DB3301T 0266-2018城管驛站管理規(guī)范

ICS03.160A01浙江DB3301省杭州市地方標(biāo)準(zhǔn)DB01/T0266—2018杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB3301/T0266—2018 DB3301/T0266—2018前言為規(guī)范城管驛站管理，展示杭州城市形象，強(qiáng)化城管一線員工的職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，在“江干城管驛站”實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過廣泛深入調(diào)研，結(jié)合杭州實(shí)際，制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由杭州市城市管理委員會提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：杭州市江干區(qū)城市管理局、杭州市市容環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管中心、浙江省長三角標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李磊、楊英英、金煒竑、張平、沈旻昕、施春浩、李劍、張璐、石舜、張小拉、陳峰、朱曉婷、陳瑜、傘志強(qiáng)、盧軼群、胡湘明、包丹、曲宜婷、徐珩。1DB3301/T0266—2018城管驛站管理規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了杭州城管驛站的術(shù)語和定義、基本要求、配置管理、運(yùn)行管理、服務(wù)拓展、評價和改進(jìn)等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于杭州市城管驛站的管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB50011建筑抗震設(shè)計(jì)規(guī)范GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50327住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1城管驛站根據(jù)城市管理需要，利用城管配套用房和相關(guān)社會組織提供的場地、用房，主要為一線城市管理工作人員提供休息、學(xué)習(xí)、交流等活動的場所。4基本要求4.1城管驛站的設(shè)置應(yīng)符合土地規(guī)劃，一線城市管理工作人員較密集的地區(qū)宜優(yōu)先配置。4.2城管驛站應(yīng)與周邊建筑整體設(shè)計(jì)相協(xié)調(diào)，不宜對周邊的環(huán)境產(chǎn)生不良影響。4.3城管驛站應(yīng)充分考慮周邊環(huán)境、道路等條件，設(shè)置位置應(yīng)方便人員進(jìn)出。4.4城管驛站可根據(jù)實(shí)際情況，采用獨(dú)立式和附屬式等形式建設(shè)。4.5城管驛站的抗震和防火設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50011和GB50016的規(guī)定。5配置管理5.1規(guī)劃5.1.1應(yīng)根據(jù)轄區(qū)實(shí)際要求，結(jié)合道路等級、職工人員分布、自然環(huán)境等因素綜合考慮,實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃。5.1.2城管驛站宜設(shè)置在城市道路附近合適位置，并宜按服務(wù)半徑1~2公里設(shè)置1座。5.1.3城管驛站可結(jié)合城市道路建設(shè)、河道整治、公建配套及市政、環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)改造提升工程統(tǒng)籌建設(shè)。2DB3301/T0266—20185.1.4城管驛站可結(jié)合城管執(zhí)法中隊(duì)用房、河道綠化用房、道路養(yǎng)護(hù)用房、環(huán)衛(wèi)工人休息場所及亮燈養(yǎng)護(hù)用房綜合設(shè)置。5.1.5城管驛站用地可與多種市政公用設(shè)施合設(shè)，亦可租用社會組織或個人用房設(shè)置。5.2規(guī)模5.2.1城管驛站建設(shè)規(guī)模應(yīng)根據(jù)杭州市城管委建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)規(guī)劃的要求確定，并應(yīng)遵循科學(xué)合理、節(jié)約用地的原則。5.2.2城管驛站建設(shè)應(yīng)因地制宜，面積不宜少于20m2。注：城管驛站周邊可滿足人員活動、辦公等要求的場地均可納入驛站面積。5.3室內(nèi)布置5.3.1城管驛站室內(nèi)應(yīng)合理布局，應(yīng)具備用餐、休息、學(xué)習(xí)等基本功能。5.3.2城管驛站應(yīng)配置滿足用餐、休息、學(xué)習(xí)等功能的設(shè)施設(shè)備。5.3.3城管驛站室內(nèi)裝修應(yīng)符合下列規(guī)定：a)整體裝修風(fēng)格應(yīng)以簡潔、大方、溫馨為主；b)選材、配置、安裝等環(huán)節(jié)應(yīng)符合GB50327的規(guī)定；內(nèi)部優(yōu)先考慮自然通風(fēng)、采光；材料使用和設(shè)施選購上應(yīng)便于后期使用、維護(hù)、管理。5.4標(biāo)識標(biāo)牌5.4.1城管驛站標(biāo)識的基本要求見附錄A。5.4.2城管驛站標(biāo)識的設(shè)置要求參見附錄B。5.4.3建筑外立面不具備安裝標(biāo)識條件的附屬式城管驛站，可設(shè)置標(biāo)識牌。標(biāo)識牌的要求見附錄C。6運(yùn)行管理6.1日常管理6.1.1城管驛站應(yīng)以城區(qū)為單位建立管理工作小組，并對城管驛站的建設(shè)、管理、接待等日常工作進(jìn)行負(fù)責(zé)。6.1.2管理工作小組應(yīng)建立健全城管驛站管理制度，重要制度應(yīng)展示公開。6.2服務(wù)管理6.2.16.2.2a)b)c)6.2.36.2.4進(jìn)入城管驛站的人員應(yīng)遵守城管驛站管理制度。城管驛站開放時間應(yīng)符合下列規(guī)定：4月至9月：7：00至18:00；10月至次年3月：7：00至17:00；特殊情況可根據(jù)實(shí)際延長開放時間。城管驛站應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況提供相應(yīng)的休憩、就餐、閱讀等服務(wù)。城管驛站管理方應(yīng)動員、引導(dǎo)周邊社會組織和個人共同參與服務(wù)活動。6.3運(yùn)行保障城管驛站運(yùn)行所需的人、財(cái)、物，可由政府保障或社會資助。3DB3301/T0266—20186.4安全城管驛站應(yīng)根據(jù)城市管理需要配備必要的消防、醫(yī)療急救等服務(wù)性設(shè)施設(shè)備。7服務(wù)拓展7.1城管驛站宜根據(jù)實(shí)際情況提供但不僅限于下列功能：a)熱飯、歇息、學(xué)習(xí)、簡單醫(yī)療等服務(wù)；b)挖掘周邊文化資源，提供文化體驗(yàn)功能。7.2城管驛站可定期或不定期邀請城市管理各行業(yè)、街道、社區(qū)的代表召開專題會議，協(xié)同解決區(qū)域范圍內(nèi)城市管理熱難點(diǎn)問題。7.3城管驛站可開設(shè)志愿者服務(wù)點(diǎn)、先鋒工作室、黨員固定活動陣地等，邀請勞動模范、先進(jìn)代表開展宣講活動，并對一線職工、黨員的工作、生活等方面關(guān)心關(guān)注。7.4應(yīng)選擇有特色的城管驛站作為開放市民體驗(yàn)點(diǎn)，讓社會各界能了解、參與、支持城市管理工作。7.5城管驛站可根據(jù)實(shí)際需要拓展服務(wù)內(nèi)容，且可根據(jù)需要將服務(wù)人員拓展至普通市民等。8評價和改進(jìn)8.1市主管部門應(yīng)建立城管驛站星級評價制度，對城管驛站的配置管理、運(yùn)行管理和黨建管理等方面進(jìn)行評價。8.2城管驛站評價工作可結(jié)合社會調(diào)查協(xié)同開展。8.3被評城管驛站在收到改進(jìn)要求后應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成改進(jìn)工作。4DB3301/T0266—2018AA附錄A(規(guī)范性附錄)標(biāo)識基本要求A.1文字標(biāo)識文字標(biāo)識應(yīng)由“杭州城管”、“驛站”和“**區(qū)****站”組成。A.2圖形標(biāo)識圖形標(biāo)識包括補(bǔ)給、休息、應(yīng)急醫(yī)療、閱讀和愛心，應(yīng)根據(jù)實(shí)際設(shè)置。A.3顏色文字標(biāo)識應(yīng)為白色(C0,M0,Y0,K0)，圖形標(biāo)識應(yīng)用黑色(C100,M100,Y100,K100)勾勒，白色(C0,M0,Y0,K0)襯底；愛心應(yīng)為紅色(C0,M100,Y100,K0)。A.4樣式A.4.1“杭州城管”字體應(yīng)為禹衛(wèi)書法行書體，“驛站”字體應(yīng)為漢儀凌心體簡，且兩組字體中間間距應(yīng)空一格字符，下沿線應(yīng)保持齊平。A.4.2“**區(qū)****站”應(yīng)標(biāo)注具體站名稱，字體應(yīng)為微軟雅黑；站名稱前應(yīng)設(shè)置圓點(diǎn)，且左側(cè)應(yīng)與“驛”左側(cè)守齊。當(dāng)站名稱超過15字符時，可適當(dāng)將站名稱左移但不應(yīng)超過“杭州城管”右側(cè)邊線。A.4.3圖形標(biāo)識應(yīng)設(shè)置在“杭州城管”正下方，并應(yīng)與其空一格字符距離。A.4.4標(biāo)識樣式見圖A.1。說明：1——建筑外立面2——補(bǔ)給3——休息5——應(yīng)急醫(yī)療6——閱讀5DB3301/T0266—20184——愛心圖A.1城管驛站標(biāo)識樣式A.5總體尺寸A.5.1標(biāo)識應(yīng)以高1.2m×寬6m為標(biāo)準(zhǔn)尺寸，“驛站”字高0.55m，“**區(qū)****站”字高0.15m，圓點(diǎn)直徑60mm，圖形標(biāo)識寬度為0.1m。實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)根據(jù)環(huán)境條件，按照標(biāo)準(zhǔn)尺寸要求進(jìn)行等比縮放。A.5.2所有標(biāo)識應(yīng)水平垂直居中與標(biāo)識底板上。A.6材質(zhì)文字標(biāo)識和圖形標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)采用亞克力材質(zhì)，并具備發(fā)光功能。6DB3301/T0266—2018BB附錄B(資料性附錄)標(biāo)識設(shè)置及要求B.1分類類。B.2.1建筑外立面面積富余、平整度高及顏色較深的獨(dú)立式城管驛站可采用Ⅰ類標(biāo)識，見圖B.1。B.2.2Ⅰ類標(biāo)識設(shè)置應(yīng)符合下列規(guī)定：——標(biāo)識規(guī)格應(yīng)與墻面協(xié)調(diào)，總面積不應(yīng)超過設(shè)定墻面的1/4；——標(biāo)識位置應(yīng)貼附于臨街面主墻上醒目位置；下端距地面的凈高不應(yīng)低于2.5m，上端不應(yīng)超過二層門楣或建筑屋頂高度；——應(yīng)與市容市貌相協(xié)調(diào)，不應(yīng)影響城管驛站及周邊建筑安全及采光、通風(fēng)、消防等正常功能的使。B.3Ⅱ類標(biāo)識B.3.1建筑外立面面積有富余但安裝條件有局限性的獨(dú)立式城管驛站可采用Ⅱ類標(biāo)識，見圖B.2。7DB3301/T0266—2018B.3.2Ⅱ類標(biāo)識設(shè)置應(yīng)符合下列規(guī)定：——標(biāo)識規(guī)格應(yīng)與墻面協(xié)調(diào)，寬度不應(yīng)超過建筑物兩側(cè)，且高度不應(yīng)大于標(biāo)識頂端到地面距離的——標(biāo)識位置應(yīng)貼附于臨街面主墻上醒目位置。當(dāng)標(biāo)識設(shè)置在一層處時，上端不應(yīng)超過該層門楣上沿，下端距地面的凈高不應(yīng)低于3m，并不應(yīng)低于騎樓或懸挑架空部分底沿；當(dāng)設(shè)置在二層處，上端不應(yīng)超過該層門楣上沿，下端不應(yīng)低于一層門楣上沿；——應(yīng)與市容市貌相協(xié)調(diào)，不應(yīng)影響城管驛站及周邊建筑安全及采光、通風(fēng)、消防等正常功能的使。(a)(b)圖B.2Ⅱ類標(biāo)識設(shè)置8DB3301/T0266—2018B.4Ⅲ類標(biāo)識B.4.1建筑外立面有位置但安裝條件有局限性的附屬式城管驛站可采用Ⅲ類標(biāo)識，見圖B.3。B.4.2Ⅲ類標(biāo)識設(shè)置應(yīng)符合下列規(guī)定：——標(biāo)識規(guī)格應(yīng)與墻面協(xié)調(diào)，寬度不應(yīng)超過開間尺寸，且高度不應(yīng)大于標(biāo)識頂端到地面距離的1/4，厚度不宜大于0.5m；——標(biāo)識位置應(yīng)貼附于臨街面主墻上醒目位置并應(yīng)綜合考慮城管驛站所處位置。當(dāng)標(biāo)識設(shè)置在一層處時，上端不應(yīng)超過該層門楣上沿，下端距地面的凈高不應(yīng)低于3m，并不應(yīng)低于騎樓或懸挑架空部分底沿；當(dāng)設(shè)置在二層處，上端不應(yīng)超過該層門楣上沿，下端不應(yīng)低于一層門楣上沿；——設(shè)置在同一建筑相鄰門面的標(biāo)識底線應(yīng)齊平，并應(yīng)同一高度和厚度。如標(biāo)識里面與前面存在一定距離，標(biāo)識底部可用與底板相同材質(zhì)在厚度方向進(jìn)行裝飾；——應(yīng)與市容市貌相協(xié)調(diào)，不應(yīng)影響城管驛站及周邊建筑安全及采光、通風(fēng)、消防等正常功能的使。(a)(b)圖B.3Ⅲ類標(biāo)識設(shè)置9DB3301/T0266—2018附錄C(規(guī)范性附錄)標(biāo)識牌C.1文字標(biāo)識牌應(yīng)由“杭州城管”、“驛站”和“**區(qū)****站”三個層次的文字組成。C.2圖形圖形包括補(bǔ)給、休息、應(yīng)急醫(yī)療、閱讀和愛心，應(yīng)根據(jù)實(shí)際設(shè)置。C.3顏色文字應(yīng)為白色(C0,M0,Y0,K0)，圖形應(yīng)用黑色(C100,M100,Y100,K100)勾勒，白色(C0,M0,Y0,K0)襯底；愛心應(yīng)為紅色(C0,M100,Y100,K0)。C.4樣式C.4.1“杭州城管”字體應(yīng)為禹衛(wèi)書法行書體，“驛站”字體應(yīng)為漢儀凌心體簡，且兩組字體中間間距應(yīng)空一格字符，下沿線應(yīng)保持齊平。C.4.2“**區(qū)****站”應(yīng)標(biāo)注具體站名稱，字體應(yīng)為微軟雅黑；站名稱前應(yīng)設(shè)置圓點(diǎn)，且左側(cè)應(yīng)與“驛”左側(cè)守齊。當(dāng)站名稱超過15字符時，可適當(dāng)將站名稱左移但不應(yīng)超過“杭州城管”右側(cè)邊線。C.4.3圖形應(yīng)設(shè)置在“杭州城管”正下方，并應(yīng)與其空一格字符距離。C.4.4標(biāo)識牌樣式見圖C.1。說明：1——標(biāo)識牌底面2——補(bǔ)給3——休