企業(yè)員工培訓制度(19個doc) 05

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工培訓制度一、員工訓練的基本原則所謂安排新進員工的人事及教育，也就是安排新進員工接受訓練并分配到各工作部門。教育訓練不只是以集合授課的方式舉辦，同時也要教導新進員工訓練一些非常基本的概念。然后，在分配的工作部門中，由第一線的管理者、監(jiān)督者來負責OJT(ｏｎｔｈｅｊｏｂｔｒａｉｎｉｎｇ＝工作場所教育)。但是對工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說，要全身心地教導新進員工是不可能的。事實上，這種教導的責任大多是交給和新進員工一起工作的資深同仁們。但是在將教育指導新進員工的責任交給資深員工之前，必須先教導資深員工教育新進員工的方法。這并不是光指那些可以直接教育、指導新進員工的舊有員工，對其他人也是一樣。因為新進員工會學習前輩們的各種處事方法。所以在新進員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓練成為新進員工的榜樣?！跖f員工的檢查訓練舊員工之前，首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說，對舊員工的能力、素質(zhì)等不足之處，一項一項檢查總結。換句話說，訓練之前要先找到教育的重點(必要點)。檢查的方法可依照下列幾點來做。1．首先分為能力和人際關系對于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關系等大致上進行分類，再從各項分類仔細地去檢查。2．再細分為知識、技術、態(tài)度三方面只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關系兩項是不夠的，必須再做進一步詳細地分類。也就是將能力、素質(zhì)再分為知識、技術、態(tài)度三部分。因為能力是知識、技術、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一種力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識、技術、態(tài)度三方面是最合理不過的了。3．將知識不足的部分列出來既然分為知識、技術、態(tài)度三個方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。首先關于知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關系上必須的知識兩種。特別是在工作上必要的知識，一定要實事求是地總結，才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。4．技術的熟練度

這里所指的技術就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西，但技術卻必須以知識為基礎，而由親身體驗去積累的東西。并且，這可以說是一種工作熟練的程度。在上述的定義下，關于技巧上的一切問題也是非常重要的。5．態(tài)度的總結無論知識、技術多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關系有許多問題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關系若有問題就是致命傷，因此關于這點一定要好好的檢查，并且改正過來?！豕ぷ鞣矫娴挠柧殭z查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對每一種教育的需要進行再教育。關于教育的內(nèi)容會有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺點開始訓練。接下來讓我們從各種角度來檢查。1．對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說，這些人只處理上級交給他做的事，完全不了解整個工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。這種舊員工可以說沒有長遠的眼光，不足以成為新進員工的榜樣。這種員工遲早會成為壞榜樣，因此要早一點再訓練他們。2．忘了基本方法，我行我素忠實地依照基本方法進行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進行的話就容易引起失誤或?qū)е率?。但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新進員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會變得更嚴重。所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。3．對改善工作的努力不夠也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領導人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他們常說：“照著指示做，總可以吧！”而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時計劃如何改善其工作。特別值得注意的是，對改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務實行能力的因素，所以必須檢查舊員工對改善工作的努力，并且如果有這種情況時必須好好指導這些人如何改善工作的方法。4．時間管理不徹底工作就是和時間的戰(zhàn)爭。也就是工作一定要在規(guī)定的期間(期限、ｄｅａｄｌｉｎｅ)之內(nèi)完成，這是工作的準則。但是，也有不少舊員工沒有什么時間觀念。這種人就無法有效地利用時間，這樣的員工也決不是新進員工學習的對象。所以必須下功夫教會這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對時間管理的能力?！跞穗H關系方面的訓練人際關系是做人處事的基本，如果人際關系良好的話可以使工作績效事半功倍，因此要有好的工作表現(xiàn)，人際關系對每個人都是非常重要的。業(yè)務員基本的條件

為了維持團體的和諧，工作場所人際關系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。這就是所謂的業(yè)務員的基本禮節(jié)，在新進員工進來之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實遵守著，如果有尚未確實記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導。特別對被認為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。2．合作、協(xié)調(diào)的能力合作、協(xié)調(diào)是在團體中工作最重要的問題，如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人合作、協(xié)調(diào)的話，就無法順利達到公司的目標。因此，上級、領導人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對缺乏協(xié)調(diào)性的員工，為了維持團體績效就必須讓他了解在團體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復，有效地合作、協(xié)調(diào)。3．對上司態(tài)度要有禮有些年輕人不知道長幼有序的道理，所以常常不將上司當做上司。也就是說，不懂得尊敬上司，用對待同事一樣的態(tài)度對待上司，這是很不應該的。如果舊員工有不將上司當做上司的態(tài)度的話，當然新進員工也會跟著學，因此，舊員工對上司的態(tài)度必須隨時注意并加以指導。4．同事之間的態(tài)度問題公司同事和學校同學或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當然，人與人之間的關系也和同學、朋友的關系不一樣，這一點很少人去理解、認識，因此與同事之間的態(tài)度應該常常提出來檢查，如果有不好的地方就要指出來，立刻改進?！踔笇逻M員工方法的訓練新進員工分配到工作部門之后，有關實際的工作內(nèi)容的指導大都由同部門的舊員工來執(zhí)行。因此，在新進員工進來之前，就必須先訓練舊員工如何去指導新員工。這里要提出幾點舊員工在指導新進員工時必須注意的重點：1．首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出下列特質(zhì)：(1)以自我為中心；(2)較不認同所謂的權威；(3)沒有指示就不會有行動；(4)沒有義務(責任)意識，權利意識則很強；(5)注重休閑活動甚于重視工作。應該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時加以指導使他們能夠改正。2．教育內(nèi)容舊員工指導新進員工時，清楚的教育內(nèi)容是第二個重要因素。例如：要教新進員工一些工作內(nèi)容時，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什么。因此，希望教給新進員工的東西，要先整理歸類，將教育的項目一條一條明確地列舉出來。如果可能的話，將所要教育的項目，以文字的方式紀錄并送交上司或負責人過目。如果能夠這么做的話，舊員工就不會漏掉任何重要的部分，確實地教育新進員工了。3．教育方式確定教導內(nèi)容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導教育的方法(Hｏｗｔｏ)。例如，自己先示范表演一次并說明工作內(nèi)容，再由新進員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來教育。關于教育的順序和方法，只要達到教育的效果即可。

當然隨著教育內(nèi)容的不同，教育的方法也會有所改變。必須清楚地指示每個教育項目的教育方法。無論如何，新進員工如果不能很清楚、很正確地學習知識、技術的話，就是教育的方法不好，必須調(diào)整。4．教育、指導的技巧教育、指導是有技巧的。例如，集體教育時可以分為講授法和分組討論法等方法。舊員工教新進員工一般都是一對一的個別指導法，這種個別指導法也有些技巧。雖然有技巧，但如果沒有認真去教的話，也不能提高教育、指導的效果。個別指導的技巧有：(1)說明法，(2)說服法，(3)問題解答法，(4)輔導法，(5)作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。要利用這些方法達到教育的效果。因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對象，各種方法的優(yōu)點和缺點以及如何具體地運用。所以必須將各種教育方法運用在實際的操練上才是最重要的。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔目錄文件修改一覽…………………….. 2 1目錄……………. 32適用范圍………………………. 33相關參考文件………………… 34名詞定義………………………. 34.1公司教育培訓…………….. 34.2部門專業(yè)訓練……………. 34.3公司內(nèi)部教育培訓……………………….. 34.4公司外部教育培訓……………………….. 34.5海外職業(yè)培訓……………… 34.6員工進修…………………… 35相關參考文件………………… 35.1《員工手冊》……………. 35.2《員工境內(nèi)出差旅費報銷規(guī)定》…………. 35.3《員工境外出差旅費報銷規(guī)定》………… 46教育培訓流程及流程說明…………………….. 46.1教育培訓流程圖…………… 56.2教育培訓組織者的各項作業(yè)要求………… 66.3參加教育培訓者的條件要求……………… 67附加………………………….. 77.1《部門培訓申請表》…………………… 87.2《員工培訓登記(審批)表》……………… 9

文件修改一覽表修改次數(shù)修改日期修改版本修改內(nèi)容第一次1998.5.261.0教育培訓流程圖及相關說明第二次2002/8/72.0人力資源部改為行政部修改培訓申請表

l．目的：

使員工能通過教育培訓和自身進修，不斷充實知識，開拓思路，提高能力，從而更好地服務于公司，并在工作中不斷地提升自己。

2．適用范圍

公司全體員工。

3．職責

行政部負責公司全年度的員工教育訓練規(guī)劃及組織，對各部門提報的教育計劃進行整合并協(xié)助各部門實施員工教育訓練。

各部門根據(jù)公司對員工教育訓練的要求，制訂本部門員工教育訓練計劃并按計劃組織實施。財務部對員工提報的教育培訓費用進行審核及報銷。4．名詞解釋4.1公司教育培訓由行政部根據(jù)公司運作狀況、決策層的思路以及各部門提報的帶有共性的課題進行設計及組織實施的教育培訓。

公司教育培訓可包括：新進員工教育訓練，在職員工的崗位訓練，干部的管理訓練等。

4.2部門專業(yè)訓練

由各功能部門根據(jù)本部門所特有的功能及工作性質(zhì)，針對員工現(xiàn)有狀況進行設計及組織實施的專業(yè)訓練。

部門專業(yè)訓練可包括：行銷策略、國際貿(mào)易、設備管理及維護、計算機、外語、行政及會計知識等。

4.3公司內(nèi)部教育培訓

由公司或各部門組織的在公司內(nèi)或公司指定的地點，由公司指定課題，課程，指定教師及教材的培訓。

4.4公司外部教育培訓

由公司或部門委派員工參加的社會各辦學機構、培訓中心或政府職能部門組織的帶有專業(yè)性的培訓，通常課程、課時、師資皆由組織單位指定安排。

4.5海外職業(yè)培訓

由公司選派優(yōu)秀員工赴海外（國外）相關機構參加的短期觀摩或不定期的職業(yè)培訓。4.6員工進修由員工根據(jù)公司對本人的工作要求或基于自身將來發(fā)展的需要，向公司提出申請并經(jīng)批準參加公司外部組織的不定期培訓。

5.相關參考文件5.1《員工手冊》5.2《員工境內(nèi)出差旅費報銷規(guī)定》5.3《員工境外出差旅費報銷規(guī)定》

6.教育培訓流程及說明

頁碼:5/96.2.1由行政部組織的公司教育培訓必須根據(jù)公司最高決策層每年形成的員工訓練主題，擬定年度教育培訓計劃，編制年度教育培訓費用預算，報總經(jīng)準后按計劃分步組織實施。6.2.2由部門組織的專業(yè)培訓(或考察、進修等)，先由部門主管填寫《部門培訓申請書》(附件7.1)，并由參加者填寫《員工培訓登記（審批）表》(附件7.2)，交由行政部會審，通過后交總經(jīng)理或分管副總核準，獲準后可執(zhí)行培訓(或考察、進修等)，培訓完成后,參加者需提交成績單或研究報告，并由部門主管做出評估，并將其交由行政部會簽，通過后將《員工培訓登記（審批）表》交由財務部報銷費用，最后由行政部存檔。6.2.3員工自行參加與所從事工作直接相關的任職資格考試(或培訓、進修)，可事先填寫《員工培訓登記（審批）表》，經(jīng)部門主管嚴格審核、批準及行政部會審后，報總經(jīng)理核準。在考試(或培訓、進修)結束后，由部門主管對此培訓或進行做出評估，并將其交由行政部會簽，通過評估后將《員工培訓登記（審批）表》交由財務部報銷費用（報名費、教材費、考務費自理），最后由行政部存檔。6.2.4由行政部舉辦的針對公司各部門的各種形式的培訓,由該部門填寫相關的申請，報分管副總或總經(jīng)理批準后執(zhí)行。6.3參加教育培訓者的條件要求6.3.1凡公司正式員工因工作需要參加各類培訓者，均需填寫《員工培訓登記（審批）表》,并以此作為培訓費用報銷及出勤統(tǒng)計的依據(jù)。6.3.2凡在公司服務滿一年以上的員工（工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者不受此限制）因工作需要可受委派至海外（國外）相關機構參加短期觀摩、或不定期的職業(yè)培訓。6.3.3員工培訓期間所發(fā)生的培訓費、交通費、住宿費均由公司全額負擔，公司并提供其培訓期間必須的生活費補助。凡員工赴本市接受公司外部培訓，除報銷培訓費外，還可報銷來往交通費。赴外省市接受培訓者，其交通、住宿、膳雜費按公司《境內(nèi)出差旅費報銷規(guī)定》辦理。赴海外接受培訓者，其交通住宿、住宿、膳雜費按公司《境外出差旅費報規(guī)定》辦理.若赴外省市或赴海外受訓時間超過－個月以上者，其超出天數(shù)的膳雜費補貼為原規(guī)定補貼金額的80%。凡培訓機構收費中已包含住宿、交通、餐飲等費用者，受訓員工均不得另外再報銷此類費用。6.3.4受委派至國內(nèi)接受教育培訓，或參加一次培訓全部費用即在人民幣一萬元以上或赴海外（國外）參加短期觀摩及不定期職業(yè)培訓者，須于培訓前與公司簽定協(xié)議，根據(jù)受訓時間的長短或費用的高低約定服務期，以作為本人與公司所簽勞動合同的補充協(xié)議，違約者將根據(jù)所簽協(xié)議賠償。

7．附件

7．1《部門培訓申請表》7．2《員工培訓登記（審批）表》

7.1《部門培訓申請表》