4S店售后服務(wù)成本控制

K1+478?K1+478?K1+5888段左側(cè)片石混凝土擋土墻第1部分口#頁腳內(nèi)容口售后服務(wù)“成本”的控制一、售后成本與費用有哪些通過財務(wù)部的資料，反映售后成本有以下項目工資成本（技工人員工資、獎金）輔料成本、外加工成本（機電）油漆、輔料成本（涂裝）輔料成本（鈑金），如：電焊條、電焊絲、各類膠、墊片等售后部門的銷售費用1、管理人員工資獎金（經(jīng)理、S/A、車間主管、零件管理、文員等）2、廣告促銷費（廣告費、促銷費）售后部門的營運費用設(shè)備折舊及維修費（設(shè)備折舊、保養(yǎng)、保險、維修、租賃等）運雜費（零件運雜費）車輛使用費（售后部門車輛使用過程中的油費過路費、養(yǎng)路費、保險費、停車費等）二、售后部門利潤的形成售后部門收入=工時收入+零件營業(yè)額售后部門凈毛利=售后收入一（售后成本+稅金）售后部門利潤=售后凈毛利一（銷售費用+營運費用）“增收利潤”與“節(jié)約開支”之關(guān)系目前售后毛利率約為40%（工時+零件）如果增加毛利120,000元/年，那就得增加營業(yè)收入近300,000元/年如果增加利潤120,000元/年，那就得增加營業(yè)收入近1,000,000元/年（1,000,000元就是1000臺車入廠維修，相當(dāng)于一個月的計劃）如果一個經(jīng)銷店每年節(jié)約各類成本費用約120,000元（每月10,000元）那么需要我們做的是“細(xì)心、耐心、責(zé)任心”（完全能實現(xiàn)）。三、怎樣節(jié)約成本1、工資與獎金成本現(xiàn)象：目前各店主要存在的問題個別店高級工偏多，造成工資總額高；薪酬計劃（總體）高于本地區(qū)水平，造成工資總額高；獎罰制度管控不利，造成只獎不罰（尤其是質(zhì)量問題）；D.部分店實行分組作業(yè)，工時都記組長一人帳上，分配時不公平（有時公司還給學(xué)徒工補貼）。解決措施：A-A:利用07年7-12月半年時間，調(diào)整技工人員結(jié)構(gòu)，年內(nèi)計劃建3-5個店，實施有計劃分流。開業(yè)二年以上的店人員配置要達(dá)到基本合理。B：對當(dāng)?shù)毓べY水平進(jìn)行評估，采取平均工資水平等于或略高于當(dāng)?shù)氐恼撸愿哂跇?biāo)準(zhǔn)控制在5%左右）。如果想留住員工不應(yīng)一味地加工資，應(yīng)當(dāng)在福利方面體現(xiàn)。C-C：員工工資結(jié)構(gòu)上分成幾部分，如：基本工資、績效工資、質(zhì)量工資、CS工資、4s工資等，并按規(guī)則獎罰。獎罰的工資一律入公司財務(wù)總賬，決不能出現(xiàn)“獎的由公司出，而罰的部門留”的現(xiàn)象。D-D：人多減員，對學(xué)徒工所做的工作應(yīng)得報酬，應(yīng)從小組工資中扣除，而公司不補貼或少補貼。2、油漆、輔料成本現(xiàn)狀：個別店出庫無記錄，浪費現(xiàn)象嚴(yán)重；大部分店用料無定額“管吃管添”；大部分店技術(shù)操作工藝陳舊，操作中輔料（砂紙、稀料等）浪費；由于油漆調(diào)色原因及技工操作問題造成返修，重復(fù)用漆；個別技工有意浪費；剩余調(diào)好漆保存不當(dāng)、報廢（最終沒有責(zé)任者）。改善措施：A-A：設(shè)專人（兼職）做出入庫記錄，管理好各類漆料、輔料;B-B：①請油漆廠（商）協(xié)助制定每平方米用料標(biāo)準(zhǔn)（定額）②還可由各店自行測定用料標(biāo)準(zhǔn)（定額）

每臺車確認(rèn)修補數(shù)量（或以平方米計算，或以單件計算）每臺車按定額發(fā)料，超出部分與工資獎金掛鉤（扣除超出部分）C-C：教育技工接受新工藝、新事物，多干些省工省料的事情;D-D：油漆商負(fù)責(zé)調(diào)漆的，出現(xiàn)問題（色差返工）的漆料、輔料、工時費等成本由油漆商負(fù)責(zé)，自行調(diào)漆的應(yīng)加強培訓(xùn)，爭取過關(guān)，特殊或多發(fā)病的顏色請油漆商調(diào)漆。E-E：加強對員工愛崗敬業(yè)教育，加強監(jiān)控，對屢教不改的清除；F-F：有計劃安排同顏色的車（或件）在同一時間段噴漆，也可以加強剩余調(diào)好漆的保存，避免浪費。對于其他輔料（鈑金、機修）定額（以人頭、以單車計量）發(fā)放，對外加工項目采取質(zhì)優(yōu)價廉政策。四、各類費用的控制銷售費用的控制管理人員工資、獎金改善措施：有合理的業(yè)績考核薪酬計劃，薪酬計劃確定的原則：①本店與本店比，每年根據(jù)業(yè)務(wù)的增長，相匹配地增加工資，尤其老店不適合與其他高端品牌店比較，而新店要根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌觯ㄍ放频辏┑男星槎?。②③④體現(xiàn)多勞多得的原則。②③④不同的工作采用不同的工資標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法。不能感情用事，隨意加薪。S/A的配置也要與技工一樣，采用高級、中級、初級相結(jié)合，各級的基本工資（或目標(biāo)）不一樣，提成的比例要略有區(qū)別，對S/A每年進(jìn)行考核評比，優(yōu)秀的晉級、不良的淘汰，讓S/A也有個奔頭。根據(jù)業(yè)務(wù)類別定崗，根據(jù)業(yè)務(wù)量定員，業(yè)務(wù)量不足的并崗，非重要崗位不能儲備中、高級人員，只能儲備初級人員。嚴(yán)格考核，嚴(yán)密管理，嚴(yán)肅制度，工資總額中要體現(xiàn)基本工資、績效工資、CS獎、4S獎等，優(yōu)秀的全拿，不達(dá)標(biāo)的不拿，一視同仁。

廣告促銷費用的管控廣告費以廠家為主，以集團為主；促銷費以廠家為主，本店組織的任何活動都要做計劃，不能只管花錢，不管算賬。計劃主要有以下幾個內(nèi)容：①②③④⑤⑥⑦活動主題活動目的活動的目標(biāo)活動實施方案活動需求資源活動的效益（效應(yīng)）①②③④⑤⑥⑦最后的評估運營費用的管控設(shè)備折舊與維修費①設(shè)備要以保養(yǎng)為主，延長使用壽命②遵守規(guī)范，精心操作（就像使用自家冰箱、彩電一樣），避免早期提前報廢運雜費（零件）提高零件及時供應(yīng)率（從廠家訂貨、運費由廠家承擔(dān)）減少外采（運費自己承擔(dān)）車輛使用費（自家車）加強保養(yǎng)，減少換件非搶修車輛不出車減少晚間開會，利用周六、日培訓(xùn)或開早會，減少出車次數(shù)其他費用管控水、氣設(shè)備注意保養(yǎng)，檢修“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象減少返修，降低人力、財力成本做好廢舊物質(zhì)、零件的再利用總結(jié)：做好以上工作，需要“用心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心”，體現(xiàn)的是上級（主管）的管理能力、成本意識、奉獻(xiàn)精神，只要用