信息化規(guī)劃與管理之企業(yè)的信息結(jié)構(gòu)

信息化規(guī)劃與管理

確定企業(yè)的信息結(jié)構(gòu)

1第七章確定企業(yè)的信息結(jié)構(gòu)

企業(yè)的信息結(jié)構(gòu)是確定是IT規(guī)劃階段的第三項(xiàng)任務(wù)。本任務(wù)包括：進(jìn)行功能分解，確定企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，建立功能分解圖；進(jìn)行實(shí)體分析并建立實(shí)體關(guān)系圖。IT規(guī)劃階段的第四項(xiàng)任務(wù)是：評(píng)估企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)環(huán)境，分析現(xiàn)有系統(tǒng)覆蓋企業(yè)信息結(jié)構(gòu)的狀況來(lái)確定企業(yè)的信息需求。2第一節(jié)完成功能分解

完成功能分解，即繼續(xù)分解第六章第二節(jié)所給出的功能層次圖中的業(yè)務(wù)功能，直到分解成業(yè)務(wù)過(guò)程，這項(xiàng)子任務(wù)大約將產(chǎn)生50~100個(gè)功能和過(guò)程。3信息輸入：初始的功能層次圖已收集的有關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息組織層次圖4步驟1：

利用IT規(guī)劃工具箱的活動(dòng)層次圖表工具，把功能層次圖中的功能繼續(xù)分解成為更低層的功能或業(yè)務(wù)過(guò)程。功能分解過(guò)程中應(yīng)參照下列原則：每個(gè)功能必須至少分成兩個(gè)子功能或過(guò)程；同層次上的子成分必須是同類型，即：或是功能，或是過(guò)程，一個(gè)功能不能直接分成又有功能、又有過(guò)程的混合形式；同一功能或過(guò)程在分解中不能出現(xiàn)兩次；組成一個(gè)較高層功能的子功能或過(guò)程，必須反映較高層功能的所有方面。

5步驟2：

利用IT規(guī)劃工具箱的活動(dòng)依賴圖工具構(gòu)造功能依賴圖，功能依賴圖表示這個(gè)功能的子成分之間的依賴關(guān)系，由于依賴分析耗時(shí)多，在這一步做如下限制：僅對(duì)最底層的功能建立依賴圖，即對(duì)該功能分解出的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行依賴分析在大項(xiàng)目中，僅對(duì)很復(fù)雜的功能（即分解較多子成分的功能）作依賴分析圖7.1為“訂貨處理”功能的依賴圖：

6步驟3：

將業(yè)務(wù)功能映射到組織單元上，建立業(yè)務(wù)功能／組織單元矩陣。該矩陣的元素，反映了每一個(gè)組織單元所參與的業(yè)務(wù)功能。為反映組織單元參與到業(yè)務(wù)活動(dòng)的程度，可以給元素的參與標(biāo)志賦值，通常，矩陣元素的取值含義如下：1

表示一般參與2

表示負(fù)次要責(zé)任3

表示負(fù)主要責(zé)任

7信息輸出：功能層次圖功能依賴圖業(yè)務(wù)功能／組織單元矩陣8第二節(jié)進(jìn)行實(shí)體分析

實(shí)體是在主題域的基礎(chǔ)上加以細(xì)化。實(shí)體分析是描述業(yè)務(wù)功能處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，產(chǎn)生出一張實(shí)體關(guān)系圖，規(guī)劃者利用該圖進(jìn)一步給出業(yè)務(wù)需求。9信息輸入：主題域圖采訪結(jié)果書面文檔信息需求列表功能列表10步驟1：確定實(shí)體類型

實(shí)體類型是具有相同實(shí)體的集合，實(shí)體是企業(yè)感興趣的數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)載體，在實(shí)體關(guān)系圖中，用矩形方框表示一個(gè)實(shí)體類。

通過(guò)進(jìn)一步細(xì)化初始的主題域列表得到實(shí)體類。例如：客戶主題域，與其相關(guān)的有實(shí)體類“客戶”、“送貨地點(diǎn)”、“記賬處”等。

在IT規(guī)劃中只記錄實(shí)體類的名稱和定義,這些名稱是對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員有意義的名詞，如產(chǎn)品、訂單、訂單行等有效的實(shí)體名，實(shí)體類的定義通常使用1或2個(gè)句子來(lái)描述。

11步驟2：定義實(shí)體類之間的關(guān)系

實(shí)體類之間的關(guān)系是把企業(yè)中相關(guān)的兩個(gè)實(shí)體聯(lián)系起來(lái)的原因，它涉及到不同實(shí)體類的兩個(gè)實(shí)體。實(shí)體類間的每一個(gè)關(guān)系是由兩個(gè)關(guān)系成員組成的。在IT規(guī)劃項(xiàng)目中，規(guī)劃者應(yīng)確定一個(gè)關(guān)系的如下信息：關(guān)系的名字：一個(gè)關(guān)系成員的名字是一個(gè)動(dòng)詞或動(dòng)詞短語(yǔ)，由該關(guān)系成員的名字連接兩個(gè)相關(guān)的實(shí)體類的名字，就構(gòu)成了這個(gè)關(guān)系的名字。

基數(shù)：基數(shù)是關(guān)系的一個(gè)屬性，它說(shuō)明了參與一個(gè)關(guān)系成員中的一個(gè)實(shí)體類型的配對(duì)數(shù)目。在IT規(guī)劃階段，一關(guān)系成員的基數(shù)只考慮“僅有一個(gè)”或者“一個(gè)或多個(gè)”。

12定義實(shí)體類之間的關(guān)系

用單線方框表示實(shí)體類，兩實(shí)體類之間的關(guān)系用連線連接，并用圖7.2中的符號(hào)表示基數(shù)：13步驟3：建立實(shí)體關(guān)系圖

使用IT規(guī)劃工具箱的數(shù)據(jù)建模工具，以主題域圖為基礎(chǔ)建立實(shí)體關(guān)系圖，如圖7.3所示：14步驟4：建立實(shí)體類／信息需求矩陣

使用規(guī)劃工具箱中的矩陣處理器，建立實(shí)體類／信息需求矩陣，其矩陣元素表示對(duì)應(yīng)的信息需求所要求的實(shí)體類。

15步驟5：建立實(shí)體類／業(yè)務(wù)功能矩陣

記錄業(yè)務(wù)功能所使用的實(shí)體類，建立實(shí)體類／業(yè)務(wù)功能矩陣，其元素表示對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)功能與實(shí)體類的作用，用一參與指示符值表示，對(duì)C（創(chuàng)建實(shí)體類）、D（刪除）、U（更新）、R（讀?。鼈兊膬?yōu)先執(zhí)行次序是CDUR。

16建立實(shí)體類／業(yè)務(wù)功能矩陣

分析實(shí)體類／業(yè)務(wù)功能矩陣，使之遵守以下規(guī)定：

每一業(yè)務(wù)功能至少與一實(shí)體類有關(guān)，否則該業(yè)務(wù)功能無(wú)效。

每一實(shí)體類必須有一個(gè)創(chuàng)建它的業(yè)務(wù)功能時(shí)才為有效。如果一個(gè)實(shí)體類由多個(gè)功能創(chuàng)建，這說(shuō)明功能分解是按組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的，而不是按業(yè)務(wù)功能進(jìn)行的。

每一實(shí)體類至少有兩個(gè)功能與之相關(guān)，其中一個(gè)功能創(chuàng)建它，另一個(gè)功能刪除、或讀取、或更新它。違反這些規(guī)定的原因可能是業(yè)務(wù)功能不全，或?qū)嶓w類不全，或參與指示符值不正確，都應(yīng)補(bǔ)充與修改。

17信息輸出：功能層次圖實(shí)體關(guān)系圖實(shí)體類／信息需求矩陣業(yè)務(wù)功能／實(shí)體類矩陣18第三節(jié)評(píng)估企業(yè)的當(dāng)前環(huán)境通過(guò)評(píng)估當(dāng)前的系統(tǒng)，以確定這些系統(tǒng)覆蓋了理想框架中的多少內(nèi)容，以及覆蓋得如何，把當(dāng)前的系統(tǒng)納入到整個(gè)企業(yè)的IT規(guī)劃中。19一、列出現(xiàn)有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的清單

現(xiàn)有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，是指企業(yè)已經(jīng)存在的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)文件。信息輸入：書面文檔包括系統(tǒng)描述數(shù)據(jù)庫(kù)描述程序手冊(cè)和用戶手冊(cè)20步驟1：

確定和列出當(dāng)前系統(tǒng)清單，注明哪些是可操作的，哪些是沒(méi)有開(kāi)發(fā)的（已規(guī)劃了）。對(duì)每一個(gè)系統(tǒng)記錄下列信息（見(jiàn)表7.1）：系統(tǒng)名

簡(jiǎn)短說(shuō)明（1~2句）

它的狀態(tài)（是可操作的還是己規(guī)劃的）系

統(tǒng)描

述狀

態(tài)人事記錄跟蹤職工和被雇傭歷史可操作分發(fā)

每一倉(cāng)庫(kù)中產(chǎn)品的選擇、包裝和分發(fā)可操作工程信息系統(tǒng)維護(hù)產(chǎn)品材料清單，包括跟蹤產(chǎn)品規(guī)范和工程化修改可操作市場(chǎng)信息系統(tǒng)提供市場(chǎng)調(diào)查和客戶簡(jiǎn)介，包括以往的銷售記錄，還用于推銷員記錄客戶需求已規(guī)劃的產(chǎn)品清單維護(hù)每一倉(cāng)庫(kù)存放的成員清單，定期提供清單可操作21步驟2：

列出當(dāng)前數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（包括數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)文件）的清單，確定哪些正在使用，哪些是沒(méi)有開(kāi)發(fā)的（已規(guī)劃的），記錄有關(guān)名稱、簡(jiǎn)短說(shuō)明、狀態(tài)（正在使用或已規(guī)劃）的信息。

22步驟3：

利用IT規(guī)劃工具箱的矩陣處理器工具，建立當(dāng)前系統(tǒng)／數(shù)據(jù)存儲(chǔ)矩陣。

該矩陣元素取參與指示符的值（C，D，U，R），表示對(duì)應(yīng)的當(dāng)前系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的作用（創(chuàng)建、刪除、修改或讀取其內(nèi)容）。

分析該矩陣，應(yīng)注意沒(méi)有任何系統(tǒng)作用的數(shù)據(jù)庫(kù)和文件，以及不作用于任何數(shù)據(jù)庫(kù)和文件的系統(tǒng)，這表示可能漏掉了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)或系統(tǒng)，應(yīng)認(rèn)真查對(duì)，給予更正。23信息輸出：當(dāng)前系統(tǒng)清單當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)和文件清單當(dāng)前系統(tǒng)／數(shù)據(jù)存儲(chǔ)矩陣24二、確定信息結(jié)構(gòu)的范圍利用矩陣分析確定當(dāng)前的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)如何支持理想的信息結(jié)構(gòu)。對(duì)沒(méi)有當(dāng)前系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)支持的業(yè)務(wù)功能和實(shí)體類，應(yīng)確定為信息結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)需求。

信息輸入：業(yè)務(wù)功能實(shí)體類當(dāng)前系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)和文件清單當(dāng)前系統(tǒng)／數(shù)據(jù)存儲(chǔ)矩陣25步驟1：

建立業(yè)務(wù)功能／當(dāng)前系統(tǒng)矩陣，該矩陣元素為一參與指示符x，它表示當(dāng)前系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)功能的支持程度（x＝3為強(qiáng)功能支持，x＝2為中度功能支持，x＝1為弱功能支持），表7.2是這類矩陣的一個(gè)實(shí)例。

步驟2：

建立實(shí)體類／當(dāng)前數(shù)據(jù)存儲(chǔ)矩陣，該矩陣元素為一參與指示符x，它表示當(dāng)前數(shù)據(jù)存儲(chǔ)含有所對(duì)應(yīng)的實(shí)體類的數(shù)據(jù)。

26步驟3：

對(duì)業(yè)務(wù)功能／當(dāng)前系統(tǒng)矩陣進(jìn)行分析。在這矩陣上，矩陣的一空列（不支持任何業(yè)務(wù)功能的一個(gè)當(dāng)前系統(tǒng)）和矩陣的一空行（不被當(dāng)前系統(tǒng)支持的一個(gè)業(yè)務(wù)功能）分別表示：一項(xiàng)業(yè)務(wù)功能可能被遺漏

規(guī)劃者沒(méi)有充分理解該系統(tǒng)是干什么的

該業(yè)務(wù)功能在當(dāng)前信息環(huán)境中不被支持規(guī)劃者沒(méi)有理解不同的系統(tǒng)是如何支持業(yè)務(wù)功能的

27步驟3：

在上述四種情況中，只有第三種情況反映了業(yè)務(wù)的真實(shí)情況，其余三種應(yīng)由規(guī)劃者修正。

對(duì)實(shí)體類／當(dāng)前數(shù)據(jù)存儲(chǔ)矩陣進(jìn)行同樣分析，并記錄各種異常。

對(duì)于沒(méi)有當(dāng)前系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)支持的業(yè)務(wù)功能和實(shí)體類，應(yīng)確定為信息結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)需求。28信息輸出：業(yè)務(wù)功能／當(dāng)前系統(tǒng)實(shí)體類／當(dāng)前數(shù)據(jù)存儲(chǔ)矩陣結(jié)果評(píng)估29三、完成信息需求列表根據(jù)第六章確定的信息需求和本節(jié)所確定的當(dāng)前系統(tǒng)清單，還需給出每一項(xiàng)信息需求的需求程度，以此作為規(guī)劃實(shí)施系統(tǒng)優(yōu)先級(jí)的依據(jù)。信息輸入：信息需求表，當(dāng)前系統(tǒng)清單30步驟1：確定信息需求表中的每一項(xiàng)信息需求的滿意度，其值定義為：（見(jiàn)P.62表6.2信息需求列表）

0＝信息需求在當(dāng)前環(huán)境中完全支持1＝信息需求在當(dāng)前環(huán)境中適度支持2＝信息需求在當(dāng)前環(huán)境中弱度支持3＝信息需求在當(dāng)前環(huán)境中完全不支持31步驟2：需求程度=用滿意度×重要性因素（1~5），需求程度（即需求權(quán)值）的值域是0~15，值越大反映了重要性大而滿意度差，值15代表了一個(gè)非常重要的信息需求，而當(dāng)前環(huán)境完全不支持它。步驟3：在信息需求表中記錄每一項(xiàng)信息需求的需求權(quán)值，產(chǎn)生一個(gè)新的信息需求表。信息輸出：新的信息需求表

32四、評(píng)估信息系統(tǒng)的組織

這是確定當(dāng)前信息系統(tǒng)組織，是否適合于信息資源的管理。為執(zhí)行由信息結(jié)構(gòu)強(qiáng)加的新規(guī)定，規(guī)劃者是否把信息系統(tǒng)組織已經(jīng)放在了適當(dāng)?shù)奈恢蒙稀Ｋ敵龅腞AEW矩陣是信息系統(tǒng)組織的機(jī)構(gòu)和功能設(shè)置的依據(jù)。

信息輸入：組織層次圖，功能層次圖，描述信息系統(tǒng)組織和任務(wù)的文檔。步驟1：適當(dāng)擴(kuò)展企業(yè)的組織層次圖和功能層次圖，以便確定信息系統(tǒng)的組織單元和業(yè)務(wù)功能。

33步驟2：為信息系統(tǒng)組織建立一個(gè)RAEW矩陣，即業(yè)務(wù)功能／信息系統(tǒng)組織單元矩陣，如表7.3所示。其中：

R—責(zé)任，該組織單元對(duì)業(yè)務(wù)功能的執(zhí)行負(fù)責(zé)

A—職權(quán)，該組織單元有執(zhí)行業(yè)務(wù)功能的權(quán)力

E—專門知識(shí)，該組織單元為執(zhí)行業(yè)務(wù)功能提供必要的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

W—工作，該組織單元實(shí)際執(zhí)行業(yè)務(wù)功能

分析該矩陣會(huì)發(fā)現(xiàn)一些異常，例如：執(zhí)行這項(xiàng)業(yè)務(wù)功能的組織單元，卻沒(méi)有這方面的知識(shí)，對(duì)出現(xiàn)的這種情況應(yīng)加以修改。

34步驟3：考慮信息系統(tǒng)組織中是否需要增加新的角色，這些新角色可以是：信息管理、數(shù)據(jù)管理、開(kāi)發(fā)支持、信息中心、通信管理。步驟4：定義一個(gè)包含新增加的角色的組織結(jié)構(gòu)，并為每一個(gè)新的或變化的組織單元定義其職責(zé)。步驟5：在步驟2中給出的RAEW矩陣基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，并加入新增加的組織單元對(duì)信息系統(tǒng)各功能的參與情況，所得的新RAEW矩陣稱為“目標(biāo)RAEW矩陣”。

35信息輸出：當(dāng)前信息系統(tǒng)組織的RAEW矩陣建議增加的信息系統(tǒng)角色建議的信息系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)信息系統(tǒng)組織的RAEW矩陣36五、分析現(xiàn)有的技術(shù)環(huán)境在分析現(xiàn)有的技術(shù)環(huán)境子任務(wù)中，規(guī)劃者主要檢查和評(píng)估當(dāng)前企業(yè)具有的軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施，為確定企業(yè)的技術(shù)結(jié)構(gòu)作準(zhǔn)備。它輸出的結(jié)果，給出了企業(yè)當(dāng)前技術(shù)環(huán)境的評(píng)價(jià)。信息輸入：描述企業(yè)內(nèi)部使用的計(jì)算機(jī)軟、硬件產(chǎn)品的書面文檔，描述可能影響技術(shù)環(huán)境的業(yè)務(wù)政策的書面文檔。步驟1：給出企業(yè)使用的硬件設(shè)備和軟件產(chǎn)品的技術(shù)清單，如：處理工具、工作站、服務(wù)器和終端、通信工具、數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具、辦公軟件、決策支持軟件、外部資源等。

37步驟2：建立硬件設(shè)備／組織單元使用矩陣；建立終端、工作站／分布位置矩陣；建立技術(shù)類別分布矩陣。步驟3：確定技術(shù)環(huán)境中非技術(shù)因素的一些約束。步驟4：評(píng)價(jià)該企業(yè)的技術(shù)地位，采用兩種衡量標(biāo)準(zhǔn)。第一種衡量標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)前信息技術(shù)的整體狀況。確定該企業(yè)是否最大程度地充分利用了當(dāng)前所具有的技術(shù)條件。第二種衡量標(biāo)準(zhǔn)是該企業(yè)中主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域中技術(shù)應(yīng)用的水平。規(guī)劃者應(yīng)盡力獲得同行業(yè)的其他企業(yè)的技術(shù)運(yùn)用狀況，來(lái)衡量該企業(yè)的技術(shù)運(yùn)用水平。38信息輸出：技術(shù)清單表各種矩陣（可選）非技術(shù)約束的描述技術(shù)環(huán)境的評(píng)價(jià)39演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除

信息技術(shù)的戰(zhàn)略管理應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)造組織馬力本章的重點(diǎn)本章考察七種由IT技術(shù)激活的策略,提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力IT促成完美的服務(wù)組織馬力的開(kāi)發(fā)質(zhì)量是組織競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)OHP策略創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)OHP策略應(yīng)用激進(jìn)還是持續(xù)?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)什么是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?如何獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)同。通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及自己企業(yè)內(nèi)的了解，開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品或創(chuàng)建良好的服務(wù)。不斷創(chuàng)新，保持優(yōu)勢(shì)。組織馬力組織馬力是組織力量與速度的結(jié)合。組織力量盡可能地滿足顧客的期望體現(xiàn)在更多的適合客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)組織速度能夠迅速地滿足客戶的期望體現(xiàn)了對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度利用IT提高OHP的策略準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式Just-in-Time組織團(tuán)隊(duì)信息伙伴靈活的運(yùn)營(yíng)跨國(guó)公司虛擬組織學(xué)習(xí)型組織質(zhì)量：競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)什麼是質(zhì)量？質(zhì)量不是優(yōu)良、漂亮、豪華。質(zhì)量是指滿足顧客的期望。質(zhì)量是OHP的基礎(chǔ)。全面質(zhì)量管理（TQM）滿足客戶的期望持續(xù)不斷的改進(jìn)組織范圍的質(zhì)量觀念JIT方法Just-in-Time-----將產(chǎn)品或服務(wù)在客戶需要時(shí)，能及時(shí)的生產(chǎn)并送達(dá)。JIT的方法將以生產(chǎn)為中心的方式轉(zhuǎn)化為以客戶為中心（訂單到達(dá)之前沒(méi)有產(chǎn)品），以避免生產(chǎn)的過(guò)剩。JIT增強(qiáng)了企業(yè)的柔性，減少庫(kù)存水平。目的：提高組織的速度關(guān)鍵：外部的信息溝通（利用通信技術(shù)） 生產(chǎn)過(guò)程的管理（內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程的控制）--過(guò)程預(yù)測(cè)--材料需求計(jì)劃MATERIALREQUIREMENTSPLANNING(MRP)）--制造資源計(jì)劃MANUFACTURINGRESOURCEPLANNING(MRPII)

組織中的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)-----一組擁有共同的目標(biāo)、協(xié)同工作的人。目的：團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力增強(qiáng)組織的力量關(guān)鍵：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，群件的支持信息伙伴----與客戶間加強(qiáng)信息的溝通，實(shí)現(xiàn)信息的共享，促進(jìn)信息的流動(dòng)。即，通過(guò)共享信息增強(qiáng)每個(gè)合作組織的實(shí)力。目的與戰(zhàn)略：提高組織的速度：通過(guò)EDI的應(yīng)用、信息流動(dòng)的自動(dòng)化、信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化（減少錯(cuò)誤）提高組織的力量：通過(guò)對(duì)信息的共享，擴(kuò)大市場(chǎng)。同時(shí)提高力量與速度：信息共享促進(jìn)創(chuàng)新、信息共享擴(kuò)大了與顧客的交流。關(guān)鍵：網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，如EDI。靈活的運(yùn)營(yíng)----任何地點(diǎn)（無(wú)鋪面）的不限時(shí)的運(yùn)營(yíng)，是組織職能的延伸。通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)的內(nèi)容的增加、時(shí)間的延長(zhǎng)，提高組織的OHP。目的：提高組織的力量和速度關(guān)鍵：業(yè)務(wù)的IT化如：網(wǎng)上銷售、ATM機(jī)跨國(guó)公司---通過(guò)一種協(xié)作的方式在全球多個(gè)國(guó)家生產(chǎn)或銷售產(chǎn)品或服務(wù)使組織的業(yè)務(wù)在經(jīng)營(yíng)范圍上擴(kuò)展。目的：提高組織的力量，實(shí)際運(yùn)作中對(duì)組織的速度可能產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響。關(guān)鍵：網(wǎng)絡(luò)的支持，必須創(chuàng)建全球范圍的IT基礎(chǔ)設(shè)施；管理的規(guī)范，在