組織文化與環(huán)境演示文稿

組織文化與環(huán)境演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有61頁\編輯于星期二（優(yōu)選）組織文化與環(huán)境現(xiàn)在是2頁\一共有61頁\編輯于星期二（二）管理象征論

管理者對(duì)組織成果的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。則稱為管理象征論（Symbolicviewofmanagement）。

象征論假定一個(gè)管理者影響結(jié)果的能力是受到很大約束的。以此看來，期望管理者對(duì)一個(gè)組織績效有重大影響是不合情理的。

一個(gè)組織的成果受到大量管理當(dāng)局無法控制的因素影響。這些因素包括經(jīng)濟(jì)，政府政策，競爭對(duì)手的行為，特定產(chǎn)業(yè)的狀況，對(duì)專有技術(shù)的控制，以及組織前任管理者的決策?，F(xiàn)在是3頁\一共有61頁\編輯于星期二（三）

現(xiàn)實(shí)是兩種觀點(diǎn)的結(jié)合

在現(xiàn)實(shí)中，管理者既不是軟弱無能的，也不是全能的。每一個(gè)組織中都存在著限制管理者決策選擇的內(nèi)部約束力量，這些內(nèi)部約束源于組織的文化。此外，外部約束也沖擊著組織，并限制著管理的自由，這些外部約束來自于組織環(huán)境。組織文化與環(huán)境對(duì)管理者構(gòu)成壓力，制約著他們的選擇。

現(xiàn)在是4頁\一共有61頁\編輯于星期二管理的自由決定參數(shù)現(xiàn)在是5頁\一共有61頁\編輯于星期二第二節(jié)組織文化

一、什么是組織文化

(一)文化

文化指的是一種除政治、經(jīng)濟(jì)、軍事以外的一種觀念形態(tài)。它一般表現(xiàn)為一定時(shí)期人們的知識(shí)、宗教、信仰、道德、習(xí)俗、心理等傳統(tǒng)。任何一種文化都具有如下幾種特征：現(xiàn)在是6頁\一共有61頁\編輯于星期二

1．文化不是一種個(gè)體特征，而是一種群體特征。

2．文化是一種觀念形態(tài)，是人們的精神活動(dòng)的產(chǎn)物，是從事精神產(chǎn)品生產(chǎn)的結(jié)果。

3．文化具有相對(duì)的穩(wěn)定性和獨(dú)立性。

4．文化是在不斷地發(fā)展變化的。現(xiàn)在是7頁\一共有61頁\編輯于星期二民族文化民族文化（nationalculture）是一個(gè)國家的居民共有的價(jià)值觀，這些價(jià)值觀塑造了他們的行為以及他們看待世界的方式。民族文化對(duì)員工的影響要大于組織文化的影響。民族文化間差異的最有價(jià)值的框架是由格爾特·霍夫斯泰德（GeertHofstede）提出的?，F(xiàn)在是8頁\一共有61頁\編輯于星期二文化分類的四個(gè)維度1、權(quán)力差距在管理中的權(quán)力距離，也就是指職工與管理者之間的社會(huì)距離。一個(gè)權(quán)力差距大的社會(huì)接受組織內(nèi)權(quán)力的巨大差別，員工對(duì)權(quán)威顯示出極大的尊敬。稱號(hào)、頭銜及地位是極其重要的。

現(xiàn)在是9頁\一共有61頁\編輯于星期二2、不確定性規(guī)避低不確定性規(guī)避的社會(huì)是指社會(huì)使其成員沉著地接受這種不確定性。在這種社會(huì)中，人們或多或少地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)泰然處之。他們相對(duì)來說更能容忍不同于自己的行為和意見，因?yàn)樗麄儾⑽锤械绞艿搅送{。

高不確定性規(guī)避的社會(huì)特征是人們的高度焦慮，具體表現(xiàn)為神經(jīng)緊張、高度壓力和進(jìn)取性。在這種文化中，人們感到自己受到了不確定性和模糊性的威脅，因而建立了各種政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)機(jī)構(gòu)來提供安全并減少風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在是10頁\一共有61頁\編輯于星期二3、個(gè)人主義與集體主義個(gè)人主義（individualism）是指一種松散結(jié)合社會(huì)結(jié)構(gòu)，在這一結(jié)構(gòu)中，人們只關(guān)心自己的和直系親屬的利益。集體主義（collectivism），它是以一種緊密結(jié)合的社會(huì)結(jié)構(gòu)為特征。在這一結(jié)構(gòu)中，我們希望群體中的其他人（諸如家庭或一個(gè)組織）在他們有困難時(shí)幫助并保護(hù)他們?，F(xiàn)在是11頁\一共有61頁\編輯于星期二4、生活的數(shù)量與質(zhì)量有的民族文化強(qiáng)調(diào)生活的數(shù)量（quantityoflife），其特征表現(xiàn)為過分自信以及追求金錢和物質(zhì)財(cái)富。有的民族文化則強(qiáng)調(diào)生活的質(zhì)量（quantityoflife），這種文化重視人與人之間的關(guān)系，并表現(xiàn)出對(duì)他人幸福的敏感和關(guān)心。

現(xiàn)在是12頁\一共有61頁\編輯于星期二表4－5霍夫斯泰德文化維度的一些例子

現(xiàn)在是13頁\一共有61頁\編輯于星期二（二）組織文化

它是組織成員共有的價(jià)值和信念體系。在每個(gè)組織中，都存在著隨時(shí)間演變的價(jià)值觀、信條、儀式、神話以及慣例的體系或模式，這些共有的價(jià)值觀在很大程度上，決定了雇員的看法及對(duì)周圍世界的反應(yīng)。

文化定義的含義：

首先，文化是一種知覺。

第二，組織文化是一個(gè)描述性術(shù)語。現(xiàn)在是14頁\一共有61頁\編輯于星期二二、組織文化的維度關(guān)注細(xì)節(jié)成果導(dǎo)向員工導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向進(jìn)取性穩(wěn)定性創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力現(xiàn)在是15頁\一共有61頁\編輯于星期二三、組織文化的特征與內(nèi)容（一）組織文化的10個(gè)特征：

1．成員的同一性；

2．團(tuán)體的重要性；

3．對(duì)人的關(guān)注；

4．單位的一體化；5．控制；

6．風(fēng)險(xiǎn)承受度；7．報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)；

8．沖突的寬容度；

9．手段一結(jié)果傾向性；

10．系統(tǒng)的開放性?，F(xiàn)在是16頁\一共有61頁\編輯于星期二（二）組織文化的內(nèi)容從組織文化的形式來看，其內(nèi)容可以分為顯性和隱性兩大類。顯性內(nèi)容是指那些以精神的物化產(chǎn)品和精神性行為為表現(xiàn)形式的，通過直觀的視聽器官能感受到的，又符合組織文化實(shí)質(zhì)的內(nèi)容。它包括組織標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營管理行為等方面?，F(xiàn)在是17頁\一共有61頁\編輯于星期二組織文化的隱性內(nèi)容是組織文化的根本，是最重要的組成部分，直接表現(xiàn)為精神活動(dòng)，直接具有文化的特質(zhì)。組織文化的隱性內(nèi)容大致包括組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、組織精神等方面?，F(xiàn)在是18頁\一共有61頁\編輯于星期二四、文化的來源

一個(gè)組織的文化是以下兩方面相互作用的結(jié)果：（1）創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)；（2）第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟到的東西。

五、強(qiáng)文化和弱文化

強(qiáng)文化（

Strongcultures）（強(qiáng)烈擁有并廣泛共享基本價(jià)值觀的組織）比弱文化對(duì)員工的影響更大。雇員對(duì)組織的基本價(jià)值觀的接受程度和承諾越大，文化就越強(qiáng)。

現(xiàn)在是19頁\一共有61頁\編輯于星期二

六、文化對(duì)管理實(shí)踐的影響

因?yàn)榻M織文化確立了對(duì)人們應(yīng)做什么，不應(yīng)做什么的約束，所以它與管理者尤其相關(guān)。組織中所有的管理者很快就會(huì)領(lǐng)會(huì)“該知道什么和不該知道什么”。一個(gè)組織的文化，尤其是強(qiáng)文化，會(huì)制約一個(gè)管理者的涉及所有管理職能的決策選擇。

現(xiàn)在是20頁\一共有61頁\編輯于星期二受文化影響的管理決策計(jì)劃

計(jì)劃應(yīng)包含的風(fēng)險(xiǎn)度計(jì)劃應(yīng)由個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)制定管理者參與壞境掃描的程度組織

雇員在工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度任務(wù)應(yīng)由個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)來完成部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度現(xiàn)在是21頁\一共有61頁\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)

管理者關(guān)心雇員日益增長的工作滿意度哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更為適宜是否所有的分歧——甚至是建設(shè)行人分歧——都應(yīng)當(dāng)消除控制

是允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制雇員績效評(píng)價(jià)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人預(yù)算超支將會(huì)產(chǎn)生什么反響現(xiàn)在是22頁\一共有61頁\編輯于星期二第三節(jié)管理環(huán)境

一、環(huán)境的定義與作用環(huán)境指的是組織的外部環(huán)境，是對(duì)組織的績效起著潛在影響的外部因素

環(huán)境的影響：

其一是為組織的生存與發(fā)展提供新的機(jī)遇；

其二是給組織的生存與發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，要求組織適應(yīng)環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整。

現(xiàn)在是23頁\一共有61頁\編輯于星期二二、管理環(huán)境的分類

（－）按照對(duì)管理過程的影響關(guān)系，可以分為一般環(huán)境和特殊環(huán)境

（二）按照環(huán)境的變動(dòng)程度，可以分為相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境和相對(duì)變動(dòng)的環(huán)境

（三）按照影響組織效率的外部因素的多少，可以將環(huán)境分為簡單的環(huán)境和復(fù)雜的環(huán)境

（四）按照環(huán)境內(nèi)容的性質(zhì)劃分現(xiàn)在是24頁\一共有61頁\編輯于星期二(一)一般環(huán)境和特殊（具體）環(huán)境現(xiàn)在是25頁\一共有61頁\編輯于星期二（二）與（三）構(gòu)成的環(huán)境的基本特征矩陣現(xiàn)在是26頁\一共有61頁\編輯于星期二（四）按照環(huán)境內(nèi)容的性質(zhì)劃分

1．政治法律環(huán)境

2．經(jīng)濟(jì)環(huán)境

3．科學(xué)技術(shù)環(huán)境

4．人文環(huán)境

5．自然環(huán)境

（1）地理位置（2）資源狀況（3）氣候狀況現(xiàn)在是27頁\一共有61頁\編輯于星期二三、一般環(huán)境（一）政治環(huán)境

（二）社會(huì)文化環(huán)境

（三）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

1．宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

2．微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（四）技術(shù)環(huán)境

（五）自然環(huán)境

1．地理位置

2．氣候條件

3．資源狀況

現(xiàn)在是28頁\一共有61頁\編輯于星期二（一）政治環(huán)境

政治環(huán)境包括一個(gè)國家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。不同的國家有著不同的社會(huì)制度，不同的社會(huì)制度對(duì)組織活動(dòng)有著不同的限制和要求。在管理的政治環(huán)境中，最為重要的是社會(huì)的經(jīng)濟(jì)體制。在我國還需處理好加強(qiáng)管理與深化改革之間的關(guān)系。改革，最根本的任務(wù)是改革不合理、抑制生產(chǎn)力發(fā)展的管理體制，建立新型的管理體制，提高管理水平，推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展；管理是改革的目的之一，改革的最終成果，只有落實(shí)到管理措施上才能得到實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在是29頁\一共有61頁\編輯于星期二（二）社會(huì)文化環(huán)境

社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等。吉特·霍夫斯泰德提出的文化分類的四個(gè)維度：

1、權(quán)力差距

2、不確定性規(guī)避

3、個(gè)人主義與集體主義

4、生活的數(shù)量與質(zhì)量現(xiàn)在是30頁\一共有61頁\編輯于星期二3、中、美、日三國文化的特點(diǎn)

（1）我國文化的特點(diǎn)及對(duì)管理的影響

a．強(qiáng)調(diào)人和的重要性

b．強(qiáng)調(diào)集體主義

c．重視人與人之間的倫理關(guān)系

（2）美國文化的特征及其對(duì)管理的影響

a．在看待人與自然的關(guān)系上，主宰自然的傾向。

b．在看待科學(xué)與技術(shù)的作用問題上了解自然、控制自然的主要工具。

c．物質(zhì)主義的色彩比較濃厚。

現(xiàn)在是31頁\一共有61頁\編輯于星期二表4-4

美國人是什么樣的美國人非常不拘小節(jié)美國人很直率美國人富于競爭性美國人追求成就美國人是獨(dú)立的和利己的美國人是好問者美國人不喜沉默美國人注重守時(shí)美國人講究整潔現(xiàn)在是32頁\一共有61頁\編輯于星期二（3）日本文化的特點(diǎn)及其對(duì)管理的影響

a．日本民族具有雙重性格

這種雙重性格表現(xiàn)為既和善又好斗，既愛美又尚武，既順從又不任人擺布。

b．日本文化中等級(jí)制度色彩鮮明日本封建社會(huì)時(shí)間較長，形成了嚴(yán)格的等級(jí)制度，這種等級(jí)制度在社會(huì)和家庭中都很突出。

c．集體主義日本文化強(qiáng)調(diào)國家利益至上、集體的利益至上，集體主義思想普遍。

現(xiàn)在是33頁\一共有61頁\編輯于星期二（三）管理的經(jīng)濟(jì)環(huán)境

1、當(dāng)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展的三大趨勢(shì)

（1）經(jīng)濟(jì)活動(dòng)國際化

a．國際貿(mào)易迅猛增長；

b．跨國公司迅速發(fā)展；

c．金融市場(chǎng)全球化；

d．經(jīng)濟(jì)信息傳遞的全球化?，F(xiàn)在是34頁\一共有61頁\編輯于星期二（2）經(jīng)濟(jì)活動(dòng)知識(shí)化

a．人力資源是第一資源；

b．誕生了許多新型的組織；

c．學(xué)習(xí)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中有了特別重要的意義。

（3）經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)指向可持續(xù)發(fā)展

現(xiàn)在是35頁\一共有61頁\編輯于星期二2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化對(duì)管理創(chuàng)新的影響（1）跨文化管理將成為有效管理的重要內(nèi)容。（2）組織的靈活、快速反應(yīng)將是保證組織生存與發(fā)展的一個(gè)重要的前提條件。

（3）知識(shí)資本，或者說智力資本將成為最為重要的管理對(duì)象。

（4）平等、對(duì)話、交流式的管理將更有利于提高管理的效率。

（5）企業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)將多元化。現(xiàn)在是36頁\一共有61頁\編輯于星期二智力資本是公司得以運(yùn)行的無形資產(chǎn)的總稱，智力資本構(gòu)成如圖

現(xiàn)在是37頁\一共有61頁\編輯于星期二

(四)管理的技術(shù)環(huán)境

1、當(dāng)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)

（1）科學(xué)技術(shù)發(fā)展的速度大大加快

（2）科學(xué)技術(shù)在經(jīng)濟(jì)增長中的地位與作用越來越大

（3）高新技術(shù)之間的綜合交叉越來越多

2、當(dāng)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展對(duì)管理發(fā)展的影響

現(xiàn)在是38頁\一共有61頁\編輯于星期二3、不同技術(shù)條件下管理的重點(diǎn)（1）長鏈?zhǔn)郊夹g(shù)長鏈?zhǔn)郊夹g(shù)也稱之為大批量生產(chǎn)或工業(yè)技術(shù)

（2）密集型技術(shù)密集型技術(shù)指的是高度依賴技術(shù)人員的自身技術(shù)開展活動(dòng)的技術(shù)

（3）中介式技術(shù)

中介式技術(shù)指的是專門用于聯(lián)結(jié)活動(dòng)中具有相互依賴的有關(guān)方面的技術(shù)

現(xiàn)在是39頁\一共有61頁\編輯于星期二四、特殊環(huán)境

（一）供應(yīng)商

供應(yīng)原材料和設(shè)備的公司

,還包括財(cái)政及勞動(dòng)投入的供給者

,股東、銀行、保險(xiǎn)公司、福利基金會(huì)及其他類似的機(jī)構(gòu)來保證持續(xù)的資本供給

,工會(huì)、職業(yè)協(xié)會(huì)、地方勞動(dòng)力市場(chǎng)是雇員的源泉。

（二）顧客

組織是為滿足顧客需要而存在的。顧客或代理商是吸收組織產(chǎn)出的主體。

現(xiàn)在是40頁\一共有61頁\編輯于星期二（三）政府

組織耗費(fèi)大量的時(shí)間和資金來滿足政府法規(guī)的要求。

（四）壓力集團(tuán)

管理者應(yīng)意識(shí)到特殊利益集團(tuán)在試圖影響組織的行為。例如綠色和平組織經(jīng)過不懈努力，不僅在捕鯨業(yè)、金槍魚捕撈業(yè)及海豹皮制品業(yè)方面作出了顯著的改變，而且提高了公眾對(duì)環(huán)境問題的關(guān)注。管理者應(yīng)當(dāng)意識(shí)到這些集團(tuán)影響他們決策的力量。

現(xiàn)在是41頁\一共有61頁\編輯于星期二（五）競爭者

所有組織，甚至壟斷組織，都有一個(gè)或更多的競爭者。百事可樂公司與可口可樂公司；通用汽車公司與豐田汽車公司；等等。

競爭者（以定價(jià)、提供服務(wù)、開發(fā)新產(chǎn)品等形式）是一種重要的環(huán)境力量，管理當(dāng)局必須掌握并時(shí)刻準(zhǔn)備對(duì)此作出反應(yīng)。

行業(yè)環(huán)境的特點(diǎn)直接影響著企業(yè)的競爭能力。

現(xiàn)在是42頁\一共有61頁\編輯于星期二影響行業(yè)競爭的五種力量現(xiàn)在是43頁\一共有61頁\編輯于星期二1、現(xiàn)有競爭對(duì)手研究

（1）基本情況的研究

①銷售增長率

②市場(chǎng)占有率

③產(chǎn)品的獲利能力

（2）主要競爭對(duì)手的研究

（3）競爭對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向

包括市場(chǎng)發(fā)展或轉(zhuǎn)移動(dòng)向與產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向。

現(xiàn)在是44頁\一共有61頁\編輯于星期二妨礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品的生產(chǎn)的因素：

①

資產(chǎn)的專用性

②

退出成本的高低

③心理因素

④

政府和社會(huì)的限制現(xiàn)在是45頁\一共有61頁\編輯于星期二

2、潛在競爭對(duì)手研究

一種產(chǎn)品的開發(fā)成功，會(huì)引來許多企業(yè)的加入。進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的難易程度通常受到下列因素的影響：（1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)

①

它表明企業(yè)經(jīng)營只有達(dá)到一定規(guī)模，才能收回經(jīng)營過程中的各種耗費(fèi)。

②

這個(gè)概念還表明，企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營達(dá)到盈虧均衡點(diǎn)以后，在未超過某個(gè)上限之前，單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本隨產(chǎn)量的增加而下降。在這種情況下，生產(chǎn)規(guī)模越大，企業(yè)就越具成本優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)在是46頁\一共有61頁\編輯于星期二（2）產(chǎn)品差別

可能是由產(chǎn)品的材料性質(zhì)、功能特點(diǎn)或外觀形狀決定的，但也可能是由主觀因素形成的，比如由于廣告宣傳等因素使得某種產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者具有一種特殊的魅力。

（3）在位優(yōu)勢(shì)

是指老廠家相對(duì)于新進(jìn)入者而言所具有的綜合優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)在是47頁\一共有61頁\編輯于星期二3、替代品生產(chǎn)廠家分析

產(chǎn)品的使用價(jià)值或功能相同，能夠滿足的消費(fèi)者需要相同，在使用過程中就可以相互替代，生產(chǎn)這些產(chǎn)品的企業(yè)之間就可能形成競爭。比如，自行車、輕騎、汽車、輪船、火車、飛機(jī)，等都有很大差異的產(chǎn)品，但它們都是交通工具。

現(xiàn)在是48頁\一共有61頁\編輯于星期二替代品生產(chǎn)廠家的分析主要內(nèi)容：

第一，確定哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品。

第二，判斷哪些類型的替代品可能對(duì)本企業(yè)（行業(yè)）經(jīng)營造成威脅?，F(xiàn)在是49頁\一共有61頁\編輯于星期二

4、用戶研究

(1)需求研究

①

總需求研究

②

需求結(jié)構(gòu)研究

③

用戶購買力研究

(2)用戶的價(jià)格談判能力研究

①

購買量的大小

②

企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)

③

用戶后向一體化的可能性

④

企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性

現(xiàn)在是50頁\一共有61頁\編輯于星期二

5、供應(yīng)商研究

①供應(yīng)商能否根據(jù)企業(yè)的要求按時(shí)、按量、按質(zhì)地提供所需生產(chǎn)要素，影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大；

②提供貨物時(shí)所要求的價(jià)格決定著企業(yè)的生產(chǎn)成本，影響著企業(yè)的利潤水平。現(xiàn)在是51頁\一共有61頁\編輯于星期二

供應(yīng)商研究需要分析以下因素:

（1）是否存在其他貨源

（2）供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度

（3）尋找替代品的可能性

（4）企業(yè)后向一體化的可能性現(xiàn)在是52頁\一共有61頁\編輯于星期二五、利益相關(guān)者關(guān)系管理

利益相關(guān)者（stakeholder）是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。這些相關(guān)群體與組織息息相關(guān)，或是組織行為會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生重大影響。反過來，這些群體也可能影響組織?，F(xiàn)在是53頁\一共有61頁\編輯于星期二圖4－5組織的利益相關(guān)者

現(xiàn)在是54頁\一共有61頁\編輯于星期二管理利益相關(guān)者關(guān)系的重要性一個(gè)原因是，這可以帶來其他的組織成果，如環(huán)境變化可預(yù)測(cè)性的改善、更成功的創(chuàng)新、利益相關(guān)者信任度的提高和更強(qiáng)的組織柔性，從而減少變化的沖擊。另一原因是，這是應(yīng)該做的“正確”的事。這是什么意思呢？意思就是說組織依賴這些外部群體作為投入（資源）的輸入端，并作為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的輸出端，而管理者在決策和