現(xiàn)場改善與管理革新現(xiàn)場普遍存在的問題分析與解決方案

現(xiàn)場管理

管理的真諦在于，不是用"人"去管理"目標"，而是用"目標"來管理"工作""現(xiàn)場改善"是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，其并不需要復雜深奧的技術(shù)，繁瑣的程序，或是昂貴的設備，只要隨時注意生產(chǎn)現(xiàn)場的改善，便能帶來事半功倍的效果。A.改善概念1.改善定義:是一種企業(yè)經(jīng)營理念,用以持續(xù)不斷地改進工作方法和人員的效率.2.另外“改善”的步伐是一小步一小步,階梯式的,但隨著時間的演進會帶來戲劇性的重大成果.3.改善也是一種低風險的方式,因為在改善的過程中,如果發(fā)覺有不妥當?shù)牡胤?管理人員隨時都可回復到原來的工作方法,而不需耗費大成本.4.改善這一詞應包含:全公司質(zhì)量管理、質(zhì)量控制質(zhì)量控制圈及員工關系的活動、生產(chǎn)力、缺點、及時生產(chǎn)……等，所以不管在哪個企業(yè)或地區(qū)改善用正確的流程去推行，都可獲得利益。5.要改善必須具備下列觀念：

a、改善與管理

b、過程與結(jié)果

c、遵循PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán)

d、把質(zhì)量放在第一位

e、用數(shù)據(jù)說話

f、下一流程就是顧客改善與管理“維持”（maintenance)與“改進”（improvement)?！熬S持”是指從事于保持現(xiàn)有技術(shù)、管理及作業(yè)上標準的活動，以及支持這些標準所需的訓練和紀律。在“維持”的功能下，管理部門要執(zhí)行工作的指派，使每一個人都能依照標準的作業(yè)程序來工作；而“改進”則是以改進現(xiàn)有標準為目標的活動。

改進

維持高層管理中階管理督導人員作業(yè)人員日本觀的工作職能改進可再區(qū)分為“改善”(kaizen)和“創(chuàng)新”(innovation)。所謂“改善”，是由于持續(xù)不斷的努力，所產(chǎn)生的諸多的小步代改進，而逐次累積而成?！皠?chuàng)新”則是借助大筆資源投資于新技術(shù)或設備，而產(chǎn)生戲劇性的變化的改進。高層管理中階管理督導人員作業(yè)人員

創(chuàng)新

改進

維持改進分為創(chuàng)新和改善B、現(xiàn)場普遍存在的問題與解決只要談到企業(yè)，每個人都會說現(xiàn)場的缺點，如何？如何？但改善的又有多少？誰去改善呢？這些種種問題又是誰會去改善呢？（一）人員的配制數(shù)合理嗎？每個崗位的人員，到底要多少人？有仔細計算過嗎？“數(shù)據(jù)會說話”有誰提出這報告分析給老板，都一味著有訂單無法做出來，急找操作工，臨時工來滿足這短暫的需求，一旦完成，該人員要走了，但是我們有沒有這單位來評估每個機種的人員配制數(shù)呢？（二）直接人員的計件工資合理嗎？1.現(xiàn)階段所輔導的公司，所看到的計件工資都應有問題，表面上相安無事，但實際上員工的流動率高，只要操作上較熟練，一旦有朋友在附近的公司出較高一點的工資，即被挖走，我們這里成為訓練所，你有沒有感受到？2.員工的薪資這個月領高了，即降低扣除，讓員工士氣低落，為什么這樣？沒有標準與規(guī)范，到底加工單價的合理標準與成本尺度定位在那個基準，不知！只知一天以26元，27元……元30元來做參考值，然后不管生產(chǎn)多或生產(chǎn)少就依此工資核算，因此效率不佳，報怨四起，高層主管不知而老板就更加不用說了！??！

3.單價工資不敢讓員工知道，這種做法是不應該的，而且員工盲目與忙目，存在著疑惑，這也是產(chǎn)生效率不好的另一個原因。（例：今在輔導某公司中，有一個部門主任即公告單價，讓每位員工知道，他今天做多少數(shù)量，得多少工資，非常明確，這部門員工的向心力、凝聚力非常高，今年元月份這單位的加工單價已降了18%左右，員工不僅沒反彈，而且可以接受）您說計件工資是不是應公告呢？4.計件工資的團體計件發(fā)放的公平性，有員工效率高的、有效率低的如何去做分配，主管、老板您知道嗎？我一路走過來，在我們的企業(yè)里，這問題都存在著不公平性，我們應重視此問題，才不會劣幣剔良幣。

三、員工發(fā)放薪資的時間是不是過長？1.現(xiàn)在企業(yè)員工的薪資發(fā)放時間都非常長，為什么？我不知道，這樣的報酬發(fā)放是合理嗎？你會認為大家都這樣是正常，其實不然，今天你把應給的工資，依外資方式發(fā)放，相信員工的向心力、責任感、公平性，以及要求的條件，你會感受到不一樣的成果。2.員工薪資每月10日左右發(fā)放，在我們這地區(qū)執(zhí)行，員工的結(jié)構(gòu)會改變。3.成本更能真正的浮現(xiàn)。

4.我們可以計較供應的貨款日期，不應該與員工應得的日期去計較，因為他們是你的生財最佳工具，你認為呢？四、物料搬運的浪費與重工1.每個企業(yè)眼睜睜的看著下貨、上貨、下貨、上貨……N次的重復，也不要去改善用托架、托盤、叉車、液壓車來代替人力，因為數(shù)據(jù)沒用，不會說話，所以說認為人力便宜，沒關系，有沒有想到省人力省工時后，這些人還能于更多的效率產(chǎn)出呢！2.你看看自已的公司有沒有這方面的損失，投資人的，可省大的，但主管、老板都已司空見慣，請老板、主管也要重視改善。五、現(xiàn)場流程的安排是否順暢？1.不管組裝車間或沖壓車間……在生產(chǎn)安排流程上有不合理、浪費的地方造成公司的浪費，渾然不知而視為正常，這種公司比比皆是。2.在安排流程生產(chǎn)中，動線浪費很多，為什么不加以檢討改進，是不知道？還是不會？我們有沒有要求，反正每年都番好幾番，沒關系的是嗎？3.在流程上安排不當，造成效率不好，浪費最多，但有誰主動去改善、去研究，反正線在動，人員在操作就好了！六、現(xiàn)場換線的時效過長是嗎？1.你有沒有注意到換線的時間過久，而成本浪費，要改善呢？還是管他的，就這樣，關我什么事呢？2.換線的有組裝車間，有噴涂車間，有車床車間……等，每種換線的方法技巧你認知嗎？不會有請教他人嗎？還是維持現(xiàn)狀呢？3.換線的技巧、方法非常不錯的，有留下資料嗎？還是只在你腦子里面呢？有移轉(zhuǎn)下去嗎？4.換線時間的觀念，不是1分鐘、2分鐘、10分鐘，而是多少分鐘里乘以多少人的總共時間，這樣你才能體會每次浪費的嚴重性。

七、現(xiàn)場工作的站立與坐姿對工作

的效率產(chǎn)能，你評估過嗎？1.很多車間的工作“站與坐”都不會去評估，說認為坐著才是最好的，才是正常的。2.人總是習慣、觀念問題，為什么不去研討，哪種姿勢對效率質(zhì)量會較好，說是不去嘗試，如一開始即用哪種方法方式，不會有問題，要改變就有問題，因此干部就不敢去變更，怕員工離職，而不去碰，這種觀念是不對的。3.這次我在輔導的企業(yè)中，有二家由坐著，改成站立的結(jié)果：

a.有一家生產(chǎn)腳踏車配件，五金車間的改善，原先用坐著20人一天生產(chǎn)1萬支要加班到晚上9點才能完成，當有天工作地點要更換時，便交待主任工作臺加高以站立的方式操作，今采用站立操作方式后，人員雖有意見，但主管必須堅持于說明（觀念問題），無法配合站立的人員給與離職?，F(xiàn)階段成果人員離職二人，其余18位全部留下，而產(chǎn)能只要在5點以前即可結(jié)束，效率提升33%，可見站立操作是正確的。b.另一個車間改站立后，人員離取三分之一，但產(chǎn)能由原來90臺，變成285臺，時間一個月不到，所以工作的姿勢是應該要符合產(chǎn)品的流程，才不會浪費。以上的例子是告訴你身為老板或主管的您，是不是要去關心工作的姿勢！八、現(xiàn)場的通道、空間是否寬敞？1.現(xiàn)場的空間、通道不通暢，效率不彰，你知道嗎？2.現(xiàn)場的空間、通道不暢通，對士氣、品質(zhì)、環(huán)境與搬運都會形成更多的浪費，你又知道嗎？3.任何車間空間、通道的利用應規(guī)則完善，不會造成浪費。4.為什么會造成通通、空間的亂、擁擠，你知道原因嗎？你有反應嗎？你再想辦法解決嗎？九、現(xiàn)場的夾冶具、模具、工具擺放

地方與管理合理嗎？1.對各產(chǎn)品的流程所需治工具使用合理嗎？2.對這些夾冶具的管理到位嗎？3.對模具的管理有一套好的制度嗎？4.這些夾冶具、模具、工具由誰保管，有誰監(jiān)督。以上這些是我們的生財器具，管理不當，又浪費工時，浪費等待時間所以這問題也是一種要改善的地方。十、現(xiàn)場生產(chǎn)完后的清線不及時以及未完

全，又有許多的配件不是當批的問題？1.現(xiàn)場非常忌諱不是當批的物料同時放在現(xiàn)場，你為什么要這么做？

2.你為什么不清線，清線后物料為何不退庫？會造成現(xiàn)場的亂你又知道嗎？C、從第B項得知有這么多的問題，這么多的浪費，由誰負責解決呢？1.除現(xiàn)場干部要負起責任外，另外要組成改善小組，而這改善小組必須要能替公司解決問題的人員組成。2.這些問題要由干部提出來，經(jīng)過會議詩人后，并指派那些問題由哪幾個干部負責及完成日期。3.這些問題要有數(shù)據(jù)來做依據(jù)，對改善前后的成果比較，會得到肯定與滿足感，并且會更有信心的持續(xù)改善。

現(xiàn)場干部日常管理技能

明確現(xiàn)場干部的角色定位，掌握現(xiàn)場日常事務管理及人員管理的精髓。班組長每一天的工作都必須有計劃地進行，雖然免不了有“救火”的情形，但“救火”絕不能成為班組長工作的主體和常態(tài)。現(xiàn)場干部日常管理一、現(xiàn)場干部工作職責二、現(xiàn)場干部職責區(qū)分三、人事方針四、工作管理五、TWI（督導人員廠內(nèi)訓練）六、工作指導

一、現(xiàn)場干部工作職責二、現(xiàn)場干部職責區(qū)分（每日）○執(zhí)行◎負責

確認☆裁決業(yè)務內(nèi)容職位人員生產(chǎn)品質(zhì)環(huán)境人員異動?調(diào)配加班處理?控制出勤管理納期掌握與對策治工具、設備點檢及規(guī)格確認作業(yè)日報管理每日生產(chǎn)實績材料確認作業(yè)標準確認工程不良日報管理工程自主管理表管理QC活動指導促進改善提案促進每日工程巡回水電、Air等動力管理作業(yè)安全及5S班長○◎◎○○○○◎◎◎◎◎系長

◎◎

○

◎

科長

◎◎

◎◎◎

廠長

☆

◎☆

二、現(xiàn)場干部職責區(qū)分（每月）○執(zhí)行◎負責

確認☆裁決業(yè)務內(nèi)容職位人員生產(chǎn)品質(zhì)成本加班計劃與管理納期掌握及對策材料月末盤點設備重點保養(yǎng)工程不良月報市場品質(zhì)討論與對策市場品質(zhì)巡回短期經(jīng)費掌握PSI、人員計劃QCD管理班長○◎○系長

◎

○科長◎

☆○○○◎○廠長☆☆◎◎◎

◎◎二、現(xiàn)場干部職責區(qū)分（不定期）－1

○執(zhí)行◎負責

確認☆裁決業(yè)務內(nèi)容

職位人員生產(chǎn)工作教導OJT人員技能掌握新設備、特殊技能掌握新任干部指導考核人員異動、調(diào)配工程平衡管理納入材料不良、不足管理新機種試作新機種作業(yè)標準書制作機種切換準備、作業(yè)分析新設備導入檢討設備異常處理班長◎◎○○○◎◎◎○系長◎

◎◎○○◎◎◎

◎科長◎◎◎○○

◎廠長◎◎○○

☆

二、現(xiàn)場干部職責區(qū)分（不定期）－2

○執(zhí)行◎負責

確認☆裁決業(yè)務內(nèi)容

職位品質(zhì)成本其他異常、突發(fā)事件管理新機種工程管理表制作工程不良分析與對策不良品處理市場品質(zhì)討論與對策物料管理生產(chǎn)性向上新工法的開發(fā)材料耗損管理消耗品管理5S推進工程管理基準修定（設計變更）作業(yè)標準書修定（設計變更）新規(guī)制品討論事業(yè)計劃、中期計劃規(guī)劃組織運作規(guī)劃業(yè)務規(guī)劃班長○○◎◎○◎◎◎系長◎◎◎

◎◎

◎

科長

○☆

◎

廠長☆◎

☆☆☆☆○○○○三、人事方針1、人事的基本要義：即培育出能完全了解XX電器的經(jīng)營基本方針，并能加以體認、且努力達成使命的人才。2、對XX人的期許：能體認公司的經(jīng)營方針、充滿意愿和富有個性，并具備真正對社會有所貢獻實力的人。是具有理性及感性的社會人，也是優(yōu)秀的家庭一員。①經(jīng)營基本方針的實踐者：經(jīng)營基本方針的實踐者是事業(yè)的基礎。②獨立自主的挑戰(zhàn)者：挑戰(zhàn)的精神是創(chuàng)新的根源。③精益求精的專家：提升對社會有益的專業(yè)能力。④是具有良好個性的人：有良好個性的人集合在一起，才能產(chǎn)生有活力的組織。⑤具有世界眼光的國際人：培養(yǎng)對彼此立場認知及共事的態(tài)度。

三、人事方針3、對管理者的期許：人才的培育，是管理者在每天工作中所推行的。這也是各廠長及各級干部最重大的責任和義務。革新，須從以身作則開始。①自我的提升：成為有魅力，能發(fā)揮領導力的人。②創(chuàng)造能培養(yǎng)人才的組織及風氣：以精簡組織劃分出明確的權(quán)限和責任。③喚起個人意愿：尊重個人成長意愿、力求自我實現(xiàn)。④適度的要求及提供發(fā)展機會：勿將屬下納為自己所有，要提供他們挑戰(zhàn)的機會。⑤實現(xiàn)多元化：對于不同的事務具有包容力，且能充分的協(xié)調(diào)并靈活地推動工作。⑥善用對人的評價：仔細地認識一個人，并對其意愿及努力作評價。⑦發(fā)展健全勞資關系：使工作中的意見能順暢無阻地溝通。四、工作管理1、公司的目的與方針：①公司的目的：依公司的成長與繁榮來

?創(chuàng)造社會的福祉

?對文化的貢獻

?回饋公司相關人員的幸福②公司的目標：獲取合理的利潤?利潤就是對社會的貢獻程度和視顧客滿足程度的結(jié)晶。

?有了顧客才能帶來利潤。③公司的方針：

?貫徹為產(chǎn)業(yè)人的本分，圖謀社會生活的改善與提高，以期貢獻世界文化生活的進展。四、工作管理2、組織內(nèi)的督導人員：

①對部屬而言：

?正確的傳達上司的方針或命令，使部屬充分了解。

?和工作有關的信息，盡早讓他們知道。②對上司而言：

?對上司應做工作進度及結(jié)果的報告。?要正確傳達部屬的意見及問題。③對相關間接部門：

?經(jīng)常進行工作上必要的聯(lián)絡，并互相取得有關的協(xié)調(diào)。

?借重其專業(yè)性的支持并及時提供好的意見。3、職場的目標與督導者的職責：

◎目標：公司→以各部門的目標方針為基礎?品質(zhì)、生產(chǎn)效率、制造成本等要有周全的計劃，要有具體的行動，以數(shù)據(jù)作為結(jié)論，才能算是好的自我體認，也讓部屬徹底了解。◎職責：?充分了解職場的目的、方針

?實際了解職場的狀況及工作進度

?自我管理

?5S推進

★職責是做必要的工作，就是達成職場的目標4、職場管理應考慮的方案：①品質(zhì)意識：?各職場提供良好品質(zhì)的零部件?提供零缺點的制品?考慮到次工序?提升完成品品質(zhì)②成本意識：?如何做才有利潤——次頁說明

?合乎成本嗎？

～經(jīng)常研究并實施～③能率：?“物”的能力或性能是否被充分使用（不浪費、不勉強、不偏差）

～考慮必要的寬?！?、工作管理四、工作管理<例>成本意識——如何做才有利潤現(xiàn)有一件價格100元的產(chǎn)品。如果其中50元是材料費，其余50元是經(jīng)費和勞務費的話，利潤當然是“0”（公司沒有成立發(fā)展的余地，虧本的話，公司的財產(chǎn)金將漸漸萎縮，結(jié)果公司就不能存在下去了。）價格材料費經(jīng)費勞務費利潤100-（50+30+20）=0100-（40+20+30）=10維持產(chǎn)品價格，一面想要提高待遇、獎金，又要獲得適當?shù)睦麧?，就需要靠我們努力改善作業(yè)方法等使材料費、經(jīng)費的徹底合理化。

四、工作管理④依照科學的程序：

?訂定周詳?shù)挠媱潱≒lan）?確實執(zhí)行（Do）?觀察執(zhí)行結(jié)果（Check）?采取必要的措施（Action）

～全部事物依循P-D-C-A順序～⑤個人具備優(yōu)良的指導方法：?良好的人際關系?主動并同心協(xié)力、發(fā)揮工作的能力

～徹底達成目標～5、有效的工作推行方法：①訂正完善的計劃：

?明確目的?掌握事實?考慮事實

?草擬方案?確認②充分的準備：

?依照計劃?依照職場的實際情況

?避免疏忽?周詳考慮工作的順序四、工作管理③正確的傳達：?用書面或口頭傳達?注意表達的方式?用良好的態(tài)度?確認傳達的效果④充分的討論：

?在工作進行中?工作完成時

?有計劃的執(zhí)行職場點檢工作?采取必要的措施

★任何場所都要掌握5W1H5、計劃的五步驟：第1步驟：明確目的：

?確定現(xiàn)場的目標與方針?了解上司的目的與方針?確定自己的任務和扮演角色?明白問題所在?參照有關的計劃和事項?查閱規(guī)則和辦法第2步驟：掌握事實：?確定有關的方針和計劃?調(diào)查現(xiàn)況?請教有關人員?查閱過去的資料和記錄?調(diào)查相關的實例

～運用5W1H的方法～四、工作管理

第3步驟：考慮事實

?有無遺漏?事實與事實之間的關系如何

?以客觀的立場來判斷事物的真相

?原因和理由何在?相關辦法與慣例如何

第4步驟：草擬方案◎運用5W1H的方法?何故（Why）··························目的?何事（What）·························應做處理的事?何處（Where）·······················場所?何時（When）························日期、時間?何人（Who）··························擔當者?如何（How）··························方法、對策

第5步驟：確認?能否達成目的?必要事項是否已列入周全?能否實施?安全性如何?請上司確認?如何準備?與其他工作、人員、單位、事項的協(xié)調(diào)是否良好

四、工作管理6、下達命令的方法：①整理明確的任務內(nèi)容：?清楚地運用5W1H的方法?整理必要的順序?將重點作成記錄②徹底確認：?遵循合理的任務傳達步驟?不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務?使用對方容易了解的字語?復誦與質(zhì)問任務的要點?直到完全了解清楚③如何使其樂意接受任務：

?讓他領會任務目的和意義?要明確具體表示

?選擇最合適的方式?應避免引起不悅或反感

?信賴對方、充分的授權(quán)

～命令、請托、暗示、自告奮勇～四、工作管理7、接受任務的方法：①心里準備：?隨時準備便條記錄要點?對方說明時，不中途打斷，應耐心聽到最后?應了解工作之目的及注意要點?稍有疑問必須馬上澄清，并復誦要點②接受任務時：

?迅速把握上司交待事項的要點：···為什么（Why）···何事（What）?正確的判斷內(nèi)容

?把握時期付諸實行何處何時何人何法?討論是否完善（where）（when）（who）（how）③有意見時：?公正無私地陳述自己的意見?以謙虛的態(tài)度、坦率的陳述?扼要而不加粉飾地陳述事實?有意見說明后，確實接受上司的指示四、工作管理④難以接受時：?屬于他人的責任或任務時?與他人有約或有其他任務在時間上無法配合時

～有上述理由無法按指示行事時，應坦誠說明實情，再接受指示～8、報告的方法：①工作完成后，要立即報告：?遲了就失去時效②應向上級報告：

?確實遵守組織系統(tǒng)③簡單、扼要、正確：

?先說出結(jié)論?說明原因?再報告過程④書面報告：

?明確規(guī)定須以書面報告者?有必要留下記錄者?內(nèi)容復雜者?必先通知相關人員的內(nèi)容者四、工作管理⑤有必要中間報告者：

～有關于現(xiàn)狀、過程、預測、預定～?完成工作所須時間較長時?無法按照指示的方針和計劃時?有突發(fā)狀況時?結(jié)果可預測時

☆即時工作完成，卻未向上級報告，也等于未將工作做完9、接受報告的方法：①分析使命及目的：?給予屬下明確指示工作范圍?工作完成的程度?所要得到的報告②將所報告的內(nèi)容加以調(diào)查：

?調(diào)查相關內(nèi)容?有特殊事項發(fā)生時，應特別慎重處理，且不可錯失良機四、工作管理③做總結(jié)論：?將所須者，向上級報告?對下屬的報告給予稱贊?根據(jù)報告做適當?shù)奶幚恝芙邮軋蟾鏁r：?表示對屬下真實的關心?了解部屬?必要時給予指導及建議?給予鼓勵

～考慮對方的立場～五、TWI（督導人員廠內(nèi)訓練）《工作教導》JI1、教導前：①制作訓練預定表：?訓練誰?訓練何種工作?何時完成訓練②工作分解：

?列舉主要步驟?選取要點（安全往往是要點）③準備須要的東西

?設備、工具、材料及其他需要的東西④整理工作場所?希望經(jīng)常保持工作場所之整潔2、第一階段－學習準備：①使他平心靜氣，告訴他將做何種工作②查知他對這工作認識的程度③造成他樂于學習的氣氛④使他進入正確的位置五、TWI（督導人員廠內(nèi)訓練）3、第二階段－傳授工作：①將主要步驟一步一步講給他聽，寫給他看②做給他看，強調(diào)要點③清楚地、完整地、耐心地教導④不要超過他的理解能力4、第三階段－試制：①讓他試制－改正錯誤②請他一面試制，一面說出主要步驟③再讓他做一遍，同時說出要點④教到確實了解為止5、第四階段－考驗成效：①請他開始工作②指定協(xié)助他的人③常常檢查④鼓勵發(fā)問⑤逐漸減少指導

～對方?jīng)]學會，是因為我沒有教好～五、TWI（督導人員廠內(nèi)訓練）《工作方法》JM這是有助于使現(xiàn)有勞動力、機器設備及原物料之運用達到最高效益，而在短期間內(nèi)促成大量生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的實際方法。1、第一階段－作業(yè)分析：①完全按照現(xiàn)行的工作方法，將工作的全部細目記錄下來②搬運作業(yè)、械器作業(yè)、手工作業(yè)，均列為細目

③作成作業(yè)組合票2、第二階段－就每一細目做自問檢討：①自問事項：?為什么需要這樣？?它的目的是什么？?在什么地方推行最好？?應該在什么時候做？?什么人最適合去做？?用什么方法做最好？②下列事項亦應一樣自問檢討：?材料、械器、設備、工具、設計、配置、動作、安全、環(huán)境整理五、TWI（督導人員廠內(nèi)訓練）3、第三階段－展開新方法：①刪除不必要的細目②盡量將細目加以合并③重組改善細目之順序④簡化必要的細目

※使工作更安全且更不吃力?將材料、工具及設備安排在動作范圍內(nèi)的最合適最理想的位置?盡量利用重力，設計饋料（給料）漏斗或滑槽送料設備?要有效利用雙手?盡量利用治具（Jig）或其他固定夾具，避免用手握持⑤借助他人之意見⑥將新方法之細目記錄下來4、第四階段－實施新方法：①使上司了解新方法②使屬下了解新方法③照會主管安全、品質(zhì)、生產(chǎn)量、以及成本等部門徵得其同意④將新方法付諸實施，一直用到下一次改善⑤別人的貢獻應于承認

五、TWI（督導人員廠內(nèi)訓練）《工作關系》JR◎督導人員必須透過部屬完成任務改善人際關系的基本要訣：1、工作情形應告知：?事先決定希望對方應如何做，指導對方使其能做得更好2、表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之：?隨時注意既少有又感人的工作或行為，贊賞時機要打鐵趁熱3、切身變更先通知：?如果可能應將理由告知他，設法使其接受變更4、發(fā)揮其能勵其志：?發(fā)揮其潛在的能力，不要阻礙其發(fā)展的途徑

～以獨立性的個人善待部屬～五、TWI（督導人員廠內(nèi)訓練）◎工作場所的問題處理方法決定目的1、第一階段－掌握事實：?調(diào)查問題發(fā)生前的事實?涉及那些規(guī)則和慣例?應與有關人員交談?了解其說法與心情

☆應掌握全部事實經(jīng)過2、第二階段－慎思決定：?整理事實?考慮事實互相的關系?考慮可能采取的措施?確認有關規(guī)定與方針?符合目的嗎？對其本人、對其他部下、對生產(chǎn)將有何種影響

☆切忌過早以偏概全的判斷五、TWI（督導人員廠內(nèi)訓練）3、第三階段－采取措施：①是否應該自己做②是否要向上司報告③是否需要別人幫助④注意實施措施的時機☆不要推委責任4、第四階段－確認結(jié)果：①何時確認②要確認多少次③生產(chǎn)量、態(tài)度、以及相互關系是否變好☆所采措施對生產(chǎn)是否有貢獻六、工作指導《了解屬下的方法》1、基本要素：①不要把人歸納為『不易相處者』或『意氣用事者』等類型②不要有『他就是和某人一樣』的偏見③不要以自己的觀點來衡量部屬④不要忽視部屬的個性而產(chǎn)生偏見2、透過工作去了解：①以冷靜的態(tài)度觀察現(xiàn)在的實際工作情形②以相關工作的知識、技能、質(zhì)量、理解程度等做討論③留意對工作的熱誠、專注、合作、協(xié)調(diào)性的情況等④不要讓部屬有被監(jiān)視的感覺3、透過個人的事情去了解：①不能出于興趣或好奇心，要透過日常的接觸面談，資料之調(diào)查等方法去了解②絕對嚴守個人秘密③不要特意干涉④沒有必要做過分的試探⑤切勿公私混淆

六、工作指導《如何才能得到部屬的信任》1、問候：?每天親切地向部屬問候，但勿常用相同的語言2、發(fā)掘：?盡早發(fā)覺部屬的專長、優(yōu)點與興趣3、關懷：?經(jīng)常對部屬表示真誠的關心4、鼓勵：?部屬有了問題，幫助解決，并安慰鼓勵5、協(xié)助：?員工有了困難應主動的給予協(xié)助六、工作指導《得以信賴的督導者》1、己所不欲物施于人2、樂意幫助他人進步3、以身作則，做為部屬的好榜樣4、對部屬及個人的錯誤，要勇于負責5、處事公平、公正6、遵守約定并果斷明確7、一視同仁、親切有禮8、時時關懷部屬，并以部屬為重六、工作指導《說話前的準備》1、要使目的明確：①確定職場的目標、方針②上司的目的或指示是什么③明確自己的使命于職責④要把問題弄清楚2、決定說話內(nèi)容：①根據(jù)目的②何事請其反?、鄹嬷问垄芎问抡埰鋮f(xié)助⑤教導何事3、分析聽者程度：①多少人②有何想法或意見③知道什么程度④對講話內(nèi)容有何意見⑤了解到什么程度六、工作指導4、擬定腹案：①序言部分如何開口②如何導入主題③結(jié)論如何結(jié)束5、預定時間：①何時最適當②所需多少時間③對工作是否有影響6、選定場所：①場地是否寬敞②是否嘈雜③是否受到妨礙④設備是否良好六、工作指導《說話的方法》1、表達的技巧：①剛開始：?恰當?shù)膯柡?，讓對方放輕松?盡可能采積極性的說法?避免強制性的說法②說話內(nèi)容：

?先說出結(jié)論?講話中也要重點提示?講得好像看見一樣真切?省去無用的話③結(jié)論：?簡潔

?確定對方的理解程度2、講法：?咬字清晰?音量適當?語調(diào)要有抑揚頓挫?說話速度做適當調(diào)整3、平時要有的心里準備?常聽別人講話、做為自己的參考?對人講話要有條理?常看好書或文章?將自己的想法寫成文章六、工作指導《面談前的準備》1、目的要明確：?了解職場的目標方針?明白上司的目的與方針?認清自己的使命與職責2、決定面談的內(nèi)容：?依據(jù)目的?告知何事3、分析對方：?寫出對方的長處及缺點?調(diào)查工作成績及生產(chǎn)實績?觀察態(tài)度

～合作或不合作～對上司的態(tài)度～積極或不積極～對工作的態(tài)度?掌握個人興趣、家庭、交友等資料六、工作指導4、擬定面談進行方式：?順序如何？?要點為何？?講什么？?問什么？?需要資料嗎？5、擬定時間：?有無影響工作?時間是否足夠?是否利用空檔時間6、選定場所：?對方能否放輕松?是否吵雑?能否與對方單獨面談?談話是否秘密六、工作指導《面談的方法》1、使其輕松：?以親切的態(tài)度接待?表示對他信賴2、使其愿意接受：?提供必要的情報?讓他了解接受指導的好處?引發(fā)他的向上心?讓他知道出于誠意3、指導內(nèi)容：?站在對方的立場講話?將要點簡潔說明?舉例或用資料印證?避免教訓的態(tài)度

六、工作指導?以提案的方式建議?不要爭論?不使其困惑或失望?不忘記幽默感4、讓其決定：?要求事項坦率提出?給予考慮時間?使其無所顧忌的發(fā)問?必要時可提代替案?讓他考慮利害關系?使其有信心?觀察其說話態(tài)度及表情5、確認：?確認重點?約定必要的配合事項?確認其意愿六、工作指導《正確的贊揚法》1、不要忽略：?有良好表現(xiàn)者給予稱贊?不要忽視部屬的良好表現(xiàn)?對默默埋頭苦干者也不要忽略2、真正值得：?真正值得夸獎時就贊揚他?胡亂夸獎反而會引起反效果3、一定不要忘記：?有稱贊價值時應稱贊他?部屬正期待著你的贊揚4、有效的稱贊：?適時地稱贊他?稱贊他的人，也要稱贊他的做事態(tài)度?在大家面前稱贊他會更有效果六、工作指導5、真誠的稱贊：?口頭上稱贊叫做客套，正確的贊揚法乃由內(nèi)心真誠地稱贊6、對表現(xiàn)不佳者也需要：?有值得稱贊時也應予以稱贊?給予鼓勵，使他有向上的機會7、對新進員工：?稱贊可使他心情放輕松?也能使他有干勁六、工作指導《指責的方法》1、冷靜時：

?稍隔一段時間

?但時間不宜太長

?先確認自己是否正動氣中2、以一對一：?在何地舉行較好

?使能很自然的一對一的進行3、必要時機：?好好把握事實?討論責罵是否為上策4、坦率地：?不要拐彎抹角

?不帶譏笑或諷刺

?將問題之重點明白提出5、帶著鼓勵：?考慮對方之立場

?不是用責備6、促其悔改之意：?不要使對方失望

?促其產(chǎn)生積極意向

～指責是為了使其更發(fā)奮～六、工作指導《會議的準備》

1、目的要明確：?確定職場的目標方針

?上司的目的或指示是什么

2、決定討論事項：?目的何在?議題如何決定

?討論應知道的事項?對議題要如何區(qū)分?重要事項有哪些?哪些事項需要結(jié)論

3、決定其會人選：?與議題有關的人選有哪些?人數(shù)是否過多

4、擬訂進行方式：?程序如何?如何提出問題?要點是什么?是否需要分發(fā)資料?如何表達?是否需要用圖標等

5、決定時間：?何時適當?需要多久的時間

?是否會妨礙工作

6、決定場所：?是否有場所?是否容納得下

?是否購寬敞?是否會嘈雜六、工作指導《會議的指導要領》

1、開會與引導：3、導出結(jié)論：

?以輕松氣氛進行?補充必要的說明?說明目的?要提出質(zhì)問?報告會議的由來與事實?檢討所提意見并與目的對照?明確提出議題?比較提案之利害得失

2、提出意見：

?整理提案結(jié)論?必須說明清楚