醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)方案

醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)方案*************有限公司.7靈活方便的機(jī)構(gòu)連接技術(shù)錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。.7以后日期出診醫(yī)生信息界面.錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。.6可插件式業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)()結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。第一章項(xiàng)目概述 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。1項(xiàng)目背景 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。1.2*******運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢(shì) 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。1.3名詞說(shuō)明 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。第二章醫(yī)院自助終端系統(tǒng)優(yōu)化規(guī)劃和設(shè)計(jì)原則 錯(cuò)誤味指定書(shū)簽。1醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)原則概述 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。2醫(yī)院自助終端設(shè)備規(guī)劃 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。2.1大堂式自助終端L158 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。2.2壁掛式客戶服務(wù)終端B310 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。2.3發(fā)卡繳費(fèi)終端L170 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。第三章醫(yī)院自助終端系統(tǒng)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)方案 錯(cuò)誤味指定書(shū)簽。1自助服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)概述 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。2電子業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)平臺(tái)()的技術(shù)實(shí)現(xiàn) 錯(cuò)誤味指定書(shū)簽。2.1輕量系統(tǒng)框架 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。2.2數(shù)據(jù)庫(kù)連接池和設(shè)計(jì)框架 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。2.3分布式多層設(shè)計(jì)框架和多線程流程處理模式 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。2.4任務(wù)對(duì)列緩沖技術(shù)應(yīng)用 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。2.5基本數(shù)據(jù)緩沖設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu) 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。3業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)的基本功能和技術(shù)實(shí)現(xiàn) 錯(cuò)誤味指定書(shū)簽。3.1用戶權(quán)限管理. 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。3.2終端遠(yuǎn)程監(jiān)控管理系統(tǒng)方案 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。3.3.3系統(tǒng)運(yùn)行管理. 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。3.4綜合業(yè)務(wù)客戶端系統(tǒng)（）的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和基本功能 錯(cuò)誤味指定書(shū)簽。3.4.1客戶端系統(tǒng)結(jié)構(gòu). 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。3.4.2客戶端系統(tǒng)功能 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。3.5系統(tǒng)工作方式說(shuō)明 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。3.5.1終端接入方式 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。3.5.2支付方式 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。5.3系統(tǒng)對(duì)帳方式 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。第四章醫(yī)院自助終端系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能和流程方案 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。1業(yè)務(wù)功能規(guī)劃表 錯(cuò)誤味指定書(shū)簽。4.2業(yè)務(wù)功能流程說(shuō)明 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。2.1會(huì)員掛號(hào) 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。2.2會(huì)員登錄界面. 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。2.3刷會(huì)員卡提示界面. 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。2.4科室選擇界面. 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。2.5當(dāng)天出診醫(yī)生信息界面 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。2.6掛號(hào)確認(rèn)界面. 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。2.8掛號(hào)成功界面. 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。2.9普通掛號(hào) 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。3終端界面效果 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。第五章醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)的整體安全方案 錯(cuò)誤味指定書(shū)簽。1系統(tǒng)層安全部署 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。2銀行卡支付安全 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。5.3醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性能 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。5.3.1系統(tǒng)整體性能 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。3.1事務(wù)性處理性能 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。3.4系統(tǒng)整體特點(diǎn) 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。 第六章佛山市第一人民醫(yī)院成功案例介紹 錯(cuò)誤味指定書(shū)簽。第一章項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目背景醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的實(shí)施，使醫(yī)院工作的主要環(huán)節(jié)，如門(mén)診、住院、藥品管理、病歷管理等，都實(shí)現(xiàn)了電子化管理，極大地方便了醫(yī)院各環(huán)節(jié)的工作，提高了工作的效率，也為病人提供了更好的服務(wù)。電子支付技術(shù)與醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的有效結(jié)合，可以進(jìn)一步提高醫(yī)院的綜合效益，提升醫(yī)院的整體服務(wù)形象，為醫(yī)院和病人帶來(lái)直接的好處。目前醫(yī)院在掛號(hào)和收費(fèi)方面，主要通過(guò)專門(mén)的人員處理用戶的現(xiàn)金或通過(guò)金融進(jìn)行收費(fèi)，基本上還是屬于人工收費(fèi)的方式，還存在一些需要改善的方面：很多收費(fèi)的金額都比較小，如掛號(hào)費(fèi)都是在幾元錢(qián)左右，對(duì)零鈔的管理比較麻煩，而且清點(diǎn)的工作強(qiáng)度也比較大。假鈔以與假幣的管理難度比較大。在釆用手工收費(fèi)時(shí)，收費(fèi)人員需要進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)，而且還需要用戶輸入卡密碼與憑證的簽名等工作，從工作量上并沒(méi)有明顯的減少。這些都造成了在病人掛號(hào)或交費(fèi)時(shí)都可能出現(xiàn)排隊(duì)的現(xiàn)象。帶有先進(jìn)支付手段康眾多媒體自助服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，可以為醫(yī)院的電子化、信息化建設(shè)進(jìn)一步發(fā)揮出強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。通過(guò)自助的方式來(lái)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，很多業(yè)務(wù)可以由客戶自己來(lái)完成，提高醫(yī)院的服務(wù)形象，同時(shí)也減少了醫(yī)院在服務(wù)方面的人力投入;而且相關(guān)的支付也可以通過(guò)電子的方式進(jìn)行，在銀行卡、醫(yī)保卡、診療卡十分普與的今天，不僅能完全杜絕假鈔假幣等方面的問(wèn)題，在財(cái)務(wù)上也可以實(shí)現(xiàn)電子對(duì)帳的方式，減少醫(yī)院管理人員的工作量與工作強(qiáng)度，而且可以提供更快速、更準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。隨著診療卡、電子病歷、全院管理網(wǎng)絡(luò)的建立，通過(guò)現(xiàn)有的管理網(wǎng)絡(luò),可以查詢到當(dāng)前醫(yī)院的所有信息與當(dāng)前病人看病過(guò)程中所有的信息，這些方面的條件使自助服務(wù)系統(tǒng)的使用和推廣成為可能。1.2*******運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢(shì)****公司具有大規(guī)模自助服務(wù)終端運(yùn)營(yíng)、租賃服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn):第三章醫(yī)院自助終端系統(tǒng)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)方案3.1自助服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)概述1、 系統(tǒng)平臺(tái)組成整個(gè)自助運(yùn)營(yíng)服務(wù)交易平臺(tái)，包含三個(gè)子系統(tǒng)：電子業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)平臺(tái)（）、業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)（）、綜合業(yè)務(wù)客戶端平臺(tái)系統(tǒng)O?電子業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)平臺(tái)（）主要功能：交易服務(wù)模塊、交易管理模塊、沖正管理模塊、緩存管理模塊、命令管理模塊、機(jī)構(gòu)管理模塊。?業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)（）主要功能：終端管理、監(jiān)控管理、終端控制管理、業(yè)務(wù)查詢和統(tǒng)計(jì)管理、終端軟件遠(yuǎn)程下載功能、信息發(fā)布管理。?綜合業(yè)務(wù)客戶端系統(tǒng)（）主要功能：設(shè)備驅(qū)動(dòng)模塊、業(yè)務(wù)通訊模塊、服務(wù)模塊、系統(tǒng)維護(hù)管理模塊，業(yè)務(wù)流程控制模塊。2、 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖圖1醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖3、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)說(shuō)明?醫(yī)院綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)：醫(yī)院門(mén)診業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)為醫(yī)院業(yè)務(wù)運(yùn)作、清算支持系統(tǒng)，同時(shí)提供門(mén)診病人數(shù)據(jù)庫(kù)和交易數(shù)據(jù)庫(kù)。?陽(yáng)光醫(yī)療平臺(tái)系統(tǒng)：陽(yáng)光康健醫(yī)療卡會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)會(huì)員管理和業(yè)務(wù)支撐管理與服務(wù)；?銀聯(lián)支付平臺(tái)：銀行卡的實(shí)時(shí)充值交易服務(wù)器，包括批量和實(shí)時(shí)（支持銀行卡支付交易）兩種；?交易數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：存放終端、后臺(tái)交易數(shù)據(jù)庫(kù)表、日志數(shù)據(jù)，釆用雙機(jī)熱備系統(tǒng)，磁盤(pán)陣列模式。?終端交易服務(wù)器：自助服務(wù)模塊中負(fù)責(zé)多媒體自助終端接入以與相關(guān)交易處理的服務(wù)器；對(duì)系統(tǒng)注冊(cè)的用戶開(kāi)放，提供收費(fèi)等功能。?自助終端：各種多媒體自助服務(wù)終端，提供多種自助服務(wù)；?監(jiān)控管理服務(wù)器：對(duì)自助終端狀態(tài)監(jiān)控以與系統(tǒng)運(yùn)行狀況監(jiān)控，同時(shí)負(fù)責(zé)進(jìn)行遠(yuǎn)程下裝控制；?安全黑盒子：負(fù)責(zé)銀聯(lián)支付類交易的安全加密和交易驗(yàn)證處理。?防火墻：設(shè)置接入防火墻、網(wǎng)站防火墻、交易防火墻、接口防火墻,進(jìn)行分層式的安全控制。?無(wú)線池的路由器：針對(duì)無(wú)線通訊終端分配的私網(wǎng)分配接口。4、系統(tǒng)軟件體系三層架構(gòu)圖醫(yī)院門(mén)診用石(務(wù)管理員(Browser)(務(wù)管理員(Browser)(終端)視圖層訪問(wèn)控制層接入層y業(yè)務(wù)邏輯層/數(shù)據(jù)層圖2系統(tǒng)三層構(gòu)架圖備注:1、用戶層：醫(yī)院門(mén)診用戶在使用終端系統(tǒng)；包括各類自助終端等接入設(shè)備。2、 訪問(wèn)控制層：用于提供安全數(shù)據(jù)訪問(wèn)與操作控制，由接口服務(wù)器組成;3、 接入層：負(fù)責(zé)系統(tǒng)的接入服務(wù)，用戶的請(qǐng)求首先由接入層的接入服務(wù)器進(jìn)行處理，然后根據(jù)醫(yī)院用戶的業(yè)務(wù)要求與業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)器進(jìn)行通訊，由接入服務(wù)器、網(wǎng)站服務(wù)器組成。4、 業(yè)務(wù)邏輯層：用于部署中間件以與系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯組件，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)請(qǐng)求，由交易服務(wù)器、交易黑盒子、遠(yuǎn)程管理服務(wù)器組成。5、 數(shù)據(jù)層：存放醫(yī)院和陽(yáng)光會(huì)員系統(tǒng)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，即醫(yī)療業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。3.2電子業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)平臺(tái)（）的技術(shù)實(shí)現(xiàn)3.2.1輕量系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)釆用，其功能屬于輕量級(jí)J2框架，能夠?qū)τ诂F(xiàn)行的優(yōu)秀技術(shù)進(jìn)行完美結(jié)合和應(yīng)用。整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)是基于框架技術(shù)，進(jìn)行構(gòu)建。3.2.2數(shù)據(jù)庫(kù)連接池和設(shè)計(jì)框架-能靈活的支持各種不同的主流關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)；-具備完善的數(shù)據(jù)庫(kù)連接保持和釋放機(jī)制，開(kāi)發(fā)和運(yùn)行過(guò)程，無(wú)須擔(dān)心數(shù)據(jù)庫(kù)連接的建立和失效，以與數(shù)據(jù)庫(kù)的并發(fā)訪問(wèn)等問(wèn)題；-能方便的實(shí)現(xiàn)各種事務(wù)的處理，將部分復(fù)雜的存儲(chǔ)過(guò)程提升到應(yīng)用程序?qū)用孢M(jìn)行處理；-釆用形式進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)，能靈活的實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)邏輯。3.2.3分布式多層設(shè)計(jì)框架和多線程流程處理模式系統(tǒng)基于分布式多層框架實(shí)現(xiàn)，利用（或者中間件以與其它的框架）技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的分布式運(yùn)算。各業(yè)務(wù)功能模塊能靈活的分布于局域網(wǎng)內(nèi)不同計(jì)算機(jī)上。自動(dòng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)負(fù)載的均衡。對(duì)于每個(gè)功能模塊，均釆用可配置的多線程處理機(jī)制，根據(jù)模塊和設(shè)備的配置情況，結(jié)合全異步太極圖技術(shù)和任務(wù)隊(duì)列緩沖技術(shù)，靈活設(shè)置處理線程的模塊，既充分利用多線程處理機(jī)制并發(fā)處理的性能優(yōu)勢(shì)，又可以有效的遏止因并發(fā)線程無(wú)限增長(zhǎng)引發(fā)的系統(tǒng)資源過(guò)度損耗于線程調(diào)度的情況。3.2.4任務(wù)對(duì)列緩沖技術(shù)應(yīng)用任務(wù)隊(duì)列是系統(tǒng)的特色所在，它分布于系統(tǒng)的每一個(gè)獨(dú)立的功能模塊當(dāng)中。它的作用在于既能保存系統(tǒng)不能與時(shí)處理的任務(wù)，讓它們不會(huì)因系統(tǒng)不能與時(shí)處理而丟失。同時(shí)也能夠保障過(guò)多的任務(wù)請(qǐng)求不會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)系統(tǒng)形成過(guò)大的壓力沖擊。隊(duì)列緩沖技術(shù)也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求來(lái)使用不同的優(yōu)先處理機(jī)制，有先到優(yōu)先、后到優(yōu)先與優(yōu)先遞減可選。先到優(yōu)先保證客戶的交易能夠完善執(zhí)行。后到優(yōu)先保證用戶的需求能夠快速返回。隊(duì)列內(nèi)的超時(shí)清理機(jī)制，自動(dòng)清理己經(jīng)過(guò)期的任務(wù)，保證后續(xù)任務(wù)能盡快得到處理。3.2.5基本數(shù)據(jù)緩沖設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)對(duì)于系統(tǒng)交易、業(yè)務(wù)配置等需要頻繁訪問(wèn)而又很少變更的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)通過(guò)和其它的數(shù)據(jù)緩沖機(jī)制，將它們進(jìn)行緩沖，定期刷新，以減少對(duì)這些數(shù)據(jù)重復(fù)訪問(wèn)的資源浪費(fèi)。3.2.6可插件式業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)()結(jié)構(gòu)對(duì)于系統(tǒng)的各種交易的處理流程，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，利用框架的依賴注入的原理，靈活配置系統(tǒng)處理過(guò)程中各個(gè)交易的數(shù)據(jù)流向、任務(wù)處理內(nèi)容、處理順序、以與相關(guān)的差錯(cuò)處理過(guò)程。具有可靠易用的流程編制功能，把每個(gè)完整的操作流程封裝成標(biāo)準(zhǔn)的,并靈活配置這些來(lái)進(jìn)行各種系統(tǒng)業(yè)務(wù)的處理。3.2.7靈活方便的機(jī)構(gòu)連接技術(shù)根據(jù)各種機(jī)構(gòu)系統(tǒng)的連接協(xié)議的不同，使用不同的連接方式進(jìn)行處理,有異步長(zhǎng)連接，同步長(zhǎng)連接和同步短連接三種基本的連接方式，而這些連接方式和具體的物理協(xié)議無(wú)關(guān)，也和具體的應(yīng)用協(xié)議無(wú)關(guān)，這些物理協(xié)議和應(yīng)用協(xié)議都能動(dòng)態(tài)的配置到系統(tǒng)里面。3.3業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)的基本功能和技術(shù)實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)分五部分：用戶權(quán)限管理、終端監(jiān)控、系統(tǒng)運(yùn)行管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理、信息發(fā)布管理。后臺(tái)業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)是操控整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的管理配置中心，是系統(tǒng)正常運(yùn)行的監(jiān)控管理平臺(tái)。3.3.1用戶權(quán)限管理系統(tǒng)用戶分不同級(jí)別控制權(quán)限，同時(shí)針對(duì)不同角色可以實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)用戶管理系統(tǒng)用戶管理提供添加新用戶、修改用戶信息、重置密碼、向用戶添加角色?超級(jí)管理員：建立新用戶、為用戶分配權(quán)限?監(jiān)控用戶：監(jiān)控終端的運(yùn)行情況?監(jiān)控普通用戶：監(jiān)控終端的運(yùn)行情況，只有取終端日志與取終端屏幕功能?運(yùn)行管理用戶：配置系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)、查看交易流水、報(bào)表等用戶角色功能為角色添加角色數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容和網(wǎng)點(diǎn)管理范圍進(jìn)行控制管理。用戶角色肯理用戶角色數(shù)套4B豚角色數(shù)裙刷新序號(hào)角色數(shù)據(jù)1ADD_MANAGER_CODE□2ADD_NEW_SYSTEM_ROLE□3ADD_NEW_SYSTEM_USER45ADD_ROLE_TO_SYSTEM_USERADD_SYSTEM_ROLE_DATA6DEL_MANAGER_CODEn=i7DEL.ROLE_FROM_SYSTEM_USER8DEL_SYSTEM_ROLE_DATA9GET_ALL_MANAGER_CODEV添加管理功髭定義〈澤加功範(fàn)到角色數(shù)砂刷新序號(hào)管理功能說(shuō)明1ADDJNSTmjTEJNFO添加機(jī)構(gòu)信息A□2ADDMANAGERCODE添加管理交易信息3ADD_NETNODE_BUZZ添加岡點(diǎn)不允許業(yè)務(wù)4ADD_NETNODE_TRANSPOS添加網(wǎng)點(diǎn)商戶導(dǎo)5ADD_NETNODE_USER添加網(wǎng)點(diǎn)用戶□6ADD_NEW_SYSTEM_ROLE添加新系統(tǒng)角色□7ADD_NEW_SYSTEM_USER添加新系藐用戶□8ADD_POSSHOPJNFO添加商戶信息、亍aUa— —/4 ?V圖3用戶角色管理3.3.2終端遠(yuǎn)程監(jiān)控管理系統(tǒng)方案監(jiān)控管理涉與到終端，監(jiān)控接入，監(jiān)控管理服務(wù)系統(tǒng)，管理終端，監(jiān)控終端幾個(gè)部分，這些部分之間的通訊基本使用異步長(zhǎng)連接的方式進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)連接斷線重連的功能來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)的暢通，它們之間的通訊協(xié)議緊湊可靠數(shù)據(jù)量小，傳輸迅速?；窘Y(jié)構(gòu)如下：終端遠(yuǎn)程技術(shù)實(shí)現(xiàn)終端的監(jiān)控和管理的實(shí)現(xiàn)為一個(gè)單獨(dú)的守護(hù)線程，此線程不僅負(fù)責(zé)把終端的當(dāng)前狀態(tài)發(fā)送到監(jiān)控管理服務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)時(shí)刻準(zhǔn)備接收監(jiān)控管理系統(tǒng)的控制命令，并根據(jù)接收到的控制命令進(jìn)行調(diào)節(jié)自己的運(yùn)行條件和運(yùn)行環(huán)境，或者進(jìn)行遠(yuǎn)程下載，重新啟動(dòng)并更新系統(tǒng)等。終端程序已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了發(fā)送當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)行系統(tǒng)的重新啟動(dòng)，進(jìn)行遠(yuǎn)程下載，關(guān)閉計(jì)算機(jī)，重新啟動(dòng)程序，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，發(fā)送自己當(dāng)前的畫(huà)面，發(fā)送當(dāng)前的和歷史的日志信息等各種功能。如果有后續(xù)的功能需求，也能夠隨時(shí)進(jìn)行功能的疊加。后臺(tái)監(jiān)控管理服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)監(jiān)控管理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)分為監(jiān)控接入，監(jiān)控管理服務(wù)處理部分和監(jiān)控程序/監(jiān)控終端。監(jiān)控接入部分負(fù)責(zé)處理和管理所有終端的連接，當(dāng)有新終端接入或者當(dāng)前的終端連接斷開(kāi)時(shí)實(shí)時(shí)通知后面的監(jiān)控程序/監(jiān)控終端。由于進(jìn)行了實(shí)時(shí)檢查這些連接的有效性，并把這些連接狀態(tài)發(fā)送到后面的監(jiān)控管理服務(wù)系統(tǒng)部分，監(jiān)控接入的處理變得輕快而有效，且資源占用率低，系統(tǒng)反應(yīng)快。監(jiān)控接入還負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)終端上送來(lái)的狀態(tài)信息，并轉(zhuǎn)發(fā)監(jiān)控管理服務(wù)部分發(fā)送給終端的控制數(shù)據(jù)。（3）后臺(tái)終端控制的管理功能監(jiān)控系統(tǒng)主要功能是提供終端實(shí)時(shí)連接狀態(tài)情況，實(shí)時(shí)反映終端的運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)票打印機(jī)、收據(jù)打印機(jī)、讀卡器等設(shè)備狀態(tài)，如有異常情況會(huì)與時(shí)地反映到監(jiān)控區(qū)域，以不同顏色提示。此監(jiān)控系統(tǒng)的使用對(duì)象主要有二部分：一是運(yùn)維人員，如有異常會(huì)在最早的時(shí)間內(nèi)作出與時(shí)反映，盡快幫助客戶解決問(wèn)題，二是使用該系統(tǒng)的監(jiān)控管理人員，對(duì)所分配權(quán)限內(nèi)終端進(jìn)行監(jiān)控，與時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的問(wèn)題。終端控制有以下幾個(gè)功能:重啟終端程序關(guān)閉終端程序重啟操作系統(tǒng)關(guān)閉操作系統(tǒng)取終端日志文件取終端屏幕文件設(shè)置終端參數(shù)終端管理重新設(shè)置頁(yè)面環(huán)含正常的缽端—腳瘀°1^020001S逐室后林程序 J} 婦心m2???。。。?u_迓行皿1孫-試浙區(qū)點(diǎn)_2出(_仲城詢?cè)嚲W(wǎng)點(diǎn)O關(guān)閉發(fā)作系統(tǒng)m柬終蘭日敏件?風(fēng)當(dāng)疝林屏島該豈蹣哄*重新瞄項(xiàng)at移訊網(wǎng)絡(luò)科技希艮公司圖4終端網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控(4)監(jiān)控界面監(jiān)控部分分為監(jiān)控軟件和監(jiān)控界面可以在能夠連接到后臺(tái)服務(wù)器的任何上運(yùn)行，而監(jiān)控軟件由于具有更多的關(guān)鍵功能，只能在指定權(quán)限的具體的上安裝運(yùn)行系統(tǒng)監(jiān)控軟件分為5個(gè)區(qū)域：網(wǎng)點(diǎn)終端信息區(qū)，后臺(tái)服務(wù)器信息區(qū),正常終端列表，超時(shí)終端列表和未連接終端列表，其中正常終端的顯示內(nèi)容可以根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)終端信息區(qū)的選擇而變化，也可選擇根信息部分來(lái)顯示所有的正常終端。未連接區(qū)域部分顯示當(dāng)前停止運(yùn)行的終端，因?yàn)榻K端只要運(yùn)行，就會(huì)有信息發(fā)送到監(jiān)控來(lái)，信息為實(shí)時(shí)的信息。超時(shí)終端可能為死機(jī)的終端等，因?yàn)樵陬A(yù)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有信息發(fā)送到后臺(tái)來(lái)。后臺(tái)服務(wù)器狀態(tài)為顯示后臺(tái)的各種子系統(tǒng)的當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)，如果后臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)各種問(wèn)題，則此處會(huì)使用醒目的顏色來(lái)標(biāo)志。

自助終端監(jiān)控?密.?■必?■?■■I■矩■■JJIIFM_j*sawM冷■一人ewt.釧?9M?,?■1正在VMBNWtT4XiiMSW*0關(guān)住*後-^-■1■■密??It自助終端監(jiān)控?密.?■必?■?■■I■矩■■JJIIFM_j*sawM冷■一人ewt.釧?9M?,?■1正在VMBNWtT4XiiMSW*0關(guān)住*後-^-■1■■密??It圖5終端運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控終端顯示有六種顏色狀態(tài)：正常（綠色）、警告（黃色）、錯(cuò)誤（紅色）、超時(shí)（粉色）、未連接（蘭綠）、錢(qián)箱滿（深蘭色）圖例：示例：☆☆正?！睢罹媾畷?huì)?女☆超時(shí)☆☆未連接☆■☆女?網(wǎng)點(diǎn)信息區(qū)網(wǎng)點(diǎn)信息區(qū)羅列出當(dāng)前監(jiān)控的系統(tǒng)中的所有終端和網(wǎng)點(diǎn)信息，這些網(wǎng)點(diǎn)終端信息被組織成樹(shù)狀，便于查找和選擇感興趣的網(wǎng)點(diǎn)和終端進(jìn)行特別顯示和監(jiān)控。當(dāng)每次監(jiān)控軟件和監(jiān)控管理處理器連接后，這些信息會(huì)被即時(shí)更新，軟件運(yùn)行的過(guò)程中也可根據(jù)需要實(shí)時(shí)的刷新這些信息來(lái)保持和后臺(tái)系統(tǒng)的同步。?后臺(tái)服務(wù)狀態(tài)區(qū)域后臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行的過(guò)程中，根據(jù)預(yù)定的調(diào)節(jié)，會(huì)實(shí)時(shí)的發(fā)送一些和各機(jī)構(gòu)的連接狀況信息，當(dāng)然也可根據(jù)需要對(duì)某些業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，這些信息會(huì)實(shí)時(shí)的發(fā)送到這個(gè)區(qū)域，如果想要查詢歷史信息,只需要打開(kāi)想要查詢的機(jī)構(gòu)圖標(biāo)即可。?未連接終端在系統(tǒng)運(yùn)行的過(guò)程中，可能由于某種原因，一些終端并沒(méi)有連接到后臺(tái)，或者某些終端出現(xiàn)了死機(jī)現(xiàn)象，此時(shí)這些終端會(huì)被顯示到這個(gè)區(qū)域，更改網(wǎng)點(diǎn)信息區(qū)域中的網(wǎng)點(diǎn)并不會(huì)影響顯示在此區(qū)域的終端。?超時(shí)終端區(qū)域超過(guò)指定時(shí)間而沒(méi)有上送狀態(tài)的終端將被暫時(shí)顯示到此區(qū)域。放入此區(qū)域的終端會(huì)被定時(shí)檢查連接狀態(tài)。更改網(wǎng)點(diǎn)信息區(qū)域中的網(wǎng)點(diǎn)并不會(huì)影響顯示在此區(qū)域的終端。?正常終端正常終端的顯示區(qū)域的顯示內(nèi)容會(huì)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)信息中被選擇的網(wǎng)點(diǎn)的不同而改變，當(dāng)選擇網(wǎng)點(diǎn)信息中的根節(jié)點(diǎn)時(shí)，此區(qū)域顯示當(dāng)前系統(tǒng)中所有正常運(yùn)行的終端，可以選擇此區(qū)域中的指定終端并進(jìn)行各種控制操作，比如去日志信息等功能。（5）終端遠(yuǎn)程下載的實(shí)現(xiàn)終端程序由于為獨(dú)立的自助服務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)常運(yùn)行在無(wú)人值守的地方，或者運(yùn)行在比較偏僻的城鄉(xiāng)區(qū)域，這樣給系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)帶來(lái)人力和物力成本的上升。當(dāng)系統(tǒng)軟件功能升級(jí)時(shí)，不再適合運(yùn)維人員四處活動(dòng)繼續(xù)軟件安裝，軟件的自動(dòng)下裝和自動(dòng)運(yùn)行變得日益重要。由于網(wǎng)絡(luò)的限制，一些下裝方法和下裝數(shù)量以與下裝速度也不得不放在考慮的重要部分。3.3.3系統(tǒng)運(yùn)行管理系統(tǒng)配置主要為系統(tǒng)運(yùn)行設(shè)置基本參數(shù)，由七部分組成：/系統(tǒng)基本配置（即系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)）/更改所有終端的下載狀態(tài)/銀行簽到/手工沖正/機(jī)構(gòu)商戶、終端網(wǎng)點(diǎn)配置管理/業(yè)務(wù)交易配置管理/系統(tǒng)運(yùn)行日志管理（1）系統(tǒng)基本配置系統(tǒng)狀態(tài)配置主要有系統(tǒng)狀態(tài)的讀取、系統(tǒng)狀態(tài)更改。（2）更改所有終端的下載狀態(tài)此處可控制所有終端的下裝狀態(tài)：全部允許、全部禁止，一次性將所有終端下裝狀態(tài)改變，主要用于系統(tǒng)升級(jí)或切換時(shí)等特殊情況。更改所有終謠的遠(yuǎn)程下裝遠(yuǎn)程下裝狀態(tài)迭 V擇： 全部停止全部開(kāi)啟 網(wǎng)斤有終端下裝狀態(tài)］（3） 銀行簽到為銀聯(lián)終端進(jìn)行簽到操作是終端進(jìn)行正常交易的前提必要條件，保證使終端的與與銀聯(lián)同步，從而影響交易的正常進(jìn)行。（4） 機(jī)構(gòu)商戶、終端網(wǎng)點(diǎn)配置管理主要為機(jī)構(gòu)和銀行的接口和數(shù)據(jù)進(jìn)行配置，并且實(shí)現(xiàn)終端和網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系的配置，終端與某網(wǎng)點(diǎn)存在著一對(duì)多式的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并進(jìn)行相關(guān)配置管理。

系統(tǒng)簡(jiǎn)* 網(wǎng)點(diǎn)終說(shuō)管理一X網(wǎng)點(diǎn)終謫信息 終詁基本信息添加網(wǎng)點(diǎn)添加終端啊列裏網(wǎng)點(diǎn)號(hào)：99999900 終端號(hào)：99999901m_J總碘田曰試運(yùn)行網(wǎng)點(diǎn)_1W□應(yīng)行幽一2日雖城分局士二禪城測(cè)lit網(wǎng)點(diǎn)|J3S：Ection 類型：正甯終端磐： 臍：系統(tǒng)正喩下裝狀態(tài)：禁止自動(dòng)下裝W!99999901匿改本剛息|圖99999902冒99999903□調(diào)分局出口南海分局±）」瞻信分局添加參數(shù)制除參數(shù)參數(shù)名稱 參數(shù)內(nèi)容田白三水分局網(wǎng)點(diǎn)樹(shù)樁數(shù)據(jù)配置后，需針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)許可和禁止管理配置。添加網(wǎng)點(diǎn)不允耳業(yè)務(wù)余stir方刃表it肴相天信恩Mi業(yè)務(wù)碼：PSC_BUZZ_CHANGEMEASURE庠號(hào)業(yè)務(wù)馮 業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)說(shuō)明業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)名稱：更賊障計(jì)重耘郵□1図1PSC_BUZZTEST.用戶餅鎖9PfiCRU77ACC。撇00田，業(yè)呻：3PSC_BUZZ_CAR用戶持卡繳費(fèi)0CL7田業(yè)務(wù)類型：0k4PSC_BUZZ_CAR用戶持卡預(yù)繳責(zé)0開(kāi)通狀態(tài)：迥5PSC_BUZZ_CHA更換故障計(jì)里裝置E0田6PSC_BUZZ_CHA用戶用電更名明E0|添礎(chǔ)不梅業(yè)務(wù)11，有□7PSC.BUZZ.CHA修改密瑪0由□8PSC_BUZZ_CHA更改用電類別0e?□9PSC_BUZZ_CHEI劉寸驗(yàn)表申請(qǐng)0三加10PSC_BUZZ_DEC用戶用電減谷申請(qǐng)0h11PSC.BUZZJNCt用戶用電増答申請(qǐng)0p12PSC_BUZZ_LOG睛戶申清0P13PSC_BUZZ_MAJL修改派單地址014PSC_BUZZ_MOC鞭聯(lián)稼料0P15PSC.BUZZ.MOC更改用電一般資料0P16PSC.BUZZ.NEV用電斫裝申済0□17PSC_BUZZ_OWF全無(wú)査詢018PSC_BUZZ_PAYI開(kāi)通扣離信通知0p19PSC_BUZZ_PRC薈約用戶辦理020PSC_BUZZ_QUE査俏電責(zé)著單021PSC_BUZZ_QUE停電信息査詢022PSC_BUZZ_QUE自助輻誑度查詢0已j旦23PSC.BUZZ.QUE査調(diào)用戶資料0▼（5） 業(yè)務(wù)交易配置配置業(yè)務(wù)最小原子單元。業(yè)務(wù)碼定義了系統(tǒng)中可運(yùn)行的業(yè)務(wù)信息，業(yè)務(wù)與交易的對(duì)應(yīng)關(guān)系為一對(duì)多，即一個(gè)業(yè)務(wù)可有一至多個(gè)交易，按業(yè)務(wù)碼列表就可看到每一個(gè)業(yè)務(wù)碼代表的明確用途與業(yè)務(wù)相關(guān)交易配置。最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)配置化管理。（6） 系統(tǒng)運(yùn)行日志管理和査詢管理系統(tǒng)具有處理情況日志記錄功能、修改情況日志記錄功能、日志查詢和打印功能、日志備份和恢復(fù)功能。針對(duì)業(yè)務(wù)提供以下方式進(jìn)行查詢：/按終端號(hào)查詢/按日期查詢（默認(rèn)為當(dāng)天）/按交易時(shí)間段查詢（默認(rèn)時(shí)間段從00：00開(kāi)始到系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)間）/按交易流水號(hào)查詢/按交易類型查詢（下拉選項(xiàng)）/按銀行卡號(hào)查詢/業(yè)務(wù)碼查詢/系統(tǒng)流水號(hào)查詢/網(wǎng)點(diǎn)號(hào)查詢/支付卡號(hào)查詢,軋差日期查詢/發(fā)票號(hào)(7)統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理統(tǒng)計(jì)管理由后臺(tái)管理員執(zhí)行，對(duì)自助服務(wù)終端進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析管理，并提供相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。要求的報(bào)表有：總報(bào)表、分項(xiàng)總報(bào)表、報(bào)表查看/修改權(quán)限管理、交易報(bào)表、反銷帳報(bào)表等，統(tǒng)計(jì)報(bào)表可根據(jù)根據(jù)條件進(jìn)行查詢。各自助終端廠家需要按照醫(yī)院公司到要求提交統(tǒng)一的報(bào)表格式。月點(diǎn)月業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)抿表_ipji.X!BIRTReportViewer=1SLShowingpage1of1Gotopage: Qejection廣州移訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司網(wǎng)點(diǎn)月交易統(tǒng)評(píng)報(bào)表A200許05月26日至2009年05月27日停電信息査詢 用戶持卡繳費(fèi) 用戶持卡預(yù)繳費(fèi) 小計(jì)交易筆交易金交易筆交易金額交易筆交易金額交易筆交易金額m裁額裁 裁 裁200905三水分三水樂(lè)平2￥1898.802￥1898.80局三水南邊1￥94.001￥94.00二水大塘10￥1559.962*10100.0012￥11659.96三水河口13￥1878.9413￥1878.94三水白堤1￥591.861￥591.86三水蘆苞1￥787.251￥787.25三水西南41￥7538.543￥3369.0044￥10907.54三水金本3*1601.183￥1601.18二水分局小72*15950.535￥13469.0077￥29419.53南海分南海丹灶1￥0.00 1*899.492￥899.49局南海九江5￥2498.935￥2498.93南海和順1￥237.071￥237.07南海大瀝6*1054.186￥1054.18南海官窯1￥201.261￥201.26南海桂城1￥0.00 9*19231.2810￥19231.28南海鹽歩1￥175..R4 L￥175.543.4綜合業(yè)務(wù)客戶端系統(tǒng)()的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和基本功能3.4.1客戶端系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

界面處理層流程控制層后臺(tái)管理層流程控制層后臺(tái)管理層參數(shù)管理基于參數(shù)管理基于Java的0SG1核心層終端設(shè)備驅(qū)動(dòng)層?底層核心架構(gòu)；?設(shè)備驅(qū)動(dòng)獨(dú)立，保證業(yè)務(wù)層硬件無(wú)關(guān)性；?由流程控制層統(tǒng)一驅(qū)動(dòng)，業(yè)務(wù)邏輯腳本化、插件化，保證系統(tǒng)各部分的無(wú)關(guān)性和簡(jiǎn)單性；?后臺(tái)管理（參數(shù)維護(hù)、硬件檢測(cè)、狀態(tài)上送等）與業(yè)務(wù)邏輯分離，進(jìn)一步使業(yè)務(wù)邏輯簡(jiǎn)單易維護(hù)。3.4.2客戶端系統(tǒng)功能運(yùn)營(yíng)多媒體自助終端軟件，具有以下基本功能：?自動(dòng)的管理功能：包括自動(dòng)簽到、終端自檢、自動(dòng)下裝銀聯(lián)密鑰、自動(dòng)更新終端文件等。?管理維護(hù)功能：提供終端上的管理界面，可供維護(hù)人員設(shè)置終端基本參數(shù)，檢查目前終端硬件設(shè)備狀態(tài)等。?終端針對(duì)客戶的認(rèn)證功能：支持客戶密碼和產(chǎn)品密碼認(rèn)證、支持二代身份證認(rèn)證；?終端業(yè)務(wù)服務(wù)功能，包括：a）業(yè)務(wù)介紹：業(yè)務(wù)介紹和自助服務(wù)終端使用指南b）費(fèi)用查詢：帳單查詢、清單查詢、繳費(fèi)充值記錄查詢、余額查詢等C）發(fā)票打?。阂淮涡园l(fā)票打印、補(bǔ)打發(fā)票d） 充值繳費(fèi)：話費(fèi)繳納、話費(fèi)預(yù)存、充值卡充值，支持銀行卡和現(xiàn)金充值方式e） 業(yè)務(wù)辦理：選號(hào)、醫(yī)院密碼修改、修改程控功能f） 客戶信息查詢：查詢客戶資料、套餐查詢、業(yè)務(wù)查詢等?業(yè)務(wù)瀏覽功能：在多媒體終端上進(jìn)行業(yè)務(wù)瀏覽。?自動(dòng)更新下載軟件，并且是增量軟件的下載模式；3.5系統(tǒng)工作方式說(shuō)明3.5.1終端接入方式終端可通過(guò)兩種方式接入系統(tǒng)：方式一有線方式：通過(guò)醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)（接入醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)可使用網(wǎng)或）接入,通過(guò)醫(yī)院的路由與銀聯(lián)路由通道轉(zhuǎn)到陽(yáng)光平臺(tái)內(nèi)網(wǎng)后，接入到自助服務(wù)系統(tǒng)。方式二無(wú)線方式：通過(guò)移動(dòng)、電信或聯(lián)通的3G無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)接入，在其上建立私網(wǎng)，接入到自助服務(wù)系統(tǒng)。3.5.2支付方式終端可通過(guò)陽(yáng)光會(huì)員卡、銀聯(lián)卡、羊城通三種方式支付。方式一會(huì)員卡支付：用戶支付時(shí)，直接在終端上刷陽(yáng)光會(huì)員卡進(jìn)行支付。支付交易通過(guò)自助服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)到陽(yáng)光平臺(tái)處理完成。方式二銀聯(lián)卡支付：用戶支付時(shí)，直接在終端上刷銀聯(lián)卡進(jìn)行支付。支付交易通過(guò)自助服務(wù)系統(tǒng)向銀聯(lián)支付網(wǎng)關(guān)發(fā)起。方式三醫(yī)保卡支付：用戶支付時(shí)，可選擇釆用醫(yī)保卡支付掛號(hào)，和小額藥單支付。支付交易通過(guò)脫機(jī)扣款方式完成，每日后臺(tái)系統(tǒng)收集每臺(tái)終端的批量扣款數(shù)據(jù)上傳給羊城通數(shù)據(jù)中心進(jìn)行支付清算。系統(tǒng)提供報(bào)表，手工處理完成清算工作。3.5.3系統(tǒng)對(duì)帳方式醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)的對(duì)帳模式是以銀行數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，先隔日與銀聯(lián)獲取對(duì)帳文件，在于醫(yī)院系統(tǒng)的繳費(fèi)交易進(jìn)行對(duì)帳，包括陽(yáng)光無(wú)磁交易數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)帳。系統(tǒng)提供對(duì)帳文件和軋差報(bào)表。財(cái)務(wù)需要3日完成到帳。針對(duì)羊城通交易，因?yàn)榻K端為脫機(jī)交易，系統(tǒng)自動(dòng)獲得每臺(tái)終端扣款數(shù)據(jù)，提供各醫(yī)院小額交易對(duì)帳報(bào)表，在與羊城通完成清算確認(rèn)后，由人工方式完成處理，系統(tǒng)只提供報(bào)表。第四章醫(yī)院自助終端系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能和流程方案4.1業(yè)務(wù)功能規(guī)劃表業(yè)務(wù)種類業(yè)務(wù)說(shuō)明操作權(quán)限服務(wù)指南終端使用服務(wù)協(xié)議用戶身份識(shí)別1.醫(yī)療卡身份識(shí)別2.醫(yī)院內(nèi)針療卡身份識(shí)別3.二代身份證識(shí)別自助掛號(hào)類1.醫(yī)療會(huì)員掛號(hào)2.普通掛號(hào)3.復(fù)診預(yù)約4.其他預(yù)約（體檢、檢查等）門(mén)診藥單信息査詢和打印1.門(mén)診藥單査詢2.治療單查詢交易支付類1.光醫(yī)療卡支付2.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)銀行卡支付3.個(gè)人醫(yī)?？ㄖЦ稌?huì)員卡增值服務(wù)類1.會(huì)員申請(qǐng)注冊(cè)2.新會(huì)員發(fā)卡憑密碼操作3.會(huì)員卡充值4.會(huì)員業(yè)務(wù)辦理5.會(huì)員積分査詢4.2業(yè)務(wù)功能流程說(shuō)明4.2.1會(huì)員掛號(hào)（1） 功能說(shuō)明用戶類型：具有會(huì)員卡的用戶，會(huì)員卡上必須有足夠的儲(chǔ)值金。功能說(shuō)明：會(huì)員在終端上登錄后，選擇掛號(hào)的科室、醫(yī)生與掛號(hào)的日期后,進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，掛號(hào)成功則掛號(hào)費(fèi)從會(huì)員卡上直接扣除。功能要點(diǎn)a） 在掛號(hào)成功后，由自助服務(wù)系統(tǒng)分配一個(gè)掛號(hào)流水號(hào)對(duì)當(dāng)天的每次掛號(hào)進(jìn)行區(qū)分，在掛號(hào)完成后，病人可以憑自助終端打印的掛號(hào)憑證到相應(yīng)的診室看病。b） 掛號(hào)費(fèi)從會(huì)員卡上扣除，自助服務(wù)系統(tǒng)不處理扣費(fèi)交易。c） 在掛號(hào)完成后會(huì)打印掛號(hào)收據(jù)。d） 在自助終端上不處理普通號(hào)的處理，即掛號(hào)一定與醫(yī)生姓名相關(guān)。e） 在自助終端上掛號(hào)不能對(duì)診金進(jìn)行修改，另外不提供退號(hào)的功能，病人如果退號(hào)則必須通過(guò)會(huì)員平臺(tái)正常的退號(hào)流程進(jìn)行。（2） 終端界面流程序說(shuō)明 涉與的操作號(hào)1會(huì)員登錄病人輸入會(huì)員卡帳號(hào)、密碼登錄；病人在終端上刷陽(yáng)光會(huì)員卡登錄（無(wú)需密碼）；2科室選擇登錄成功后顯示科室列表，包括：可預(yù)約和不可預(yù)約兩種；3掛當(dāng)日號(hào)顯示當(dāng)日可預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)生列表；掛當(dāng)FI以后的號(hào)選其他日期；4掛以后號(hào)顯示以后十五日內(nèi)可預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)生列表（分頁(yè)顯示）；5打印憑證預(yù)約掛號(hào)成功，打印掛號(hào)憑證（3）終端界面說(shuō)明a）空閑等待界面自助終端設(shè)備是無(wú)人值守的，所以在沒(méi)有人使用的時(shí)候可以用來(lái)顯示一些醫(yī)院的介紹性內(nèi)容。在界面上應(yīng)當(dāng)包括以下的內(nèi)容：?醫(yī)院的院名?醫(yī)院的電話與地址信息?醫(yī)院的介紹信息?本自助終端的功能主按鈕：陽(yáng)光會(huì)員掛號(hào)、普通掛號(hào)在本界面下可以進(jìn)行的操作：b）病人點(diǎn)擊會(huì)員掛號(hào)，系統(tǒng)轉(zhuǎn)到會(huì)員登錄界面。4.2.2會(huì)員登錄界面在此界面中通過(guò)文字提示用戶輸入會(huì)員卡號(hào)和登錄密碼。該界面包含以下幾點(diǎn)的內(nèi)容：提示性文字與圖片：提示用戶本機(jī)掛號(hào)成功后不能取消。會(huì)員卡號(hào)輸入框、密碼輸入框、數(shù)字輸入小鍵盤(pán)。會(huì)員卡刷卡登錄按鈕。在本界面下可以進(jìn)行的操作：（1） 病人可以在會(huì)員卡號(hào)輸入框輸入卡號(hào)，在密碼輸入框輸入密碼,登錄成功轉(zhuǎn)入到掛號(hào)科室選擇界面。（2） 病人可以點(diǎn)擊會(huì)員卡刷卡登錄按鈕，系統(tǒng)轉(zhuǎn)入到刷會(huì)員卡提示界面。（3） 如果在一段時(shí)間內(nèi)，沒(méi)有任何動(dòng)作，則系統(tǒng)返回空閑等待主界面。4.2.3刷會(huì)員卡提示界面在此界面中通過(guò)文字和刷卡動(dòng)畫(huà)提示用戶在插卡口插入陽(yáng)光會(huì)員卡。該界面包含以下幾點(diǎn)的內(nèi)容：提示性文字與刷卡動(dòng)畫(huà)。在本界面下可以進(jìn)行的操作：（1）病人在插卡口插入會(huì)員卡，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別會(huì)員卡后，終端吐出會(huì)員卡，系統(tǒng)轉(zhuǎn)入到掛號(hào)科室選擇界面。4.2.4科室選擇界面在此界面中顯示醫(yī)院所有的科室信息，由病人進(jìn)行選擇，在此界面中包含的內(nèi)容有：科室的名稱（含可預(yù)約標(biāo)識(shí)）?？剖业拿Q做成按鈕形式。提示性文字，告訴用戶如何在本界面下進(jìn)行操作。在本界面下可以完成的操作有：病人選擇相應(yīng)的科室后，系統(tǒng)向陽(yáng)光平臺(tái)發(fā)起查詢?cè)摽剖医冢ㄗ罱逄?，含?dāng)天）所有出診醫(yī)生的信息，界面轉(zhuǎn)到顯示當(dāng)天出診醫(yī)生信息的界面。4.2.5當(dāng)天出診醫(yī)生信息界面在此界面中顯示當(dāng)天該科室所有出診醫(yī)生的信息，由病人進(jìn)行選擇，在界面中應(yīng)當(dāng)包含以下的內(nèi)容：在醒目位置顯示該科室的名稱。以列表方式顯示當(dāng)天該科室所有出診醫(yī)生的信息，醫(yī)生的信息應(yīng)當(dāng)包括：醫(yī)生姓名、掛號(hào)類型、最大號(hào)源數(shù)、掛號(hào)費(fèi)等。掛號(hào)分上午號(hào)和下午號(hào)。分頁(yè)顯示按鈕（如果一頁(yè)顯示不全）。掛以后日期號(hào)按鈕。在本界面下可以進(jìn)行的操作:（1） 病人選擇相應(yīng)的醫(yī)生列表中的上午/下午單元格內(nèi)的預(yù)約按鈕，則系統(tǒng)轉(zhuǎn)到顯示掛號(hào)確認(rèn)界面。（2） 病人選擇分頁(yè)顯示按鈕，醫(yī)生列表自動(dòng)翻頁(yè)。（3） 病人選擇“掛其他日期號(hào)”按鈕，則系統(tǒng)轉(zhuǎn)到以后日期出診醫(yī)生信息界面。4.2.6掛號(hào)確認(rèn)界面在此界面中顯示病人所掛號(hào)的信息確認(rèn)，應(yīng)當(dāng)包含以下的內(nèi)容：掛號(hào)的科室醫(yī)生姓名掛號(hào)預(yù)約的時(shí)間掛號(hào)費(fèi)在本界面下可以進(jìn)行的操作：（1） 病人點(diǎn)擊“確定”按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行掛號(hào)預(yù)約登記操作，成功后轉(zhuǎn)到掛號(hào)成功界面。（2） 病人點(diǎn)擊“返回”按鈕，則系統(tǒng)轉(zhuǎn)到科室選擇界面。4.2.7以后日期出診醫(yī)生信息界面在此界面中顯示當(dāng)天以后十五日內(nèi)的該科室所有出診醫(yī)生的信息，由病人進(jìn)行選擇，在界面中應(yīng)當(dāng)包含以下的內(nèi)容：在醒目位置顯示該科室的名稱。以列表方式顯示以后該科室所有出診醫(yī)生的信息，醫(yī)生的信息應(yīng)當(dāng)包括：醫(yī)生姓名、掛號(hào)類型、最大號(hào)源數(shù)、掛號(hào)費(fèi)等。每日號(hào)分上午號(hào)和下午號(hào)。分頁(yè)顯示按鈕（如果一頁(yè)顯示不全）。掛今天號(hào)按鈕。在本界面下可以進(jìn)行的操作：（1） 病人選擇相應(yīng)的醫(yī)生列表中的某個(gè)日期（分上午/下午）單元格中的預(yù)約按鈕，則系統(tǒng)轉(zhuǎn)到顯示掛號(hào)確認(rèn)界面。（2） 病人選擇分頁(yè)顯示按鈕，醫(yī)生列表自動(dòng)翻頁(yè)。（3） 病人選擇“掛今天號(hào)”按鈕，則系統(tǒng)轉(zhuǎn)到當(dāng)天出診醫(yī)生信息的界面°4.2.8掛號(hào)成功界面在此界面中顯示掛號(hào)成，并提示用戶拿取掛號(hào)憑證，在界面中應(yīng)當(dāng)包含以下的內(nèi)容：在醒目位置掛號(hào)成功，提示用戶拿取掛號(hào)憑證。提示用戶提前30分鐘到掛號(hào)科室就診。在本界面下可以進(jìn)行的操作：病人選擇“退出”按鈕，則系統(tǒng)轉(zhuǎn)到空閑等待界面.9普通掛號(hào)（1） 功能說(shuō)明用戶類型：無(wú)陽(yáng)光會(huì)員卡的普通用戶，必須有可支付的銀聯(lián)卡（后期可能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金支付）。功能說(shuō)明：普通用戶無(wú)需登錄，但需提供掛號(hào)者姓名、年齡、性別，選擇掛號(hào)的科室、醫(yī)生與掛號(hào)的日期，進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，掛號(hào)成功則掛號(hào)費(fèi)從用戶銀聯(lián)卡上直接扣除。以后如實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院的診療卡系統(tǒng)連接，可通過(guò)診療卡識(shí)別用戶信息。（2） 功能要點(diǎn)a） 在掛號(hào)成功后，由自助服務(wù)系統(tǒng)分配一個(gè)掛號(hào)流水號(hào)對(duì)當(dāng)天的每次掛號(hào)進(jìn)行區(qū)分，在掛號(hào)完成后，病人可以憑自助終端打印的掛號(hào)憑證到相應(yīng)的診室看病。b） 掛號(hào)費(fèi)從用戶銀聯(lián)卡上扣除，自助服務(wù)系統(tǒng)向銀聯(lián)支付平臺(tái)發(fā)起扣費(fèi)交易。c） 在掛號(hào)完成后會(huì)打印掛號(hào)收據(jù)。d） 在自助終端上不處理普通號(hào)的處理，即掛號(hào)一定與醫(yī)生姓名相關(guān)。e） 在自助終端上掛號(hào)不能對(duì)診金進(jìn)行修改，另外不提供退號(hào)的功能，病人如果退號(hào)則必須通過(guò)陽(yáng)光平臺(tái)正常的退號(hào)流程進(jìn)行。（3） 終端界面流程序號(hào)說(shuō)明涉與的操作(2)(2)掛號(hào)界面1科室選擇登錄成功后顯示科室列表，包括：可預(yù)約和不可預(yù)約兩種；2掛當(dāng)日號(hào)顯示當(dāng)日可預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)生列表；掛當(dāng)日以后的號(hào)選其他日期；3掛以后號(hào)顯示以后十五日內(nèi)可預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)生列表(分頁(yè)顯不)；4銀聯(lián)卡支付用戶通過(guò)刷銀聯(lián)卡進(jìn)行掛號(hào)費(fèi)支付，需提供銀聯(lián)卡密碼；5打印憑證預(yù)約掛號(hào)成功，打印掛號(hào)憑證4.3終端界面效果(1)終端主界面佛山市第一入民囹冕咨詢電話址:http:〃e.fsyyy.coaI陽(yáng)光康眾自助終端ectionrMVHH4Ma用戶登mid*rnnMfFFO預(yù)約挨號(hào)：4008309309J/^^i9IID7tIlKAA網(wǎng)址：.咨訶電話:0757-831咨訶電話http://?w>,佛山市第一入民醫(yī)院(4)(4)掛號(hào)成功界面ecncxirnvAMMfl球宙會(huì)自助終端(3)科室界面佛山市第一入民醫(yī)院佛山市第一入民醫(yī)院咨誠(chéng)電話址:http：H操作提示：清確認(rèn)訂單信息陽(yáng)光康眾自助終端echon（5）銀行刷卡界面咨詢電話址:http://www.fsyyy.con佛山市第一入民醫(yī)院<2echon（5）銀行刷卡界面咨詢電話址:http://www.fsyyy.con佛山市第一入民醫(yī)院<2ecrion1.甫插入您的銀行卡或者陽(yáng)光卡，讀卡成功會(huì)自動(dòng)彈出你的銀行卡用戶姓名：科室：骨科身份證號(hào)目：骨科專家診療卡號(hào)：7000799醫(yī)生：張?jiān)A性別：男就診日期：2011年07月25日手機(jī)號(hào)診時(shí)段：15:30-16:30掛號(hào)類型：專家支付金額：9.0元（6）銀行卡輸密碼界面第五章醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)的整體安全方案5.1系統(tǒng)層安全部署對(duì)于一個(gè)完整的可運(yùn)行的應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，一般由支持這個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路）、操作系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)程序、銀行支付環(huán)節(jié)組成。因此廣義的應(yīng)用安全評(píng)估包括了對(duì)整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)從應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、操作系統(tǒng)到應(yīng)用程序設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)本身三個(gè)層次的實(shí)現(xiàn)手段。（1）操作系統(tǒng)層面的安全方案由于應(yīng)用系統(tǒng)程序通常安裝在通用操作系統(tǒng)上，因此保證操作系統(tǒng)自身的安全性，是保證應(yīng)用系統(tǒng)安全性的重要基礎(chǔ)。我們建議在對(duì)己經(jīng)投入使用的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施時(shí)，首先是后臺(tái)的操作系統(tǒng)，其次是終端的操作系統(tǒng)，相互之間在物理上釆取分段隔離式網(wǎng)絡(luò)配置，保證只有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交互，操作系統(tǒng)的信息相互隔離。*******的后臺(tái)系統(tǒng)均采用系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的安全配置；*******的終端系統(tǒng)可以根據(jù)醫(yī)院的要求部屬，或者操作系統(tǒng)，本身的軟件平臺(tái)是跨平臺(tái)，不受影響，主要部署視客戶維護(hù)模式和熟悉程度而定。所提供的操作系統(tǒng)符合C2級(jí)以上安全標(biāo)準(zhǔn)，提供完整管理、審計(jì)、監(jiān)控和故障處理功能。（2）應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的安全方案

安全需求使用技術(shù)實(shí)現(xiàn)功能邊界安全防火墻通過(guò)防火墻隔離，建立區(qū)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)限制不同區(qū)域間的數(shù)據(jù)訪問(wèn)系統(tǒng)安全系統(tǒng)評(píng)估系統(tǒng)加固對(duì)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等重要服務(wù)器進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)其中系統(tǒng)和配置上的弱點(diǎn)，通過(guò)安裝補(bǔ)丁、修改配置等方法提高安全性應(yīng)用安全應(yīng)用評(píng)估檢查應(yīng)用中可能存在的安全漏洞，包括用戶認(rèn)證、配置文件、注入等，防止因?yàn)閼?yīng)用弱點(diǎn)導(dǎo)致的安全隱患數(shù)據(jù)可用數(shù)據(jù)備份定期數(shù)據(jù)備份服務(wù)可用抗拒絕服務(wù)系統(tǒng)防止攻擊者從發(fā)起攻擊數(shù)據(jù)加密軟件開(kāi)發(fā)使用“通訊加密和身份認(rèn)證”技術(shù)通過(guò)通訊加密，保證數(shù)據(jù)傳輸安全性通過(guò)身份認(rèn)證，保證數(shù)據(jù)的保密性客戶銀行密碼釆用符合銀行技術(shù)卡機(jī)制通過(guò)銀聯(lián)發(fā)放的卡（包含銀行3加密密鑰）在終端上鍵盤(pán)黑盒子上直接加密客戶，保證支付數(shù)據(jù)安全性；通過(guò)通訊驗(yàn)證，并保證數(shù)據(jù)傳輸安全。管理安全入侵檢測(cè)系統(tǒng)日志審計(jì)系統(tǒng)通過(guò)入侵檢測(cè)系統(tǒng)和日志審計(jì)系統(tǒng)，加強(qiáng)安全監(jiān)控制，預(yù)先發(fā)現(xiàn)攻擊者的行為，同時(shí)也為事后審計(jì)提供證據(jù)1） 數(shù)據(jù)庫(kù)符合C2級(jí)以上安全標(biāo)準(zhǔn)，提供完整的數(shù)據(jù)庫(kù)管理、監(jiān)控和故障處理功能。2） 數(shù)據(jù)庫(kù)要保證數(shù)據(jù)的完整和正確；避免“死鎖”、“超長(zhǎng)事務(wù)”、“數(shù)據(jù)溢出”等異常情況對(duì)系統(tǒng)造成危害。3） 設(shè)定用戶權(quán)限，防止非法進(jìn)入，防止越權(quán)操作；具備完善的事務(wù)處理手段，保證數(shù)據(jù)操作的完整性，提供事務(wù)失敗的恢復(fù)和通信失敗的恢復(fù)；在傳輸數(shù)據(jù)時(shí)，要保證數(shù)據(jù)的一致性。4） 各種系統(tǒng)軟件安裝最新的補(bǔ)丁軟件。5） 控制終端訪問(wèn)應(yīng)用系統(tǒng)的種類、權(quán)限與時(shí)限。（3）應(yīng)用軟件的安全方案繳費(fèi)平臺(tái)屬于關(guān)鍵的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，涉與了電力系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)，同時(shí)關(guān)系到繳費(fèi)等交融交易，如果在軟件自身沒(méi)有保護(hù)好安全性的話，其他的安全也就形同虛設(shè)。軟件的安全功能包括：1） 用戶的身份認(rèn)證，對(duì)于位于上的相關(guān)涉與數(shù)據(jù)修改的業(yè)務(wù)應(yīng)用，進(jìn)行用戶認(rèn)證，防止用戶身份認(rèn)證饒過(guò)的情況。2） 加強(qiáng)用戶授權(quán)，采用最小權(quán)限原則，限制用戶登陸能進(jìn)行的操作，并限制能訪問(wèn)的資源，防止資源泄密。3） 加強(qiáng)系統(tǒng)日志審計(jì)，對(duì)關(guān)鍵操作，比如增加用戶、繳費(fèi)、登陸退出等數(shù)據(jù)加以記錄，便于時(shí)候追查。4） 用戶輸入檢查，防止攻擊者通過(guò)輸入惡意代碼實(shí)現(xiàn)攻擊。5） 數(shù)據(jù)庫(kù)防篡改，使用多層系統(tǒng)架構(gòu)，調(diào)用相應(yīng)的數(shù)據(jù)接口對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行間接修改，并建議對(duì)關(guān)鍵表關(guān)鍵字段設(shè)置，通過(guò)5、等算法保證數(shù)據(jù)不能通過(guò)手工修改，保證安全性。6） 數(shù)據(jù)通訊加密措施?信息傳輸?shù)臄?shù)據(jù)安全：客戶向銀聯(lián)進(jìn)行支付交易時(shí)關(guān)鍵數(shù)據(jù)釆用了基于卡的加密與簽名，既保證了敏感數(shù)據(jù)泄漏，又保證了交易數(shù)據(jù)（如金額、商戶號(hào)等）的被篡改。?支付請(qǐng)求的數(shù)據(jù)安全：銀聯(lián)在線向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)送支付請(qǐng)求的數(shù)據(jù)也進(jìn)行了加密和校驗(yàn)。?在終端上使用鍵盤(pán)黑盒子中的銀聯(lián)卡對(duì)輸入卡號(hào)、密碼等信息進(jìn)行了銀行加密和簽名。并直接發(fā)給銀聯(lián)網(wǎng)關(guān)。?數(shù)據(jù)加解密的安全：在服務(wù)器端安裝布署了經(jīng)國(guó)密辦認(rèn)證通過(guò)的硬件加密設(shè)備，對(duì)數(shù)據(jù)的加密、解密、數(shù)據(jù)校驗(yàn)、轉(zhuǎn)換等功能均在硬件加密設(shè)備中完成，從系統(tǒng)內(nèi)部保證數(shù)據(jù)的安全。?交易數(shù)據(jù)的安全：系統(tǒng)采用數(shù)字簽名技術(shù)將商戶提交的訂單數(shù)據(jù)與數(shù)字簽名，支付結(jié)果與簽名等各環(huán)節(jié)關(guān)鍵的交易數(shù)據(jù)保存在交易數(shù)據(jù)庫(kù)中。（4）數(shù)據(jù)安全措施1） 磁盤(pán)鏡象：服務(wù)器應(yīng)具有鏡象容錯(cuò)功能、或者釆用2以上的磁盤(pán)陣列。2） 數(shù)據(jù)備份：所有數(shù)據(jù)都要有可靠備份，并可聯(lián)機(jī)恢復(fù)，保證被恢復(fù)的完整性和一致性。3） 加密存儲(chǔ)：對(duì)于一些敏感的重要數(shù)據(jù)（如：用戶密碼、操作員密碼等）必須加密存儲(chǔ)。4） 密鑰存儲(chǔ)：關(guān)鍵服務(wù)器證書(shū)的私鑰存儲(chǔ)在有自毀保護(hù)措施的安全設(shè)備中。5.2銀行卡支付安全當(dāng)在多媒體終端上進(jìn)行銀行卡的聯(lián)機(jī)交費(fèi)時(shí)，銀行卡的傳輸是一個(gè)極敏感的環(huán)節(jié)。從客戶使用的方便性考慮，用銀行卡交費(fèi)時(shí)不必輸副密碼（為交易專門(mén)申請(qǐng)的密碼），而是直接輸該銀行卡的密碼（）。這就要求在傳輸過(guò)程中一定是被加密的（利用卡中保存的密鑰進(jìn)行加密）；而根據(jù)密文在后臺(tái)的處理模式，可釆用密文透明直接傳輸模式。釆用這種方式的思路如下：是保存在終端的卡中，在終端利用對(duì)的加密由卡完成。密文透明傳輸方式即是在自助終端的卡中保存銀行的加密密鑰（）,以與加密算法，自助終端首先釆用銀行的以與加密算法，對(duì)客戶進(jìn)行加密，密文結(jié)果上送后臺(tái)，后臺(tái)直接將該密文，透明傳輸給銀行后臺(tái)主機(jī)，進(jìn)行密碼校驗(yàn)。密文透明傳輸方式的優(yōu)點(diǎn)是：銀行磁卡的安全控制，完全與醫(yī)院自助系統(tǒng)相互獨(dú)立，便于系統(tǒng)的安全管理和維護(hù)，也確保了銀行相關(guān)信息的安全性，同時(shí)也可避免持卡人副密碼等業(yè)務(wù)處理方式給系統(tǒng)以與客戶帶來(lái)的不便。5.3醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)的