電商部工作內(nèi)容(4篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電商部工作內(nèi)容(4篇)在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

電商部工作內(nèi)容篇一

時(shí)間流逝得如此之快，就算追也追不到，回想這段時(shí)間的工作，一定有大量的艱難困苦，述職報(bào)告也應(yīng)跟上時(shí)間的腳步了。那么大家知道正規(guī)的述職報(bào)告怎么寫嗎？下面是我精心整理的電商部述職報(bào)告范本，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電商部述職報(bào)告1公司給予我的是無(wú)限的勉勵(lì)與支持，在陶總、蔣總的領(lǐng)導(dǎo)下，依照公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到擅長(zhǎng)與人溝通的同時(shí)，要有猛烈的集體意識(shí)，充分聽(tīng)取他人的看法和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最正確效益。通過(guò)與大學(xué)生們的密切協(xié)同，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對(duì)3個(gè)月來(lái)的工作做出總結(jié)：

一、主要工作狀況。

1、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有好多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)當(dāng)從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作？對(duì)大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績(jī)的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是漸漸熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場(chǎng)定位在何處？我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)投向哪里？針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)？當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后，因人而異，分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo)，做起來(lái)就比較有目的，從而達(dá)到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺(tái)，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁(yè)美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、協(xié)同淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線聽(tīng)課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

（1）經(jīng)過(guò)三個(gè)月的時(shí)間，成功開(kāi)通了淘寶商城和cc613，現(xiàn)已開(kāi)始成功運(yùn)營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的'開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)把握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供好多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

（2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際狀況，以及公司人才儲(chǔ)存等多方面考慮，計(jì)劃在10月份我們將把cc613交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來(lái)計(jì)劃，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，重視發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，并屢屢開(kāi)會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn)。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲(chǔ)存團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

（3）隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了屢屢促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開(kāi)拓市場(chǎng)是一件令人頭疼的事情，尋覓潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問(wèn)，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份計(jì)劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達(dá)到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了好多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

（4）依照陶總的要求，并通過(guò)市場(chǎng)狀況的對(duì)比，懂得怎么去定價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等，最終，經(jīng)過(guò)屢屢的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍。

二、存在的主要問(wèn)題

（1）淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其猛烈。

透過(guò)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的分析，顯而易見(jiàn)，淘寶的市場(chǎng)雖還未飽和，但市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是相當(dāng)猛烈。競(jìng)爭(zhēng)的條件是好多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格定位不明確，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊，專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)當(dāng)去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問(wèn)題，所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抗?fàn)巹e人的劣勢(shì)，去捕獲市場(chǎng)這很重要。

（2）受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在探尋排名上，在首頁(yè)展示的機(jī)遇太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的時(shí)間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁(yè)展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪假使依據(jù)正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機(jī)遇，由于展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們過(guò)去或者將來(lái)面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家〞，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

三、cc613商城平臺(tái)的搭建。

cc613商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和宣傳推廣，包括問(wèn)答平臺(tái)、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、seo探尋引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司狀況，電子商務(wù)工作如下：

（1）導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接；

（2）探尋引擎登陸入口的提交，大約有30個(gè)，需要審核；

（3）seo探尋引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置；

（4）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化；

（5）定時(shí)在百度、谷歌探尋等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

述職人：

20xx年xx月xx日

電商部述職報(bào)告2時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間。xx年已悄然終止了，在這一年的時(shí)間里，通過(guò)對(duì)電子務(wù)的認(rèn)識(shí)，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)工作做如下總結(jié)：

一、存在的不足

1、工作的條理性不夠明了，每天上班都沒(méi)有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒(méi)有詳實(shí)而主次的計(jì)劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就漸漸地有所體會(huì)，漸漸地加大進(jìn)步，也希望在明年會(huì)得到更好的優(yōu)化空間。

2、在工作期間，對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，特別是剛來(lái)的時(shí)候，完全缺乏主動(dòng)能力，對(duì)鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個(gè)就是對(duì)工作的定位不足，規(guī)律能力欠缺。

3、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)

對(duì)于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點(diǎn)也不懂，也就是劉總的栽培和認(rèn)可，讓我學(xué)會(huì)了好多，雖然在整個(gè)過(guò)程中遇到了大量問(wèn)題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時(shí)，知道推廣是一件長(zhǎng)久的堅(jiān)持做才能達(dá)到效果的事，貴在堅(jiān)持。

4、為什么我們的鞋子沒(méi)有形成銷售：

由于流程的問(wèn)題不知道如何下手的狀況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏，還有當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)，考慮不到位，不知道開(kāi)淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開(kāi)淘寶店，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件好事也是一件煩事，開(kāi)淘寶店的目的是為了以后開(kāi)商城打個(gè)基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化，（還是流程問(wèn)題）。

再一個(gè)就是開(kāi)淘寶店什么迷惑都有，一人客戶不滿意，給個(gè)差評(píng)，整個(gè)店都跨下了，一個(gè)地方出錯(cuò)了，就扣分，比起商城沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了，我又沒(méi)有打廣告，接鏈接。

5、在阿里巴巴上，工作缺乏一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，譬如：在阿里巴巴上，好多功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以直接推廣（誠(chéng)信服務(wù)，專場(chǎng)報(bào)名，跟帖，活動(dòng)報(bào)名，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，回帖，發(fā)帖等等），以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。

總之，用一段話概括：

工作條理不夠明了。

對(duì)流程不夠熟悉

工作不夠精細(xì)化

工作方式不夠靈活

缺乏工作經(jīng)驗(yàn)

缺乏平日工作的知識(shí)總結(jié)

二、今年公司要開(kāi)拓大領(lǐng)域

鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會(huì)好多，工作壓力會(huì)比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的得到進(jìn)步。

以下是我今年提高地方：

要提高工作的主動(dòng)性

工作要重視結(jié)果

今年工作要定目標(biāo)，一切圍圍著目標(biāo)來(lái)完成把握一切學(xué)習(xí)的機(jī)遇，平日要做總結(jié)

多看，多學(xué)習(xí)，多做

20xx年的工作目標(biāo)：

今年我們要定一個(gè)鞋子銷售的目標(biāo)，淘寶上達(dá)到一個(gè)冠，年銷售也就是1xxxx件貨，人件利潤(rùn)xx元，年收入xx萬(wàn)，但必需得開(kāi)商城，而且至少兩個(gè)淘寶店，還要有專業(yè)的設(shè)計(jì)人才，在成本方面，一定要達(dá)到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)，（月銷售額達(dá)到xxx件）這是我對(duì)今年公司的動(dòng)營(yíng)目標(biāo)，雖然做起來(lái)壓力大，但有壓力才有動(dòng)力，只有朝著這個(gè)目標(biāo)走，有信念就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，我們一定能做好的，也一定會(huì)做到。

述職人：

20xx年xx月xx日

電商部述職報(bào)告3自從20xx年xx月份進(jìn)入了公司以來(lái)，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過(guò)去x年多了。作為一個(gè)銷售人員，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，都免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)〞，也算是對(duì)自己的一種鞭策，現(xiàn)就近一年來(lái)的狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下匯報(bào)。

一、完成日常工作，提升工作能力

ipop事業(yè)部是公司最大的海外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門，我作為一個(gè)銷售人員，從剛開(kāi)始的瘋狂電銷、產(chǎn)品陳述人員到現(xiàn)在往產(chǎn)品參謀型的過(guò)渡，這期間的辛苦是值得的，對(duì)自己以后的人生道路注入了鋼鐵般的基石。

我個(gè)人認(rèn)為，不管我們從事的哪個(gè)領(lǐng)域，哪份職位，都必需具備良好的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)，由于這表達(dá)了一個(gè)人對(duì)這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置，試想，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的銷售人員，哪怕業(yè)務(wù)水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優(yōu)秀的銷售人員。所以我把我的職業(yè)，當(dāng)成我自己的事業(yè)去做，把公司當(dāng)成我自己的去做，我在這個(gè)崗位上，我就有對(duì)它負(fù)起責(zé)任，我就有履行職責(zé)的義務(wù)，雖然我不敢說(shuō)我是最優(yōu)秀的，但是我敢說(shuō)我是最努力的。從每個(gè)職業(yè)每個(gè)職位都能表達(dá)它該有的職業(yè)道德和相關(guān)特定技術(shù)，導(dǎo)購(gòu)亦是如此。我做的合格了，做的優(yōu)秀了，我就有該屬于我的職業(yè)榮譽(yù)，和該屬于我的福利待遇，我看來(lái)，一份工作，它是能讓我們獲得生活的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，是我們?cè)摮惺艿墓ぷ髫?zé)任，更是衡量考評(píng)我們個(gè)人綜合素質(zhì)素養(yǎng)的一把無(wú)形量尺。

二、厚積薄發(fā)，展望未來(lái)

經(jīng)過(guò)x年的產(chǎn)品市場(chǎng)磨礪，對(duì)于各種電子商務(wù)模式我已基本熟悉。產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，客戶有需求那剩下的只要憑自己的勤奮了，在此基礎(chǔ)上我計(jì)劃明年業(yè)績(jī)50萬(wàn)。

明年工作計(jì)劃：

1、大力做好電子商務(wù)銷售工作，積累自己的行業(yè)知識(shí)。

2、根據(jù)自己的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每月，每周，每日。

3、今年的訪問(wèn)的70個(gè)客戶中，可再次跟進(jìn)，這其中預(yù)計(jì)明年能簽單的客戶在5—10個(gè)。

4、下班之余多進(jìn)行社區(qū)論壇，博客營(yíng)銷，增加自己的客戶來(lái)源渠道。

5、有計(jì)劃可多參與城市級(jí)業(yè)務(wù)員聚會(huì)活動(dòng)，多學(xué)習(xí)多交流進(jìn)行資源共享。

述職人：

20xx年xx月xx日

電商部工作內(nèi)容篇二

立足電商，追逐夢(mèng)想

作為一名電子商務(wù)專業(yè)大二的學(xué)生，我不能從很專業(yè)的角度來(lái)談電子商務(wù)，由于終究專業(yè)課的學(xué)習(xí)還沒(méi)有到達(dá)一個(gè)深的層次。在這里，談一談自己兩年來(lái)學(xué)習(xí)的感受，僅此獻(xiàn)給電子商務(wù)教研組，并借此感謝老師們兩年來(lái)對(duì)我的關(guān)心和幫助。兩年來(lái)，我收獲真的很大！

兩年來(lái)，從一個(gè)青澀的站在講臺(tái)上會(huì)打顫的女孩到一個(gè)可以自信地參與學(xué)生會(huì)競(jìng)選的學(xué)生干部；從一個(gè)徘徊在人生的十字路樓茫然不知所措的大一學(xué)生到一個(gè)如今已經(jīng)確定自己的目標(biāo)并努力追求著地大二學(xué)生；從對(duì)學(xué)習(xí)的厭惡到對(duì)學(xué)習(xí)的期盼；從對(duì)閑聊的依靠到對(duì)恬靜地坐在圖書館學(xué)習(xí)的渴望，我深知成長(zhǎng)的腳步正如黑夜中的花開(kāi)花落，悄無(wú)聲息卻又赫然存在！我也懂得，也正是兩年來(lái)電子商務(wù)這個(gè)專業(yè)平臺(tái)，既可以讓我游弋在經(jīng)管的海洋中，又可以讓我站在電子商務(wù)的平臺(tái)上準(zhǔn)求更廣闊的舞臺(tái)。我也懂得，正是我們電子商務(wù)專業(yè)的老師和同學(xué)共同構(gòu)造的一種恬靜的學(xué)習(xí)氣氛也人文素養(yǎng)，讓我可以準(zhǔn)求更高的夢(mèng)想！

曾記得，一次偶然的機(jī)遇，我參與了學(xué)校的一個(gè)與我們電子商務(wù)專業(yè)聯(lián)系比較緊湊的項(xiàng)目，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的老師在給我們培訓(xùn)時(shí)，他注意到坐在最終一排的我，然后即興地問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題：“你覺(jué)得電子商務(wù)這個(gè)專業(yè)好嗎？〞我聽(tīng)后，不加思考地說(shuō)：“好！〞“為什么呢？〞老師反問(wèn)我，我說(shuō)了一個(gè)現(xiàn)在回想起來(lái)仍舊覺(jué)得很有道理的答案，當(dāng)然當(dāng)時(shí)只是隨性說(shuō)的。我是這樣說(shuō)的：“由于，在電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)，我不僅可以學(xué)習(xí)到經(jīng)濟(jì)、管理，還可以學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理，而在這些廣泛的涉獵之中，我們還不乏自己的專業(yè)特長(zhǎng)方面的學(xué)習(xí)，那就是網(wǎng)頁(yè)制作和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)！〞現(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的回復(fù)雖說(shuō)比較表面化，但是卻道出了我們專業(yè)的特長(zhǎng)。電子商務(wù)，我們暫且不說(shuō)它的發(fā)展起源于國(guó)際背景，僅僅從現(xiàn)在學(xué)校門口的快遞便可以看書，電子商務(wù)多么火熱！它直接促進(jìn)了物流的發(fā)展，更給我們的生活帶來(lái)了巨大的便利。誠(chéng)然，電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)還處在新興階段，那么，我們就是那些領(lǐng)路人，就是那么先鋒隊(duì)！而今，經(jīng)過(guò)兩年的學(xué)習(xí)，我依舊可以頑強(qiáng)地說(shuō)：我愛(ài)我的專業(yè)，愛(ài)他的精，更愛(ài)他的廣！

電子商務(wù)，這個(gè)廣泛的平臺(tái)，讓我學(xué)習(xí)到真正充滿趣味與應(yīng)用性的知識(shí)。仍舊記得初次在淘寶第三方平臺(tái)上注冊(cè)自己賬號(hào)時(shí)的希奇；仍舊記得為了制作flash動(dòng)畫我學(xué)習(xí)到凌晨的疲憊與困惑；仍舊記得網(wǎng)頁(yè)制作時(shí)當(dāng)我們小組的成員把自己的作品和在一起時(shí)的繁瑣。然而，苦盡甘來(lái)，我也感受過(guò)在數(shù)據(jù)課辯論中當(dāng)我卓越地完成作業(yè)后得到老師確定時(shí)內(nèi)心無(wú)以言表的喜悅與沖動(dòng)。我知道，電子商務(wù)交給我的不僅僅是在經(jīng)管的海洋中游弋，僅僅這樣是不夠的，更重要的是時(shí)時(shí)在在的應(yīng)用于實(shí)踐，是自己專業(yè)技能的學(xué)習(xí)與應(yīng)用的過(guò)程中表達(dá)電子商務(wù)知識(shí)的價(jià)值所在。

古人云：萬(wàn)物并育而不相害，道并行而不相悖。電子商務(wù)，這樣一個(gè)廣闊的平臺(tái)，他可以為所在專業(yè)的同學(xué)提供一個(gè)尋求在“通〞基礎(chǔ)上“專〞的夢(mèng)想。此時(shí)的我們，即將與大二揮手道別，迎來(lái)大三的學(xué)習(xí)和生活。我想，這是一個(gè)夢(mèng)想發(fā)芽的時(shí)刻，承載著夢(mèng)想，我們會(huì)飛得更高！

2023110305228

張玉株

電商部工作內(nèi)容篇三

12月5日—12月10日電商部工作總結(jié)

12月份是2023年最終一個(gè)月，也是電商相對(duì)的一個(gè)銷售最終的一個(gè)高峰期，本月重點(diǎn)圍繞雙十二，圣誕節(jié)，開(kāi)展電商促銷活動(dòng)。本周主要工作內(nèi)容為：

①根據(jù)電商目前的銷售統(tǒng)計(jì)和流量統(tǒng)計(jì)，制定本月的銷售計(jì)劃：本月計(jì)劃銷售量為1500件左右，月銷售額50萬(wàn)左右。

②本周發(fā)布店鋪新品8款保證店鋪的不斷產(chǎn)品更新。

③保持每周二都有新品上架，雙十二的秒殺產(chǎn)品，和活動(dòng)產(chǎn)品準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，并保持按時(shí)上架。

④針對(duì)年末和雙十二，調(diào)整店鋪的整體頁(yè)面，至今為止，店鋪首頁(yè)部分已經(jīng)基本完成。并對(duì)分類頁(yè)面，和寶物詳情子頁(yè)面的完善和修改。

⑤新款產(chǎn)品修圖和整理，本周完成45款左右。從而保證店鋪的產(chǎn)品上新。

⑥關(guān)于12月份活動(dòng)產(chǎn)品已經(jīng)基本選定，并已經(jīng)上報(bào)，還有部分產(chǎn)品預(yù)計(jì)在13號(hào)拍照，下周開(kāi)始上新。

⑦為防止退貨率提高，店鋪原先的貨到付款功能已經(jīng)暫時(shí)取消，淘寶合約續(xù)簽未審核通過(guò)，現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)交淘寶客服處理，預(yù)計(jì)下周一可實(shí)現(xiàn)續(xù)簽。

⑧發(fā)貨包裝箱子的卡通貼紙已經(jīng)打樣，現(xiàn)只需調(diào)整大小，上報(bào)確定后即可通知供應(yīng)商生產(chǎn)。

以上為本周大致工作內(nèi)容。

電商部梁浩

電商部工作內(nèi)容篇四

電商部團(tuán)隊(duì)工作細(xì)則規(guī)范

一、客服基本制度：

第一部分：在線銷售客服的崗位職責(zé)

工作總述：在線客服的工作內(nèi)容就是通過(guò)在線閑聊工具與客戶溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，引導(dǎo)客服網(wǎng)絡(luò)下單或者上門咨詢。協(xié)助完成銷售產(chǎn)品的售前、售中、售后工作。

淘寶在線客服的日常事務(wù)，包括在線咨詢、留言回復(fù)、產(chǎn)品推銷、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作。

1、在線咨詢，解答客戶提出的各種問(wèn)題，促成交易。

（1）答疑解惑：主要是客戶會(huì)有好多不同類型的問(wèn)題，如產(chǎn)品內(nèi)容、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。

（2）信息收集：負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。（3）推銷下單：引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，促成下單；并主動(dòng)的，自覺(jué)的向客戶推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。2．做好咨詢記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

記錄好每天遇到的問(wèn)題（想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因），以及自己是如何解決的。假使把這些心得體會(huì)寫出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。

3、解決售后問(wèn)題，知道如何解決客戶的退改要求。

4、發(fā)貨跟蹤，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

5、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售；

（1）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（3）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況。（4）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

其次部分：在線銷售客服的日常工作流程

1．查閱前一天的咨詢記錄（假使遇到輪值還需要查看交接班記錄）；跟進(jìn)意向客戶，及時(shí)回訪。

2．開(kāi)啟電腦，登入咨詢閑聊工具。

3．做好客戶咨詢記錄填寫好計(jì)劃本，開(kāi)好當(dāng)天的繳款單，填寫好平臺(tái)系統(tǒng)。4．向上級(jí)主管人員上報(bào)當(dāng)天的咨詢中遇到的需處理的問(wèn)題。

第三部分：在線銷售客服的規(guī)章制度

一、咨詢?cè)诰€的時(shí)間要求考核要求

在線時(shí)間：9:00-23:00；工作時(shí)間必需保持咨詢工具在線且保證能夠及時(shí)接待。（特別狀況，如需離開(kāi)，必需安排其他人員登陸客服工具）。

獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

1、午餐時(shí)間輪番頂替，如出現(xiàn)脫崗狀態(tài)，全體客服人員扣1分（客觀狀況例外）。

2、客服人員離開(kāi)超過(guò)1分鐘，要求將在線狀態(tài)修改為離開(kāi)或下線，由其他在線客服接待，避免客人長(zhǎng)時(shí)間等待，未修改狀態(tài)并且離開(kāi)超時(shí)，該客服人員扣1分，客服主管扣2分。

3、周末值班客服，如要離開(kāi)超過(guò)1分鐘，必需由電商部其他人員暫替，或主動(dòng)告知值班總監(jiān)讓上級(jí)安排人員暫替，如出現(xiàn)脫崗狀態(tài)，該客服人員扣1分。

4、下班前必需處理完當(dāng)天的咨詢。晚上的留言其次個(gè)工作日12點(diǎn)之前必需處理完畢。18點(diǎn)前的留言歸類為當(dāng)天咨詢數(shù)據(jù)，18點(diǎn)以后的咨詢歸類為其次個(gè)工作日咨詢數(shù)據(jù)。留言處理后必需有詳細(xì)批注。違反一次扣1.5分。

二、咨詢回復(fù)規(guī)范化考核要求

平日編輯好快捷回復(fù)以保證回復(fù)速度；服務(wù)態(tài)度好；不得亂報(bào)價(jià)，亂序承諾；不容許出現(xiàn)漏客。

獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

1、自動(dòng)回復(fù)不依照規(guī)定要求增加、刪除內(nèi)容，每次扣0.5分。

2、如有優(yōu)惠活動(dòng)了不添加自動(dòng)回復(fù)或者優(yōu)惠活動(dòng)都過(guò)期一天還不下架，每次扣0.5分。

3、首句咨詢必需在45秒內(nèi)回復(fù)客人。

4、電話響鈴10內(nèi)必需接聽(tīng)（同時(shí)出現(xiàn)多個(gè)對(duì)話，接不過(guò)來(lái)要主動(dòng)請(qǐng)求他人支援），違反規(guī)定扣1分。

5、服務(wù)態(tài)度不好，出現(xiàn)差評(píng)扣3分，差評(píng)且有文字評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容，每次扣5分（客觀原因除外）

6、給客人亂報(bào)價(jià)格、亂講產(chǎn)品等造成客人投訴或?qū)е鹿境霈F(xiàn)損失，根據(jù)具體狀況扣5分。

三、數(shù)據(jù)記錄及時(shí)確鑿考核要求

及時(shí)做好客戶數(shù)據(jù)信息登記，堅(jiān)持當(dāng)日事當(dāng)日畢的原則；獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

1、每日咨詢數(shù)據(jù)不按時(shí)登記報(bào)表、漏登、錯(cuò)登。每日數(shù)據(jù)報(bào)表沒(méi)有在其次個(gè)工作日10點(diǎn)前確鑿登記完畢。（數(shù)據(jù)報(bào)表見(jiàn)單獨(dú)表格）每次扣1.5分。

2、每周5（放假前一天）工作總結(jié)內(nèi)容以電子郵箱發(fā)給直屬上級(jí)。未按時(shí)發(fā)每次扣0.5分。

3、數(shù)據(jù)報(bào)表泄露、有意傳閱未經(jīng)授權(quán)的人，扣10分，情節(jié)嚴(yán)重直接開(kāi)除

四、回訪追蹤及時(shí)考核要求

及時(shí)回訪客服，避免漏客；及時(shí)與客人溝通，做好服務(wù)跟進(jìn)工作。獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

1、咨詢單其次日必需跟蹤，未按時(shí)完成回訪工作扣0.5分，3次以上加倍處罰?；卦L表格未做、亂做、漏做每次扣1分。

五、資料收集與管理考核要求

合理保管客人資料證件，資料合格第一時(shí)間轉(zhuǎn)交操作部門，并做相應(yīng)登記，回寄資料當(dāng)日寄出

獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

1、客人資料不得留存部門過(guò)夜，拖延造成延誤每次扣除3分

2、繳款單據(jù)合理保管，不得胡亂放置，當(dāng)日款項(xiàng)當(dāng)日交賬，違反每次扣3分

六、客服售后服務(wù)考核要求

客人的業(yè)務(wù)辦理完成后及時(shí)發(fā)貨；保持與客人溝通及時(shí)處理客人的看法并向上級(jí)反饋；月底做好業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及付款未完成發(fā)貨訂單的統(tǒng)計(jì)。

獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

1、一個(gè)訂單的流程終止后在一個(gè)工作日內(nèi)處理發(fā)貨，違反每次扣3分

2、及時(shí)處理客人反饋的問(wèn)題，自己處理不了的及時(shí)反饋到主管或其他負(fù)責(zé)人，違反每次扣3分。

3、月底做好業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及付款未完成發(fā)貨訂單的統(tǒng)計(jì)；每月初的一周處理，一周內(nèi)未處理完的，按違反計(jì)算每次扣3分。

七、會(huì)議與培訓(xùn)考核要求

準(zhǔn)時(shí)參與公司會(huì)議和培訓(xùn)，認(rèn)真記錄，不斷提升自己，融入集體，獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

1、部門周會(huì)、月會(huì)未按時(shí)參與每次扣0.5分（客觀因素除外）。

二、其他人員制度要求

在線編輯基本制度

一、標(biāo)題規(guī)范

1、標(biāo)題用詞盡量通俗易懂，標(biāo)題中要包含文章的關(guān)鍵詞。

二、詳情頁(yè)規(guī)范

圖文詳情展示描述的內(nèi)容需要有：費(fèi)用包含/不含、退改規(guī)則、預(yù)訂須知、參考行程（假使是單門票類型的產(chǎn)品需要表達(dá)取票流程和使用流程）

考核要求

1、產(chǎn)品內(nèi)容及時(shí)更新不出現(xiàn)錯(cuò)漏，更新完成后填寫當(dāng)天日記表，并發(fā)給部門相關(guān)人員確認(rèn)。

2、標(biāo)題優(yōu)化符合seo優(yōu)化要求，詳情頁(yè)規(guī)范化。獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

1、產(chǎn)品上線：正常狀況產(chǎn)品當(dāng)日上線，最晚不能超過(guò)其次天，特價(jià)等產(chǎn)品必需馬上協(xié)同部門上線。違反一個(gè)產(chǎn)品扣5分

2、產(chǎn)品更新：產(chǎn)品更新，沒(méi)有及時(shí)按業(yè)務(wù)部門通知更改產(chǎn)品信息，譬如價(jià)格，團(tuán)期等產(chǎn)品信息，違反一次扣3分

3、產(chǎn)品檢查：產(chǎn)品上線修改后要及時(shí)檢查，如因馬虎大意造成產(chǎn)品信息錯(cuò)誤，每一次扣1分，假使因此造成損失，根據(jù)實(shí)際狀況處罰（提交產(chǎn)品部門明確確認(rèn)產(chǎn)品內(nèi)容除外）。

4、軟文及其他：協(xié)同業(yè)務(wù)部門軟文宣傳及其他推廣活動(dòng)的文案工作，如不積極協(xié)同，每發(fā)生一次扣3分。

5、其它工作安排：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作內(nèi)容未能及時(shí)完成視狀況扣2-4分文案人員基本制度

考核要求

協(xié)同業(yè)務(wù)部門軟文宣傳及其他推廣活動(dòng)的文案工作。獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

1、按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成宣傳所用的文案的制作，如無(wú)正常原因，發(fā)生沒(méi)完成狀況，每次扣3分。

2、做好文案素材工作的平日收集工作，如無(wú)故懈怠，工作不積極，視狀況扣分1-3分

美工人員基本制度

考核要求

協(xié)同業(yè)務(wù)部門宣傳制作宣傳海報(bào)及其他推廣活動(dòng)的圖片制作工作。獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

3、按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成宣傳海報(bào)制作及網(wǎng)絡(luò)推廣等圖片設(shè)計(jì)，如無(wú)正常原因，發(fā)生沒(méi)完成狀況，每次扣3分。

4、做好產(chǎn)品素材工作的平日收集工作，如無(wú)故懈怠，工作不積極，視狀況扣分1-3分

負(fù)責(zé)人基本制度

第一、全面管理協(xié)調(diào)部門外聯(lián)，組織各平臺(tái)產(chǎn)品，溝通解決業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題，本職工作未完成，每次扣5分；

其次、部門各崗位要求幫助處理問(wèn)題，正常狀況1-2日必需解決，假使無(wú)特別狀況，不解決問(wèn)題每次扣5分、第三、培訓(xùn)員工：直屬上級(jí)對(duì)員工考核結(jié)果負(fù)責(zé)，員工屢屢考核不及格，直屬上級(jí)負(fù)主要責(zé)任。根據(jù)狀況扣3-5分。

部門人員分派及崗位職責(zé)

一、淘寶美工兼產(chǎn)品編輯

美工負(fù)責(zé)廣告設(shè)計(jì)和淘寶上產(chǎn)品及產(chǎn)品優(yōu)化，維護(hù)更新去哪網(wǎng)和攜程，以及欣欣旅游網(wǎng)的產(chǎn)品信息。

崗位職責(zé)：

1.店鋪美工設(shè)計(jì)，具體包括：商品描述、關(guān)聯(lián)圖，推廣促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)、美化產(chǎn)品圖片及商品上下架，監(jiān)視網(wǎng)頁(yè)并持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化，協(xié)同推廣人員做推廣宣傳圖等；

2.能根據(jù)文案要求，獨(dú)立設(shè)計(jì)商品詳情頁(yè)。

3.做好日常促銷活動(dòng)計(jì)劃的專題頁(yè)面設(shè)計(jì)，焦點(diǎn)圖設(shè)計(jì)，活動(dòng)設(shè)計(jì)

4.協(xié)同運(yùn)營(yíng)部門，制作相關(guān)的線下設(shè)計(jì)稿，如：廣告宣傳海報(bào)，宣傳冊(cè)，dm，易拉寶等。

5.協(xié)助完成其他部門臨時(shí)需要的設(shè)計(jì)工作。任職要求

1、較好的文字功底，有良好的平面設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)意能力，對(duì)色調(diào)敏感、理解能力要強(qiáng)2、1年以上的電商工作經(jīng)驗(yàn)、具備網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)等方面的綜合經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

3.熟練運(yùn)用各類網(wǎng)頁(yè)制作軟件，熟悉dreamweaver等網(wǎng)頁(yè)編輯工具及fireworks、photoshop、flash等優(yōu)先；

4.有獨(dú)立工作能力，為人懇切、責(zé)任心強(qiáng)、敬業(yè)進(jìn)取，有團(tuán)隊(duì)合作精神；5.熟悉淘寶網(wǎng)店裝修優(yōu)先；考核方法：

二、旅游產(chǎn)品計(jì)劃（在線旅游）崗位職責(zé)：

1、包裝其他商務(wù)部門購(gòu)買回來(lái)的單個(gè)旅游元素，挖掘特色和賣點(diǎn)，重組包裝，結(jié)合商戶打造成特色產(chǎn)品。

2、對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)計(jì)劃，結(jié)合旅游客戶人群特色打造特性化產(chǎn)品，包括展示推薦的內(nèi)容，單個(gè)商戶、套餐、線路、專題、活動(dòng)等，及時(shí)更新，信息確鑿無(wú)誤，符合當(dāng)季。

3、針對(duì)相應(yīng)季節(jié)或節(jié)氣，計(jì)劃活動(dòng)主題

4、根據(jù)相應(yīng)季節(jié)或節(jié)氣，結(jié)合景區(qū)，酒店等，設(shè)計(jì)線路攻略

5、根據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)各種流量數(shù)據(jù)，綜合市場(chǎng)行情，判斷得出旅游熱點(diǎn)地區(qū)，提交需求給商務(wù)部門，以供商務(wù)部門開(kāi)發(fā)旅游資源。

6、將景區(qū)、酒