員工定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

員工定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)文件編碼(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)2.掌握服飾搭配知識(shí)，做好連帶商品的推薦。3.掌握行業(yè)信息及流行趨勢(shì)，做好引導(dǎo)。一級(jí)(實(shí)習(xí)生定級(jí)標(biāo)準(zhǔn))1.能遵守《員工手冊(cè)》、《員工附冊(cè)》中與導(dǎo)購(gòu)員相關(guān)的規(guī)章制度。要求：實(shí)習(xí)生入店一個(gè)月后至頂級(jí)錢，違規(guī)不允許超過(guò)3次。2.認(rèn)真學(xué)習(xí)《追求成功人生》和《信譽(yù)樓人》。要求：1.針對(duì)信譽(yù)樓人文章掌握每期中與本項(xiàng)目相關(guān)的文章，公司推薦文章，其它篇章做2.誦讀一邊《追求成功人生》二、主動(dòng)性1.能按照“接待基本要求及規(guī)范用語(yǔ)”主動(dòng)地接待好顧客。主動(dòng)接待顧客主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：(1)、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客，以最快的速度過(guò)去接待(小跑或快步走過(guò)去接待)；(2)、面部表情柔和自然，主動(dòng)與顧客打招呼；(3)、能主動(dòng)了解顧客需求，主動(dòng)為顧客介紹、展示、推薦商品，主動(dòng)股利顧客多試、打掃衛(wèi)生、倉(cāng)庫(kù)提貨、來(lái)貨卸貨、商品陳列注：(眼睛靈活嘴巴勤快動(dòng)作麻利)三、商品知識(shí)、服務(wù)技能1.能主動(dòng)學(xué)習(xí)商品知識(shí)，對(duì)柜組現(xiàn)有商品知識(shí)的基礎(chǔ)商品知識(shí)(品牌文化歷史背景等先關(guān)信息、商品面料及優(yōu)缺點(diǎn)，寄出的風(fēng)格搭配色彩搭配知識(shí)，洗滌保養(yǎng)方法，注意事項(xiàng)等)能掌握并會(huì)運(yùn)用。2.對(duì)品牌文化、品牌風(fēng)格(如：商務(wù)休閑、商務(wù)時(shí)尚、時(shí)尚、休閑等)、定位年齡段(實(shí)際年齡和心理年齡)等能夠熟練榨干我，對(duì)其他的品牌了解掌握。3.能夠按照導(dǎo)購(gòu)流程中的基礎(chǔ)步驟接待顧客，并能按照程序了解顧客需求，推薦合適的款4.能掌握腰帶大眼、衣服熨燙、打領(lǐng)帶等技能，能為顧客提供衣服打理服務(wù)。5.對(duì)常見(jiàn)疑難問(wèn)題能掌握(如：這個(gè)品牌這么貴、毛衫縮水嗎)。6.接待好眼前顧客的同事，能和新來(lái)的顧客打招呼。四、商品陳列：1.能按照柜組商品陳列標(biāo)準(zhǔn)，做好商品陳列，保證商品豐富豐滿，整齊有序。2.在保證商品陳列整齊地基礎(chǔ)上能按風(fēng)格顏色款式做系列陳列。五、庫(kù)存：1.了解庫(kù)存現(xiàn)狀做到：暢銷商品記缺號(hào)滯銷商品記全號(hào)。2.清晰了解每一個(gè)單品的擺放位置及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放的款式，能快速準(zhǔn)確的拿找。六、視客為友：1.面對(duì)顧客問(wèn)得多、挑的多時(shí)、能做到耐心接待。2.能按退換貨四步驟接待好退換貨顧客。3.能夠解決簡(jiǎn)單的退換修問(wèn)題：(1)掌握釘扣、開線等簡(jiǎn)單的維修技能。(2)對(duì)許會(huì)供應(yīng)商處維修商品，能按程序做好工作。七、協(xié)調(diào)性：能主動(dòng)與他人溝通，能配合他人做好工作。二級(jí)(在一級(jí)基礎(chǔ)上)1.能自覺(jué)遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。監(jiān)視點(diǎn)：定級(jí)后至調(diào)資前這段時(shí)間，違規(guī)不允許達(dá)到三次貨超過(guò)三次。2.認(rèn)真學(xué)習(xí)《小故事選編》：了解小故事內(nèi)容和說(shuō)明的道理。注：每章節(jié)選取學(xué)習(xí)后感受影響最深刻的一篇，總結(jié)內(nèi)容和說(shuō)明的道理。二、商品知識(shí)、服務(wù)技能：1.能及時(shí)掌握貴族各單款的賣點(diǎn)。2.能夠針對(duì)每一款的款式特點(diǎn)、服飾搭配、穿著效果做簡(jiǎn)單介紹。3.能與顧客做好溝通并能了解顧客的穿著習(xí)慣及風(fēng)格，針對(duì)性了解情況幫助顧客選擇合適4.當(dāng)顧客對(duì)推薦的商品貨購(gòu)買的商品不滿意時(shí)，能夠主動(dòng)結(jié)合顧客需求推薦其他商品。5.能結(jié)合顧客需求，主動(dòng)推薦連帶商品。四、視客為友：1.能按照《退換標(biāo)準(zhǔn)》解決常見(jiàn)的退換貨問(wèn)題。2.把顧客的事放在心上，能按標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行并且做好。三級(jí)(在二級(jí)基礎(chǔ)上)1.工作責(zé)任強(qiáng)，任勞任怨，不抱怨。2.能夠?yàn)樗酥耄鍪轮t讓、不計(jì)較。3.認(rèn)真學(xué)習(xí)《視客為為友案例選編》：結(jié)合實(shí)際工作深刻理解如何做到視客為友。二、商品知識(shí)、服務(wù)技能：1.對(duì)柜組現(xiàn)有商品的基礎(chǔ)商品知識(shí)(品牌文化、品牌發(fā)展史、品牌風(fēng)格及本季節(jié)的面料、保養(yǎng)方法、注意事項(xiàng)等)能熟練運(yùn)用。2.能不斷通過(guò)各種渠道(專業(yè)書籍、媒體查詢等)深入學(xué)習(xí)、總結(jié)商品知識(shí)，并有意識(shí)總結(jié)道商品知識(shí)本上。3.對(duì)于品牌特點(diǎn)、單款賣點(diǎn)介紹明確、通俗易懂，能解答顧客對(duì)商品質(zhì)量及使用中存在的4.顧客對(duì)商品拿不定主意時(shí)，能結(jié)合顧客需求及在意的方面幫助顧客拍板。三、商品陳列：能夠按照柜組陳列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)柜組商品進(jìn)行陳列，能做到：正(側(cè))掛商品內(nèi)搭及顏色搭配合1.能夠把顧客的是放在心上，接到反饋后有意識(shí)跟進(jìn)到問(wèn)題解決。2.能理解顧客的抱怨，能調(diào)節(jié)不良情緒，熱情耐心的接待好顧客。3.能按照《退換貨標(biāo)準(zhǔn)》處理好退換修問(wèn)題。(1)能夠標(biāo)準(zhǔn)鑒別商品問(wèn)題。(2)能為顧客維修的快速維修好。四級(jí)：(在三級(jí)基礎(chǔ)上)一星級(jí)一、企業(yè)理念：認(rèn)同企業(yè)理念，在日常工作和生活中，能體現(xiàn)在自身行為上。1.具有積極、健康、向上的心態(tài)，工作怎忍心強(qiáng)，任勞任怨，從不抱怨。2.具有良好的為他人著想的意識(shí)，遇事謙讓、不計(jì)較。3.自律意識(shí)強(qiáng)，能自覺(jué)遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度；自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象。4.認(rèn)真學(xué)習(xí)《服務(wù)發(fā)展史》：了解企業(yè)的服務(wù)發(fā)展過(guò)程，理解并掌握企業(yè)的服務(wù)理念，對(duì)照提升自己的工作。二、商品知識(shí)、服務(wù)技能：1.能夠較好地掌握本柜組的品牌知識(shí)(品牌風(fēng)格、品牌發(fā)展史、品牌標(biāo)示的寓意)，及對(duì)柜組現(xiàn)有商品的商品知識(shí)(商品賣點(diǎn)、版型特點(diǎn)、面料特點(diǎn)。顧客穿著效果、穿著注意事項(xiàng)及洗滌保養(yǎng)方法等)能熟練掌握并運(yùn)用到接待顧客的過(guò)程中。2.能較好地解決顧客提出的疑難問(wèn)題，能對(duì)商品知識(shí)本疑難問(wèn)題做到及時(shí)更新、匯總。3.收集關(guān)于服飾搭配的詞語(yǔ)，能運(yùn)用到介紹服飾搭配當(dāng)中去，并能為顧客搭配一到兩套搭4.能掌握簡(jiǎn)單的織布技術(shù)幫助顧客解決維修問(wèn)題。5.接待顧客始終保持主動(dòng)、熱情和耐心，且能兼顧接待好兩位顧客。三、庫(kù)存：能夠清楚了解庫(kù)存現(xiàn)狀，掌握柜組庫(kù)存及倉(cāng)庫(kù)中各品類的庫(kù)存情況，并能夠及時(shí)與柜組員工分享。四、商品陳列：1.理解品牌風(fēng)格，按品牌陳列要求做好陳列(正掛出風(fēng)格，側(cè)掛出組合搭配)。2.在陳列中出導(dǎo)購(gòu)思路并便于顧客選購(gòu)。五、視客為友：1.能夠妥善處理退換貨顧客的抱怨，解決好退換貨問(wèn)題，并做好二次導(dǎo)購(gòu)，為顧客推薦會(huì)2.能夠處理顧客的抱怨并且安撫好顧客的不良情緒。六、帶動(dòng)性與協(xié)調(diào)性：1.能主動(dòng)根據(jù)柜組需要做好柜組日常工作(如：整理商品、打掃衛(wèi)生、對(duì)賬、上貨、來(lái)貨卸貨、商品陳列等)在柜組接待顧客和日常事務(wù)方面能始終起到表率作用。2.能主動(dòng)給主任提出關(guān)于在商品價(jià)格、風(fēng)格、質(zhì)量方面的一些建議，幫助人引進(jìn)柜組需要的商品，提升商品優(yōu)勢(shì)。3.能根據(jù)主任的經(jīng)營(yíng)思路及要求積極有效的做好高檔商品推薦、滯銷商品解決等工作，有效配合主任開張工作。4.能關(guān)注柜組服務(wù)質(zhì)量，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)向主任反饋。五級(jí)：(在四級(jí)基礎(chǔ)上)二星級(jí)1.能夠?qū)φ掌髽I(yè)理念(例如：理念集錦中企業(yè)使命、企業(yè)精神、核心價(jià)值觀、信譽(yù)樓人常用語(yǔ)——做人篇)嚴(yán)格要求自己。2.能關(guān)注柜組員工的言行，當(dāng)發(fā)現(xiàn)其他員工的日常行為有悖于企業(yè)理念時(shí)(如：抱怨、計(jì)較)或違反企業(yè)規(guī)章制度等行為，能夠做到及時(shí)提醒。二、商品知識(shí)、服務(wù)技能：1.對(duì)本商品部?jī)?nèi)其他品牌的優(yōu)勢(shì)及優(yōu)勢(shì)品類和品牌的不同特色為顧客做好參謀。2.對(duì)本柜組品牌情況做到心中有數(shù)(如：品牌文化、發(fā)展史、表示予以、風(fēng)格、適應(yīng)年齡段等)，對(duì)品牌有足夠的自信和熱愛(ài)，介紹商品時(shí)有較強(qiáng)的感染力。時(shí)間里幫顧客選定商品，節(jié)省顧客時(shí)間。4.對(duì)于商品的穿著效果能用準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言介紹，能讓顧客充分感受到商品給自己帶來(lái)的好處。5.能主動(dòng)研究商品知識(shí)，能主動(dòng)總結(jié)、更新商品知識(shí)，能主動(dòng)搜集商品的相關(guān)信息并做好培訓(xùn)。6.深入研究服飾搭配知識(shí)，能為顧客提供兩到三套法師搭配方案。三、庫(kù)存掌握：能夠準(zhǔn)確掌握柜組整體庫(kù)存現(xiàn)狀，并且能夠結(jié)合當(dāng)前庫(kù)存給主任提出合理四、商品陳列：理解主任換季思路和銷售思路并在陳列中體現(xiàn)。五、視客為友：具有較強(qiáng)的溝通能力深入了解顧客需求，能始終站在顧客的角度考慮問(wèn)題，幫助顧客不斷找到新的風(fēng)格和形象。1.能夠自動(dòng)自發(fā)的協(xié)調(diào)柜組日常事務(wù)，保證柜組良好秩序。2.能通過(guò)自身行為帶動(dòng)柜組員工進(jìn)步，能針對(duì)柜組員工存在的問(wèn)題及時(shí)提醒、培訓(xùn)。3.能把搜集的服飾搭配詞匯進(jìn)行整理，并有意識(shí)傳授給其他員工。4.能夠與柜組員工分享好的學(xué)習(xí)內(nèi)容和方法，從而起到帶動(dòng)柜組其他員工學(xué)習(xí)的作用。5.能協(xié)助主任做好柜組服務(wù)質(zhì)量管理，保證整體效果。一、企業(yè)理念：1.能夠自覺(jué)按照企業(yè)理念不斷規(guī)范自己的言行，做好本職工作。2.能主動(dòng)關(guān)注柜組內(nèi)員工對(duì)于企業(yè)理念、規(guī)章制度的理解、運(yùn)用情況，并能主動(dòng)做好相關(guān)培訓(xùn)或者及時(shí)反饋給上級(jí)。3.認(rèn)真學(xué)習(xí)《破解幸福密碼》：提升自己把握幸福的能力和幫助他人尋求幸福的能力。二、商品知識(shí)、服務(wù)技能：1.了解男裝品牌流行趨勢(shì)、知名品牌的風(fēng)格變化，能夠在柜組主任訂貨風(fēng)格和款式等方面提出合理化建議。2.能主動(dòng)搜集商品的相關(guān)信息并能及時(shí)總結(jié)、反饋給柜組主任并能做好員工的傳達(dá)和培3.了解一些行業(yè)狀況,如：國(guó)內(nèi)國(guó)外不費(fèi)知名品牌的標(biāo)示和風(fēng)格特點(diǎn)方便與顧客溝通。4.能為顧客提供多套搭配思路并能為顧客找到多個(gè)風(fēng)格的自己。1.能做好陳列并能把陳列思路闡述清楚。2.能將陳列思路和方法創(chuàng)收給其他員工。1.能始終站在顧客的角度考慮問(wèn)題，看人薦衣的能力強(qiáng)，能迅速、準(zhǔn)確的根據(jù)顧客需求為顧客搭配、設(shè)計(jì)購(gòu)物方案，提升顧客的審美觀。2.當(dāng)顧客在本柜組內(nèi)暫時(shí)選不到合適的商品時(shí)，能為顧客推薦其他柜組適合的商品。1.能幫助人營(yíng)造良好的柜組氛圍，并能帶動(dòng)、影響商品部的員工。2.對(duì)本商品不得管理工作提出合理化建議，能有效的協(xié)助商品部經(jīng)理提升服務(wù)水平。一、企業(yè)理念：1.能用企業(yè)理念指導(dǎo)工作和生活，養(yǎng)成習(xí)慣。2.能夠主動(dòng)關(guān)注商品部?jī)?nèi)其他員工的言行，對(duì)于一些不當(dāng)言行能夠敏感，并能及時(shí)培訓(xùn)或者反饋給上級(jí)。3.當(dāng)顧客對(duì)商廈其他的服務(wù)不滿意和自己抱怨時(shí)，能夠化解顧客的抱怨，維護(hù)好企業(yè)形4.認(rèn)真學(xué)習(xí)《耕耘》：更加深刻的了解企業(yè)發(fā)展和理解企業(yè)理念。二、商品知識(shí)、服務(wù)技能：1.不斷鉆研本專業(yè)的商品知識(shí)，能根據(jù)顧客的需求提供整體服飾搭配的方案，形成良好的明星效應(yīng)，不斷積累顧客群。