2022-2023學(xué)年貴州省銅仁地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年貴州省銅仁地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游人員小張帶團(tuán)游覽避暑山莊，他首先將景點(diǎn)的年代、規(guī)模、布局等主要情況做了簡單介紹，給旅游者以初步印象。小張運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法主要是（）。A.突出重點(diǎn)法B.簡單概括法C.制造懸念法D.觸景生情法

2.在大多數(shù)情況下，導(dǎo)游人員與游客處在（）距離之中。A.親密B.私人C.社交D.公眾

3.

第

55

題

（）年，全國人大第五次會(huì)議決定《義勇軍進(jìn)行曲》為中華人民共和國國歌。

4.下面說法正確的是（）。A.古代的向?qū)Р痪哂新殬I(yè)性

B.古代的旅行和現(xiàn)代意義上的旅游是一樣的

C.旅游從興起時(shí)就是一種普遍的活動(dòng)

D.早期的導(dǎo)游服務(wù)包括向?qū)Х?wù)和講解服務(wù)

5.在景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游講解，導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客從一地到另一地不斷移動(dòng)，應(yīng)抓住游客此時(shí)（）的特點(diǎn)，運(yùn)用相應(yīng)的講解技巧。A.容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感

B.不容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感

C.易產(chǎn)生厭倦感單不易產(chǎn)生疲憊感

D.易產(chǎn)生疲憊感但不易產(chǎn)生厭倦感

6.出入境時(shí)，未攜帶須申報(bào)物品的旅客，應(yīng)選擇（）通關(guān)。A.綠色通道B.橙色通道C.紅色通道D.白色通道

7.導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)不包括()。

A.共同的工作對(duì)象B.共同的工作職責(zé)C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)

8.

第

29

題

游客或小包價(jià)旅游團(tuán)乘國際航班、國內(nèi)航班、火車離站，導(dǎo)游應(yīng)使游客分別提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場、車站。

9.游客可持外匯到中國銀行及各兌換點(diǎn)兌換成人民幣，但要保存好銀行出具的外匯兌換證明，俗稱水單，其有效期為（）個(gè)月。A.3B.6C.12D.24

10.發(fā)生治安事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)做好()工作。

A.保護(hù)旅游者的人身與財(cái)產(chǎn)安全B.立即報(bào)警，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告C.安定旅游者情緒D.組織游客與壞人搏斗

二、多選題(10題)11.在處理游客不當(dāng)言行時(shí)，導(dǎo)游要特別注意“四個(gè)分清”，即分清（）的界限。

A.無故和有因B.單個(gè)的和有組織C.言論和行為D.不當(dāng)行為和違法行為E.有意和無意

12.屬于個(gè)人事故的是()。

A.丟失護(hù)照B.攝像機(jī)遺忘在公共場所C.錢包在夜市被盜D.在游覽景點(diǎn)過程中走失E.自由活動(dòng)時(shí)走失

13.下列關(guān)于購買火車票的說法中，正確的是（）。

A.在鐵路售票窗口購買實(shí)名制車票時(shí)，兒童票也實(shí)行實(shí)名制

B.游客須憑本人有效身份證件或復(fù)印件購買車票

C.一張有效身份證件只能購買2張實(shí)名制車票

D.游客可在各地購買帶有席位號(hào)的異地票

E.游客可在各地購買帶有席位號(hào)的聯(lián)程票--

14.

第

65

題

下列物品中，屬于部分限制進(jìn)出境的是（）。

15.導(dǎo)游工作程序的特點(diǎn)有（）。A.標(biāo)準(zhǔn)性B.科學(xué)性C.規(guī)范性D.可測(cè)性

16.導(dǎo)游人員在同西方國家來華的旅游者交流時(shí)，應(yīng)避免問及對(duì)方的()。

A.個(gè)人經(jīng)歷B.家庭財(cái)產(chǎn)C.工資收入D.婚姻狀況

17.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（）。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.陪同娛樂服務(wù)D.購物服務(wù)

18.類比法包括（）。A.同類相異類比法B.同類相似類比法C.時(shí)代之比D.排比法

19.長江三峽是指【】

A．虎跳峽

B．巫峽

C．西陵峽

D．瞿塘峽

20.導(dǎo)游人員要自覺遵紀(jì)守法，嚴(yán)格禁止（）。A.向游客索要小費(fèi)B.索要、接受反動(dòng)、黃色書刊畫報(bào)C.貪污、套匯、炒匯D.吸毒、賭博

三、判斷題(10題)21.領(lǐng)隊(duì)是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表。()A.否B.是

22.在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的是地陪。

A.是B.否

23.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法有講解補(bǔ)償法。（）

A.是B.否

24.送行時(shí)，出境航班提前兩小時(shí)，國內(nèi)航班提前一小時(shí)到達(dá)機(jī)場。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

25.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員在講解自己熟悉或擅長的內(nèi)容時(shí)，可使用“你們知不知道……”“讓我來告訴你……”等語言。（）

A.是B.否

28.為了產(chǎn)生良好的導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法?！尽?/p>

A.是B.否

29.旅游團(tuán)在目的地的活動(dòng)日程和時(shí)間安排是計(jì)劃性原則的中心。()

A.是B.否

30.地陪必須留出充裕的時(shí)間帶團(tuán)到機(jī)場，乘國內(nèi)航班離開應(yīng)提前60分鐘到達(dá)機(jī)場。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

1

題

在全程陪同中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游團(tuán)實(shí)到人數(shù)，轉(zhuǎn)達(dá)游客的要求、意見和建議。

32.導(dǎo)游工作也是一種社會(huì)職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

33.

34.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運(yùn)會(huì)。

35.旅游是以__________為主。

36.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標(biāo)志作用、____作用和擴(kuò)散作用。

37.

第

7

題

核實(shí)人數(shù)若出現(xiàn)人數(shù)與計(jì)劃不符時(shí)，地陪應(yīng)盡快通知__________的有關(guān)人員及時(shí)__________所訂機(jī)(車)票、住房和其他有關(guān)事項(xiàng)。

38.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

39.

第

1

題

全陪在上團(tuán)前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

40.我國對(duì)國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的__________。

五、簡答題(5題)41.按照我國國家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

42.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

43.所接待的外國旅游者在華旅行途中造失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

44.

第

21

題

已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？

45.

參考答案

1.B

2.B

3.D

4.A古代的旅行不同于現(xiàn)代意義上的旅游；旅游最初時(shí)是一小部分上層社會(huì)人的活動(dòng)，到期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，故BCD三項(xiàng)都不能選。

5.D

6.A

7.B導(dǎo)游服務(wù)集體的協(xié)作共事的基礎(chǔ)包括：共同的工作對(duì)象——同一團(tuán)隊(duì)的旅游者；共同的工作任務(wù)——執(zhí)行該團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃；共同的努力目標(biāo)——組織好該團(tuán)隊(duì)旅游者的旅游活動(dòng)，為其提供滿意的服務(wù)。

8.B

9.B

10.ABC發(fā)生治安事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)做好如下工作：保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全；立即報(bào)警；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；安定旅游者的情緒；寫出書面報(bào)告；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。不宜組織游客與壞人搏斗。

11.ACDE游客不當(dāng)言行的處理，事前要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，處理時(shí)要特別注意“四個(gè)分清”：分清不當(dāng)行為和違法行為的界限；分清有意和無意的界限；分清無故和有因的界限；分清言論和行為的界限。

12.ABDE

13.BDE2012年1月1日（乘車日期）起，全國所有旅客列車實(shí)行車票實(shí)名制，旅客須憑本人有效身份證件或復(fù)印件購買車票。兒童票不實(shí)行實(shí)名制。同一乘車日期、同一車次，一張有效身份證件只能購買一張實(shí)名制車票。旅客可在各地購買帶有席位號(hào)的異地票、聯(lián)程票和往返票。

14.ABCDE

15.BCD

16.ABCD

17.AB導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要是兩個(gè)方面：導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)。

18.ABCD

19.BCD

20.ABCD

21.N全陪是旅游目的地組團(tuán)社的代表。

22.N

23.N導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法包括直觀形象法、語言激勵(lì)法、組織豐富多彩的活動(dòng)、使用聲像導(dǎo)游手段。

24.N

25.N

26.N

27.N導(dǎo)游人員在講解自己熟悉或擅長的內(nèi)容時(shí)，不要過于張揚(yáng)賣弄，避免過多使用“你們知不知道…”“讓我來告訴你……”等語言。

28.N

29.Y

30.N乘國內(nèi)航班應(yīng)提前一個(gè)半小時(shí)到達(dá)機(jī)場。

31.

全陪，地陪

32.對(duì)象眾多場合多變內(nèi)容龐雜

33.房費(fèi)價(jià)格差異

34.

35.游

36.反饋

37.

當(dāng)?shù)亟哟?，更?/p>

38.7．語速，聲調(diào)

39.

本人身份證，導(dǎo)游證

40.外國人、華僑和港澳臺(tái)同胞

41.答我國國家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的外國人、華僑和港澳臺(tái)同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來我國進(jìn)行訪問，由部長以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會(huì)、軍隊(duì)代表團(tuán)成員；

(2)各國駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國專家、留學(xué)生、新聞?dòng)浾叩龋?/p>

(4)乘國際班機(jī)直接過境的旅客、機(jī)組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來的居民；

(6)歸國定居的華僑、港澳臺(tái)同胞；

(7)到我國定居的外國人和原已出境又返回我國定居的外國僑民；

(8)歸國的出國人員。

42.旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。

43.導(dǎo)游人員應(yīng)采取以下措施：

(1)協(xié)助失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號(hào)、電話告訴登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人，記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系；

(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時(shí)找不回行李，要協(xié)助失主購買必備的生活用品，并不時(shí)地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況；

(4)若旅游者離開本地前行李還未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將全程旅游