2022-2023學(xué)年遼寧省錦州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年遼寧省錦州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.小王帶領(lǐng)北京的一個(gè)旅游團(tuán)在法國(guó)游覽時(shí)，經(jīng)常在旅游車上與法國(guó)導(dǎo)游員用法文交談，游客很不滿。小王犯了（）的錯(cuò)誤讓游客不滿。

A.故弄玄虛B.糊弄游客C.冷落他人D.居高臨下

2.

第

55

題

具有各項(xiàng)服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、手續(xù)簡(jiǎn)便和機(jī)動(dòng)靈活的特點(diǎn)是（）。

3.旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)間C.風(fēng)光導(dǎo)游D.清點(diǎn)人數(shù)

4.入境旅游團(tuán)到達(dá)酒店后，分發(fā)房卡通常是（）的工作。A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.地陪D.前臺(tái)服務(wù)員

5.門市柜臺(tái)的設(shè)立首先考慮的條件是（）。

A.目標(biāo)市場(chǎng)B.方便顧客C.位置醒目D.門市部相對(duì)集中

6.導(dǎo)游講解主要是通過(guò)（）來(lái)表達(dá)的。

A.表情B.動(dòng)作C.手勢(shì)D.語(yǔ)言

7.“請(qǐng)看，江對(duì)面的那座山像不像一只巨龜？黃鶴樓所在的這座山像不像一條長(zhǎng)蛇？這就是‘龜蛇鎖大江’的自然奇觀?！睂?dǎo)游員在這段講解中進(jìn)行停頓的目的是（）。

A.激起游客的反應(yīng)

B.強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣，為了加深游客內(nèi)心的印象

C.讓游客去思考、判斷，從而留下深刻的印象

D.體現(xiàn)黃鶴樓的特點(diǎn)進(jìn)行的語(yǔ)意停頓

8.（）被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。A.托馬斯·庫(kù)克B.陳光甫C.羅伯斯·庫(kù)克D.詹姆斯·庫(kù)克

9.在登山過(guò)程中突然從懸崖墜落，可采取的正確自救方法是（）。

A.如離巖壁近，落地前可用腳猛蹬巖壁

B.如離巖壁遠(yuǎn)，盡可能設(shè)法用手觸地

C.如直立下墜，應(yīng)保持腳跟著地

D.如直立下墜，應(yīng)保持臀部著地

10.游客丟失中華人民共和國(guó)居民身份證后，應(yīng)到（）申請(qǐng)辦理新身份證。A.丟失身份證所在地B.公安局C.戶籍派出所D.出入境管理處

二、多選題(10題)11.旅行社由于發(fā)展水平和經(jīng)營(yíng)環(huán)境不同，世界各國(guó)旅行社行業(yè)分工的形成機(jī)制和具體分工狀況存在較大差異。旅行社行業(yè)分工體系大體分為()。

A.垂直分工體系B.水平分工體系C.混合分工體系D.橫縱分工體系

12.散客旅游和團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別在于（）。A.旅游者自由度大B.預(yù)訂期短C.旅游者對(duì)接待人員的要求較高D.旅游者所付費(fèi)用較高

13.

第

61

題

一名游客在游覽景點(diǎn)時(shí)不小心扭傷了腳，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。

14.入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于()。

A.旅游主體不一樣

B.旅游客流的流向不一樣

C.出境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多

D.旅游消費(fèi)的流動(dòng)方向不一樣

15.

第

66

題

在經(jīng)濟(jì)性方面，導(dǎo)游服務(wù)可為國(guó)家（）。

16.預(yù)防交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游要做到（）。A.盡量不要坐交通工具B.合理安排日程，留出充裕的時(shí)間C.提醒司機(jī)不開英雄車、不酒后開車D.導(dǎo)游可幫司機(jī)開車

17.一天，多個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)入住上海一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪，說(shuō)他的行李沒(méi)拿到。地陪應(yīng)在下列哪些地方幫其尋找?（）A.同團(tuán)的其他游客房間

B.同來(lái)的其他旅游團(tuán)的游客房間

C.上一站的機(jī)場(chǎng)

D.與該團(tuán)同機(jī)抵達(dá)由同一家旅行社接待但下榻在另一個(gè)飯店的旅游團(tuán)成員所住房間

E.上海機(jī)場(chǎng)

18.對(duì)于急性腦出血患者，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取急救措施，下列做法正確的是（）。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側(cè)

19.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。

A.藝術(shù)價(jià)值B.民間傳說(shuō)C.歷史沿革D.趣聞?shì)W事E.歷史人物

20.要成為旅游者必須具備（）基本條件。A.有一定量的可自由支配收入B.有一定量的閑暇時(shí)間C.具備旅游動(dòng)機(jī)D.有一定的知識(shí)儲(chǔ)備

三、判斷題(10題)21.接待散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同旅游團(tuán)邊游覽邊講解，不需回答旅游者的問(wèn)題。（）

A.是B.否

22.

第107題導(dǎo)游可以稱呼旅游者為“大家”、“朋友們”、“女士們”、“先生們”、“團(tuán)友，，等，也可以用“游客們”的稱呼。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游員帶團(tuán)是否成功體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：導(dǎo)游內(nèi)容為旅游者接受的程度和旅游者對(duì)旅游活動(dòng)的參與程度。()

A.是B.否

24.若地陪被通知所接班次晚點(diǎn)，而且推遲時(shí)間較長(zhǎng)，地陪可以立即返回旅行社。（）

A.是B.否

25.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

26.18世紀(jì)以前的歐洲園林，即西方園林，整齊一律，均衡對(duì)稱。（）A.是B.否

27.客房?jī)?nèi)不干凈，有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房，應(yīng)滿足其要求。()

A.是B.否

28.托馬斯，庫(kù)克被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()

A.是B.否

29.《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)合同的效力可以約定期限，這里的期限是指一個(gè)具體的日期，不是指一定的期間。

A.是B.否

30.有旅游者患急重病時(shí)，導(dǎo)游人員在處理好必要事務(wù)的同時(shí)，應(yīng)安排好旅游團(tuán)其他成員的活動(dòng)，全陪應(yīng)繼續(xù)隨團(tuán)前往。()A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________是指由國(guó)家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

32.

33.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

34.____樓位于湖北武漢，其名最早出現(xiàn)在《南齊書》上。

35.導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，即通過(guò)導(dǎo)游人員的講解來(lái)傳遞知識(shí)，傳播____，促進(jìn)世界各國(guó)、各地區(qū)之間的文化交流。

36.服務(wù)意識(shí)是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識(shí)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的__________。

37.

38.語(yǔ)言是人類__________、__________、__________，達(dá)到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

39.中國(guó)銀行及各個(gè)外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國(guó)旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標(biāo)有"兌換"率，有效期為______________。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中怎樣貫徹游客至上的原則?

42.

第

96

題

機(jī)票的有效期及如何區(qū)別ok票和open票？

43.

44.

第

104

題

不準(zhǔn)入境的人有哪些?

45.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

參考答案

1.C導(dǎo)游人員在旅游車上與法國(guó)導(dǎo)游員用法文交談，中國(guó)游客不能理解其意思，冷落中國(guó)游客，導(dǎo)游應(yīng)該以游客為服務(wù)核心。

2.B

3.D

4.B

5.A

6.D

7.C導(dǎo)游人員在“請(qǐng)看，江對(duì)面的那座山像不像一只巨龜？黃鶴樓所在的這座山像不像一條長(zhǎng)蛇？這就是‘龜蛇鎖大江’的自然奇觀?！钡膶?dǎo)游詞講解中進(jìn)行停頓的目的是讓游客去思考、判斷，從而留下深刻的印象。

8.A

9.A

10.C

11.ABC由于發(fā)展水平和經(jīng)營(yíng)環(huán)境不同，世界各國(guó)旅行社行業(yè)分工的形成機(jī)制和具體分工狀況存在較大差異。旅行社行業(yè)分工體系大體分為垂直分工體系、水平分工體系、混合分工體系。

12.ABCD

13.ACD

14.ABCD入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的區(qū)別可提煉為：旅游主體不一樣；旅游客流的流向不一樣；旅游消費(fèi)的流動(dòng)方向不一樣；出境游的具體操作程序非常繁瑣。

15.ABC

16.BC即使導(dǎo)游有駕駛證，也不允許替司機(jī)開車。

17.AB

18.ABD對(duì)于急性腦出血患者或心肌梗死患者，忌搖晃病人。

19.BD虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。所謂“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞逸事等。“虛”與“實(shí)”必須有機(jī)結(jié)合，但以“實(shí)”為主，以“虛”為輔。

20.ABC

21.N

22.N導(dǎo)游不用“游客們”的稱呼。

23.Y導(dǎo)游員帶團(tuán)是否成功體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：導(dǎo)游內(nèi)容為旅游者接受的程度和旅游者對(duì)旅游活動(dòng)的參與程度。這兩個(gè)方面都要求導(dǎo)游員要與旅游者融為一體。

24.Y

25.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.服務(wù)規(guī)范

32.制度化規(guī)范化

33.30分鐘

34.黃鶴

35.文化

36.基礎(chǔ)和根本必要前提

37.全責(zé)主導(dǎo)

38.溝通信息交流思想表達(dá)感情

39.半年

40.畫龍點(diǎn)睛法

41.

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游人員在服務(wù)中注意維護(hù)游客的合法權(quán)益；將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)；對(duì)每個(gè)旅游團(tuán)、每位游客都一視同仁。

42.國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票有效期均為一年。ok票：已訂妥日期、航班和機(jī)座；open票是不定期機(jī)票，乘機(jī)前持機(jī)票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)。

43.旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

44.答不準(zhǔn)入境的人士如下：

(1)被中國(guó)政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限的；