管理處接待來訪投訴定期固訪制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔管理處接待來訪投訴定期固訪制度為加強(qiáng)管理處與住戶的聯(lián)系，及時(shí)為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來訪投訴工作制度。一．接待來訪投訴工作1．接待來訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓住戶投訴有門。2．任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。3．對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報(bào)，由主任決定處理辦法。4．當(dāng)住戶主動(dòng)前來提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報(bào)，由主任決定采取或制定整改計(jì)劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時(shí)給住戶優(yōu)先評(píng)選“文明戶”。5．責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。6．全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評(píng)。將住戶的不滿消解在投訴之前。7．當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí)，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理水平。二．回訪工作1．回訪要求：（1）辦公室主任把對(duì)住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。（2）回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。（3）回訪中，對(duì)住戶的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。（4）回訪后對(duì)反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請(qǐng)示解決。回訪處理率達(dá)100%，有效投訴率力爭(zhēng)在1%以下。2．回訪時(shí)間及形式：（1）辦公室主任每年登門回訪1~2次。（2）物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。（3）每季度召開一次住戶座談會(huì)，征求意見。（4）利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、村民集會(huì)等形式廣泛聽取住戶反饋。（5）有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料/Shop/40.shtml《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料/Shop/38.shtml《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料

/Shop/39.shtml《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座/Shop/41.shtml《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料/Shop/44.shtml《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資料/Shop/49.shtml《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+8720份資料/Shop/42.shtml《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+13920份資料/Shop/43.shtml《財(cái)務(wù)管理學(xué)院》53套講座+17945份資料

/Shop/45.shtml《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+14350份資料/Shop/46.shtml《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+4879份資料/Shop/47.shtml。。..。。..關(guān)于推薦廣州市2008年高考政治科突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)個(gè)人獎(jiǎng)候選人的通知各區(qū)、市(縣)教育局教研室政治科、各有關(guān)中學(xué)政治科：經(jīng)過全市的共同努力，我市政治科新課程第二屆高考取得了優(yōu)異的成績(jī)。為了表彰為我市政治科高考做出突出貢獻(xiàn)的政治科組和任課教師，參照《廣州市2008年高考政治科突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)評(píng)選辦法》，廣州市教育局教研室政治科和廣州市中學(xué)政治教學(xué)研究會(huì)決定，評(píng)選出廣州市2008年高考政治科突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)29個(gè)集體獎(jiǎng)和50個(gè)個(gè)人獎(jiǎng)。說明如下：1、集體獎(jiǎng)直接由廣州市教育局教學(xué)研究室政治科和廣州市中學(xué)政治教學(xué)研究會(huì)認(rèn)定。獲獎(jiǎng)單位填寫《廣州市2008年高考政治科突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)集體獎(jiǎng)報(bào)表》（下載本通知附錄3填寫）。2、個(gè)人獎(jiǎng)由候選人單位推薦。個(gè)人獎(jiǎng)的申報(bào)辦法如下：⑴在廣州政治教研網(wǎng)下載本通知附錄4：《廣州市2008年高考政治科突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)個(gè)人獎(jiǎng)申報(bào)表》如實(shí)填寫。⑵在本校公示3天。⑶公示無投訴者，上送至市教研室政治科。3、集體獎(jiǎng)報(bào)表和個(gè)人獎(jiǎng)申報(bào)表提交辦法：⑴省、市直屬中學(xué)通過交換站交市教研室政治科；區(qū)（縣級(jí)市）屬學(xué)校交各區(qū)高中政治教研員，再統(tǒng)一轉(zhuǎn)交市教研室政治科。⑵上述兩表提交截止時(shí)間為2008年12月26日。特此通知。廣州市教育局教學(xué)研究室政治科廣州市中學(xué)政治教學(xué)研究二○○八年十二月十五日附錄1廣州市2008年高考政治科突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)評(píng)選辦法附錄2廣州市2008年高考政治科突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)集體獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)單位與個(gè)人獎(jiǎng)候選人單位附錄3廣州市2008年高考政治科突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)集體獎(jiǎng)報(bào)表附錄4廣州市2008年高考政治科突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)個(gè)人獎(jiǎng)申報(bào)表附錄1廣州市2008年高考政治科突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)評(píng)選辦法1．政治科集體獎(jiǎng)單位評(píng)選辦法（1）按照各學(xué)校對(duì)2008年高考的貢獻(xiàn)率的得分由高到低排序，且必須為正值。（2）入選學(xué)校2008年的政治平均分超過市平均分以及超過同組平均分。（3）2008年政治高考與本屆學(xué)生的政治中考相比標(biāo)準(zhǔn)殘差應(yīng)為正值，以體現(xiàn)出學(xué)校的加工能力。2．政治科個(gè)人獎(jiǎng)候選人單位評(píng)選辦法（1）2008年政治平均分超過市平均分或同組平均分。（2）在滿足（1）的條件下，分組按高分段人數(shù)排列取前50名。（3）積極參加教研會(huì)高三中心組的各項(xiàng)工作，出色完成相關(guān)任務(wù)，對(duì)高考有重大貢獻(xiàn)等。附錄2廣州市2008年高考政治科突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)集體獎(jiǎng)與個(gè)人獎(jiǎng)候選人單位一、政治科集體獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)單位根據(jù)“廣州市2008年高考政治科突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)評(píng)選辦法”，經(jīng)廣州市教育局教研室中學(xué)政治科、廣州市中學(xué)政治教學(xué)研究會(huì)研究并認(rèn)定，下列29所學(xué)校的政治科組榮獲廣州市中學(xué)政治學(xué)科2008年高考突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。名單如下（不分先后）：華南師范大學(xué)附屬中學(xué)、廣州市鐵一中學(xué)、廣州市第二中學(xué)、廣州市第六中學(xué)、廣州大學(xué)附屬中學(xué)、廣州市協(xié)和中學(xué)、廣州市第三中學(xué)、廣州市第七中學(xué)、廣州市第十六中學(xué)、廣州市第十七中學(xué)、廣州市知用中學(xué)、廣州市第二十一中學(xué)、廣州市第九十七中學(xué)、廣州市第四十一中學(xué)、廣州市第一中學(xué)、廣州市真光中學(xué)、廣州市第七十五中學(xué)、廣州市第八十九中學(xué)、廣州開發(fā)區(qū)中學(xué)、廣州市第六十五中學(xué)、廣州市第八十中學(xué)、廣州市白云中學(xué)、廣州市廣外附設(shè)外語學(xué)校、番禺區(qū)東涌中學(xué)、花都區(qū)鄺維煜紀(jì)念中學(xué)、花都區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)、從化中學(xué)、從化六中、增城市新塘中學(xué)二、政治科個(gè)人獎(jiǎng)候選人單位根據(jù)“廣州市2008年高考政治科突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)評(píng)選辦法”，經(jīng)廣州市教育局教研室政治科、廣州市中學(xué)政治教學(xué)研究會(huì)研究，下列每所學(xué)?？赏扑]一名2008屆高三政治教師為廣州市2008年高考政治科突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)個(gè)人獎(jiǎng)。學(xué)校推薦個(gè)人獎(jiǎng)的評(píng)選資格可參照如下標(biāo)準(zhǔn)：（1）積極參加教研會(huì)高三中心組組織的各項(xiàng)工作，出色完成相關(guān)任務(wù)。（2）在本教學(xué)單位高考政治備考中，承擔(dān)備課組長(zhǎng)工作或教學(xué)班數(shù)、人數(shù)多，所任教班平均分、高分段學(xué)生人數(shù)在校內(nèi)或全市同一組別學(xué)校比較突出。推薦個(gè)人獎(jiǎng)候選單位如下，共50所學(xué)校：廣州市執(zhí)信中學(xué)、廣州市花都區(qū)秀全中學(xué)、華南師范大學(xué)附屬中學(xué)、廣東仲元中學(xué)、從化中學(xué)、廣東廣雅中學(xué)、廣東番禺中學(xué)、廣州市第六中學(xué)、廣州大學(xué)附屬中學(xué)、增城市增城中學(xué)、廣東實(shí)驗(yàn)中學(xué)、廣州市第二中學(xué)、廣州市鐵一中學(xué)、花都區(qū)鄺維煜紀(jì)念中學(xué)、廣州市第十六中學(xué)、廣州市第五中學(xué)、廣州市第七中學(xué)、廣州市第四十七中學(xué)、廣州市第三中學(xué)、廣州市真光中學(xué)、廣州市第六十五中學(xué)、廣州市協(xié)和中學(xué)、廣州市第一中學(xué)、廣州市第四中學(xué)、廣州市培英中學(xué)、花都區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)、從化六中、增城市鄭中鈞中學(xué)、廣州市育才中學(xué)、廣州市廣外附設(shè)外語學(xué)校、廣州市天河中學(xué)、廣州市第七十五中學(xué)、廣州市南武中學(xué)、廣州市第八十六中學(xué)、增城市新塘中學(xué)、廣州市西關(guān)培英中學(xué)、廣州市第四十二中學(xué)、廣州市培正中學(xué)、廣州市知用中學(xué)、廣州市第四十一中學(xué)、廣州市第八十中學(xué)、廣州市第九十七中學(xué)、廣州市第二十一中學(xué)、中山大學(xué)附屬中學(xué)、廣州市番禺區(qū)東涌中學(xué)、廣州市第八十九中學(xué)、廣東華僑中學(xué)、增城市華僑中學(xué)、廣州市第十七中學(xué)、廣州市白云中學(xué)附錄3廣州市2008年高考政治科突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)集體獎(jiǎng)報(bào)表單位科組長(zhǎng)姓名性別職稱教齡聯(lián)系方式電話電子信箱本屆高三備課組長(zhǎng)、任課教師姓名高三教