《職場關系與溝通技巧》教案第12課有效傳遞信息和提問

點考勤 (2min)和提問2課時(90min)知識技能目標： (1)掌握有效傳遞信息的方法 (2)熟悉有效提問的原則和技巧素質(zhì)目標：在人際交往中，能夠清晰明了地表達自己的想法與訴求，不斷提高自己的溝通與協(xié)講授法、問答法、案例分析法、分組討論法材課前任務→考勤(2min)→互動導入(10min)→傳授新知(48min)→項目實訓(25min)→課堂小結(3min)→作業(yè)布置(2min)【教師】布置課前任務，和學生負責人取得聯(lián)系，讓其提醒同學完成課前任務前任務APP簽到通過課前任務，讓學生對傳遞信息的方法有初步了解，以便做好教學準備培養(yǎng)學生的組織紀律性，掌握學生的出勤情況互動導入 (10min)傳授新知才買柴(詳見教材)，閱讀任務導入——秀才買柴(詳見教材)，并思考以下問題： (2)在人際溝通過程中，如何有效傳遞信息？【學生】每3~5人一組，并以小組為單位，各小組成員在組內(nèi)輪發(fā)言，闡述自己的觀點并討論【學生】分小組闡述觀點讓學生以小組為單位通過分析具體案例，從而引發(fā)思考，激發(fā)學生的學習興趣效傳遞信息和提問【教師】講授新知：有效傳遞信息、有效提問11 (48min) (一)了解信息接收者接收者的哪些信息。在與他人溝通時，只有事先了解其性格，才能“投其所好”，在與他人溝通時，還需要根據(jù)其年齡、文化層次等來選擇恰當……(詳見教材)—因材施教(詳見教材)，并閱讀故事匯——因材施教(詳見教材)，思考并討論：你是如何理解“因材施教”的？“因材施教”的目的在職場中，與人溝通時，既要使自己保持良好的情緒，又要及時了解信息接收者的情緒，避免在對方情緒狀態(tài)不佳時與其溝通，……(詳見教材) (二)明確溝通目標和溝通內(nèi)容化語言?！?詳見教材)?【教師】將學生分組，讓學生閱讀故事匯——逸馬殺犬于道 (詳見教材)，思考并討論：你從這個故事中得到了哪些啟示？ (三)選擇合適的溝通方式通過觀看微課、課堂討論和老師使學生能夠了解有效傳遞信問的原則和技巧知識22在職場中，常見的溝通方式有會議溝通、電話溝通、電子郵件溝通、即時通信工具溝通、面對面交談等。為了取得良好的溝通效。的輕重緩急程度來選擇溝通方式。擇溝通方式?！?詳見教材) (四)選擇合適的溝通時機選擇符合情境的溝通內(nèi)容，還要巧妙把握溝通時機。意把握說話的時機?！?詳見教材)君(詳見教材)，思考并討論：你從這個故事中得到了哪些啟示？二、有效提問 (一)有效提問的原則適量、適度、適時三個方面。 (1)適量是指所提問題的數(shù)量要適當。問題的數(shù)量不可過多，且一般一次只提一個問題，否則會分散 (2)適度是指問題的難度和深度要適中。提問時，所有的問題都必須緊緊圍繞著溝通的主題，同時不能超出被問者的能力范圍或者使其不便回答。 (3)適時是指提問的時機要恰當。最成功的一次溝通的具體過程，并談談你在此次溝通中遵循了有效33 (二)有效提問的技巧—開放式提問(詳見教材)，思考并討論：你是如何理解“開放式開放式提問是指不限制問題答案，使被問者完全根據(jù)自己的喜性和適應性強，能夠讓被問者暢所欲言。開放式提問有以下幾種典型的問法： (1)“什么……”。 (2)“為什么……”。 (3)“……怎(么)樣”或“如何……”。……(詳見教材)與開放式提問相對的是封閉式提問。封閉式提問是指提問者提出的問題帶有預設的答案，被問者不需要展開回答的提問方式。這種提問方式可用來澄清事實，獲取信息，縮小討論范圍。但過多地使用封閉式提問，容易讓被問者感到十分被動，甚至還可能產(chǎn)生被可以循序漸進地實現(xiàn)最終的溝通目標。 (1)語速要適中。 )語氣要合適。 (3)提問時要有禮貌?！?詳見教材)?【教師】讓學生閱讀項目自測題五中的案例分析材料(詳見教材)，思考并討論：案例中的徐某為什么能為部門成功爭取到額44【教師】組織學生分小組，每組4~6人，以小組為單位做小游戲——猜成語實施步驟： (25min) 備若干白紙，并在每張白紙上寫下三個不同的 (2)每個小組派一名代表坐在椅子上，面對小組成員。 在小組代表身后舉起白紙，并請小組其他成員分別形容紙上的三個成語(不能直接說出該成語)，直至小組代表猜出 (4)用時最短的小組獲勝。小游戲認識到有效傳遞信息的重要性課堂小結 (3min)作業(yè)布置 (2min)教學反思學生的表現(xiàn)的過程和結果填寫表5-1。本節(jié)課學習了有效傳遞信息的方法，有效提問的原則和技巧等內(nèi)容，通過本節(jié)課的講解，希望大家可以認識到有效傳遞信息的重要性，能夠清晰明了地表達自己的想法與訴求，不斷提高自己的溝通與協(xié)調(diào)能力。【學生】總結回顧知識點固學生對