企業(yè)使命和管理

理論的可變性不變的理論解決變化的市場中國的市場是轉(zhuǎn)型的，國外的是大的企業(yè)案列解決實踐的科學(xué)美國的員工（海爾例子）現(xiàn)在老板的文化好的管理不應(yīng)該出現(xiàn)激動人心的事情?。。。〔恍枰\動?。。∈袌龊同F(xiàn)場。離開市場討論管理是沒有意義的用市場價值的導(dǎo)向取代傳統(tǒng)的價值導(dǎo)向（下文件。開會，等等，在競爭不激烈的時候，決策是正確的，強調(diào)是執(zhí)行力的情況下是有效果的）1第一頁，共117頁。教學(xué)相關(guān)網(wǎng)站世界經(jīng)理人網(wǎng)站中國管理傳播網(wǎng)中華企管網(wǎng)中國經(jīng)理網(wǎng)AmericanManagementAssociation

2第二頁，共117頁。教學(xué)相關(guān)雜志與報紙哈佛商業(yè)評論經(jīng)濟管理企業(yè)管理管理世界經(jīng)濟日報經(jīng)濟參考報中國經(jīng)營報3第三頁，共117頁。4企業(yè)使命與企業(yè)管理4第四頁，共117頁。本

章

主

要

內(nèi)

容1企業(yè)愿（遠）景

2企業(yè)使命

3企業(yè)價值觀

5經(jīng)典案例分析與討論4企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

5第五頁，共117頁。戰(zhàn)略遠景——使命——目標(biāo)——戰(zhàn)略之間的關(guān)系戰(zhàn)略遠景使命短期目標(biāo)中期目標(biāo)長期目標(biāo)戰(zhàn)略goal6第六頁，共117頁。1企業(yè)愿景7第七頁，共117頁。企業(yè)愿景是企業(yè)對其前景進行的廣泛的、綜合的和前瞻性的設(shè)想。我們要成為什么？這是企業(yè)為自己制定的長期為之奮斗的目標(biāo)。8第八頁，共117頁。

戰(zhàn)略遠景（StrategicVision）的主要內(nèi)容我們是“干什么的”未來我們將成為什么類型的企業(yè)我們目的是：我們企業(yè)在未來的形象和特征是：在未來5-10年或更長一些時間，我們哪些方面將在同行業(yè)中領(lǐng)先走向未來我們的戰(zhàn)略道路是：9第九頁，共117頁。建立企業(yè)愿景的意義可以喚起員工的一種希望會改變員工與組織的關(guān)系可以有效協(xié)調(diào)各經(jīng)營單位之間的關(guān)系10第十頁，共117頁。圍繞人類的基本需求—使公司更有能力或更高效地滿足已有的需求引導(dǎo)需求，公司的社會責(zé)任思維張力，獨特而可行的構(gòu)思預(yù)見力—對外部環(huán)境因素變化的敏感和變化規(guī)律的預(yù)見能力獲取資源與挖掘潛力—資源的戰(zhàn)略性運用構(gòu)思戰(zhàn)略遠景的方法11第十一頁，共117頁。建立企業(yè)愿景應(yīng)該遵循的基本原則1234宏偉振奮清晰可達12第十二頁，共117頁。建立企業(yè)愿景要注意的問題把個人愿景作為企業(yè)愿景的基礎(chǔ)按照自下而上的順序進行征集和篩選反復(fù)醞釀，不斷提煉與充實企業(yè)愿景應(yīng)當(dāng)具有以下特征：它應(yīng)當(dāng)有助于建立一整套非標(biāo)準(zhǔn)它應(yīng)當(dāng)具有可操作性13第十三頁，共117頁。制定公司愿景時需要思考的一些問題我們現(xiàn)在從事哪些領(lǐng)域的經(jīng)營活動?我們希望進入哪些領(lǐng)域?我們的顧客將來會有那些需求?利益相關(guān)者對我們有哪些期盼?誰將成為我們未來的競爭對手、供應(yīng)商或合作伙伴?我們未來的競爭范圍主要集中在哪些領(lǐng)域?哪些技術(shù)發(fā)展會對我們所在的產(chǎn)業(yè)形成沖擊?企業(yè)未來環(huán)境的“情景”大致是什么形態(tài)?14第十四頁，共117頁。例：聯(lián)想集團公司（1996）在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)多元化發(fā)展國內(nèi)電腦市場國內(nèi)系統(tǒng)集成領(lǐng)域代理銷售領(lǐng)域向國際市場開發(fā)銷售電腦主機板此外：擴展通信、網(wǎng)絡(luò)、大規(guī)模集成電路的研制15第十五頁，共117頁。

例：廣東美的集團股份有限公司（“十五”規(guī)劃）企業(yè)宗旨：為人類創(chuàng)造美好生活，在滿足市場需要的同時為股東創(chuàng)造價值，員工提供機會，社會作出貢獻。企業(yè)發(fā)展方向：五年內(nèi)在家電制造和家電主要產(chǎn)業(yè)鏈上成為國際知名企業(yè)，進入電子工業(yè)材料及器件、應(yīng)用軟件開發(fā)與服務(wù)，物流配送等領(lǐng)域，并形成規(guī)模和效益并重的優(yōu)勢。企業(yè)目標(biāo)：做世界的美的。16第十六頁，共117頁。2企業(yè)使命17第十七頁，共117頁。1企業(yè)使命的概念與內(nèi)涵2企業(yè)使命的產(chǎn)生與發(fā)展3確定企業(yè)使命的程序18第十八頁，共117頁。企業(yè)使命的作用對確定企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域和戰(zhàn)略目標(biāo)具有指導(dǎo)作用為企業(yè)職工提供共同的經(jīng)營理念，加快企業(yè)的文化建設(shè)指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營資源配置市場職工的積極性19第十九頁，共117頁。1企業(yè)使命的概念與內(nèi)涵20第二十頁，共117頁。1、企業(yè)使命的概念企業(yè)的使命是公司的基本任務(wù)，即經(jīng)營理論、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)對象、自我認識、對生存和盈利的關(guān)切、對公眾形象的關(guān)切、對雇員的關(guān)心等。企業(yè)使命必須解決的兩個問題：企業(yè)存在的理由是什么？業(yè)務(wù)是什么？應(yīng)該是什么？企業(yè)使命的陳述要回答的兩個基本問題：我們企業(yè)是做什么與按什么原則做事？我們這個企業(yè)應(yīng)該樹立什么樣的社會形象以區(qū)別同類企業(yè)？21第二十一頁，共117頁。企業(yè)使命陳述的重要性提出企業(yè)的價值標(biāo)準(zhǔn)（價值觀），確保企業(yè)內(nèi)部對企業(yè)目的的合適項目的主要行動達成共識。為企業(yè)戰(zhàn)略管理者確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、選擇戰(zhàn)略、制定政策，有效利用資源提供方向性指導(dǎo)。樹立區(qū)別于其他企業(yè)的形象。22第二十二頁，共117頁。2、企業(yè)使命的內(nèi)涵企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué)是指企業(yè)為其經(jīng)營活動所確立的價值觀、信念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨是企業(yè)準(zhǔn)備為什么樣客戶服務(wù)、以及將來成為什么樣的組織或者成為期望的企業(yè)類型是什么。企業(yè)宗旨總體上涉及兩個方面：企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向與企業(yè)的規(guī)模地位。23第二十三頁，共117頁。3、企業(yè)使命的陳述陳述要素陳述的特性影響因素24第二十四頁，共117頁。1陳述要素：①用戶（customers）－－公司的用戶是誰？②產(chǎn)品或者服務(wù)（productsorservice）－－公司的主要產(chǎn)品和服務(wù)項目是什么？③市場（markets）－－公司在哪些地域競爭？④技術(shù)（technology）－－公司的技術(shù)是最新的？⑤對生存、增長和盈利的關(guān)注（concernforsurvival,growthandprofitability）－－公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財務(wù)狀況？⑥觀念（philosophy）－－公司的基本價值觀、信念和道德傾向是什么？⑦自我認識（self-concept）－－公司最獨特的能力或者最主要的競爭優(yōu)勢是什么？⑧對公眾形象的關(guān)注（concernforpublicimage）－－公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負責(zé)？⑨對雇員的關(guān)心（concernforemployees）－－公司是否視員工為公司寶貴的資源？25第二十五頁，共117頁。2陳述的特性

①態(tài)度宣言：企業(yè)使命是對企業(yè)價值觀、信念與未來發(fā)展方向的宣言，是對企業(yè)前景的籠統(tǒng)展望，而不是對企業(yè)具體細節(jié)的陳述。這是因為:首先是有助于發(fā)揮創(chuàng)造力好的企業(yè)使命應(yīng)當(dāng)有利于產(chǎn)生和考慮多種可行的戰(zhàn)略和目標(biāo)，如果是具體地描述企業(yè)使命，就可能會限制企業(yè)經(jīng)營者的思路；其次是有利于調(diào)和企業(yè)利益相關(guān)者。②調(diào)解分歧：在制定企業(yè)使命的過程中，各方人員經(jīng)營思想交鋒，才能調(diào)節(jié)分歧，統(tǒng)一思想。③用戶/顧客導(dǎo)向：一個好的企業(yè)使命體現(xiàn)了對用戶/顧客的正確預(yù)期。④社會政策宣言：社會政策與企業(yè)使命密切相關(guān)，某些社會責(zé)任是企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的，如環(huán)境保護、公眾利益等。26第二十六頁，共117頁。3影響因素

企業(yè)使命會隨著時代因素的變遷而調(diào)整。能夠影響企業(yè)使命的因素主要有內(nèi)部因素與外部因素：內(nèi)部因素：股東、員工、董事會與管理者外部因素：顧客、政府、供應(yīng)商、技術(shù)與公眾27第二十七頁，共117頁。2企業(yè)使命的產(chǎn)生與發(fā)展28第二十八頁，共117頁。1、企業(yè)使命的產(chǎn)生提供物超所值的商品或服務(wù),滿足客戶的需求

客戶員工股東供應(yīng)商代理商政府滿足員工薪酬及處我成長的需求

滿足股東股利的需求

滿足供應(yīng)商合理利潤的需求

滿足代理商合理利潤的需求

滿足政府稅收的需求

29第二十九頁，共117頁。2、企業(yè)使命的導(dǎo)向狹義：產(chǎn)品導(dǎo)向的廣義：市場導(dǎo)向的注意：避免過于狹隘或過于空泛30第三十頁，共117頁。狹義與廣義定義狹義定義生產(chǎn)電影出售復(fù)印機生產(chǎn)空調(diào)器生產(chǎn)化妝品提供旅游業(yè)務(wù)廣義定義經(jīng)營娛樂幫助改進辦公效率改進周圍的環(huán)境出售美麗與希望豐富休閑生活31第三十一頁，共117頁。3、企業(yè)使命的舉例OtisElevatorKeyMarket:

ToprovideanycustomerContribution:

ameansofmovingpeopleandthingsup,downandsidewaysovershortdistancesDistinction:

withhigherreliabilitythananysimilarenterpriseintheworld.32第三十二頁，共117頁。McDonald’sKeyMarket:ToofferthefastfoodcustomerContribution:foodpreparedinthesamehigh-qualitymannerworld-wide,tastyandreasonablypriced.Distinction:deliveredinaconsistent,low-keydecorandfriendlyatmosphere.33第三十三頁，共117頁。3確定企業(yè)使命的程序34第三十四頁，共117頁。1、企業(yè)使命制定程序為各級管理者提供背景材料、要求其制定企業(yè)使命由方案組把各級管理者的企業(yè)使命綜合為幾個方案

將綜合后的企業(yè)使命方案下發(fā)給各級管理者并征求意見

在征求意見的基礎(chǔ)上，方案組確定企業(yè)使命方案

提交董事會討論通過

35第三十五頁，共117頁。注意事項1.為各級管理者提供背景材料:應(yīng)當(dāng)包括主要環(huán)境因素分析、企業(yè)關(guān)鍵資源與能力分析、企業(yè)過去的主要業(yè)績以及企業(yè)存在的重大問題。2.為各級管理者提供背景材料：必須認真討論，并且取得基本意見的統(tǒng)一，在此基礎(chǔ)上提出企業(yè)使命。3.在制定企業(yè)使命的過程中，企業(yè)可以聘請外部咨詢公司或?qū)I(yè)人員不帶偏見的對這一過程進行管理并幫助他們起草文件。4.企業(yè)使命確定后，應(yīng)當(dāng)對所有管理者、員工，甚至對用戶、公眾進行宣傳。36第三十六頁，共117頁。企業(yè)價值觀37第三十七頁，共117頁。企業(yè)價值觀的定義是企業(yè)全體員工共同擁有的，是它們共同奮斗的目標(biāo)和行為規(guī)范。企業(yè)價值與企業(yè)文化存在的幾種形式：真實信息正式信息外在形象文體娛樂38第三十八頁，共117頁。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)39第三十九頁，共117頁。戰(zhàn)略目標(biāo)是把企業(yè)使命在某一戰(zhàn)略時期的任務(wù)具體化，忙以便于執(zhí)行與衡量。40第四十頁，共117頁。本節(jié)主要內(nèi)容1戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程2戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容與特點41第四十一頁，共117頁。1戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程42第四十二頁，共117頁。什么是戰(zhàn)略規(guī)劃所謂戰(zhàn)略規(guī)劃，就是制定組織的長期目標(biāo)并將其付諸實施，它是一個正式的過程和儀式。一些大企業(yè)都有意識地對大約50年內(nèi)的事情做出規(guī)劃。制定戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個階段，第一個階段就是確定目標(biāo)，即企業(yè)在未來的發(fā)展過程中，要應(yīng)對各種變化所要達到的目標(biāo)。第二階段就是要制定這個規(guī)劃，當(dāng)目標(biāo)確定了以后，考慮使用什么手段、什么措施、什么方法來達到這個目標(biāo)，這就是戰(zhàn)略規(guī)劃。最后，將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文本，以備評估、審批，如果審批未能通過的話，那可能還需要多個迭代的過程，需要考慮怎么修正。43第四十三頁，共117頁。制定戰(zhàn)略規(guī)劃的方式制定戰(zhàn)略規(guī)劃的方式有五種第一種是領(lǐng)導(dǎo)層授意，自上而下逐級制定，這種方式在很多企業(yè)里都運用；第二種是自下而上，以事業(yè)單位為核心制定；第三種是領(lǐng)導(dǎo)層建立規(guī)劃部門，由規(guī)劃部門制定；第四種是委托負責(zé)、守信、權(quán)威的咨詢機構(gòu)制定，當(dāng)然這里所說的負責(zé)、守信、權(quán)威是一些必要的條件，可能還會有更多的條件，如果咨詢機構(gòu)不具備這些必要的條件，那么對企業(yè)來說是非常危險的；第五種是企業(yè)與咨詢機構(gòu)合作制定。44第四十四頁，共117頁。確定公司戰(zhàn)略目標(biāo)的步驟45第四十五頁，共117頁。制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟46第四十六頁，共117頁。評估公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟47第四十七頁，共117頁。一點想法48第四十八頁，共117頁。1、目標(biāo)的層次性制定目標(biāo)的程序是自上而下（top-down）,而不是（bottom-up）。設(shè)立公司層次的目標(biāo)設(shè)立業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品線的目標(biāo)設(shè)立職能層次和部門層次的目標(biāo)產(chǎn)生個人的目標(biāo)49第四十九頁，共117頁。2、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程戰(zhàn)略目標(biāo)分析階段擬訂戰(zhàn)略目標(biāo)階段評價、確定戰(zhàn)略目標(biāo)階段50第五十頁，共117頁。3、戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定原則集中原則連續(xù)原則創(chuàng)新原則可行性原則51第五十一頁，共117頁。2戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容與特點52第五十二頁，共117頁。1、目標(biāo)要求S-specific(明確)、stretching(可拓展)M-measurable(可衡量)A-attainable(能達到)、acceptable(可接受)R-relevant（有關(guān)聯(lián)）、recorded(能記錄)T-traceable（可追蹤）、time-bound(有時限)53第五十三頁，共117頁。2、目標(biāo)范圍獲利能力產(chǎn)出能力公共責(zé)任市場競爭地位技術(shù)領(lǐng)先職工發(fā)展54第五十四頁，共117頁。3、目標(biāo)質(zhì)量激勵性合意性易懂性可度量性目標(biāo)質(zhì)量適合性55第五十五頁，共117頁。4、常見錯誤56第五十六頁，共117頁。5、注意問題目標(biāo)必須全面，最好和企業(yè)使命的內(nèi)容一致，切忌只提財務(wù)方面的目標(biāo)；企業(yè)的目標(biāo)要盡可能數(shù)量化，切忌只在可以或容易量化的領(lǐng)域建立目標(biāo)；目標(biāo)的建立要和實現(xiàn)目標(biāo)的時間安排一起進出；企業(yè)的目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性和激勵作用；企業(yè)的各種目標(biāo)要清楚和相互一致企業(yè)不能只在最高層次上建立目標(biāo)，要在企業(yè)的各個層次上建立目標(biāo)。57第五十七頁，共117頁。6、目標(biāo)作用方向作用激勵作用凝聚作用考核作用58第五十八頁，共117頁。7、目標(biāo)體系顧客服務(wù)體系財力資源目標(biāo)人力資源目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)物質(zhì)設(shè)施目標(biāo)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)目標(biāo)生產(chǎn)率目標(biāo)營利能力目標(biāo)研究與開發(fā)目標(biāo)社會責(zé)任目標(biāo)59第五十九頁，共117頁。企業(yè)管理的了解60第六十頁，共117頁。企業(yè)管理的概念企業(yè)管理思想的演變企業(yè)管理的性質(zhì)61第六十一頁，共117頁。企業(yè)管理的概念管理是為達到一定的組織目標(biāo)，而有效地利用人、財、物和其他資源的過程。企業(yè)管理就是合理組織企業(yè)內(nèi)部的各種資源，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化，使企業(yè)的全部生產(chǎn)與經(jīng)營活動按照既定目標(biāo)進行的過程。62第六十二頁，共117頁。管理是一種程序管理是一種社會程序（SocialProcess)管理涉及人際關(guān)系處理管理是連續(xù)程序(ContinuousProcess)管理是一種需要持續(xù)進行的活動63第六十三頁，共117頁。企業(yè)管理的對象人力資源（Man)機器(Machine)原物料(Material)金錢(Money)方法(Method)簡稱5M64第六十四頁，共117頁。企業(yè)管理的范圍市場管理：對象為市場生產(chǎn)管理：對象為機器與人財務(wù)管理：對象為金錢物料管理：對象為原材料行政管理：對象為人，方法，心理與精神企業(yè)管理是由管理人員和員工共同完成的。65第六十五頁，共117頁。高層管理者中層管理者基層督導(dǎo)者基層作業(yè)人員經(jīng)營策略層，具財務(wù)及行銷背景者多，如董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理戰(zhàn)術(shù)階層，如生產(chǎn)經(jīng)理、營銷經(jīng)理、人事經(jīng)理、分公司經(jīng)理依法行事者，如科長、管理員、組長、主任等實際完成作業(yè)的人員，如出納、采購、生產(chǎn)工人等66第六十六頁，共117頁。經(jīng)理人的角色明茲伯格（HenryMintzberg）認為經(jīng)理人每天角色如千面人，但是可以歸結(jié)為三大類10小項。67第六十七頁，共117頁。明茲伯格之經(jīng)理人角色溝通協(xié)調(diào)者傳遞信息者決策者1.形象人物2.領(lǐng)導(dǎo)人3.聯(lián)絡(luò)人1.神經(jīng)中樞2.信息傳遞者3.發(fā)言人1.創(chuàng)業(yè)家2.問題處理者3.資源分配者4.談判者68第六十八頁，共117頁。企業(yè)管理思想的演變第一時期 前科學(xué)管理（1880年前）第二時期 古典管理（1880~1930年）第三時期 管理科學(xué)（1930~1950年）第四時期 權(quán)變管理（1950~1990年）第五時期 第五代管理（1990年~）

69第六十九頁，共117頁。一、早期的管理思想

管理活動源遠流長，自從有了人類社會，出現(xiàn)了分工與合作，就有了管理。而管理科學(xué)是隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展而逐漸發(fā)展起來的。70第七十頁，共117頁。一、早期的管理思想

（一）西方早期管理思想（代表）1.亞當(dāng)·斯密的分工理論（1776年發(fā)表的經(jīng)濟學(xué)著作《國富論》）勞動分工可以使工人重復(fù)完成單項操作，從而提高勞動熟練程度，因而提高勞動生產(chǎn)率；勞動分工可以減少由于轉(zhuǎn)換工作而損失的時間；勞動分工可使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進設(shè)備。71第七十一頁，共117頁。一、早期的管理思想

（一）西方早期管理思想（代表）2.查爾斯·巴貝奇的管理理論（1832年發(fā)表的《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》）更深入、更細致地分析了勞動分工提高工作效率的問題。堅決主張分紅制度，較早提出了重視員工管理的人本思想。72第七十二頁，共117頁。一、早期的管理思想

（二）我國早期管理思想（代表） 我國古代社會中的管理思想主要體現(xiàn)在政治、軍事、教育和大的土建工程方面?？鬃拥母裱灾芯陀嘘P(guān)于管好國家的切實可行的建議，關(guān)于選擇誠實的、大公無私的和有才干的官員的教導(dǎo)。誕生于2200多年前戰(zhàn)國時期的《周禮》一書，是一部論述國家政權(quán)職能的專著；杰出的軍事家孫武所著《孫子兵法》精辟地闡述了戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)中的預(yù)測決策思想；馳名中外的都江堰水利工程和萬里長城是我國古代系統(tǒng)管理思想應(yīng)用的結(jié)晶73第七十三頁，共117頁。一、早期的管理思想

（三）特點 1.主要憑經(jīng)驗管理 2.是管理涉及多領(lǐng)域狹窄3.是勞資關(guān)系未能納入管理之中74第七十四頁，共117頁。二、古典管理理論

古典管理理論又稱科學(xué)管理理論，它形成于二十世紀(jì)初到該世紀(jì)中葉。主要內(nèi)容包括科學(xué)管理理論、一般管理理論和人際關(guān)系理論。

75第七十五頁，共117頁。二、古典管理理論

（一）成因

1.社會方面，資本主義社會中勞資矛盾激化,急需通過管理來緩解勞資對立，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系； 2.經(jīng)濟方面，市場競爭激烈，生產(chǎn)規(guī)模和市場迅速擴大，需要一套系統(tǒng)的管理理論和科學(xué)的管理方法與之相適應(yīng)； 3.生產(chǎn)技術(shù)方面，生產(chǎn)技術(shù)進步，生產(chǎn)過程和經(jīng)營活動變得復(fù)雜，需要進行科學(xué)的管理以提高生產(chǎn)效率和合理利用資源。

76第七十六頁，共117頁。二、古典管理理論

（二）科學(xué)管理理論

1.代表人物：科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人是美國的弗雷德里克·泰羅(FrederickWinslowTaylor,1856-1915年)。他的代表作是1911年出版的《科學(xué)管理原理》一書。由于泰羅在科學(xué)管理理論和實踐方面的成就，被美國人稱之為“科學(xué)管理之父”。77第七十七頁，共117頁。二、古典管理理論

（二）科學(xué)管理理論

2.泰羅科學(xué)管理理論的基本觀點：（1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率；（2）達到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理；（3）實現(xiàn)科學(xué)管理的核心，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想產(chǎn)生一個徹底的改變，即從斗爭轉(zhuǎn)變?yōu)檫M行友好合作。78第七十八頁，共117頁。二、古典管理理論

（二）科學(xué)管理理論 3.泰羅制的基本觀點：（1）對工人制定科學(xué)的操作方法和工作定額，實行工具和機器標(biāo)準(zhǔn)化（2）在工資制度上實行差別計件工資制（3）對工人進行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)，根據(jù)能力分配工作崗位（4）制定科學(xué)的工藝規(guī)程并用文件形式固定下來（5）實行管理and勞動分離79第七十九頁，共117頁。二、古典管理理論

（二）科學(xué)管理理論 4.泰羅科學(xué)管理理論的局限性：（1）認為人是純粹的“經(jīng)濟人”，工人最關(guān)心的是自己的金錢收入；（2）偏重管理技術(shù)因素，忽視人的社會因素；（3）只注重工作現(xiàn)場作業(yè)效率的提高，未能從企業(yè)整體上考慮如何解決好經(jīng)營管理問題。80第八十頁，共117頁。二、古典管理理論

（三）一般管理理論

1.代表人物：亨利·法約爾(HenriFayol,法國，1841-1925年) 一般管理理論是從企業(yè)整體上研究管理職能和一般管理原則的。法約爾的代表作是1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》一書。81第八十一頁，共117頁。二、古典管理理論

（三）一般管理理論

2.法約爾一般管理理論的基本觀點：（1）將企業(yè)的全部活動概括為六大類別，管理是其中的一類；（2）把管理的要素看成是管理的職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制；（3）提出了管理工作的十四原則。82第八十二頁，共117頁。二、古典管理理論

（三）一般管理理論

3.企業(yè)的六大類活動：⑴技術(shù)活動（生產(chǎn)、設(shè)計、制造）；⑵商業(yè)活動（采購、銷售、交換）；⑶財務(wù)活動（資金的籌集和使用）；⑷會計活動（記帳、算帳、成本統(tǒng)計）；⑸安全活動（設(shè)備維修、人身安全保護）；⑹管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）83第八十三頁，共117頁。二、古典管理理論

（三）一般管理理論

4.管理的要素： 法約爾認為，管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大要素構(gòu)成，稱其為五大職能，并體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)和整個組織成員的管理活動之中84第八十四頁，共117頁。二、古典管理理論

（三）一般管理理論

5.管理工作的十四原則：⑴分工。各項管理和技術(shù)工作必須實行專業(yè)化分工。⑵權(quán)力與責(zé)任。職權(quán)與職責(zé)相對應(yīng)。⑶紀(jì)律。遵守協(xié)議，以達到服從、專心、盡力。⑷統(tǒng)一命令。雇員只接受一個上級的命令。⑸統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。一個項目應(yīng)只有一個計劃，一個領(lǐng)導(dǎo)。⑹個人服從集體。即整體利益大于個體利益。⑺個人合理報酬。報酬公平、合理。85第八十五頁，共117頁。二、古典管理理論

（三）一般管理理論

5.管理工作的十四原則：⑻集中。權(quán)力集中是一種趨勢。⑼等級鏈。從高到低有合理的主管人員系列。⑽秩序。人或事各有其位。⑾平等。上級對下屬一視同仁。⑿保持人員穩(wěn)定。保持人員穩(wěn)定，使其長期為企業(yè)服務(wù)。⒀首創(chuàng)精神。鼓勵員工創(chuàng)新。⒁集體精神原則。職工之間和諧與團結(jié)。86第八十六頁，共117頁。二、古典管理理論

（三）一般管理理論

6.評價：

法約爾由于較長時間擔(dān)任企業(yè)中的上層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，所以他是站在企業(yè)全局的高度來研究管理問題的。他的管理思想的系統(tǒng)性和理論性比較強。他對管理的五大要素的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論框架，提出的管理原則具有普遍的意義，為以后的管理理論發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。87第八十七頁，共117頁。二、古典管理理論

（四）人際關(guān)系理論

1.代表人物：

人際關(guān)系論的創(chuàng)始人是美國哈佛大學(xué)教授喬治.埃爾頓.梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949年)等人在著名的霍桑試驗的基礎(chǔ)上總結(jié)建立起來的管理理論。

88第八十八頁，共117頁。二、古典管理理論

（四）人際關(guān)系理論

2.霍桑試驗：第一階段：進行照明試驗，研究環(huán)境對生產(chǎn)效率的影響；第二階段：進行繼電器裝配工人小組工作條件試驗，包括增加工間休息、供應(yīng)午餐和茶點、縮短工作時間等；第三階段：進行大規(guī)模訪問交談試驗，與工人進行廣泛的自由交談；第四階段：對接線板接線工作室進行觀察試驗。89第八十九頁，共117頁。二、古典管理理論

（四）人際關(guān)系理論

3.人際關(guān)系理論主要內(nèi)容：⑴工人是“社會人”。⑵企業(yè)中存在一種非正式組織。⑶滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。⑷企業(yè)應(yīng)該采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。90第九十頁，共117頁。二、古典管理理論

（四）人際關(guān)系理論

4.評價：

人際關(guān)系論的最大貢獻是開創(chuàng)了對組織中人的因素的研究，為現(xiàn)代行為科學(xué)理論的建立奠定了基礎(chǔ)。91第九十一頁，共117頁。三、現(xiàn)代管理理論

（一）管理程序?qū)W派 管理程序?qū)W派是在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的代表人物是美國的哈羅德·孔茨(HaroldKoontz)和西里爾·奧唐奈(CyrilO`Donnell)，其代表作是他們二人合著的《管理學(xué)》。 該學(xué)派的基本觀點是將管理視為一套程序，并由許多職能要素構(gòu)成，其中公認的是計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)職能；根據(jù)這些職能可歸納出若干指導(dǎo)原則，按照這些原則進行指導(dǎo)，可以提高組織效力，達到組織目標(biāo)。92第九十二頁，共117頁。三、現(xiàn)代管理理論

（二）行為科學(xué)學(xué)派 行為科學(xué)學(xué)派是在人際關(guān)系論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其代表人物麥克雷戈的“X-Y”理論、馬斯洛的“需求層次理論”、赫茨伯格的“雙因素理論”和威廉.大內(nèi)的“Z理論”等等。他們認為，管理中最重要的是對人的管理。要研究人、尊重人、關(guān)心人。人是有需要的，需要是多方面的，需要引起動機，動機產(chǎn)生行為，滿足人的需要可以激勵人的行為。93第九十三頁，共117頁。三、現(xiàn)代管理理論

（三）決策理論學(xué)派 決策理論學(xué)派是從社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展起來的。它的代表人物是美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)教授伯特·西蒙(H·A·Simon)，其代表作是《管理決策新科學(xué)》。他認為，管理的就是決策。他把決策分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策是對反復(fù)出現(xiàn)的簡單的管理問題事先制訂有一套例行程序，人們依照執(zhí)行。非程序化決策是對一次性出現(xiàn)或其性質(zhì)或結(jié)構(gòu)尚不確定的比較復(fù)雜的問題，無例行程序可循，需要決策者根據(jù)具體情況具體分析。94第九十四頁，共117頁。三、現(xiàn)代管理理論

（四）系統(tǒng)管理學(xué)派 系統(tǒng)管理學(xué)派是將自然科學(xué)中的系統(tǒng)理論和控制論引入管理科學(xué)中來。代表人物是卡斯特(F·E·Kast)等人，其代表作是《系統(tǒng)理論和管理》。系統(tǒng)管理學(xué)派把組織看成是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)由相互聯(lián)系、相互作用的子系統(tǒng)構(gòu)成。從系統(tǒng)的觀點來考察和管理企業(yè)，有助于提高企業(yè)管理的效率，使各個部門的相互關(guān)系網(wǎng)絡(luò)更清楚，更好地實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。95第九十五頁，共117頁。三、現(xiàn)代管理理論

（五）權(quán)變學(xué)派權(quán)變理論是一種較新的管理思想，代表人物是英國的伍德沃德(JohnWoodward)等人。該理論認為，組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，而環(huán)境也是復(fù)雜的,沒有一種管理理論和管理方法適于所有情況。因此，管理方式或方法應(yīng)隨情況而變。根據(jù)不同情況建立不同的管理模式。建立模式時應(yīng)考慮以下因素：組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)；工藝技術(shù)的復(fù)雜性；管理者的位置與權(quán)力；人員的素質(zhì)；環(huán)境的不確定性。96第九十六頁，共117頁。三、現(xiàn)代管理理論

（六）經(jīng)驗主義學(xué)派 經(jīng)驗主義學(xué)派的代表人物是戴爾(ErnestDale)和德魯克(PeterDrucker)，戴的代表作是《偉大的組織者》、《管理的理論和實踐》；德魯克的代表作是《有效的管理者》。他們重點分析許多組織管理人員的經(jīng)驗，然后加以概括，找出其中具有共性的東西，進行系統(tǒng)化理論化，并向管理人員提供。97第九十七頁，共117頁。三、現(xiàn)代管理理論

（七）企業(yè)文化學(xué)派 企業(yè)文化學(xué)派是20世紀(jì)70年代后興起的一個學(xué)派。企業(yè)文化管理理論是企業(yè)國際化經(jīng)營后適應(yīng)企業(yè)管理而產(chǎn)生的。1970年美國教授S.M.戴維斯在七著作《比較管理—組織文化的展望》中率先提出了組織（企業(yè)）文化這一概念。企業(yè)文化管理強調(diào)以文化來管理企業(yè)和管理員工。特別是在國際化經(jīng)營中文化管理更為重要。98第九十八頁，共117頁。三、現(xiàn)代管理理論

（八）組織學(xué)習(xí)理論學(xué)派 組織學(xué)習(xí)理論學(xué)派的代表人物是美國的彼得.圣吉(PeterM.Senge)。其代表著作是1990出版的《第五項修煉》。這一理論提出，企業(yè)是一個學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)型組織要完成五項修煉：第一，自我超越。第二，改善心智模式。第三，建立共同愿景。第四，團體學(xué)習(xí)。第五，系統(tǒng)思考。學(xué)習(xí)型組織理論使企業(yè)管理者認識到要注重企業(yè)知識的積累和員工與企業(yè)同步發(fā)展。

99第九十九頁，共117頁。企業(yè)管理的學(xué)科性質(zhì)企業(yè)管理學(xué)是一門應(yīng)用性的綜合學(xué)科企業(yè)管理學(xué)是一門新興學(xué)科企業(yè)管理是涉及到企業(yè)內(nèi)部和外部管理的學(xué)科企業(yè)內(nèi)部——生產(chǎn)管理企業(yè)外部——經(jīng)營管理100第一百頁，共117頁。企業(yè)管理的三項職能德魯克認為，企業(yè)管理有三項職能管理好一個企業(yè)把人和物的資源組成一個生產(chǎn)企業(yè)管理人與工作101第一百零一頁，共117頁。第三節(jié)企業(yè)管理：基本職能企業(yè)管理的職能，是指企業(yè)管理活動所具有的作用和功能。

企業(yè)管理的基本職能是通過若干具體管理工作，即管理職能來體現(xiàn)和貫徹的。根據(jù)對現(xiàn)代企業(yè)管理工作的基本內(nèi)容和基本過程的分析可以將這些具體的管理職能劃分為計劃職能、組織職能、指揮職能、協(xié)調(diào)職能、控制職能和創(chuàng)新職能等六個方面。102第一百零二頁，共117頁。計劃職能計劃職能是指企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件，按照企業(yè)總的任務(wù)，確定決策目標(biāo)，擬訂實現(xiàn)目標(biāo)的方案，并作出實施方案。決策是行動的基礎(chǔ)，是決定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。企業(yè)有了正確的決策之后，就要根據(jù)決策方案編制計劃、安排實施等一系列的管理活動。103第一百零三頁，共117頁。組織職能

組織職能是指企業(yè)的管理者使企業(yè)的各種有用資源有效地結(jié)合或協(xié)調(diào)起來，保證計劃得以徹底、有效的實施，使企業(yè)的各項活動正常運轉(zhuǎn)