chǎn)、河北高遠(yuǎn)房地產(chǎn)、石家莊遠(yuǎn)信市政、中國(guó)太平洋建設(shè)集團(tuán)正定新區(qū)項(xiàng)目、恒山建設(shè)張家口沽源項(xiàng)目等一批具有影響力的新客戶，并順延維護(hù)了公路養(yǎng)護(hù)中心、嘉實(shí)房地產(chǎn)、君和房地產(chǎn)、德州公路、河北建設(shè)集團(tuán)、等一批老客戶。除德州公路、養(yǎng)護(hù)中心以外，大部分客戶回款、采購(gòu)量、利潤(rùn)比較理想。二、核心的業(yè)務(wù)是銷售，銷售的核心是回款。這是制約公司發(fā)展乃至生死存亡的一大詬病。德州公路是典型的一個(gè)錢辦十個(gè)事，事先以小量、多次、關(guān)系取得信任，____月份用預(yù)付____萬(wàn)元訂金簽下____萬(wàn)元鋼材，其余貨款分多次六個(gè)月之久還清，至今仍未核算利息，實(shí)屬失察。今后對(duì)此類客戶倍加小心。石家莊市交通局公路管理處養(yǎng)護(hù)管理中心可以說(shuō)是公司重量級(jí)老客戶了，____月份預(yù)付____萬(wàn)元簽下____萬(wàn)元合同至昨天剛剛還請(qǐng)貨款，其資金來(lái)源全部是交通局，資金狀況很難預(yù)料。今后應(yīng)對(duì)所有后付款新老客戶有一個(gè)每筆業(yè)務(wù)交貨前必考察（公司規(guī)模、資金狀況、前期供貨商、項(xiàng)目狀況等）、交貨中必觀察（訂貨和付款決策人、收貨和結(jié)算流程、工程進(jìn)度等）交貨后必監(jiān)察（決策人去向、結(jié)算進(jìn)度、貨物狀況、逾期未付款執(zhí)行手段等）直至所有貨款、利息到賬的一系列制度。群策群力，必要時(shí)使用社會(huì)力量等一切方式方法，保證公司利益不受損失情況下方可交易。以下是我在鋼材銷售業(yè)務(wù)工作中的一些體會(huì)和感受。一、敬業(yè)：工作要想有所成就。首先要敬業(yè)，要熱愛(ài)自己所選的職業(yè)，珍惜現(xiàn)有的工作崗位，凡事多想多問(wèn)多做，刻苦耐勞，不怕失敗，不恥下問(wèn)，多做總結(jié)，樂(lè)于助人，團(tuán)結(jié)友鄰，并在工作中贏得公司的肯定和同事的尊重。二、積極：不要為自己所取得的小小成績(jī)沾沾自喜，要常懷危機(jī)感。對(duì)工作要積極主動(dòng)，充滿激情，市場(chǎng)環(huán)境日新月異，變幻莫測(cè)，因此平時(shí)要多了解市場(chǎng)行情，多分析客戶反饋的各種情況，及時(shí)調(diào)整銷售策略。只有不斷運(yùn)籌帷幕，推陳出新，才能把握先機(jī)，贏得主動(dòng)，提升自己的業(yè)務(wù)水平。三、耐心：在日常工作中要有耐心，謙遜對(duì)人，冷靜處事。遇到困難時(shí)，不要焦急，六神無(wú)主，要靜下心來(lái)沉著應(yīng)對(duì)。首先要分析該困難的起因，及解決的難易程度。如果自己能解決的，解決后向上級(jí)匯報(bào);如果自己拿不定主意的，要將你對(duì)該問(wèn)題的分析過(guò)程及解決設(shè)想，向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)求幫助。以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解情況并作出解決辦法。遇到客戶無(wú)理責(zé)難時(shí)，不要急躁，出言不