情景銷售美容院執(zhí)行篇

·美容院執(zhí)行情景布置篇培訓會后的第 1-2天1、培訓會結(jié)束的一天時間內(nèi)開始情景布置美容院A 、橫幅二條：“熱烈慶祝欣蒂國際美容會所入圍全國工商聯(lián)美容化妝品協(xié)會評選的《百家誠信美容院》 ”?！盁崃覛g迎《百家誠信美容院》評選組委會調(diào)查員親臨現(xiàn)場指導” 。廣告宣傳吸引客戶參與B、誠信美容院評比的主題背景一副：進行活動氣氛的營造和宣傳C、支持簽名背景墻一副：讓客人簽名參與，增進參與度以及活動氛圍的制造D、秒殺海報N張：今天您秒殺了嗎？貼在美容院最顯眼的位置，給客人視覺沖擊，對秒殺的產(chǎn)品產(chǎn)品充滿期待和認知！E、氣球拱門一個 [進門處]、產(chǎn)品X展架N個[美容院大堂各個品牌的展架]、：突顯活動氛圍，給顧客以視覺上的沖擊！F、評選調(diào)查表格N張：房子美容院的前臺上，顧客參與填寫支持。G、套餐優(yōu)惠區(qū)及秒殺產(chǎn)品區(qū)的及的布置：把所有活動套餐堆積如山的擺放，鮮玫瑰花瓣，絲巾，碎彩紙屑裝飾。旁邊大字“榮耀入圍，感恩巨獻，超值回報”“今天您秒殺了嗎” 。秒殺的產(chǎn)品只各放一個樣品給顧客看到。、在顧客填寫調(diào)查表的房間，準備一些紅酒、水果、點心，讓顧客在舒適愉悅的環(huán)境中，顧問（美容師）講解套餐優(yōu)惠方案。2、會前總動員：A、目標分析顧客， 顧客銷售前的檔案分析 （注明：姓名手機 銷售套餐邀約情況 備注），知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝！B、以店場地的實際情況再次進行一對一實戰(zhàn)演練，準備不好，就準備失敗 !本次活動預(yù)計銷售：··終端執(zhí)行銷售話術(shù)篇1、短信和電話邀約客戶一、短信：姐，您好，我們是欣蒂國際美容會所的 XX，我要與您分享一個天大的好消息，這一次，我們美容院非常榮幸的入圍了全國工商聯(lián)美容化妝品協(xié)會和櫻花國際聯(lián)合評選的《百家誠信美容》的資格。這個百家誠信美容院的稱號對我們店來說實在是太重要了，我們店勢在必得啊，評選組委會的調(diào)查人員都已經(jīng)到店，姐，您平常都那么支持我們美容院， 這次也一定要過來支持捧場喲， 姐，您過來只需要您填寫一張組委會的調(diào)查表格， 和給我們簽一個名就可以了！ 您到時過來我們還有神秘的禮物和特別的驚喜等著你喲，姐，期待您的大駕光臨。二、電話：美容師：姐，您好，我們是欣蒂美容會所的 XX顧客：哦，你好美容師：姐，最近忙嗎，可想你了，一定要照顧好自己的身體喲。姐，請問您收到收到我給您發(fā)的短信了嗎？這一次， 我們美容院非常榮幸的入圍了全國工商聯(lián)美容化妝品協(xié)會和櫻花國際聯(lián)合評選的《百家誠信美容院》的資格。姐，您知道嗎？這次呢，我們只是入圍，還沒有正式成為《百家誠信美容院》 ，所以這個榮譽這個機會對美容院來說真的是太重要了，這個榮譽用金錢都買不到的喲，這 2天評選組委會的調(diào)查員也下來了，如果這次評選不上，以后都沒有機會了。所以姐您一定要過來支持一下我們喲！如果能夠帶上的你的朋友，同事，小姐妹過來一起支持的話，那就太感激不盡了！顧客：哦，那好的，到時我過來就是了美容師：姐，那太好了，太感謝你了。我們XX見，姐，您過來的時候我還專門為您準備一份特別的禮物給您！你的朋友也會有特別的驚喜給到她們顧客：沒有時間美容師：姐我知道您忙，但是這次評選對我們美容院真的很重要，組委會的調(diào)··查員也下來了，姐不會耽誤您太長時間的，您過來只要幫我填寫一張調(diào)查表格就可以了，在順便幫我簽一個名，姐，您到時過來我還有意外的的驚喜給到您，現(xiàn)在很多客人都非常踴躍的過來投票支持我們了， 姐你也一定要過來哈， 你看你什··么時候？有時間？好，那就確定這個時間了，我們到時見，謝謝姐你的支持！三：至店接待流程1、進店員工狀態(tài)： 配戴胸牌，著職業(yè)裝，化淡妝，面帶微笑，態(tài)度隨和，大方得體，哇，這是多么美好的一天啊。充滿著快樂，激情，效率，感恩，愛，能量！2、進店禮儀：基本動作：美容師分2組：一人站在門的左側(cè)（形象），其余在2邊整齊排列。面帶微笑，在顧客離門還有3米距離時，一人用左手開門，門徹底打開后，把手收回，雙手自然下垂，右手放上左手下重疊，點頭行禮30度，不要把手還放在門的把手上。顧客進門后所有美容師一起說（普通話）加鼓掌：,感謝光臨，感謝光臨，感謝光臨，感謝光臨，如是老顧客，可以稱呼其姓氏（即：“您好，李姐，感謝光臨，）說完，每個熟悉這個顧客的美容師主動上去給老顧客一個愛的擁抱！感謝姐過來投票支持我們美容院！注意事項：美容師提前做好預(yù)定到店時間客人的準備工作一進門顧客就得讓顧客明顯感覺到活動的氛圍，員工的激情與狀態(tài)，員工幫忙現(xiàn)場搶購的氛圍！3、進店接待：A、基本動作：其中一美容師早早準備好已經(jīng)泡好的美顏茶端過來，語言：姐感謝支持我們美容院，這是我們的美顏茶，請慢用！熟悉這為顧客的美容師走過來，姐這是我們美容院為了感謝您這我店的評選支持，特意送給您的一份小禮物，小小禮物，片片情意深，希望姐您能夠喜歡！這是一款XXX注意事項：提前準備好花茶還有顧客的見面禮B、基本動作： 店長或者是顧問走過來，姐太感謝您這么忙過來支持我們美容院了，加上贊美，姐今天穿的衣服很有品位；越來越瘦了身材越來越好了，讓我們做女人的都羨慕?。黄つw越來越白了，氣色越來好了，是可算是我們店的大美女形象代言人啊。 贊美后與搭配送禮物的那位美容師一邊一位拽著顧客的手，來至··簽名區(qū)，引導簽名，其中一人手上拿簽名筆，姐，恭喜我們吧，我們?nèi)雵税偌艺\信美容院的評比， 在這邊的簽名墻上先簽下你的大名支持一下我們吧。 姐，這··些都是我們顧客簽的名，我們的顧客對我們真的都是太好了！還有姐您等一下，我們在這里給你照一張照片，表示對我們的支持，來微笑一個，耶。姐要不要對著鏡頭說幾句支持鼓勵我們美容院的話??！這對我們來說都是莫大的鼓勵喲！這些真實的資料到時我們編輯成冊后就會送到評選組委會的。注意事項： 顧客簽名懂的感恩，你的愛有多大你的事業(yè)就有多大；贊美顧客、贊美是人世間最美妙的一種語言，女人潛意識都喜歡被贊美；簽名墻上美容院可自己先簽幾個名，作為模板；引導很多顧客都在非常積極支持的一面C．基本動作：顧問：姐，謝您的簽名支持，請您先到這邊先坐一下，還有一張組委會提供的調(diào)查表格需要您幫忙填寫一下，一美容師這時帶到洽談區(qū)，讓顧客坐下，顧問去拿調(diào)查表格。顧客填寫嫌麻煩：姐，不好意思，這是評選組委會規(guī)定的，到時這個表格我們還都得上交上去呢，就麻煩您一下了，我陪你一起寫好了。填寫的過程中 1：姐，您不知道這次評選對我們美容院有多重要，那可是提升知名度及名譽度最好的機會， 我們?nèi)晟舷掳ɡ习宥济懔藙乓u選上，這個是由全國工商聯(lián)美容化妝品協(xié)會評選的，具有很強的權(quán)威性和公信力！用金錢都買不到的！姐，其實這評選吧另一方面也是喚起我們這行業(yè)美容院的誠信意識和服務(wù)意識，創(chuàng)建和確認更多優(yōu)秀的誠信美容店、也告訴我們以后得更加懂得用心為你們這些老顧客服務(wù)好，才能吸引更多的顧客走進誠信美容店消費，姐，您說我說的對吧？填寫的過程當中2：:另一個美容師非常驚喜的跑過來，告訴跟進的顧問，大聲說“哇，我今天太幸運了，可以跳起來，表示興奮，我成功幫XXX姐花XX錢秒殺到XX產(chǎn)品了，過去和顧問擁抱，昨天和XX姐一直電話都打不進，我都急死了，··幸好今天搶到了，要不姐會罵死我的！于是馬上跑到前臺或者是旁邊電話告訴顧客，已經(jīng)成功幫她搶購到了！那個顧客大家不用在打電話幫她搶購了。注意事項：在顧客開始填寫表格的過程當中另一個美容師就開始要情景演··繹了。表情很豐富，動作很夸張，很驚喜的感覺與陪伴這個顧客的美容師或顧問分享，引起這個顧客的注意力，其他的美容師開始討論秒殺的話題，“某某姐昨天怎么打都打不進去，真的是比中六合彩還難，看來全國都在搶瘋了”“前臺話術(shù)：提醒大家離今天的秒殺時間還差XX長時間啊，要把握住機會喲”“在秒殺的時間內(nèi)：“美容師掏出自己的電話幫自己的顧客電話搶購，表現(xiàn)兩方面的角色，搶購到，很開心，很興奮，雙腳都跳起來一下，與旁邊的人擁抱分享，搶不到的，表現(xiàn)很失望，但表現(xiàn)出積極的心態(tài)，再拔在打，上午搶不到，下午搶，下午搶不到，明天繼續(xù)搶！D、基本動作：顧客問：剛才你們同事這么激動干嘛？哦，呵呵，她當然激動啦，姐，您知不知道秒殺啊？秒殺就是限定的時間內(nèi)限額特價秒殺搶購，現(xiàn)在網(wǎng)上，電視上都非常流行的，網(wǎng)上很多東西都可特價秒殺，機票秒殺，現(xiàn)在連買房子都可在網(wǎng)上能夠半價秒殺的到。她剛才幫她的一個參加方案的顧客秒殺到當然很開心啦,。姐，您也可有這樣的機會的，您先別急，等你填寫完了調(diào)查表我再告訴你。顧客不聞不問：姐，填寫好了嗎？您看我們剛才這位同事高興的那個勁頭，你知道是為什么嗎？是她剛才好不容易幫她一個參加方案的顧客成功花XX錢就秒殺到XX了，當然很開心啦,，您知不知道秒殺啊？秒殺就是限定的時間內(nèi)限額特價秒殺搶購，現(xiàn)在網(wǎng)上，電視上都非常流行的，網(wǎng)上很多東西都可特價秒殺，機票秒殺，現(xiàn)在連買房子都可在網(wǎng)上能夠半價秒殺的到。她剛才幫她的一個參加方案的顧客秒殺到當然很開心啦 ,。姐，您也可有這樣··的機會的，您先別急，等你填寫完了調(diào)查表我再告訴你。注意事項： 先陪著寫調(diào)查表，銷售不能太急功近利此刻一定需引導到優(yōu)惠套餐及秒殺這一塊， 讓顧客產(chǎn)生聯(lián)想和興趣。E、基本動作: 姐，您填寫完畢對了吧，美容師收起調(diào)查表格，姐謝謝您哈，··非常感謝您對我們美容院的支持，我們以后也一定會更加用心的為您服務(wù)的，我們的顧客都是太好，太讓人感動了，我們也真的是用心感受到了。美容師介紹套餐方案：姐，您可以看一下啊，禮包可以說是相當優(yōu)惠，讓利也是最大最大的一次啦，產(chǎn)品呢也是您最需要最適合您的，而且最重要的是您還可以享受到雙重大禮，為什么這么說呢，也就是您不但可以享受到禮包的優(yōu)惠，還可以額外參加廠家的限時限量秒殺，花很少的錢就可以秒殺到超值的產(chǎn)品。搶到就是賺到！店長或顧問過來配合：是啊剛才XX就秒殺到了，做顧客見證，但是這個秒殺呢，姐我跟你說是有時間限制的，限時限量，在每天的上午十點到十一點，下午二點到三點，每天全國秒殺只有 200套，如果運氣好，一打過去就有機會搶購秒殺的到，那就得看我們的運氣，能否在規(guī)定的時間內(nèi)打進去。萬一如果今天秒殺不到，沒有關(guān)系，我們也可以幫你秒殺，秒殺的時間總共是8天的時間！注意事項： 提示套餐禮包已經(jīng)不多，需快快搶購提示秒殺產(chǎn)品的的優(yōu)惠F、基本動作：美容師接話，姐，我還是帶您去看看我們都精心為您準備了什么大禮包以及秒殺什么產(chǎn)品好吧。我不想要，姐沒有關(guān)系的，您可以先看一下您一定會喜歡的！我都是特意為您預(yù)留的，先帶至優(yōu)惠套餐區(qū)，姐為了答謝顧客，我們總共推出了幾個優(yōu)惠套餐，也是顧客最最喜歡的，里面有你喜歡的XX，開始介紹套餐，姐，我認為A套餐特別適合你，第一，里面的產(chǎn)品最適合你啦也是您最需要的，您看，您現(xiàn)在買這個還送XX，相當于幫你省了XX多錢了，這是平常都買不到的。姐要不然就幫你定套餐吧，你定完套餐后，還有驚喜給到您的就是可以到這邊只要花XX錢就可以打電話秒殺價值XX的XX，姐您看一下我們秒殺的產(chǎn)品，喜歡吧，但這個是需要您撥打電話8009881619··到櫻花公司總部才能夠秒殺到的，這個電話是免費的，在每天的上午10:00-11:00下午14:00-15:00，如果您能秒殺到的話，多超值優(yōu)惠??！顧客說機會讓給別人吧，姐，我好不容易幫你預(yù)留的大套餐，你每次都那么的支持我，我也沒有什么可以回報你的，我誰都不給，我就要給你?！ぁち硪晃幻廊輲熂右栽靹荩?，您就不要猶豫不要等待了，禮包名額也是非常的有限，到時我們幫你一起電話秒殺。姐，現(xiàn)在離秒殺時間只有多久了，要準備開始秒殺了。我跟你說一下，秒殺的規(guī)則：打過去后電話接通了，工作人員首先會和你核對通關(guān)密語，通關(guān)密語是“櫻花，櫻花，貌美如花，”那邊會說，恭喜您通關(guān)，會問到您的姓名，您是來自哪個省份，哪家美容院??？您要秒殺的是什么 ?你到時告訴他就表示秒殺成功了。姐，記得秒殺通關(guān)密語喲，好不容易打進去，不要到時一激動給忘了，姐， 您秒殺產(chǎn)品，，到時總公司將會統(tǒng)一發(fā)貨至店家，到時我第一時間通知您過來領(lǐng)取。注意事項：成交一切都是為了愛，愛她就要成交她，營造套餐已經(jīng)不多了！秒殺時間以成交階段標準話述：A：姐，那我就幫您定A套餐了，您今天是交現(xiàn)金還是刷卡？（如客人帶的現(xiàn)金不夠又沒帶卡，在收取了一定的現(xiàn)金后要補充告訴客人，要在明天晚上活動前把余款補上，廠家老師要看現(xiàn)金和賬單才發(fā)秒殺產(chǎn)品的）B：我現(xiàn)在產(chǎn)品還比較多，姐沒有關(guān)系，您看這么超值優(yōu)惠，機會真的是太難得了，您以后都得用的著啊，你知道嗎，XX姐都一口氣定了XX套，做顧客見證C：成交的過程當中，美容師扮演幾種角色：1、假裝接電話，姐，我聽到了，是我啊，什么?。磕愦舐曇稽c，套餐還有，不過不多了，又要定一個什么套啊，好的，姐，你真的是暈死我了，昨天我都跟您說不用考慮了，那我就幫你留下來了哈，呵呵，你什么過來交錢??？好的，快點啊，姐，你自己要記得撥打電話秒殺喲，我也在店里幫你秒，秒到了，我就告訴你哈 .。2、姐，你秒殺到了么有啊，哇，··那太好了，恭喜你啊，我們什么樣都打不進去，都擠爆了，呵呵，那好的，姐，到時產(chǎn)品到了我第一時間通知你哈！基本動作 ：姐太感謝您今天過來投票支持我們美容院了，以后啊，我們一定··會更加用心的為您服務(wù)，如果我們最終被評比上了，到時第一時間與您分享喜悅{如果顧客問，什么時候最終評選上，告訴顧客在明年的3-15日最終出爐}，姐，您慢走，多保重身體哈，下次記得按