拼多多產(chǎn)品分析

簡介

拼多多是一款電商類產(chǎn)品，它的主要功能集中在購買方面。拼多多有著與京東類似的APP主題顏色---紅色，但是拼多多與京東不同，主打低價商品，面向低收入水平的人群。拼多多推出的購物模式為社交+電商，鼓勵用戶通過分享的方式進行商品的購買。近日，極光大數(shù)據(jù)發(fā)布了2018年第一季度移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，3月份淘寶以55.8%的滲透率排在市場第一位，電商黑馬拼多多滲透率達22.4%排名第二，京東3月滲透率為22.3%，排名第三。第一頁，共13頁。拼多多能發(fā)展如此之快，究竟是為什么呢？第二頁，共13頁。需求分析

用戶的需求可以劃分為三分層次：1、基本型：這個層次的需求只要求產(chǎn)品的基本功能實現(xiàn)了就能夠滿足。2、期望型：比基本型需求的要求稍微要高一點，用戶會要求并且會考量商家的服務(wù)。3、興奮型：軟件中有大量的興奮點讓用戶去體驗，如拼多多中就有大量出乎想象的低價商品。

從拼多多的買家秀可以看出，有相當(dāng)一部分人的使用場景是如右圖的。由于他們的收入偏低，他們對于產(chǎn)品的質(zhì)量要求不高,他們注重的是產(chǎn)品的基本功能，基本功能實現(xiàn)了他們就能很滿意。拼多多的折扣幅度比較大，價格低得出乎想象，這點就足夠讓拼多多在這個群體中“沸騰”。第三頁，共13頁。核心用戶

右圖顯示的是拼多多用戶的性別比例和年齡結(jié)構(gòu)。由圖表可以看出，拼多多主要用戶的年齡主要是集中在30歲以下，而且以女性群體居多。其中24歲人群最多，處于這個年齡段的人要么就是在校讀書，要么就是剛出來工作不久，積蓄不多，但是要花錢的地方比較多，價格是他們考慮的一個比較重要的因素，雖然他們不會以拼多多為主要的購物平臺，但是對于一些不用很關(guān)心質(zhì)量的商品，他們還是會很大程度上考慮在拼多多上購買。第四頁，共13頁。核心用戶上圖為拼多多用戶的月收入水平統(tǒng)計，從圖上可以看到，月收入在5k以下的用戶占比達到全部用戶的70.4%，拼多多將我們以前沒有看到的那一部分現(xiàn)實世界展現(xiàn)出來了，這個群體雖然消費能力不強，但是在中國這個群體卻非常龐大（非官方說法：80%中國家庭人居月收入不到3000），這個群體基數(shù)大處于長尾效應(yīng)中的尾部，拼多多利用長尾效應(yīng)避開市場的紅海發(fā)展的很好。第五頁，共13頁。市場狀況分析近年電子商務(wù)發(fā)展情況，據(jù)相關(guān)的電子商務(wù)行業(yè)市場調(diào)查分析報告統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2018年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模預(yù)計能達到28.1萬億元，增長17.1%。中國電子商務(wù)市場繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。其中，網(wǎng)絡(luò)購物占比為23.3%，發(fā)展勢頭良好。網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模為4.7萬億元，占社會消費品零售14.2%。平均每100元社零消費中有14元來自線上。網(wǎng)絡(luò)購物對經(jīng)濟的貢獻越來越大，仍是目前零售的主流渠道。

通過對移動電子商務(wù)市場前景分析，移動電子商務(wù)擁有廣闊的發(fā)展空間，人們不用受時間，空間的限制，能夠隨時隨地使用網(wǎng)絡(luò)解決購物需求;移動電子商務(wù)擁有更廣闊的市場，商家可以面向整個世界的消費者為其提供服務(wù)，消費者也可以在世界上的任何一家商店進行消費;符合社會經(jīng)濟的發(fā)展，能夠滿足當(dāng)前人群對時尚的追求和對購物場所的需求。第六頁，共13頁。競爭分析

淘寶的卸載用戶有50.3%流向拼多多，而拼多多的卸載用戶中則有78.3%流向淘寶。在拼多多出現(xiàn)之前，京東和淘寶是國內(nèi)的兩大電商，京東代表的是品質(zhì)，淘寶代表的是廉價。而拼多多以特價商品為主，淘寶和拼多多的用戶重合度會比較高，兩者的競爭將會越來越劇烈。

安裝三個以上購物App的人數(shù)大幅度增加，用戶的注意力更加分散，各個電商在用戶心中已經(jīng)形成了定位，比如京東的商品質(zhì)量好，淘寶的東西全面，唯品會做品牌特賣，拼多多的商品便宜。第七頁，共13頁。差異化分析

微信作為現(xiàn)階段最具代表性的社交工具，鑒于微信的全網(wǎng)滲透率為92.9%，我們可以做一個大膽的推斷，不使用微信的人基本上也不使用移動購物APP。所以現(xiàn)在假設(shè)微信的使用人數(shù)代表了移動購物市場的大小。在排除用戶在一個月內(nèi)同時使用兩款移動購物APP的情況下，可以看到在2017年7月份以前，移動購物市場還存在著比較大的發(fā)展?jié)摿?。京東代表的是高品質(zhì)，淘寶代表的是低價格，但是這里面還存在著一個群體：個人可支配時間較多，平時喜歡逛超市，時刻關(guān)注優(yōu)惠信息，平時閑聊的話題是商品折扣，熱衷于特價商品。拼多多通過拼團的功能，給予這部分用戶優(yōu)惠，發(fā)動他們?nèi)ダ∮H朋好友去拼團。第八頁，共13頁。差異化分析

一個產(chǎn)品想要快速崛起，必須得去尋找市場的藍海，做出差異化的產(chǎn)品。下面從六個層面（價格層面、質(zhì)量層面、功能層面、服務(wù)層面、技術(shù)層面、品牌層面）對拼多多這個產(chǎn)品進行差異化的分析。從下表可以看出，拼多多的優(yōu)勢是低價格和拼團功能，所以拼多多在價格和功能層面去打造產(chǎn)品。價格層面主打優(yōu)惠折扣，耕耘于低收入人群市場，通過低價引爆市場質(zhì)量層面商品的質(zhì)量相對比較差，上架商品有很多是仿牌、盜版功能層面產(chǎn)品在功能上與其他兩大電商不一樣，創(chuàng)新性地提出了拼團購買的功能，充分利用微信進行傳播服務(wù)層面現(xiàn)在處于高速發(fā)展階段，為了占領(lǐng)市場入駐大量商家，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊技術(shù)層面拼多多做游戲起家，有相應(yīng)的技術(shù)團隊，注重APP的用戶體驗，這是其他電商沒有的基因品牌層面廣告投入比較大，有相應(yīng)的知名度，但是用戶的評價不好第九頁，共13頁。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

拼多多的功能劃分為5個模塊：首頁、搜索、推薦、聊天和個人中心。跟其他的電商產(chǎn)品類似，首頁會有一些商品的推薦，但是有一點不同的是，拼多多商品推薦基本上都是折扣型的商品，在左上角會通過小提示框?qū)崟r推送一些用戶發(fā)起的拼單，這也與拼多多的產(chǎn)品定位相符合。將推薦功能單獨設(shè)置一個標(biāo)簽頁，并且沒有商品分類，這個頁面商品隨用戶而變化，從這可以看出推薦功能是以一種“逛街”的方式呈現(xiàn)商品到用戶面前。除了推薦功能之外，拼多多還將聊天功能單獨設(shè)置了一個標(biāo)簽。拼多多的定位是社交+電商，單獨設(shè)置一個聊天的標(biāo)簽是為了方便用戶分享商品的折扣信息，同時也賦予了拼多多一個社交的屬性。

在個人中心標(biāo)簽頁中，多出了一個待分享的訂單。整個軟件都是圍繞著拼團分享這點進行設(shè)計，為了方便用戶更好的使用，將很多次要的功能都隱藏起來保證軟件的易用性和簡潔性。第十頁，共13頁。用戶意見

以上是最近一個月拼多多歷史正負面評論數(shù)的統(tǒng)計，總體來說用戶評價絕大部分都是好評。查看千麥數(shù)據(jù)的版本記錄可以發(fā)現(xiàn)，拼多多在7月19日到8月20日這段時間版本更新了7次，可以看出經(jīng)過不斷的迭代，拼多多負面評價逐漸減少。在拼多多7月26日上市后的一周負面評價猛增，這說明存在一部分人因為拼多多上市而去使用，然而拼多多里面的商品并不能讓這群人滿意。對拼多多比較滿意的用戶評價主要集中在價格便宜、優(yōu)惠多、東西很全、售后服務(wù)好這幾個點上，并且愿意推薦給朋友使用。對于負面評價，用戶的評價很大可能就是產(chǎn)品亟需解決的點，所以特意挑選幾個有代表性的負面評價進行分析。第十一頁，共13頁。用戶意見用戶評價情景還原評價分析超級辣雞，根本不可能讓你提現(xiàn)紅包的。分享了全是幾毛的小紅包，一點都不安逸，全靠分享，別人看你天天發(fā)這些超級反感。頻繁的收到朋友的拼單和紅包，小李也經(jīng)常去幫忙點擊。今天小李決定去試一試，下載了一個拼多多，自己也發(fā)起一個抽紅包的鏈接邀請朋友們幫忙，前面幾個紅包很大，預(yù)計很快就能完成提現(xiàn)金額。眼看就要完成了但是越到后面紅包就越小，由于分享次數(shù)過多，小李感覺到朋友有點反感，小李進退兩難，在猶豫還要不要繼續(xù)邀請朋友。雖然拼多多平臺上面的優(yōu)惠比較多，優(yōu)惠獲取往往需要分享，通常來說用戶還是挺樂意去拼單的，但是由于紅包或者拼單達成難度太高了，導(dǎo)致用戶反感。這個真的是我見過最牛的商城，寫的8P，買了告訴你是8。。你說要投訴他，他說你是**，我怕你投訴？小明三天前在拼多多下單買了一部蘋果8p手機，今天快遞收到的卻是蘋果8。小明非常氣憤，去找售后要求換機。遭到拒絕后小明說要投訴商家，但是卻得到商家這樣的回復(fù)：“你是**，我怕你投訴？”一個平臺除了需要買家同時也需要賣家，拼多多近年來發(fā)展起來的，為了發(fā)展拼多多給賣家設(shè)置的進入門檻比較低，并且監(jiān)管也不到位，導(dǎo)致購物體驗變差。以前在淘寶上買東西擔(dān)心有假貨，自從有了拼多多我再也不擔(dān)心假貨問題了因為拼多多里面都是山寨的假貨大華是一個上網(wǎng)達人，空閑時間經(jīng)常會上B站、貼吧等等一些網(wǎng)站。最近，他發(fā)現(xiàn)很多人都在評價拼多多假貨多，網(wǎng)上還有很多視頻以拼多多的仿牌為笑點。大華很好奇，下載了一個拼多多，打開軟件，搜索視頻中的假貨，發(fā)現(xiàn)有些仿牌能找到，有些已經(jīng)下架了。大華到評論區(qū)發(fā)表評論調(diào)侃一下。經(jīng)過一段時間的廣告宣傳，大眾已經(jīng)熟知拼多多這樣一個購物平臺，但是平臺假貨仿牌充斥，導(dǎo)致平臺雖然平臺有知名度但是大家對這個品牌評價較差。負面評價分析第十二頁，共13頁。如果我是PM降低拼團的難度或者是拼團方式平臺的一大特色就是拼團功能，拼團能夠增加商家銷量也能夠使用戶獲得優(yōu)惠，是一個雙贏的局面。但是，要拿到優(yōu)惠往往需要用戶拉取自己的幾個好友去拼單，當(dāng)一個用戶成為拼多多的忠實用戶之后，這個用戶就會經(jīng)常性的向朋友發(fā)出拼單邀請。如果當(dāng)時自己的朋友恰好也需要這樣一個商品，那么這個拼單很容易拼成；相反，如果當(dāng)時朋友不需要這么一個商品，那么這個邀請就會成為騷擾，久而久之會影響到朋友之間的關(guān)系，這對用戶是不好的，時間長有可能會流失忠實用戶。適當(dāng)?shù)娜ソ档推磮F的難度，建議有以下幾種方法：1.適當(dāng)減少拼團的人數(shù)；2.拼團人數(shù)沒法達標(biāo)時，拼主可以主動決定是否要結(jié)束拼團（但此時的商品價格可以稍微上調(diào)）；3.用戶拼團的時候朋友可以選擇幫忙砍價或者是直接參與；4.當(dāng)拼團人數(shù)無法達標(biāo)時，平臺可以通過匹配向用戶推薦同樣是無法達標(biāo)的團進行組合。加強對商家的監(jiān)管商家監(jiān)管，對于一個平臺來說，會直接的影響到平臺的服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量。經(jīng)過3年的努力，拼多多發(fā)展非常迅速，從一個不知名的平臺發(fā)展到今天22.4%的滲透率超越京東排名第二。由于拼多多打造的是低價服務(wù)，使得很多商家為了賺取更多的