行政服務(wù)中心設(shè)計(jì)方案v10

XXX工業(yè)園區(qū)行政服務(wù)中心信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案XXX技術(shù)有限公司

2010年10月TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"項(xiàng)目概述與需求分析3\o"CurrentDocument"項(xiàng)目概述3\o"CurrentDocument"建設(shè)目標(biāo)3\o"CurrentDocument"需求分析4\o"CurrentDocument"網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?\o"CurrentDocument"系統(tǒng)架構(gòu)6\o"CurrentDocument"設(shè)計(jì)依據(jù)6\o"CurrentDocument"信息化應(yīng)用軟件系統(tǒng)8需求分析8設(shè)計(jì)原則8\o"CurrentDocument"LED大屏幕顯示系統(tǒng)9\o"CurrentDocument"服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)11\o"CurrentDocument"機(jī)房工程14\o"CurrentDocument"設(shè)計(jì)綜述14\o"CurrentDocument"機(jī)房裝修工程14\o"CurrentDocument"機(jī)房配電15\o"CurrentDocument"機(jī)房空調(diào)15\o"CurrentDocument"項(xiàng)目配置清單171項(xiàng)目概述與需求分析1.1項(xiàng)目概述為深入貫徹實(shí)施《行政許可法》和國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，加大行政體制改革和機(jī)制創(chuàng)新力度，加快政府職能轉(zhuǎn)變，加快行政審批制度改革，全面提升政府行政效能和公共服務(wù)水平，創(chuàng)建服務(wù)型政府，提高政府辦事機(jī)關(guān)效率和服務(wù)質(zhì)量，糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)，建設(shè)廉潔高效政府，XX高新區(qū)管委會(huì)決定建立XX高新區(qū)行政服務(wù)中心，同步建立XXX工業(yè)園區(qū)行政服務(wù)中心，把行政服務(wù)事項(xiàng)納入中心統(tǒng)一受理、集中辦理，統(tǒng)一監(jiān)督。為更加快捷、方便的為企業(yè)、群眾服務(wù)。XXX工業(yè)園區(qū)行政服務(wù)中心選址于XXX數(shù)碼工業(yè)園一樓大廳。計(jì)劃入駐部門12個(gè)、服務(wù)窗口7個(gè)。1.2建設(shè)目標(biāo)XXX工業(yè)園區(qū)行政服務(wù)中心信息化系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)總體目標(biāo)是:充分利用XXX工業(yè)園區(qū)原有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件設(shè)備，建設(shè)為行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)行政審批（許可）事項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理物理集中提供信息化基礎(chǔ)設(shè)施；作為XX高新區(qū)行政服務(wù)中心的延伸，實(shí)現(xiàn)為園區(qū)企業(yè)、群眾服務(wù)，對(duì)部分授權(quán)行政服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行審批、對(duì)其它未授權(quán)行政服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行材料收集及預(yù)受理；實(shí)現(xiàn)審批（許可）事項(xiàng)的政務(wù)公開，包括審批依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程等；系統(tǒng)管理行政服務(wù)中心審批事項(xiàng)辦理情況，群眾企業(yè)可網(wǎng)上查詢辦理結(jié)果；辦事群眾可即時(shí)評(píng)價(jià)窗口服務(wù)質(zhì)量，為考核監(jiān)督窗口服務(wù)績(jī)效提供依據(jù)。1.3需求分析根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)總體目標(biāo)，XXX工業(yè)園區(qū)行政服務(wù)中心信息化系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)分為信息化應(yīng)用軟件系統(tǒng)、機(jī)房工程建設(shè)兩部分。信息化應(yīng)用軟件系統(tǒng)包括自建LED大屏幕顯示系統(tǒng)、服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)兩個(gè)子系統(tǒng)。LED大屏幕顯示系統(tǒng)在XXX工業(yè)園區(qū)單獨(dú)部署，可以發(fā)布政務(wù)信息、辦事流程、通知公告，公示XXX工業(yè)園區(qū)行政服務(wù)中心受理的審批辦件的辦理情況。通過數(shù)據(jù)交換程序，LED大屏幕可以實(shí)時(shí)查看到在XXX工業(yè)園區(qū)受理的所有辦件的當(dāng)前辦理狀態(tài)和統(tǒng)計(jì)信息。服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)在XXX工業(yè)園區(qū)單獨(dú)部署，可以對(duì)XXX工業(yè)園區(qū)行政服務(wù)中心各窗口服務(wù)評(píng)價(jià)進(jìn)行記錄、查詢、統(tǒng)計(jì)。通過數(shù)據(jù)交換程序?qū)⒎?wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)交換并匯總到XX區(qū)行政服務(wù)中心，XX區(qū)行政服務(wù)中心可以通過權(quán)限設(shè)置查看到XXX區(qū)行政服務(wù)中心各窗口服務(wù)評(píng)價(jià)情況。作為XX區(qū)行政服務(wù)中心的延伸，XXX工業(yè)園區(qū)不自建行政審批系統(tǒng)。XXX工業(yè)園區(qū)與XX區(qū)管委會(huì)通過光纖互聯(lián)，XXX工業(yè)園區(qū)窗口及各部門工作人員通過開設(shè)辦公帳號(hào)、設(shè)置訪問權(quán)限使用XX區(qū)行政審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從預(yù)受理、受理、承辦、審核、批準(zhǔn)到辦結(jié)、出證等審批辦理全過程，同時(shí)可以全程跟蹤、監(jiān)督辦理情況。XXX工業(yè)園區(qū)不自建投訴管理系統(tǒng)，XXX工業(yè)園區(qū)作為獨(dú)立部門，使用XX區(qū)投訴管理系統(tǒng)，對(duì)園區(qū)內(nèi)相關(guān)投訴進(jìn)行內(nèi)部辦理、回復(fù)。投訴管理信件內(nèi)容、辦理意見等XXX工業(yè)園區(qū)以外單位在未授權(quán)的情況下無(wú)法查看。XXX工業(yè)園區(qū)設(shè)置獨(dú)立管理員，對(duì)投訴管理系統(tǒng)內(nèi)部人員設(shè)置權(quán)限、設(shè)置XXX工業(yè)園區(qū)獨(dú)立的投訴審批流程、獨(dú)立監(jiān)督工業(yè)園區(qū)投訴辦理過程，保證系統(tǒng)使用的獨(dú)立性。1.4網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

1.5系統(tǒng)架構(gòu)仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心一'大屏幕顯示系統(tǒng)觸摸屏查詢系統(tǒng)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)用支撐平臺(tái)行政審批系統(tǒng)公眾服務(wù)系統(tǒng)投訴管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)一惠南工業(yè)園區(qū)行政服務(wù)中心一.、.，一忡愷高新區(qū)管委會(huì)大屏幕顯示系統(tǒng)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)門戶網(wǎng)站大屏幕顯示系統(tǒng)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)門戶網(wǎng)站L區(qū)工商局電子監(jiān)察系統(tǒng)「區(qū)—廠區(qū)國(guó)稅局二部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)OA短信發(fā)送平臺(tái)電子監(jiān)察系統(tǒng)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)1.6設(shè)計(jì)依據(jù)本項(xiàng)目設(shè)計(jì)、安裝與驗(yàn)收符合以下設(shè)計(jì)與安裝的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范:《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房施工及驗(yàn)收規(guī)范》(SJ/T30003-93)；《電子計(jì)算機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50174-93)；《計(jì)算機(jī)機(jī)房的建設(shè)與管理》；《計(jì)算機(jī)站場(chǎng)地安全要求》(9361-88)；《計(jì)算機(jī)機(jī)房用活動(dòng)地板技術(shù)條件》(GB6650-86)；《通風(fēng)與空調(diào)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》(GB50174-93)；《建設(shè)設(shè)計(jì)防火規(guī)范》(GBJ16-87)；《高層民用建設(shè)設(shè)計(jì)防火規(guī)范》(GB50045-95)；《氣體滅火系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范》(GB50265-97)；《大樓通訊綜合布線系統(tǒng)中華人民共和國(guó)通訊行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)YDT》《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》中國(guó)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程施工驗(yàn)收規(guī)范》中國(guó)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)《建筑智能化系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)管理暫行規(guī)定》(建設(shè)部1997-290)《智能建筑弱電工程設(shè)計(jì)施工圖集》97X700《民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》(GB50198-94)《安全防范工程程序與要求(GA/T75—94)《電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》(GBJ232-92)《安全防范系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)范》(GA308-2001)2信息化應(yīng)用軟件系統(tǒng)2.1需求分析2.2設(shè)計(jì)原則為滿足園區(qū)行政服務(wù)中心信息化系統(tǒng)建設(shè)需求，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上充分考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理、信息共享、資源整合”的方針，遵循以下原則：1.成熟性采用符合目前業(yè)界計(jì)算機(jī)及應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)的主流技術(shù)，技術(shù)先進(jìn)并趨于成熟的、被公眾認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。既保證當(dāng)前系統(tǒng)的高可靠性，又能適應(yīng)未來(lái)技術(shù)的發(fā)展，滿足多業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。先進(jìn)性軟件設(shè)計(jì)方案要面向未來(lái)，技術(shù)必須具有先進(jìn)性和前瞻性，以確保在未來(lái)3-5年內(nèi)不落后，同時(shí)也要堅(jiān)持實(shí)用的原則，在滿足性能價(jià)格比的前提下，堅(jiān)持選用符合標(biāo)準(zhǔn)的、先進(jìn)成熟的產(chǎn)品和開發(fā)平臺(tái)?？蓴U(kuò)展性本系統(tǒng)是各類政務(wù)信息交匯點(diǎn)，內(nèi)含大量的政府業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并且隨著系統(tǒng)的應(yīng)用面拓展和時(shí)間的積累，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量和用戶訪問量會(huì)逐漸上升，因此系統(tǒng)必須在軟件和硬件性能上可以靈活的拓展，滿足大規(guī)模應(yīng)用系統(tǒng)的響應(yīng)要求。資源整合行政服務(wù)中心作為全區(qū)各部門對(duì)群眾企業(yè)集中服務(wù)的物理大廳，人員來(lái)自各個(gè)部門，業(yè)務(wù)范圍廣，必須充分利用現(xiàn)有的政務(wù)信息化資源，充分整合。信息共享行政服務(wù)中心必須和電子監(jiān)察系統(tǒng)等其它系統(tǒng)做好系統(tǒng)對(duì)接工作，實(shí)現(xiàn)信息共享，減少數(shù)據(jù)重復(fù)錄入工作，保持信息的一致性，提高信息的全面性、規(guī)范性、時(shí)效性?？煽啃员鞠到y(tǒng)涉及面廣，設(shè)計(jì)上要充分考慮其大量硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)信息資源的實(shí)時(shí)服務(wù)特點(diǎn)，要保證網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的安全，保證系統(tǒng)運(yùn)行的可靠，防止單點(diǎn)故障，對(duì)保密信息應(yīng)充分保證其安全。安全性原則系統(tǒng)應(yīng)能提供有效的安全保障，保證政務(wù)應(yīng)用平臺(tái)內(nèi)部信息安全，保證單位之間的辦公信息能夠安全傳送與接收，提供完整的基于INTRANET的安全保密機(jī)制。2.3LED大屏幕顯示系統(tǒng)LED大屏幕顯示系統(tǒng)是行政服務(wù)中心大廳對(duì)市民展示的窗口，通過安放在行政服務(wù)中心大廳入口處的LED大屏幕顯示屏，顯示歡迎及宣傳標(biāo)語(yǔ)、辦事流程、工作動(dòng)態(tài)等，滾動(dòng)顯示實(shí)時(shí)辦件清單和統(tǒng)計(jì)

信息。LED大屏幕顯示系統(tǒng)利用園區(qū)已有LED大屏幕，通過數(shù)據(jù)采集程序模塊實(shí)現(xiàn)大屏幕顯示，LED大屏幕顯示自帶信息發(fā)布系統(tǒng)，通過B/S方式發(fā)布園區(qū)政務(wù)信息及園區(qū)公告。LED大屏幕顯示系統(tǒng)分區(qū)顯示功能要求：LED大屏幕顯示屏劃分為時(shí)間顯示區(qū)、宣傳標(biāo)語(yǔ)區(qū)、辦件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)區(qū)、信息發(fā)布區(qū)四個(gè)區(qū)域。?時(shí)間顯示區(qū)顯示當(dāng)天日期及星期?宣傳標(biāo)語(yǔ)區(qū)通過翻頁(yè)形式顯示歡迎及宣傳標(biāo)語(yǔ)、宗旨口號(hào)?辦件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)區(qū)通過滾動(dòng)形式顯示近三天行政服務(wù)中心及各部門辦件總數(shù)及辦件明細(xì)信息(包括：受理時(shí)間、辦理部門、申請(qǐng)人、申請(qǐng)事項(xiàng)名稱、當(dāng)前辦理狀態(tài))?信息發(fā)布區(qū)通過翻頁(yè)形式顯示行政服務(wù)中心政務(wù)公開信息、通知公告信息、各入駐部門審批事項(xiàng)服務(wù)指南LED大屏幕顯示屏分區(qū)顯示效果圖「滿翌日提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，優(yōu)化惠州發(fā)展環(huán)境IfTHl「滿翌日提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，優(yōu)化惠州發(fā)展環(huán)境IfTHl弄寶sF「：Tfli斐每.|日宣/叩?丑9住在I--.I：.楠春陽(yáng)商禽1會(huì)司蜜煮力[儷向LHaq環(huán)改If詢圖:站吐愁恐巳BE會(huì)不虹口工S帛敦釁政!砰再吟曜閂0球登R在尊n制禺時(shí)幣黯群由購(gòu)洶劇炒她1-K3:x-dlft虛若占句虛雄事做心?冬1局毗童道路肯中游茹WWrD方現(xiàn)道踣駒id誠(chéng)MWg：?宜里陽(yáng)BPT祖溶15呻蛔芯H>nTiiR,詭軻捋尊iH福Wg2力i吊珂W近礎(chǔ)垸必玲*]?)-『切U扁辛串M:M壽自砂韋掰首1獨(dú)再迎日土柚道路陟*1號(hào)Wrru玄函吊膀強(qiáng)徂零均期聲擊理WhwnPit巳T*li擊it為中《，口窩草邸1”主跖料0管理、協(xié)調(diào).曲筆鼠外像障辱XH虬機(jī)構(gòu).坷大臣按目前市投弛曜務(wù)中心的球況糅持;，駐。市W黑域區(qū)丙觥百敏菲務(wù)胡口白卷辦公.i.骨理舊村削笙：(J?痛立語(yǔ)業(yè)楸也到處焜雖與千部艷流皙荏制度.為如強(qiáng)卻行M職暑中心的置逐.麗而甘□的用爭(zhēng)方平.實(shí)行諼駐輕位副處理領(lǐng)導(dǎo):干塞曜誓施喚，曲港桂人袖及窗口拄落.業(yè)務(wù)■星技士峋市工商扁.食由訪出瞬抨管牌后、住房和城學(xué)坷凱建設(shè)局，衛(wèi)名冏.笠通宅輜&曰—受涯局.環(huán)境比擴(kuò)島消新局.投濟(jì)邱信忌化局rJ.大苗毒和社會(huì)保g、發(fā)展和我革局、艾化廣電莉區(qū)出啾同普"個(gè)LED大屏幕顯示系統(tǒng)后臺(tái)管理：?大屏幕顯示屏分區(qū)設(shè)置?大屏幕政宣傳標(biāo)語(yǔ)、政務(wù)公開、通知公告內(nèi)容信息發(fā)布?整合行政審批系統(tǒng)信息，定時(shí)查詢獲取審批事項(xiàng)服務(wù)指南信息、審批辦件庫(kù)信息2.4服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)為辦事人員提供一個(gè)評(píng)議窗口服務(wù)質(zhì)量的渠道，每一服務(wù)窗口前面都放置有服務(wù)評(píng)議器，評(píng)議器上有“很滿意、滿意、態(tài)度差、時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)務(wù)差、其他”，可統(tǒng)計(jì)查詢服務(wù)質(zhì)量，考核服務(wù)績(jī)效，對(duì)不滿意評(píng)價(jià)發(fā)出服務(wù)預(yù)警。?入駐部門12個(gè)，服務(wù)窗口7個(gè)，每個(gè)窗口配置滿意度評(píng)價(jià)器一臺(tái)。?評(píng)價(jià)器參數(shù)：?評(píng)價(jià)選項(xiàng)：6鍵。?星級(jí)指示燈：支持。?語(yǔ)音提示：支持。?員工牌：支持?遮擋板：支持。?服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)，窗口人員辦理完畢后，客戶端

評(píng)價(jià)器自動(dòng)語(yǔ)音提示群眾進(jìn)行評(píng)價(jià)并接收群眾對(duì)窗口服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。?服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)按部門統(tǒng)計(jì)、接窗口人員統(tǒng)計(jì)、按（日、月、年）生成滿意度對(duì)比圖表、滿意率分析圖表。?服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)功能頁(yè)面阡價(jià)舌哇，扳,'.員蘭句席監(jiān)局_-j|2DlD-lfl-L-3|2D1D-1O-L3白噓tH-和一偵二=.Lf麻意時(shí)間長(zhǎng)業(yè)君差HE王旺肩1*1iiIIQIIIIIDa查看09000a000Da091707000Da查看王m中II-.'IKIInIIIIIDa查看093202000Da￡￡溫秋舂皿00a000Da查看09500a000Da查看09620017300DaSS頁(yè)焉無(wú)0971821410100查看09600a000Da查君im霞口9953151100Da查看王皿1D014014000Da查看13璉妹1D100a000DaSS10212012Ij0000查看1D300a000Da查看行政服務(wù)中心滿意度評(píng)價(jià)日統(tǒng)計(jì)滿意0.94%3時(shí)間長(zhǎng)G19%無(wú)評(píng)價(jià)14.04%3機(jī)房工程3.1設(shè)計(jì)綜述區(qū)行政服務(wù)中心主機(jī)房位于XXX工業(yè)園區(qū)辦事大廳1樓，主機(jī)房建筑面積約12m2。機(jī)房工程包括機(jī)房裝修工程、機(jī)房配電工程、機(jī)房消防、機(jī)房空調(diào)。主機(jī)房是網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)處理中心，為保證機(jī)房承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)，不間斷地正常運(yùn)行，必須在保證安全的前提下，為高性能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供穩(wěn)定、可靠的工作環(huán)境。為了保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行，計(jì)算機(jī)機(jī)房必須滿足計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以及工作人員對(duì)溫度、濕度、潔凈度、電磁場(chǎng)強(qiáng)度、電源質(zhì)量、噪音、照明、振動(dòng)、防火、防盜、密封性、屏蔽和接地等要求。3.2機(jī)房裝修工程?設(shè)計(jì)要求機(jī)房作為重要信息匯聚地的室內(nèi)裝飾特點(diǎn)；在充分考慮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通訊、空調(diào)等設(shè)備的安全性、可靠性、先進(jìn)性的前提下，達(dá)到高雅、大方、簡(jiǎn)樸的風(fēng)格；機(jī)房室內(nèi)裝飾基本格調(diào)要簡(jiǎn)明、淡雅、柔和；選用裝潢材料方面，要以自然材質(zhì)為主，并充分考慮環(huán)保因素。?防靜電地板在區(qū)行政服務(wù)中心主機(jī)房安裝全鋼防靜