營(yíng)銷渠道人員管理制度

XX項(xiàng)目渠道人員管理制度1.編制目的為完善渠道人員工作機(jī)制，規(guī)避渠道管控過程風(fēng)險(xiǎn)，提高渠道團(tuán)隊(duì)工作效率，結(jié)合長(zhǎng)春市場(chǎng)渠道人員管理現(xiàn)狀及需求，特制定本管理方法。2.適用范項(xiàng)目自渠團(tuán)隊(duì)渠道專員、渠道經(jīng)理。第_章入離職及考勤管理第一節(jié)入職管理第二節(jié)考勤管理第三節(jié)離職管理第二章渠道員工日常行為管理規(guī)范'三

i=第三章渠道客戶分判原則第一節(jié)報(bào)備流程第二節(jié)分判原則第四章結(jié)傭及抽檢第一節(jié)結(jié)傭原則第二節(jié)來訪及成交抽查第二章渠道員工日常行為管理規(guī)范'三

i=第_章入離職及考勤管理第一節(jié)入職管理第一條入職材料：新員工入職需按公司及當(dāng)?shù)厣绫＞忠筇峁┫嚓P(guān)入職材料。如發(fā)現(xiàn)提供材料有虛假成分，公司予以開除。第二條新員工試用期：一、新員工入職試用期為30天，試用期通過后正式上崗。二、30天內(nèi)如有有效客戶到訪，則試用期通過，30天內(nèi)如未有有效客戶到訪，則直接淘汰。第三條入職培訓(xùn)：一、專業(yè)技能培訓(xùn)：新員工入職后第一天為培訓(xùn)上崗期，由渠道經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目信息、電話技巧及日常工作行為準(zhǔn)則等培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，由項(xiàng)目渠道經(jīng)理考核通過后正式上崗。二、企業(yè)文化培訓(xùn)：由渠道經(jīng)理統(tǒng)一組織參加企業(yè)文化培訓(xùn)。第二節(jié)考勤第二節(jié)考勤第一條出勤及休假一、工作時(shí)間為9:00-18:00，其中12:00-13:30為午休時(shí)間。所有渠道人員上下班均需打卡（通過但不限于案場(chǎng)打卡機(jī)）；對(duì)于打卡弄虛作假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則直接開除。二、外拓人員地域跨度大，可結(jié)合打卡軟件與工作群實(shí)時(shí)定位拍照打卡，如遇特殊情況造成未打卡情況應(yīng)于當(dāng)日下班前在打卡軟件提交打卡異常申請(qǐng)。

三、原則上渠道人員每周安排休息一天，且盡量在周一至周四排休，如確需在周五、周六、周日休息的，需提前和渠道經(jīng)理報(bào)備。四、次月5日前由渠道經(jīng)理將上月渠道人員考勤情況從考勤軟件中導(dǎo)出，渠道員工簽字后渠道經(jīng)理與項(xiàng)目營(yíng)銷負(fù)責(zé)人分別予以確認(rèn)，紙質(zhì)版文件一式兩份，案場(chǎng)存檔一份，渠道經(jīng)理處存檔一份，以備后期查驗(yàn)。五、3天以內(nèi)的休假（含3天，包括事假、病假等）需提交考勤系統(tǒng)申請(qǐng)并經(jīng)渠道經(jīng)理批準(zhǔn)，超過3天以上的休假需經(jīng)所在項(xiàng)目渠道經(jīng)理、項(xiàng)目營(yíng)銷負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，否則視為曠工。病事假薪資扣減統(tǒng)一按照人力資源部要求進(jìn)行。六、當(dāng)月連續(xù)曠工2天或年度內(nèi)累計(jì)曠工5天者，公司可予以開除。第二條出勤考核一、渠道經(jīng)理需對(duì)渠道專員外出考勤進(jìn)行抽查，每周以小組為單位抽查人員1-2次實(shí)時(shí)定位并截屏存檔，列為內(nèi)檢及集團(tuán)審核范疇。二、綜合部將不定期對(duì)各案場(chǎng)渠道人員出勤情況進(jìn)行抽查，考勤弄虛作假者予以開除處分，并對(duì)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目渠道經(jīng)理予以通報(bào)批評(píng)；項(xiàng)目出現(xiàn)30%缺勤，扣除渠道經(jīng)理當(dāng)月傭金50%，出現(xiàn)30%以上缺勤，則渠道經(jīng)理當(dāng)月傭金全部扣除。第三節(jié)離職第三節(jié)離職第一條離職申請(qǐng)一、員工不論以何種方式離職，都應(yīng)填寫《員工離職申請(qǐng)表》，提交至直接上級(jí)。

二、渠道專員需提前一周向渠道經(jīng)理提出書面離職申請(qǐng)，否則需扣除當(dāng)月所有傭金。第二條交接一、工作移交：?jiǎn)T工離職前需將本人在職期間所有客戶資料交接予直接上級(jí)，雙方在《渠道人員離職移交清單》簽字確認(rèn)。二、物品移交：?jiǎn)T工就職期間所領(lǐng)用物品或保管的團(tuán)隊(duì)物品需全部移交予直接上級(jí)，同時(shí)需在移交清單上雙方簽字確認(rèn)。三、以上各項(xiàng)交接均應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人簽字確認(rèn)，并將《渠道人員離職移交清單》隨離職材料一并交由公司人事行政部歸檔。第三條工資結(jié)算一、被動(dòng)離職（淘汰和開除）：當(dāng)月基本工資、來訪傭金及成交傭金按80%發(fā)放，弄虛作假部分的全部傭金不予發(fā)放。二、若發(fā)現(xiàn)離職員工帶走客戶資料，則當(dāng)月工資不予發(fā)放。三、所有離職人員工資于離職后次月工資發(fā)放日發(fā)放。第二章渠道員工日常行為管理規(guī)范第一條員工在工作時(shí)間內(nèi)，要注意言行舉止及儀容儀表，穿著統(tǒng)一工裝（不得穿背心、短褲、拖鞋及超短裙），男生禁止留長(zhǎng)發(fā)，女生禁止化濃妝，違規(guī)罰款100元/次。第二條禁止在工作區(qū)域內(nèi)吸煙，違規(guī)罰款100元/次。第三條禁止在上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事情（如上網(wǎng)聊天、玩游戲等），違規(guī)罰款100元/次?；驎骊愂?，不得有公開挑釁、陽(yáng)奉陰違或敷衍失職的行為。如認(rèn)為涉及原則的，可向營(yíng)銷負(fù)責(zé)人匯報(bào)。第四條工作期間需服從上級(jí)管理，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告第四條工作期間需服從上級(jí)管理，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告第五條工作成果不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則當(dāng)天工資不予發(fā)放并直接開除。第六條工作時(shí)間內(nèi)無請(qǐng)假審批，擅自離崗者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則當(dāng)天工資不予發(fā)放并直接開除。第七條外拓工作中，物料或銷售道具經(jīng)發(fā)現(xiàn)有遺棄、亂發(fā)、故意損壞現(xiàn)象，則當(dāng)天工資不予發(fā)放并直接開除。第八條禁止為沖個(gè)人業(yè)績(jī)，出現(xiàn)渠道團(tuán)隊(duì)成員之間互塞客戶現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則當(dāng)天工資不予發(fā)放并直接開除，傭金扣除。第九條禁止渠道人員在案場(chǎng)門口截自然來訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則當(dāng)天工資不予發(fā)放并直接開除，傭金扣除。第十條渠道客戶到訪由案場(chǎng)接待，如發(fā)生私自導(dǎo)客給置業(yè)顧問，發(fā)生客戶到訪前無有效通話記錄且置業(yè)顧問私錄系統(tǒng)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則當(dāng)天工資不予發(fā)放并直接開除，傭金扣除。該置業(yè)顧問當(dāng)天工資不予發(fā)放并直接開除，傭金扣除。第十一條渠道人員不得將到訪客戶信息外泄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則當(dāng)天工資不予發(fā)放并直接開除，傭金扣除。第十二條禁止渠道人員在任何場(chǎng)合因客戶紛爭(zhēng)問題出現(xiàn)公開謾罵、打架斗毆，傳遞負(fù)面信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則當(dāng)天工資不予發(fā)放并直接開除，傭金扣除。第三章渠道客戶分判原則第一節(jié)報(bào)備流程第一條報(bào)備一、渠道人員獲取客戶信息時(shí)，須先于微信工作群中進(jìn)行文字報(bào)備（內(nèi)容包含客戶姓名、聯(lián)系方式前三后四位、邀訪途徑或邀訪地點(diǎn)、報(bào)備時(shí)間、預(yù)計(jì)來訪時(shí)間），來訪時(shí)間與報(bào)備時(shí)間需滿足30分鐘，不足30分鐘不算做渠道導(dǎo)入客戶（可根據(jù)競(jìng)品與項(xiàng)目的距離，由項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)調(diào)整間隔時(shí)間）。二、到訪前有效保護(hù)期通常為15天，如有特殊變更，由項(xiàng)目營(yíng)銷負(fù)責(zé)人審批確認(rèn)后執(zhí)行。第二條來訪一、客戶到訪需在微信工作群中進(jìn)行二次報(bào)備（內(nèi)容包含到訪時(shí)間及接待置業(yè)顧問姓名）?？蛻舻皆L時(shí)間以實(shí)際進(jìn)門時(shí)間為準(zhǔn)，客戶到訪時(shí)按案場(chǎng)接待輪序接待。二、客戶到訪須由渠道人員陪同，渠道人員如無法陪同，可由渠道經(jīng)理拍照微信工作群中報(bào)備?？蛻艚?jīng)置業(yè)顧問接待后，渠道人員需在客戶到訪登記表簽字確認(rèn)，渠道人員簽字不得早于客戶簽字，亦不得晚于客戶簽字當(dāng)天。三、如因特殊原因無法按規(guī)定時(shí)間提前報(bào)備的，渠道人員須于第一次報(bào)備時(shí)寫明原因，拍照?qǐng)?bào)備或提供相關(guān)證明文件，經(jīng)項(xiàng)目營(yíng)銷負(fù)責(zé)人同意后該到訪方可生效，否則一律歸為自然來訪計(jì)算。第二節(jié)分判原則第一條錄入一、所有客戶號(hào)碼不得于客戶到訪前錄入來訪登記表。有效保護(hù)期內(nèi)的渠道客戶首次到訪后，置業(yè)顧問須于當(dāng)日24:00前將客戶信息錄入客戶到訪，不得逾期；如因客戶原因無法當(dāng)日錄入，須提供有效情況說明，并須于客戶到訪后24小時(shí)內(nèi)完成錄入。第二條客戶歸屬一、渠道報(bào)備或帶訪客戶若客戶來訪登記中有過記錄，超過30天且7天內(nèi)未維護(hù)的客戶可視為渠道有效客戶。二、渠道有效客戶到訪成交保護(hù)期不高于60天，超過60天但在180天內(nèi)的成交客戶，如渠道人員可提供期間（近30天）與客戶有效溝通記錄仍可判定有效。三、員工不屬于渠道客戶，老帶新及老業(yè)主重購(gòu)如客戶享受對(duì)應(yīng)優(yōu)惠不算做渠道客戶。第三條核查每天由銷售負(fù)責(zé)人監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的客戶報(bào)備記錄、到訪情況（包括客戶登記表掃描件或照片留檔及來訪確認(rèn)單），檢查客戶錄入是否及時(shí)并當(dāng)天收集錄入客戶來訪表，項(xiàng)目渠道經(jīng)理對(duì)錄入情況進(jìn)行當(dāng)日核對(duì)，超過客戶到訪后24小時(shí)錄入的單據(jù)不得請(qǐng)傭。如若置業(yè)顧問將渠道來訪途徑錄入錯(cuò)誤，則由渠道經(jīng)理、銷售負(fù)責(zé)人在24小時(shí)之內(nèi)核實(shí)材料、歸檔并修改途徑。第四章結(jié)傭及抽檢第一節(jié)結(jié)傭顧第一條原則上案場(chǎng)應(yīng)不晚于客戶來訪當(dāng)日書面回復(fù)渠道導(dǎo)入客戶有效性，并于當(dāng)天下班前確認(rèn)回復(fù)項(xiàng)目渠道經(jīng)理。

第二條所有渠道到訪客戶需當(dāng)天錄入潤(rùn)銷售系統(tǒng)，來訪確認(rèn)簽字單亦需當(dāng)天及時(shí)簽字確認(rèn)，后期需核查來訪確認(rèn)單是否與潤(rùn)銷售系統(tǒng)錄入時(shí)間及來訪途徑保持一致。如不一致則不予結(jié)傭，并由項(xiàng)目指定管理人員核查原因。第三條如發(fā)生客戶信息錄入逾期情況（特殊情況可參考第3章第3條），不得請(qǐng)傭并處罰款。所涉項(xiàng)目銷售負(fù)責(zé)人、置業(yè)顧問罰款200元/單/人。第四條成交當(dāng)日應(yīng)填寫案場(chǎng)渠道成交表單。并由表單對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)第四條成交當(dāng)日應(yīng)填寫案場(chǎng)渠道成交表單。并由表單對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)第五條每月末由各項(xiàng)目渠道經(jīng)理、項(xiàng)目銷售負(fù)責(zé)人及