2022-2023學年貴州省六盤水市導游資格導游業(yè)務

2022-2023學年貴州省六盤水市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.激發(fā)游客興趣的首要因素是（）。A.心理服務B.導游服務C.導游講解D.富有情趣的游戲和活動

2.旅游團一行15人抵達上海，地陪小王在客人人住飯店之后，開始與領隊商定第二無的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領隊所持日程第二天是去周莊，而自己的計劃是上海市區(qū)活動，并無周莊旅游這一項，這時地陪小王應（）。

A.婉言拒絕，說明我方不便單方面違反合同

B.向領隊作詳細解釋、說明工作，并設法將其說服

C.按照領隊所持的計劃活動，但應事先向領隊說明，要按規(guī)定收取上海至周莊的南公里費及門票費用

D.及時報告旅行社查明原因，分清責任

3.

第

22

題

在旅游團隊導游服務集體中，全陪導游人員、地陪導游人員和旅游團領隊有著（），都是服務于旅游團的導游者，這是他們協(xié)作共事的基礎。

4.下面不正確的說法是（）。A.我國的古代旅行，既有國內旅行，又有國際旅行

B.古代的“向導”與今天的導游性質是一樣的

C.士人漫游也是我國古代的一種旅行形式

D.導游服務是人們在旅行、旅游活動中的一種需要

5.旅客的托運行李，每一位旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣（）元。

A.100B.1000C.5000D.8000

6.導游講解到重要內容時故意停頓，以加深旅游者印象，這叫（）。

A.語意停頓B.暗示省略停頓C.等待反應停頓D.強調語氣停頓

7.游客口服暈車藥，須在啟程前()服用。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘

8.計劃內的文娛活動，一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定，若無明文規(guī)定，導游人員最好事先與()商量，然后安排。

A.旅行社B.領隊C.全陪D.旅游者

9.

第

27

題

某人境團為參加第二屆國際傳統(tǒng)武術節(jié)的比賽來到鄭州，從導游工作的角度看，這批客人的旅游動機屬于（）。

10.游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣()元。

A.150B.300C.500D.800

二、多選題(10題)11.導游工作的經濟作用表現(xiàn)在（）。A.導游服務，直接創(chuàng)收B.促進文化傳播C.擴大客源，間接創(chuàng)收D.牽線搭橋，促進經濟和技術交流

12.“泰山歷史悠久，有‘五岳獨尊’的稱呼，也是世界上第一例自然與文化雙重遺產。請問，有誰知道泰山是哪一年被評為世界雙重遺產的？”，這段導游講解中運用的導游方法包括（）。A.突出重點法B.觸景生情法C.問答法D.虛實結合法

13.導游人員應勸阻旅游者不去（）。A.治安不理想的地方B.沒有對外開放的地方C.不健康的娛樂場所D.需要客人臨時付費的地方

14.全程陪同導游員接團前的服務準備工作包括（）。A.熟悉接待計劃B.服務心理的準備C.物質準備D.與地方接待社聯(lián)系

15.全陪的主要職責有（）。A.實施接待計劃B.聯(lián)絡工作C.組織協(xié)調工作D.宣傳、調研

16.全陪應做好的物質準備主要有（）。

A.身份證件B.少量現(xiàn)金C.接團資料D.專題知識E.個人物品

17.導游服務質量主要包括()。

A.導游講解講解質量B.導游工作質量C.為游客提供生活服務質量D.各項旅游活動安排落實質量

18.導游員小王在上午9：20到達機場，然而本應在9：30到達的游客一直到10：00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團因故臨時更改了航班，改乘當日8：30抵達的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時派另一名導游先將團隊接到酒店等候……

該案例屬于旅游事故中的（）事故。A.漏接B.空接C.錯接D.責任

19.

第

66

題

下列選項中，屬于個人事故的是（）。

20.目光主要由()三個方面組成。

A.眼神變化B.瞳孔變化C.目光接觸的長度D.目光接觸的向度E.眼睛張開的大小

三、判斷題(10題)21.

第

82

題

在旅游團隊導游服務集體中，全陪導游人員是旅游目的地接團旅行社的代表。（）

A.是B.否

22.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證。()

A.是B.否

23.豪華客輪最高級客艙是一等艙。（）A.是B.否

24.在遇到火災必須穿過濃煙時，應用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.魏晉南北朝時期是中國園林發(fā)展的轉折點，私家園林逐漸增加，并在池中筑蓬萊山以象征沖【】山仙境。

A.是B.否

27.導游服務集體中的領隊是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地組團社的代表。（）A.否B.是

28.攜帶或托運出境在中國境內購買的金、銀制品，海關憑中國人民銀行制發(fā)的特種發(fā)票放行。()A.否B.是

29.全陪如發(fā)現(xiàn)當?shù)氐慕哟杏薪档头諛藴实那闆r，應及時向地陪指出，必要時可與當?shù)亟哟缃簧婊驁蟾娼M團社。()A.是B.否

30.旅游旺季時床位緊張，有的地接社不為全陪在飯店安排床位。此時，若同性外國旅游團隊領隊盛情邀請，全陪可與領隊同住一室，但不要與領隊談旅行社的內部事務。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.2．___________是導游人員最重要的基本功，是導游服務的___________。

32.

33.旅游分為動態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關的活動。

34.在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導致游客身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

35.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

36.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責任事故，是保證并提高旅游服務質量的基本條件。

37.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

38.

39.游客在來華途中行李丟失，應帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)。失主須出示機票和行李牌，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

40.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

20

題

請解釋導游人員的含義。

43.

第

104

題

不準入境的人有哪些?

44.

第

101

題

導游語言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導游語言的什么特性?

45.

第

46

題

華僑丟失護照和簽證如何辦？

參考答案

1.C

2.D

3.B

4.B古代的向導和今天的導游是完全不一樣的，前者主要是向導服務，不具有職業(yè)性質，也沒形成一定的隊伍規(guī)模。故選B。

5.D旅客的托運行李，每千克價值超過50元時，可辦理行李聲明價值。聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一位旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元。

6.D強調語氣停頓是指導游講解時，講到重要的內容，為了加深游客內心的印象所做的停頓。

7.B

8.D

9.D

10.B

11.ACDB項中促進文化傳播不是其經濟作用。

12.AC五岳獨尊，世界第一例，這使用了突出重點法中的“突出……之最”講解法；題中有“請問”，所以又使用了問答法。

13.ABC

14.ACDB項中服務心理的準備是地陪的準備工作內容。

15.ABCD

16.ABCE全陪應做好必要的物質準備，攜帶必備的證件和有關資料，主要包括：①工作上的物質準備，導游應做好證件、交通票據、資金以及有關資料等必需資料物品的準備，必帶證件包括電子導游證及導游身份標識、本人身份證、護照、邊防通行證等，從計調人員處接收團隊資料時應做好核查登記，以確保團隊的相關資料與票據是適宜和可用的；②生活上的物質準備，如手表、背包、行李包、拉桿箱、雨傘、墨鏡、太陽帽等，每日更換衣服、毛巾、牙刷等洗刷用品、常用藥等。

17.ACD

18.BD

19.ABDE

20.BCD

21.N

22.N華僑回國探親、旅游不需辦理簽證。

23.N

24.N必須穿過濃煙時，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻貼近地面順墻爬行。

25.N

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N全陪不得與同性外國旅游團領隊同住一室。

31.2．語言，工具

32.實物服務服務線路活動食宿

33.動態(tài)靜態(tài)

34.治安事故

35.

36.杜絕責任事故

37.劉秀

38.精活

39.大小形狀顏色標記特征

40.樂羊羊祥和如意樂洋洋

41.持當?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。

42.是指依照本條例的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

43.答不準入境的人士如下：

(1)被中國政府驅逐出境，未滿不準入境年限的；

(2)被認為入境后可能進行恐怖、暴力、顛覆活動的；

(3)被認為入境后可能進行走私、販毒、賣淫活動的；

(4)患有精神病、麻風病、艾滋病、性病、開放性肺結核等傳染病的；

(5)不能保障其在中國期間所需費用的；

(6)被認為入境后可能進行危害我國國家安全和利益的其他活動