當(dāng)顧客對(duì)會(huì)員卡有異議時(shí),足療師如何應(yīng)對(duì)？話術(shù)策略

店長(zhǎng)必備運(yùn)螢手冊(cè)iWanagci,，5 Opz!rati<JnaI店長(zhǎng)必備運(yùn)螢手冊(cè)iWanagci,，5 Opz!rati<JnaI當(dāng)顧客對(duì)會(huì)員卡有異議時(shí)，足療師如何應(yīng)對(duì)？（話術(shù)策略）1、我買卡你有提成是嗎？注：直接回復(fù)有小組指標(biāo)、是整個(gè)組的任務(wù)答：有的、其實(shí)多少不重要，重要的是您在我這里辦理會(huì)員卡是對(duì)我們服務(wù)的最大認(rèn)可、和你這樣的老板比是不及一提的，一看你的穿戴就不一般呢、客人繼續(xù)追問(wèn)，就回答我們有小組指標(biāo)的，完成了公司或門(mén)店會(huì)給我們嘉獎(jiǎng)的2、我不想留下個(gè)人資料？注：質(zhì)料是給客人保證財(cái)產(chǎn)安全最有效的方式答：您好（先生/小姐）這是為了您的會(huì)員卡安全著想，避免他人盜用或是遺失后方便能及時(shí)給您掛失和補(bǔ)辦3、身上太多卡了，不愿意那么多卡在身上？注：想辦法可以寄存在公司答：這個(gè)完全沒(méi)有問(wèn)題的，您可以把卡放在我們店里，我們可以免費(fèi)為您提供保管4、我辦了卡朋友可以用嗎？注：卡的多種用法，見(jiàn)卡消費(fèi)、保持與持卡人聯(lián)系即可答：我們是憑卡消費(fèi)的，只要您同意，是可以用的，您本人如果沒(méi)有來(lái)、會(huì)員卡又在我們這里，我們會(huì)及時(shí)電話聯(lián)系您、或者由您親自來(lái)電，征求您本人同意后方可使用5、如果我來(lái)做按摩忘帶卡后怎么辦？運(yùn)譽(yù)|養(yǎng)生服務(wù)行業(yè)最落地的運(yùn)營(yíng)手冊(cè).店長(zhǎng)必備運(yùn)螢手冊(cè)O(shè)pz!rati<JnaII業(yè)績(jī)寶典店長(zhǎng)必備運(yùn)螢手冊(cè)O(shè)pz!rati<JnaI注：根據(jù)門(mén)店的實(shí)際情況及會(huì)員管理制度做兩個(gè)回答、案例分享如下：答：⑴、不好意思我們是憑卡消費(fèi)的，您這次可以付現(xiàn)金給到您會(huì)員折扣答：⑵、不好意思我們是憑卡才能消費(fèi)的，您可以先支付您今天所做項(xiàng)目的現(xiàn)金進(jìn)行壓?jiǎn)?，在明天晚?8:00以前（也根據(jù)門(mén)店實(shí)際情況而定）拿會(huì)員卡過(guò)來(lái)進(jìn)行買單就可以了、6、你們可不可以辦理電子會(huì)員卡或者微信會(huì)員卡？注：根據(jù)門(mén)店自身實(shí)際情況如實(shí)進(jìn)行回答，如有電子會(huì)員卡或微信會(huì)員卡的且可直接回復(fù)可以辦理，沒(méi)有的也應(yīng)如實(shí)回答，最后復(fù)述答：您的建議非常好、我們會(huì)盡快把您給的建議匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便您下次來(lái)能得到更好更周到的服務(wù)7、我辦理5000的卡可不可以分成2張卡，我家人一張，我一張？注：可根據(jù)門(mén)店實(shí)際情況而定，有就提供，沒(méi)有則如實(shí)回答給客人答：您好;我們目前只支持一卡通服務(wù)、還沒(méi)有一卡兩用的充值服務(wù)、請(qǐng)你理解8、我辦卡后可不可以享受特權(quán)呀？注：會(huì)員卡上關(guān)于會(huì)員特權(quán)都在您享受范圍內(nèi)答：請(qǐng)您放心：只要是我們會(huì)員都是有會(huì)員特權(quán)的、你的卡在特權(quán)就會(huì)一直在、這是對(duì)會(huì)員的尊重和愛(ài)戴9、你們這有多少種卡？注：根據(jù)門(mén)店會(huì)員卡種類實(shí)際情況如實(shí)回答給客人答：我們有XX種卡、您今天需要辦理多少折扣的呢？運(yùn)譽(yù)|養(yǎng)生服務(wù)行業(yè)最落地的運(yùn)營(yíng)手冊(cè).店長(zhǎng)必備運(yùn)螢手冊(cè)O(shè)pz!rati<JnaII業(yè)績(jī)寶典店長(zhǎng)必備運(yùn)螢手冊(cè)O(shè)pz!rati<JnaI10、你們折扣也太低了吧？注：復(fù)合客人的話很重要、答：您也覺(jué)得嗎？我也這么認(rèn)為的，老板都沒(méi)錢賺了、11、這個(gè)會(huì)員卡會(huì)過(guò)期嗎？注：可根據(jù)門(mén)店會(huì)員卡實(shí)際情況回答，有有效期的就如實(shí)回答，沒(méi)有就直接回答沒(méi)有或是回答終生有效答：我們的卡力的金額保持在XX元都是可以享受該有的折扣的、請(qǐng)您放心12、會(huì)不會(huì)我辦了會(huì)員卡，過(guò)不了多久你們就漲價(jià)？以前我在有家店辦了會(huì)員卡，沒(méi)過(guò)多久那家店就漲價(jià)了？注：這種事情一般不會(huì)發(fā)生在我們店、我們會(huì)提前貼出漲價(jià)通知的答：您都說(shuō)是您在其他家辦理的會(huì)員卡啦，我們店如果要漲價(jià)會(huì)提前出通知的13、你們的卡在其他連鎖店能用嗎？注：這個(gè)要根據(jù)公司實(shí)際情況而定，哪些店能用哪些店不能用或是都能用，按具體情況告知給客人答：在XX店可以用的，在XX店是不可以用的、請(qǐng)您理解14、可以打折嗎？注：有優(yōu)惠的辦法，推銷卡答：您好：您可以辦會(huì)員卡，我可以給您介紹一下。（介紹會(huì)員卡和其他優(yōu)惠辦法）。15、工裝是發(fā)的嗎？運(yùn)譽(yù)|養(yǎng)生服務(wù)行業(yè)最落地的運(yùn)營(yíng)手冊(cè).店長(zhǎng)必備運(yùn)螢手冊(cè)O(shè)pz!rati<JnaII業(yè)績(jī)寶典店長(zhǎng)必備運(yùn)螢手冊(cè)O(shè)pz!rati<JnaI注：是公司統(tǒng)一安排發(fā)放的答：是的、工裝是統(tǒng)一的，分為夏裝和冬裝，全部由公司配發(fā)。16、你們店停車方便嗎？注：分時(shí)間段的答：那要看您什么時(shí)候來(lái)，高峰期我們店停車位可能比較緊張些17、你們店的技師漂亮嗎注：不能指明每個(gè)人優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、會(huì)傷了同事之間的和氣，也顯得沒(méi)有職業(yè)素養(yǎng)答：你這個(gè)話題問(wèn)的真是讓我難以回避啊，她們都有自己獨(dú)特的一面，每個(gè)人的審美觀都有不同、你可以常來(lái)、讓每個(gè)人都可以為你服務(wù)一次啊18、我從某某處來(lái)你們那要怎么走??？注：首先問(wèn)清客人是走路還是開(kāi)車過(guò)來(lái)、按照當(dāng)?shù)旮浇肪€實(shí)際情況回答客人，最好是給到客人我們門(mén)店周邊的標(biāo)志型建筑或是道路名稱、答：您好：你去的XX地方、是要經(jīng)過(guò)XX大道的、祝你愉快19、你們的項(xiàng)目有什么特色？注：根據(jù)季節(jié)介紹口碑最好及最有特色的項(xiàng)目、答：您要了解哪一款項(xiàng)目呢？足療類項(xiàng)目時(shí)針對(duì)足部反射區(qū)進(jìn)行對(duì)身體的調(diào)理，調(diào)理類項(xiàng)目主要是針對(duì)身體的穴位點(diǎn)進(jìn)行調(diào)理，SPA類項(xiàng)目主要是針對(duì)身體的經(jīng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)理的20、有沒(méi)有特殊服務(wù)呀？運(yùn)譽(yù)|養(yǎng)生服務(wù)行業(yè)最落地的運(yùn)營(yíng)手冊(cè).店長(zhǎng)必備運(yùn)螢手冊(cè)iWanagci,，5 Opz!rati<JnaI店長(zhǎng)必備運(yùn)螢手冊(cè)iWanagci,，5 Opz!rati<JnaI注：直接回答有與沒(méi)有答：不好意思我們這里都是純正規(guī)的21、你們這可以上門(mén)服務(wù)嗎？注：根據(jù)有無(wú)上門(mén)服務(wù)回答客人、答：根據(jù)門(mén)店實(shí)際情況回答，如有提供上門(mén)服務(wù)的可以提供，如沒(méi)有則需要婉拒回答22、你們店可以用微信支付嗎？注：支持微信支付的條件是可以用，回答則是可以的，如果不具備該項(xiàng)支付條件的回答結(jié)果則是不好意思答：（先生/小姐）我們現(xiàn)在還不具備這項(xiàng)支付功能、請(qǐng)理解23、你們招技師的工資是怎么給的？注：大致回復(fù)、不要全盤(pán)道出答：我們這里是按提成制的，做的多就拿的多，前期也是有保底的具體細(xì)節(jié)需要咨詢我們的店長(zhǎng)（微笑回答）24、你們這吃得怎么樣？好嗎？注：可以按照標(biāo)準(zhǔn)回答、不可以有抱怨答：我們都是公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)安排的、很好的25、服務(wù)員每月可以休息幾天？每天上幾個(gè)小時(shí)班呀？運(yùn)譽(yù)|養(yǎng)生服務(wù)行業(yè)最落地的運(yùn)營(yíng)手冊(cè).店長(zhǎng)必備運(yùn)螢手冊(cè)iWanagci,，5 Opz!rati<JnaI店長(zhǎng)必備運(yùn)螢手冊(cè)iWanagci,，5 Opz!rati<JnaI注：只有你知道的、多說(shuō)公司的優(yōu)點(diǎn)答：這個(gè)也不一定的，有事是可以請(qǐng)假的，我們是分班次的，一般是8小時(shí)一班26、剛來(lái)的人需要培訓(xùn)嗎？注：按照公司的要求做回答答：之前有做過(guò)嗎，沒(méi)有做過(guò)的是需要培訓(xùn)的，做的則需要改一下手法就可以了27、要培訓(xùn)多久？注：這個(gè)是根據(jù)每個(gè)人的領(lǐng)悟和接受而定的、不可以明確答：根據(jù)自身的領(lǐng)悟能力而定的，一般情況為1個(gè)月28、培訓(xùn)有工資嗎？注：根據(jù)門(mén)店具體情況而定，加上我們是免費(fèi)提供食宿的、答：培訓(xùn)期間是沒(méi)有工資的、培訓(xùn)期間是有底薪的29、你們店有沒(méi)有什么活動(dòng)啊？注：根據(jù)當(dāng)?shù)陮?shí)際營(yíng)銷活動(dòng)回答給客人，如有回答內(nèi)容則是目前我們店的活動(dòng)有哪些哪些，門(mén)店暫時(shí)沒(méi)有的回答內(nèi)容則是我們現(xiàn)在其他活動(dòng)暫時(shí)沒(méi)有、答：我們現(xiàn)在其他活動(dòng)暫時(shí)沒(méi)有、您可以辦我們的會(huì)員卡，會(huì)員卡現(xiàn)在是怎么辦理的如實(shí)告知給客人就可以了30、這個(gè)活動(dòng)我要怎么參加？注：根據(jù)當(dāng)?shù)昊?/p>