情景銷售美容院執(zhí)行篇

·美容院執(zhí)行情景布置篇培訓(xùn)會(huì)后的第 1-2天1、培訓(xùn)會(huì)結(jié)束的一天時(shí)間內(nèi)開始情景布置美容院A 、橫幅二條：“熱烈慶祝欣蒂國(guó)際美容會(huì)所入圍全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品協(xié)會(huì)評(píng)選的《百家誠信美容院》 ”?！盁崃覛g迎《百家誠信美容院》評(píng)選組委會(huì)調(diào)查員親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)” 。廣告宣傳吸引客戶參與B、誠信美容院評(píng)比的主題背景一副：進(jìn)行活動(dòng)氣氛的營(yíng)造和宣傳C、支持簽名背景墻一副：讓客人簽名參與，增進(jìn)參與度以及活動(dòng)氛圍的制造D、秒殺海報(bào)N張：今天您秒殺了嗎？貼在美容院最顯眼的位置，給客人視覺沖擊，對(duì)秒殺的產(chǎn)品產(chǎn)品充滿期待和認(rèn)知！E、氣球拱門一個(gè) [進(jìn)門處]、產(chǎn)品X展架N個(gè)[美容院大堂各個(gè)品牌的展架]、：突顯活動(dòng)氛圍，給顧客以視覺上的沖擊！F、評(píng)選調(diào)查表格N張：房子美容院的前臺(tái)上，顧客參與填寫支持。G、套餐優(yōu)惠區(qū)及秒殺產(chǎn)品區(qū)的及的布置：把所有活動(dòng)套餐堆積如山的擺放，鮮玫瑰花瓣，絲巾，碎彩紙屑裝飾。旁邊大字“榮耀入圍，感恩巨獻(xiàn)，超值回報(bào)”“今天您秒殺了嗎” 。秒殺的產(chǎn)品只各放一個(gè)樣品給顧客看到。、在顧客填寫調(diào)查表的房間，準(zhǔn)備一些紅酒、水果、點(diǎn)心，讓顧客在舒適愉悅的環(huán)境中，顧問（美容師）講解套餐優(yōu)惠方案。2、會(huì)前總動(dòng)員：A、目標(biāo)分析顧客， 顧客銷售前的檔案分析 （注明：姓名手機(jī) 銷售套餐邀約情況 備注），知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝！B、以店場(chǎng)地的實(shí)際情況再次進(jìn)行一對(duì)一實(shí)戰(zhàn)演練，準(zhǔn)備不好，就準(zhǔn)備失敗 !本次活動(dòng)預(yù)計(jì)銷售：··終端執(zhí)行銷售話術(shù)篇1、短信和電話邀約客戶一、短信：姐，您好，我們是欣蒂國(guó)際美容會(huì)所的 XX，我要與您分享一個(gè)天大的好消息，這一次，我們美容院非常榮幸的入圍了全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品協(xié)會(huì)和櫻花國(guó)際聯(lián)合評(píng)選的《百家誠信美容》的資格。這個(gè)百家誠信美容院的稱號(hào)對(duì)我們店來說實(shí)在是太重要了，我們店勢(shì)在必得啊，評(píng)選組委會(huì)的調(diào)查人員都已經(jīng)到店，姐，您平常都那么支持我們美容院， 這次也一定要過來支持捧場(chǎng)喲， 姐，您過來只需要您填寫一張組委會(huì)的調(diào)查表格， 和給我們簽一個(gè)名就可以了！ 您到時(shí)過來我們還有神秘的禮物和特別的驚喜等著你喲，姐，期待您的大駕光臨。二、電話：美容師：姐，您好，我們是欣蒂美容會(huì)所的 XX顧客：哦，你好美容師：姐，最近忙嗎，可想你了，一定要照顧好自己的身體喲。姐，請(qǐng)問您收到收到我給您發(fā)的短信了嗎？這一次， 我們美容院非常榮幸的入圍了全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品協(xié)會(huì)和櫻花國(guó)際聯(lián)合評(píng)選的《百家誠信美容院》的資格。姐，您知道嗎？這次呢，我們只是入圍，還沒有正式成為《百家誠信美容院》 ，所以這個(gè)榮譽(yù)這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)美容院來說真的是太重要了，這個(gè)榮譽(yù)用金錢都買不到的喲，這 2天評(píng)選組委會(huì)的調(diào)查員也下來了，如果這次評(píng)選不上，以后都沒有機(jī)會(huì)了。所以姐您一定要過來支持一下我們喲！如果能夠帶上的你的朋友，同事，小姐妹過來一起支持的話，那就太感激不盡了！顧客：哦，那好的，到時(shí)我過來就是了美容師：姐，那太好了，太感謝你了。我們XX見，姐，您過來的時(shí)候我還專門為您準(zhǔn)備一份特別的禮物給您！你的朋友也會(huì)有特別的驚喜給到她們顧客：沒有時(shí)間美容師：姐我知道您忙，但是這次評(píng)選對(duì)我們美容院真的很重要，組委會(huì)的調(diào)··查員也下來了，姐不會(huì)耽誤您太長(zhǎng)時(shí)間的，您過來只要幫我填寫一張調(diào)查表格就可以了，在順便幫我簽一個(gè)名，姐，您到時(shí)過來我還有意外的的驚喜給到您，現(xiàn)在很多客人都非常踴躍的過來投票支持我們了， 姐你也一定要過來哈， 你看你什··么時(shí)候？有時(shí)間？好，那就確定這個(gè)時(shí)間了，我們到時(shí)見，謝謝姐你的支持！三：至店接待流程1、進(jìn)店員工狀態(tài)： 配戴胸牌，著職業(yè)裝，化淡妝，面帶微笑，態(tài)度隨和，大方得體，哇，這是多么美好的一天啊。充滿著快樂，激情，效率，感恩，愛，能量！2、進(jìn)店禮儀：基本動(dòng)作：美容師分2組：一人站在門的左側(cè)（形象），其余在2邊整齊排列。面帶微笑，在顧客離門還有3米距離時(shí)，一人用左手開門，門徹底打開后，把手收回，雙手自然下垂，右手放上左手下重疊，點(diǎn)頭行禮30度，不要把手還放在門的把手上。顧客進(jìn)門后所有美容師一起說（普通話）加鼓掌：,感謝光臨，感謝光臨，感謝光臨，感謝光臨，如是老顧客，可以稱呼其姓氏（即：“您好，李姐，感謝光臨，）說完，每個(gè)熟悉這個(gè)顧客的美容師主動(dòng)上去給老顧客一個(gè)愛的擁抱！感謝姐過來投票支持我們美容院！注意事項(xiàng)：美容師提前做好預(yù)定到店時(shí)間客人的準(zhǔn)備工作一進(jìn)門顧客就得讓顧客明顯感覺到活動(dòng)的氛圍，員工的激情與狀態(tài)，員工幫忙現(xiàn)場(chǎng)搶購的氛圍！3、進(jìn)店接待：A、基本動(dòng)作：其中一美容師早早準(zhǔn)備好已經(jīng)泡好的美顏茶端過來，語言：姐感謝支持我們美容院，這是我們的美顏茶，請(qǐng)慢用！熟悉這為顧客的美容師走過來，姐這是我們美容院為了感謝您這我店的評(píng)選支持，特意送給您的一份小禮物，小小禮物，片片情意深，希望姐您能夠喜歡！這是一款XXX注意事項(xiàng)：提前準(zhǔn)備好花茶還有顧客的見面禮B、基本動(dòng)作： 店長(zhǎng)或者是顧問走過來，姐太感謝您這么忙過來支持我們美容院了，加上贊美，姐今天穿的衣服很有品位；越來越瘦了身材越來越好了，讓我們做女人的都羨慕??；皮膚越來越白了，氣色越來好了，是可算是我們店的大美女形象代言人啊。 贊美后與搭配送禮物的那位美容師一邊一位拽著顧客的手，來至··簽名區(qū)，引導(dǎo)簽名，其中一人手上拿簽名筆，姐，恭喜我們吧，我們?nèi)雵税偌艺\信美容院的評(píng)比， 在這邊的簽名墻上先簽下你的大名支持一下我們吧。 姐，這··些都是我們顧客簽的名，我們的顧客對(duì)我們真的都是太好了！還有姐您等一下，我們?cè)谶@里給你照一張照片，表示對(duì)我們的支持，來微笑一個(gè)，耶。姐要不要對(duì)著鏡頭說幾句支持鼓勵(lì)我們美容院的話啊！這對(duì)我們來說都是莫大的鼓勵(lì)喲！這些真實(shí)的資料到時(shí)我們編輯成冊(cè)后就會(huì)送到評(píng)選組委會(huì)的。注意事項(xiàng)： 顧客簽名懂的感恩，你的愛有多大你的事業(yè)就有多大；贊美顧客、贊美是人世間最美妙的一種語言，女人潛意識(shí)都喜歡被贊美；簽名墻上美容院可自己先簽幾個(gè)名，作為模板；引導(dǎo)很多顧客都在非常積極支持的一面C．基本動(dòng)作：顧問：姐，謝您的簽名支持，請(qǐng)您先到這邊先坐一下，還有一張組委會(huì)提供的調(diào)查表格需要您幫忙填寫一下，一美容師這時(shí)帶到洽談區(qū)，讓顧客坐下，顧問去拿調(diào)查表格。顧客填寫嫌麻煩：姐，不好意思，這是評(píng)選組委會(huì)規(guī)定的，到時(shí)這個(gè)表格我們還都得上交上去呢，就麻煩您一下了，我陪你一起寫好了。填寫的過程中 1：姐，您不知道這次評(píng)選對(duì)我們美容院有多重要，那可是提升知名度及名譽(yù)度最好的機(jī)會(huì)， 我們?nèi)晟舷掳ɡ习宥济懔藙乓u(píng)選上，這個(gè)是由全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品協(xié)會(huì)評(píng)選的，具有很強(qiáng)的權(quán)威性和公信力！用金錢都買不到的！姐，其實(shí)這評(píng)選吧另一方面也是喚起我們這行業(yè)美容院的誠信意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建和確認(rèn)更多優(yōu)秀的誠信美容店、也告訴我們以后得更加懂得用心為你們這些老顧客服務(wù)好，才能吸引更多的顧客走進(jìn)誠信美容店消費(fèi)，姐，您說我說的對(duì)吧？填寫的過程當(dāng)中2：:另一個(gè)美容師非常驚喜的跑過來，告訴跟進(jìn)的顧問，大聲說“哇，我今天太幸運(yùn)了，可以跳起來，表示興奮，我成功幫XXX姐花XX錢秒殺到XX產(chǎn)品了，過去和顧問擁抱，昨天和XX姐一直電話都打不進(jìn)，我都急死了，··幸好今天搶到了，要不姐會(huì)罵死我的！于是馬上跑到前臺(tái)或者是旁邊電話告訴顧客，已經(jīng)成功幫她搶購到了！那個(gè)顧客大家不用在打電話幫她搶購了。注意事項(xiàng)：在顧客開始填寫表格的過程當(dāng)中另一個(gè)美容師就開始要情景演··繹了。表情很豐富，動(dòng)作很夸張，很驚喜的感覺與陪伴這個(gè)顧客的美容師或顧問分享，引起這個(gè)顧客的注意力，其他的美容師開始討論秒殺的話題，“某某姐昨天怎么打都打不進(jìn)去，真的是比中六合彩還難，看來全國(guó)都在搶瘋了”“前臺(tái)話術(shù)：提醒大家離今天的秒殺時(shí)間還差XX長(zhǎng)時(shí)間啊，要把握住機(jī)會(huì)喲”“在秒殺的時(shí)間內(nèi)：“美容師掏出自己的電話幫自己的顧客電話搶購，表現(xiàn)兩方面的角色，搶購到，很開心，很興奮，雙腳都跳起來一下，與旁邊的人擁抱分享，搶不到的，表現(xiàn)很失望，但表現(xiàn)出積極的心態(tài)，再拔在打，上午搶不到，下午搶，下午搶不到，明天繼續(xù)搶！D、基本動(dòng)作：顧客問：剛才你們同事這么激動(dòng)干嘛？哦，呵呵，她當(dāng)然激動(dòng)啦，姐，您知不知道秒殺?。棵霘⒕褪窍薅ǖ臅r(shí)間內(nèi)限額特價(jià)秒殺搶購，現(xiàn)在網(wǎng)上，電視上都非常流行的，網(wǎng)上很多東西都可特價(jià)秒殺，機(jī)票秒殺，現(xiàn)在連買房子都可在網(wǎng)上能夠半價(jià)秒殺的到。她剛才幫她的一個(gè)參加方案的顧客秒殺到當(dāng)然很開心啦,。姐，您也可有這樣的機(jī)會(huì)的，您先別急，等你填寫完了調(diào)查表我再告訴你。顧客不聞不問：姐，填寫好了嗎？您看我們剛才這位同事高興的那個(gè)勁頭，你知道是為什么嗎？是她剛才好不容易幫她一個(gè)參加方案的顧客成功花XX錢就秒殺到XX了，當(dāng)然很開心啦,，您知不知道秒殺?。棵霘⒕褪窍薅ǖ臅r(shí)間內(nèi)限額特價(jià)秒殺搶購，現(xiàn)在網(wǎng)上，電視上都非常流行的，網(wǎng)上很多東西都可特價(jià)秒殺，機(jī)票秒殺，現(xiàn)在連買房子都可在網(wǎng)上能夠半價(jià)秒殺的到。她剛才幫她的一個(gè)參加方案的顧客秒殺到當(dāng)然很開心啦 ,。姐，您也可有這樣··的機(jī)會(huì)的，您先別急，等你填寫完了調(diào)查表我再告訴你。注意事項(xiàng)： 先陪著寫調(diào)查表，銷售不能太急功近利此刻一定需引導(dǎo)到優(yōu)惠套餐及秒殺這一塊， 讓顧客產(chǎn)生聯(lián)想和興趣。E、基本動(dòng)作: 姐，您填寫完畢對(duì)了吧，美容師收起調(diào)查表格，姐謝謝您哈，··非常感謝您對(duì)我們美容院的支持，我們以后也一定會(huì)更加用心的為您服務(wù)的，我們的顧客都是太好，太讓人感動(dòng)了，我們也真的是用心感受到了。美容師介紹套餐方案：姐，您可以看一下啊，禮包可以說是相當(dāng)優(yōu)惠，讓利也是最大最大的一次啦，產(chǎn)品呢也是您最需要最適合您的，而且最重要的是您還可以享受到雙重大禮，為什么這么說呢，也就是您不但可以享受到禮包的優(yōu)惠，還可以額外參加廠家的限時(shí)限量秒殺，花很少的錢就可以秒殺到超值的產(chǎn)品。搶到就是賺到！店長(zhǎng)或顧問過來配合：是啊剛才XX就秒殺到了，做顧客見證，但是這個(gè)秒殺呢，姐我跟你說是有時(shí)間限制的，限時(shí)限量，在每天的上午十點(diǎn)到十一點(diǎn)，下午二點(diǎn)到三點(diǎn)，每天全國(guó)秒殺只有 200套，如果運(yùn)氣好，一打過去就有機(jī)會(huì)搶購秒殺的到，那就得看我們的運(yùn)氣，能否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打進(jìn)去。萬一如果今天秒殺不到，沒有關(guān)系，我們也可以幫你秒殺，秒殺的時(shí)間總共是8天的時(shí)間！注意事項(xiàng)： 提示套餐禮包已經(jīng)不多，需快快搶購提示秒殺產(chǎn)品的的優(yōu)惠F、基本動(dòng)作：美容師接話，姐，我還是帶您去看看我們都精心為您準(zhǔn)備了什么大禮包以及秒殺什么產(chǎn)品好吧。我不想要，姐沒有關(guān)系的，您可以先看一下您一定會(huì)喜歡的！我都是特意為您預(yù)留的，先帶至優(yōu)惠套餐區(qū)，姐為了答謝顧客，我們總共推出了幾個(gè)優(yōu)惠套餐，也是顧客最最喜歡的，里面有你喜歡的XX，開始介紹套餐，姐，我認(rèn)為A套餐特別適合你，第一，里面的產(chǎn)品最適合你啦也是您最需要的，您看，您現(xiàn)在買這個(gè)還送XX，相當(dāng)于幫你省了XX多錢了，這是平常都買不到的。姐要不然就幫你定套餐吧，你定完套餐后，還有驚喜給到您的就是可以到這邊只要花XX錢就可以打電話秒殺價(jià)值XX的XX，姐您看一下我們秒殺的產(chǎn)品，喜歡吧，但這個(gè)是需要您撥打電話8009881619··到櫻花公司總部才能夠秒殺到的，這個(gè)電話是免費(fèi)的，在每天的上午10:00-11:00下午14:00-15:00，如果您能秒殺到的話，多超值優(yōu)惠啊！顧客說機(jī)會(huì)讓給別人吧，姐，我好不容易幫你預(yù)留的大套餐，你每次都那么的支持我，我也沒有什么可以回報(bào)你的，我誰都不給，我就要給你?！ぁち硪晃幻廊輲熂右栽靹?shì)，姐，您就不要猶豫不要等待了，禮包名額也是非常的有限，到時(shí)我們幫你一起電話秒殺。姐，現(xiàn)在離秒殺時(shí)間只有多久了，要準(zhǔn)備開始秒殺了。我跟你說一下，秒殺的規(guī)則：打過去后電話接通了，工作人員首先會(huì)和你核對(duì)通關(guān)密語，通關(guān)密語是“櫻花，櫻花，貌美如花，”那邊會(huì)說，恭喜您通關(guān)，會(huì)問到您的姓名，您是來自哪個(gè)省份，哪家美容院啊？您要秒殺的是什么 ?你到時(shí)告訴他就表示秒殺成功了。姐，記得秒殺通關(guān)密語喲，好不容易打進(jìn)去，不要到時(shí)一激動(dòng)給忘了，姐， 您秒殺產(chǎn)品，，到時(shí)總公司將會(huì)統(tǒng)一發(fā)貨至店家，到時(shí)我第一時(shí)間通知您過來領(lǐng)取。注意事項(xiàng)：成交一切都是為了愛，愛她就要成交她，營(yíng)造套餐已經(jīng)不多了！秒殺時(shí)間以成交階段標(biāo)準(zhǔn)話述：A：姐，那我就幫您定A套餐了，您今天是交現(xiàn)金還是刷卡？（如客人帶的現(xiàn)金不夠又沒帶卡，在收取了一定的現(xiàn)金后要補(bǔ)充告訴客人，要在明天晚上活動(dòng)前把余款補(bǔ)上，廠家老師要看現(xiàn)金和賬單才發(fā)秒殺產(chǎn)品的）B：我現(xiàn)在產(chǎn)品還比較多，姐沒有關(guān)系，您看這么超值優(yōu)惠，機(jī)會(huì)真的是太難得了，您以后都得用的著啊，你知道嗎，XX姐都一口氣定了XX套，做顧客見證C：成交的過程當(dāng)中，美容師扮演幾種角色：1、假裝接電話，姐，我聽到了，是我啊，什么??？你大聲一點(diǎn)，套餐還有，不過不多了，又要定一個(gè)什么套啊，好的，姐，你真的是暈死我了，昨天我都跟您說不用考慮了，那我就幫你留下來了哈，呵呵，你什么過來交錢啊？好的，快點(diǎn)啊，姐，你自己要記得撥打電話秒殺喲，我也在店里幫你秒，秒到了，我就告訴你哈 .。2、姐，你秒殺到了么有啊，哇，··那太好了，恭喜你啊，我們什么樣都打不進(jìn)去，都擠爆了，呵呵，那好的，姐，到時(shí)產(chǎn)品到了我第一時(shí)間通知你哈！基本動(dòng)作 ：姐太感謝您今天過來投票支持我們美容院了，以后啊，我們一定··會(huì)更加用心的為您服務(wù)，如果我們最終被評(píng)比上了，到時(shí)第一時(shí)間與您分享喜悅{如果顧客問，什么時(shí)候最終評(píng)選上，告訴顧客在明年的3-15日最終出爐}，姐，您慢走，多保重身體哈，下次記得按