銀行大堂經(jīng)理的述職報(bào)告

銀行大堂經(jīng)理的述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事大家好：我是**支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來工作，感想頗多?，F(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行魯讓縣報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出各位我們工作中的問題，我將及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我在20××年的工作情況，報(bào)告以下：1、主要工作情況在大口支行已有數(shù)月的時(shí)間，在這時(shí)期我專攻從事過存儲(chǔ)柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位，誠(chéng)然崗位不相同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更側(cè)重自己綜合能力的綜合性提高，經(jīng)過自己的努力和同僚激勵(lì)的幫助，我的攬儲(chǔ)公司業(yè)績(jī)達(dá)到550萬元，加辦網(wǎng)銀50戶，電話銀行30戶，銷售理財(cái)萬，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作變換中，使我感覺最深的是'服務(wù)'這兩個(gè)字。在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感覺到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的博弈日趨激烈，銀行的股份制銀行服務(wù)工作越來越重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個(gè)有效手段。而大堂這個(gè)工作是接觸我行優(yōu)異服務(wù)的初步，是客戶對(duì)我行的第一印象，所以我們對(duì)自己的建議也更為格外嚴(yán)格；大堂銷售經(jīng)理是連接客戶，柜員，工行和的紐帶。我們不但是國(guó)有銀行地方銀行的工作人員，同時(shí)也是客戶的服飾品牌。在客戶遇到困難時(shí)，我們積極幫助；當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心解說；我們要隨時(shí)隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感覺到我們的微笑，感覺到我們的熱情，感覺到我們的專業(yè)。我們**支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有好多中老齡客戶，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù)發(fā)展，從而加大了柜面的的壓力；為認(rèn)識(shí)決這些問題，對(duì)于老齡客戶多數(shù)都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去用戶補(bǔ)登折，幫他們查賬；對(duì)于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù)；帶有卡匯款的客戶去自助柜員機(jī)進(jìn)步行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶分流，從而減少柜面雙重壓力。在昨年交醫(yī)保的兩個(gè)月，由于商家特其他多，而我們的柜員也有限，以致好多客戶在排在了號(hào)又走掉了，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲咨詢之下一位客戶，防備不得已走開的空號(hào)據(jù)有時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳優(yōu)異內(nèi)優(yōu)異的教育工作序次。由于只有優(yōu)異的營(yíng)業(yè)序次，我們才能成功地搜尋到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷手段我們的理財(cái)產(chǎn)品，推薦給我們的客戶經(jīng)理。作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對(duì)我們表述的客戶做好解說服務(wù)黨務(wù)工作，比方客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記怎樣找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)闡釋的認(rèn)識(shí)并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說，當(dāng)我向論斷客戶作出解說和說明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的綜上業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的認(rèn)識(shí)，客戶優(yōu)異們?nèi)寄芘c我進(jìn)行優(yōu)異的溝通，而且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也豐富多彩獲取了豐富，而且管理室也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。2、工作中存在的問題在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了好多與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)，但也存在好多的不足之處。在發(fā)展戰(zhàn)略中間業(yè)務(wù)中，基金和>保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我經(jīng)常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷妙手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗(yàn)，終于有了1萬元的保險(xiǎn)營(yíng)銷成績(jī)。但是這可是一個(gè)開始，我將連續(xù)用功，努力做出更好的成績(jī)。在昨年奧密三季度末的奇特人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。此后我們痛定思痛，解析了失分的原因，主若是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問題，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄綍r(shí)應(yīng)積極改正，休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，經(jīng)過努力，我們的服務(wù)終于在>四時(shí)度中曾獲取必定了奇特人必定，從前一次有全區(qū)第二名的好成績(jī)。優(yōu)異的服務(wù)不能夠充其量停留在環(huán)境美、'四聲服務(wù)'行為規(guī)范等方面，盡可能應(yīng)該是一種主動(dòng)意