護(hù)士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范

護(hù)士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范第1頁(yè)/共28頁(yè)第一節(jié)護(hù)士的素質(zhì)第二節(jié)禮儀概述第三節(jié)護(hù)士的禮儀規(guī)范第2頁(yè)/共28頁(yè)第一節(jié)護(hù)士的素質(zhì)一、素質(zhì)概述

一種較為穩(wěn)定的心理特征，包括：①先天素質(zhì)（膚色、身材等，一般不易改變。）②后天素質(zhì)（后天修煉形成的文化涵養(yǎng)、行為習(xí)慣、品質(zhì)等。）第3頁(yè)/共28頁(yè)

護(hù)士素質(zhì)是在一般素質(zhì)基礎(chǔ)上，結(jié)合護(hù)理專業(yè)特性，對(duì)護(hù)理工作者提出的特殊的素質(zhì)要求。它不僅體現(xiàn)在儀表、風(fēng)度、言談舉止等外在形象上，更體現(xiàn)在護(hù)士的道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等內(nèi)在的素養(yǎng)上。第4頁(yè)/共28頁(yè)※

二、護(hù)士素質(zhì)的內(nèi)容思想品質(zhì)素質(zhì)

“三熱愛(ài)”熱愛(ài)祖國(guó)、人民、護(hù)理事業(yè)，“一奉獻(xiàn)”為人類健康事業(yè)奉獻(xiàn)，良好的職業(yè)道德和人格情操救死扶傷和人道主義，※慎獨(dú)修養(yǎng)一個(gè)人獨(dú)處時(shí)也能謹(jǐn)慎不茍。專業(yè)素質(zhì)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能，分析解決問(wèn)題的能力，整體護(hù)理觀念，溝通交流能力，協(xié)調(diào)、管理能力。第5頁(yè)/共28頁(yè)科學(xué)文化素質(zhì)文化修養(yǎng)自然、社會(huì)、人文，外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)。身體心理素質(zhì)心理方面開(kāi)朗、進(jìn)取、適應(yīng)。體態(tài)素質(zhì)熱情大方、形象好、身體素質(zhì)好、精力充沛。第6頁(yè)/共28頁(yè)三、護(hù)士素質(zhì)的形成與提高推進(jìn)素質(zhì)教育對(duì)護(hù)士素質(zhì)的形成起重要作用。護(hù)士素質(zhì)教育應(yīng)貫穿于護(hù)理教育的各門課程中。護(hù)士素質(zhì)的提高在于強(qiáng)化自我修養(yǎng)、自我完善。第7頁(yè)/共28頁(yè)第二節(jié)禮儀概述一、禮儀的概念禮儀是禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，是人們?cè)谏鐣?huì)中為了互相尊重在語(yǔ)言、行為方面約定俗成的，要求社會(huì)成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范體系。護(hù)士禮儀:是指護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中所遵守的準(zhǔn)則、程序和行為規(guī)范的總和。第8頁(yè)/共28頁(yè)規(guī)范性限定性實(shí)踐性和操作性社會(huì)性和普遍性民族性和地域差異性傳統(tǒng)性和發(fā)展性世界性二、禮儀的特征第9頁(yè)/共28頁(yè)三、禮儀的原則互尊原則自律原則真誠(chéng)守信原則謙和寬容原則規(guī)范適度原則第10頁(yè)/共28頁(yè)

第三節(jié)護(hù)士的禮儀規(guī)范一、護(hù)士的語(yǔ)言禮儀（一）語(yǔ)言禮儀應(yīng)遵循的原則運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)范的語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、清晰，語(yǔ)調(diào)適中選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容善于引導(dǎo)病人談話注意文明禮貌，尊重病人的隱私真誠(chéng)交談第11頁(yè)/共28頁(yè)護(hù)士的日常用語(yǔ)招呼用語(yǔ)（不直呼病人的床號(hào)，加稱謂。）介紹用語(yǔ)（熱情主動(dòng)介紹自己。）電話用語(yǔ)（禮貌,“您好，……”）安慰用語(yǔ)（鼓勵(lì)病人戰(zhàn)勝疾病。）迎送用語(yǔ)（不能說(shuō)“再見(jiàn)”、“歡迎下次再來(lái)”）第12頁(yè)/共28頁(yè)（二）電話禮儀1、打電話時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練、表現(xiàn)文明2、接電話⑴鈴響不過(guò)三原則⑵首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，并報(bào)出本科室名稱⑶聚精會(huì)神接聽(tīng)，聲調(diào)和緩悅耳，及時(shí)記錄需轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)容⑷掌握電話交談的時(shí)間，通話完畢等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話。第13頁(yè)/共28頁(yè)二、護(hù)士的儀態(tài)禮儀（一）站姿1、標(biāo)準(zhǔn)站姿頭部抬起，脖頸挺直，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微向后收。雙肩放松，微向后張，自然呼吸。挺胸、收腹、腰部直立，將臀部向內(nèi)向上收緊，髖部上提，上身自然挺拔?！癡”形，丁字式，平行式2、不良站姿第14頁(yè)/共28頁(yè)（二）坐姿1、就坐“左進(jìn)左出”，輕、緩和穩(wěn)；穿著裙裝入座時(shí)，應(yīng)先用雙手從上往下攏平群擺，再坐下。

2、坐定的姿勢(shì)

腰部挺直，雙肩平正，上身正直。臀部占據(jù)椅面的1/2至2/3的位置，入座后雙腳并齊，雙膝靠攏或微微分開(kāi)，可視情況向一側(cè)傾斜；兩臂自然彎曲，兩手心向下，雙手交叉，疊放于大腿上`椅子扶手上或桌面上。3、不良坐姿第15頁(yè)/共28頁(yè)（三）行姿1、行姿的基本要求從容、平穩(wěn)、直線和均勻。步履自然輕盈，抬頭、挺胸縮腹、肩放松，有節(jié)奏。擺動(dòng)的幅度以30°左右最好。2、不良行姿第16頁(yè)/共28頁(yè)（四）護(hù)理工作場(chǎng)景中的行為要求1、手持治療盤身體站直，挺胸縮腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂，肘關(guān)節(jié)呈90°，拇指扶住治療盤中間的兩側(cè)，手掌和其余四指托住治療盤的底部。2、推車行進(jìn)抬頭、面向前方，雙眼平視，保持上體正直，挺胸縮腹，腰部挺直避免彎曲，身體形成一條直線，兩手扶住治療車的兩側(cè)推車行走。第17頁(yè)/共28頁(yè)3、手持病歷本一手持病歷本，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一只手自然下垂或者輕托病歷卡的下方。4、常見(jiàn)的下蹲姿勢(shì)下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本與地面垂直；右腳則腳掌著地，腳跟提起。注意事項(xiàng)①不要突然下蹲；②不要距人過(guò)近下蹲；③下蹲時(shí)最好與其他人側(cè)身相向；④注意遮掩自己的身體；⑤不要隨意濫用下蹲。第18頁(yè)/共28頁(yè)1、化妝淡妝上崗自然協(xié)調(diào)揚(yáng)長(zhǎng)避短尊重他人2、笑容“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭”。三、護(hù)士的儀容禮儀第19頁(yè)/共28頁(yè)（一）著裝的TPO原則T：time，時(shí)間

、P：place，地點(diǎn)、O：occasion，場(chǎng)合四、護(hù)士的服飾禮儀（二）護(hù)士的著裝要求1、護(hù)士服宜佩戴工作牌、整齊清潔、力求簡(jiǎn)約端莊2、護(hù)士帽短發(fā)“前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳”；長(zhǎng)發(fā)梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊。頭發(fā)全部遮在帽子里面，邊縫應(yīng)置于腦后，邊緣整齊。3、口罩松緊適度，遮住口鼻4、護(hù)士鞋和襪第20頁(yè)/共28頁(yè)謝謝！第21頁(yè)/共28頁(yè)課堂作業(yè)1、患者出院時(shí)，護(hù)士送患者不妥的語(yǔ)言是A、歡迎再來(lái)B、注意飲食C、適當(dāng)休息D、按時(shí)復(fù)查E、按時(shí)服藥3、護(hù)士與患者交談前應(yīng)做好準(zhǔn)備，以下哪項(xiàng)是不須要的。

A選擇交談時(shí)間B記錄患者的治療護(hù)理要點(diǎn)C了解患者的一般情況

D確定交談目的E選擇交談環(huán)境

4、護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在

A專業(yè)、外語(yǔ)的成績(jī)好B與護(hù)士長(zhǎng)、同事的關(guān)系好

C熟練得技術(shù)操作和解決實(shí)際問(wèn)題的能力D優(yōu)良的個(gè)性和意志品性

E遵守紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第22頁(yè)/共28頁(yè)（二）特殊情況時(shí)應(yīng)注意的禮儀

⑴當(dāng)病人與護(hù)士意見(jiàn)不一致時(shí)，護(hù)士應(yīng)暫時(shí)回避話題，保持冷靜。如果是一件非說(shuō)清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見(jiàn)中正確的部分，或替病人找出客觀理由后，再以委婉或商量的口氣說(shuō)清楚自己的意見(jiàn)，不要直白的說(shuō)“你不懂”或“你不知道”等等。

⑵年輕護(hù)士在年輕男性病人面前應(yīng)避免交談個(gè)人的事情，特別是感情方面的話題，一定要?jiǎng)澢宀∪伺c護(hù)士的界線，并以此為界去判斷你與病人的語(yǔ)言交流是否超出了這個(gè)范圍，要掌握一個(gè)原則—不卑不亢。

⑶對(duì)于違反院規(guī)的病人及陪護(hù)，護(hù)士要以“病人健康維護(hù)者”的姿態(tài)，將違反院規(guī)可能出現(xiàn)的不良后果一一闡述并舉例說(shuō)明，既強(qiáng)調(diào)院規(guī)又尊敬病人。對(duì)明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護(hù)，護(hù)士應(yīng)立即針對(duì)其行為提出評(píng)，如在病區(qū)內(nèi)吸煙、高聲喧嘩等。批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人，強(qiáng)調(diào)這種行為可能造成的后果，而不是指責(zé)病人或陪護(hù)的品行。如“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)徫掖驍嗔四恼f(shuō)話，您的講話聲音有點(diǎn)大了，會(huì)影響其他病人休息，請(qǐng)您談話時(shí)再小點(diǎn)聲好嗎？謝謝您對(duì)我們工作的支持”。

⑷如遇到聽(tīng)力障礙的病人時(shí)，要保證充足的時(shí)間，耐心地與其交流，也可利用簡(jiǎn)單的手語(yǔ)、體語(yǔ)，必要時(shí)配用圖片講解說(shuō)明。

⑸當(dāng)病人與家屬發(fā)生矛盾時(shí)，護(hù)士應(yīng)起到中間調(diào)解的作用。將家屬與病人分開(kāi)，安慰病人，耐心進(jìn)行疏導(dǎo)，使其情緒穩(wěn)定；對(duì)家屬要了解原因，講解情緒穩(wěn)定對(duì)病人恢復(fù)健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。

第23頁(yè)/共28頁(yè)護(hù)士的著裝要求

⑴護(hù)士帽：護(hù)士帽分燕帽和圓帽兩種，燕帽是護(hù)士在工作中的重要著裝點(diǎn)。要求戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)際約4-5cm，發(fā)卡固定于帽后，不要顯露于帽子的正面，最好用白色發(fā)卡。戴圓帽（男士）時(shí)，頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾，縫封要放在后面，邊緣要平整。護(hù)士帽要經(jīng)常清洗，保持整潔，以免影響護(hù)士的自身形象。

⑵護(hù)士服、褲：護(hù)士服裝要穿著平整、干凈，無(wú)皺折、油漬、塵污等?？圩右靠凵?，如有脫落要及時(shí)補(bǔ)齊，不可用膠布粘、大頭針別。褲子要長(zhǎng)短適宜，以站立起來(lái)褲腳能碰到鞋面，后面能垂直遮住1㎝鞋跟為宜。

⑶護(hù)士鞋、襪：護(hù)士要保持鞋面的整潔，如有水跡、塵土等要及時(shí)刷洗干凈，切忌穿著污跡斑斑的鞋子出入病房。襪子以白色、肉色為宜，襪口不能脫落在裙擺或褲腳外邊，不要穿挑絲、有洞或用線自己補(bǔ)過(guò)的襪子。護(hù)士可在更衣櫥內(nèi)預(yù)備一雙襪子，以備襪子破損時(shí)及時(shí)換用。

⑷護(hù)士胸牌：護(hù)士胸牌要佩帶在護(hù)士服編號(hào)的下方，固定胸牌的別針不宜外露，胸牌內(nèi)容要填全，照片要粘貼牢固，以防掉落。胸牌表面要保持干凈，避免水跡、藥液的沾染。

護(hù)士工作妝的要求

⑴護(hù)士應(yīng)淡妝上崗，這樣可以展現(xiàn)護(hù)士端莊、優(yōu)雅、健康的精神風(fēng)采?；瓓y應(yīng)以清新、自然為宜，切忌濃裝艷抹?？诩t的顏色以接近唇色為宜，眼影、腮紅不宜過(guò)深過(guò)艷，不可以留長(zhǎng)指甲，不得涂五顏六色的指甲油。護(hù)士在工作時(shí)不允許佩帶戒指、耳環(huán)、手鏈等飾物。

⑵護(hù)理工作對(duì)發(fā)型也有嚴(yán)格規(guī)定，短發(fā)長(zhǎng)度為前發(fā)齊眉，后發(fā)不及肩，以耳垂下沿為宜。發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩者，須用發(fā)卡或發(fā)網(wǎng)將頭發(fā)固定于腦后，給人以穩(wěn)重利落的感覺(jué)，切忌將頭發(fā)染成怪異顏色或弄的蓬松雜亂。護(hù)士在工作時(shí)原則上不佩帶發(fā)飾，固定頭發(fā)的發(fā)卡應(yīng)與頭發(fā)的顏色相似為宜。第24頁(yè)/共28頁(yè)

頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，下頜內(nèi)收，頸直，表情自然,面帶微笑。

肩平：兩肩平正，稍向后下沉。

臂垂：兩手在身體兩側(cè)自然下垂或在體前交叉。

腿并：兩腿立直，并攏，腳跟靠攏，兩腳夾角成60°。

軀挺：挺胸、收腹，身體正、直，臀部收緊，重心上提。

切忌在站立時(shí)無(wú)精打采、東倒西歪、聳肩勾背或者懶洋洋地倚在墻邊等。

在與病人溝通及護(hù)士交班開(kāi)會(huì)時(shí)，不要將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做小動(dòng)作，如咬手指甲，玩弄衣帶、聽(tīng)診器等。注意第25頁(yè)/共28頁(yè)

輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把大衣攏一下，以防坐出皺折或因大衣被打折坐住，而使腿部裸露過(guò)多。

坐下后，上半身挺直，坐滿椅面的1/2-2/3，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺直，胸部挺起并且使背部和大腿成一直角，雙膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步，雙手自然地放在雙膝或椅子扶手上。

護(hù)士在與病人交流時(shí)，不可將上身往前傾，或以手支撐下巴，切忌不停地抖動(dòng)腳尖。第26頁(yè)/共28頁(yè)護(hù)士工作中的儀態(tài)規(guī)范

⑴護(hù)士在交班時(shí)，交班者的手臂要呈90°持交班本，身體挺直、吐字清楚、聲音宏亮。不可斜歪著