摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)全面質(zhì)量管理

摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)全面質(zhì)量管理第1頁(yè)/共23頁(yè)第一部分全面質(zhì)量管理摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)6.組建團(tuán)隊(duì)和以團(tuán)隊(duì)形式解決問題5.全面運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理4.摩托羅拉質(zhì)量體系評(píng)審系統(tǒng)3.六西格瑪質(zhì)量2.顧客完全滿意第一部分全面質(zhì)量管理單元一 質(zhì)量管理發(fā)展歷程單元二 全面質(zhì)量管理第2頁(yè)/共23頁(yè)第一部分課程目標(biāo)在課程結(jié)束后，學(xué)員能夠做到：描述質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展歷程明確TQC和TQM的含義描述全面質(zhì)量管理的基本概念、含義和特征明確管理層在全面質(zhì)量管理中的責(zé)任第3頁(yè)/共23頁(yè)單元一質(zhì)量管理發(fā)展歷程第4頁(yè)/共23頁(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段SQC階段TQC階段TQM階段本世紀(jì)初～30年代40～50年代60～70年代80～90年代第5頁(yè)/共23頁(yè)質(zhì)量的主體產(chǎn)品和/或服務(wù)的質(zhì)量工作的質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量第6頁(yè)/共23頁(yè)調(diào)查消費(fèi)者需求對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行設(shè)計(jì)根據(jù)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行生產(chǎn)制造在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)施質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)預(yù)防為主的方針對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行檢查調(diào)查是否己全部滿足消費(fèi)者的要求/新要求重新修正設(shè)計(jì)質(zhì)量質(zhì)量螺旋第7頁(yè)/共23頁(yè)全面質(zhì)量管理(TQC)全面質(zhì)量管理，即日本式TQC質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量全過(guò)程的質(zhì)量管理，不僅要管理生產(chǎn)制造過(guò)程，而且要管理采購(gòu)、設(shè)計(jì)直至儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)的全過(guò)程好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的要求全員參與以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)視顧客為上帝，以顧客需求為核心一切按PDCA循環(huán)辦事第8頁(yè)/共23頁(yè)P(yáng)DCA循環(huán)－改進(jìn)環(huán)PCAD通過(guò)PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量P(plan)－計(jì)劃D(do)－實(shí)施C(check)－檢查A(action)－處理

PDCA循環(huán)亦稱戴明循環(huán)，是一種科學(xué)的工作程序第9頁(yè)/共23頁(yè)最新美國(guó)式全面質(zhì)量管理概念關(guān)注顧客TQM活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)全員參與社會(huì)大網(wǎng)絡(luò)－<<ANewAmericanTQM>>第10頁(yè)/共23頁(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)移追求企業(yè)利益最大化體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任第11頁(yè)/共23頁(yè)單元二全面質(zhì)量管理TQM第12頁(yè)/共23頁(yè)全面質(zhì)量管理

TotalQualityManagement一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長(zhǎng)期獲得顧客滿意、組織成員和社會(huì)的利益。第13頁(yè)/共23頁(yè)全面質(zhì)量管理的含義強(qiáng)烈地關(guān)注顧客堅(jiān)持不斷地改進(jìn)改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量精確地度量向員工授權(quán)第14頁(yè)/共23頁(yè)為什么要進(jìn)行全面質(zhì)量管理？縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期降低質(zhì)量所需的成本縮短庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間提高生產(chǎn)率追求企業(yè)利益和成功使顧客完全滿意最大限度獲取利潤(rùn)第15頁(yè)/共23頁(yè)全面質(zhì)量管理的特征拓寬管理跨度，增進(jìn)組織縱向交流減少勞動(dòng)分工，促進(jìn)跨職能團(tuán)隊(duì)合作最大限度地向下委派權(quán)利和職責(zé)，確保對(duì)顧客需求的變化作出迅速而持續(xù)的反應(yīng)第16頁(yè)/共23頁(yè)全面質(zhì)量管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)結(jié)構(gòu)分權(quán)化低勞動(dòng)分工寬管理跨度跨職能小組技術(shù)柔性流程員工教育與培訓(xùn)+人員教育與培訓(xùn)支持性的績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬制度+變革推動(dòng)者高層的有效領(lǐng)導(dǎo)+第17頁(yè)/共23頁(yè)全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略計(jì)劃培養(yǎng)全組織的質(zhì)量觀念建立與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系建立以顧客需求為依據(jù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理培訓(xùn)和教育建立規(guī)范化的測(cè)量指標(biāo)確立質(zhì)量達(dá)標(biāo)的成本第18頁(yè)/共23頁(yè)摩托羅拉的質(zhì)量觀宣言本公司的目標(biāo)是，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到世界領(lǐng)先水平。我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是，公司應(yīng)當(dāng)充分預(yù)見客戶的要求，并最大限度地滿足客戶！我們追求的目標(biāo)是，在全公司范圍內(nèi)，不斷完善所有產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量。以上總原則貫徹到公司所有部門的具體質(zhì)量目標(biāo)中。欲達(dá)此目標(biāo)，所有與公司有共同利益關(guān)系的人們----包括雇員、供應(yīng)商、顧客----必須步調(diào)一致、共同努力。第19頁(yè)/共23頁(yè)最高管理者的責(zé)任具有責(zé)任感和使命感闡明企業(yè)存在的價(jià)值確立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)建立組織內(nèi)外的溝通渠道在質(zhì)量控制與顧客對(duì)質(zhì)量的要求和顧客期望值之間建立密切的聯(lián)系和起橋梁作用第20頁(yè)/共23頁(yè)中層管理人員的責(zé)任推動(dòng)企業(yè)在各方面的改進(jìn)和發(fā)展肩負(fù)重任，成為企業(yè)獲得成功的柱石承擔(dān)具體項(xiàng)目的管理責(zé)任負(fù)責(zé)跨職能部門的交流確保企業(yè)內(nèi)部的工作質(zhì)量符合或超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)第21頁(yè)/共23頁(yè)全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)思考產(chǎn)品＋服務(wù)質(zhì)量成本交貨期TOTALQUAL