如何提高監(jiān)理服務質(zhì)量

/如何提高監(jiān)理服務質(zhì)量工程建設監(jiān)理制度的實施對保證工程項目質(zhì)量、限制建設周期、維護建設單位和施工單位合法利益等方面發(fā)揮了巨大作用，并得到了社會的普遍認可。工程建設監(jiān)理制對我國建筑業(yè)發(fā)展帶來深遠影響，對不斷提高建設工程質(zhì)量、削減質(zhì)量平安事故的發(fā)生起著主動而有效的作用。服務質(zhì)量是監(jiān)理企業(yè)的生命。沒有一個好的監(jiān)理服務質(zhì)量，企業(yè)就會丟失市場的信任，就等于慢性自殺。建立企業(yè)自身條件的行之有效的監(jiān)理服務質(zhì)量保證工作制度，是企業(yè)管理者必需解決的一個根本性的問題。1、項目監(jiān)理機構合理有效的人員配置項目監(jiān)理機構的配備應當是：滿足不同施工階段的監(jiān)理工作的要求。為此，進駐施工現(xiàn)場前，公司應依據(jù)項目的特點和相關監(jiān)理人員的自身特點，建立項目組織機構，確定每個人的詳細崗位。建立高效靈敏的監(jiān)理組織機構，在總監(jiān)理工程師負責制的前提下，在不同的施工階段，依據(jù)不同的專業(yè)，選派合適專業(yè)的監(jiān)理人員。崗位確定了，其職責也就隨之明確。崗位職責是監(jiān)理工作規(guī)范化的基礎，清楚地了解自己的職責，工作就能很好地完成。建立組織機構，明確監(jiān)理職責，可以達到更好地限制工程的目的。有效地運用各種人力資源，發(fā)揮相關各方面人員主動性。2、做好預控和全過程的動態(tài)限制項目投資規(guī)模大，功能齊全，工程質(zhì)量等級要求較高，一個項目的建設往往涉及到工程的方方面面，組織實施協(xié)作的工作特別繁重。所以，假如缺乏事先的科學分析，提前的組織準備，周密的統(tǒng)籌規(guī)劃是難以完成監(jiān)理任務的。因此要求監(jiān)理人員在工程綻開之前就要拿出深思熟慮的方法和對策。這種先于實施的先導舉措，是質(zhì)量、進度、投資限制和平安施工的前提。而要搞好監(jiān)理預控，則必需在“預”字上下功夫，做到預料預控、預先防范、預而有序、預在多謀。監(jiān)理人員須充分熟悉設計圖紙，技術規(guī)范，了解施工現(xiàn)場實際狀況，細致探討，擴大信息量，占有資料，聯(lián)系過去，分析現(xiàn)在，發(fā)揮智能優(yōu)勢，運用成熟閱歷，對于可能出現(xiàn)的狀況，要把困難和問題設想的多一點，多準備幾手，多擬幾套方案，無論遇到什么狀況，出現(xiàn)什么問題都能冷靜應付，妥當解決，“不打無準備之仗，不打無把握之仗”。在全過程中，以動態(tài)思維不斷進行質(zhì)量、平安、工期的趨勢分析，使工程建設的質(zhì)量、進度、平安始終處于監(jiān)理工程師的限制之下。超前監(jiān)理詳細體現(xiàn)在：監(jiān)理規(guī)劃、細則的編制，施工單位各類保證體系的健全和落實，施工組織設計和專項施工方案的審批，重要及關鍵部位的技術交底等。3、主動主動從事工程管理工作監(jiān)理單位及其派駐的監(jiān)理工程師接受業(yè)主的托付，全權管理工程，對工程的質(zhì)量、進度、造價和平安負有責任，這就要求監(jiān)理人員必需具有高度的責任心和主子翁意識，主動主動的管理工程，凡和工程有關的事項均須過問，責無旁貸，多想、多看、多聽、多說。只有這樣才能達到為業(yè)主服務，當好業(yè)主參謀的目的。不僅做到監(jiān)督檢查，事后把關的事情，還做預料和事前的策劃工作，主動的審查施工單位所報的報價(或近期結(jié)算)、進度支配和方案。同時自己做到事前心中有數(shù)和有一個標價準則，不受對方看法而左右，使工程始終處于受控狀態(tài)。作為監(jiān)理工程師，一旦發(fā)覺圖紙上的問題，就應當在維護原有設計質(zhì)量的前提下，主動提出改進建議，使其更有利于施工、更符合實地狀況、更有利于保證工程質(zhì)量和加快施工進度。在現(xiàn)場能解決的，現(xiàn)場商定拍板，而現(xiàn)場解決不了的，可一方面提出解決的詳細建議方案，一方面對設計單位或業(yè)主代表反映，這種對待設計問題主動主動去關切的看法，即是責任心和主子翁意識的詳細體現(xiàn)。嚴格監(jiān)理，熱忱服務，樹立監(jiān)幫結(jié)合意識“嚴格監(jiān)理，熱忱服務”是每個監(jiān)理人員的基本準則，二者缺一不行，離開了“嚴格監(jiān)理”的“熱忱服務”就會成為承包商的幫工；而離開了“熱忱服務”的“嚴格監(jiān)理”，也就失去了監(jiān)理這個服務行業(yè)的內(nèi)涵，只能成為監(jiān)工。所以在建設監(jiān)理過程中，要做到“監(jiān)中有幫，監(jiān)幫結(jié)合”，以提高施工單位的業(yè)務及管理水平。業(yè)主方聘請監(jiān)理的目的主要是做好協(xié)調(diào)管理工作，監(jiān)理工程師通過熱忱服務，增加了施工單位對監(jiān)理工程師的信任，在施工中相互協(xié)作，有困難相互協(xié)商解決。監(jiān)理工程師則利用自己的各類專業(yè)學問剛好提示施工單位留意易出現(xiàn)質(zhì)量問題的關鍵工序及制約施工進度的一些工序。同時，在工程質(zhì)量得到保證的狀況下賜予合理化建議，以降低施工單位的施工成本，使施工單位在施工期間的同期利潤有所保證和提高，這樣施工單位才能心悅誠服地聽從并執(zhí)行監(jiān)理工程師的各種指令，做到監(jiān)理在和不在現(xiàn)場一個樣，能夠自覺執(zhí)行施工規(guī)范按圖施工，這樣就將監(jiān)理工作變被動為主動。從表面上看是維護了施工單位的利益，其實從另一個方面看根本上還是維護了業(yè)主的利益，做到了工程的質(zhì)量、進度、投資的嚴格監(jiān)理，達到了業(yè)主托付監(jiān)理的目的，監(jiān)理工程師也完成了自己的任務。這種熱忱服務的方式，不是放任自流，放松監(jiān)理，而是為了達到嚴格監(jiān)理的一種手段，使施工單位更嚴格更主動地按監(jiān)理的意圖去施工，不會由于監(jiān)理的冷面孔而引起抵觸心情。接受懷柔政策化消極為主動的工作方式。工程項目說原委是做出來的不是監(jiān)理出來的，監(jiān)理只是外因，施工單位是內(nèi)因，監(jiān)理的作用是督促指導，最終還要靠有效的方式促成施工單位這個內(nèi)因起作用。通過熱忱服務的方式感化施工單位，化消極對抗為主動協(xié)作。熱忱服務和放松監(jiān)督尺度有著本質(zhì)的區(qū)分，放松監(jiān)理力度意味著放松管理，任由施工工人自己去做，對施工單位和業(yè)主都會造成確定的損害，首先是業(yè)主工程質(zhì)量、進度的失控，其次是施工單位由此造成的整改返工費用的損耗。這樣的監(jiān)理給人的觀感是極差的，得不到任何一方的敬重。5、提高旁站監(jiān)理工作質(zhì)量，把好每一道工序所謂旁站監(jiān)理，簡潔地說是指監(jiān)理人員對工程的重要環(huán)節(jié)或關鍵部位實施全過程的現(xiàn)場察看監(jiān)理。因此旁站既是工程質(zhì)量限制的重要手段，又是防止工程事故的重要措施。旁站工作能使監(jiān)理人員更深化更細致地洞察施工中的每一個環(huán)節(jié)，它是在施工單位自檢基礎上又一道把守質(zhì)量“關口”。為此，針對項目的特點，項目監(jiān)理部制定詳細的旁站實施支配，并在過程中嚴格按支配執(zhí)行，做好旁站記錄，把好每一道工序的驗收關。監(jiān)理人員在進行旁站時做到不圖形式，不走過場。對關鍵工序和重要部位，為確保萬無一失，還選派閱歷豐富的監(jiān)理工程師參加旁站監(jiān)督。監(jiān)理人員的責任心和旁站效果，將干脆影響監(jiān)理工作的成敗，監(jiān)理部應接受巡查督查的制約機制加強對現(xiàn)場監(jiān)理旁站效果的檢查。負責人每天至少巡察工地一次，專業(yè)工程師堅持做到每天上午、下午各一次，隨時駕馭工程施工動態(tài)，處理現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，檢查現(xiàn)場監(jiān)理旁站工作質(zhì)量。6、建立嚴格的廉政遵遵守法律律工作制度監(jiān)理人員假如在工地“吃、拿、卡、要”，勢必造成施工質(zhì)量的失控。我公司要求監(jiān)理人員既在具備較高的專業(yè)技術素養(yǎng)，更要有良好的個人修養(yǎng)和職業(yè)道德。并制訂廉潔自律措施，嚴格要求監(jiān)理人員。