物流方案策劃與設(shè)計(jì)

物流方案策劃與設(shè)計(jì)目錄9125_WPSOffice_Level1一、公司簡介………………… 529907_WPSOffice_Level1二、公司經(jīng)營與管理……… 517819_WPSOffice_Level1三、市場分析………………… 57996_WPSOffice_Level1四、行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析…………………… 59111_WPSOffice_Level1五、企業(yè)自身分析…………… 517216_WPSOffice_Level1六、目標(biāo)客戶定位…………… 531947_WPSOffice_Level1七、盈虧模式………………… 527265_WPSOffice_Level1八、戰(zhàn)略規(guī)劃…………………… 526250_WPSOffice_Level1九、產(chǎn)品策略…………………… 59825_WPSOffice_Level1十、網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫建設(shè)………… 5184_WPSOffice_Level1十一、人力資源管理…………… 517168_WPSOffice_Level1十二、經(jīng)營理念………………… 527420_WPSOffice_Level1十三、企業(yè)文化及建設(shè)……… 515407_WPSOffice_Level1十四、財務(wù)規(guī)劃…………………… 527136_WPSOffice_Level1十五、風(fēng)險預(yù)測…………………… 518272_WPSOffice_Level1十六、退出策略的選擇……………… 523801_WPSOffice_Level21、名稱:易天物流有限責(zé)任公司 611382_WPSOffice_Level22、公司地址:天津市濱海新區(qū) 6211_WPSOffice_Level23、注冊資金:3000萬人民幣 68240_WPSOffice_Level21、京、津、冀地區(qū)自身沒有物流系統(tǒng)的公司； 832241_WPSOffice_Level22、其它地區(qū)，在京、津、冀地區(qū)有物流業(yè)務(wù)，但自身沒有物流系統(tǒng)的公司和機(jī)構(gòu)； 815764_WPSOffice_Level23、京、津、冀地區(qū)的政府部門和事業(yè)部門需要物流外包的項(xiàng)目； 83750_WPSOffice_Level24、其它物流公司在京、津、冀地區(qū)的業(yè)務(wù)，我們進(jìn)行二次承包； 823405_WPSOffice_Level25、其它地區(qū)性物流公司與我們的聯(lián)合業(yè)務(wù)； 89550_WPSOffice_Level26、京、津、冀地區(qū)的散貨，我們進(jìn)行規(guī)劃、整合進(jìn)行散貨整裝配送業(yè)務(wù)； 89853_WPSOffice_Level27、京、津、冀地區(qū)農(nóng)村的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的物流業(yè)務(wù)。 830764_WPSOffice_Level21、主營的物流業(yè)務(wù) 928247_WPSOffice_Level22、公司網(wǎng)站的廣告收入 918788_WPSOffice_Level23、公司物流業(yè)務(wù)所用的集裝箱外面進(jìn)行平面廣告的出售的收入 916899_WPSOffice_Level21、基本競爭戰(zhàn)略： 913186_WPSOffice_Level22、發(fā)展戰(zhàn)略 98928_WPSOffice_Level21、產(chǎn)品策略 1018281_WPSOffice_Level22、價格策略 101877_WPSOffice_Level23、渠道策略 1028330_WPSOffice_Level24、促銷策略 1129780_WPSOffice_Level1I、成立售后服務(wù)部門 1123943_WPSOffice_Level1II、制定預(yù)防危機(jī)的公關(guān)章程 1127589_WPSOffice_Level21、網(wǎng)站建設(shè)思路： 1131290_WPSOffice_Level22、數(shù)據(jù)庫的建設(shè)思路： 127999_WPSOffice_Level21．資金不足 172864_WPSOffice_Level22．盈利不足 174558_WPSOffice_Level21．顧客數(shù)量不足，顧客流失 1819541_WPSOffice_Level22．宣傳效果不明顯 1826764_WPSOffice_Level21．市場經(jīng)驗(yàn)不足，有可能出現(xiàn)管理漏洞，造成資金流失 1819378_WPSOffice_Level22．員工的素質(zhì)能力不足 1826965_WPSOffice_Level1I、被迫退出，如被收購、被兼并、破產(chǎn)等； 1912251_WPSOffice_Level1II、主動退出，如出售公司、出售業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等。 1924554_WPSOffice_Level1（一）公司名稱及類型 2024331_WPSOffice_Level1（二）公司經(jīng)營理念 209519_WPSOffice_Level1（三）公司質(zhì)量方針 2029661_WPSOffice_Level1(四)公司精神 218564_WPSOffice_Level1（五）公司核心價值 215374_WPSOffice_Level21、注重電子商務(wù)誠信通的專業(yè)化服務(wù) 2110724_WPSOffice_Level22、細(xì)分第三方物流市場，做到物盡其用 2112116_WPSOffice_Level23、不斷應(yīng)用新科技、電子商務(wù)平臺等物流高新技術(shù) 2123184_WPSOffice_Level24、能對第三方物流過程進(jìn)行全程監(jiān)測 2120070_WPSOffice_Level25、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和專業(yè)化管理。 2122962_WPSOffice_Level1（六）公司核心業(yè)務(wù) 2127922_WPSOffice_Level1（七）公司構(gòu)架 215655_WPSOffice_Level1（八)公司戰(zhàn)略 2210443_WPSOffice_Level1（九）公司發(fā)展目標(biāo) 2225045_WPSOffice_Level1二、服務(wù)介紹 2221496_WPSOffice_Level2（一）服務(wù)應(yīng)對方案 225047_WPSOffice_Level2（二）內(nèi)部服務(wù)舉措 232099_WPSOffice_Level1三、行業(yè)分析 2327910_WPSOffice_Level2（一）物流市場的微觀定位 238042_WPSOffice_Level2（二）第三方物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 2611926_WPSOffice_Level2（三）第三方物流行業(yè)發(fā)展特點(diǎn) 2729498_WPSOffice_Level2（四）第三方物流行業(yè)發(fā)展趨勢 2824386_WPSOffice_Level1四、人員及組織結(jié)構(gòu)： 3031744_WPSOffice_Level1五、市場預(yù)測 315944_WPSOffice_Level2(一)市場需求預(yù)測 3130053_WPSOffice_Level2（二）競爭對手分析 3232460_WPSOffice_Level2（三）目標(biāo)市場 337294_WPSOffice_Level1六、營銷策略 3425763_WPSOffice_Level2(一)經(jīng)營策略 3431668_WPSOffice_Level2（二）產(chǎn)品決策 3511893_WPSOffice_Level2（三）價格決策 366919_WPSOffice_Level2（四）促銷決策 3616577_WPSOffice_Level1七、財務(wù)規(guī)劃 3624438_WPSOffice_Level2（一）選址規(guī)劃與風(fēng)險預(yù)測 367451_WPSOffice_Level2（二）收益情況 3931373_WPSOffice_Level2（三）稅費(fèi)預(yù)算 3913317_WPSOffice_Level2（一）公司名稱及類型 414961_WPSOffice_Level2（二）公司經(jīng)營理念 413696_WPSOffice_Level2（三）公司質(zhì)量方針 4123692_WPSOffice_Level2(四)公司精神 4121585_WPSOffice_Level2（五）公司核心價值 419954_WPSOffice_Level2（六）公司核心業(yè)務(wù) 428444_WPSOffice_Level2（七）公司構(gòu)架 4216120_WPSOffice_Level2（八)公司戰(zhàn)略 4223320_WPSOffice_Level2（九）公司發(fā)展目標(biāo) 425042_WPSOffice_Level1二、服務(wù)介紹 4313670_WPSOffice_Level2（一）服務(wù)應(yīng)對方案 4322132_WPSOffice_Level2（二）內(nèi)部服務(wù)舉措 4426304_WPSOffice_Level1三、行業(yè)分析 442474_WPSOffice_Level2（一）物流市場的微觀定位 4423279_WPSOffice_Level2（二）第三方物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 4722724_WPSOffice_Level2（三）第三方物流行業(yè)發(fā)展特點(diǎn) 4727466_WPSOffice_Level2（四）第三方物流行業(yè)發(fā)展趨勢 4911480_WPSOffice_Level1四、人員及組織結(jié)構(gòu)： 5025919_WPSOffice_Level1五、市場預(yù)測 5219333_WPSOffice_Level2(一)市場需求預(yù)測 525684_WPSOffice_Level2（二）競爭對手分析 5231186_WPSOffice_Level2（四）目標(biāo)市場 533940_WPSOffice_Level1六、營銷策略 5411035_WPSOffice_Level2(一)經(jīng)營策略 5410654_WPSOffice_Level2（二）產(chǎn)品決策 5517482_WPSOffice_Level2（三）價格決策 5620504_WPSOffice_Level2（四）促銷決策 5732236_WPSOffice_Level1七、財務(wù)規(guī)劃 574781_WPSOffice_Level2（一）選址規(guī)劃與風(fēng)險預(yù)測 57995_WPSOffice_Level2（二）收益情況 5917218_WPSOffice_Level2（三）稅費(fèi)預(yù)算 60一、公司簡介1、名稱:易天物流有限責(zé)任公司2、公司地址:天津市濱海新區(qū)3、注冊資金:3000萬人民幣二、公司經(jīng)營與管理1、經(jīng)營范圍:以北京、天津、河北為主要經(jīng)營地區(qū)。2、核心服務(wù):通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等快捷方式進(jìn)行一站式、直銷式第三方物流服務(wù)。3、經(jīng)營模式：我們本著4個R：即把產(chǎn)品,在規(guī)定的時間，規(guī)定的地點(diǎn)，以規(guī)定的數(shù)量，最低的損失，合適的價格給顧客提供服務(wù)。物流成本已不再是客戶選擇物流服務(wù)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，我們更多的是注重物流服務(wù)的質(zhì)量.我們具體的業(yè)務(wù)流程如下：電子配送中心在接到顧客提出的業(yè)務(wù)內(nèi)容以后，如果不能達(dá)到顧客的要求，就婉言拒絕；能達(dá)到要求就迅速確認(rèn)訂單，并在2小時內(nèi)迅速完成路線，人員安排開始進(jìn)行業(yè)務(wù)。顧客在得到確認(rèn)訂單的同時將會得到一組帳號，通過帳號客戶隨時可以進(jìn)入公司的網(wǎng)站或通過電話查詢貨物當(dāng)時所處的地點(diǎn)及貨物信息。貨物到達(dá)目的地，我們的工作人員和收貨人共同在業(yè)務(wù)單上簽字。4、接發(fā)貨通知顧客、電子配送中心、信息反饋聯(lián)合經(jīng)營：由于我們在創(chuàng)業(yè)初期的經(jīng)營范圍集中在京、津、冀地區(qū)，所以對于其它地區(qū)的業(yè)務(wù)和其它物流業(yè)務(wù)我們采取與其它物流企業(yè)聯(lián)合的方式：供方、需方、物流服務(wù)、易天物流、京、津、冀地區(qū)以外的物流業(yè)務(wù)、報關(guān)，加工，包裝等其它物流內(nèi)容、外包、其它物流公司在京、津、冀地區(qū)的物流業(yè)務(wù)三、市場分析落后的物流嚴(yán)重的制約著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)對物流的粗放式管理和過多的物流程序重復(fù)，無形之中大大的增加了企業(yè)的成本，降低了企業(yè)的競爭力。所以，越來越多的企業(yè)清醒地認(rèn)識到物流的重要性。一些規(guī)模大，資金雄厚的大公司已經(jīng)通過建立或整合自己的物流系統(tǒng)來提高企業(yè)的競爭力。但大多的中小企業(yè)，由于規(guī)模小，資金相對薄弱，沒有能力建立自身完整的物流系統(tǒng)，這時第三方物流是他們的最好選擇?，F(xiàn)今，大多數(shù)中國的第三方物流公司大多都是以前的運(yùn)輸公司，配貨公司改名而成。物流設(shè)施落后，管理水平低下，服務(wù)態(tài)度差，并且現(xiàn)今物流公司競爭并不是十分激烈。如果以先進(jìn)的物流設(shè)備，先進(jìn)物流管理理念，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將能確立行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。另外，環(huán)渤海地區(qū)的農(nóng)村也是一個很大的市場，中央近年來加大了對農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，而此地區(qū)的農(nóng)村相對與全國來說比較富裕，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，并且交通基礎(chǔ)設(shè)施比較好，伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必將成為一個很大的物流市場。四、行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析1，供應(yīng)商及買方的影響：由于企業(yè)都是以追求利潤最大化為第一目標(biāo)，所以決定了供應(yīng)商及顧客討價還價，將影響我們公司的利潤收入，但是我們與供應(yīng)商及客戶建立的是長期合作伙伴關(guān)系，我們制定了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的價格體系，所以這方面對我們的影響是比較小的。2、行業(yè)內(nèi)競爭者的影響：我們公司是以承擔(dān)其他企業(yè)物流業(yè)務(wù)來盈利的第三方物流公司，主要的競爭對手是：（1）中遠(yuǎn)、中海運(yùn)等國有大型物流集團(tuán)優(yōu)：資金雄厚，設(shè)備先進(jìn)，系統(tǒng)完善劣：主要是大型的物流經(jīng)營，針對性不強(qiáng)，對市場的反映速度不靈敏，地區(qū)針對性不強(qiáng)。（2）小型物流企業(yè)優(yōu)：有一定的客戶群，市場針對性強(qiáng)劣：設(shè)備落后，管理落后，信息化程度不高，服務(wù)質(zhì)量低3、潛在競爭者：由于物流業(yè)是一個高回報的行業(yè)，近年來發(fā)展迅速而且將持續(xù)快速發(fā)展，所以必將吸引大量資金的涌入，物流企業(yè)在未來幾年將大規(guī)模增長。所以市場面臨再次被瓜分，到時市場會對我們公司提出更高的要求五、企業(yè)自身分析1、優(yōu)勢：（1）市場上同類企業(yè)的空白，我們公司將直銷體系和個性化服務(wù)應(yīng)用與第三方物流產(chǎn)業(yè)，是一個地區(qū)性、針對性極強(qiáng)，依靠高度的信息化來經(jīng)營的小、精、專的新型物流公司。（2）我們制定較低的市場價格，并依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和客戶關(guān)系管理來吸引客戶，依靠規(guī)模經(jīng)營來盈利。（3）我們以雙贏為最終目標(biāo)，以合作為競爭手段。無形中擴(kuò)大自身規(guī)模，提高了公司在行業(yè)內(nèi)的影響力。（4）我們將與社會機(jī)構(gòu)合作，公司每年拿出純利潤的10%建立基金組織，無償捐贈給中國物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，公司并將此作為一種事件營銷。2、劣勢：（1）公司在起步階段經(jīng)營規(guī)模小，資金少，沒有廣闊的資金來源，資金運(yùn)轉(zhuǎn)方面可能會不很靈活。（2）市場經(jīng)驗(yàn)不足，面對突發(fā)事件應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏對策。六、目標(biāo)客戶定位：1、京、津、冀地區(qū)自身沒有物流系統(tǒng)的公司；2、其它地區(qū)，在京、津、冀地區(qū)有物流業(yè)務(wù)，但自身沒有物流系統(tǒng)的公司和機(jī)構(gòu)；3、京、津、冀地區(qū)的政府部門和事業(yè)部門需要物流外包的項(xiàng)目；4、其它物流公司在京、津、冀地區(qū)的業(yè)務(wù)，我們進(jìn)行二次承包；5、其它地區(qū)性物流公司與我們的聯(lián)合業(yè)務(wù)；6、京、津、冀地區(qū)的散貨，我們進(jìn)行規(guī)劃、整合進(jìn)行散貨整裝配送業(yè)務(wù)；7、京、津、冀地區(qū)農(nóng)村的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的物流業(yè)務(wù)。七、盈利模式盈利是經(jīng)營的本質(zhì)，但是從占領(lǐng)市場的角度來說，極少盈利或者不盈利是創(chuàng)業(yè)必經(jīng)的一個階段，前期占領(lǐng)市場是后期有效盈利的重要保證。企業(yè)，不盈利就等于死亡。盈利要靠領(lǐng)先的業(yè)務(wù)模式來實(shí)現(xiàn)，更要有自己獨(dú)特的經(jīng)營模式。我們創(chuàng)業(yè)的盈利模式有以下幾種：1、主營的物流業(yè)務(wù)2、公司網(wǎng)站的廣告收入3、公司物流業(yè)務(wù)所用的集裝箱外面進(jìn)行平面廣告的出售的收入八、戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略管理對企業(yè)的長期生存和發(fā)展具有舉足輕重的意義，因此我們在認(rèn)真思索之后做出了以下發(fā)展戰(zhàn)略：1、基本競爭戰(zhàn)略：（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：強(qiáng)調(diào)低單位成本價格為顧客提供服務(wù)，當(dāng)然在考慮走成本領(lǐng)先戰(zhàn)略時需要我們加強(qiáng)注重企業(yè)的形象。通過采用一系列的措施在行業(yè)內(nèi)贏的總成本的領(lǐng)先，盡管存在著強(qiáng)大的競爭，我們?nèi)螌?jiān)持低利潤，大規(guī)模的盈利模式。（2）差異化戰(zhàn)略：直銷式經(jīng)營體系、個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品的隨時隨地的跟蹤和與其它企業(yè)的合作是我們公司區(qū)別于其它同類企業(yè)的競爭點(diǎn)。（3）目標(biāo)集聚戰(zhàn)略：我們公司在發(fā)展前期將目標(biāo)集聚在京、津、冀地區(qū)和汽車運(yùn)輸上，有利于我集中優(yōu)勢兵力迅速占領(lǐng)特定市場。其實(shí)質(zhì)是公司通過滿足特定對象的需要實(shí)現(xiàn)了標(biāo)新立異和快速賺取利潤，并且能夠降低公司起步階段的成本。2、發(fā)展戰(zhàn)略（1）創(chuàng)業(yè)初期（前三年）發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃：公司初步進(jìn)入市場，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的公司形象為依托，進(jìn)行大規(guī)模、高投入的營銷和客戶關(guān)系經(jīng)營，迅速確立公司在特定市場的優(yōu)勢地位。前期占領(lǐng)市場是后期有效盈利的重要保證。（2）五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃：公司通過前三年的經(jīng)營基礎(chǔ)，加大投入，擴(kuò)大規(guī)模，投入點(diǎn)任放在原有業(yè)務(wù)上，目標(biāo)是把企業(yè)做強(qiáng)。規(guī)模的擴(kuò)大和穩(wěn)定的經(jīng)營帶動利潤的迅速增長，為公司第六年進(jìn)行上市和吸引國際基金的投入做好充分的準(zhǔn)備。（3）第六年發(fā)展規(guī)劃：公司依靠高額的利潤和規(guī)范的經(jīng)營進(jìn)行上市和吸引國際基金的投資，在擁有雄厚的資金后，公司迅速擴(kuò)大經(jīng)營地區(qū)將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展到整個北方地區(qū)，并且增加附加服務(wù)，實(shí)現(xiàn)空路、水路、鐵路、公路和管道的聯(lián)合運(yùn)輸。（4）最高目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)貨通天下，整合中國物流市場，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。九、市場營銷策略1、產(chǎn)品策略（1）產(chǎn)品功能定位：我們的產(chǎn)品就是優(yōu)質(zhì)快速的物流服務(wù)（2）產(chǎn)品的經(jīng)營范圍定位：北京、天津、河北地區(qū)的物流服務(wù)（3）產(chǎn)品服務(wù)方式定位：通過網(wǎng)絡(luò)、免費(fèi)客服電話、傳真進(jìn)行訂單服務(wù)。2、價格策略公司主要的服務(wù)對象是中小企業(yè)，所以我們實(shí)行低價策略依靠規(guī)模盈利。定價是采取以下方法：（1）競爭導(dǎo)向定價法：通過市場調(diào)研得出顧客最愿接受的價格，并以此為基點(diǎn)，將我們價格控制在與此基準(zhǔn)價格持平或較低的水平。（2）區(qū)別定價法：對于不同的地點(diǎn)，不同的貨物我們進(jìn)行市場細(xì)分，并列出詳細(xì)的價格清單，以此為基準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3、渠道策略我們在各地不設(shè)代理點(diǎn)，通過強(qiáng)大的電子配送中心進(jìn)行直銷體系的渠道管理。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到第五年時會在各主要經(jīng)營區(qū)的中心城市設(shè)立電子配送中心進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，擴(kuò)大公司的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。4、促銷策略（1）廣告I、原則：突出公司的特點(diǎn)，將優(yōu)點(diǎn)最大化II、媒體選擇：網(wǎng)絡(luò)廣告、路牌廣告、經(jīng)濟(jì)類雜志和報紙的廣告（如：《市場與銷售》、《南方周末》等）（2）推銷人員的上門、電話或信件推銷（3）抓住時機(jī)的事件營銷（如：基金會事件營銷）（4）營業(yè)推廣I、推行會員制度：只要與公司有過業(yè)務(wù)來往的就自動成為會員，我們將保存客戶信息保持關(guān)系來往。通過客戶業(yè)務(wù)成交金額累積量，我們分成以下幾種級別并給予不同程度的優(yōu)惠II、定期與高校聯(lián)合項(xiàng)目，提高公司知名度。（5）公共關(guān)系管理I、成立售后服務(wù)部門成立一個售后服務(wù)部門，專門處理客戶的不滿，并在規(guī)定的時間內(nèi)做出回應(yīng)，這樣會使我們清楚地知道哪個環(huán)節(jié)最易出現(xiàn)問題，進(jìn)而提出應(yīng)對措施。II、制定預(yù)防危機(jī)的公關(guān)章程制定預(yù)防危機(jī)的公關(guān)章程，在危機(jī)出現(xiàn)時，組成事故處理小組，迅速著手，查明原因，明確責(zé)任，在第一時間通過各媒體告知公眾，說明原因，并做出適宜的解決措施，搞好善后工作。十、網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫建設(shè)1、網(wǎng)站建設(shè)思路：（1）通過公司網(wǎng)站展示我們公司的主營業(yè)務(wù)，部門類型，以及最新動態(tài)（2）基于我們公司的是以強(qiáng)大的電子配送中心進(jìn)行直銷體系的渠道。所以我們公司的網(wǎng)站，不僅是一個展示平臺更是一個服務(wù)平臺?？蛻艨梢灾苯釉诰W(wǎng)站訂制訂單，規(guī)定好貨物到達(dá)的時間、地點(diǎn)、以及線路的選擇。公司在接到訂單后予以確認(rèn)并在一個工作日內(nèi)組織服務(wù)，通過我們公司的GPR系統(tǒng)，客戶在完成訂單后將得到一組帳號，通過帳號客戶隨時可以進(jìn)入公司的網(wǎng)站或通過電話查詢貨物當(dāng)時所處的地點(diǎn)及貨物信息。（2）努力把網(wǎng)站建設(shè)成為一個物流信息平臺，以及物流咨詢查詢平臺和物流學(xué)術(shù)交流平臺。2、數(shù)據(jù)庫的建設(shè)思路：（1）收集客戶的基本信息，注重數(shù)據(jù)的質(zhì)量，特別注意的是要對客戶的信息進(jìn)行的嚴(yán)格的保密。（2）有效使用數(shù)據(jù)庫信息，使公司與客戶保持一個良好的關(guān)系，使它們發(fā)揮最大的價值。十一、人力資源管理1、組織結(jié)構(gòu)圖

各個部門職責(zé)分工：財務(wù)中心：制定租用車輛資金的管理和資金的調(diào)度計(jì)劃；每筆業(yè)務(wù)的財務(wù)報表編制和分析報告，各種憑證的辦理；每日營業(yè)額的統(tǒng)計(jì)和稅金申報、交納；員工的工資管理分配。人力資源部：指定企業(yè)的人力資源計(jì)劃，負(fù)責(zé)員工的招聘、錄用，人員的調(diào)動檔案管理，崗位與組織設(shè)計(jì)，人力資源的管理和開發(fā)，相應(yīng)的績效評估和薪酬管理，為企業(yè)和員工長遠(yuǎn)發(fā)展制定好合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，法律事物管理等，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供良好的人才儲備，已達(dá)到保駕護(hù)航的效果。電子配送中心：進(jìn)行配送中心作業(yè)流程和物流管理，它包括訂制服務(wù)、取消服務(wù)、例外管理以及配送調(diào)度安排、線路優(yōu)化和跟蹤等功能。最大限度的發(fā)揮計(jì)算機(jī)的輔助功效，提高工作效率，降低流通成本，增強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘能力，為企業(yè)的服務(wù)、管理、決策提供充分的信息來源。（該中心支持無線手持終端/條碼作業(yè)模式，可與供應(yīng)商的ERP系統(tǒng)、承運(yùn)人的運(yùn)輸系統(tǒng)互連。）整理并保存客戶信息，維護(hù)客戶關(guān)系接受客戶投訴整理后提交決策層。規(guī)劃發(fā)展中心：按照先進(jìn)、可靠、長遠(yuǎn)發(fā)展的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，以建設(shè)一個高度現(xiàn)代化的物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)為最終目標(biāo)。目的是以現(xiàn)代物流信息技術(shù)改造傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)，提高企業(yè)競爭力，為運(yùn)輸企業(yè)創(chuàng)造新的利潤來源。橫向、縱向聯(lián)合其它企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的業(yè)務(wù)層面。市場營銷部：做好市場環(huán)境分析、客戶研究，指定適合本公司的營銷策略。根據(jù)本公司的不同時期做出不同的市場營銷策劃，擬定營業(yè)目標(biāo)并督促執(zhí)行，對產(chǎn)品的出售和售后服務(wù)等情況做出相應(yīng)的處理和反饋。倉儲后勤中心：使本公司的倉庫精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)異地多點(diǎn)倉庫的管理；它可以對貨物存儲和出貨等進(jìn)行動態(tài)安排，可以對倉儲作業(yè)流程的全過程進(jìn)行電子化操作；可以與電子配送中心建立數(shù)據(jù)接口使客戶通過互連網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程貨物管理，可以與企業(yè)的ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫連接。對公司的車輛維修、集裝箱的安排進(jìn)行管理。2．人力資源規(guī)劃：我們要根據(jù)發(fā)展的需要適時地評估現(xiàn)有的人力資源狀況，評估未來的人力資源狀況，根據(jù)對人力資源需求預(yù)測，制定出一套與本公司戰(zhàn)略目標(biāo)及環(huán)境相適應(yīng)的人力資源規(guī)劃，使本公司能夠?qū)崿F(xiàn)“事得其人，人盡其才”的人力目標(biāo)，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展提供優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)和人才儲備。為了確保各項(xiàng)工作的順利完成并使系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，我們必須按照組織設(shè)計(jì)基本要求為系統(tǒng)配置合適的人力資源，如管理人員、業(yè)務(wù)人員及網(wǎng)站維護(hù)人員等，并對之進(jìn)行有效的管理。通過人力資源規(guī)劃的各項(xiàng)活動，使我們的企業(yè)的需求與人力資源的基本狀況相匹配，確?？偰繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)。以下是人力資源規(guī)劃的任務(wù)：（1）做好首批人力招聘工作，并且做好培訓(xùn)。（2）編制人力資源計(jì)劃，系統(tǒng)評價企業(yè)中人力資源的需求量（3）選配合適的人員（4）制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃3．員工招聘、選拔、錄用與培訓(xùn)員工招聘是落實(shí)人力資源計(jì)劃的一個重要的步驟，必須依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)。因此我們在招聘時會根據(jù)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容，結(jié)合不同的職位制定的職務(wù)說明書靈活去招聘。管理類崗位：一般需要具備管理的愿望，良好的品德，勇于創(chuàng)新的精神，較高的決策能力，能有效地與下屬溝通的能力，善于激勵員工等。網(wǎng)站技術(shù)類崗位：一般需要具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力，能夠熟練的制作網(wǎng)頁并能很好地維護(hù)網(wǎng)站管理系統(tǒng)和一定的編程的能力等。對業(yè)務(wù)受理有全面的認(rèn)識。業(yè)務(wù)類崗位：一般需要具備積極樂觀的心態(tài)，具有堅(jiān)忍不拔的毅力，有責(zé)任心，能很好地與顧客溝通，商務(wù)談判能力較強(qiáng)等。在員工招聘時可以依據(jù)以下步驟：（1）制定好招聘計(jì)劃。（2）對應(yīng)聘者進(jìn)行初選。通常情況下是將根據(jù)個人簡歷或是簡短的面談進(jìn)行排除。（3）對初選合格者進(jìn)行知識與能力的考核。通常有以下幾點(diǎn)內(nèi)容：智力與知識測試，競聘演講與答辯，案例分析與候選人實(shí)際能力考核等。（4）選定錄用員工。（5）評價和反饋招聘效果。員工培訓(xùn)是為了讓員工補(bǔ)充新知識，體現(xiàn)新技能；全面發(fā)展能力，提高競爭力；轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)；交流信息，加強(qiáng)協(xié)作。一般依據(jù)所在職務(wù)的不同，可以分為新員工的培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和離職培訓(xùn)三種形式。對于新員工來說，人事部門會對他將要從事的工作和組織的情況給與必要的介紹和引導(dǎo)以便減少新來員工在新的工作開始之前的擔(dān)憂和焦慮，使他們能夠盡快的熟悉本職工作及本公司的基本情況。對于正式員工，為了使他們不斷學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)和新方法，已達(dá)到新的工作目標(biāo)要求而進(jìn)行在職培訓(xùn)和離職培訓(xùn)。4．工作績效考評與薪酬管理（1）確定特定的績效評估目標(biāo)。在考評員工時，首先要有針對性地選擇并確定特定的績效評估目標(biāo)，然后根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)設(shè)計(jì)和選擇合理的考評制度。（2）確定考評參與者并進(jìn)行業(yè)績評價。人事部門要組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行考評，同時要請直線管理人員也參與到評估里面。為了做到客觀、公平，下屬和同事的評價也可列為參考。（3）將考評結(jié)果公開、備案并反饋到相關(guān)部門，交流考評意見?？荚u人應(yīng)及時將考評結(jié)果通知本人。上級主管與被考評者進(jìn)行面談溝通，共同討論績效評價意見，根據(jù)結(jié)果做出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。（4）根據(jù)相應(yīng)的考評結(jié)論，建立合理的薪酬管理體系。要做到“治罰臧否，不亦異同”，有效的利用薪酬合理設(shè)置激勵員工。十二、經(jīng)營理念：以誠為本、以信為譽(yù)的原則，業(yè)務(wù)處理快速、送貨及時、到達(dá)準(zhǔn)確、服務(wù)熱情，從戰(zhàn)略的高度去規(guī)劃和經(jīng)營物流，滿足客戶及市場的需要，引導(dǎo)市場潮流，用電子信息業(yè)去改造物流業(yè)。十三、企業(yè)文化以及建設(shè)管理者方面：管理領(lǐng)先，效果才是硬道理，每個決策都直接地對應(yīng)于它的效果。高層管理者本著從大局出發(fā)的原則，以長遠(yuǎn)的眼光，制定符合本公司自身特點(diǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。高層管理者可以組織會議，但不主持會議。中層管理者則發(fā)揮靈活的貫通作用，執(zhí)行公司的各項(xiàng)事務(wù)?；鶎庸芾碚呱硐仁孔洌瑢T工的隨時教育，從上崗的第一天起。各崗位上的管理者在任期內(nèi)，都要安排好自己的接班人，一旦現(xiàn)任的管理者不能在位，接班人在一天之內(nèi)即可接任。員工方面：以人為本，強(qiáng)烈的歸屬感使得員工全身心地融入到公司的大家庭，盡職盡責(zé)。最大限度地發(fā)揮每個員工的能力，提高他們的自我實(shí)現(xiàn)意識。以豐富多彩的形式，充分調(diào)動每個員工的工作積極性。以多種輔助的形式，為員工的工作提供應(yīng)有的便利，使得員工更好地完成工作。以直接快速的形式，對員工出色的工作質(zhì)量，予以相應(yīng)的獎勵和肯定。對員工進(jìn)行定期的問詢，包括其對公司的意見和建議，對自己目前的工作狀態(tài)以及工作職位的滿意度，據(jù)此，對員工進(jìn)行必要及時的減壓。客戶方面：客戶至上，致力于長期的合作伙伴關(guān)系，為客戶提供“不止是滿意”的服務(wù)。在穩(wěn)固老客戶的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步發(fā)展新客戶。重點(diǎn)放在老客戶，這是本公司的存在之本。主動積極地對客戶所提出的每個問題，進(jìn)行及時的回答，并加以解決。想客戶之所想，急客戶之所急，先于客戶一步，竭誠為客戶盡心盡力。對客戶的意見和建議，進(jìn)行有效的反饋。十四、財務(wù)規(guī)劃融資計(jì)劃:項(xiàng)目所需資金可分為兩個部分：項(xiàng)目初期的啟動資金和后期的擴(kuò)展資金。1、項(xiàng)目初期的啟動資金:我們采取三種方式進(jìn)行融資:合伙人入股、租賃融資、銀行貸款.1)合伙人入股—由項(xiàng)目的創(chuàng)立人共同出資，按照出資的額度不同享有不同的權(quán)利和義務(wù)。這是最簡便的籌資方式，同時因企業(yè)最初的經(jīng)營者由項(xiàng)目創(chuàng)立人構(gòu)成，組織合伙公司可以最大限度的激發(fā)經(jīng)營者的責(zé)任感和事業(yè)心。2）租賃融資—公司所需的倉庫、集裝箱通過租賃的方式獲取，每年支付一定的租金。因?yàn)槠髽I(yè)處于初創(chuàng)階段，公司的資金有限，通過租賃的方式能夠降低公司的成本，3）銀行貸款—通過付出一定的利息獲得項(xiàng)目啟動所需的資金。2、項(xiàng)目中期的擴(kuò)展資金：（1）通過五年規(guī)范的經(jīng)營和良好的業(yè)績公司進(jìn)行上市，通過股票進(jìn)行二次融資，為公司的規(guī)模擴(kuò)張?zhí)峁┍Ｕ?。?）通過五年規(guī)范的經(jīng)營和良好的業(yè)績吸引國際基金的投資。設(shè)施設(shè)備費(fèi)用：1、重型卡車：現(xiàn)在重型卡車的市價在28.8萬元左右，公司剛剛起步階段，欲購置重型卡車25輛（實(shí)物出資20輛、現(xiàn)金購買5輛）。2、倉庫：公司將在天津港建立立體現(xiàn)代化倉庫一座。3、集裝箱：公司采用租賃融資方法租賃集裝箱40個。4、信息化建設(shè)：信息化建設(shè)包括GPS系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用、網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用、數(shù)據(jù)庫建設(shè)以及倉庫的現(xiàn)代化管理系統(tǒng)。5、租賃寫字樓。6、辦公用品：購買公司所需的辦公桌、辦公椅、文件柜、電話、飲水機(jī)、其他辦公耗材。7、所剩680萬作為公司的流動資金。十五、風(fēng)險預(yù)測財務(wù)風(fēng)險1．資金不足解決措施：加強(qiáng)對財務(wù)的管理，加強(qiáng)與合作伙伴的合作關(guān)系，爭取創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，同時吸引會員和投資者加入。2．盈利不足解決措施：建立風(fēng)險儲蓄金，減少前期固定資產(chǎn)支出；轉(zhuǎn)變策略，在營銷方面，服務(wù)方面努力創(chuàng)新，在保證原有顧客群的基礎(chǔ)上爭取爭取的顧客，增加更多的選擇方案，爭取市場。市場風(fēng)險1．顧客數(shù)量不足，顧客流失解決措施：加大宣傳力度，提高服務(wù)質(zhì)量；穩(wěn)定，增加核心顧客數(shù)量，推出相應(yīng)的優(yōu)惠措施。2．宣傳效果不明顯解決措施：做好前期市場調(diào)研，整合營銷傳播，利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。管理風(fēng)險1．市場經(jīng)驗(yàn)不足，有可能出現(xiàn)管理漏洞，造成資金流失解決措施：聘請專家作為我們的營銷，管理顧問，提高管理和銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)和市場經(jīng)驗(yàn)。2．員工的素質(zhì)能力不足解決措施：首先從培訓(xùn)人員身上查找原因，提高培訓(xùn)能力，加大培訓(xùn)力度。法律風(fēng)險依法經(jīng)營是本公司所有工作人員必須遵循的制度。咨詢法律顧問有關(guān)企業(yè)成立的相關(guān)法律事項(xiàng)，嚴(yán)格按照法律程序成立和經(jīng)營。當(dāng)公司經(jīng)營到一定規(guī)模進(jìn)行增資擴(kuò)股時，交由法律顧問進(jìn)行評估。公司聘請法律顧問就經(jīng)營方面所發(fā)現(xiàn)的法律問題，財務(wù)規(guī)章建設(shè)等進(jìn)行咨詢。企業(yè)的組建包括文件的起草和法律手續(xù)的辦理及跨省開辦工商企業(yè)組織的條件，提供產(chǎn)權(quán)咨詢意見和代辦手續(xù)等；向金融機(jī)構(gòu)借貸、發(fā)行債券籌措資金，不動產(chǎn)租賃、抵押等事項(xiàng)進(jìn)行法律咨詢。企業(yè)嚴(yán)格按照《公司法》、《稅法》要求依法納稅，決不偷稅，漏稅，逃稅、騙稅。十六、退出策略的選擇（1）退出策略的分類：I、被迫退出，如被收購、被兼并、破產(chǎn)等；II、主動退出，如出售公司、出售業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等。（2）當(dāng)企業(yè)雖能維持經(jīng)營，但盈利能力較差時，我們會選擇有利的時機(jī)主動退出，具體程序如下：I、調(diào)查分析。A行業(yè)分析。包括項(xiàng)目所處的行業(yè)，其在行業(yè)中的地位，項(xiàng)目的特色和優(yōu)勢等。B經(jīng)營調(diào)查。包括項(xiàng)目的利潤等。C財務(wù)調(diào)查。對公司的現(xiàn)有資產(chǎn)作出全面的調(diào)查，包括應(yīng)收賬款、存貨、固定資產(chǎn)等，摸清擬退出項(xiàng)目的現(xiàn)有財務(wù)狀況。II、退出方式的實(shí)施。A整體出售。此項(xiàng)目可采用整體出售的方式主動退出，這樣可以立即從項(xiàng)目中完全退出，同時可以立即收回現(xiàn)金。B通過資產(chǎn)或股權(quán)轉(zhuǎn)讓、出售退出投資，如協(xié)議轉(zhuǎn)讓給項(xiàng)目的其他股東。此外，當(dāng)項(xiàng)目無法通過以上途徑退出且無必要維持時，應(yīng)關(guān)閉、解散，通過清算退出。恒信第三方物流公司是設(shè)立在長沙市內(nèi)的一家與中小企業(yè)在阿里巴巴發(fā)展成為誠信通用戶合作的第三方物流企業(yè)，主要從事倉儲、配送、裝卸、代收款、信息咨詢等基本物流業(yè)務(wù)?！胺?wù)至上，方便及時、信息共享、互利雙贏，向企業(yè)之所需，解客戶之所急”是本公司的經(jīng)營理念?！皟?yōu)質(zhì)、安全、綠色、及時、方便、低耗”是我們嚴(yán)格推崇的質(zhì)量方針，面對電子商務(wù)加速發(fā)展的趨勢，我們將目標(biāo)客戶群體定位在長沙市內(nèi)中小企業(yè)在阿里巴巴注冊并發(fā)展為誠信通用戶，力求以最優(yōu)質(zhì)的、最快捷的、最環(huán)保的的服務(wù)與其創(chuàng)建長久的合作伙伴關(guān)系，將我們的公司逐漸做大、做強(qiáng)。根據(jù)我們對第三方物流行業(yè)研究與分析：目前是一個處于發(fā)展初期，呈地域性集中分布，供應(yīng)商功能單一，增值服務(wù)薄弱，沒有充分競爭、被長久忽視的細(xì)分市場,再結(jié)合誠信通用戶的強(qiáng)大的網(wǎng)上服務(wù)、線下服務(wù)，我們計(jì)劃開發(fā)一條個性化、專業(yè)化服務(wù)的道路，針對不同產(chǎn)業(yè)采取不同的配送、運(yùn)輸體系，分設(shè)不同的組織管理架構(gòu)。希望通過整合社會資源，依托當(dāng)今巨大、豐富的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在2009年至2013年，為長沙市內(nèi)的誠信通用戶提供一體化的城際間標(biāo)準(zhǔn)物流服務(wù)，使得恒信在長沙市內(nèi)的市場占有率達(dá)到35％；在2014年至2018年，逐步進(jìn)入全省的第三方物流市場，以快速便捷、個性化的服務(wù)為市場切入點(diǎn)，依托誠信通具有的誠信、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，努力拓展電子商務(wù)、物流金融、物流咨詢業(yè)務(wù)，形成恒信的核心競爭力，期望在2020實(shí)現(xiàn)公司的大規(guī)模盈利。為了更好的適應(yīng)第三方物流行業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)跨越式、可持續(xù)的發(fā)展模式，本公司進(jìn)行了專門的行業(yè)分析和市場需求預(yù)測、競爭對手分析，將合作經(jīng)營決策橫向化和縱向化深入發(fā)展，制定了產(chǎn)品、服務(wù)、價格、促銷等營銷策略，并作出了細(xì)致、深入的財務(wù)規(guī)劃，共同商討財務(wù)、投資風(fēng)險，精心選址，力求實(shí)現(xiàn)低成本、高盈利的運(yùn)作模式，做到讓客戶安心、事情順心。恒信第三方物流公司的發(fā)展不僅能給客戶帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)雙贏。還能帶來可觀的社會效益，間接地推動湖南電子商務(wù)的發(fā)展。恒信通過不斷個性化、專業(yè)化的發(fā)展定將成為一家與客戶互利雙贏的第三方物流企業(yè)，也定將開拓出第三方物流行業(yè)的一片藍(lán)天。企業(yè)介紹（一）公司名稱及類型恒信第三方物流有限公司是一家致力于整合整個長沙市內(nèi)誠信通用戶資源，為長沙市內(nèi)的誠信通用戶提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)的第三方物流公司。（二）公司經(jīng)營理念本公司結(jié)合誠信通用戶在市內(nèi)的發(fā)展行情及其自身的發(fā)展模式制定了合理的物流經(jīng)營理念：服務(wù)至上，方便及時、信息共享、互利雙贏，向企業(yè)之所需，解客戶之所急。（三）公司質(zhì)量方針以“優(yōu)質(zhì)、安全、綠色、及時、方便、低耗”為質(zhì)量方針。通過與誠信通用戶簽訂商業(yè)合同，為誠信通用戶提供全天候的、長期的、穩(wěn)定的、專業(yè)的物流服務(wù)。(四)公司精神團(tuán)結(jié)、拼搏、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、求索（五）公司核心價值1、注重電子商務(wù)誠信通的專業(yè)化服務(wù)2、細(xì)分第三方物流市場，做到物盡其用3、不斷應(yīng)用新科技、電子商務(wù)平臺等物流高新技術(shù)4、能對第三方物流過程進(jìn)行全程監(jiān)測5、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和專業(yè)化管理。（六）公司核心業(yè)務(wù)結(jié)合第三方物流公司所面臨的激烈競爭以及整個行業(yè)的發(fā)展趨勢，制定了以下核心業(yè)務(wù)：1、同城配送業(yè)務(wù)2、發(fā)展貨物代理3、一體化物流4、優(yōu)化銷售物流服務(wù)，為它們提供倉儲、配送、裝卸、代收款、信息咨詢等物流配套服務(wù)。（七）公司構(gòu)架本公司擁有一流的物流專業(yè)人才，熟悉物流市場的整個運(yùn)作過程，對企業(yè)供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和物流有獨(dú)特的見解。建立搜集顧客需求信息、誠信通企業(yè)供應(yīng)信息的網(wǎng)站，將地理信息、無線通訊和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)集為一體，能為客戶實(shí)時提供庫存、在途運(yùn)輸信息。（八)公司戰(zhàn)略對于自身具有分布式倉儲環(huán)境，或因聯(lián)營、聯(lián)運(yùn)、委托、代理、協(xié)作、租賃以及客戶服務(wù)等關(guān)系，協(xié)調(diào)與調(diào)控分布式現(xiàn)實(shí)與虛擬倉儲以及運(yùn)輸資源的企業(yè)，研究并建立具有針對性的分布式倉儲與配送中轉(zhuǎn)優(yōu)化調(diào)度與監(jiān)控模型。（九）公司發(fā)展目標(biāo)本公司還致力成為長沙市誠信通行業(yè)供應(yīng)鏈先鋒，構(gòu)建一個有效的供應(yīng)鏈平臺與客戶共享資源，為客戶創(chuàng)造價值，在加強(qiáng)倉儲、運(yùn)輸管理的同時，加大運(yùn)輸遠(yuǎn)程商務(wù)開拓和客戶服務(wù)工作，公司決策在公司運(yùn)營到一定階段后加強(qiáng)公司核心業(yè)務(wù)的運(yùn)作。二、服務(wù)介紹（一）服務(wù)應(yīng)對方案第三方物流產(chǎn)業(yè)是促進(jìn)企業(yè)物流活動合理化、效率化，提高整個社會物流合理化的重要途徑。本公司把目標(biāo)客戶群體定位在長沙市內(nèi)中小型企業(yè)在阿里巴巴注冊并發(fā)展成為誠信通用戶。本公司精中取精，小中取小，將中小型企業(yè)的范圍在進(jìn)一步縮小為誠信通用戶，便于企業(yè)更進(jìn)一步的專業(yè)化管理，面向誠信通客戶服務(wù)的過程中，由于現(xiàn)場管理、業(yè)務(wù)交接、操作流程、結(jié)算狀態(tài)、質(zhì)量控制甚至歸屬問題等方面原因，相同倉儲對象的管理與狀態(tài)屬性，經(jīng)常存在階段性明顯或不明顯但需要加以區(qū)別的差異，還有針對公司與誠信通用戶合作過程中出現(xiàn)的一系列混亂現(xiàn)象，本公司采取了不同的服務(wù)應(yīng)對方案：1、構(gòu)成運(yùn)營型CRM實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)自動化，存取與誠信通客戶及網(wǎng)絡(luò)客戶有關(guān)的信息，包括客戶所需的服務(wù)列表和客戶及網(wǎng)絡(luò)客戶的基本信息。2、數(shù)據(jù)分析不同的數(shù)據(jù)子集和不同的抽象層上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并把分析的結(jié)果存入客戶數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)據(jù)庫中，結(jié)合數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對前面收集到的數(shù)據(jù)運(yùn)用各種分析方法(如時間序列分析、組合分析、潛在客戶分析等等)產(chǎn)生統(tǒng)計(jì)結(jié)果，作出分析報告，為相關(guān)部門及整個系統(tǒng)運(yùn)行提供集成的、面向主體的統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析結(jié)果，并根據(jù)實(shí)際情況的變化，及時調(diào)整企業(yè)的決策，從而避免出現(xiàn)由于盲目投資造成的資源浪費(fèi)現(xiàn)象或資源短缺現(xiàn)象。3、決策引擎公司決策者作出適合客戶的服務(wù)模式，建立決策支持系統(tǒng)子模塊，結(jié)合上面的分析結(jié)果，作出具體客戶的服務(wù)模式或客戶組合服務(wù)模式，客戶服務(wù)模塊是CRM系統(tǒng)的重要組成部分，從而針對不同的客戶采取不同的服務(wù)模式，針對同一個客戶在不同的時間采取不同的服務(wù)模式。（二）內(nèi)部服務(wù)舉措在當(dāng)今電子商務(wù)逐步發(fā)展的信息時代，誠信通用戶也在逐步增加，將先進(jìn)的信息的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到物流管理中，會極大地促進(jìn)物流事業(yè)的發(fā)展，然而本公司作為一個新起步的第三方物流企業(yè)，所以在物流服務(wù)上做出了一些舉措：1、制定統(tǒng)一的第三方物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃2、建立和完善物流發(fā)展的細(xì)化政策與法律法規(guī)體系3、讓貨主企業(yè)打破“大而全小而全”的傳統(tǒng)經(jīng)營思想，樹立全新的經(jīng)營理念，重視第三方物流的管理工作，為發(fā)展第三方物流事業(yè)提供市場。4、提供從物流計(jì)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、物流管理到實(shí)施一整套物流服務(wù)能力總之，公司本著以最好的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式為顧客群體服務(wù)的原則，力求打造一個全新的第三方物流企業(yè)。三、行業(yè)分析（一）物流市場的微觀定位物流市場的微觀定位主要涉及兩個方面，一個是產(chǎn)品定位，一個是客戶定位。1、產(chǎn)品定位從目前物流產(chǎn)業(yè)的競爭態(tài)勢看，物流產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品定位，其本質(zhì)就是物流企業(yè)所提供的物流服務(wù)的集約化水平和技術(shù)水平定位。我國目前大部分第三方物流供應(yīng)商所提供的服務(wù)其技術(shù)含量不高，主要是基礎(chǔ)性的單元操作，即倉儲、運(yùn)輸，如圖3所示。資料來源：中國第三方物流市場MERCER公司2002年5月16按照摩根斯坦利的第三方物流服務(wù)的水平分解模型，大部分的第三方物流供應(yīng)商從事的是2PL業(yè)務(wù)，少量的是3PL業(yè)務(wù)，如：寶供、大通、中外運(yùn)。真正從事4PL業(yè)務(wù)的國內(nèi)企業(yè)可以說沒有，國外企業(yè)也為數(shù)不多，比較成功的是Exel,TNT。55PL—擁有信息，提供供應(yīng)鏈的電子協(xié)調(diào)服務(wù)SCMSCM—擁有軟件倉庫/咨詢顧問，以咨詢?yōu)橹行牡姆?wù)4PL4PL—擁有精銳資產(chǎn)，以技術(shù)為中心的服務(wù)3PL3PL—擁有部分資產(chǎn)，以管理為中心的服務(wù)摩根斯坦利的第三方物流服務(wù)的水平分解模型資料來源：MorganStanley:Chinalogistics,2001年10月5日2PL業(yè)務(wù)由于技術(shù)門檻低，國內(nèi)在倉儲、運(yùn)輸?shù)挠布贤┻^于求，目前，實(shí)際上已經(jīng)形成惡性競爭，利潤率越來越低。顯然，2PL不是我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)，而是我們進(jìn)行聯(lián)盟、整合的對象。3PL國內(nèi)現(xiàn)在需求很旺，特別是我國成為國際制造和采購中心以來，大量跨國公司進(jìn)入，迫切要求國內(nèi)提供3PL的服務(wù)?，F(xiàn)在主要問題是：一方面大量的物流供應(yīng)商包括國內(nèi)大型的承運(yùn)人，如COSCO,SINOTRANTS,CHINASHIPPING，郵政EMS，中鐵快遞都想進(jìn)入3PL市場，但是真正能夠提供高水平的集約化的3PL的企業(yè)是為數(shù)不多的。同時，提供3PL服務(wù)也是培養(yǎng)隊(duì)伍、建立信譽(yù)、占領(lǐng)市場，從而為開拓4PL業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)的重要條件。因此，我們認(rèn)為就產(chǎn)品定位看，近一兩年萬方應(yīng)該定位于3PL，然后逐步由3PL向4PL過渡。2、客戶定位：客戶定位包含以下兩個方面：第一，目標(biāo)產(chǎn)業(yè)定位；第二，客戶地理區(qū)域定位。（1）目標(biāo)產(chǎn)業(yè)定位：目標(biāo)產(chǎn)業(yè)定位，由于恒信物流公司依托的是中小企業(yè)，我們認(rèn)為其主要目標(biāo)客戶群應(yīng)該是誠信通用戶?？蛻舻乩韰^(qū)域定位：物流公司選址直接影響到各項(xiàng)活動開展的成本，同時也關(guān)系到公司的正常運(yùn)作和發(fā)展，因此，我公司在充分調(diào)查分析的基礎(chǔ)上綜合考慮自身經(jīng)營的特點(diǎn)等因素，在詳細(xì)分析現(xiàn)狀及預(yù)測的基礎(chǔ)上將公司地址定于長沙寧鄉(xiāng)商貿(mào)物流園。3、選址條件論證（1）交通運(yùn)輸條件長常高速、319國道、石長鐵路穿境而過，區(qū)位優(yōu)勢顯著、交通便利，距離長沙不到50公里。（2）用地條件因?yàn)榕渌椭行慕ㄔO(shè)須占用大量的土地資源而長沙寧鄉(xiāng)商貿(mào)物流中心屬于在建工程，規(guī)劃用地2000畝，總投資約20億元，總建筑面積達(dá)120萬平方米，是長沙目前最大的商貿(mào)物流中心，項(xiàng)目一期開發(fā)500畝，建筑面積30萬平方米，用地相對方便。（二）第三方物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2008年，中國社會物流總額達(dá)到89.9萬億元，同比增長19.5％，仍然保持了較快增長態(tài)勢，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了基礎(chǔ)保障。大力發(fā)展以第三方物流為特征的現(xiàn)代物流服務(wù)既是推動我國經(jīng)濟(jì)質(zhì)量升級的一條重要渠道，也是我國傳統(tǒng)運(yùn)輸物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然要求。

第三方物流作為企業(yè)作業(yè)管理的協(xié)作者、物流服務(wù)的整合者以及物流外包的契約人，日趨成為現(xiàn)代物流主流服務(wù)模式。一個國家第三方物流發(fā)展水平代表著本國物流的發(fā)展進(jìn)程。在全國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢下，大力發(fā)展以第三方物流為特征的現(xiàn)代物流服務(wù)既是推動我國經(jīng)濟(jì)質(zhì)量升級的一條重要渠道，也是我國傳統(tǒng)運(yùn)輸物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然要求。.中國目前與物流相關(guān)的總支出有19000億元人民幣，物流成本占GDP的比重為20%左右，第三方物流市場的潛力很大。但真正意義上的第三方物流處于發(fā)展初期，2001年的市場規(guī)模在400億元人民幣以上。70%的物流服務(wù)提供商在過去的三年中，年均業(yè)務(wù)增幅都高30%。整個中國第三方物流市場2000年至2005年的年增長率將達(dá)25%?？偟膩碚f，中國第三方物流發(fā)展迅速，處于發(fā)展初期，市場潛力巨大。（三）第三方物流行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)1、企業(yè)之間是聯(lián)盟關(guān)系依靠現(xiàn)代電子信息技術(shù)的支撐，第三方物流企業(yè)與其客戶企業(yè)之間充分共享信息，這就要求雙方能相互信任，才能達(dá)到比單獨(dú)從事物流活動所能取得的更好的效果，而且，從物流服務(wù)提供者的收費(fèi)原則來看，他們之間是共擔(dān)風(fēng)險、共享收益。再者，企業(yè)之間所發(fā)生的關(guān)系既非僅一兩次的市場交易，但又在交易維持了一定時期之后，可以相互更換交易對象；在行為上，各自不完全采取導(dǎo)致自身利益最大化的行為，也不完全采取導(dǎo)致共同利益最大化的行為；只是在物流方面通過契約結(jié)成優(yōu)勢相當(dāng)、風(fēng)險共擔(dān)、要素雙向或多向流動的中間組織，因此，企業(yè)之間是物流聯(lián)盟關(guān)系。2、服務(wù)個性化首先，不同的物流消費(fèi)者存在不同的物流服務(wù)要求，第三方物流需要根據(jù)不同物流消費(fèi)者在企業(yè)形象、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品特征、顧客需求特征、競爭需要等方面的不同要求，提供針對性強(qiáng)的個性化物流服務(wù)和增值服務(wù)。其次，從事第三方物流的物流經(jīng)營者也因?yàn)槭袌龈偁?、物流資源、物流能力的影響需要形成核心業(yè)務(wù)，不斷強(qiáng)化所提供物流服務(wù)的個性化和特色化，以增強(qiáng)物流市場競爭能力。3、功能專業(yè)化第三方物流所提供的是專業(yè)的物流服務(wù)。從物流設(shè)計(jì)、物流操作過程、物流技術(shù)工具、物流設(shè)施到物流管理必須體現(xiàn)專門化和專業(yè)水平，這既是物流消費(fèi)者的需要，也是第三方物流自身發(fā)展的基本要求。4、管理系統(tǒng)化第三方物流應(yīng)具有系統(tǒng)的物流功能，是第三方物流產(chǎn)生和發(fā)展的基本要求，第三方物流需要建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)才能滿足運(yùn)行和發(fā)展的基本要求。5、信息網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)的發(fā)展是第三方物流出現(xiàn)的必要條件，信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確傳遞，提高了倉庫管理、裝卸運(yùn)輸、采購、訂貨、配送發(fā)運(yùn)、訂單處理的自動化水平。使訂貨、包裝、保管、運(yùn)輸、流通、加工實(shí)現(xiàn)一體化；企業(yè)可以更方便地使用信息技術(shù)與物流企業(yè)進(jìn)行交流和協(xié)作，企業(yè)間的協(xié)調(diào)和合作有可能在短時間內(nèi)迅速完成；同時，電腦軟件的飛速發(fā)展．使混雜在其他業(yè)務(wù)中的物流活動的成本能被精確計(jì)算出來，還能有效管理物流渠道中的商流，這就使企業(yè)有可能把原來在內(nèi)部完成的作業(yè)交由物流公司運(yùn)作。常用于支撐第三方物流的信息技術(shù)有：實(shí)現(xiàn)信息快速交換的EDI技術(shù)、實(shí)現(xiàn)資金快速支付的EFT技術(shù)、實(shí)現(xiàn)信息快速輸入的條形碼技術(shù)和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)技術(shù)等。（四）第三方物流行業(yè)發(fā)展趨勢21世紀(jì)是物流的世紀(jì)，物流的水平將成為一個國家、一個地區(qū)、一個企業(yè)是否發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一，未來我國的第三方物流發(fā)展主導(dǎo)趨勢表現(xiàn)為：1、知識化21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時代，第三方物流將以知識化服務(wù)為主要特征，更加注重綜合運(yùn)用專業(yè)化、細(xì)致化、科學(xué)化的物流知識，為客戶進(jìn)行物流體系的改革、整合、規(guī)劃和設(shè)計(jì)，全面提升運(yùn)作效率與效益，有效降低物流運(yùn)作成本，提高客戶服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力，更好的服務(wù)與支持客戶的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。未來第三方物流企業(yè)將改變傳統(tǒng)的體力勞動型、事務(wù)型人員結(jié)構(gòu)，成為學(xué)習(xí)型、知識型的企業(yè)；高學(xué)歷、高素質(zhì)的知識人才將成為企業(yè)參與競爭和發(fā)展的重要支柱。2、科技化第三方物流服務(wù)水平的提高、運(yùn)作成本的降低、工作效率的提高，將更加依賴于科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展。如各種條形碼技術(shù)、自動識別技術(shù)、自動分揀技術(shù)、衛(wèi)星定位技術(shù)、自動化技術(shù)、信息技術(shù)、物流仿真技術(shù)、輔助決策技術(shù)等將在物流領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，使第三方物流從傳統(tǒng)的勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，有效貫通整個價值供應(yīng)鏈，全面提升物流的系統(tǒng)性和完整性。3、聯(lián)盟化企業(yè)要想獲得和保持核心競爭力，必須注重自己的主業(yè)。對于非核心業(yè)務(wù)，可以通過外包的形式讓具有該項(xiàng)業(yè)務(wù)核心競爭力的企業(yè)來完成。因此，企業(yè)必須尋找戰(zhàn)略合作伙伴，通過聯(lián)盟的力量獲得競爭優(yōu)勢，在供應(yīng)鏈的諸節(jié)點(diǎn)之間植入“優(yōu)勢互補(bǔ)、利益共享”的共生關(guān)系?！肮?yīng)鏈的管理和優(yōu)化”將成為第三方物流的核心服務(wù)內(nèi)容，其業(yè)務(wù)與客戶的原料采購、生產(chǎn)控制、庫存管理和信息互動等過程緊密結(jié)合，形成“雙贏”的戰(zhàn)略聯(lián)盟格局。從長遠(yuǎn)看，第三方物流的服務(wù)領(lǐng)域還將進(jìn)一步擴(kuò)展到客戶的營銷體系和相應(yīng)的服務(wù)支持體系。4、服務(wù)綜合化化第三方物流企業(yè)并不是單一功能的運(yùn)輸或倉儲企業(yè)，而是把運(yùn)輸、倉儲、包裝、以及各種增值服務(wù)高度系統(tǒng)集成的一體化組織，為客戶提供一種長期的、專業(yè)的、綜合的高效物流服務(wù)，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高客戶滿意度。這種集成化，既包括了將諸多物流環(huán)節(jié)、服務(wù)類型進(jìn)行系統(tǒng)整合的能力，也包括了將不同運(yùn)輸公司、倉儲公司以及社會物流資源進(jìn)行整合，從而提供物流一體化服務(wù)的能力。5、服務(wù)個性化化“多服務(wù)、多批次，少批量的門到門服務(wù)”將是未來物流服務(wù)的主導(dǎo)形態(tài)。不同的制造企業(yè)和物流服務(wù)需求者，對第三方物流會將有更加具體化、個性化的服務(wù)要求。因此，第三方物流企業(yè)之間的競爭，更加突出表現(xiàn)為差異性、個性化的物流服務(wù)特色，而非單一的物流成本競爭。四、人員及組織結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理：黃浩羚，恒信物流有限公司總經(jīng)理，曾在民政學(xué)院擔(dān)任智越工作室的室長，有非常多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的管理能力以及組織策劃能力?？偨?jīng)理為公司企業(yè)最高行政管理領(lǐng)導(dǎo)人，對集團(tuán)公司企業(yè)全局業(yè)務(wù)全面負(fù)責(zé)。全面負(fù)責(zé)、主持集團(tuán)公司的日常經(jīng)營、行政和業(yè)務(wù)活動，努力營造良好的企業(yè)發(fā)展運(yùn)營內(nèi)外部環(huán)境。人力資源主管：榮麗，公司人力資源主管，性格開朗活潑，有較強(qiáng)的人際交往能力，曾在學(xué)校擔(dān)任過學(xué)生會新聞部部長一職，多次參與一些策劃活動。在本公司主要負(fù)責(zé)公司人力資源的管理，為公司提供和培養(yǎng)合格的人才，制訂人力資源部年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，按月做出預(yù)算及工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后施行。組織制訂公司用工制度、人事管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。了解人力資源部工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)，收集分析公司人事、勞資信息并定期向總經(jīng)理提交報告。財務(wù)部主管：李夢華，恒信有限公司財務(wù)部主管，小巧玲瓏，細(xì)心負(fù)責(zé)，對財務(wù)非常非常敏感，已考取了注冊會計(jì)師證，有豐富的財會工作經(jīng)驗(yàn)，主要負(fù)責(zé)公司對外經(jīng)營、對內(nèi)服務(wù)中的使用票據(jù)的合法性、合理性和規(guī)范性的審核、報銷，監(jiān)督公司各部門正確貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)政策，遵守財經(jīng)紀(jì)律。負(fù)責(zé)公司經(jīng)費(fèi)對上請領(lǐng)、內(nèi)部調(diào)拔及經(jīng)費(fèi)的收、付工作。定期對公司各部門的收、支情況進(jìn)行分析，及時向總經(jīng)理匯報資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況。參與公司各部門經(jīng)營管理預(yù)測和決策，參與各種生產(chǎn)經(jīng)營會議，參與審核、審查等重要經(jīng)濟(jì)活動。業(yè)務(wù)部主管：吳丹，擔(dān)任公司業(yè)務(wù)部主管，熱情好動，善于與人交談，人際關(guān)系非常廣泛，曾參加過學(xué)校的社會實(shí)踐部，出去跑過市場，有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，主要是維持與老客戶的良好關(guān)系，努力發(fā)展新客戶，拓展業(yè)務(wù)。及時與客戶溝通，主動跟蹤訂單進(jìn)展情況，當(dāng)訂單出現(xiàn)異常時，協(xié)助解決問題。管理業(yè)務(wù)樣機(jī)單，跟蹤樣機(jī)情況及追蹤樣機(jī)款。與此同時也要及時掌握最新運(yùn)輸價格，為公司節(jié)約成本。及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展?fàn)顩r，請示工作中遇到的問題，并尋求最佳解決途徑。運(yùn)作部主管：鄧晴，擔(dān)任恒信物流的運(yùn)作部主管，工作踏實(shí)穩(wěn)重，有強(qiáng)烈的責(zé)任感，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，運(yùn)作部緊跟業(yè)務(wù)部的統(tǒng)一布置，密切配合客戶訂單的運(yùn)營支持，以客戶訂單為核心主線，進(jìn)行運(yùn)輸物流，通過推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶的需求。五、市場預(yù)測(一)市場需求預(yù)測隨著電子商務(wù)的發(fā)展，市場越來越透明化，越來越多的公司企業(yè)積極踴躍的加入到誠信通當(dāng)中來。中國有3.38億的網(wǎng)民，6個人中有1位在阿里巴巴上作生意，阿里巴巴的長期買家是1600萬，每天新增5000家網(wǎng)商，阿里巴巴每天交易量20億人民幣，每個星期有大買家采購會，根據(jù)阿里巴巴09年第二季度財報顯示，付費(fèi)會員方面，截至2009年6月30日，GoldSupplier會員達(dá)到70453個，；國際誠信通會員達(dá)到19219個，中國誠信通會員達(dá)到441799個，長沙的誠信通用戶就有1476家。誠信通用戶是中國電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者、創(chuàng)新者和標(biāo)準(zhǔn)建立者。誠信通會員是中國最大的網(wǎng)商群體，會員總數(shù)35萬多（截止08年3季度）。據(jù)調(diào)查顯示以中小企業(yè)為主的誠信通用戶因涉及的交易量較大而基本采取自營物流。雖然誠信通用戶企業(yè)自營物流有利于獲得供應(yīng)商、銷售商、以及顧客的第一手信息。但是其負(fù)面效應(yīng)也是相當(dāng)大的。企業(yè)配送效率低下，管理難于控制，顧客對物流服務(wù)的滿意程度直接影響企業(yè)的銷售額及發(fā)展。對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，物流部門只是企業(yè)的一個后勤部門，物流活動也并非為企業(yè)所擅長。在這種情況下，企業(yè)自營物流就等于迫使企業(yè)從事不擅長的業(yè)務(wù)活動，企業(yè)的管理人員往往需要花費(fèi)過多的時間、精力和資源去從事輔助性的工作，結(jié)果是輔助性的工作沒有抓起來，關(guān)鍵性業(yè)務(wù)也無法發(fā)揮出核心作用，更重要的是喪失了大量的潛在顧客。而第三方物流所具有的優(yōu)勢恰恰能彌補(bǔ)自營物流的缺憾所在。業(yè)務(wù)優(yōu)勢：使企業(yè)獲得自身本不能提供的物流服務(wù)。成本優(yōu)勢：降低企業(yè)運(yùn)作成本。服務(wù)優(yōu)勢：第三方物流所具有的專業(yè)服務(wù)，可為顧客提供更多、更周到的服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)的市場感召力。為誠信通企業(yè)做物流服務(wù)已成為了一種不可遏制的發(fā)展趨勢。（二）競爭對手分析下面主要選取兩家物流公司進(jìn)行分析：1、長沙恒廣物流有限公司公司地處319、107國道，京珠高速和長永高速公路交匯的黃金地段，交通便利，運(yùn)輸車源豐富。公司主要從事貨運(yùn)代理、聯(lián)托運(yùn)及提供物流業(yè)服務(wù)、物流方案設(shè)計(jì)等，企業(yè)內(nèi)部的物流；物流的高級化操作；物流理論研究；物流的資本運(yùn)作；有著豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。公司有完善的監(jiān)督機(jī)制及規(guī)章制度；逐漸實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化的管理目標(biāo)。該公司的競爭優(yōu)勢在于它的公司規(guī)模相對比較大，公司通過多年的市場實(shí)踐積累了豐富的物流管理操作經(jīng)驗(yàn)，設(shè)備齊全，公司現(xiàn)有合同運(yùn)輸車輛800多輛，并有自備大型斯太爾拖車5輛，小型配送貨車3輛，有充足的運(yùn)輸保障能力，現(xiàn)已成功為多家大中型企業(yè)提供物流服務(wù)。2、長沙市東鵬貨運(yùn)有限公司是一家經(jīng)湖南省長沙市工商、稅務(wù)、運(yùn)政部門批準(zhǔn)注冊的，以公路運(yùn)輸為主體，集倉儲、配載、大件運(yùn)輸、長途運(yùn)輸、分撥于一體的專業(yè)第三方物流公司。提供搬家搬廠、設(shè)備吊裝、轎車運(yùn)輸、倉儲配送等服務(wù)。下設(shè)業(yè)務(wù)部、零擔(dān)中轉(zhuǎn)與倉儲部、車輛調(diào)度部，并配備一支業(yè)務(wù)嫻熟、精力充沛、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍。公司地處319國道、107國道、京珠高速、長永高速交匯的長沙星沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中南物流園。該物流園是湖南乃至中南五省最大規(guī)模的貨運(yùn)、倉儲、配載基地。每天停有包括各種敞車、高欄車、全封閉車、半封閉車、商品車專用運(yùn)輸車、集裝箱車、冷藏車、高低板、大噸位半掛等各種噸位車型車輛千余臺，具有地理和車源優(yōu)勢。通過對長沙物流公司信息整合，我們可以知道長沙的物流公司主要集中在高橋附近以及一些中小企業(yè)集中的地方，長沙物流公司有八九百家，主要服務(wù)對象是長沙的中小企業(yè)，他們的主要優(yōu)勢是：交通便利——主要都集中在國道和高速公路附近，車源豐富，實(shí)力雄厚，品牌知名度高，網(wǎng)絡(luò)分布廣，速度較快，送貨及時。目標(biāo)市場1、市場地位長沙地區(qū)的誠信通用戶2、目標(biāo)市場分析當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)全球化浪潮風(fēng)起云涌，中小企業(yè)迅猛發(fā)展，投資競爭日益激烈，而投入到阿里巴巴集團(tuán)下的誠信通用戶也日益增多。特別是在像長沙這樣的省會城市，誠信通用戶更加多，經(jīng)調(diào)查顯示目前長沙有誠信通企業(yè)有1476家，而這些企業(yè)規(guī)模都相對比較大，業(yè)務(wù)比較繁忙，所以這樣的中小企業(yè)更需要第三方物流的支撐。然而大部分的企業(yè)都沒有固定的第三方物流來輔助他們，都只是零零散散的雇傭一些物流公司來發(fā)送貨物，因此做誠信通企業(yè)的大三方物流，幫助中小企業(yè)完善企業(yè)運(yùn)作流程，是當(dāng)今物流行業(yè)中急需的一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動。選擇第三方物流才能輕裝上陣，在短時間內(nèi)提升市場份額。交給第三方物流公司做，則輕松許多，而且第三方物流公司之間有一個游戲規(guī)則，便于有序競爭。3、本企業(yè)的市場定位本公司是一家注冊資金為2千萬的中型第三方物流公司，主要服務(wù)對象是誠信通用戶企業(yè)，根據(jù)顧客的不同需要，為他們提供各有特色的服務(wù)，如倉儲、配送、裝卸、代收款、信息咨詢等物流配套服務(wù)。六、營銷策略(一)經(jīng)營策略據(jù)調(diào)查影響第三方物流企業(yè)與客戶關(guān)系的因素1、第三方物流企業(yè)服務(wù)水平的高低。2、利益平衡問題。3、溝通程度。4、信息透明度。所以根據(jù)以上問題我們選擇：網(wǎng)絡(luò)化合作經(jīng)營——既有縱向合作又有橫向合作的全方位合作經(jīng)營模式?？v向合作經(jīng)營——在物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的第三方物流企業(yè)，因所從事的物流業(yè)務(wù)不同而與上游或下游第三方物流企業(yè)之間不存在同類市場競爭時的合作經(jīng)營關(guān)系。進(jìn)行縱向聯(lián)盟，即與電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)盟,同其建立“優(yōu)勢互補(bǔ)，利益共享”的共生關(guān)系。通過建立電子商務(wù)企業(yè)和第三方物流企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟,培育雙方長期的伙伴合作關(guān)系,既可降低電子商務(wù)企業(yè)的物流成本,又可促進(jìn)物流企業(yè)的發(fā)展。橫向合作經(jīng)營——彼此相互獨(dú)立地從事相同物流業(yè)務(wù)的第三方物流企業(yè)之間的合作經(jīng)營關(guān)系。進(jìn)行橫向聯(lián)盟,即與其他第三方物流企業(yè)聯(lián)盟,將各自獨(dú)特的企業(yè)資源整合為一體,不僅可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的綜合化、一體化,還可以使企業(yè)形成規(guī)模化經(jīng)營,降低運(yùn)作成本。在尋求供應(yīng)鏈的成員合作時，不但與第三方物流行業(yè)的運(yùn)輸、倉儲、裝卸、包裝、流通加工、配送和物流信息等成員實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)的聯(lián)合，而且要和第三方物流企業(yè)的客戶(生產(chǎn)企業(yè))建立戰(zhàn)略聯(lián)盟?；A(chǔ)是資源共享：1、市場的共享2、技術(shù)的共享3、業(yè)務(wù)能力的共享（二）產(chǎn)品決策1、提供綜合服務(wù)產(chǎn)品。我們的目標(biāo)客戶群體是長沙市中小企業(yè)誠信通用戶，所以我們提供的是優(yōu)質(zhì)的、綜合的服務(wù)。盡力把每個行業(yè)的物流做到最好，既提高我公司的信譽(yù)度，同時也為誠信通用戶創(chuàng)造良好的企業(yè)形象，擴(kuò)大誠信通用戶電子商務(wù)的經(jīng)營模式，取得最佳效益，創(chuàng)造最佳利潤，繼而提高湖南各行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。2、提供專業(yè)化、個性化的物流服務(wù)產(chǎn)品?！翱蛻絷P(guān)系一對一理論”認(rèn)為，每個客戶的需求是不同的，只有盡可能地滿足每個客戶的特殊需求，進(jìn)行“一對一”的個性化服務(wù)，企業(yè)才能提高競爭力。每個客戶對企業(yè)的價值也是不同的，通過滿足每個客戶的特殊需求，特別是滿足重要客戶的特殊需求，企業(yè)可與每個客戶建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系，客戶同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩(wěn)固，從而使企業(yè)在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。3、信息服務(wù)是核心競爭力之所在。在為客戶增加財務(wù)利益和社會利益的基礎(chǔ)上，附加了更深層次的客戶化服務(wù)。物流企業(yè)在提供這類服務(wù)時，可以設(shè)計(jì)出一個高效率的信息傳遞系統(tǒng)，為客戶提高效率和產(chǎn)出。一般物流企業(yè)僅從企業(yè)的層面上與客戶進(jìn)行互動的溝通，沒有設(shè)立專人崗位與客戶進(jìn)行直接日常運(yùn)作和服務(wù)層面的全面溝通，這是造成長期內(nèi)難以穩(wěn)定客戶和建立真正的忠誠的重要原因。我公司將設(shè)置專職物流營銷人員與特定客戶保持個性溝通通過專職物流營銷人員與特定客戶不間斷地溝通，了解客戶需求、抱怨、期望等并提供該人員職責(zé)和專業(yè)范圍內(nèi)的完善服務(wù)，并以物流企業(yè)的名義向這些客戶提供的服務(wù)結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)全方位的高度人性化的物流增值服務(wù)。（三）價格決策主要從以下兩個方面制定物流公司的價格1、從專業(yè)化分工中獲取收益在這三種費(fèi)用中我們將采取最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，增強(qiáng)第三方物流公司的價格競爭優(yōu)勢，從而在同行業(yè)中脫穎而出，創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。2、從規(guī)模經(jīng)營中獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益通過縱向合作及橫向合作的全方位合作經(jīng)營模式，全面擴(kuò)大我物流公司的規(guī)模，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，降低物流成本，形成價格刺激，一次增加客戶關(guān)系的財務(wù)利益，建立長久的合作關(guān)系。（四）促銷決策免費(fèi)服務(wù)一周：企業(yè)成立之初，在宣傳期間，與我們合作簽訂合同企業(yè)，承諾免費(fèi)一星期的服務(wù)，如果滿意的話，可以簽訂5~10年的長期合同。價格優(yōu)勢：我們將采用薄利多銷的原則，以最好的服務(wù)質(zhì)量、最低廉的價格，吸引潛在的目標(biāo)客戶，即阿里巴巴網(wǎng)中小企業(yè)誠信通用戶，贏的更多的長期客戶。免費(fèi)發(fā)展會員：我們將在一周內(nèi)與我們簽下合同的客戶同時成為我們的會員。七、財務(wù)規(guī)劃（一）選址規(guī)劃與風(fēng)險預(yù)測本項(xiàng)目的建成，對擴(kuò)大內(nèi)需，拓展物流市場，使我省企業(yè)產(chǎn)品在省內(nèi)外更多的占有市場份額極為有利。且該項(xiàng)目的再發(fā)展前景好、投資風(fēng)險小，是可行的。注：即使將本項(xiàng)目風(fēng)險系數(shù)加大到50%（實(shí)際上不可能）再加上項(xiàng)目開始營運(yùn)后第四年起每年應(yīng)納33%所得稅額，投資回收期也不會超過五年，現(xiàn)列表說明如下：總收入總支出風(fēng)險系數(shù)所得稅率純收入第一年1785萬元423萬元0.50681萬元第二年1785萬元423萬元0.50681萬元第三年1785萬元423萬元0.50681萬元第四年1785萬元423萬元0.533%225萬元第五年1785萬元423萬元0.533%225萬元合計(jì)2493萬元回收期小于五年（五年純收入2493萬元大于總投資2000萬元）注：五年的收支均按不變數(shù)計(jì)算還未計(jì)算增長因素。本項(xiàng)目總占地面積：39畝。包括：大型倉庫、露天堆場、大型停車場、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度、管理辦公室。其中：倉庫5328平方米用地面積8畝造價：260元/㎡（含水電安裝）共計(jì)造價為138.528萬元。停車場用地面積10畝，其中大型停車場5328平方米，用地8畝，小型停車場1332平方米、用地2畝，造價：30元/㎡，共計(jì)造價19.98萬元。露天倉儲9990平方米，用地面積15畝，造價：10元/㎡共計(jì)造價：9.99萬元。職工宿舍、招待所、駕服人員公寓、辦公用房、職工活動室、職工食堂約3996平方米，共用地6畝。造價：300元/㎡共計(jì)：119.88萬元物流基地聯(lián)網(wǎng)調(diào)度、服務(wù)用微機(jī)26臺，掃描儀3臺、打印機(jī)6臺、復(fù)印機(jī)3臺，共計(jì)32萬元。建設(shè)總投資：320.278萬元（不含征地費(fèi)）工程費(fèi)用：800萬元設(shè)備費(fèi)用：32萬元不可預(yù)見費(fèi)用：46.8萬元征地費(fèi)用：700萬元項(xiàng)目總投資：1999.078萬元（約2000萬元）本項(xiàng)目建設(shè)期（即項(xiàng)目全部完工投產(chǎn)）為兩年，所需資金部分由企業(yè)自籌，部分向銀行貸款，建成營運(yùn)后，預(yù)計(jì)三至五年內(nèi)可收回投資。（二）收益情況1、停車場：根據(jù)目前周邊市場收費(fèi)情況保守計(jì)算，基地5000平方米的大型停車場，日均停放量為60輛次，（5Y貨車面積約18㎡，8T貨車面積約29㎡，按60輛靜態(tài)停放，約占停車場面積的53%，約2820㎡）收費(fèi)按300元/月/輛計(jì)：年收入應(yīng)為：21.6萬元?；?332平方米的小型停車場（停微型貨車），日均停放量為138輛次，收費(fèi)按120元/月/輛計(jì)：年收入應(yīng)為19.872萬元。2、露天貨場（不含吊裝服務(wù)）：收費(fèi)按100元/月/㎡計(jì)：9990平方米貨場年收入應(yīng)為1198.8萬元。3、庫房（含部分裝卸服務(wù)）：收費(fèi)按30元/月/㎡計(jì)：5328平方米的庫房年收入應(yīng)為191.8萬元。4、招待所、駕服人員公寓：收費(fèi)按40元/月/㎡、使用率按月80%計(jì)，3996平方米年收入應(yīng)為153.4萬元。5、其它網(wǎng)絡(luò)、調(diào)度服務(wù)，打印、復(fù)印、貨場、裝卸服務(wù)，年收入保守計(jì)算200萬元。總收入：1785.472萬元。（約1785萬元）（三）稅費(fèi)預(yù)算1、營業(yè)稅費(fèi)為5.7%，總收入178