訂單分類管理參考

a.重大合同一般是指對合同主體，將產(chǎn)生重大影響的合同。b.一般合同，通常表現(xiàn)為有名合同、且通常情形下對合同主體影響較小或者可承受影響的合同。c.特殊合同，一般是指特別合同，調(diào)整合同主體的或有性事項(xiàng)。1.0目的：為使顧客在質(zhì)量、價(jià)格、交期等方面的要求得到識(shí)別和滿足，對顧客要求予以評審，確保有能力履行合同要求，以增強(qiáng)公司對市場的快速反應(yīng)能力，降低訂單在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。2.0范圍：本程序適用于顧客訂單）的受理、評審、變更管理。3.0職責(zé)：3.1市場部負(fù)責(zé)受理訂單、與顧客接洽、組織訂單評審及變更評審。3.2市場部負(fù)責(zé)訂單簽訂和回饋及資料整理、歸檔、移交。3.3各部門負(fù)責(zé)訂單數(shù)量、交貨期、工藝、質(zhì)量要求的評審及“訂單變更通知單”中相關(guān)要求的執(zhí)行。3.4副/總經(jīng)理負(fù)責(zé)對訂單（合同）評審的最終核準(zhǔn)。 4.0定義：無。5.0工作內(nèi)容：5.1管理內(nèi)容：本程序管理內(nèi)容包括下訂單初審、訂單分類與評審、訂單執(zhí)行跟蹤反饋、訂單資料管理四個(gè)部份。5.2訂單的接受及登錄：市場部在接到客戶訂單時(shí)，首先進(jìn)行初步評審，區(qū)分一般訂單或特殊訂單，確認(rèn)后登錄在“訂單登記表”中。若客戶訂單方式為郵件、電話口頭訂單則在登錄入“訂單登記表”中后，需向客戶索要正式書面訂單。5.3訂單的分類：常規(guī)訂單：常規(guī)性生產(chǎn)品，且客戶要求較簡單的訂單。特殊訂單：新產(chǎn)品或具有特殊技術(shù)要求的產(chǎn)品。在生產(chǎn)飽和而又插入的緊急訂單和較大批量訂單。5.4訂單初審：訂單初審的目的：識(shí)別并排除包括以下四種情況之一的訂單：單；B．在顧客要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無法達(dá)到的訂單。的訂單。 D.明顯虧損的訂單。

A.在顧客提供的交期內(nèi)無法完成的訂C.因客戶的要求嚴(yán)重不明確而無法生產(chǎn)確認(rèn)客戶需求信息。產(chǎn)品要求的確定：業(yè)務(wù)接到客戶訂單后，負(fù)責(zé)對產(chǎn)品要求的確定，產(chǎn)品的要求包括：A.顧客明確規(guī)定的要求。既有產(chǎn)品本身的質(zhì)量要求，付款的要求 ,也包括交付、交付后活動(dòng)的要求，如交貨期、包裝、運(yùn)輸、售后服務(wù)等。B．顧客沒有明確規(guī)定，但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的要求。C.與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的要求。D.本公司附加的對顧客的責(zé)任。E．產(chǎn)品要求應(yīng)形成相關(guān)文件，如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、銷售文件、書面承諾等。

合同/訂單初審的內(nèi)容：顧客的各項(xiàng)要求 (規(guī)格、服務(wù)、性能、交貨期、結(jié)算方式等各項(xiàng)要求是否有含糊不清之處或有關(guān)的特殊內(nèi)容是否在合同

)是否合理、明確。/訂單中得到了說明，前后不一致的要求是否得到解決。5.4.3.3合同/訂單是否符合有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的要求。5.4.3.4顧客的潛在要求是否得到識(shí)別，這些要求是預(yù)期或規(guī)定用途所必要的。5.4.3.5本公司的附加要求能否兌現(xiàn)。5.4.3.6本公司是否有履行合同/訂單要求的能力。5.5訂單評審：訂單評審方式：訂單評審可根據(jù)訂單的程序分別采用以下兩種評審方法，業(yè)務(wù)在組織訂單評審時(shí)按以下分類執(zhí)行：傳遞評審法：限于一般訂單，工程填寫“制造通知單”傳遞予工程、計(jì)劃、生產(chǎn)等相關(guān)部門和副總經(jīng)理會(huì)簽評審。會(huì)議評審法：限于特殊訂單中的新產(chǎn)品及重大客戶的大批量訂單類，由市場組織召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、以會(huì)議的形式對訂單進(jìn)行評審。 訂單評審內(nèi)容：訂單評審內(nèi)容一般包括價(jià)格、付款方式、品名、規(guī)格、工藝、質(zhì)量要求、數(shù)量、交貨期評審。對特殊產(chǎn)品或新產(chǎn)品的評審內(nèi)容需增加以下評審內(nèi)容： A.生產(chǎn)能力的評估及技術(shù)設(shè)備的配備是否能滿足訂單需求； B.原材料采購周期和質(zhì)量狀況是否符合生產(chǎn)和產(chǎn)品要求； C．各類工模治具及生產(chǎn)技術(shù)、工藝是否滿足生產(chǎn)需求； D．對產(chǎn)品質(zhì)量的保證能力、檢測設(shè)備、檢驗(yàn)?zāi)芰Φ脑u估；E．人力資源是否滿足等。樣品訂單：市場接到客戶的樣品訂單后，開具“樣品制造通知單”予副/總經(jīng)理審批后，傳遞予工程、計(jì)劃、生產(chǎn)予以安排訂單評審過程：業(yè)務(wù)接到訂單后根據(jù)訂單中提供的信息以及經(jīng)驗(yàn)對訂單進(jìn)行分類，分為一般訂單和特殊訂單；若訂單為一般常規(guī)訂單，則由市場直接填寫“制造通知單”呈副總經(jīng)理審批，按傳遞評審法評審；若訂單為特殊性訂單，則按會(huì)議評審法作業(yè)。

/5.6訂單反饋：訂單經(jīng)評審不能滿足客戶要求項(xiàng)目時(shí)，由市場與顧客協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。評審?fù)ㄟ^或協(xié)議達(dá)成后市場在訂單回簽欄簽名后回傳予客戶。5.7訂單變更或取消的處理：若顧客對已簽訂的合同內(nèi)容提出變更，（包括增減、取消、改裝、交期、交付方式等變更）時(shí)，由業(yè)務(wù)填寫“訂單變更通5.8在生產(chǎn)進(jìn)行時(shí)，市場需對產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度、品質(zhì)異常狀況、有無可能導(dǎo)致交期延誤等事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，以確保交期的時(shí)效性。5.9交期延誤時(shí)的處理：因生產(chǎn)技術(shù)方面原因造成產(chǎn)量不足、品質(zhì)異常和材料采購交期問題而影響到交貨期時(shí)，市場必須及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)并將確認(rèn)的結(jié)果及時(shí)通知相關(guān)部門，并作出相應(yīng)的協(xié)調(diào)處理。5.10記錄保存：本程序的記錄表單必須妥善保存，保存期限依照“記錄控制程序”執(zhí)行。3 客戶分類管理說明營銷管理服務(wù)部需對客戶按重要級(jí)別進(jìn)行分類， 重要性級(jí)別分類方法有：

銷售額、戰(zhàn)略地域性品牌擴(kuò)張、重要代理商、客戶信譽(yù)度等等，分類目的是便于市場部管理客戶。公司營銷系統(tǒng)應(yīng)依據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略， 綜合考慮客戶對公司的重要性、

資信狀況等情況，將客戶分成 A類（重要）、B類（主要）、C類（次要）三個(gè)檔次。3.1對于A類客戶的訂單原則上公司優(yōu)先保證交期。對于 A類客戶緊急的訂單，為確保其交貨期，生產(chǎn)系統(tǒng)可以采用插單的形式，及時(shí)通過調(diào)整和變更“公司月度產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)施計(jì)劃”，將其它類客戶的訂單生產(chǎn)進(jìn)度延遲。3.2對于B類客戶的緊急訂單原則上生產(chǎn)系統(tǒng)每周根據(jù)生產(chǎn)的實(shí)際狀況和實(shí)際產(chǎn)能情況， 以壓低C類客戶訂單的生產(chǎn)進(jìn)度生活充滿了色彩，但是蒙著一層霧需要你的撥開或延遲交貨期，按研銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、 公司總經(jīng)理的順序?qū)彶榕鷾?zhǔn)后，生產(chǎn)系統(tǒng)方可調(diào)整和變更“公司月度產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)施計(jì)劃“。 3.3對于C類客戶的