護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)

護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)第1頁/共58頁護(hù)士素質(zhì)的培養(yǎng)第2頁/共58頁讓患者的內(nèi)心去體驗(yàn)生命的價值和醫(yī)者的偉大為什么要進(jìn)行素質(zhì)培養(yǎng)？第3頁/共58頁2023/4/10暈輪效應(yīng)

我們對一個人良好的或不好的總體印象會影響到我們對這個人目前和將來預(yù)期的推論。第4頁/共58頁2023/4/10這是一個什么樣的人？人們會憑借第一印象判斷此人的:

1.經(jīng)濟(jì)狀況2.教育程度

3.可信賴度4.社會地位

5.社會經(jīng)驗(yàn)6.工作態(tài)度

7.交往意向8.條理性

9.道德10.性格第5頁/共58頁2023/4/10人們喜歡像他們自己的人姿勢表情動作和手勢聲音語言類型呼吸與運(yùn)動信念價值近朱者赤，近墨者黑第6頁/共58頁2023/4/10內(nèi)容1.護(hù)士素質(zhì)2.存在的問題3.護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)第7頁/共58頁2023/4/10第一護(hù)士素質(zhì)第8頁/共58頁素質(zhì)：

是指個體完成工作活動與任務(wù)所具備的基本條件與潛在能力，是人與生俱來的自然特點(diǎn)與后天獲得的一系列穩(wěn)定的社會特點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，是人所特有的一種實(shí)力。第9頁/共58頁護(hù)士素質(zhì)

是護(hù)士應(yīng)具備的職業(yè)修養(yǎng)，是護(hù)士通過培養(yǎng)、教育、自我修養(yǎng)、自我鍛煉而獲得的一系列知識技能、行為習(xí)慣、文化涵養(yǎng)、品質(zhì)特點(diǎn)的綜合。第10頁/共58頁每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業(yè)素質(zhì)，枝、干、葉、型就是其呈現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象，要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá)。第11頁/共58頁“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾第12頁/共58頁王琇瑛

中國首個南丁格爾獎?wù)隆安∪藷o醫(yī)，將陷于無望；病人無護(hù)，將陷于無助?！薄皣也豢梢蝗諢o兵，亦不可一日無護(hù)。護(hù)士的工作必須像田園中的水一樣灌注到人們生活中的每個角落。第13頁/共58頁2023/4/10第二護(hù)士素質(zhì)存在的問題第14頁/共58頁2023/4/10醫(yī)療糾紛的原因

醫(yī)療糾紛中，因醫(yī)療技術(shù)原因引起的不足20%，其他80%均緣于服務(wù)態(tài)度、語言溝通和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題。第15頁/共58頁一是護(hù)理人員思想觀念滯后。

1.無憂患意識。2.缺乏競爭意識。3.無主動學(xué)習(xí)意識。第16頁/共58頁二是業(yè)務(wù)素質(zhì)薄弱。

1.理論知識不扎實(shí)。2.應(yīng)急能力差。3.預(yù)見能力差。第17頁/共58頁三是缺乏現(xiàn)代科學(xué)知識。1.新技術(shù)新設(shè)備應(yīng)用。2.健康教育知識局限。3.應(yīng)用計(jì)算機(jī)能力差。第18頁/共58頁四是態(tài)度過于冷漠甚至惡略。1.湖南新生兒

被護(hù)士貼臟話第19頁/共58頁

3.醫(yī)護(hù)人員集體逃離手術(shù)室

（上海寶鋼醫(yī)院）第20頁/共58頁4.貴州護(hù)士掌摑重癥

監(jiān)護(hù)室嬰兒致死第21頁/共58頁5.河北臨漳婦幼

保健站倒賣胎盤

所得利益按科室分發(fā)第22頁/共58頁2023/4/10第三護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)第23頁/共58頁2023/4/10

護(hù)士職業(yè)素質(zhì)外在表現(xiàn):整潔端莊的儀容儀表高雅得體的動作舉止平易近人、和藹可親的眼神和表情恰當(dāng)?shù)难哉勗捳Z1、護(hù)士的形象修養(yǎng)第24頁/共58頁2023/4/10儀容儀表儀態(tài)禮儀要領(lǐng)面必凈發(fā)必理衣必整鈕必結(jié)甲必潔頭容正胸容寬背容直

第25頁/共58頁2023/4/10不宜當(dāng)眾梳理頭發(fā)或解開束發(fā)不宜隨手亂扔掉落的頭發(fā)定期進(jìn)行頭發(fā)修剪，保持一定造型定期進(jìn)行頭發(fā)清洗，避免皮屑和異味發(fā)部修飾禮儀第26頁/共58頁2023/4/10第27頁/共58頁

護(hù)士服著裝要求內(nèi)衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面

要求清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露白色低幫坡跟軟底鞋第28頁/共58頁2023/4/10佩戴胸卡的要求工作時間必須佩帶胸卡胸卡位置統(tǒng)一佩帶在左胸前胸卡表面應(yīng)保持清潔正面朝上不得借戴他人的胸卡第29頁/共58頁2023/4/10口罩的佩戴要求:保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時不宜掛于胸前第30頁/共58頁形象素質(zhì)要求

微笑能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力，面對患者和同事時，要面帶微笑。

第31頁/共58頁形象素質(zhì)要求保持工作場所整潔有序。了解醫(yī)院及各科、室、醫(yī)師專長?？偸堑皿w地問候患者。與患者交談時保持目光接觸。第32頁/共58頁形象素質(zhì)要求在與患者或其他員工交談時，應(yīng)始終保持禮貌、溫和且令人愉快的語氣。當(dāng)與患者和其它員工交談時，要稱呼他們的姓氏，因?yàn)槊總€人都希望被人認(rèn)識。第33頁/共58頁以禮貌誠懇的態(tài)度對待意見和投訴，必要時呈報給管理人員以求對策。尊重他人，如需指教或懲戒同事時要冷靜處理，避開公共場合，以免令其尷尬或給其他人留下壞印象。形象素質(zhì)要求第34頁/共58頁形象素質(zhì)要求請勿在工作場所大聲喧嘩、嬉笑或交頭接耳。不要下意識做小動作，如玩弄衣帶、發(fā)辮、咬手指等。避免閑談與醫(yī)院的業(yè)務(wù)情況和人事狀況有關(guān)的內(nèi)容。不要在公共區(qū)域拉手、勾肩搭背。當(dāng)班時間不可以嚼口香糖或在任何患者能看到的地方吃東西。第35頁/共58頁2023/4/10進(jìn)出病區(qū)的便裝要求顏色要雅致大方、溫和含蓄不穿過分暴露的過于性感的服裝，如：露臍裝、低腰裝、吊帶裝、露背裝、低胸裝、超短裙、迷你熱褲不穿帶響聲的硬底鞋以及拖鞋出入病區(qū)。男士穿背心短褲類服裝出入病區(qū)，有礙職業(yè)形象。第36頁/共58頁2023/4/102、護(hù)士的語言修養(yǎng)第37頁/共58頁2023/4/10良言一句三春暖，

惡語一句六月寒

護(hù)士得體的語言是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)患者是心理處于相對弱勢的特殊群體，他們對醫(yī)護(hù)人員的語言特別敏感，文明、和藹、親切的話語可以縮短護(hù)患之間的距離。第38頁/共58頁2023/4/10九種常用語（一）稱謂語按職業(yè)：經(jīng)理、老師、大夫按性別：先生、女士按年齡：大爺、大媽、叔叔、阿姨、小朋友、大哥、大姐按學(xué)位、職稱、職務(wù)：博士、教授、院士、院長、主任部隊(duì)或機(jī)關(guān)退休的老同志：老首長第39頁/共58頁2023/4/10九種常用語（二）商量語很抱歉，專家號已經(jīng)掛完，我給您推薦其他醫(yī)生可以嗎？很抱歉，普通病房的床位已經(jīng)滿員，給您安排到貴賓病房可以嗎？第40頁/共58頁2023/4/10九種常用語（三）詢問語您好！今天感覺怎么樣？好些了嗎？大媽，您哪里不舒服？有什么需要我?guī)湍龅膯?？要不要喝?想吃水果嗎?您這樣躺舒服嗎?要不要換個姿勢?您還有什么事情嗎？第41頁/共58頁2023/4/10九種常用語（四）指令語我要給您輸液了，請把拳頭握起來！請您把眼睛睜開。您現(xiàn)在該翻身了，我來幫助您。您現(xiàn)在休息吧，我過會兒再來看您。勞駕/麻煩您把椅子搬回原處

……謝謝！請幫一下忙……謝謝！第42頁/共58頁2023/4/10九種常用語（五）告知語李先生/女士，請您的家屬明天早上十點(diǎn)之前去住院處辦理出院手續(xù)好嗎？王先生/女士，你的住院押金不多了，為了保證下一步治療順利進(jìn)行，請您及時補(bǔ)交押金好嗎？（注意個別告知，避開病情危重或大手術(shù)病人）第43頁/共58頁2023/4/10九種常用語（六）勸慰語您好，大媽，您今天的氣色看著比昨天好些了！您今天氣色好多了，真為您高興！您做得真好！多活動對術(shù)后恢復(fù)很有好處！請您不要著急，治療已經(jīng)產(chǎn)生了效果，從檢查結(jié)果來看，您的病正在逐步好轉(zhuǎn)。第44頁/共58頁2023/4/10九種常用語（七）致謝語謝謝您的合作！好可愛的小朋友，感謝你的配合！非常感謝您對我們工作的支持！辛苦您了，謝謝！太麻煩您了，謝謝！第45頁/共58頁2023/4/10九種常用語（八）致歉語不好意思，讓您久等了！抱歉，給您添麻煩了！不好意思，打擾一下，請問……對不起，給您增加痛苦了！請您原諒。第46頁/共58頁2023/4/10九種常用語（九）道別語

祝賀您康復(fù)出院！回去以后還要注意飲食和鍛煉，希望您恢復(fù)得更好！

您慢走！多保重！

別忘了吃藥！

一路平安！歡迎下次再來！歡迎再次光臨！第47頁/共58頁2023/4/103、護(hù)士的心理素質(zhì)第48頁/共58頁2023/4/10在日常工作中急躁、情緒激動或低落都會影響工作。因此護(hù)士應(yīng)有一個穩(wěn)定的情緒及良好的心理素質(zhì)。作為一名護(hù)士要具備良好的心理素質(zhì)，應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不應(yīng)把社會、家庭、人際關(guān)系或其他地方的不快帶到工作中。善于保持穩(wěn)定的情緒和豐富的情感。第49頁/共58頁2023/4/10要善于通過自己積極向上、樂觀自信的內(nèi)心情感鼓舞病人以增進(jìn)護(hù)患之間的情感交流，取得病人主動積極的配合。要善于控制自己的情緒，不能用個人的情緒起伏波動而影響對病人的態(tài)度。應(yīng)始終保持情緒穩(wěn)定，不論在什么情況下都要保持不急不躁，正規(guī)操作。第50頁/共58頁2023/4/104、精湛的技能和

敏銳的觀察能力第51頁/共58頁2023/4/10

4、精湛的技能和

敏銳的觀察能力

護(hù)士應(yīng)利用一切機(jī)會不斷提高自己業(yè)務(wù)水平，如通過外出學(xué)習(xí)、自學(xué)考試、論文交流等途徑。

學(xué)習(xí)“三基”理論、掌握各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑、準(zhǔn)確熟練地完成護(hù)理工作。第52頁/共58頁2023/4/10

要善于觀察和發(fā)現(xiàn)病人的病情變化，并能及時采取有效的治療護(hù)理措施，觀察病人的心理活動及身心兩方面的動態(tài)變化，解除病人的心理壓力并滿足病人生理、生活上的合理需要。隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展、更新，護(hù)士更應(yīng)該刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力完善護(hù)理技能，掌握運(yùn)用各科新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的精湛技能，以取得病人的信任。第53頁/共58頁2023/4/105.具備健康教育的能力第54頁/共58頁2023/4/10

病人都比較關(guān)心自己的疾病，迫切需要掌握有關(guān)疾病的知識，護(hù)士應(yīng)向病人講解有關(guān)藥物的服用常識、飲食與疾病的關(guān)系、生活習(xí)慣對恢復(fù)健康的影響、出院