《醫(yī)患溝通導(dǎo)論》

溝通技能------醫(yī)患溝通嘉應(yīng)學(xué)院醫(yī)學(xué)院人文教研室周英華Hlbk.zyh@163.com編輯ppt課程介紹英文名稱：Doctor-patientCommunication學(xué)時(shí)：本課程總共36學(xué)時(shí)，22學(xué)時(shí)的理論，14學(xué)時(shí)的實(shí)踐。第6學(xué)期的前9周授課，每周4節(jié)。適用對(duì)象：醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)教學(xué)與學(xué)習(xí)：圍繞著學(xué)習(xí)人文，形成觀念；體驗(yàn)感受，換位思考；學(xué)以致用，重在實(shí)踐三方面來(lái)教學(xué)與學(xué)習(xí)。講授、錄相、情境模擬和案例討論、PPT發(fā)言、溝通技能測(cè)試和訓(xùn)練、門急診導(dǎo)醫(yī)，病房陪護(hù)、社區(qū)健康咨詢。編輯ppt考試方式:重點(diǎn)放在醫(yī)學(xué)人文的理解、人文知識(shí)的掌握及醫(yī)患溝通技能的運(yùn)用方面。1.平時(shí)考勤，全勤加5分，早退、遲到1次各扣3分，缺席1次扣10分，缺席2次本門課程不及格。參加課堂討論（以同學(xué)發(fā)言為主，老師適當(dāng)點(diǎn)評(píng)）和活動(dòng)等占10%。2.PPT講課發(fā)言占20%。PPT講課內(nèi)容（第5-12章，小組講，2-3人一組選擇其中1類型的病人來(lái)做5分鐘的PPT,，小組之間的內(nèi)容不得重復(fù)。主要是患者特征特點(diǎn)，從案例來(lái)分析存在問(wèn)題，常見(jiàn)溝通障礙的化解和技巧）編輯ppt小組分工合作，（文字、圖像、制作、演講），成績(jī)共享（分?jǐn)?shù)20，18，16，14，12），題目自定，PPT張數(shù)限在12張內(nèi)，師生現(xiàn)場(chǎng)共同評(píng)分（選出12個(gè)學(xué)生評(píng)分）。高標(biāo)準(zhǔn)要求：題目鮮活，文字簡(jiǎn)煉，觀點(diǎn)明確，圖像扣人，演講生動(dòng)。編輯ppt3.撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)報(bào)告占30%（醫(yī)學(xué)人文的理解、人文知識(shí)的掌握）

，4.門急診導(dǎo)醫(yī)，病房陪護(hù)等溝通實(shí)戰(zhàn)技能考核占40%（2篇醫(yī)院志愿者活動(dòng)反饋表，每篇20分）。編輯ppt主要內(nèi)容五大塊內(nèi)容第1:醫(yī)患溝通導(dǎo)論（第1章--講授、測(cè)試2節(jié)）第2:人際溝通基本原理和技巧（講授、活動(dòng)8節(jié)）人際溝通基本原理

；有效溝通的原理與技能 校園人際關(guān)系，人際關(guān)系心理學(xué)第3:醫(yī)患溝通（第2、3、4和13章---

講授、錄相、討論14節(jié)）破譯溝通的密碼、人性心理；醫(yī)學(xué)中人文內(nèi)涵、呼喚醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷；醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患需求；醫(yī)患溝通概述、原理和障礙；

相守待相知的醫(yī)患關(guān)系、人的醫(yī)患雙重角色；醫(yī)患溝通技能與路徑、醫(yī)務(wù)人員的溝通技能編輯ppt與患者家屬的溝通、臨終關(guān)懷與醫(yī)患溝通 沖突情境下的醫(yī)患溝通 打造積極的團(tuán)隊(duì)（補(bǔ)充的---錄相）第4：各論（第5-12章，小組講，2-3人一組選擇其中1類型的病人來(lái)做5分鐘的PPT,共有24組的，小組之間的內(nèi)容不得重復(fù)。主要是患者特征特點(diǎn)，從案例來(lái)分析存在問(wèn)題，常見(jiàn)溝通障礙的化解和技巧）第5：開(kāi)展門急診導(dǎo)醫(yī)，病房陪護(hù)編輯ppt為什么要開(kāi)這門課？--------醫(yī)學(xué)的人文流失編輯ppt人文精神人文精神體現(xiàn)在人能否正確對(duì)待自我、他人、社會(huì)和自然。

醫(yī)學(xué)人文精神是“以人為中心，關(guān)心人的健康，全心全意提高人的健康水平的精神?！?/p>

集中體現(xiàn)于對(duì)生命的關(guān)懷編輯ppt三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)雄兵；一人之辯，重于九鼎之寶。

——《戰(zhàn)國(guó)策》

編輯ppt醫(yī)生的失語(yǔ)編輯ppt第一章

醫(yī)患溝通導(dǎo)論第一節(jié)

醫(yī)患溝通概述

一、醫(yī)患溝通的含義

二、醫(yī)患溝通的背景與意義

三、醫(yī)患溝通的宗旨與理念

編輯ppt（2-5節(jié)自學(xué)）第二節(jié)

醫(yī)患溝通學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容

第三節(jié)

醫(yī)患溝通學(xué)的學(xué)科關(guān)系

第四節(jié)

醫(yī)學(xué)教育中的醫(yī)患溝通

第五節(jié)

國(guó)外醫(yī)患溝通

編輯ppt

現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系到底怎么了？醫(yī)患關(guān)系惡化的根源在哪里？編輯ppt媒體的調(diào)查結(jié)果編輯ppt醫(yī)患關(guān)系的本質(zhì)是什么？如何與患者進(jìn)行有效的溝通和交流？如何與身患特殊疾病患者進(jìn)行溝通？編輯ppt第一

醫(yī)患溝通概述

編輯ppt第一

醫(yī)患溝通概述

一、醫(yī)患溝通的含義

二、醫(yī)患溝通的背景與意義

三、醫(yī)患溝通的宗旨與理念

編輯ppt一、醫(yī)患溝通的含義

醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通編輯ppt醫(yī)(yī）名詞----(1)治病的人〖doctor〗---醫(yī)務(wù)人員(2)醫(yī)術(shù);醫(yī)學(xué)〖medicine〗，(3)粥加曲蘗釀成的甜酒〖sweetwine〗。如:涼醫(yī)(涼甜酒)醫(yī)(yī動(dòng)詞)--療，治愈〖cure〗，上醫(yī)醫(yī)國(guó)，其次疾人。--《國(guó)語(yǔ)》醫(yī)(yì)--代盛弓箭的器具“醫(yī)”為合體會(huì)意字。匚-推拿、按摩；

矢---砭石；殳--針灸；酉--酒，最早的興奮劑和麻醉劑，溶劑編輯ppt患---是古代漢族傳說(shuō)中的神獸之一;它身長(zhǎng)數(shù)丈，類牛，青眼光耀明亮，四腳于土中，雖在動(dòng)卻不移開(kāi)。唯灌酒能消。因?yàn)槠錇閼n傷之氣所聚，酒能忘憂，所以可消。.(形聲。從心，毋guàn)聲。"串"就是穿在繩上的一組東西，把穿在繩上的一組東西放在心上面懸掛起來(lái)就是擔(dān)心。本義:擔(dān)心，提心吊膽?；?，苦也。--《廣雅》，患者今天是指病人編輯ppt溝通挖溝使兩水相通，指使彼此通連；相通溝通的目的是增進(jìn)人與人之間的交流，傳達(dá)真正的愛(ài)。溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

.編輯ppt每一件事情都是在溝通每天，我們以許多方式進(jìn)行溝通。我們交流思想、情感以及期待；交流對(duì)各自所喜歡和尊敬的人的看法；交流各自的歡樂(lè)、變化、高興和痛苦。溝通是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一。編輯ppt75%的時(shí)間在溝通不論我們所做的溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠帧Ｊ聦?shí)上，我們每天有75%以上的工作時(shí)間都花在交流和溝通上。編輯ppt信息的發(fā)出者信息的接受者

途徑

反饋信息情境溝通的基本要素編輯ppt三大溝通理由了解發(fā)現(xiàn)雙方交集避免噪音干擾增進(jìn)雙向溝通尊重避免刻板成見(jiàn)避免自以為是避免種族中心和諧避免人身攻擊避免執(zhí)著立場(chǎng)避免擴(kuò)大沖突編輯ppt溝通漏斗圖---游戲您想說(shuō)的您說(shuō)出來(lái)的對(duì)方聽(tīng)到的對(duì)方記住的對(duì)方理解的100%80%60%40%20%編輯ppt五大溝通地雷

溝通是一種交換：有發(fā)方也有收方溝通是交換訊息：有語(yǔ)言也有非語(yǔ)言溝通是分享意義：不在講而在通溝通是雙向互動(dòng)：隨時(shí)注意回饋溝通是一種過(guò)程：是跨時(shí)空的進(jìn)程

編輯ppt醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通，是指醫(yī)療衛(wèi)生保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞著診療、健康、心理社會(huì)及相關(guān)因素(如費(fèi)用、服務(wù)等)，以患者為中心，以醫(yī)方為主體，將醫(yī)學(xué)與人文結(jié)合，通過(guò)醫(yī)患雙方各有特征的全方位信息的多途徑交流，使醫(yī)患雙方達(dá)成共識(shí)并建立信任合作關(guān)系，指引醫(yī)護(hù)人員為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，達(dá)到健康、促進(jìn)醫(yī)學(xué)發(fā)展為目的的溝通。醫(yī)患溝通，就是醫(yī)患雙方為了治療患者的疾病，滿足患者的健康需求，在診治疾病過(guò)程中進(jìn)行的一種交流。編輯ppt二、醫(yī)患溝通和交流的意義

醫(yī)生有三大法寶，第一語(yǔ)言，第二藥物，第三手術(shù)刀。了解什么樣的人生了病，比了解一個(gè)人生了什么病更加重要。

--希波克拉底

編輯ppt

醫(yī)患溝通是體現(xiàn)醫(yī)生處理醫(yī)患關(guān)系的一種技術(shù)，且是至關(guān)重要的，是醫(yī)生品德、修養(yǎng)、學(xué)識(shí)、技術(shù)、能力、經(jīng)驗(yàn)等等的高度濃縮。編輯ppt三、醫(yī)患溝通的宗旨與理念（一）醫(yī)患關(guān)系的特殊性：圍繞人類健康的目的而建立的一種人際關(guān)系（二）醫(yī)患關(guān)系的模式

1.主動(dòng)—被動(dòng)型

2.指導(dǎo)—合作型

3.共同參與型---全科醫(yī)療屬于此類（三）全科醫(yī)患關(guān)系的本質(zhì)朋友/戰(zhàn)友式的關(guān)系薩斯和荷倫德，1956編輯ppt醫(yī)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)是“利益共同體”。因?yàn)椤搬t(yī)”和“患”不僅有著“戰(zhàn)勝病魔、早日康復(fù)”的共同目標(biāo)，而且戰(zhàn)勝病魔既要靠醫(yī)生精湛的醫(yī)術(shù)，又要靠患者戰(zhàn)勝疾病的信心和積極配合對(duì)抗疾病是醫(yī)患雙方的共同責(zé)任，只有醫(yī)患雙方共同配合，積極治療，才能求得比較好的治療效果。編輯ppt醫(yī)患相得，其患乃治---《黃帝內(nèi)經(jīng)》病為本，標(biāo)為工---《黃帝內(nèi)經(jīng)—素問(wèn)》編輯ppt第二醫(yī)學(xué)生溝通技能要求

編輯ppt紐約中華醫(yī)學(xué)基金會(huì)的《全球醫(yī)學(xué)教育最低基本要求》1999年6月9日，經(jīng)紐約中華醫(yī)學(xué)基金會(huì)(ChinaMedicalBoardofNewYork，CMB)理事會(huì)批準(zhǔn)資助，成立了國(guó)際醫(yī)學(xué)教育專門委員會(huì)(1nstituteforInternationalMedicalEducation，IIME)編輯ppt

“最低基本要求”包括7個(gè)宏觀的教學(xué)結(jié)果和能力領(lǐng)域：①職業(yè)價(jià)值、態(tài)度、行為和倫理；②醫(yī)學(xué)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；③溝通技能；④臨床技能；⑤群體健康和衛(wèi)生系統(tǒng)；⑥信息管理；⑦批判性思維和研究編輯ppt注意傾聽(tīng)，收集和綜合與各種問(wèn)題有關(guān)的信息，并能理解其實(shí)質(zhì)內(nèi)容；會(huì)運(yùn)用溝通技巧，對(duì)病人及他們的家屬有深入的了解，并使他們能以平等的合作者的身份接受醫(yī)療方案；有效地與同事、教師、社區(qū)、其他部門以及公共媒體之間進(jìn)行溝通和交流；通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與涉及醫(yī)療保健的其他專業(yè)人員合作共事；編輯ppt具有教別人學(xué)習(xí)的能力和積極的態(tài)度；對(duì)有助于改善與病人及社區(qū)之間的關(guān)系的文化的和個(gè)人的因素的敏感性；有效地進(jìn)行口頭和書面的溝通；建立和妥善保管醫(yī)療檔案；能綜合并向聽(tīng)眾介紹適合他們需要的信息，與他們討論關(guān)于解決個(gè)人和社會(huì)重要問(wèn)題的可達(dá)到的和可接受的行動(dòng)計(jì)劃。編輯ppt第三測(cè)試

編輯ppt41一、溝通能力自我測(cè)試為了測(cè)試自己的溝通能力，回答下列題：（1）在和別人交談的時(shí)候，是否覺(jué)得自己的話嘗嘗不能被人正確理解？①常常是②有時(shí)是③很少（2）和與自己觀點(diǎn)不同的人交流時(shí)，你是否會(huì)覺(jué)得對(duì)方的思想很怪異呢？①?gòu)牟虎谟袝r(shí)是③經(jīng)常是編輯ppt42（3）在與人談話的時(shí)候，如果你對(duì)正確理解別人的觀點(diǎn)沒(méi)有把握，你是否會(huì)請(qǐng)對(duì)方明確解釋？①總是②很難說(shuō)③一般不會(huì)（4）你在開(kāi)會(huì)或上課的時(shí)候，你是否能夠?qū)Ｐ穆?tīng)講①一般會(huì)②很少③幾乎不編輯ppt43（5）如果一個(gè)同事或同學(xué)對(duì)一個(gè)你看起來(lái)很無(wú)聊的笑話大笑不止，你會(huì)覺(jué)得他（她）無(wú)聊嗎？①會(huì)②難說(shuō)③不會(huì)（6）如果別人在回答你的問(wèn)題時(shí)很含糊，你會(huì)重新把自己的問(wèn)題再說(shuō)一遍嗎？①會(huì)②有時(shí)會(huì)③不會(huì)編輯ppt44（7）在一次會(huì)上，老板（老師）說(shuō)出了一件錯(cuò)誤的事情或者根據(jù)錯(cuò)誤的信心得出了一個(gè)錯(cuò)誤的論點(diǎn)，你會(huì)出來(lái)反對(duì)嗎？①經(jīng)常會(huì)②偶爾會(huì)③不會(huì)（8）在一次會(huì)議中，有人反對(duì)你的觀點(diǎn)，你認(rèn)為他（她）是反對(duì)你這個(gè)人本身嗎？①不是②可能是③一定是編輯ppt45（9）在通知?jiǎng)e人一件事時(shí)，你喜歡用發(fā)手機(jī)短信的形式代替電話嗎？①喜歡②覺(jué)得無(wú)所謂③不喜歡（10）你不同意一個(gè)人已經(jīng)發(fā)表的談話內(nèi)容時(shí)，是否還會(huì)認(rèn)真聽(tīng)下去？①是②難說(shuō)③不會(huì)編輯ppt46得分指導(dǎo)：每個(gè)問(wèn)題選擇①得2分，選擇②得1分，選擇③得0分。編輯ppt

2.總分在0-12分，說(shuō)明你的溝通能力較差，必須加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)；總分在13-16分，說(shuō)明你的溝通能力一般，仍需繼續(xù)學(xué)習(xí)和鍛煉，不斷提高自己；總分在17分以上，說(shuō)明你的溝通能力很強(qiáng)。編輯ppt48

這個(gè)評(píng)價(jià)并不是對(duì)你的溝通能力的一個(gè)準(zhǔn)確衡量，而是一種定性的評(píng)估。你的得分表明你目前的溝通能力，而不表明你潛在的溝通能力，只要不斷學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，就一定能夠提高自己的溝通能力。編輯ppt

創(chuàng)造你的人際關(guān)系送人玫瑰手有余香編輯ppt二、交往能力測(cè)試請(qǐng)?jiān)诿宽?xiàng)的a,b,c三者之間選擇其一，并對(duì)所選的畫個(gè)記號(hào)，如“√”。1.你是否經(jīng)常感到詞不達(dá)意？

a是.b.有時(shí)是c.從未2.他人是否經(jīng)常曲解你的意見(jiàn)？

a是.b.有時(shí)是c.從未3.當(dāng)別人不明白你的言行時(shí)，你是否有強(qiáng)烈的挫折感？

a是.b.有時(shí)是c.從未編輯ppt4.當(dāng)別人不明白你的言行時(shí)，你是否不再加以解釋？

a是.b.有時(shí)是c.從未5.你是否盡量避免社交場(chǎng)合？

a是.b.有時(shí)是c.從未6.在社交場(chǎng)合，你是否不愿與別人交談？

a是.b.有時(shí)是c.從未編輯ppt7.在大部分時(shí)間里，你是否喜歡一個(gè)人獨(dú)處？

a是.b.有時(shí)是c.從未有8.你是否曾因?yàn)椴簧妻o令而失去改變生活處境的機(jī)會(huì)？

a.時(shí)常有b.偶爾有c.沒(méi)有9.你是否特別喜歡不必與人接觸的工作？

a是.b.有時(shí)是c.不是編輯ppt10.你是否覺(jué)得很難讓別人了解自己？

a是.b.有時(shí)是c.不