做好一名物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的基本要求

-zj-zj資料-做好一名物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的基本要求作為一名物業(yè)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人，首先應(yīng)掌握有關(guān)物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)行依法管理，同時(shí)，依靠系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)的力量，嚴(yán)格執(zhí)行公司管理文件，按工作流程進(jìn)行規(guī)運(yùn)作;注重溝通，關(guān)注客戶(hù)需求和服務(wù)效果反饋，依據(jù)自身實(shí)際，整合部各項(xiàng)資源，改進(jìn)和策劃相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品予以滿(mǎn)足;日常工作應(yīng)按照計(jì)劃、實(shí)施，檢驗(yàn)、總結(jié)評(píng)價(jià)的方式操作，用結(jié)果驅(qū)動(dòng)過(guò)程的管理思維，不斷改進(jìn)工作，實(shí)現(xiàn)預(yù)期績(jī)效。另外，要做好一名物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，還應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：要做好一名物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)總結(jié)出一套適合自己的管理服務(wù)理念。.恪守誠(chéng)信之道公司恪守“言必行，行必果”的原則，立志在市場(chǎng)上樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的君子形象。我們對(duì)社會(huì)、對(duì)發(fā)展商、對(duì)業(yè)主、對(duì)員工的每一個(gè)許諾，都是一言九鼎，說(shuō)了就辦，辦就辦好。即使偶爾話(huà)說(shuō)出口后，感覺(jué)考慮欠周，也要先兌現(xiàn)，爾后再檢討，再修正。.堅(jiān)持創(chuàng)新取勝創(chuàng)新就是創(chuàng)造資源，開(kāi)拓市場(chǎng)。我們不懼怕競(jìng)爭(zhēng)，但競(jìng)爭(zhēng)終歸要付出代價(jià)。所以，公司倡導(dǎo)“科技創(chuàng)新無(wú)止境，管理創(chuàng)新無(wú)止境，服務(wù)創(chuàng)新無(wú)止境，品質(zhì)創(chuàng)新無(wú)止境”;積極鼓勵(lì)“立志創(chuàng)新、推出新、創(chuàng)新求變、創(chuàng)新取勝”。籍此不斷超越自我，使自己“更高、更快、更強(qiáng)”，進(jìn)入少競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域。子說(shuō)：“是故百戰(zhàn)百勝，非善之善者也;不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也”。因此，我們以“不競(jìng)爭(zhēng)”為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最高境界。公司支持員工的合理化建議和為企業(yè)建設(shè)提供“金點(diǎn)子”，為此做出重要貢獻(xiàn)的員工將會(huì)得到合理的回報(bào)。.追求經(jīng)濟(jì)效益公司的一切活動(dòng)都要以經(jīng)濟(jì)效益為中心，并千方百計(jì)地追求整體效益的最大化。不能養(yǎng)閑人、養(yǎng)懶人、養(yǎng)庸人;不能容忍“跑、冒、滴、漏”;不能做花錢(qián)只賺吆喝的賠本買(mǎi)賣(mài)。否則企業(yè)的生存就要受到威脅，員工的收益就無(wú)法得到保障。.堅(jiān)持雙面用紙公司始終強(qiáng)調(diào)“一紙兩面用”，籍此倡導(dǎo)艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉持家的良好風(fēng)尚。根本目的，是為了全面降低經(jīng)營(yíng)管理成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)論哪一級(jí)別的員工，都要上管嘴下管腿，報(bào)銷(xiāo)招待費(fèi)和出租車(chē)費(fèi)必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。要堅(jiān)決防止隊(duì)伍沾染嬌奢之氣。嬌奢之氣猶如瘟疫，一旦在一個(gè)企業(yè)中蔓延開(kāi)來(lái)，這個(gè)企業(yè)必死無(wú)疑。即便公司發(fā)展到財(cái)大氣粗，也決不允許浪費(fèi)企業(yè)資產(chǎn)貪圖個(gè)人安逸。.平衡三者利益高度重視客戶(hù)利益、員工利益和股東利益，認(rèn)為三者利益尤如等邊三角形的三條邊，只有三條邊等距離同時(shí)延長(zhǎng)，作為三角形總面積的企業(yè)利益才可能獲得平方級(jí)數(shù)般的增長(zhǎng)。所以公司的各項(xiàng)方針、政策和措施，都將圍繞保證三者利益和諧與平衡發(fā)展而制定和實(shí)施。.心系衣食父母物業(yè)公司的價(jià)值在于擁有業(yè)主;為業(yè)主提供全面、周到的服務(wù)，讓業(yè)主獲得超出期望的滿(mǎn)意，是我們的的使命;公司注重業(yè)主的體驗(yàn)，傾聽(tīng)業(yè)主的聲音，識(shí)別業(yè)主的需求，心系業(yè)主，貼近業(yè)主，圍繞業(yè)主展開(kāi)全部工作，以業(yè)主需求作為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，從業(yè)主的角度來(lái)提升自己的能力和素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為微笑是最好的儀表，信任是最大的獎(jiǎng)賞，只有一流的服務(wù)才能打動(dòng)業(yè)主，鼓勵(lì)員工用真誠(chéng)、友善的微笑和細(xì)致入微的服務(wù)去表達(dá)對(duì)業(yè)主的誠(chéng)摯敬意，并以此贏得他們的尊重與忠誠(chéng)。.過(guò)程完美無(wú)缺嚴(yán)格按照ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系進(jìn)行運(yùn)作，切實(shí)做到“寫(xiě)我們所做的，做我們所寫(xiě)的，檢查我們做過(guò)的，糾正我們做錯(cuò)的”;使每一個(gè)工作崗位都盡職盡責(zé)全力以赴，每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都認(rèn)真細(xì)致一絲不茍。管理服務(wù)工作應(yīng)該做到管理無(wú)盲點(diǎn)、服務(wù)無(wú)缺陷，必須做到隨時(shí)檢查都行，檢查哪里都行，誰(shuí)來(lái)檢查都行，怎么檢查都行，而不用搞臨時(shí)突擊，不用去做表面文章。.勇于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)相信，盡管行業(yè)存在著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力量，成本較低的企業(yè)仍能獲得高于平均水平的收益。為此，公司在積極追求差異化優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，堅(jiān)決地實(shí)行低成本戰(zhàn)略，嚴(yán)密控制經(jīng)營(yíng)成本和管理費(fèi)用，努力成為物業(yè)管理服務(wù)的精算師，為客戶(hù)提供最經(jīng)濟(jì)但質(zhì)量毫不遜色的物業(yè)管理服務(wù)。.珍視公司形象形象就是品牌，形象就是旗幟，形象就是信譽(yù)，良好的社會(huì)形象是公司安身立命之本。所有員工必須要像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣愛(ài)護(hù)公司形象。要努力通過(guò)自己的一言一行、一舉一動(dòng)，養(yǎng)成良好的崗位禮儀和崗位姿態(tài)，并通過(guò)自己標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)美的個(gè)體形象展示公司的整體精神風(fēng)貌。同時(shí)，要切實(shí)抓好企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理，大力加強(qiáng)公司品牌的宣傳和推廣，不斷擴(kuò)大公司的社會(huì)認(rèn)知度和美譽(yù)度。任何有意或無(wú)意玷污公司形象的行為，都是不可原諒的。.禮儀天下朋友尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，決不妄自尊大，也不允許說(shuō)同行的壞話(huà)。因?yàn)槟鞘侨狈ψ孕诺谋憩F(xiàn)。方方面面找上門(mén)來(lái)，只要不損害公司的利益，只要能夠做得到，就要熱情相助。必須廣結(jié)善緣、廣交朋友，切不可只顧一時(shí)的蠅頭小利，或者只圖一時(shí)的嘴上痛快，無(wú)謂樹(shù)敵。.處處善待客戶(hù)公司的未來(lái)發(fā)展系于市場(chǎng)。每位員工都要十分關(guān)注市場(chǎng)信號(hào)，始終把客戶(hù)的需要放在第一位。要實(shí)行首接責(zé)任制，對(duì)個(gè)別客戶(hù)的刁難，要罵不還口、打不還手，有淚往自己肚子里咽。.團(tuán)結(jié)就是力量公司需要英雄和標(biāo)兵，但更需要系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)，始終追求團(tuán)隊(duì)力量大于個(gè)體功能之和。企業(yè)之要資源共享，單位之間要相互支援，員工之間要相互補(bǔ)臺(tái)，努力建設(shè)無(wú)溝通壁壘的新型組織，真正做到對(duì)外一聲雷，對(duì)一股繩，決不允許各種耗現(xiàn)象的發(fā)生和存在。全體員工要不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)、系統(tǒng)思想和全局觀念，自覺(jué)調(diào)節(jié)個(gè)人的思想和行動(dòng)，使之匹配于企業(yè)整體價(jià)值體系的思維與行為模式，進(jìn)而保證全公司朝著既定的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)一致地高效運(yùn)轉(zhuǎn)，全速前進(jìn)。.上下關(guān)系明確公司部每人只有一個(gè)直接上司，不會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)。下級(jí)對(duì)自己上司負(fù)責(zé)，逐級(jí)對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，最終目的是為企業(yè)負(fù)責(zé)。員工都應(yīng)當(dāng)首先明確主從關(guān)系，無(wú)條件地接受企業(yè)的管理和約束。.堅(jiān)決服從上級(jí)除亂紀(jì)的事情以外，下級(jí)必須堅(jiān)決服從上司指令。對(duì)那種上司說(shuō)了話(huà)，下級(jí)總要先琢磨對(duì)不對(duì)，不合自己意愿的就軟磨硬泡，甚至公然頂抗的現(xiàn)象，公司決不姑息。當(dāng)然，指揮錯(cuò)了的要由指揮者負(fù)責(zé)，不會(huì)追究執(zhí)行者的責(zé)任。.人人獨(dú)擋一面公司因事設(shè)崗，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑。員工必須學(xué)會(huì)自己的事情自己做，自己的夢(mèng)自己圓，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，千方百計(jì)完成崗位職責(zé)。這既是你的本份，也是你展露才華進(jìn)而加薪晉職的基礎(chǔ)。道理很簡(jiǎn)單，“勝其任而愉快也”，說(shuō)明你仍有潛力，可以擔(dān)負(fù)更重的擔(dān)子;如果你的事情總要上級(jí)幫你去做，表明你沒(méi)有這個(gè)本事，公司只好另請(qǐng)高明。員工的最高境界，就是做到公司離不開(kāi)你。.堅(jiān)持以人為本沒(méi)有員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步，就沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展與壯大。是共同的利益和理想，使公司與員工成為道相同，心相通、利相連、情相融、力相聚的利益共同體和合作伙伴。以人為本，順理成章地成為公司堅(jiān)定不移的管理哲學(xué)。我們堅(jiān)信，惟有第一流的人才，才能提供第一流的服務(wù)，創(chuàng)造第一流的業(yè)績(jī)，打造第一流的企業(yè)。一流人才是一流企業(yè)的充要條件。公司的核心價(jià)值觀，就是要實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，雙雙增值。.工作生活相宜在工作上，公司對(duì)員工隊(duì)伍的管理和約束是嚴(yán)格的，強(qiáng)調(diào)下級(jí)必須無(wú)條件地服從上級(jí)，全副身心地投入工作。但工作之余，上下級(jí)之間是一種朋友關(guān)系、同事關(guān)系、友誼關(guān)系，是一種大家庭成員之間的親情關(guān)系，從而使生活狀態(tài)輕松宜人。.尊重員工努力在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，許多的價(jià)值觀念是以成敗論英雄，但我們認(rèn)為這是淺顯和短視的。我們講求工作實(shí)效，欣賞工作成果，卻決不輕視員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)扎扎實(shí)實(shí)辛苦付出的工作過(guò)程。沒(méi)有功勞也有苦勞，這是因?yàn)椋词惯@種付出沒(méi)有得到即時(shí)的回報(bào)，但失敗是成功之母，它一定離目標(biāo)又進(jìn)了一步。.弘揚(yáng)忠誠(chéng)信義公司崇敬忠貫白日、義薄云天的仁人義士，特別看重員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。凡是忠心耿耿為公司工作的人，公司永遠(yuǎn)不會(huì)拋棄他們，永遠(yuǎn)不會(huì)忘記他們。.用人德才兼?zhèn)溆萌藰?biāo)準(zhǔn)是“德才兼?zhèn)洹?，同時(shí)相信笨鳥(niǎo)先飛，勤能補(bǔ)拙，老實(shí)人不吃虧。公司首先看重的是德，所用之人首先必須是為人真誠(chéng)、為事認(rèn)真的好人。德才兼?zhèn)涞目爱?dāng)大用，德厚才疏的擇長(zhǎng)使用，有才無(wú)德的堅(jiān)決不用。使用上信奉“英雄不問(wèn)出處”，即不唯學(xué)歷、不唯資歷，唯能力;不講關(guān)系、不講情面，講實(shí)績(jī)。.科學(xué)對(duì)待公平公司認(rèn)為所有員工都是企業(yè)的財(cái)富和資源，并公平的對(duì)待每一位員工;但這個(gè)公平只能是相對(duì)的公平，絕對(duì)的公平是不存在的。員工在考慮個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)問(wèn)題上，要把自己放到市場(chǎng)上去衡量，以平和的眼光來(lái)看待相對(duì)公平的問(wèn)題。此外，公司在一些事件上的處理，個(gè)人看來(lái)也許不公平，但這樣做卻會(huì)給公司的整體利益帶來(lái)好處，這是企業(yè)全面權(quán)衡的結(jié)果。.質(zhì)量決定價(jià)值公司每個(gè)崗位都有明確的職責(zé)圍和工作標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)員工都要千方百計(jì)把崗位圍的事情辦好。公司贊賞那種重任在肩如履薄冰，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)寢食難安的事業(yè)心和責(zé)任感，要求員工愛(ài)崗敬業(yè)。員工在企業(yè)中的尊嚴(yán)、地位、待遇，完全取決于個(gè)人的工作質(zhì)量和成果。.堅(jiān)持政策鼓勵(lì)員工通過(guò)正當(dāng)手段和途徑實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益最大化，但決不允許利用目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中存在的許多方面的無(wú)序狀態(tài)，借職務(wù)和工作之便謀取不義之財(cái)。公司員工務(wù)必嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)禁私設(shè)“小金庫(kù)”，否則，其責(zé)任人一律按貪污處理，數(shù)額較大或情節(jié)嚴(yán)重的將被追究刑事責(zé)任。在項(xiàng)目分包、物品采購(gòu)工作中，要嚴(yán)格按照“貨比三家”、“多方報(bào)價(jià)”、合同招標(biāo)等原則和程序進(jìn)行，工作人員絕不可以收受回扣，徇私舞弊。.認(rèn)同企業(yè)文化公司把文化認(rèn)同作為凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)力量的基礎(chǔ)。通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員的率先垂和積極推進(jìn)，以及系統(tǒng)培訓(xùn)與崗位指引，努力使員工的觀念和行為與企業(yè)文化相融合。新員工也應(yīng)通過(guò)“四多一少”即：多聽(tīng)、多看、多想、多干和少說(shuō)等方法，迅速完成對(duì)公司文化的認(rèn)知和認(rèn)同。.爭(zhēng)做優(yōu)秀公民公司的每一位員工都應(yīng)當(dāng)模遵守國(guó)家的法律法規(guī)，恪守中國(guó)優(yōu)良的傳統(tǒng)道德，進(jìn)而使公司具備在中國(guó)社會(huì)環(huán)境中生存發(fā)展的優(yōu)秀品質(zhì)。.每日三省吾身每一位員工都要經(jīng)常反躬自問(wèn)：我為公司做了什么?自己的地位是否會(huì)被更好、更強(qiáng)的人來(lái)取代?如何提高自己在企業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力?公司也必須不斷地自我揭露問(wèn)題、修正錯(cuò)誤，其方法是堅(jiān)持定期總結(jié)，認(rèn)真自我檢討和自我批判。.做人光明磊落光明磊落，堂堂正正，應(yīng)當(dāng)成為每一位員工的高尚品格。對(duì)同事、對(duì)上司有意見(jiàn)可以通過(guò)正當(dāng)?shù)耐緩胶头绞教岢鰜?lái)，即使說(shuō)得不對(duì)，也不會(huì)受報(bào)復(fù)，穿小鞋。但是，采用匿名的方法狀告上司或同事，任何時(shí)候都不會(huì)獲得支持。即使你狀告屬實(shí)，也要受到處理。.小事成就偉業(yè)所有成功之士，開(kāi)始時(shí)都與我們一樣，做著同樣簡(jiǎn)單的小事，惟一的區(qū)別是，他們絕不認(rèn)為他們所做的是簡(jiǎn)單的小事，從而積微成著，聚沙成塔，做出了一番大事業(yè)?！拔鹨陨菩《粸?，勿以惡小而為之”，這應(yīng)當(dāng)成為我們的座右銘。將一件件的小事做細(xì)，做精，做好，人過(guò)地凈，人走燈滅，舉手之勞，何樂(lè)而不為?同理，要將企業(yè)的管理過(guò)程、服務(wù)環(huán)節(jié)，精雕細(xì)刻，止于至善。這樣一來(lái)，公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，必將得到跳躍式的發(fā)展;我們占據(jù)行業(yè)高端的目標(biāo)，一定會(huì)指日可待。.要做到“五正”員工隊(duì)伍建設(shè)上，始終堅(jiān)持用中國(guó)共產(chǎn)黨的思想理論和中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)教育人、培養(yǎng)人。突出強(qiáng)調(diào)要做到“五正”：正氣一一身有正氣，打擊邪氣；正義一一明辨是非，主持正義;正直為人正直，胸懷坦蕩；正派公道正派，一碗水端平；正當(dāng)收入正當(dāng)，不做小人，絕不容忍干私活、拿黑錢(qián)。.保護(hù)業(yè)主隱私保護(hù)隱私，是現(xiàn)代文明社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì);保護(hù)業(yè)主隱私，是物業(yè)管理企業(yè)的職業(yè)操守和天經(jīng)地義的工作職責(zé)。堅(jiān)持對(duì)所掌握的所有業(yè)主信息予以。相信在法制社會(huì)下，業(yè)主只要遵守小區(qū)管理規(guī)章，按時(shí)繳納費(fèi)用，就是好業(yè)主。即使有的犯罪，也將由專(zhuān)業(yè)機(jī)關(guān)處置。.員工要有悟性悟性，是現(xiàn)代企業(yè)員工的一種重要思維方式。人類(lèi)思維方式有3種：理性、感性和悟性。理性是抽象和邏輯思維;感性強(qiáng)調(diào)主觀對(duì)客觀的感覺(jué);悟性則集中于心世界，強(qiáng)調(diào)心靈的感悟，所謂悟之以道，撫之以心，其思維方式是悟。悟性對(duì)于提高員工的修養(yǎng)、完善人格具有十分重要的意義。我們之所以看重悟性，主要是要求員工對(duì)市場(chǎng)、對(duì)環(huán)境、對(duì)工作，有較強(qiáng)的感悟力和敏感度?！皫煾殿I(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”就是講悟性。悟性的主要表現(xiàn)是“五力”：預(yù)知力、領(lǐng)悟力、鑒別力、思考力和學(xué)習(xí)力。它的最高境界是：一點(diǎn)就透，猜透別人的心。.建設(shè)學(xué)習(xí)組織努力學(xué)習(xí)是公司員工的特質(zhì)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織是公司的目標(biāo)。所有員工務(wù)必明白：惟有知識(shí)，是任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都絕難模仿和嫁接、移植的。建設(shè)第一流的企業(yè)，其充要條件是擁有第一流的員工隊(duì)伍。所以，切不可以滿(mǎn)足于已有的知識(shí)水平，更不能滿(mǎn)足于曾經(jīng)取得的成績(jī)，應(yīng)當(dāng)抓緊一切可能擠出的時(shí)間學(xué)習(xí)、充電，在公司形成“以學(xué)習(xí)為榮，以不學(xué)習(xí)為恥”的濃厚氛圍。.文化海納百川公司在一定條件下、一定時(shí)期、一定圍里，對(duì)一些不完全符合公司文化的人和事采取寬容的態(tài)度。這既是公司的品格使然，也是公司文化不斷豐富、不斷發(fā)展的需要。惟有在外文化對(duì)撞和沖擊的過(guò)程中，才能源源不斷地為企業(yè)文化注入新的營(yíng)養(yǎng)和活力，使之始終保持鮮明、健康的時(shí)代特色。與此同時(shí)，公司熱情歡迎廣大員工積極為企業(yè)文化建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策——當(dāng)你的思想、觀點(diǎn)成為全公司的主和意志的時(shí)候，你一定會(huì)感到無(wú)比的榮耀與自豪!經(jīng)理,主管#在這里快速回復(fù)#post_newreply收藏收藏1評(píng)分評(píng)分分享分享支持支持反對(duì)反對(duì)點(diǎn)評(píng)回復(fù)使用道具舉報(bào)gengzheng6主題184帖子208積分主管Rank:1積分208加好友發(fā)消息2#發(fā)表于2015-1-2609:21:10|只看該作者寫(xiě)的很好，分享點(diǎn)評(píng)gengzheng寫(xiě)的很好，分享詳情回復(fù)發(fā)表于2015-2-515:38點(diǎn)評(píng)回復(fù)支持反對(duì)使用道具評(píng)分舉報(bào)香水百合2主題93帖子233積分主管Rank:1積分233加好友發(fā)消息3#發(fā)表于2015-1-2609:50:27|只看該作者寫(xiě)得很好，分享。點(diǎn)評(píng)回復(fù)支持反對(duì)使用道具評(píng)分舉報(bào)lihuimin51主題35帖子25積分主管Rank:1積分25加好友發(fā)消息4#發(fā)表于2015-1-2916:19:31|只看該作者為什么又要回復(fù)點(diǎn)評(píng)回復(fù)支持反對(duì)使用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