衛(wèi)浴企業(yè)需多方面協(xié)調(diào)發(fā)展

Word衛(wèi)浴企業(yè)需多方面協(xié)調(diào)發(fā)展隨著整體經(jīng)濟(jì)狀況的提升，對(duì)生活品質(zhì)的追求，人們?cè)絹?lái)越注重的是服務(wù)。“顧客至上”，很多企業(yè)都會(huì)打出這樣的服務(wù)口號(hào)，但按照目前售后各種投訴情況來(lái)看，很少有企業(yè)能真正做到這一點(diǎn)。但服務(wù)卻是衛(wèi)浴企業(yè)生存最重要的要素。

不少顧客表示，面對(duì)玲瑯滿目的產(chǎn)品，難以選擇，這時(shí)候就需要銷售人員的詳細(xì)講解，根據(jù)顧客的家裝風(fēng)格，臥室大小，個(gè)人喜好等多方面綜合考慮，為顧客推薦合適的產(chǎn)品。選購(gòu)之后如何送貨？如何安裝好？也是消費(fèi)者重點(diǎn)考量的問(wèn)題。只有真正以顧客體驗(yàn)為第一，用心服務(wù)的良心企業(yè)才能贏得良好口碑，贏得市場(chǎng)青睞。

據(jù)宇博智業(yè)市場(chǎng)研究中心了解，衛(wèi)浴企業(yè)做電商，應(yīng)該做到內(nèi)外部的協(xié)同。“外部協(xié)同”是指，衛(wèi)浴企業(yè)要在客戶面前表現(xiàn)一致，不論他們購(gòu)買什么、怎樣購(gòu)買和如何選擇?！皟?nèi)部協(xié)同”則需要建立一個(gè)存儲(chǔ)所有客戶和產(chǎn)品信息的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)，不能分別存放到不同的業(yè)務(wù)單位、地區(qū)部門和職能部門中，要打破職能部門、產(chǎn)品機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)單位和地區(qū)部門的內(nèi)向邊界線，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同效率。企業(yè)要思考基本的問(wèn)題：客戶在全渠道電商形態(tài)下的購(gòu)買行為是什么？并以此來(lái)改變產(chǎn)品、業(yè)務(wù)單元和區(qū)域?qū)虻慕M織架構(gòu)。

單一渠道唱獨(dú)角戲的時(shí)代已一去不返，未來(lái)主流是線上線下的協(xié)同，線上線下同價(jià)是大勢(shì)所趨。消費(fèi)者購(gòu)買決策，是建立需求、尋找資源、建立信任、明確價(jià)值、選擇產(chǎn)品、談判、交易、獲得服務(wù)、再次交易的過(guò)程。所以售前要調(diào)研，要下單、付款，交易后要物流、服務(wù)等。搭建不同渠道讓消費(fèi)者自由切換購(gòu)買，順暢無(wú)縫的全渠道購(gòu)物是一種必然的選擇。

今年以來(lái)樓市大面積的限購(gòu)松綁，樓市出現(xiàn)回暖，衛(wèi)浴市場(chǎng)也有了起色。如今很多房地產(chǎn)項(xiàng)目都在進(jìn)行精裝產(chǎn)業(yè)化和集中式采購(gòu)，這對(duì)下游的衛(wèi)浴行業(yè)來(lái)說(shuō)十分利好，一些衛(wèi)浴企業(yè)甚至與樓企聯(lián)姻，以擴(kuò)大銷量。不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士表示，樓市走向仍不明晰，為保險(xiǎn)起見，衛(wèi)浴企業(yè)堅(jiān)持“兩手抓”的戰(zhàn)略至關(guān)重要。

樓市走向尚不明晰

從中國(guó)衛(wèi)浴五金行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告了解在目前整體房地產(chǎn)市場(chǎng)較為低迷的形勢(shì)下，高端大戶型的降價(jià)幅度明顯增大。針對(duì)國(guó)家政策的“第一只靴子”——高端房型降價(jià)的落地，樓市觀望情緒嚴(yán)重。大家都在等待“第二只靴子”——中低端房型降價(jià)的落地。而這將會(huì)是包括衛(wèi)浴行業(yè)在內(nèi)的整個(gè)建材行業(yè)最大的機(jī)會(huì)。雖然一直有“買漲不買跌”的說(shuō)法，但是就目前來(lái)說(shuō)，很多需求都是因價(jià)格望而卻步的。只要價(jià)格合適，很多實(shí)際需求將在價(jià)格調(diào)整后切實(shí)釋放。

衛(wèi)浴企業(yè)需找準(zhǔn)需求市場(chǎng)

的確，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)最大的市場(chǎng)需求在中低端，而且這個(gè)市場(chǎng)規(guī)模并不小。如果中端房型降價(jià)能實(shí)現(xiàn)，那衛(wèi)浴企業(yè)一直以來(lái)標(biāo)榜的“中高端”路線是否需要調(diào)整？從這也可以看出衛(wèi)浴行業(yè)在房?jī)r(jià)落地之后需要重新審視自己的發(fā)展方向，在終端銷售中到底是持續(xù)地保持“高大上”還是可以嘗試走更親民的路線？

因?yàn)樾l(wèi)浴行業(yè)目前普遍依靠的還是不斷擴(kuò)展經(jīng)銷商來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)，而經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)馗嗟氖且浴胺蚱薜辍钡男问絹?lái)經(jīng)營(yíng)，所以可能很多經(jīng)銷商在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中會(huì)面對(duì)降還是不降的矛盾。

衛(wèi)浴企業(yè)需多方面發(fā)展

一般來(lái)講，價(jià)格會(huì)降，但此時(shí)利潤(rùn)必然受到?jīng)_擊，不降的話，面對(duì)其他衛(wèi)浴品牌的競(jìng)爭(zhēng)在價(jià)格上失去了優(yōu)勢(shì)，這個(gè)是最直接的沖擊，所以“高大上”的店面裝飾成了宣傳工具，但相對(duì)的前期投入也大。

因此，衛(wèi)浴品牌面對(duì)房市帶來(lái)的影響不妨實(shí)行“兩手抓”的戰(zhàn)略。面對(duì)高端房型降價(jià)，可以加大在