加油站操作員（高級(jí)）理論考試題庫(kù)大全-多選、判斷題庫(kù)

（新版）加油站操作員（高級(jí)）理論考試題庫(kù)大全-

多選、判斷題庫(kù)

多選題

1.站級(jí)系統(tǒng)前臺(tái)POS對(duì)賬不平的原因有（）。

A、前后臺(tái)通信問題

B、交易跨營(yíng)業(yè)日

C、特殊情況確需補(bǔ)錄離線互聯(lián)網(wǎng)或者卡交易

D、前臺(tái)交易未傳輸完畢

答案：ABCD

2.站級(jí)系統(tǒng)中班結(jié)時(shí)提示“存在未執(zhí)行班結(jié)的終端”的原因可能是BOS的（）服

務(wù)沒啟動(dòng)

AsServer

Bxstorepoint

Cvinterbase

D、Workstation

答案：AD

3.應(yīng)急預(yù)案演練包括（）3種。

A、桌面演練

B、功能演練

C、全面演練

D、模擬演練

答案：ABC

4.加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級(jí)或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常加油時(shí)，應(yīng)O。

A、在加油機(jī)位讀卡器位置張貼提示牌

B、立即臨時(shí)停業(yè)

C、告知顧客就近中國(guó)石油加油站信息

D、由現(xiàn)場(chǎng)員工主動(dòng)告知恢復(fù)加油時(shí)間

答案：ACD

5.加油卡月末返利交易需經(jīng)過確認(rèn)后，客戶賬戶才能查到相應(yīng)的返利交易，確認(rèn)

內(nèi)容包括()o

A、返利交易審核

B、入賬任務(wù)審核

C、返利合同確認(rèn)

D、入賬任務(wù)確認(rèn)

答案：ABD

6.加油站便利店在銷售酸奶的過程中，需要的經(jīng)營(yíng)證照有()。

A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照

B、食品流通許可證

C、奶制品經(jīng)營(yíng)許可證

D、保健品經(jīng)營(yíng)許可證

答案：AB

7.當(dāng)冬季溫度為75?5℃,黏度等級(jí)為20W的內(nèi)燃機(jī)油適用于()0

A、黃河以南

B、長(zhǎng)江以北

C、東北

D、南方

答案：AB

8.新膠管兩切面不平整可能導(dǎo)致()o

A、連接不穩(wěn)

B、使用時(shí)滲漏

C、膠管脫落

D、不美觀

答案:AB

9.綜合貢獻(xiàn)度公式中包含的要素有()o

A、銷售數(shù)量

B、銷售收入

C、毛利額

D、毛利率

答案：ABC

10.客戶選擇加油站一般會(huì)考慮產(chǎn)品的()是否有競(jìng)爭(zhēng)力。

A、價(jià)格

B、質(zhì)量

C、銷量

D、數(shù)量

答案：ABD

11.加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素有（）。

A、媒體誤報(bào)

B、油品數(shù)量

C、油品質(zhì)量

D、服務(wù)質(zhì)量

答案：BCD

12.供應(yīng)商駐店促銷是公司供應(yīng)商或者其他商業(yè)合作伙伴為了（）而派其工作人

員到加油站工作的行為。

A、擴(kuò)大其產(chǎn)品影響力

B、提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

C、其他促銷目的

D、顯示公司實(shí)力

答案：ABC

13.非油品客單價(jià)與O有關(guān)。

A、銷售額

B、便利店數(shù)

C、非油顧客人數(shù)

D、油品顧客人數(shù)

答案：AC

14.目前加油站促銷多選擇BCD（）等方式。

A、電話

B、短信

G微信

D、海報(bào)宣傳

答案：BCD

15.下列選項(xiàng)中，屬于自然災(zāi)害類應(yīng)急預(yù)案演練的有()o

A、臺(tái)風(fēng)

B、山體滑坡

C、人身傷亡

D、火災(zāi)

答案：AB

16.出租車客戶制定開發(fā)方案時(shí)應(yīng)注意()。

A、提供場(chǎng)地，與出租車管理公司開展換座套、色帶等維護(hù)管理工作，爭(zhēng)取將加

油站設(shè)置為交接班地

B、發(fā)放出租車加油卡，根據(jù)消費(fèi)需求量申請(qǐng)優(yōu)惠

C、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)布局，提出車輛沿途補(bǔ)給選點(diǎn)方案，可開辟綠色通道

D、在出租車交接班時(shí)段設(shè)置加油專用通道

答案：ABD

17.商品ABC分析中的B類是()o

A、核心單品

B、常規(guī)單品

C、待觀察單品

D、普通單品

答案：ABC

18.分析毛利率低的商品的性質(zhì)，銷量大、毛利率低的商品，通過（）等方式提

高銷售收入；淘汰銷量小、毛利率低的商品。

A、開展團(tuán)購(gòu)

B、商品組合

C、捆綁銷售

D、優(yōu)惠促銷

答案：ABC

19.課程目標(biāo)規(guī)定了階段性的學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)以后，在。等方面期望實(shí)現(xiàn)的

程度。

A、思想品德

B、技能水平

C、服務(wù)技巧

D、熱情服務(wù)

答案：ABC

20.客戶開發(fā)的善后工作包括提供各方面的（）等，為建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系做好必

要的鋪墊工作。

A、上門服務(wù)

B、售后服務(wù)

C、技術(shù)指導(dǎo)

D、設(shè)立客戶檔案

答案：BCD

21.前臺(tái)P0S運(yùn)行到46%時(shí)無法正常登錄的原因有（）。

A、前臺(tái)與后臺(tái)數(shù)據(jù)不同步

B、在pos路徑"c：\Positive\DataPdx"里有錯(cuò)誤文件

C、POS與FUEL連接失敗

D、BOS文件錯(cuò)誤

答案:AB

22.靜電接地電阻測(cè)量點(diǎn)布置的地點(diǎn)有O。

A、通氣管

B、加油槍

C、廣告牌

D、建筑物接地

答案：ABD

23.加油站車罐卸油前需()o

A、檢查鉛封

B、核對(duì)表單

C、計(jì)算空容量

D、計(jì)算收油數(shù)量

答案：ABC

24.油品換號(hào)前，加油站配合上級(jí)公司對(duì)需換號(hào)油罐油品及對(duì)應(yīng)加油機(jī)輸油管線

進(jìn)行清空移庫(kù)，油罐更換儲(chǔ)存油品品種時(shí)，如()須清洗油罐，做好換號(hào)前的準(zhǔn)

備工作。

A、汽油換柴油

B、柴油換汽油

C、柴油換柴油

D、汽油換汽油

答案：AB

25.加油站引發(fā)媒體關(guān)注的外部因素有（）。

A、加油站安全

B、政策變化

C、對(duì)手惡意競(jìng)爭(zhēng)

D、媒體誤報(bào)

答案：BCD

26.重大事故隱患是指可能導(dǎo)致（）的事故隱患。

A、重大人身傷亡

B、重大經(jīng)濟(jì)損失

C、設(shè)備損壞

D、資產(chǎn)流失

答案：AB

27.關(guān)于危險(xiǎn)源的實(shí)質(zhì)，說法正確的有。。

A、具有潛在危險(xiǎn)的源點(diǎn)或部位

B、是爆發(fā)事故的源頭

C、是能量、危險(xiǎn)物質(zhì)集中的核心

D、是能量傳出來或爆發(fā)的地方

答案：ABCD

28.非油品庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)與（）有關(guān)。

A、日均銷售成本

B、期初庫(kù)存價(jià)值

C、期末庫(kù)存價(jià)值

D、銷售數(shù)量

答案：ABC

29.下列選項(xiàng)中，對(duì)桌面演練理解正確的有()o

A、桌面演練的特點(diǎn)是對(duì)演練情景進(jìn)行口頭演練

B、一般在會(huì)議室內(nèi)舉行

C、由應(yīng)急組織的代表或關(guān)鍵崗位人員參加

D、一般在現(xiàn)場(chǎng)舉行

答案：ABC

30.按照對(duì)應(yīng)急救援工作及時(shí)有效性的影響程度，將演練過程中發(fā)現(xiàn)的問題分為

0O

A、不足項(xiàng)

B、整改項(xiàng)

C、改進(jìn)項(xiàng)

D、不符合項(xiàng)

答案:ABC

31.通過電磁閥設(shè)置提前關(guān)閥量，可以避免預(yù)置加油時(shí)因(AC)造成多出油的現(xiàn)

象。

A、電機(jī)、油泵的轉(zhuǎn)動(dòng)慣性

B、流速

C、油液流動(dòng)慣性

D、排空慣性

答案：AC

32.TN系統(tǒng)中字母“T”和“N”分別表示配電網(wǎng)（）。

A、中性點(diǎn)直接接地

B、中性點(diǎn)低電阻接地

C、負(fù)載設(shè)備外露不與帶電體相接的金屬導(dǎo)電部分與大地直接連接

D、電氣設(shè)備金屬外殼接零

答案：AD

33.加油站發(fā)現(xiàn)特殊顧客，站經(jīng)理首先應(yīng)詢問顧客身份，判明顧客詢問目的，如

為普通顧客，應(yīng)（）地向顧客說明和解釋公司的相關(guān)政策，切忌敷衍搪塞。

A、禮貌

B\嚴(yán)肅

C、熱情

D、誠(chéng)懇

答案：ACD

34.油卡非潤(rùn)一體化營(yíng)銷的特點(diǎn)有（）。

A、營(yíng)銷策劃一體化

B、客戶服務(wù)營(yíng)銷一體化

C、營(yíng)銷廣告宣傳一體化

D、零售促銷一體化

答案：ABCD

35.車罐卸油時(shí)，按規(guī)定測(cè)量油罐車的（）等參數(shù)，計(jì)算油品實(shí)際數(shù)量和損耗情

況，記錄在“加油站計(jì)量驗(yàn)收入庫(kù)單”上，雙方簽字確認(rèn)。

Av油局

B、水高

C、溫度

D、密度

答案：ABCD

36.危險(xiǎn)源應(yīng)由3個(gè)要素構(gòu)成，即（）。

A、潛在危險(xiǎn)性

B、存在條件

C、觸發(fā)因素

D、危害因素

答案：ABC

37.當(dāng)冬夏季溫度為-25?40℃,黏度等級(jí)為10W-40的內(nèi)燃機(jī)油適用于（）。

A、華北

B、中西部

G西北

D、黃河以南

答案：AB

38.昆侖汽輪機(jī)油具有卓越的抗泡性和空氣釋放性，有效抑制（）的形成，可以

實(shí)現(xiàn)高效的潤(rùn)滑和可靠運(yùn)轉(zhuǎn)，最大限度地提高運(yùn)行效率。

A、氧化劑

B、油泥

C、膠質(zhì)

D、結(jié)晶體

答案：BC

39.站級(jí)系統(tǒng)支付寶支付時(shí)報(bào)通信錯(cuò)誤的解決方法有（）

A、重新進(jìn)行BOS配置

B、重新進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)配置

C、重啟站級(jí)代理

D、重新進(jìn)行POS配置

答案：BC

40.便利店商品庫(kù)存管控的常用措施有（）o

A、建立安全庫(kù)存

B、商品分類管理

C、商品先進(jìn)先出

D、庫(kù)存分類存放

答案：ABCD

41.前臺(tái)P0S出現(xiàn)灰P,故障排除時(shí)的注意事項(xiàng)有（）。

A、卡機(jī)連接加油站前臺(tái)P0S上出現(xiàn)灰P后，運(yùn)維人員不能進(jìn)行刪除灰P操作。

正常的刷卡交易和灰交易的不得授權(quán)撤銷

B、本站造成的灰卡，應(yīng)盡量在本站內(nèi)解灰

C、若灰卡或灰P是由于系統(tǒng)重啟、系統(tǒng)死機(jī)、加油機(jī)離線、加油機(jī)復(fù)位等原因

造成的，那么必須等到系統(tǒng)和加油機(jī)恢復(fù)正常后，再在EFT上進(jìn)行加油支付等操

作

D、加油站人員不能進(jìn)行灰卡、灰P處理

答案：ABC

42.RP0S單邊離線交易導(dǎo)致HOS對(duì)賬不平的原因是()o

A、使用工行模式刷卡

B、針對(duì)超時(shí)支付補(bǔ)錄時(shí)補(bǔ)錄金額錯(cuò)誤

C、現(xiàn)金支付

D、第三方支付

答案：AB

43.品類評(píng)估要素包括()。

A、品類發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估

B、品類銷售表現(xiàn)評(píng)估

C、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)評(píng)估

D、供應(yīng)商考核評(píng)估

答案：ABCD

44.加油站平面廣告包括O。

A、店內(nèi)平面廣告

B、現(xiàn)場(chǎng)平面廣告

C、落地式燈箱廣告

D、刀旗廣告

答案：ABCD

45.中國(guó)石油CRM系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的功能有()o

A、梳理相關(guān)流程實(shí)現(xiàn)客戶管理

B、利用數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)客戶洞察

C、提供差異化服務(wù)改善客戶體驗(yàn)

D、建立客戶檔案

答案：ABC

46.客戶維護(hù)應(yīng)從()入手。

A、優(yōu)質(zhì)高效，做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

B、加強(qiáng)聯(lián)系，定期拜訪客戶

C、利用平臺(tái)，建立客戶投訴處理和溝通機(jī)制

D、動(dòng)態(tài)跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)跟進(jìn)

答案：ABCD

47.加油站常見HOS對(duì)賬不平的主要表現(xiàn)有(D)。

A、BOS中少交易導(dǎo)致HOS對(duì)賬不平

B、個(gè)別交易發(fā)起時(shí)間不對(duì)導(dǎo)致HOS對(duì)賬不平

C、更改支付方式導(dǎo)致HOS對(duì)賬不平

D、日結(jié)時(shí)間點(diǎn)不一致導(dǎo)致HOS對(duì)賬不平

答案：ABCD

48.進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練主要是檢查對(duì)突發(fā)事件所需()等方面的準(zhǔn)備情況。

A、應(yīng)急物資

B、隊(duì)伍

G裝備

D、技術(shù)

答案：ABCD

49.加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級(jí)或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常加油時(shí)，不應(yīng)

（）

A、等待運(yùn)維人員修復(fù)

B、立即臨時(shí)停業(yè)

C、組織員工回到室內(nèi)

D、在加油機(jī)位讀卡器位置張貼提示牌

答案:ABC

50.屬于加油站專項(xiàng)作業(yè)許可證的有（）。

A、動(dòng)火作業(yè)許可證

B、高處作業(yè)許可證

C、臨時(shí)用電許可證

D、受限空間作業(yè)許可證

答案：ABCD

51.下列說法正確的有（）。

A、按退卡或彈卡鍵后有“嗒”的一聲，則表示讀卡器基本功能正常，應(yīng)是讀卡

器鎖止構(gòu)件異常，采用物理或重啟的方式進(jìn)行修復(fù)

B、按退卡或彈卡鍵后沒有“嗒”的一聲，首先檢查讀卡器指示器的閃爍情況，

如正常閃爍，則考慮通信傳輸出現(xiàn)錯(cuò)誤，通過重啟或重置后仍不能恢復(fù)，則請(qǐng)示

上級(jí)進(jìn)行維修或更換

C、提示非加油則表明觸點(diǎn)損壞，請(qǐng)示上級(jí)進(jìn)行維修或更換

D、指示燈不能正常閃爍，檢查通信線是否正常連接

答案：ABCD

52.電子券作為線上營(yíng)銷的媒介，采?。ˋBCD）的策略。

A、頂層設(shè)計(jì)

B、總體規(guī)劃

C、集中部署

D、分步實(shí)施

答案：ABCD

53.系統(tǒng)自動(dòng)顯示本月調(diào)撥的單據(jù)，通過（）可以查詢具體調(diào)撥單信息，如果需

要打印調(diào)撥單，點(diǎn)擊調(diào)撥單打印按鈕，打印單據(jù)。

A、調(diào)撥單編號(hào)

B、單據(jù)狀態(tài)

C、單據(jù)類型

D、制作單位

答案：ABCD

54.課程目標(biāo)是確定（）的基礎(chǔ)。

A、知識(shí)積累

B、課程內(nèi)容

C、教學(xué)目標(biāo)

D、教學(xué)方法

答案：BCD

55.微觀環(huán)境指的是市場(chǎng)環(huán)境，主要包括（）。

A、公司情況

B、競(jìng)爭(zhēng)情況

C、消費(fèi)者

D、行業(yè)環(huán)境

答案：ABCD

56.應(yīng)急預(yù)案演練的種類有（）。

A、桌面演練

B、功能演練

C、全面演練

D、實(shí)踐演練

答案：ABC

57.按照（）的原則對(duì)客戶開發(fā)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

A、誰開發(fā)

B、誰維護(hù)

C、誰受益

D、誰負(fù)責(zé)

答案:ABC

58.中國(guó)石油昆侖加油卡“八限”功能不能通過（）辦理。

A、自助發(fā)卡終端

B、加油站發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)

C、門戶網(wǎng)站

D、中油好客e站APP

答案：ACD

59.站級(jí)系統(tǒng)中EFT故障常用的解決方法有（）。

A、重啟EPS服務(wù)

B、更換EFT網(wǎng)線

C、安裝本站的PSAM卡

D、正確安裝熱敏打印紙

答案：ABCD

60.滲漏主要是由于（）造成的。

A、連接不堅(jiān)固

B、管線形成氣阻

C、密封圈破損

D、金屬過勞

答案：ABC

61.昆侖汽輪機(jī)油具有O特點(diǎn)。

A、卓越的抗磨特性

B、更長(zhǎng)的使用壽命

C、更高的系統(tǒng)效率

D、卓越的潤(rùn)滑特性

答案：BCD

62.有條件的加油站，可對(duì)出租車客戶提供O等服務(wù)。

A、開水

B、洗車

C、報(bào)刊贈(zèng)閱

D、夜間餐飲

答案：ABCD

63.加油站增值服務(wù)項(xiàng)目主要包括（）。

AvETC充值

B、IC卡儲(chǔ)值

C、水電費(fèi)繳存

D、票務(wù)代理

答案:ABCD

64.加油站應(yīng)根據(jù)銷量，結(jié)合（）等因素，預(yù)判并保持最優(yōu)庫(kù)存。

A、周轉(zhuǎn)率

B、配送距離

C、節(jié)假日

D、空容量

答案：ABC

65.作業(yè)許可證批準(zhǔn)人通常是（）。

A、地區(qū)公司二級(jí)單位業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)

B、地區(qū)公司二級(jí)單位業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人

C、加油站負(fù)責(zé)人

D、作業(yè)區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

答案：ABCD

66.昆侖工業(yè)齒輪油具有（），可為機(jī)械設(shè)備提供最為全面的保護(hù)。

A、更卓越的抗磨特性

B、更高的效能

C、更高的潤(rùn)滑性

D、更長(zhǎng)的使用壽命

答案：ABD

67.客戶聯(lián)系第三階段需要實(shí)施的有（）。

A、拜訪客戶

B、獲取客戶信息

C、更新客戶信息

D、將營(yíng)銷信息傳達(dá)給客戶

答案：ACD

68.建立（）分層級(jí)的開發(fā)與維護(hù)體系，各級(jí)負(fù)責(zé)本級(jí)跨區(qū)域客戶的開發(fā)與維護(hù),

并指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)客戶開發(fā)與維護(hù)工作。

A、片區(qū)

B、地市公司

C、地區(qū)公司

D、加油站

答案：ABCD

69.加油站發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的主要風(fēng)險(xiǎn)包括（）。

A、掛靠折扣車隊(duì)卡辦理司機(jī)卡

B、套取加油卡積分

C、虛開套取發(fā)票

D、虛假發(fā)卡提升業(yè)績(jī)

答案：ABCD

70.應(yīng)急預(yù)案注意事項(xiàng)包括()

A、使用搶險(xiǎn)救援器材方面的注意事項(xiàng)

B、現(xiàn)場(chǎng)自救和互救注意事項(xiàng)

C、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置能力確認(rèn)和人員安全防護(hù)注意事項(xiàng)

D、應(yīng)急救援結(jié)束后的注意事項(xiàng)

答案：ABCD

71.設(shè)有油氣回收系統(tǒng)的汽油罐，罐內(nèi)為正壓，需對(duì)(ABCD)進(jìn)行專項(xiàng)檢查。

A、人孔密封墊

B、計(jì)量口密封墊

C、法蘭密封墊

D、閘閥密封墊

答案：ABCD

72.分牌號(hào)制定開發(fā)方案時(shí)應(yīng)注意()。

A、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)

B、加強(qiáng)高峰期引導(dǎo)，保證各類標(biāo)識(shí)、標(biāo)記清晰、有效，避免反復(fù)停靠

C、提供專業(yè)的油品知識(shí)、用油常識(shí)指導(dǎo)和咨詢解答，向客戶提出車輛維護(hù)建議

D、整合加油站周邊旅游景點(diǎn)'住宿、餐飲、娛樂、購(gòu)物資源，主動(dòng)為客戶提供

優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)航服務(wù)，開展聯(lián)合促銷活動(dòng)

答案：ABCD

73.站級(jí)系統(tǒng)微信、支付寶、電子券支付時(shí)報(bào)通信錯(cuò)誤的原因有()o

A、站級(jí)代理異常

B、BOS配置錯(cuò)誤

C、互聯(lián)網(wǎng)配置錯(cuò)誤

D、POS配置錯(cuò)誤

答案：AC

74.雙層油罐是由()以及內(nèi)壁構(gòu)成。

A、外壁防腐涂層

B、外壁

C、殼間墊片

D、玻璃鋼

答案：ABC

75.燃油復(fù)合劑包括()。

A、汽油復(fù)合劑

B、柴油復(fù)合劑

C、潤(rùn)滑油復(fù)合劑

D、復(fù)合水劑

答案:AB

76.必須要辦理有效的作業(yè)許可證后，方可作業(yè)的是()o

A、高處作業(yè)

B、臨時(shí)用電作業(yè)

C、吊裝作業(yè)

D、挖掘作業(yè)

答案:ABCD

77.加油站油品移庫(kù)作業(yè)時(shí)上級(jí)公司應(yīng)()o

A、負(fù)責(zé)安排運(yùn)輸車輛轉(zhuǎn)運(yùn)油品

B、指派人員到加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督

C、確保移庫(kù)過程中油品數(shù)質(zhì)量安全

D、嚴(yán)格控制移庫(kù)過程中的損耗

答案：ABCD

78.關(guān)于油氣分離器的日常維護(hù)，下列說法正確的有()o

A、切斷電源，準(zhǔn)備好接水的容器以避免水流失

B、分解和重新裝配時(shí)不必保護(hù)密封面

C、防止異物進(jìn)入部件內(nèi)部，清洗零組件后再進(jìn)行裝配

D、裝配其他螺栓和螺堵時(shí)也要均勻用力，不可用力過猛，以避免破壞殼體上的

螺紋

答案：CD

79.加油站視覺氛圍營(yíng)造時(shí)要將()相結(jié)合，以更直觀的方式凸顯商品信息，引

導(dǎo)消費(fèi)。

A、主題宣傳海報(bào)

B、促銷商海報(bào)

G廣告

D、海報(bào)

答案：AB

80.添加復(fù)合劑之后，燃燒過程中產(chǎn)生數(shù)以百計(jì)的微小納米團(tuán)，可以促進(jìn)()o

A、燃燒效果更清潔

B、燃油的燃燒也極盡完善

C、引擎動(dòng)力隨之增強(qiáng)

D、里程數(shù)也隨之增加

答案：ABCD

81.加油站必須執(zhí)行上級(jí)公司批準(zhǔn)的零售價(jià)格，不得擅自調(diào)價(jià)。地市公司要加強(qiáng)

加油站零售價(jià)格的()o

A、監(jiān)控

B、管理

C、調(diào)整

D、反饋

答案:AB

82.加油站視頻廣告包括()o

A、LED屏

B、液晶電視

G平板電腦

D、音箱

答案：ABC

83.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供賬單服務(wù)的內(nèi)容包括()o

A、單位客戶交易明細(xì)

B、客戶賬單服務(wù)

C、余額查詢

D、個(gè)人客戶交易明細(xì)

答案：ABCD

84.按照服務(wù)責(zé)任制的要求，下列關(guān)于分層級(jí)進(jìn)行客戶開發(fā)與維護(hù)工作的說法正

確的有Oo

A、對(duì)年消費(fèi)20t以下的客戶，分解到加油站每名員工負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)

B、對(duì)年消費(fèi)50t的客戶，分解到片區(qū)負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)

C、對(duì)年消費(fèi)500t以下的客戶，分解到地市公司負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)

D、對(duì)年消費(fèi)500t以上的客戶，分解到地區(qū)公司負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)

答案：ACD

85.資產(chǎn)報(bào)廢的操作流程有()o

A、報(bào)廢單據(jù)錄入

B、批復(fù)文號(hào)維護(hù)

C、報(bào)廢單據(jù)審批

D、報(bào)廢單據(jù)處理

答案：ABCD

86.下列選項(xiàng)中，符合焊接頭表面質(zhì)量要求的是()。

A、管線焊縫咬肉深度不應(yīng)大于0.5mm

B、不得有裂紋、未熔合、夾渣、飛濺存在

C、焊縫兩側(cè)咬肉總長(zhǎng)可大于焊縫全長(zhǎng)的10%

D、焊縫表面不得低于管線表面，焊縫余高不應(yīng)大于2mm

答案：ABD

87.資產(chǎn)調(diào)撥操作流程包括（）o

A、調(diào)撥申請(qǐng)

B、調(diào)撥審批

C、調(diào)出確認(rèn)

D、調(diào)入確認(rèn)

答案：ABCD

88.油氣分離器的小浮子（），造成高壓腔內(nèi)形不成高壓，會(huì)致使加油機(jī)不出油。

A、進(jìn)水

B、進(jìn)油

C、進(jìn)氣

D、脫落

答案：BD

89.二級(jí)加油站無油氣回收系統(tǒng)的汽油儲(chǔ)油罐與明火或散發(fā)火花地點(diǎn)的安全距離

錯(cuò)誤的有Oo

A、5m

B、15m

Cx20m

Dx25m

答案：ABC

90.昆侖產(chǎn)品外包裝上采用（）等先進(jìn)的技術(shù)手段。

A、紋理標(biāo)貼防偽

B、包裝物結(jié)構(gòu)防偽

G印刷防偽

D、紫外線防偽

答案：ABC

91.油罐在收發(fā)油時(shí)或氣溫升降過程中，罐內(nèi)上部的()將產(chǎn)生變化，引起罐內(nèi)壓

力的升高或降低。

A、氣體空間體積

B、氣體體積

C、油分子

D、油氣

答案:AB

92.自有商品的線上銷售渠道包括()o

A、中油好客e站APP

B、昆侖加油卡積分商城

C、中油好客e站微信平臺(tái)

D、天貓

答案：ABCD

93.站級(jí)系統(tǒng)中EFT常見的故障現(xiàn)象有(<)

A、EFT顯示屏出現(xiàn)“通信未建立"，EFT無法簽到

B、EFT顯示屏上出現(xiàn)“無效PSAM”

C、EFT顯示無法退出

D、EFT無法查詢

答案：AB

94.上級(jí)公司進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)操作時(shí)，可采用()等方式。

A、日盤點(diǎn)

B、月盤點(diǎn)

C、定期盤點(diǎn)

D、不定期盤點(diǎn)

答案：ABCD

95.下列指標(biāo)屬于非油效率類指標(biāo)的是()o

A、油非轉(zhuǎn)換率

B、噸油非油收入

G非油利潤(rùn)

D、噸油自有商品銷售收入

答案：AB

96.加油卡折扣優(yōu)惠管理中，針對(duì)合同設(shè)置的優(yōu)惠條件包括()o

A、商品類別

B、消費(fèi)所在地

C、消費(fèi)油量

D、消費(fèi)金額

答案:ABCD

97.TN系統(tǒng)包括()類型。

A、TN-S系統(tǒng)

B、TN-C-S系統(tǒng)

GTN-C系統(tǒng)

D、TN-C-C系統(tǒng)

答案:ABC

98.油罐的表面處理分為()和酸洗。

A、除油

B、打磨

C、防銹

D、噴涂

答案：AC

99.橇裝式加油裝置的油罐要求采取一些埋地油罐所沒有的安全措施,如設(shè)置()。

A、緊急泄壓裝置

B、防溢流裝置

C、燃燒抑制裝置

D、緊急切斷裝置

答案：ABC

100.客戶滿意度追蹤調(diào)查的方法有Oo

A、觀察法

B、談話法

C、實(shí)驗(yàn)法

D、問卷法

答案：ABCD

101.微觀市場(chǎng)營(yíng)銷是以個(gè)別企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ)，研究的重點(diǎn)是企業(yè)如何利用其

有限的資源創(chuàng)造出能滿足消費(fèi)者需要的O,并通過有效的市場(chǎng)活動(dòng)（分銷和促

銷），實(shí)現(xiàn)同消費(fèi)者的交換，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益等一系列目標(biāo)。

A、質(zhì)量

B、產(chǎn)品

C、形象

D、服務(wù)

答案：BD

102.顧客滿意度提升要素中的產(chǎn)品是指加油站銷售的商品（包括油品和其他非油

商品），包括（）等很多方面

A、商品的性能

B、商品的品質(zhì)

C、商品的時(shí)尚性

D、商品的價(jià)格

答案：ABC

103.下列說法中，正確的是（）o

A、管線工程的施工應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《石油化工有毒、可燃介質(zhì)管線工程施

工及驗(yàn)收規(guī)范》（SH3501）的規(guī)定

B、焊接頭表面不得有裂紋、未熔合、夾渣、飛濺存在

C、管線焊縫外觀應(yīng)成型良好，與母材圓滑過渡

D、焊縫表面不得低于管線表面，焊縫余高不應(yīng)大于2mm

答案：ABCD

104.自吸式加油機(jī)為了避免產(chǎn)生“氣穴”，安裝管線時(shí)應(yīng)注意()o

A、少用彎頭

B、距離不要超過20m

C、盡量避免“變徑連接”

D、距離不要超過15m

答案：ACD

105.客戶選擇加油站一般會(huì)考慮加油站是否提供()等促銷活動(dòng)。

A、積分兌換

B、商品打折

C、多倍積分

D、自助服務(wù)

答案：ABC

106.PowerPoint空白幻燈片中可以直接插入的是()。

A、圖片

B、文本框

C、藝術(shù)字

D、聲音

答案:ABCD

107.油卡非潤(rùn)一體化營(yíng)銷策略要遵循()的原則。

A、以油帶非

B、以油提潤(rùn)

C、以非促油

D、以卡為媒

答案:ABCD

108.關(guān)于雷電的分布規(guī)律，說法正確的有()o

A、熱而潮濕的地區(qū)比冷而干燥的地區(qū)雷電多

B、雷電的頻率由北向南增加，赤道最高，以后又向南遞減

C、山區(qū)少于平原

D、夏季多于冬季

答案：ABD

109.加油員在向客戶加注油品時(shí)，還可詢問其是否需要()等，適時(shí)推介，以此

擴(kuò)大銷售。

A、便利店商品

B、加油卡

C、潤(rùn)滑油

D、車輛保養(yǎng)

答案：ABCD

110.培訓(xùn)的重要性包括()o

A、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑

B、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

C、激勵(lì)員工工作積極性

D、完成年度目標(biāo)

答案：ABC

111.站房、變配電間的防火距離起算點(diǎn)錯(cuò)誤的有Oo

A、外墻最近點(diǎn)

B、外墻最遠(yuǎn)點(diǎn)

C、內(nèi)墻

D、門窗

答案：ABC

112.常見拉斷閥種類有（）。

A、一次性拉斷閥

B、重復(fù)使用拉斷閥

C、可更換拉斷閥

D、簡(jiǎn)易拉斷閥

答案：AB

113.解決站級(jí)系統(tǒng)前臺(tái)POS對(duì)賬不平的方法有（）。

A、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上撤銷日結(jié)，通過EPS撤銷已經(jīng)形成的卡日結(jié)

B、啟動(dòng)大雷達(dá)

C、啟動(dòng)BOS和POS電腦APPDRL月及務(wù)

D、更改交易業(yè)務(wù)日期

答案：ABCD

114.進(jìn)油管的兩端分別連接BC（）o

A、呼吸閥

B、陰陽接頭

C、人孔井蓋

D、操作井

答案：BC

115.沿建筑物的墻(柱)向上敷設(shè)的通氣管管口，可以高出建筑物的頂面。。

A、1.2m

B、1.5m

C、1.6m

D、1.7m

答案：BCD

116.為了防止閥盤回座時(shí)與閥座撞擊產(chǎn)生火花，呼吸閥閥盤和閥座均用()制造。

A、不銹鋼

B、耐油橡膠

C、銅

D、鋁合金

答案：CD

117.客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為()o

A、增加客戶的交易數(shù)量

B、增加客戶數(shù)量

C、增加交易金額

D、增加客戶單筆平均交易量

答案：ABD

118.昆侖工業(yè)齒輪油具有的特點(diǎn)包括()o

A、卓越的抗磨特性

B、更長(zhǎng)的使用壽命

C、更高的系統(tǒng)效率

D、更清潔

答案：ABC

119.內(nèi)部燃燒抑制裝置是油罐罐體內(nèi)一種由()等組成的裝置。

A、裝有水基溶液的容器

B、膜片

C、燃燒抑制裝置

D、噴嘴

答案：ABD

120.加油站經(jīng)理是加油站油品質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)。、維護(hù)油品質(zhì)量。

A、加油站質(zhì)量管理工作

B、監(jiān)控收發(fā)油過程

C、檢查制度執(zhí)行情況

D、管理站內(nèi)員工

答案：ABC

121.目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容包括位置類型、道路狀況'()o

A、車流量及結(jié)構(gòu)

B、進(jìn)站率

C、主要目標(biāo)客戶

D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量與構(gòu)成

答案：ABCD

122.一般選擇O的加油站開展生鮮水果業(yè)務(wù)。

A、一二線城市市區(qū)

B、大型旅游景點(diǎn)周邊

C、國(guó)道

D、高速服務(wù)區(qū)

答案：ABD

123.對(duì)（）等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合的統(tǒng)計(jì)、分析，識(shí)別客戶群體的特點(diǎn)及客戶需求，實(shí)

現(xiàn)客戶洞察。

A、客戶信息

B、市場(chǎng)活動(dòng)信息

C、客戶服務(wù)信息

D、商品信息

答案：ABC

124.SL級(jí)汽油機(jī)油有獨(dú)特的環(huán)保配方，有良好的（），并可替代SJ。

A、抗氧

B、抗磨

C、低溫

D、清凈分散性

答案:ABCD

125.CC級(jí)柴油機(jī)油對(duì)于柴油機(jī)具有控制（）的性能。

A、銹蝕

B、腐蝕

P日

V\r=l/nn.

D、低溫

答案:ABC

126.通過實(shí)施（）手段，多維并舉，實(shí)現(xiàn)拓展?fàn)I銷。

A、強(qiáng)化小額配送業(yè)務(wù)，庫(kù)發(fā)'站發(fā)配送與大流量加油結(jié)合開展，有效地彌補(bǔ)客

戶空白

B、推進(jìn)橇裝加油和流動(dòng)加油，與大型商場(chǎng)、超市、公交集團(tuán)、物流企業(yè)等聯(lián)合，

有效彌補(bǔ)市場(chǎng)空白

C、實(shí)行油卡非潤(rùn)一體化營(yíng)銷，滿足客戶延伸需求，提升加油站綜合競(jìng)爭(zhēng)力

D、善用媒體特別是早晚報(bào)、交通臺(tái)等都市類媒體，提升中國(guó)石油品牌的親和力

答案:ABC

127.事故預(yù)防中工程技術(shù)措施主要從（）方面予以改進(jìn),減少和消除不安全因素。

A、設(shè)備

B、設(shè)施

C、工藝

D、質(zhì)量

答案：ABC

128.金字塔原理通過對(duì)主題進(jìn)行層層細(xì)致的劃分，可得到一個(gè)由培訓(xùn)主題'基本

問題、基本觀點(diǎn)、（）組成的金字塔結(jié)構(gòu)。

A、子問題

B、子觀點(diǎn)

C、論據(jù)

D、數(shù)據(jù)

答案：ABC

129.通氣管主要作用于卸油或快速加油過程中，。，達(dá)到壓力平衡。

A、排出油氣

B、減小罐內(nèi)壓力

C、向油罐內(nèi)補(bǔ)充空氣

D、增大罐內(nèi)壓力

答案：ABC

130.加油機(jī)進(jìn)油口（）等破損進(jìn)氣，會(huì)造成出油含氣。

A、0型圈

B、三角墊

C、過濾網(wǎng)墊

D、密封墊

答案：BC

131.利用單站核算實(shí)際資料,不斷完善加油站費(fèi)用定額管理方案，深入對(duì)比分析,

建立加油站層面的全面預(yù)算管理體系，涵蓋（）。

A、銷售量、收入

B、成本、費(fèi)用

C、價(jià)格、庫(kù)存

D、利潤(rùn)

答案：ABCD

132.加油站成品油業(yè)務(wù)毛利的計(jì)算公式是O。

A、不含稅銷售單價(jià)X銷售總量-不含稅的內(nèi)部調(diào)撥價(jià)（批發(fā)價(jià)）X銷售總量

B、銷售收入-銷售成本

C、銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加

D、銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加-費(fèi)用總額

答案：AB

133.下列選項(xiàng)中，屬于客戶聯(lián)系的方法有()o

A、通過普查等多種渠道獲取客戶信息

B、對(duì)客戶信息進(jìn)行查詢、分析,識(shí)別加油站的“金牌”客戶

C、與客戶保持友善接觸，建立聯(lián)系

D、調(diào)整油品或服務(wù)，找出客戶的真正需要點(diǎn)

答案:ABCD

134.活動(dòng)促銷的回報(bào)形式主要是()。

A、信息

B、榮譽(yù)

C、機(jī)會(huì)

D、體驗(yàn)

答案：ABCD

135.改進(jìn)項(xiàng)不會(huì)對(duì)人員()與()產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，視情況予以改進(jìn)，不必一定

要求糾正。

A、安全

B、健康

C、生命

D、財(cái)產(chǎn)

答案：AB

136.油品換號(hào)后加油站進(jìn)行（）后方可正常運(yùn)營(yíng)。

A、油罐收油

B、加油機(jī)排空

C、檢定合格

D、調(diào)整油槍

答案：ABC

137.有油氣味的油罐設(shè)施，先查（），再查法蘭、管線接口。

A、計(jì)量口

B、閘閥

C、管線接口

D、密封墊

答案：BD

138.PowerPoint2010窗口由標(biāo)題欄、（）、視圖切換等按鈕組成。

A、菜單欄

B、大綱窗格

G備注窗格

D、任務(wù)窗格

答案：ABCD

139.事故特征主要包括（）

A、危險(xiǎn)性分析，即可能發(fā)生的事故類型

B、事故發(fā)生的區(qū)域、地點(diǎn)或裝置名稱

C、事故可能發(fā)生的季節(jié)和造成的危害程度

D、事故前可能出現(xiàn)的征兆

答案：ABCD

140.站級(jí)系統(tǒng)中，油品銷售時(shí)提示“216商品未在列表中”的原因有()

A、站內(nèi)變價(jià)未審核

B、前后臺(tái)數(shù)據(jù)不同步

GFUEL死機(jī)

D、FUEL交易記錄無油品Grade號(hào)

答案：BCD

141.昆侖液壓油具有卓越的()o

A、抗腐蝕性

B、水分離性

C、潤(rùn)滑性

D、氧化耐久性

答案：BD

142.電磁閥由()組成。

A、螺母

B、復(fù)位小彈簧

C、0形密封圈

D、錐形彈簧

答案：ABCD

143.商品的寬度主要體現(xiàn)在()上，決定了商品的功能覆蓋度，是消費(fèi)者轉(zhuǎn)身點(diǎn)。

A、單品

B、小類

C、大類

D、中類

答案：CD

144.地罐交接綜合差量包含油庫(kù)付油流量計(jì)偏差'()等因素。

A、裝車損耗

B、運(yùn)輸損耗

G接卸損耗

D、液位儀系統(tǒng)誤差

答案：ABCD

145.加油站不能接卸油品的情況有()

A、卸油現(xiàn)場(chǎng)人員有違反安全規(guī)范的行為，且不聽從勸阻

B、發(fā)現(xiàn)油樣外觀有可疑現(xiàn)象(有明顯水雜或質(zhì)量問題)

C、來油各項(xiàng)數(shù)據(jù)與隨車單據(jù)中所列相符

D、安全設(shè)施準(zhǔn)備齊全

答案：AB

146.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營(yíng)秩序的事件，在相關(guān)處理人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，加油

站員工不應(yīng)()0

A、近距離溝通

B、遠(yuǎn)離視頻監(jiān)控

C、保持適當(dāng)距離

D、不顧安危阻止過激行為

答案:ABD

147.應(yīng)急預(yù)案演練的目的和意義是()o

A、檢驗(yàn)預(yù)案

B、完善準(zhǔn)備

C、鍛煉員工

D、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

答案：ABCD

148.綜合貢獻(xiàn)度公式中，要素及權(quán)重系數(shù)正確的有()。

A、銷售數(shù)量占比系數(shù)30%

B、銷售收入占比系數(shù)40%

C、毛利額占比系數(shù)40%

D、銷售金額占比系數(shù)30%

答案：AC

149.下列選項(xiàng)中，()屬于加油站單站核算中成品油費(fèi)用總額的范疇。

A、水電費(fèi)

B、修理費(fèi)

C、辦公費(fèi)

D、折舊費(fèi)

答案：ABCD

150.加油卡日結(jié)對(duì)賬狀態(tài)分為()o

A、正常狀態(tài)

B、異常狀態(tài)

C、特殊狀態(tài)

D、一般狀態(tài)

答案：AB

151.加油站媒體關(guān)注預(yù)防措施正確的有()o

A、建立媒體信息數(shù)據(jù)庫(kù)

B、媒體關(guān)注信息的評(píng)估

C、制訂媒體關(guān)注預(yù)防計(jì)劃

D、做好應(yīng)急預(yù)案

答案:ABCD

152.每半年對(duì)()和井內(nèi)管線及法蘭進(jìn)行除銹、防腐，保持漆面完好。

A、通氣管

B、接地檢測(cè)點(diǎn)

C、人孔蓋

D、計(jì)量口

答案：ABC

153.事故隱患是()的“狀態(tài)”。

A、有危險(xiǎn)的

B、不安全的

C、有缺陷

D、安全的

答案：ABC

154.汽油安定性用()指標(biāo)來評(píng)定。

A、實(shí)際膠質(zhì)

B、辛烷值

C、誘導(dǎo)期

D、水分

答案：AC

155.參與促銷的各項(xiàng)影響因素中，應(yīng)著重考慮的因素有()o

A、建立促銷目標(biāo)

B、參與者的類型及條件

C、送達(dá)方式的選

D、確定促銷活動(dòng)的時(shí)間

答案：ABCD

156.服務(wù)營(yíng)銷的定義：企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者

需要，在營(yíng)銷過程中所采取的一系列()。

A、促銷

B、服務(wù)行為

C、活動(dòng)

D、宣傳

答案：BC

157.昆侖加油卡客戶可以通過()ABCD查詢加油卡消費(fèi)賬單。

A、自助服務(wù)終端

B、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)

C、中油好客e站app

D、加油卡門戶網(wǎng)站

答案：ABCD

158.報(bào)廢資產(chǎn)的條件是（）。

A、達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)

B、資產(chǎn)已毀損

C、技術(shù)淘汰

D、資產(chǎn)閑置

答案：AB

159.前庭主管和駕駛員共同核對(duì)罐車所裝（）是否一致。

A、油品牌號(hào)

B、倉(cāng)號(hào)

C、成品油配送單

D、加油機(jī)

答案：ABC

160.加油站庫(kù)存盤點(diǎn)是對(duì)一個(gè)時(shí)期（）進(jìn)行全面清點(diǎn)。

A、庫(kù)存情況

B、油品進(jìn)銷存保管情況

C、油品經(jīng)營(yíng)

D、油氣盈虧

答案:AC

161.下列選項(xiàng)中，屬于人工洗車流程的有（）

A、禮貌迎客、征詢需求

B、檢查車況、消除隱患

C、按照規(guī)程、順序擦車

D、高壓預(yù)沖'清洗腳墊

答案：ABD

162.事故的基本特征是()。

A、危害性

B、意外性

G緊急性

D、階段性

答案：ABCD

163.檢查滲漏務(wù)必全面，油管與油槍連接處'()均需要檢查到位。

A、油管與法蘭

B、油管閥門

C、油管與加油機(jī)連接處

D、油管與接斷閥連接處

答案：CD

164.下列選項(xiàng)中，屬于餐飲業(yè)務(wù)開展相關(guān)要求的有()o

A、從業(yè)人員必須取得健康合格證

B、原料必須符合品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)

C、生食和熟食必須分開儲(chǔ)存

D、在保質(zhì)期內(nèi)銷售

答案：ABCD

165.聯(lián)合促銷是指與第三方廠家共同進(jìn)行促銷，在（）等方面共同開展促銷。

A、產(chǎn)品銷售

B、方案策劃

C、成本讓利

D、服務(wù)形象

答案：ABC

166.加油站事故的大小可用（）等指標(biāo)來判斷。

A、事故頻率

B、千人負(fù)傷率

C、嚴(yán)重率

D、損失率

答案：ABCD

167.下列選項(xiàng)中，說法正確的是（）

A、法蘭連接處滲油，潛油泵0形密封圈失效，應(yīng)更換0形密封圈

B、觀察井水位過高時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行抽排

C、有油氣味的油罐設(shè)施，先查閘閥、密封墊，再查法蘭、管線接口

D、集液井有油氣味的原因是人孔井蓋墊片失效

答案：ABC

168.單站核算成果運(yùn)用主要體現(xiàn)在（）。

A、提升加油站品牌價(jià)值

B、建立加油站全面預(yù)算管理體系

C、加強(qiáng)加油站對(duì)標(biāo)管理

D、為加油站單站業(yè)績(jī)考核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

答案：BCD

169.非車輛客戶制定開發(fā)方案時(shí)應(yīng)注意()o

A、主動(dòng)出擊，宣傳中國(guó)石油資源優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)

B、根據(jù)客戶用油設(shè)備數(shù)量、耗油方式、耗油率，提供配送、儲(chǔ)運(yùn)、潤(rùn)滑油、非

油商品供應(yīng)綜合配套服務(wù)方案

C、提供最優(yōu)的結(jié)算方式

D、對(duì)有需求的客戶，承諾外送押運(yùn)

答案:ABCD

170.可能存在的套利套現(xiàn)環(huán)節(jié)包括()。

A、發(fā)卡環(huán)節(jié)

B、儲(chǔ)值環(huán)節(jié)

C、消費(fèi)環(huán)節(jié)

D、銷卡環(huán)節(jié)

答案：ABC

171.機(jī)械呼吸閥可以用()進(jìn)行校驗(yàn)。

A、質(zhì)量法

B、試壓法

C、水壓試驗(yàn)

D、液壓試驗(yàn)

答案：AB

172.加油站開展忠誠(chéng)營(yíng)銷,培育忠誠(chéng)客戶的正確做法有（）。

A、妥善解決客戶抱怨

B、建立互動(dòng)的忠誠(chéng)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

C、為忠誠(chéng)客戶提供特殊待遇

D、跟客戶拉關(guān)系

答案：ABC

173.下列說法中正確的有（）

A、油槍要避免碰撞、敲擊，以免損壞內(nèi)外管路

B、加油時(shí)油槍管應(yīng)向油箱內(nèi)傾斜，否則無法出油

C、當(dāng)油快加滿時(shí)，油槍將自封跳停，正確的做法是等數(shù)秒鐘后（控盡余油，防

止下次加油前有少量滴油現(xiàn)象）再掛回油槍

D、膠管應(yīng)避免被碾壓或過度折彎，以防止內(nèi)部油氣管線破損

答案：ABCD

174.卸油連通膠管一般采用導(dǎo)靜電耐油膠管制成，用以連接O。

A、油罐

B、卸油口

G油罐車

D、潛油泵

答案：BC

175.磁致伸縮液位儀的特點(diǎn)包括（）、環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)、安裝方便、可選擇多種輸

出方式等。

A、精確度高

B\穩(wěn)7E.可泰

C、壽命長(zhǎng)

D、結(jié)構(gòu)精巧

答案：ABCD

176.油品調(diào)價(jià)時(shí)經(jīng)確認(rèn)O等設(shè)備變價(jià)成功后，即可在系統(tǒng)內(nèi)開班運(yùn)營(yíng)。

A、加油機(jī)

B、前臺(tái)POS

C、稅控發(fā)票機(jī)

D、卡系統(tǒng)

答案:ABC

177.客貨運(yùn)客戶制定開發(fā)方案時(shí)應(yīng)注意()o

A、主動(dòng)聯(lián)系車隊(duì)物資采購(gòu)部門或油料管理部門，宣傳配套服務(wù)方案，爭(zhēng)取通過

管理部門實(shí)施定點(diǎn)加油

B、按照上級(jí)公司的規(guī)定，量?jī)r(jià)互動(dòng)，提出促銷方案

C、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)布局，提出車輛沿途補(bǔ)給選點(diǎn)方案，可開辟綠色通道

D、積極向自營(yíng)車輛管理部門通報(bào)油品消費(fèi)情況，提供結(jié)算方便

答案：ABCD

178.加油站日結(jié)對(duì)賬異常狀態(tài)主要有()、HOS對(duì)賬不平。

A、EPS為上傳

B、等待生成對(duì)賬文件

C、等待HOS對(duì)賬

D、異常交易未處理

答案：ABCD

179.加油站單站核算反應(yīng)加油站盈利能力的原則有()。

A、客觀

B、公平

C、真實(shí)

D、可比

答案：ABCD

180.加油站油品庫(kù)存盤點(diǎn)分為()o

A、系統(tǒng)盤點(diǎn)

B、現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)

C、交叉互盤

D、遠(yuǎn)程盤點(diǎn)

答案:AB

181.便利店內(nèi)氛圍營(yíng)造的要點(diǎn)有()o

A、視覺

B、聽覺

G嗅覺

D、服務(wù)

答案：ABCD

182.昆侖好客將品類定位為四種角色：目的性品類CD()和便利性品類。

A、重要性品類

B、特色性品類

C、常規(guī)性品類

D、季節(jié)性品類

答案：CD

183.加油站可以與（）等私家車富集單位合作，開展上門宣傳，爭(zhēng)取捆綁開發(fā)。

A、停車場(chǎng)和小區(qū)

B、汽車4s店

C、俱樂部

D、車友會(huì)

答案：ABCD

184.加油站應(yīng)強(qiáng)化客戶積分兌換引導(dǎo)，（）,提升進(jìn)站客戶對(duì)積分價(jià)值及兌換規(guī)

則的認(rèn)知，促成客戶積分兌換。

A、針對(duì)商品設(shè)置清晰明了的積分兌換標(biāo)簽

B、可設(shè)置積分兌換引導(dǎo)專員，協(xié)助客戶查詢積分，介紹商品

C、可設(shè)置非油品銷售引導(dǎo)員

D、可設(shè)置促銷引導(dǎo)員

答案：AB

185.結(jié)合（），制定統(tǒng)一的營(yíng)銷話術(shù)，提升員工營(yíng)銷技巧，實(shí)現(xiàn)“售卡、充值、

消費(fèi)、積分兌換”的良性循環(huán)。

A、積分

B、充值優(yōu)惠

C、與外單位的聯(lián)合優(yōu)惠活動(dòng)

D、加油折扣

答案：ABC

186.外罐材料通常采用()或者合成膜包覆的金屬等。

A、抗腐蝕金屬

B、環(huán)氧樹脂

C、不銹鋼

D、玻璃鋼

答案:ABD

187.瞄準(zhǔn)年輕、樂觀、時(shí)尚的顧客群體，通過()等商業(yè)氛圍的營(yíng)造，提升顧客

消費(fèi)體驗(yàn)，吸引顧客進(jìn)站進(jìn)店，購(gòu)買油卡非潤(rùn)商品，提升加油站整體收入和利潤(rùn)。

A、服務(wù)

B、視覺

C、聽覺

D、嗅覺

答案：ABCD

188.加油站每周至少測(cè)量1次水高，()隨時(shí)測(cè)量水高，及時(shí)排除罐內(nèi)積水，防

止水雜隨油發(fā)出。

A、雨天

B、陰天

C、晴天

D、雪天

答案:AD

189.實(shí)施忠誠(chéng)營(yíng)銷的工作要點(diǎn)有()o

A、制訂忠誠(chéng)營(yíng)銷長(zhǎng)期規(guī)劃

B、確保資金和政策支持

C、界定加油站的忠誠(chéng)客戶，開展?fàn)I銷策略

D、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷策略

答案：ABD

190.根據(jù)公安部門要求，結(jié)合加油站實(shí)際，加油站防火檔案的內(nèi)容主要包括（）。

A、隱患登記表（隱患部位名稱、火險(xiǎn)情況、整改意見、落實(shí)情況、登記日期）

B、防火檢查情況（檢查日期、檢查人、被檢部位、檢查情況）

C、歷次火災(zāi)登記（火災(zāi)時(shí)間、部位、火災(zāi)原因、損失情況'有無人員傷亡、處

理情況）

D、消防安全組織機(jī)構(gòu)、安全制度

答案：ABCD

191.在對(duì)油罐設(shè)施的檢查中，用（）判斷集液井內(nèi)有無油氣味，集液器虹吸開關(guān)

連接處有無滲漏。

A、目測(cè)

B、嗅

G拍打

D、觸摸

答案：ABD

192.促銷活動(dòng)的策劃要適合（）。

A、加油站的實(shí)際情況

B、公司政策

C、客戶的心理預(yù)期

D、周邊商圈

答案：AC

193.站級(jí)系統(tǒng)前臺(tái)POS對(duì)賬類型有()。

A、室內(nèi)卡交易對(duì)賬校驗(yàn)

B、室外互聯(lián)網(wǎng)交易對(duì)賬校驗(yàn)

C、加油卡對(duì)賬校驗(yàn)

D、油品對(duì)賬校驗(yàn)

答案：AB

194.加油站出現(xiàn)資源緊張，加油站員工應(yīng)()。

A、現(xiàn)場(chǎng)宣傳資源情況，消除顧客緊張心理

B、讓顧客在加油站排隊(duì)等候

C、設(shè)置緊張油品供應(yīng)的專用車道

D、借助交警、公安等部門維持現(xiàn)場(chǎng)秩序

答案：ACD

195.加油站應(yīng)急預(yù)案演練包括()o

A、跑冒油

B、地震

C、水災(zāi)

D、食物中毒

答案：ABCD

196.便利店燈箱廣告一般設(shè)置在()o

A、快餐區(qū)

B、冷凍飲料區(qū)

C、汽車商品區(qū)

D、服務(wù)區(qū)

答案：ABCD

197.觀察法包括()o

A、直接觀察法

B、實(shí)際測(cè)定法

C、行為記錄法

D、自然實(shí)驗(yàn)法

答案：ABCD

198.消費(fèi)者決策樹主要應(yīng)用在商品組合，即商品的BC()。

A、質(zhì)量

B、寬度

C、深度

D、友好度

答案：BC

199.加油站客戶按照忠誠(chéng)度歸屬狀態(tài)分為()。

A、潛在客戶

B、游離客戶

C、固定客戶

D、流失客戶

答案：ABCD

200.加油站黑、灰名單異常狀態(tài)包括()o

A、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤

B、非最新版本

C、未上報(bào)

D、正常

答案：ABC

201.政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶選擇加油站的關(guān)注點(diǎn)在于()o

A、質(zhì)量

B、品牌

C、服務(wù)

D、結(jié)算的便利性

答案：ABCD

202.作業(yè)許可過程中一般涉及()o

A、作業(yè)申請(qǐng)人

B、作業(yè)批準(zhǔn)人

C、作業(yè)監(jiān)護(hù)人

D、屬地監(jiān)督人

答案：ABCD

203.加油站要主動(dòng)聯(lián)系車隊(duì)物資采購(gòu)部門或油料管理部門，宣傳中國(guó)石油的品牌、

信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)'資源優(yōu)勢(shì)，提供()等系列配套服務(wù)方案，爭(zhēng)取通過管理部門實(shí)施

定點(diǎn)加油。

A、沿途服務(wù)

B、昆侖加油卡管理

C、潤(rùn)滑油

D、非油促銷

答案：ABCD

204.阻火器主要由BC()兩部分組成。

A、金屬網(wǎng)

B、阻火芯

G殼體

D、閥盤

答案：BC

205.發(fā)現(xiàn)媒體記者到加油站采訪，站經(jīng)理應(yīng)()o

A、主動(dòng)要求其出示證件及采訪函

B、掌握媒體級(jí)別、來訪目的

C、掌握采訪線索來源

D、接待禮貌熱情

答案：ABCD

206.汽油的安定性還受到儲(chǔ)存條件的影響，如()和金屬等。

A、溫度

B、水分

C、空氣

D、陽光

答案：ABCD

207.根據(jù)公安部門要求，結(jié)合加油站實(shí)際，加油站防火檔案的內(nèi)容主要包括（）。

A、固定動(dòng)火區(qū)（點(diǎn)）登記表（部位名稱、工作范圍、動(dòng)火形式、安全措施、負(fù)

責(zé)人）

B、技術(shù)改造情況記錄

C、隱患登記表（隱患部位名稱、火險(xiǎn)情況、整改意見、落實(shí)情況'登記日期）

D、消防安全活動(dòng)情況記錄

答案：ABCD

208.目標(biāo)客戶必須具備的條件：（）、有接近的可能、有使用該油品的條件。

A、有購(gòu)買意向

B、對(duì)油品有需求

C、有購(gòu)買決策權(quán)

D、有購(gòu)買能力

答案：ACD

209.馬斯洛的需要層次理論：人最高的需求是（）需求，有形的產(chǎn)品只是滿足消

費(fèi)者在生理或安全方面的需求，而服務(wù)營(yíng)銷能夠滿足消費(fèi)者最高層次的需求。

A、尊重

B、自我實(shí)現(xiàn)

C、生存

D、認(rèn)可

答案:AB

210.對(duì)作業(yè)監(jiān)護(hù)人的理解正確的有（）o

A、由作業(yè)單位指定實(shí)施安全監(jiān)護(hù)人員

B、受作業(yè)批準(zhǔn)人（現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）指派

C、負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)全過程進(jìn)行安全監(jiān)督

D、有權(quán)終止作業(yè)，取消相關(guān)作業(yè)許可證，并告知作業(yè)批準(zhǔn)人許可證被取消的原

因

答案：ABCD

211.通過加注尿素可將柴油尾氣中的氮氧化合物轉(zhuǎn)化為（），確保排放的尾氣達(dá)

到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

A、氮?dú)?/p>

B、水

C、氮氧化物

D、尾氣排放

答案:AB

212.整理分析評(píng)估信息的方法主要有（）等。

A、統(tǒng)計(jì)圖表法

B、構(gòu)建評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)法

C、四象限分析法

D、信息分析法

答案：ABC

213.使用不合格的尿素溶液對(duì)車輛造成的損害有（）。

A、會(huì)使SCR系統(tǒng)產(chǎn)生催化劑中毒，影響氮氧化物轉(zhuǎn)化效率

B、會(huì)造成雜質(zhì)含量超標(biāo)，容易堵塞濾清器、溶液傳輸管路和噴嘴

C、會(huì)造成尿素噴嘴、泵體的損壞

D、會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)自動(dòng)限制功率的輸出

答案：ABCD

214.進(jìn)油管油罐的一端一般做成（），使油流方向與液位儀和出油管方向相反。

A、傘柄形

B、網(wǎng)狀

C、斜口

D、倒傘形

答案：AC

215.車罐卸油時(shí)，前庭主管佩戴（）,帶上計(jì)量器具箱和滅火毯上車進(jìn)行數(shù)量驗(yàn)

收操作。

A、安全帽

B、安全帶

C、配送單

D、口罩

答案：AB

216.顧客滿意度提升的要素有（）。

A、品牌

B、價(jià)格

C、產(chǎn)品

D、服務(wù)

答案：ACD

217.流量型商圈的特點(diǎn)有()o

A、商圈大

B、流動(dòng)人口多

C、客單價(jià)較高

D、隨機(jī)消費(fèi)為主

答案：ABCD

218.自有商品的銷售渠道主要分為()o

A、加油站便利店

B、線上渠道

C、傳統(tǒng)渠道

D、員工內(nèi)購(gòu)

答案：ABCD

219.商品成本策略是通過供應(yīng)鏈的優(yōu)化不斷降低()。

A、銷售成本

B、商品成本

C、運(yùn)營(yíng)成本

D、資金成本

答案：BC

220.磁致伸縮式液位儀一般由()等幾部分組成。

A、波導(dǎo)絲

B、測(cè)量頭

C、磁浮子

D、控制臺(tái)

答案:ABCD

221.油槍加油不出油的原因有（）o

A、無壓力

B、0形油封破損

C、油槍放置過于后傾或水平

D、出油口堵住

答案：AC

222.防爆場(chǎng)所使用（）應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的防爆等級(jí)要求，并采取相應(yīng)的防爆安全措施。

A、臨時(shí)電源

B、電氣元件

C、線路

D、開關(guān)

答案：ABC

223.加油站出現(xiàn)費(fèi)源緊張，加油站員工應(yīng)引導(dǎo)加油車輛嚴(yán)格按照規(guī)定排隊(duì)進(jìn)出,

減少）之間的摩擦。

A、顧客與加油站

B、顧客與顧客

C、加油站與交警部門

D、加油站與政府部門

答案:AB

224.接地電阻測(cè)量?jī)x嚴(yán)禁在（）時(shí)進(jìn)行測(cè)量。

A、有霧

B、有雷電

C、有雨

D、被測(cè)點(diǎn)帶電

答案：BD

225.盈虧平衡點(diǎn)可以用(ABCD)來表示。

A、銷售量

B、銷售成本

G銷售額

D、銷售毛利

答案：ABCD

226.加油卡促銷有ABCD()等方式。

A、積分

B、贈(zèng)品

C、折扣

D、聯(lián)合促銷

答案：ABCD

227.將有形新增資產(chǎn)的基礎(chǔ)信息和技術(shù)信息錄入EAM系統(tǒng)的人員可以是()。

A、基層單位實(shí)物管理人員

B、財(cái)務(wù)人員

C、購(gòu)買人員

D、二級(jí)單位實(shí)物管理人員

答案：AD

228.站級(jí)系統(tǒng)前臺(tái)POS對(duì)賬類型有（）o

A、室外卡交易對(duì)賬校驗(yàn)

B、室內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)交易對(duì)賬校驗(yàn)

C、室內(nèi)第三方移動(dòng)支付對(duì)賬校驗(yàn)

D、站級(jí)對(duì)賬校驗(yàn)

答案：ABC

229.解決視油器出現(xiàn)大量氣泡的方法是（），使其有足夠的流通面積。。

A、去除雜物

B、疏通小孔

C、清理溝槽

D、更換過濾網(wǎng)

答案：BC

230.培訓(xùn)效果評(píng)估一般包括（）、整理分析評(píng)估信息'撰寫評(píng)估報(bào)告、反饋評(píng)估

信息、評(píng)估工作總結(jié)7個(gè)過程。

A、確定評(píng)估方案

B、制訂實(shí)施計(jì)劃

C、確定評(píng)估效果

D、收集評(píng)估信息

答案：ABD

231.培訓(xùn)形式包括（）、互動(dòng)交流、經(jīng)驗(yàn)分享、遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)等。

A、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

B、實(shí)操訓(xùn)練

C、業(yè)余自學(xué)

D、脫產(chǎn)參訓(xùn)

答案：ABCD

232.學(xué)校型商圈的特點(diǎn)有（）。

A、消費(fèi)金額不高

B、學(xué)生居多

C、客單價(jià)較高

D、消費(fèi)頻率高

答案:ABD

233.培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感，增強(qiáng)O之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。

A、員工與子女

B、員工與員工

C、員工與管理人員

D、員工家屬之間

答案：BC

234.動(dòng)火監(jiān)護(hù)人對(duì)所有現(xiàn)場(chǎng)施工人員的“三違”行為有（）。

A、批評(píng)教育權(quán)

B、終止權(quán)

C、處罰權(quán)

D、監(jiān)督權(quán)

答案：ABC

235.加油站媒體關(guān)注預(yù)防體系中信息收集與歸納措施包括()o

A、建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)

B、建立媒體信息數(shù)據(jù)庫(kù)

C、建立行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)

D、保持與媒體的良好溝通

答案：ABC

236.促銷是加油站拓展市場(chǎng)提高市場(chǎng)占有率的有效手段，必須把握好促銷活動(dòng)的

藝術(shù)性，掌握其技巧，可以從()做好促銷活動(dòng)策劃。

A、抓住社會(huì)熱點(diǎn)

B、獨(dú)特的創(chuàng)意

C、吸引用戶參與

D、提供附加利益

答案：ABCD

237.便利店商品營(yíng)銷策略包括()策略。

A、強(qiáng)化核心商品策略

B、突出綜合貢獻(xiàn)率高的商品策略

C、加強(qiáng)毛利率高的商品策略

D、優(yōu)化毛利率偏低的商品策略

答案：ABCD

238.開展餐飲業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持()的原則。

A、因地制宜

B、規(guī)范發(fā)展

C、穩(wěn)步推進(jìn)

D、自購(gòu)自銷

答案：ABC

239.站級(jí)系統(tǒng)中班結(jié)時(shí)提示“存在未執(zhí)行班結(jié)的終端”的原因可能是()

A、班結(jié)順序錯(cuò)誤

B、前后臺(tái)數(shù)據(jù)不同步

C、后臺(tái)BOS服務(wù)異常

D、FUEL服務(wù)異常

答案：AC

240.自有商品開發(fā)的原則包括()o

A、堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向

B、堅(jiān)持統(tǒng)一管理

C、堅(jiān)持靈活自主

D、堅(jiān)持合作共贏

答案：ABD

241.建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一的電子券平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電子券O全過程管理。

A、生成

B、派發(fā)

C、使用

D、分析

答案：ABCD

242.在加油站區(qū)域內(nèi)，應(yīng)辦理“作業(yè)許可證”的工作有()o

A、檢維修作業(yè)

B、無安全標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、程序規(guī)定的工作

C、交叉作業(yè)

D、由承包商負(fù)責(zé)完成的非常規(guī)作業(yè)活動(dòng)

答案：ABCD

243.黑名單管理包含的3個(gè)功能模塊是()o

A、掛失

B、解掛

C、黑交易處理

D、灰名單處理

答案：ABC

244.車罐卸油結(jié)束的系統(tǒng)操作分()三步。

A、卸后穩(wěn)油

B、系統(tǒng)錄入

C、卸后施封

D、卸后計(jì)量

答案：ABC

245.發(fā)揮油卡非潤(rùn)各自優(yōu)勢(shì)，()，實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)營(yíng)。

A、資源共享

B、專業(yè)分工

C、相互協(xié)作

D、相互支撐

答案：BCD

246.屬于便利店氛圍營(yíng)造工具的有（）。

A、進(jìn)站口立式燈箱

B、店外立柱廣告

C、站前刀旗

D、店內(nèi)吊旗

答案：ABCD

247.定期的業(yè)務(wù)回顧過程中，對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)進(jìn)行全面的分析，從而發(fā)

現(xiàn)品類的（）AC?

A、增長(zhǎng)點(diǎn)

B、優(yōu)勢(shì)點(diǎn)

C'機(jī)會(huì)點(diǎn)

D、劣勢(shì)點(diǎn)

答案：AC

248.宏觀環(huán)境指的是大的社會(huì)環(huán)境，主要包括（）等。

A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B、主觀環(huán)境

C、社會(huì)文化環(huán)境

D、自然環(huán)境

答案：ACD

249.盈虧平衡點(diǎn)又稱零利潤(rùn)點(diǎn)'O。

A、保本點(diǎn)

B、盈虧臨界點(diǎn)

C、損益分歧點(diǎn)

D、收益轉(zhuǎn)折點(diǎn)

答案：ABCD

250.申請(qǐng)作業(yè)許可時(shí)，申請(qǐng)人遞交的文件有()o

A、所有作業(yè)內(nèi)容的詳細(xì)說明

B、規(guī)定的附圖，如工藝流程圖、平面布置圖、設(shè)備結(jié)構(gòu)圖等

C、作業(yè)許可證

D、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表格

答案:ABCD

251.吸油管應(yīng)坡向油罐，其坡度應(yīng)不小于0.2%,其功能主要是(D)。

A、便于檢查油品輸送是否通暢

B、便于檢查管線內(nèi)油氣的濃度

C、便于檢修時(shí)排空管線內(nèi)的油品

D、便于檢驗(yàn)儲(chǔ)油罐底閥是否嚴(yán)密

答案：CD

252.加油站單站核算的主要內(nèi)容包含()o

A、加油站收入

B、加油站成本

C、加油站利潤(rùn)

D、加油站費(fèi)用

答案：ABCD

253.我國(guó)用（）來評(píng)定汽油的蒸發(fā)性。

A、烯燃含量

B、微程

C、蒸氣壓

D、硫含量

答案：BC

254.油槍不自封的原因有（）

A、槍管內(nèi)0形油封磨損

B、頂蓋密封不嚴(yán)

C、彈簧錯(cuò)位

D、油槍把機(jī)磨損

答案：ABC

255.影響營(yíng)銷的因素指各種影響和制約營(yíng)銷的外部因素的集合，主要包括（）o

A、宏觀環(huán)境

B、主觀環(huán)境

C、微觀環(huán)境

D、客觀環(huán)境

答案：AC

256.加油站應(yīng)（）組織演練，并明確每位（）的責(zé)任。

A、分班組

B、員工

C、分崗位

D、值班班長(zhǎng)

答案:AB

257.月末返利業(yè)務(wù)主要包括（）。

A、創(chuàng)建月末返利合同

B、綁定月末返利合同

C、審核月末返利交易

D、變更月末返利合同

答案：ABC

258.自主商品的。、產(chǎn)品監(jiān)管、（）等由昆侖好客公司統(tǒng)一管理，未經(jīng)昆侖好

客公司授權(quán)，其他單位不得擅自開發(fā)。

A、品牌使用

B、銷售計(jì)劃

C、促銷活動(dòng)

D、運(yùn)營(yíng)模式

答案:AD

259.加油站崗位晉升培訓(xùn)內(nèi)容主要與加油站操作員職業(yè)技能鑒定等級(jí)內(nèi)容相對(duì)

應(yīng)，同時(shí)輔以（）、領(lǐng)導(dǎo)力'執(zhí)行力、溝通技巧等方面的內(nèi)容。

A、企業(yè)文化

B、人力資源管理

C、財(cái)務(wù)管理

D、營(yíng)銷管理

答案：ABC

260.客戶服務(wù)營(yíng)銷可以依托()等為客戶提供全方位服務(wù)。

A、加油站

B、微信平臺(tái)

C、95504客服中心

D、網(wǎng)站

答案：ABCD

261.建立客戶等級(jí)評(píng)定機(jī)制時(shí)，可以作為依據(jù)的客戶因素有()o

A、信用

B、忠誠(chéng)度

C、回款情況

D、采購(gòu)比例

答案：ABCD

262.加油站所使用的加油槍按功能分類，一般分為()o

A、普通加油槍

B、柴油加油槍

C、自封加油槍

D、帶油氣回收裝置的加油槍

答案：ACD

263.車罐卸油時(shí)由前庭主管和駕駛員共同核對(duì)O。

A、配送單號(hào)

B、油品牌號(hào)

C、罐號(hào)

D、倉(cāng)號(hào)

答案：BCD

264.水果生鮮的現(xiàn)場(chǎng)陳列要做到()。

A、新鮮至上

B、豐滿陳列

C、突出季節(jié)性

D、注重消費(fèi)者體驗(yàn)

答案：ABCD

265.在目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)()等因素確定潛在客戶。

A、客戶用油量

B、需求量

C、影響力

D、位置

答案：ABC

266.綜合貢獻(xiàn)度可用于對(duì)便利店商品()分析。

A、大類

B、小類

C、明細(xì)類

D、單品

答案：ABCD

267.機(jī)械式呼吸閥主要由閥體、()、閥蓋和金屬絲網(wǎng)等組成。

A、壓力閥盤

B、阻火材料

C、真空閥盤

D、閥座

答案：ACD

268.站級(jí)系統(tǒng)中，油品銷售時(shí)提示“216商品未在列表中”的解決方法有()

A、前臺(tái)POS做冷啟動(dòng)

B、清空數(shù)據(jù)庫(kù)

G重啟POS

D、重啟FCC

答案:AB

269.加油站保證合理庫(kù)存應(yīng)做到()o

A、每日監(jiān)控配送計(jì)劃

B、了解加油站銷量

C、關(guān)注加油站庫(kù)存變化

D、儲(chǔ)油量不超過安全容量

答案：ABC

270.便利店服務(wù)氛圍營(yíng)造主要以()為重點(diǎn)。

A、現(xiàn)場(chǎng)有聲服務(wù)

B、現(xiàn)場(chǎng)無聲服務(wù)

C、增值服務(wù)

D、親情服務(wù)

答案：AC

271.非油業(yè)務(wù)按照()的原則，選取3大類13個(gè)指標(biāo)作為基礎(chǔ)指標(biāo)。

A、突出計(jì)劃執(zhí)行

B、重視效率表現(xiàn)

C、兼顧規(guī)模效應(yīng)

D、突出規(guī)模效益

答案：ABC

272.加油站出現(xiàn)灰P時(shí)，灰卡在站內(nèi)可以通過操作EFT的菜單()來解決。

A、“1解除灰P”

B、“4加油支付”

C、“8解灰”

D、“3解鎖”

答案：BC

273.施工人員進(jìn)場(chǎng)前要進(jìn)行施工前的安全告知和安全教育,安全教育的內(nèi)容包括

()0

A、施工人員進(jìn)場(chǎng)須知

B、應(yīng)急救援預(yù)案及應(yīng)急措施

C、應(yīng)急救援物資的配備和使用

D、施工作業(yè)人員勞動(dòng)防護(hù)用品的使用方法

答案：ABCD

274.進(jìn)行移庫(kù)時(shí)，加油站將需轉(zhuǎn)出()上報(bào)上級(jí)公司。

A、油品品名

B、數(shù)量信息

C、罐存信