會(huì)議管理服務(wù)15篇

Word版本，下載可自由編輯會(huì)議管理服務(wù)15篇【第1篇】會(huì)議服務(wù)管理規(guī)定范本

1.會(huì)議服務(wù)

1.1接到省局領(lǐng)導(dǎo)的通知,站長(zhǎng)要先了解會(huì)議的需求,根據(jù)需求組織相關(guān)人員做好會(huì)議前預(yù)備工作。

1.2會(huì)議服務(wù)時(shí)應(yīng)儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)。

1.3倒茶時(shí)依照先賓后主、先主席臺(tái)上后主席臺(tái)下,從左往右的挨次,在賓客的右手位上茶。

1.4會(huì)議中應(yīng)隨時(shí)滿足來(lái)賓的服務(wù)需求,原則上每15分鐘所有添茶一次。

1.5會(huì)議結(jié)束準(zhǔn)時(shí)整理清洗茶具,收拾桌椅,關(guān)閉照明、空調(diào)設(shè)施后方可離去。

1.6會(huì)議室用茶具每星期大洗、消毒一次。

1.7會(huì)議室衛(wèi)生每星期大掃除一次,天天保潔,保證無(wú)衛(wèi)生死角。

1.8主附樓會(huì)議室工作協(xié)調(diào)服從班長(zhǎng)調(diào)度。

1.9定期對(duì)省局領(lǐng)導(dǎo)回訪,以提升服務(wù)質(zhì)量。

2.局領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)

2.1清潔桌椅茶幾。

2.2擦拭門窗、花架、書(shū)櫥、墻裙、飲水機(jī)。

2.3打掃盆景衛(wèi)生、清潔垃圾、地面吸塵。

2.4清潔衛(wèi)生間、清洗面盆及臺(tái)面、沖洗馬桶、拖地板、更換衛(wèi)生紙。

2.5檢查燈具、開(kāi)關(guān)、水龍頭、馬桶水箱、飲水機(jī)等全部設(shè)施完好狀況,發(fā)覺(jué)問(wèn)題立刻報(bào)告、派修。

2.6每日早上8:30分前必需完成上述工作。

2.7定期對(duì)省局領(lǐng)導(dǎo)回訪,以提升服務(wù)質(zhì)量。

【第2篇】物業(yè)服務(wù)公司會(huì)議管理規(guī)定

物業(yè)服務(wù)公司會(huì)議管理規(guī)定

為進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)議的組織性和紀(jì)律性,提升會(huì)議質(zhì)量,制定本規(guī)定。

一、適用范圍:本規(guī)定適用物業(yè)公司例會(huì)及專題會(huì)議。

二、行政人事部負(fù)責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止工作。

三、公司例行會(huì)議規(guī)定

1、晨會(huì):

、時(shí)光為每個(gè)工作日8:30召開(kāi),地點(diǎn)在部門辦公室,與會(huì)人員為各部門主管及部門員工,會(huì)議時(shí)光控制在30分鐘以內(nèi)。

、與會(huì)人員必需預(yù)備好當(dāng)日工作方案,前一天工作小結(jié)和完成狀況,存在問(wèn)題以及需要說(shuō)明、協(xié)調(diào)事項(xiàng),發(fā)言必需簡(jiǎn)潔明白。

2、例會(huì):

、每周六下午16:00定期召開(kāi)每周工作例會(huì),例會(huì)地點(diǎn)在公司會(huì)議室,與會(huì)人員為公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門主管以上干部,會(huì)議主持為公司總經(jīng)理,例會(huì)主題為各部門主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)上周工作完成狀況及本周工作方案及在日常工作中存在問(wèn)題,公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)各部門上周工作狀況,并對(duì)下周工作提出重點(diǎn)要求。

、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)預(yù)備好本部門有關(guān)匯報(bào)材料:總結(jié)匯報(bào)工作完成狀況,存在哪些問(wèn)題,以及下周的工作方案、重點(diǎn)與難點(diǎn)及需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題等。

、行政事務(wù)助理及時(shí)召集與會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng),并預(yù)備好全部重要發(fā)文及上次會(huì)議紀(jì)要等會(huì)議材料供會(huì)議主持人參考,各部門匯報(bào)材料于會(huì)后準(zhǔn)時(shí)交行政事務(wù)助理匯總,行政事務(wù)助理須做好例會(huì)紀(jì)要的收拾、打印工作,例會(huì)紀(jì)要必需于會(huì)后24小時(shí)內(nèi)呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并下發(fā)各部門主要負(fù)責(zé)人。

3、其他會(huì)議要求按照實(shí)際需要以行政人事部或會(huì)議召集人通知為準(zhǔn)。

四、會(huì)議紀(jì)律

1、會(huì)議期間,與會(huì)人員一律不得遲到、早退。

遲到兩分鐘以內(nèi)者,賦予扣罰10元/次;

超過(guò)五分鐘者不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng);

被否決進(jìn)場(chǎng)者作曠工一天處理。

早退者與被拒進(jìn)場(chǎng)者處理辦法相同。

如因故不能如期參與會(huì)議者,必需提前向會(huì)議主持人說(shuō)明狀況,并經(jīng)批準(zhǔn)方可。

與會(huì)人員確需離場(chǎng)處理緊張狀況時(shí),經(jīng)會(huì)議主持人同意方可離場(chǎng)。

2、與會(huì)人員應(yīng)提前非常鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng),做好自備紙筆、仔細(xì)記錄會(huì)議內(nèi)容等相關(guān)預(yù)備。

3、會(huì)議召集人預(yù)備好會(huì)議資料,召集與會(huì)人員到位后,及時(shí)請(qǐng)會(huì)議主持人出席會(huì)議。

4、會(huì)議期間要仔細(xì)聽(tīng)講,并做好記錄。

5、開(kāi)會(huì)時(shí)精神集中,不得交頭接耳,左顧右盼,分心走神。

6、會(huì)議期間不得任意走動(dòng),手機(jī)調(diào)至無(wú)聲或震驚,不得接聽(tīng)、撥打電話;

違者一次警告,二次令其退場(chǎng),被令退場(chǎng)者作早退處理。

7、會(huì)議期間不得看與會(huì)議無(wú)關(guān)的資料。

8、與會(huì)人員必需衣著干凈,佩帶工卡,坐姿端正,儀容儀表規(guī)范,出示良好的精神面貌。

9、公司行政人事部詳細(xì)監(jiān)督會(huì)議紀(jì)律的執(zhí)行。

【第3篇】x項(xiàng)目物業(yè)管理睬議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):會(huì)議服務(wù)

五、會(huì)議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.會(huì)前服務(wù)預(yù)備1.接到會(huì)議通知后,按照會(huì)議名稱、性質(zhì)、時(shí)光、與會(huì)人數(shù)、級(jí)別及布置要求確定臺(tái)形;

2.按照會(huì)議需要擺放茶葉、開(kāi)水、面巾紙、鮮花、會(huì)議桌簽等物品;

3.如有需要,幫助與會(huì)負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會(huì)議資料;

4.通知工程部相關(guān)專業(yè)人員對(duì)會(huì)議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機(jī)、電視、錄像、照明等設(shè)備舉行調(diào)試;

5.會(huì)議開(kāi)頭前60分鐘檢查各項(xiàng)預(yù)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊;

6.會(huì)議開(kāi)頭前30分鐘,會(huì)服人員要在會(huì)議室門口迎接迎候與會(huì)人員。1.會(huì)議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置要求在一條直線上。煙缸三位共用一個(gè),擺放時(shí)與杯子成一條直線。

2.會(huì)議開(kāi)頭前30分鐘,備好充沛開(kāi)水、調(diào)試音響,開(kāi)啟照明、調(diào)整空調(diào)溫度。

3.檢查臺(tái)形是否符合要求,臺(tái)面要干凈,各種用具整潔、齊全,擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。

4.按照客人要求,將指示牌放在特定位置。

5.服務(wù)員于開(kāi)會(huì)前30分鐘,精神飽滿地在門口迎候。vip會(huì)議于會(huì)前1小時(shí)到崗,精神飽滿地在門口等候。

6.水牌引領(lǐng),迎送服務(wù)。

2.會(huì)議期間服務(wù)1.與會(huì)人員入席后按照其個(gè)人需要提供茶水服務(wù)。

2.會(huì)議期間要定時(shí)倒水,按照需要為與會(huì)人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料等其它服務(wù)。

3.會(huì)議歇息期間,要盡快收拾會(huì)場(chǎng),補(bǔ)充和更換各種物品。

4.會(huì)議期間,設(shè)備浮現(xiàn)問(wèn)題要請(qǐng)工程專業(yè)人員準(zhǔn)時(shí)處理。

5.會(huì)議期間,會(huì)服人員站在會(huì)議室門外迎候直至?xí)h結(jié)束。1.當(dāng)客人來(lái)到會(huì)議室時(shí),會(huì)服人員應(yīng)禮貌熱烈地向客人問(wèn)好:'您好,請(qǐng)進(jìn)!',并以手勢(shì)暗示,請(qǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室入座。

2.先到達(dá)的客人入座以后,服務(wù)員從客人右側(cè)提供茶水服務(wù),會(huì)議期間提供茶水服務(wù)從主席臺(tái)或領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)頭。

3.會(huì)議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘左右為客人更換一次。

4.會(huì)議添加茶水頻次分離為:會(huì)議開(kāi)頭階段每15分鐘添加一次茶水,會(huì)議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會(huì)議尾期階段每20分中添加一次茶水。

5.添加茶水、更換煙灰杠時(shí)應(yīng)注重:盡量不打攪客人開(kāi)會(huì),物品須輕拿輕放;咨詢客人時(shí),音量要控制在最小,以免打斷會(huì)議的正常舉行;特別狀況可按客人要求服務(wù)。

3.會(huì)后服務(wù)1.會(huì)議結(jié)束時(shí),會(huì)服人員應(yīng)站在會(huì)議室門口微笑向與會(huì)人員道別。

2.客人所有退場(chǎng)后,請(qǐng)保潔人員幫助收拾會(huì)議物品,音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查。

3.認(rèn)真檢查會(huì)場(chǎng),是否有客戶忘記的物品等。

4.檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并仔細(xì)做好記錄。

5.清洗、消毒會(huì)議用品。

6.會(huì)議結(jié)束后,做好清理睬場(chǎng)工作。1.會(huì)議結(jié)束時(shí),服務(wù)員應(yīng)站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走,再見(jiàn)!',并請(qǐng)會(huì)務(wù)組人員簽單。

2.將會(huì)議用具、設(shè)備收拾好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會(huì)議室門,物品復(fù)位。

【第4篇】物業(yè)服務(wù)公司會(huì)議管理規(guī)定（2）

物業(yè)服務(wù)公司會(huì)議管理規(guī)定

為進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)議的組織性和紀(jì)律性,提升會(huì)議質(zhì)量,制定本規(guī)定。

一、適用范圍:本規(guī)定適用物業(yè)公司例會(huì)及專題會(huì)議。

二、行政人事部負(fù)責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止工作。

三、公司例行會(huì)議規(guī)定

1、晨會(huì):

、時(shí)光為每個(gè)工作日8:30召開(kāi),地點(diǎn)在部門辦公室,與會(huì)人員為各部門主管及部門員工,會(huì)議時(shí)光控制在30分鐘以內(nèi)。

、與會(huì)人員必需預(yù)備好當(dāng)日工作方案,前一天工作小結(jié)和完成狀況,存在問(wèn)題以及需要說(shuō)明、協(xié)調(diào)事項(xiàng),發(fā)言必需簡(jiǎn)潔明白。

2、例會(huì):

、每周六下午16:00定期召開(kāi)每周工作例會(huì),例會(huì)地點(diǎn)在公司會(huì)議室,與會(huì)人員為公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門主管以上干部,會(huì)議主持為公司總經(jīng)理,例會(huì)主題為各部門主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)上周工作完成狀況及本周工作方案及在日常工作中存在問(wèn)題,公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)各部門上周工作狀況,并對(duì)下周工作提出重點(diǎn)要求。

、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)預(yù)備好本部門有關(guān)匯報(bào)材料:總結(jié)匯報(bào)工作完成狀況,存在哪些問(wèn)題,以及下周的工作方案、重點(diǎn)與難點(diǎn)及需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題等。

、行政事務(wù)助理及時(shí)召集與會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng),并預(yù)備好全部重要發(fā)文及上次會(huì)議紀(jì)要等會(huì)議材料供會(huì)議主持人參考,各部門匯報(bào)材料于會(huì)后準(zhǔn)時(shí)交行政事務(wù)助理匯總,行政事務(wù)助理須做好例會(huì)紀(jì)要的收拾、打印工作,例會(huì)紀(jì)要必需于會(huì)后24小時(shí)內(nèi)呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并下發(fā)各部門主要負(fù)責(zé)人。

3、其他會(huì)議要求按照實(shí)際需要以行政人事部或會(huì)議召集人通知為準(zhǔn)。

四、會(huì)議紀(jì)律

1、會(huì)議期間,與會(huì)人員一律不得遲到、早退。遲到兩分鐘以內(nèi)者,賦予扣罰10元/次;超過(guò)五分鐘者不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng);被否決進(jìn)場(chǎng)者作曠工一天處理。早退者與被拒進(jìn)場(chǎng)者處理辦法相同。如因故不能如期參與會(huì)議者,必需提前向會(huì)議主持人說(shuō)明狀況,并經(jīng)批準(zhǔn)方可。與會(huì)人員確需離場(chǎng)處理緊張狀況時(shí),經(jīng)會(huì)議主持人同意方可離場(chǎng)。

2、與會(huì)人員應(yīng)提前非常鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng),做好自備紙筆、仔細(xì)記錄會(huì)議內(nèi)容等相關(guān)預(yù)備。

3、會(huì)議召集人預(yù)備好會(huì)議資料,召集與會(huì)人員到位后,及時(shí)請(qǐng)會(huì)議主持人出席會(huì)議。

4、會(huì)議期間要仔細(xì)聽(tīng)講,并做好記錄。

5、開(kāi)會(huì)時(shí)精神集中,不得交頭接耳,左顧右盼,分心走神。

6、會(huì)議期間不得任意走動(dòng),手機(jī)調(diào)至無(wú)聲或震驚,不得接聽(tīng)、撥打電話;違者一次警告,二次令其退場(chǎng),被令退場(chǎng)者作早退處理。

7、會(huì)議期間不得看與會(huì)議無(wú)關(guān)的資料。

8、與會(huì)人員必需衣著干凈,佩帶工卡,坐姿端正,儀容儀表規(guī)范,出示良好的精神面貌。

9、公司行政人事部詳細(xì)監(jiān)督會(huì)議紀(jì)律的執(zhí)行。

【第5篇】物業(yè)服務(wù)公司會(huì)議管理規(guī)定怎么寫

物業(yè)服務(wù)公司會(huì)議管理規(guī)定

為進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)議的組織性和紀(jì)律性,提升會(huì)議質(zhì)量,制定本規(guī)定。

一、適用范圍:本規(guī)定適用物業(yè)公司例會(huì)及專題會(huì)議。

二、行政人事部負(fù)責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止工作。

三、公司例行會(huì)議規(guī)定

1、晨會(huì):

、時(shí)光為每個(gè)工作日8:30召開(kāi),地點(diǎn)在部門辦公室,與會(huì)人員為各部門主管及部門員工,會(huì)議時(shí)光控制在30分鐘以內(nèi)。

、與會(huì)人員必需預(yù)備好當(dāng)日工作方案,前一天工作小結(jié)和完成狀況,存在問(wèn)題以及需要說(shuō)明、協(xié)調(diào)事項(xiàng),發(fā)言必需簡(jiǎn)潔明白。

2、例會(huì):

、每周六下午16:00定期召開(kāi)每周工作例會(huì),例會(huì)地點(diǎn)在公司會(huì)議室,與會(huì)人員為公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門主管以上干部,會(huì)議主持為公司總經(jīng)理,例會(huì)主題為各部門主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)上周工作完成狀況及本周工作方案及在日常工作中存在問(wèn)題,公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)各部門上周工作狀況,并對(duì)下周工作提出重點(diǎn)要求。

、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)預(yù)備好本部門有關(guān)匯報(bào)材料:總結(jié)匯報(bào)工作完成狀況,存在哪些問(wèn)題,以及下周的工作方案、重點(diǎn)與難點(diǎn)及需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題等。

、行政事務(wù)助理及時(shí)召集與會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng),并預(yù)備好全部重要發(fā)文及上次會(huì)議紀(jì)要等會(huì)議材料供會(huì)議主持人參考,各部門匯報(bào)材料于會(huì)后準(zhǔn)時(shí)交行政事務(wù)助理匯總,行政事務(wù)助理須做好例會(huì)紀(jì)要的收拾、打印工作,例會(huì)紀(jì)要必需于會(huì)后24小時(shí)內(nèi)呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并下發(fā)各部門主要負(fù)責(zé)人。

3、其他會(huì)議要求按照實(shí)際需要以行政人事部或會(huì)議召集人通知為準(zhǔn)。

四、會(huì)議紀(jì)律

1、會(huì)議期間,與會(huì)人員一律不得遲到、早退。

遲到兩分鐘以內(nèi)者,賦予扣罰10元/次;

超過(guò)五分鐘者不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng);

被否決進(jìn)場(chǎng)者作曠工一天處理。

早退者與被拒進(jìn)場(chǎng)者處理辦法相同。

如因故不能如期參與會(huì)議者,必需提前向會(huì)議主持人說(shuō)明狀況,并經(jīng)批準(zhǔn)方可。

與會(huì)人員確需離場(chǎng)處理緊張狀況時(shí),經(jīng)會(huì)議主持人同意方可離場(chǎng)。

2、與會(huì)人員應(yīng)提前非常鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng),做好自備紙筆、仔細(xì)記錄會(huì)議內(nèi)容等相關(guān)預(yù)備。

3、會(huì)議召集人預(yù)備好會(huì)議資料,召集與會(huì)人員到位后,及時(shí)請(qǐng)會(huì)議主持人出席會(huì)議。

4、會(huì)議期間要仔細(xì)聽(tīng)講,并做好記錄。

5、開(kāi)會(huì)時(shí)精神集中,不得交頭接耳,左顧右盼,分心走神。

6、會(huì)議期間不得任意走動(dòng),手機(jī)調(diào)至無(wú)聲或震驚,不得接聽(tīng)、撥打電話;

違者一次警告,二次令其退場(chǎng),被令退場(chǎng)者作早退處理。

7、會(huì)議期間不得看與會(huì)議無(wú)關(guān)的資料。

8、與會(huì)人員必需衣著干凈,佩帶工卡,坐姿端正,儀容儀表規(guī)范,出示良好的精神面貌。

9、公司行政人事部詳細(xì)監(jiān)督會(huì)議紀(jì)律的執(zhí)行。

【第6篇】行政中心會(huì)議大廈物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)

行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)

vk物業(yè)管理服務(wù)宗旨

vk物業(yè)的服務(wù)宗旨:持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望

vk物業(yè)的服務(wù)理念:

vk物業(yè)為行政辦事中心及會(huì)議大廈提供物業(yè)管理服務(wù)的終極追求

最大程度地保障物業(yè)使用功能的實(shí)現(xiàn)和日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

最大程度地為內(nèi)部辦公職員工完成工作使命提供方便。

最大程度地削減物業(yè)公司的管理行為和管理活動(dòng)對(duì)物業(yè)使用人的影響。

最大程度地保持典雅大方、干凈美觀的物業(yè)形象,延伸物業(yè)的使用壽命。

vk物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)

嚴(yán)格依照國(guó)家建設(shè)部指定的物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評(píng)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作,創(chuàng)建精神文明大廈,達(dá)到物業(yè)各項(xiàng)使用功能正常,使物業(yè)各項(xiàng)工作有條不紊的開(kāi)展,在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,深入管理服務(wù),提升物業(yè)管理水平,完美環(huán)境設(shè)施,提高物業(yè)管理形象,2年內(nèi)使行政中心及會(huì)議大廈成為zz物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)桿。

管理服務(wù)模式

vk物業(yè)在公共物業(yè)領(lǐng)域獨(dú)創(chuàng)了'三為一體'的管理運(yùn)行配合模式,將企業(yè)的管理服務(wù)行為置于業(yè)主單位的監(jiān)督下,以保證各項(xiàng)管理服務(wù)活動(dòng)做到'陽(yáng)光下作業(yè)'。

為了確保行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)管理的各項(xiàng)目標(biāo)能夠按時(shí)有效地落實(shí),保證管理成效,必需明確參加物業(yè)管理的各有關(guān)機(jī)構(gòu)或單位各自的職責(zé)和擔(dān)當(dāng)?shù)淖饔?對(duì)該物業(yè)的管理采取執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的'三為一體'式的管理機(jī)制

和管理體系。如圖所示:

執(zhí)行機(jī)構(gòu):vk物業(yè)行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)服務(wù)中心

責(zé)任機(jī)構(gòu):深圳市vk物業(yè)服務(wù)有限公司

監(jiān)督機(jī)構(gòu):zz市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局

1.物業(yè)管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)--vk物業(yè)行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)服務(wù)中心

為物業(yè)管理的詳細(xì)實(shí)施機(jī)構(gòu),向業(yè)主及vk物業(yè)公司負(fù)責(zé),保證物業(yè)管理的各項(xiàng)工作及環(huán)節(jié)均達(dá)到卓越和令顧客愜意。服務(wù)處的主要執(zhí)行責(zé)任如下:

△依照公司制定的綜合管理方案全面開(kāi)展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。

△在各項(xiàng)管理服務(wù)中,嚴(yán)格遵照公司iso9000質(zhì)量保證體系的要求及程序。

△監(jiān)督、管理分承包公司嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)。

△對(duì)各項(xiàng)管理服務(wù)環(huán)節(jié)和管理服務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。

△作好具體的各項(xiàng)管理質(zhì)量記錄,按時(shí)向業(yè)主提交季度物業(yè)管理報(bào)告。

△準(zhǔn)時(shí)處理業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的各種看法和建議。

2.物業(yè)管理責(zé)任機(jī)構(gòu)--深圳市vk物業(yè)服務(wù)有限公司

*落實(shí)物業(yè)管理及后勤服務(wù)目標(biāo)的終于責(zé)任人,負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理及服務(wù)情況的整體監(jiān)控和指導(dǎo),就管理服務(wù)情況終于向托付方負(fù)責(zé)。

*指定物業(yè)綜合管理服務(wù)方案和綜合管理服務(wù)目標(biāo)。

*組建精干高效的管理機(jī)構(gòu)和人員隊(duì)伍。

*作為服務(wù)處的支持系統(tǒng)向服務(wù)處提供包括人事、品質(zhì)、財(cái)務(wù)等全方位的支持和監(jiān)導(dǎo)。

*總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)處人員的定崗,定編和各類人員的儲(chǔ)備,定期開(kāi)展各項(xiàng)專業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn),思想道德訓(xùn)導(dǎo)。

*品質(zhì)管理部監(jiān)控服務(wù)處的管理情況和服務(wù)情況,保證管理達(dá)標(biāo),幫助解決問(wèn)題,定期組織內(nèi)審,內(nèi)查大廈管理服務(wù)達(dá)標(biāo)狀況。

*治安防范專業(yè)委員會(huì)對(duì)服務(wù)處平安管理工作提供指導(dǎo)和監(jiān)督。

*環(huán)境專業(yè)委員會(huì)對(duì)服務(wù)處保潔綠化工作提供指導(dǎo)和監(jiān)督。

*機(jī)電專業(yè)委員會(huì)對(duì)服務(wù)處的設(shè)備保養(yǎng)與修理工作提供指導(dǎo)和監(jiān)督。

*財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)處的各項(xiàng)財(cái)務(wù)情況舉行有效監(jiān)控,幫助控制管理成本。

*工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)處公用設(shè)施修理和養(yǎng)護(hù)舉行指導(dǎo)和監(jiān)督,幫助技術(shù)攻關(guān),解決實(shí)際問(wèn)題。

*ci推廣委員會(huì)負(fù)責(zé)指導(dǎo)大廈整體標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制作和安裝。并負(fù)責(zé)協(xié)作服務(wù)處舉行節(jié)日燈飾的設(shè)計(jì),布置。

*公司總經(jīng)理對(duì)服務(wù)處工作舉行全面整體的監(jiān)控、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

*定期向業(yè)主舉行顧客愜意度調(diào)查,聽(tīng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的看法和建議,總結(jié)管理情況,不斷提升管理水平。

3.物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)--確保物業(yè)管理服務(wù)執(zhí)行的有效性。

△托付方可以利用以下渠道,對(duì)vk物業(yè)公司及服務(wù)處的管理服務(wù)行為舉行監(jiān)督。

△該服務(wù)處呈交的季度管理服務(wù)報(bào)告以及有關(guān)規(guī)定需填寫的各類工作記錄。

△組織對(duì)管理工作的抽驗(yàn),檢查,審查管理效果。

△可利用與物業(yè)管理人以會(huì)議或其它形式,評(píng)審管理服務(wù)情況,溝通看法。

△可即時(shí)就管理中存在的問(wèn)題向服務(wù)處或公司投訴。

△對(duì)物業(yè)管理分包方的有關(guān)質(zhì)量監(jiān)控體系。

△以有關(guān)規(guī)則制度或其它相宜的方式監(jiān)督。

【第7篇】大學(xué)會(huì)議場(chǎng)館物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

大學(xué)會(huì)議場(chǎng)館物業(yè)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)服務(wù):

服務(wù)內(nèi)容:物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、運(yùn)送電梯、消防系統(tǒng)、交通設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)施、通訊設(shè)施、景觀燈、公共即熱式開(kāi)水爐、會(huì)議多媒體設(shè)施設(shè)備、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會(huì)議音響系統(tǒng)的日常管理,由管理方托付相關(guān)專業(yè)維保單位舉行修理保養(yǎng)的外,物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理,保證運(yùn)行正常,發(fā)覺(jué)異樣狀況通知維保單位舉行檢修處理。

技術(shù)服務(wù)的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn):

保證設(shè)施設(shè)備完好,正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、水電設(shè)備房?jī)?nèi)要保持干凈,室內(nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。水電設(shè)施設(shè)備房鑰匙由服務(wù)方專人保管,給水設(shè)施設(shè)備、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必需安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好。

2、水泵房管理。

水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的所有機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員定時(shí)舉行巡回檢查,了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)故障苗頭并準(zhǔn)時(shí)處理,仔細(xì)做好記錄,解決不了的問(wèn)題報(bào)告托付方有關(guān)職能主管部門或相關(guān)維保單位,爭(zhēng)取早日解決。

水泵房無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入水泵房。特殊是生活水泵房、箱須上鎖并有專人管理;有二次供水的生活水箱需每年對(duì)其舉行清洗、消毒并有國(guó)家相關(guān)部門的檢測(cè)報(bào)告。

消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的挑選開(kāi)關(guān)位置與自動(dòng)位置,操作標(biāo)志都應(yīng)容易明確。

保證供水泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn),定期檢查泵的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況做好記錄。雨季前的專項(xiàng)檢查并做好記錄。

做好水泵房衛(wèi)生清潔。

定期對(duì)泵房、管道舉行除銹、油漆保養(yǎng)工作。

檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄。

3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次,每季度對(duì)地下管井疏通1次,做好相關(guān)記錄,保證通道清潔,排水暢通。

4、認(rèn)識(shí)大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號(hào)、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù),并做好統(tǒng)計(jì)和相關(guān)記錄。

5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來(lái)臨之前,對(duì)囫圇避雷接地系統(tǒng)舉行檢查維護(hù);在大雷雨過(guò)后也要準(zhǔn)時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查,發(fā)覺(jué)嚴(yán)峻腐蝕、松脫等立刻向托付方報(bào)修,做好日常維護(hù)管理。檢查維護(hù)結(jié)果及處理措施報(bào)托付方物業(yè)主管部門備案。

6、電梯運(yùn)行與管理。

每日監(jiān)督電梯運(yùn)行情況,加強(qiáng)日常管理,協(xié)作專業(yè)維保單位的維保服務(wù),做好相關(guān)記錄。

按維保服務(wù)合同催促維保單位實(shí)施電梯及其平安設(shè)施檢查。確保電梯及平安設(shè)施完好、齊全,通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。

在電梯修理時(shí)應(yīng)協(xié)作做好暫時(shí)警示管理。

制定緊張救援計(jì)劃和操作程序,在接到報(bào)警信號(hào)應(yīng)盡快設(shè)法解救乘客,同時(shí)快速通知維保單位派人排解設(shè)備故障。

專業(yè)維保公司舉行的定期維保、修理,應(yīng)提供工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料,這些材料有物業(yè)單位收取保管,所有維保、修理工作由物業(yè)公司參加并組織驗(yàn)收,對(duì)其維保工作作出服務(wù)評(píng)價(jià)。

協(xié)作完成每年電梯年檢工作。

7、空調(diào)設(shè)備維護(hù)管理。

協(xié)作完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期修理保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)覺(jué)問(wèn)題或受理用戶報(bào)修項(xiàng)目后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。

對(duì)空調(diào)專業(yè)維保公司舉行的定期維保、修理工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)方需妥當(dāng)保管。對(duì)定期難保、修理完成后舉行驗(yàn),并對(duì)維保單位的工作狀況作出客觀的評(píng)價(jià)。

做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴(yán)格按托付方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕鋪張。

8、會(huì)議音響及會(huì)議網(wǎng)絡(luò)、多媒體設(shè)備的管理。

須有專人對(duì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備舉行日常維護(hù)、檢查。

會(huì)議前期對(duì)所需用的設(shè)施設(shè)備舉行檢查,會(huì)中應(yīng)對(duì)突發(fā)的設(shè)施設(shè)備故障舉行排解,會(huì)后對(duì)設(shè)施設(shè)備舉行保養(yǎng)維護(hù)。

檢查多媒體電腦、投影儀是否可正常使用,需保證操作系統(tǒng)平安牢靠,應(yīng)用軟件安裝到位,無(wú)病毒木馬等,做好殺毒防護(hù)工作。

對(duì)設(shè)施設(shè)備浮現(xiàn)的損壞,應(yīng)及進(jìn)報(bào)告并分析緣由,人為損壞應(yīng)照價(jià)賠償。

對(duì)上述相應(yīng)工作好記錄,對(duì)設(shè)施設(shè)備數(shù)量舉行記下。

【第8篇】會(huì)議大廈會(huì)務(wù)服務(wù)管理要點(diǎn)

行政辦事中心及會(huì)議大廈會(huì)務(wù)服務(wù)管理要點(diǎn)

l、專業(yè)化酒店式服務(wù)

在行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)服務(wù)中心成立專職會(huì)務(wù)服務(wù)組,專業(yè)提供會(huì)務(wù)服務(wù)。會(huì)務(wù)服務(wù)組服務(wù)人員由公司具有豐盛會(huì)務(wù)服務(wù)閱歷的專業(yè)人士負(fù)責(zé)舉行,會(huì)務(wù)服務(wù)人員須利用符合zzbi行為規(guī)范的服務(wù)技能、服務(wù)禮儀及服務(wù)技巧等內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)及考核,選派骨干力氣接受星級(jí)酒店的培訓(xùn),在引領(lǐng)接待、禮儀迎賓、會(huì)場(chǎng)服務(wù)等方面始終保持較高的專業(yè)水準(zhǔn)。同時(shí)我司將在和甲方充分交流的基礎(chǔ)上建立一套嚴(yán)格而規(guī)范的會(huì)務(wù)服務(wù)操作細(xì)則,指導(dǎo)服務(wù)人員的操作行為,以確保行政辦事中心及會(huì)議大廈的會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

2、共性化全天候服務(wù)

在會(huì)務(wù)服務(wù)中,無(wú)形和靈動(dòng)是我們追求的境界,幕后工作考究的是細(xì)節(jié)和周全,在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,共性化服務(wù)是保證機(jī)關(guān)會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

我們的會(huì)務(wù)眼務(wù)人員能按照會(huì)議的性質(zhì)、會(huì)場(chǎng)的條件因地制宜的布鬣會(huì)場(chǎng).人到主席臺(tái)的布置、桌椅的擺放及數(shù)量、與會(huì)人員的就座方位、衛(wèi)生間及吸煙處的應(yīng)急處理,小到水果、茶葉、水、紙盒的要求.以及對(duì)燈光音響的細(xì)致入微的觀看.都是我們作為專業(yè)服務(wù)人員必需具備的技能技巧。會(huì)議主調(diào)是鄭重還是輕松,是工作布置還是聯(lián)誼溝通,會(huì)務(wù)服務(wù)人員應(yīng)該精確?????掌握并努力營(yíng)造相適應(yīng)的氛圍。同時(shí),會(huì)務(wù)服務(wù)人員在長(zhǎng)久的實(shí)

踐中利用專業(yè)培訓(xùn),能具備識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)身份和賓客身份的基本推斷能力和技巧。把握與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人習(xí)慣、基本的性格興趣及工作要求,能使我們的服務(wù)越發(fā)得體、舒服,進(jìn)退有余。在無(wú)形中制造一個(gè)舒服、寬裕、便利的會(huì)議環(huán)境。

在長(zhǎng)久的政府物業(yè)服務(wù)時(shí)光中,我們能理解和適應(yīng)機(jī)關(guān)工作的緊湊性、突發(fā)性和隨機(jī)性,在不邏輯的服務(wù)要求中尋覓服務(wù)的邏輯,以此適應(yīng)和提供相應(yīng)的配套服務(wù)。全天候立體式作業(yè)就是一個(gè)基本要求,全部會(huì)務(wù)服務(wù)人員和其他服務(wù)人員。我們要求象一只訓(xùn)練有素的紀(jì)律部隊(duì),各專業(yè)相互協(xié)作.招之即來(lái),來(lái)之能戰(zhàn),時(shí)刻預(yù)備著。

3、保密教導(dǎo)

因?yàn)闄C(jī)關(guān)會(huì)議具有保密性質(zhì),物業(yè)工作人員特殊是會(huì)務(wù)服務(wù)人員除了具備良好的操作技能外。還必需具備良好的職業(yè)道德和保密意識(shí)?；诖?我們?cè)诠芾碇胁扇?授權(quán)和保密管理'制度。

zz物業(yè)在人員聘請(qǐng)時(shí),即采取了基本的從業(yè)資歷和過(guò)往工作經(jīng)受的基本調(diào)查,同時(shí)對(duì)重要崗位采取擔(dān)保制度,并須由員工戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具'無(wú)犯罪記錄證實(shí)'文件,確保員工的素養(yǎng)能符合要求。對(duì)交接人員,我司將同樣加強(qiáng)這方面的管理。同時(shí)對(duì)能接觸一定政府機(jī)密信息的會(huì)務(wù)服務(wù)人員,采取'授權(quán)上崗和保密教導(dǎo)'制度,我司將與會(huì)議舉辦方和機(jī)關(guān)事務(wù)管理局保持交流,了解對(duì)會(huì)議要求的各項(xiàng)信息并堅(jiān)定執(zhí)行。

4、三級(jí)檢查及確認(rèn)制度

因?yàn)闀?huì)務(wù)服務(wù)的重要性,必需確保會(huì)議舉行的順暢。因此,我們將在會(huì)務(wù)服務(wù)前采取三級(jí)會(huì)務(wù)檢查與確認(rèn)。會(huì)務(wù)服務(wù)組長(zhǎng)提前二小時(shí)舉行一級(jí)檢查與確認(rèn),環(huán)境主管提前一小時(shí)舉行二級(jí)檢查與確認(rèn),服務(wù)熱線提前半小時(shí)舉行檢查確認(rèn)。采取三級(jí)會(huì)務(wù)檢查與確認(rèn)制度,可有效杜絕漏洞和疏忽,確保會(huì)務(wù)服務(wù)取得良好的效果。

【第9篇】某某物業(yè)管理公司會(huì)議服務(wù)形式標(biāo)準(zhǔn)

某物業(yè)管理公司會(huì)議服務(wù)形式及標(biāo)準(zhǔn)

zz公司總結(jié)出自己的會(huì)務(wù)服務(wù)形式和標(biāo)準(zhǔn):

1、會(huì)議形式

主要分為:普通會(huì)議接待、視頻會(huì)議接待、高管層重要會(huì)議接待、簽約儀式及上級(jí)布置的其他規(guī)格會(huì)議接待。

2、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

會(huì)務(wù)布臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作詳見(jiàn)《測(cè)評(píng)細(xì)則》。

3、測(cè)評(píng)細(xì)則

儀容端莊,頭發(fā)整齊,不佩戴飾物,化妝自然淡雅,服飾整齊,精神飽滿。

每份文件夾距離會(huì)議臺(tái)桌邊1.5厘米,席位間距相宜,定位好。

每支鉛筆文字朝上,筆尖向前,距離桌邊1.5厘米,距離文件夾右邊1厘米。

果盆擺放在文件夾左邊,距離桌邊5厘米、文件夾2厘米,水果叉豎放在果盆右三分之一。

將各席卡按挨次精確?????擺放在相應(yīng)席位的文件夾正前方,距離統(tǒng)一。

碟盤放在席卡右側(cè),小毛巾放在碟盤中,其折疊開(kāi)口朝右。

各席位椅子正對(duì)文件夾。

由主賓位置開(kāi)頭上茶,杯柄朝右45度角,同排各席位的杯柄呈向來(lái)線。

理盤、裝盤、起托、行走、托盤符合規(guī)范。

續(xù)水程序正確,動(dòng)作規(guī)范,無(wú)滴漏。

操作程序正確,操作衛(wèi)生,動(dòng)作規(guī)范。

表情自然,動(dòng)作嫻熟,臺(tái)面美觀。

找差錯(cuò)。

【第10篇】會(huì)議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施

行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施措施

物業(yè)清潔管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、建造物外圍清潔管理

針對(duì)**氣候特點(diǎn)和各種常見(jiàn)有害微生物的習(xí)性,實(shí)行視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認(rèn)等步驟舉行調(diào)查分析,制定對(duì)策,定期消殺老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物。利用'清潔、改造、消殺、隔離'等步驟-使內(nèi)外環(huán)境改善,以防治有害生物的滋生與各種不同類型災(zāi)難的發(fā)生。

綠地道路衛(wèi)生管理

行政辦事中心及會(huì)議大廈是一個(gè)政府辦公場(chǎng)所,在綠地道路衛(wèi)生管理上應(yīng)管好照'六不'、'六凈'、'三化'、'三優(yōu)'工作要求實(shí)施管理。

'六不':不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞。

'六凈':路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。

'三化':凈化、綠化、美化。

'三優(yōu)':柔美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對(duì)枯死的樹(shù)木、剪枝、斷枝、落葉及落果、道路垃圾、廢料準(zhǔn)時(shí)清理,在削減病蟲(chóng)害發(fā)生的基礎(chǔ)上,美化道路綠地的景觀,體現(xiàn)綠色環(huán)保效果。

外圍景觀的管理

-1對(duì)垃圾收集、處理采取全過(guò)程封閉式管理。

-2服務(wù)開(kāi)放區(qū)域,如廚房、鍋爐房、車庫(kù)等排放的廢氣實(shí)施統(tǒng)一收集凈化再排放。

-3外圍景觀水池的管理,定期保潔、殺菌、除塵,保證水質(zhì)清亮、無(wú)異味。

-4加強(qiáng)外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生管理。用戶下班期間,支配多名清潔工舉行巡查、清潔。

管理人員要常常巡查,確保外圍的環(huán)境衛(wèi)生。

2、辦公區(qū)域清潔管理

辦公公共區(qū)域清潔。充分通過(guò)用戶工余時(shí)光舉行辦公公共區(qū)域清潔作業(yè),天天夜間6時(shí)至凌晨2時(shí)在工作人員下班后完成室內(nèi)部分的清潔:用戶上班期間,將保潔工作寓于'隱形服務(wù)'之中,實(shí)施'零干擾'工作方式。

通過(guò)周末和節(jié)假日清洗辦公樓通道,通道玻璃護(hù)欄、墻面及地下室車庫(kù),平時(shí)保潔,保持這些區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

各會(huì)議室及重要的議事場(chǎng)所清潔。清潔人員按規(guī)范實(shí)施清潔、保潔作業(yè),有會(huì)議或議事時(shí)應(yīng)加大周圍環(huán)境保潔力度,幫助保持這些區(qū)域的寧?kù)o,同時(shí),按照業(yè)主需要加強(qiáng)會(huì)議結(jié)束后的清潔服務(wù)與檢查工作。

禮儀接待區(qū)的清潔。時(shí)刻保持'三常'形象,即:常凈、常新、常優(yōu)雅。附屬設(shè)施擺放整齊,工藝品、展品應(yīng)細(xì)心保潔,保持一個(gè)優(yōu)雅。附屬設(shè)施擺放整齊,工藝品、展品應(yīng)細(xì)心保潔,保持一個(gè)優(yōu)雅、潔凈的接待環(huán)境。

行政辦事中心及會(huì)議大廈辦公室平安保密、管理區(qū)域的清潔管理工作根據(jù)業(yè)主的詳細(xì)要求配備高素養(yǎng)的牢靠人員專人負(fù)責(zé),做好清潔衛(wèi)生的同時(shí)保證4個(gè)'不':不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入,不該動(dòng)的地方不動(dòng),不該看的不看,不該問(wèn)的不問(wèn),同時(shí)施以兩人共同作業(yè)、記錄進(jìn)出辦公室時(shí)光、定期更換人員搭配、每月舉行法制教導(dǎo)等措施,保證信息保密及室內(nèi)財(cái)物平安。

電梯的清潔。專人負(fù)責(zé)電梯的清潔衛(wèi)生,天天清晨工作人員上班前半小時(shí)完成清潔,以后每半小時(shí)清抹一次。

【第11篇】項(xiàng)目物業(yè)管理睬議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):會(huì)議服務(wù)

五、會(huì)議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.會(huì)前服務(wù)預(yù)備1.接到會(huì)議通知后,按照會(huì)議名稱、性質(zhì)、時(shí)光、與會(huì)人數(shù)、級(jí)別及布置要求確定臺(tái)形;2.按照會(huì)議需要擺放茶葉、開(kāi)水、面巾紙、鮮花、會(huì)議桌簽等物品;3.如有需要,幫助與會(huì)負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會(huì)議資料;4.通知工程部相關(guān)專業(yè)人員對(duì)會(huì)議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機(jī)、電視、錄像、照明等設(shè)備舉行調(diào)試;

5.會(huì)議開(kāi)頭前60分鐘檢查各項(xiàng)預(yù)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊;6.會(huì)議開(kāi)頭前30分鐘,會(huì)服人員要在會(huì)議室門口迎接迎候與會(huì)人員。

1.會(huì)議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。

蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置要求在一條直線上。

煙缸三位共用一個(gè),擺放時(shí)與杯子成一條直線。

2.會(huì)議開(kāi)頭前30分鐘,備好充沛開(kāi)水、調(diào)試音響,開(kāi)啟照明、調(diào)整空調(diào)溫度。

3.檢查臺(tái)形是否符合要求,臺(tái)面要干凈,各種用具整潔、齊全,擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。

4.按照客人要求,將指示牌放在特定位置。

5.服務(wù)員于開(kāi)會(huì)前30分鐘,精神飽滿地在門口迎候。

vip會(huì)議于會(huì)前1小時(shí)到崗,精神飽滿地在門口等候。

6.水牌引領(lǐng),迎送服務(wù)。

2.會(huì)議期間服務(wù)1.與會(huì)人員入席后按照其個(gè)人需要提供茶水服務(wù)。

2.會(huì)議期間要定時(shí)倒水,按照需要為與會(huì)人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料等其它服務(wù)。

3.會(huì)議歇息期間,要盡快收拾會(huì)場(chǎng),補(bǔ)充和更換各種物品。

4.會(huì)議期間,設(shè)備浮現(xiàn)問(wèn)題要請(qǐng)工程專業(yè)人員準(zhǔn)時(shí)處理。

5.會(huì)議期間,會(huì)服人員站在會(huì)議室門外迎候直至?xí)h結(jié)束。

1.當(dāng)客人來(lái)到會(huì)議室時(shí),會(huì)服人員應(yīng)禮貌熱烈地向客人問(wèn)好:'您好,請(qǐng)進(jìn)!',并以手勢(shì)暗示,請(qǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室入座。

2.先到達(dá)的客人入座以后,服務(wù)員從客人右側(cè)提供茶水服務(wù),會(huì)議期間提供茶水服務(wù)從主席臺(tái)或領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)頭。

3.會(huì)議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘左右為客人更換一次。

4.會(huì)議添加茶水頻次分離為:會(huì)議開(kāi)頭階段每15分鐘添加一次茶水,會(huì)議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會(huì)議尾期階段每20分中添加一次茶水。

5.添加茶水、更換煙灰杠時(shí)應(yīng)注重:盡量不打攪客人開(kāi)會(huì),物品須輕拿輕放;

咨詢客人時(shí),音量要控制在最小,以免打斷會(huì)議的正常舉行;

特別狀況可按客人要求服務(wù)。

3.會(huì)后服務(wù)1.會(huì)議結(jié)束時(shí),會(huì)服人員應(yīng)站在會(huì)議室門口微笑向與會(huì)人員道別。

2.客人所有退場(chǎng)后,請(qǐng)保潔人員幫助收拾會(huì)議物品,音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查。

3.認(rèn)真檢查會(huì)場(chǎng),是否有客戶忘記的物品等。

4.檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并仔細(xì)做好記錄。

5.清洗、消毒會(huì)議用品。

6.會(huì)議結(jié)束后,做好清理睬場(chǎng)工作。

1.會(huì)議結(jié)束時(shí),服務(wù)員應(yīng)站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走,再見(jiàn)!',并請(qǐng)會(huì)務(wù)組人員簽單。

2.將會(huì)議用具、設(shè)備收拾好,空調(diào)、電燈、窗、鎖好會(huì)議室門,物品復(fù)位。

【第12篇】大廈會(huì)議接待服務(wù)管理規(guī)范

大廈會(huì)議及接待服務(wù)管理

禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是'來(lái)賓至上,服務(wù)第一',其核心是利用以禮相待過(guò)程中的儀容、儀表、禮貌用語(yǔ)及肢體語(yǔ)言,使業(yè)主單位和來(lái)訪來(lái)賓愜意,留下美妙印象,獲得'賓至如歸'的最佳服務(wù)效果。

zz大廈禮儀接待對(duì)象繁多,對(duì)不同的接待對(duì)象,只是在接待規(guī)格、檔次支配上有所不同,服務(wù)態(tài)度不行以變化。我們都必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得來(lái)賓對(duì)創(chuàng)新物業(yè)工作的相信。使他們乘興而來(lái),愜意而歸。

會(huì)議服務(wù)和禮儀接待工作在很大程度上是互相承接的。zz大廈會(huì)議室、接待室、洽談室、客房、活動(dòng)室功能不同,對(duì)服務(wù)的要求也各不相同;創(chuàng)新物業(yè)把每一次接待工作都看作是對(duì)我們?cè)诜?wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、平安保密意識(shí)、團(tuán)隊(duì)配合等多方面的一次綜合性檢閱而加以高度重視。

1、前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)服務(wù),應(yīng)思想集中、精神飽滿、誠(chéng)摯微笑、著裝整齊、儀容表、儀容端莊、干凈。

客人來(lái)到服務(wù)臺(tái),應(yīng)主動(dòng)招呼、熱烈問(wèn)候、一視同仁、依次接待。

接受問(wèn)訊時(shí),聆聽(tīng)是用心,以示敬重和誠(chéng)意。

答復(fù)問(wèn)訊時(shí),做到百問(wèn)不厭,有問(wèn)必答,用詞得當(dāng),簡(jiǎn)潔明白。

在填寫訪客單前,應(yīng)先問(wèn)明對(duì)方的狀況,待來(lái)賓展示相關(guān)的證件后,方可填寫訪客單。

接受來(lái)賓展示的證件時(shí),應(yīng)雙手接下準(zhǔn)時(shí)奉還,并應(yīng)致謝,知道客人姓氏,盡早稱呼。

遇不明身份之來(lái)訪者,應(yīng)問(wèn)清狀況,準(zhǔn)時(shí)用電話與被拜訪者或機(jī)關(guān)守衛(wèi)部門聯(lián)系,視狀況填寫訪客單。

建立崗位記事本,遇異樣狀況,無(wú)論如何處理,都應(yīng)在記事本上記錄。

禮儀接待工作

禮儀接待管理原則仔細(xì)支配、嚴(yán)格要求、規(guī)范操作,樹(shù)立接待人員良好服務(wù)的形象。

儀表、儀容要求規(guī)范表

項(xiàng)目規(guī)范要求

儀容上崗前應(yīng)適當(dāng)化妝、修飾,端莊、干凈,精神飽滿,發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范,修剪指甲,誠(chéng)摯微笑。

儀表按規(guī)定著裝,上班昌必需摘除項(xiàng)鏈、戒指等飾物,站立時(shí),兩腳合攏,雙手交錯(cuò)在前。在規(guī)定場(chǎng)合應(yīng)站立服務(wù),對(duì)來(lái)賓要主動(dòng)熱烈,尊敬大方。

儀態(tài)要求規(guī)范表

儀態(tài)類型基本要求姿態(tài)要領(lǐng)

站姿'站如松'上身正直頭正目平,挺胸收腹,腰直肩平,兩臂自然下垂,兩腿相靠站直,肢肉略有收縮感。

步姿'行如風(fēng)'身體重心應(yīng)稍向前,頭朝正前方,眼睛平視,面帶微笑;上身正直不動(dòng),兩肩相平不搖,兩臂擺動(dòng)自然,步幅適中勻稱。

手勢(shì)恰當(dāng)運(yùn)用

表述感情不宜過(guò)多,動(dòng)作不宜過(guò)大。

表情微笑發(fā)自內(nèi)心,輕松友善眉頭伸展,目光坦誠(chéng),微微頜首。

操作禮節(jié)規(guī)范表

序號(hào)操作禮節(jié)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1引領(lǐng)為來(lái)賓引路時(shí),應(yīng)走在來(lái)賓左前方,距離保持2-3步,隨著客人的步子前進(jìn)。

遇拐彎或臺(tái)階處,要回頭向來(lái)賓暗示說(shuō)'請(qǐng)小心'

引導(dǎo)客人時(shí),應(yīng)用'這邊請(qǐng)'、'里邊請(qǐng)'等禮貌用語(yǔ)。

為來(lái)賓送行時(shí),應(yīng)在來(lái)賓的后方,距離約半步。

2電梯手勢(shì)電梯到達(dá)時(shí),應(yīng)站在梯門前,一只手斜放梯門上,以免梯門驟然關(guān)閉。

等來(lái)賓所有進(jìn)電梯后,然后進(jìn)入電梯,面對(duì)電梯門,一手按電梯按紐,另一只手的手心朝著電梯門,隨電梯門的關(guān)閉而移動(dòng),以防梯門關(guān)閉時(shí)夾住來(lái)賓衣物。

電梯運(yùn)行狀態(tài)時(shí),用身體攔住電梯按紐,防止來(lái)賓不當(dāng)心遇到電鈕。

電梯到達(dá)且梯門徹低打開(kāi)時(shí),先出去站在梯門旁,一只手斜放梯門上,另一只手指向通道方向引領(lǐng)。

3沏茶先檢查茶具是否清潔無(wú)破損。

茶盤內(nèi)放一抹布,以便擦拭。

茶盤與胸平齊,左手托盤,右手自然下垂。

送茶時(shí),應(yīng)一膝彎曲,右手從托盤上把茶端給客人;

應(yīng)先客后主,先女賓后男賓;如有外賓,則先送給外賓。

放好茶杯后,應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)至杯柄在右側(cè),以便客人端起。

沏茶時(shí),應(yīng)先一膝彎曲,然后打開(kāi)杯蓋,把茶端拿起來(lái)注水。注水時(shí),茶杯應(yīng)輕拿輕放。打開(kāi)杯蓋,把杯蓋放到桌上時(shí),杯蓋的內(nèi)側(cè)應(yīng)當(dāng)朝上,手不能遇到杯口和杯蓋的內(nèi)側(cè)。

杯蓋開(kāi)啟、合蓋要緩而輕,避開(kāi)杯蓋相碰而發(fā)出響聲。

會(huì)議服務(wù)工作

會(huì)議服務(wù)工作原則:平安保密、迅速反應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

制定嚴(yán)格的會(huì)議服務(wù)制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保會(huì)議服務(wù)工作順暢、周密。

會(huì)前服務(wù)表

序號(hào)項(xiàng)目名稱主辦工作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)辦工作標(biāo)準(zhǔn)

1接受任務(wù)會(huì)務(wù)服務(wù)組接待任務(wù)明確日期、時(shí)光及與會(huì)人數(shù)并了解其它特別要求

2擬定計(jì)劃會(huì)務(wù)服務(wù)組按照所接受的任務(wù)的詳細(xì)要求,擬定具體的接待計(jì)劃,反饋給方管單位獲得批精確?????認(rèn)。綜合部對(duì)擬定的計(jì)劃提出修改看法

3預(yù)備物品

會(huì)務(wù)服務(wù)組按照確認(rèn)的實(shí)施計(jì)劃,做好以下種類物品的預(yù)備:茶具、日用品、飲料水果做好品種數(shù)量記下。綜合部按需預(yù)備好會(huì)標(biāo)、橫幅、大屏幕等。

物業(yè)部按需要預(yù)備好盆花、鮮花、花籃、會(huì)議桌椅等。

工程部按需預(yù)備好燈光、音響、空調(diào)、電梯等。

4布置場(chǎng)地會(huì)務(wù)服務(wù)組按實(shí)施計(jì)劃,做好茶具、日用品、飲料、水果的擺放,并負(fù)責(zé)指導(dǎo)其它設(shè)備的布置。物業(yè)部-按要求擺放桌、椅、花卉等。

-按要求清掃場(chǎng)地、置放品、噴清香劑。

工程部-按要求打開(kāi)通道、門、調(diào)好燈光、音響、幫助掛放會(huì)標(biāo)橫幅。

-按要求接妥電話專線,并保證線路暢通。

-按要求掛放會(huì)標(biāo)、橫幅、設(shè)置大屏幕等。

5總體悟收會(huì)務(wù)服務(wù)組對(duì)全部的預(yù)備工作作最后確實(shí)認(rèn),發(fā)覺(jué)問(wèn)題,準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)人員訂正補(bǔ)做。

會(huì)議中的服務(wù)

為平安保密起見(jiàn),會(huì)議服務(wù)人員不得任意出入會(huì)場(chǎng),按會(huì)議舉辦者的要求,隨時(shí)在會(huì)場(chǎng)外待命,做好后勤工作。

按照會(huì)議組織者的通知,向餐廳報(bào)告用餐晚到人數(shù),避開(kāi)與會(huì)人員誤餐現(xiàn)象的發(fā)生。

會(huì)后服務(wù)表

序號(hào)項(xiàng)目名稱主辦工作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)辦工作標(biāo)準(zhǔn)

1收拾物品會(huì)務(wù)服務(wù)組按單查驗(yàn)接待必須品,并做好剩量記下、物品收拾,為下一次接待做好預(yù)備。物業(yè)部收拾桌椅、花卉,做好清潔歸還工作。

工程部撤除裝修物、會(huì)標(biāo)、橫幅,關(guān)閉音響空調(diào)。

2清掃場(chǎng)地會(huì)務(wù)服務(wù)組按操作規(guī)范對(duì)場(chǎng)地舉行打掃。會(huì)務(wù)服務(wù)組對(duì)接待室必須舉行清洗,為下一次接待做好預(yù)備。

3平安檢查會(huì)務(wù)服務(wù)組

關(guān)閉全部應(yīng)當(dāng)關(guān)閉的設(shè)備、燈光、門窗。會(huì)務(wù)服務(wù)組檢查場(chǎng)地內(nèi)是否有來(lái)賓的遺留物,如發(fā)覺(jué)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào),設(shè)法歸還。

各類會(huì)議服務(wù)要求一覽表

序號(hào)會(huì)議類型服務(wù)要求

1洽談會(huì)展覽會(huì)-洽談會(huì)、展覽會(huì)普通要舉行展品陳設(shè),陳工作由承辦單位負(fù)責(zé),但安管人員要幫助庇護(hù)展品的平安。

-按照要求,要預(yù)備若干小型會(huì)議室,供洽談業(yè)務(wù)。會(huì)議室要保持干凈衛(wèi)生,當(dāng)雙方業(yè)務(wù)人員洽談時(shí),要準(zhǔn)時(shí)供給茶水或飲料,派送小巾,熱烈服務(wù),保持寧?kù)o。

序號(hào)會(huì)議類型服務(wù)要求

2高級(jí)會(huì)談-會(huì)談氣氛莊重隆重,會(huì)場(chǎng)布置長(zhǎng)會(huì)議桌或環(huán)行會(huì)議桌,桌上鋪設(shè)呢毯,再在呢毯上鋪會(huì)議桌臺(tái)布,座椅與參與會(huì)談的人數(shù)相等。

-高規(guī)格的會(huì)談,要在會(huì)議桌中央安放會(huì)談兩國(guó)國(guó)旗,東道國(guó)國(guó)旗在左。

-會(huì)談桌上必需預(yù)備文具用品,為了保持會(huì)議寧?kù)o,茶盤上放一塊折成四方的小毛巾或茶墊紙。

-嚴(yán)格遵守會(huì)議組織者要求的進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)光。

-參加會(huì)談服務(wù)的服務(wù)人員,必需嚴(yán)守機(jī)密。

3簽字儀式-按照接待單位選定的多功能廳,經(jīng)全面清掃后在廳的中央部位安放一長(zhǎng)條形簽字臺(tái),要求簽字臺(tái)背面接近墻上最好有幅大型巨畫。

-簽字臺(tái)鋪設(shè)體質(zhì)臺(tái)布,桌上放兩國(guó)的國(guó)旗和兩簽字文具,另備一個(gè)吸干墨水器,并在相應(yīng)的地位安放兩把桌椅。

-在距離桌椅約1米處,放置一排凹凸層踏腳板,以便簽字雙方人員站立合影。

-應(yīng)事先按要求預(yù)備好慶賀用的香檳酒和香檳杯,供雙方簽字后交換文本時(shí),舉杯共賀。如時(shí)光和條件允許,雙方舉杯慶祝后,為客人派上一道小毛巾。

4新聞發(fā)布會(huì)-按照舉辦單位選定的多功能廳,在面向入口處的中央部位,放一長(zhǎng)條會(huì)議臺(tái)。會(huì)議臺(tái)長(zhǎng)短按照舉辦單位出席代表人數(shù)而定,會(huì)議臺(tái)后面墻面橫幅或在墻上作新聞發(fā)布會(huì)裝點(diǎn)。

-按照出席會(huì)議的新聞?dòng)浾呷藬?shù),面向會(huì)議臺(tái)羅列若干椅子。

-當(dāng)客人進(jìn)入歇息室時(shí),應(yīng)立刻供給茶水或飲料和小毛巾。

-會(huì)議開(kāi)頭,先請(qǐng)客人入座,然后舉辦單位座。普通會(huì)議期間,只供給會(huì)議臺(tái)茶水、毛巾,但也有全面供給茶水、毛巾的。

5國(guó)際會(huì)議-國(guó)際會(huì)議的接待條件,應(yīng)具有同聲翻譯設(shè)備的大會(huì)場(chǎng)和相鄰的若干小型會(huì)議室。

-國(guó)際會(huì)議還常常在上午、下午會(huì)議期間要求供給茶點(diǎn)、應(yīng)做好充分預(yù)備。

-國(guó)際會(huì)議還常常在晚餐進(jìn)行雞尾酒會(huì),便于與會(huì)代表交談商榷,普通時(shí)光應(yīng)把握在三刻鐘左右。

會(huì)議室清潔保養(yǎng)措施

工作程序

按挨次擦變色鏡窗臺(tái)、窗框、門、扶手。

依次清潔墻面、護(hù)墻板、地腳線。

擦試茶幾、桌子,用刻塵器刻云沙發(fā)上的灰塵。

用吸塵器舉行地面、地毯吸塵。

噴灑適量的空氣清香劑。

檢查是否有遺漏處,整理清潔工具,并關(guān)好門。

會(huì)議室等保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)表

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

窗、窗臺(tái)、框保持室內(nèi)的窗、窗臺(tái)、窗框整潔、干凈、無(wú)破損。

墻面保持室內(nèi)墻面、天花板干凈、完好,無(wú)污漬、無(wú)浮灰、無(wú)破損、無(wú)蛛網(wǎng)。

地面保持地面、地毯干凈、完好,無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)破洞。

家具保持室內(nèi)各種家具光滑,無(wú)灰塵,放置整齊。

燈具保持室內(nèi)各種燈具、完好了,無(wú)破損。

空調(diào)保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口整潔、干凈、無(wú)積灰、無(wú)霉斑。

裝點(diǎn)、掛件室內(nèi)各種藝術(shù)裝點(diǎn)掛件掛擺放端正,清潔無(wú)損。

空氣定時(shí)噴灑空氣清香劑,保持室內(nèi)的空氣清爽。

其它功能廳的清潔工作程序

按不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不同的功能要求支配專人對(duì)各會(huì)議室、接待室、客房、活動(dòng)室等重點(diǎn)部位舉行清掃、保潔、茶葉供給等服務(wù);對(duì)全部使用過(guò)的茶具統(tǒng)一收集交到消毒;配備專業(yè)人員負(fù)責(zé)會(huì)議室等的電腦、電視、音響等設(shè)備的操作及故障的排除。

領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室等修理、養(yǎng)護(hù)措施

zz大廈領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、接待室、洽談室、客房、活動(dòng)室房屋內(nèi)部維護(hù)、修理將根據(jù)如下方案和措施刊舉行。

房屋中修工程定案及措施

凡房屋結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備三個(gè)組成部分中的一個(gè)分項(xiàng)達(dá)到嚴(yán)峻的損壞時(shí),應(yīng)舉行中修。

房屋中修工程定案及標(biāo)準(zhǔn)表

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)措施

油飾失光、老化、翹皮、剝落見(jiàn)底鋼件門窗及其各類鋼鐵部件應(yīng)2年油飾一次;木門窗及其各類木部件應(yīng)3年油飾一次。

裝點(diǎn)粉刷裝點(diǎn)層粉刷掉粉、剝落及劃痕、污跡較多室內(nèi)、樓梯間、公共走廊的室內(nèi)涂料,應(yīng)每5年涂刷一次。

門窗木門窗開(kāi)關(guān)不靈便、松動(dòng)、糟朽;鋼門窗開(kāi)關(guān)不靈便、開(kāi)焊、嚴(yán)峻銹蝕準(zhǔn)時(shí)更換門窗

梁板柱顯然變形、裂縫超過(guò)設(shè)計(jì)范圍規(guī)定、鋼筋庇護(hù)層剝落、鋼筋浮現(xiàn)銹蝕加固處理

廚廁滲漏即時(shí)修理

水管上、下水管線局部損壞、嚴(yán)峻銹蝕和少量設(shè)備損壞。局部更換管線和設(shè)備

房屋大個(gè)工程定案及標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)措施

承重承重構(gòu)件已屬危急構(gòu)件,結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力,房屋隨時(shí)有可能崩塌時(shí)準(zhǔn)時(shí)翻修

結(jié)構(gòu)有顯然變化或損壞,裝修嚴(yán)峻變形、、油漆普遍老化準(zhǔn)時(shí)翻修

設(shè)備陳舊,配件不齊全,管道嚴(yán)峻銹蝕,管線器具和零件殘破及嚴(yán)峻損壞準(zhǔn)時(shí)翻修

水管上、下水管線及設(shè)備達(dá)到或超過(guò)使用年限,且嚴(yán)峻損壞。更新改造

線路電氣路達(dá)到嚴(yán)峻損壞更新

房屋的日常養(yǎng)護(hù)

項(xiàng)目作業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

大理石在石材地面上搬運(yùn)重物時(shí),輕拿輕放,不允許使用銳器刮劃石材,日常清洗和防護(hù)使用松軟的布拖及專用防護(hù)劑保持石材美觀和光面效果

瓷磚日常維護(hù)時(shí)禁止使用堿類、鹽類材料清潔,定期用氯水舉行徹底清洗。磚面光滑

鋁合金窗臺(tái)使用毛巾等松軟工具。避開(kāi)使用酸、咸性質(zhì)的溶劑,可以使用中性的清潔劑。窗臺(tái)清潔,有光澤

玻璃使用干毛巾或布清除玻璃上的手印、污漬,定期使用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑和專業(yè)玻璃工具對(duì)玻璃表面舉行反復(fù)洗刷。玻璃通透亮?????亮

乳膠漆墻面使用干毛巾輕擦墻面的污跡,擦不掉的污跡使用細(xì)砂紙輕輕控掉。清潔、無(wú)污跡

天花板每月要掃塵一次無(wú)蜘蛛網(wǎng),無(wú)顯然灰塵

地毯定期清洗防污物門墊,用舉行吸

塵清潔,采納泡沫清洗無(wú)污跡、雜物

【第13篇】物業(yè)服務(wù)公司會(huì)議管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)服務(wù)公司會(huì)議管理規(guī)定

為進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)議的組織性和紀(jì)律性,提升會(huì)議質(zhì)量,制定本規(guī)定。

一、適用范圍:本規(guī)定適用物業(yè)公司例會(huì)及專題會(huì)議。

二、行政人事部負(fù)責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止工作。

三、公司例行會(huì)議規(guī)定

1、晨會(huì):

、時(shí)光為每個(gè)工作日8:30召開(kāi),地點(diǎn)在部門辦公室,與會(huì)人員為各部門主管及部門員工,會(huì)議時(shí)光控制在30分鐘以內(nèi)。

、與會(huì)人員必需預(yù)備好當(dāng)日工作方案,前一天工作小結(jié)和完成狀況,存在問(wèn)題以及需要說(shuō)明、協(xié)調(diào)事項(xiàng),發(fā)言必需簡(jiǎn)潔明白。

2、例會(huì):

、每周六下午16:00定期召開(kāi)每周工作例會(huì),例會(huì)地點(diǎn)在公司會(huì)議室,與會(huì)人員為公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門主管以上干部,會(huì)議主持為公司總經(jīng)理,例會(huì)主題為各部門主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)上周工作完成狀況及本周工作方案及在日常工作中存在問(wèn)題,公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)各部門上周工作狀況,并對(duì)下周工作提出重點(diǎn)要求。

、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)預(yù)備好本部門有關(guān)匯報(bào)材料:總結(jié)匯報(bào)工作完成狀況,存在哪些問(wèn)題,以及下周的工作方案、重點(diǎn)與難點(diǎn)及需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題等。

、行政事務(wù)助理及時(shí)召集與會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng),并預(yù)備好全部重要發(fā)文及上次會(huì)議紀(jì)要等會(huì)議材料供會(huì)議主持人參考,各部門匯報(bào)材料于會(huì)后準(zhǔn)時(shí)交行政事務(wù)助理匯總,行政事務(wù)助理須做好例會(huì)紀(jì)要的收拾、打印工作,例會(huì)紀(jì)要必需于會(huì)后24小時(shí)內(nèi)呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并下發(fā)各部門主要負(fù)責(zé)人。

3、其他會(huì)議要求按照實(shí)際需要以行政人事部或會(huì)議召集人通知為準(zhǔn)。

四、會(huì)議紀(jì)律

1、會(huì)議期間,與會(huì)人員一律不得遲到、早退。

遲到兩分鐘以內(nèi)者,賦予扣罰10元/次;

超過(guò)五分鐘者不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng);

被否決進(jìn)場(chǎng)者作曠工一天處理。

早退者與被拒進(jìn)場(chǎng)者處理辦法相同。

如因故不能如期參與會(huì)議者,必需提前向會(huì)議主持人說(shuō)明狀況,并經(jīng)批準(zhǔn)方可。

與會(huì)人員確需離場(chǎng)處理緊張狀況時(shí),經(jīng)會(huì)議主持人同意方可離場(chǎng)。

2、與會(huì)人員應(yīng)提前非常鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng),做好自備紙筆、仔細(xì)記錄會(huì)議內(nèi)容等相關(guān)預(yù)備。

3、會(huì)議召集人預(yù)備好會(huì)議資料,召集與會(huì)人員到位后,及時(shí)請(qǐng)會(huì)議主持人出席會(huì)議。

4、會(huì)議期間要仔細(xì)聽(tīng)講,并做好記錄。

5、開(kāi)會(huì)時(shí)精神集中,不得交頭接耳,左顧右盼,分心走神。

6、會(huì)議期間不得任意走動(dòng),手機(jī)調(diào)至無(wú)聲或震驚,不得接聽(tīng)、撥打電話;

違者一次警告,二次令其退場(chǎng),被令退場(chǎng)者作早退處理。

7、會(huì)議期間不得看與會(huì)議無(wú)關(guān)的資料。

8、與會(huì)人員必需衣著干凈,佩帶工卡,坐姿端正,儀容儀表規(guī)范,出示良好的精神面貌。

9、公司行政人事部詳細(xì)監(jiān)督會(huì)議紀(jì)律的執(zhí)行。

【第14篇】機(jī)關(guān)單位會(huì)議服務(wù)入室服務(wù)管理規(guī)定

機(jī)關(guān)單位會(huì)議及入室服務(wù)管理規(guī)定

1.會(huì)儀服務(wù)

1.1接到省局領(lǐng)導(dǎo)的通知,站長(zhǎng)要先了解會(huì)議的需求,根據(jù)需求組織相關(guān)人員做好會(huì)議前預(yù)備工作。

1.2會(huì)議服務(wù)時(shí)應(yīng)儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)。

1.3倒茶時(shí)依照先賓后主、先主席臺(tái)上后主席臺(tái)下,從左往右的挨次,在賓客的右手位上茶。

1.4會(huì)議中應(yīng)隨時(shí)滿足來(lái)賓的服務(wù)需求,原則上每15分鐘所有添茶一次。

1.5會(huì)議結(jié)束準(zhǔn)時(shí)整理清洗茶具,收拾桌椅,關(guān)閉照明、空調(diào)設(shè)施后方可離去。

1.6會(huì)議室用茶具每星期大洗、消毒一次。

1.7會(huì)議室衛(wèi)生每星期大掃除一次,天天保潔,保證無(wú)衛(wèi)生死角。

1.8主附樓會(huì)議室工作協(xié)調(diào)服從班長(zhǎng)調(diào)度。

1.9定期對(duì)省局領(lǐng)導(dǎo)回訪,以提升服務(wù)質(zhì)量。

2.局領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)

2.1清潔桌椅茶幾。

2.2擦拭門窗、花架、書(shū)櫥、墻裙、飲水機(jī)。

2.3打掃盆景衛(wèi)生、清潔垃圾、地面吸塵。

2.4清潔衛(wèi)生間、清洗面盆及臺(tái)面、沖洗馬桶、拖地板、更換衛(wèi)生紙。

2.5檢查燈具、開(kāi)關(guān)、水龍頭、馬桶水箱、飲水機(jī)等全部設(shè)施完好狀況,發(fā)覺(jué)問(wèn)題立刻報(bào)告、派修。

2.6每日早上8:30分前必需完成上述工作。

2.7定期對(duì)省局領(lǐng)導(dǎo)回訪,以提升服務(wù)質(zhì)量。

【第15篇】某辦公樓項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)管理計(jì)劃

辦公樓項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)管理計(jì)劃

1.會(huì)議服務(wù)目標(biāo)

1)結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn),制訂并實(shí)施完整、持續(xù)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)方案,依托日常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩綄?dǎo)與管理,使服務(wù)水平達(dá)到酒店會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

2)全面深化的了解客戶需求,滿足客戶期望。

2.會(huì)議服務(wù)內(nèi)容

1)會(huì)前服務(wù)預(yù)備

接到會(huì)議通知后,按照會(huì)議名稱、性質(zhì)、時(shí)光、與會(huì)人數(shù)、級(jí)別及布置要求確定臺(tái)形;

按照會(huì)議需要擺放茶葉、開(kāi)水、面巾紙、鮮花、會(huì)議桌簽等物品;

幫助與會(huì)負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會(huì)議資料;

通知工程部相關(guān)專業(yè)人員對(duì)會(huì)議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機(jī)、電視、錄像、照明等設(shè)備舉行調(diào)試;

會(huì)議開(kāi)頭前60分鐘,檢查各項(xiàng)預(yù)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊;

會(huì)議開(kāi)頭前30分鐘,會(huì)服人員要在會(huì)議室門口迎接迎候與會(huì)人員。

2)會(huì)議期間服務(wù)

與會(huì)人員入席后按照其個(gè)人需要提供茶水服務(wù)。

會(huì)議期間要定時(shí)倒水,按照需要為與會(huì)人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料等其它服務(wù)。

會(huì)議歇息期間,要盡快收拾會(huì)場(chǎng),補(bǔ)充和更換各種物品。

會(huì)議期間,設(shè)備浮現(xiàn)問(wèn)題要請(qǐng)工程專業(yè)人員準(zhǔn)時(shí)處理。

會(huì)議期間,會(huì)服人員站在會(huì)議室門外迎候直至?xí)h結(jié)束。

3)會(huì)后服務(wù)

會(huì)議結(jié)束時(shí),會(huì)服人員應(yīng)站在會(huì)議室門口微笑向與會(huì)人員道別。

客人所有退場(chǎng)后,通知保潔人員幫助收拾會(huì)議物品,音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查。

認(rèn)真檢查會(huì)場(chǎng),是否有客戶忘記的物品等。

檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并仔細(xì)做好記錄。

清洗、消毒會(huì)議用品。

會(huì)議結(jié)束后,做好清理睬場(chǎng)工作。

4)重大會(huì)議接待

接到客戶重大活動(dòng)的通知后,了解客戶活動(dòng)規(guī)模、時(shí)光及詳細(xì)活動(dòng)要求。

準(zhǔn)時(shí)通知各部門做好協(xié)調(diào)協(xié)作工作。

a.工程部:各種設(shè)備的調(diào)試,水、電、照明等檢查,空調(diào)溫度,專梯服務(wù)。

b.保安部:車位的支配、車輛疏導(dǎo),活動(dòng)重點(diǎn)區(qū)域的安防檢查,現(xiàn)場(chǎng)治安維護(hù),做好平安守衛(wèi)工作。

c.保潔部:重點(diǎn)部位的清潔。

d.客戶服務(wù)中心: