社區(qū)工作者案件調(diào)解流程

匯報(bào)人:XX2023-12-24社區(qū)工作者案件調(diào)解流程目錄CONTENCT案件受理與登記調(diào)查與核實(shí)情況制定調(diào)解方案與策略實(shí)施調(diào)解過(guò)程記錄調(diào)解結(jié)果確認(rèn)與執(zhí)行特殊情況處理及轉(zhuǎn)介機(jī)制總結(jié)反思與改進(jìn)建議01案件受理與登記民事糾紛輕微刑事案件行政爭(zhēng)議涉及鄰里關(guān)系、婚姻家庭、小額債務(wù)等民事糾紛，且雙方當(dāng)事人自愿接受調(diào)解。部分輕微刑事案件，如故意傷害、盜竊等，在雙方當(dāng)事人同意的情況下，可進(jìn)行調(diào)解。涉及行政賠償、補(bǔ)償以及行政機(jī)關(guān)行使法律、法規(guī)規(guī)定的自由裁量權(quán)的案件，可進(jìn)行調(diào)解。受理?xiàng)l件及范圍80%80%100%登記案件信息記錄雙方當(dāng)事人姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址等基本信息。詳細(xì)記錄糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過(guò)及雙方當(dāng)事人的訴求。收集并登記雙方當(dāng)事人提供的證據(jù)材料，如合同、協(xié)議、收據(jù)等。案件基本情況糾紛事實(shí)及理由證據(jù)材料確認(rèn)當(dāng)事人身份了解當(dāng)事人意愿明確代理人權(quán)限明確雙方當(dāng)事人征詢(xún)雙方當(dāng)事人是否愿意接受調(diào)解，并告知調(diào)解的原則、程序和可能的結(jié)果。如當(dāng)事人委托代理人參加調(diào)解，需確認(rèn)代理人的身份和代理權(quán)限。核實(shí)雙方當(dāng)事人的身份信息，確保調(diào)解對(duì)象的準(zhǔn)確性。02調(diào)查與核實(shí)情況010203案件來(lái)源當(dāng)事人信息糾紛類(lèi)型了解案件背景明確案件是由當(dāng)事人直接申請(qǐng)還是由相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)交而來(lái)。收集雙方當(dāng)事人的基本信息，如姓名、年齡、職業(yè)等。確定糾紛的性質(zhì)，如鄰里糾紛、家庭矛盾、合同糾紛等。

調(diào)查事實(shí)真相聽(tīng)取雙方當(dāng)事人陳述分別聽(tīng)取原告和被告的陳述，了解糾紛的經(jīng)過(guò)和爭(zhēng)議焦點(diǎn)。詢(xún)問(wèn)證人如有必要，向相關(guān)證人了解情況，獲取更全面的信息?，F(xiàn)場(chǎng)勘查對(duì)糾紛現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，為后續(xù)調(diào)解提供依據(jù)。收集與糾紛相關(guān)的證據(jù)材料，如合同、協(xié)議、照片、錄音等。收集證據(jù)驗(yàn)證證據(jù)真實(shí)性分析證據(jù)關(guān)聯(lián)性對(duì)收集到的證據(jù)進(jìn)行核實(shí)，確保其真實(shí)有效。分析證據(jù)與糾紛的關(guān)聯(lián)性，確定證據(jù)在調(diào)解過(guò)程中的作用。030201核實(shí)相關(guān)證據(jù)03制定調(diào)解方案與策略仔細(xì)研究案件材料，了解糾紛發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)和現(xiàn)狀。深入了解案情判斷案件屬于何種類(lèi)型的糾紛，如鄰里糾紛、家庭矛盾等。明確案件性質(zhì)分析雙方當(dāng)事人的主要分歧和爭(zhēng)議點(diǎn)，為后續(xù)調(diào)解工作提供依據(jù)。識(shí)別爭(zhēng)議焦點(diǎn)分析案件性質(zhì)及爭(zhēng)議焦點(diǎn)根據(jù)案件性質(zhì)和爭(zhēng)議焦點(diǎn)，為雙方當(dāng)事人量身定制調(diào)解方案。個(gè)性化方案綜合運(yùn)用法律、心理、社會(huì)等多種手段，設(shè)計(jì)全面、有效的調(diào)解措施。多元化手段設(shè)定調(diào)解的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，確保調(diào)解工作有明確的方向和成果。明確目標(biāo)制定針對(duì)性調(diào)解方案運(yùn)用有效的溝通技巧，如傾聽(tīng)、引導(dǎo)、反饋等，促進(jìn)雙方當(dāng)事人之間的溝通。溝通技巧幫助雙方當(dāng)事人管理情緒，緩解緊張氣氛，創(chuàng)造有利于調(diào)解的氛圍。情緒管理根據(jù)調(diào)解過(guò)程中的實(shí)際情況，靈活調(diào)整策略和技巧，確保調(diào)解工作的順利進(jìn)行。靈活應(yīng)變確定調(diào)解策略及技巧04實(shí)施調(diào)解過(guò)程記錄確定調(diào)解時(shí)間選擇調(diào)解地點(diǎn)安排調(diào)解時(shí)間和地點(diǎn)與雙方當(dāng)事人協(xié)商，選擇一個(gè)雙方都能接受的時(shí)間進(jìn)行調(diào)解，確保雙方有足夠的時(shí)間參與調(diào)解過(guò)程。選擇一個(gè)中立的、安靜的、適合進(jìn)行調(diào)解的地點(diǎn)，如社區(qū)會(huì)議室、調(diào)解室等，確保調(diào)解過(guò)程的順利進(jìn)行。作為調(diào)解主持人，要保持中立和公正，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人積極參與調(diào)解，促進(jìn)雙方之間的溝通和協(xié)商。主持調(diào)解詳細(xì)記錄調(diào)解過(guò)程中的重要信息，包括雙方當(dāng)事人的陳述、爭(zhēng)議焦點(diǎn)、提出的解決方案等，確保調(diào)解過(guò)程的真實(shí)性和可追溯性。記錄調(diào)解過(guò)程主持調(diào)解并記錄過(guò)程促進(jìn)雙方溝通在調(diào)解過(guò)程中，要鼓勵(lì)雙方當(dāng)事人充分表達(dá)自己的意見(jiàn)和需求，促進(jìn)雙方之間的溝通和理解。提出解決方案根據(jù)雙方當(dāng)事人的陳述和需求，提出合理的解決方案，并協(xié)助雙方當(dāng)事人就解決方案達(dá)成一致意見(jiàn)。達(dá)成協(xié)議在雙方當(dāng)事人就解決方案達(dá)成一致意見(jiàn)后，協(xié)助雙方簽訂調(diào)解協(xié)議，并確保協(xié)議內(nèi)容的合法性和有效性。協(xié)助雙方達(dá)成協(xié)議05調(diào)解結(jié)果確認(rèn)與執(zhí)行在調(diào)解成功后，社區(qū)工作者應(yīng)組織當(dāng)事人雙方簽署調(diào)解協(xié)議，確保協(xié)議內(nèi)容明確、具體、可執(zhí)行。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)后，具有民事合同性質(zhì)，受法律保護(hù)。社區(qū)工作者應(yīng)向當(dāng)事人說(shuō)明協(xié)議的法律效力。確認(rèn)調(diào)解結(jié)果有效性法律效力確認(rèn)調(diào)解協(xié)議簽署履行期限告知社區(qū)工作者應(yīng)向雙方當(dāng)事人明確告知履行協(xié)議的期限，并提醒其按時(shí)履行。履行情況監(jiān)督在協(xié)議履行期間，社區(qū)工作者應(yīng)對(duì)雙方當(dāng)事人的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保協(xié)議得到切實(shí)執(zhí)行。督促雙方履行協(xié)議內(nèi)容社區(qū)工作者應(yīng)在協(xié)議履行完畢后，適時(shí)安排回訪，了解協(xié)議執(zhí)行情況?；卦L時(shí)間安排在回訪過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)協(xié)議執(zhí)行存在問(wèn)題或糾紛再次發(fā)生，社區(qū)工作者應(yīng)及時(shí)介入，協(xié)助雙方當(dāng)事人解決問(wèn)題，確保協(xié)議得到全面、有效的執(zhí)行。問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理跟蹤回訪確保執(zhí)行到位06特殊情況處理及轉(zhuǎn)介機(jī)制03記錄調(diào)解過(guò)程詳細(xì)記錄調(diào)解過(guò)程中的重要信息和雙方當(dāng)事人的主要觀點(diǎn)，為后續(xù)處理提供依據(jù)。01調(diào)解失敗認(rèn)定當(dāng)經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，雙方當(dāng)事人仍無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)認(rèn)定調(diào)解失敗。02告知雙方權(quán)利向當(dāng)事人說(shuō)明調(diào)解失敗后的相關(guān)權(quán)利和可行的法律途徑，如訴訟、仲裁等。處理無(wú)法達(dá)成協(xié)議的案件確定轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)根據(jù)案件性質(zhì)和當(dāng)事人需求，將案件轉(zhuǎn)介至相應(yīng)的法律服務(wù)機(jī)構(gòu)或政府部門(mén)。提供必要信息向接收機(jī)構(gòu)提供案件的基本信息、調(diào)解過(guò)程和當(dāng)事人的主要訴求等。協(xié)助聯(lián)系與溝通協(xié)助當(dāng)事人與接收機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系和溝通，確保案件的順利轉(zhuǎn)介和處理。轉(zhuǎn)介至相關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)提供法律咨詢(xún)?yōu)楫?dāng)事人提供基本的法律咨詢(xún)，幫助其了解相關(guān)法律規(guī)定和申請(qǐng)流程。協(xié)助申請(qǐng)手續(xù)協(xié)助當(dāng)事人準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，指導(dǎo)其填寫(xiě)相關(guān)表格，確保其順利申請(qǐng)到所需的法律援助或支持措施。了解當(dāng)事人需求通過(guò)與當(dāng)事人溝通，了解其是否需要法律援助或其他支持措施。協(xié)助申請(qǐng)法律援助等支持措施07總結(jié)反思與改進(jìn)建議在調(diào)解前應(yīng)對(duì)案件進(jìn)行深入分析，了解當(dāng)事人背景和訴求，制定詳細(xì)的調(diào)解計(jì)劃。重視前期準(zhǔn)備工作在調(diào)解過(guò)程中，社區(qū)工作者應(yīng)始終保持中立和客觀的態(tài)度，不偏袒任何一方當(dāng)事人。保持中立和客觀傾聽(tīng)當(dāng)事人的陳述和訴求，通過(guò)有效溝通促進(jìn)當(dāng)事人之間的共識(shí)。善于傾聽(tīng)和溝通總結(jié)本次調(diào)解經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)123在調(diào)解過(guò)程中，社區(qū)工作者應(yīng)更加注重語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧的運(yùn)用，以更好地與當(dāng)事人建立信任和合作關(guān)系。調(diào)解技巧有待提高在處理涉及法律問(wèn)題的案件時(shí)，社區(qū)工作者需要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解。法律知識(shí)掌握不足在調(diào)解結(jié)束后，缺乏對(duì)調(diào)解效果的全面評(píng)估，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。調(diào)解效果評(píng)估不足反思工作中存在的問(wèn)題和不足完善調(diào)解流程制定更加完善的調(diào)解流程，包括前期準(zhǔn)備、調(diào)解過(guò)程