酒店長(zhǎng)住客房服務(wù)規(guī)程

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店長(zhǎng)住客房服務(wù)規(guī)程長(zhǎng)住客房的服務(wù)和清潔與一般客房有所不同，但主要的操作程序和工作要求還是以標(biāo)準(zhǔn)客房的程序?yàn)樗{(lán)本，除此之外，其主要區(qū)別于服務(wù)員要為長(zhǎng)住客人一些特殊的“個(gè)性化”服務(wù)。在日常的長(zhǎng)住房接待服務(wù)過(guò)程中，我們要著重做好以下各項(xiàng)工作：1、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)客房的清掃程序和質(zhì)量要求進(jìn)行長(zhǎng)住房的清掃工作。2、無(wú)論何種性質(zhì)的長(zhǎng)住客人進(jìn)房，客務(wù)部主管必須抵達(dá)客人的房間，為來(lái)住賓客介紹我店的服務(wù)設(shè)施和具體服務(wù)時(shí)間，同時(shí)，遞交一份“客房財(cái)產(chǎn)清單”給客人，請(qǐng)客人核實(shí)后并簽字，客務(wù)部主管和客人各執(zhí)一份。3、征求客人意見(jiàn)，問(wèn)清客人是需要對(duì)原客房的設(shè)施作變動(dòng)(如：搬運(yùn)家具和辦公桌椅等)，如需要，則匯報(bào)部門(mén)，由部門(mén)安排及時(shí)為客人提供服務(wù)，如遇本部不能為之解決的問(wèn)題，則應(yīng)先接受下來(lái)，通知房務(wù)中心或部門(mén)，由務(wù)中心或部門(mén)為之協(xié)調(diào)解決。4、問(wèn)清客人的一般作息時(shí)間，以便安排合適的時(shí)間為客人清掃客房，同時(shí)將樓面制定的計(jì)劃衛(wèi)生安排表交于客人，使客人知曉樓面清掃衛(wèi)生工作的運(yùn)行機(jī)制，屆時(shí)，請(qǐng)客人大力配合服務(wù)員做好房間的計(jì)劃衛(wèi)生工作。5、對(duì)長(zhǎng)住房間每天由房掃進(jìn)行衛(wèi)生清掃并更換房間內(nèi)熱水瓶的熱水，每天晚上服務(wù)生不需對(duì)房間開(kāi)夜床，但要更換熱水。6、服務(wù)員在為客人清掃客房時(shí)，如遇客人留有未清洗的碗筷之類(lèi)的用具時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客人清洗，在清掃房間時(shí)，如遇客人在房?jī)?nèi)時(shí)，則應(yīng)注意“三輕”，特別是需吸塵時(shí)，一定要證得客人的同意，以免影響客人的工作或休息。7、房務(wù)主管在安排客房清掃員時(shí)，應(yīng)注意盡量相對(duì)固定服務(wù)員的清掃房區(qū)，以便能使服務(wù)員掌握客人的生活規(guī)律和習(xí)性，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。8、客人入住期間，房務(wù)主管應(yīng)每月不少于一次到客人房間，上門(mén)征詢(xún)客人對(duì)我部的工作有何建議，是否還有什么不足之外，以便我們能改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。部門(mén)經(jīng)理亦應(yīng)不定期走訪(fǎng)長(zhǎng)住房客人，聯(lián)絡(luò)客人感情，征詢(xún)意見(jiàn)。9、服務(wù)員在客人提供各種服務(wù)時(shí)，不應(yīng)向客人打聽(tīng)有關(guān)客人的商業(yè)信息和隱私，亦不可將平時(shí)所聽(tīng)到的或看到的關(guān)于客人的情況泄露給外人。10、樓面服務(wù)員在做好客房服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)確何客人入住期間的安全保衛(wèi)工作，提醒客人如有貴重物品，請(qǐng)妥善保管或存放到總服務(wù)臺(tái)。服務(wù)員要嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙保管制度和樓面訪(fǎng)客制度。11、按規(guī)定，房間內(nèi)不提供一次性消耗品，床單、被罩、浴巾、地巾一星期更換一次。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔名稱(chēng)：客房加人服務(wù)規(guī)程編號(hào)：HZF036：XXXX發(fā)布部門(mén)：房務(wù)部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂/第1版批準(zhǔn)：XXX頁(yè)碼：共1頁(yè)1目的為同一房間賓客增加入住人員時(shí)的登記服務(wù)。2范圍本規(guī)程適用于房務(wù)部總臺(tái)。3程序要求3.1客房加人指客人要求加入已有人登記入住的房間。3.2前來(lái)入住時(shí)，核對(duì)預(yù)訂號(hào)和有關(guān)信息。3.2.1如客人的有關(guān)信息與預(yù)訂相符，按照散客入住程序辦理登記入住手續(xù)。3.2.2更改電腦上的登記人數(shù)及其他有關(guān)信息：如果加床，需修改房?jī)r(jià)。3.2.3再次向新登記的客人和原住客人確認(rèn)付款方式。3.3未預(yù)訂的客房加人處理按照下列程序3.3.1當(dāng)客人前來(lái)入住時(shí)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)有關(guān)住店客人的情況信息。3.3.2致電住店客人并征得同意，按照散客入住登記程序辦理登記。3.3.3如住店客人不在客房，有禮貌地讓客人等候直至住