中國(guó)經(jīng)理人壓力狀況調(diào)查

42%;23%;碩士和博士學(xué)歷分別占20%和2%;有5%的人學(xué)歷為大專以下。2003年，參加調(diào)查的管理人員中，本科學(xué)歷的接近一半;其次是大專學(xué)歷，占28%;碩士和博士學(xué)歷分別占20%和2%;有5%的人學(xué)歷為大專以下。職級(jí)構(gòu)成參加調(diào)查的管理人員中，屬于最高管理層（董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理等）的人數(shù)超過(guò)了63%，有29.8%是部門總監(jiān)一級(jí)的高級(jí)管理人員。參加工作時(shí)間構(gòu)成參加本次調(diào)查的管理人員中，參加工作時(shí)間16年及以上的占51%，11~15年的占25%，6~10年的占18%，5年及以下的占6%。2003超過(guò)了一半，有45%是部門總監(jiān)一級(jí)的高級(jí)管理人員。高級(jí)經(jīng)理人的壓力狀況報(bào)告我們將從以下幾個(gè)方面來(lái)考察中國(guó)企業(yè)高級(jí)經(jīng)理人的壓力狀態(tài):重后果之一），身心幸福感以及對(duì)壓力的自我陳述（壓力狀態(tài)），壓力的來(lái)源及其應(yīng)對(duì)方式。首先，我們看一下壓力產(chǎn)生的最嚴(yán)重后果之一─心理衰竭的情況。心理衰竭心理衰竭（burn-out）是一種身體、情緒和心理上消耗殆盡的狀態(tài)，也是衡量壓力狀態(tài)和心理健康的指標(biāo)。心理衰竭可以從情緒耗竭、憤世嫉俗和工作效能三個(gè)方面來(lái)考察。;憤世嫉俗是指一種失;工作效能是指工作的信心、能力感以及樂(lè)趣。心理衰竭程度降低與2003年調(diào)查相比，2005年高級(jí)經(jīng)理人的心理衰竭程度略有降低，處于高心理衰竭水平的高級(jí)經(jīng)理人占22%，低于2003年的調(diào)查結(jié)果27%高級(jí)經(jīng)理人的心理衰竭程度降低，主要體現(xiàn)在憤世嫉俗這一方面。這反映出高級(jí)經(jīng)理人的工作熱情以及對(duì)自身價(jià)值的肯定在這兩年有了明顯提高。高級(jí)經(jīng)理人為企業(yè)創(chuàng)造了巨，而是更關(guān)心自身的價(jià)值最大化，其中的一個(gè)途徑便是利用財(cái)富回報(bào)社會(huì)。近兩年來(lái)中國(guó)企業(yè)家的慈善之舉比以往有所增加，也許便是一個(gè)例證。盡管心理衰竭的總體水平有所降低，但仍然有22%的高級(jí)經(jīng)理人處于高心理衰竭狀態(tài)。這部分人群是我們重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。超負(fù)荷的工作、對(duì)未來(lái)的焦慮以及缺乏相應(yīng)的支持系統(tǒng)，使得超過(guò)五分之一的高級(jí)經(jīng)理人經(jīng)受著心理衰竭帶來(lái)的痛苦折磨。為了企業(yè)的高速發(fā)展，一些壓力是必須承受的，但如何不被壓力打倒，則需要高級(jí)經(jīng)理人積極主動(dòng)地調(diào)節(jié)自己的情緒，以在外界環(huán)境瞬息萬(wàn)變的情況下，自己能夠巋然挺立。不同群體的心理衰竭水平女性、未婚、35歲以下、中級(jí)及以下、廣東的經(jīng)理人心理衰竭狀況堪憂。女性的心理衰竭水平高于男性，主要體現(xiàn)在較高的情緒耗竭與憤世嫉俗水平。女性被社會(huì)寄予了雙重期望，希望其工作家庭兩不相誤，壓力之大可想而知。已婚的高級(jí)經(jīng)理人心理衰竭水平顯著低于未婚的高級(jí)經(jīng)理人，主要體現(xiàn)在較低的情緒耗竭與較高的工作效能上。這表明婚姻狀況良好的家庭在應(yīng)對(duì)壓力方面給了高級(jí)經(jīng)理人強(qiáng)有力的支持，使得他們樂(lè)于工作，精力充沛。55歲以上的高級(jí)經(jīng)理人，閱歷豐富，積累了寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)，在應(yīng)對(duì)壓力方面已經(jīng)走過(guò)了年輕人急切而不知所措的階段，因而衰竭水平較低。與2003般而言，職級(jí)越高，其成就動(dòng)機(jī)、工作效能也便越高。而且，職級(jí)與年齡也有一定的相關(guān)性，職級(jí)高則年齡相應(yīng)也高的高級(jí)經(jīng)理人占相當(dāng)大的比例。在憤世嫉俗這方面，廣東的高級(jí)經(jīng)理人高于北京的高級(jí)經(jīng)理人。廣東的經(jīng)濟(jì)發(fā)展一直位于全國(guó)之冠，那里的高級(jí)經(jīng)理人為此做出了貢獻(xiàn)，也付出了代價(jià)。北京、上海、廣州、深圳同屬人口密度大、工作節(jié)奏快的城市，這樣的地區(qū)心理衰竭極易發(fā)生。近年來(lái)，北京、上海的發(fā)展直追廣東，廣東的高級(jí)經(jīng)理人更是感受到了相當(dāng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，持續(xù)緊張的工作使得其原有的高漲工作熱情漸漸消退，以致心理衰竭水平增高。身心幸福感“心理幸福感”主要是指受壓力影響的心理狀況消極面的感受，“身體幸福感”主要是指受壓力影響的身體狀況消極面的感受。它們是壓力狀態(tài)的直接指標(biāo)，身心幸福感水平越高，表明壓力狀態(tài)越低。心理幸福感增強(qiáng)、身體幸福感降低本次調(diào)查結(jié)果表明，2005年高級(jí)經(jīng)理人的心理幸福感比2003年有了明顯的提高，而身體幸福感比2003年略有降低（見圖二）。心理健康知識(shí)在社會(huì)上普及的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些令人觸目驚心的企業(yè)家非正常死亡案例，使得中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人在調(diào)整心態(tài)、平靜內(nèi)心方面比以往有所加強(qiáng)。2005年，高級(jí)經(jīng)理人感受到的“呼吸急促或頭暈、“肌肉抽搐（如眼皮跳）、“身體某些部分感到刺痛或劇痛等不良癥狀都比2003高級(jí)經(jīng)理人身體的破壞程度加重，高級(jí)經(jīng)理人對(duì)自己的身體健康應(yīng)予以更多的關(guān)注。不同人群的身心幸福感受有何不同女性、未婚、35歲以下、滬粵、參加工作6~10年的高級(jí)經(jīng)理人身心幸福感最低。女性高級(jí)經(jīng)理人的身體幸福感比男性低。我們從上文可知，女性高級(jí)經(jīng)理人的心理衰竭程度比男性高，這兩點(diǎn)互為佐證。已婚高級(jí)經(jīng)理人的身心幸福感均明顯高于未婚高級(jí)經(jīng)理人。隨年齡升高，身心幸福感均隨之增加，55歲以上高級(jí)經(jīng)理人的身心幸福感最高。（見圖三）職位越高，身心幸福感也越高。北京的高級(jí)經(jīng)理人身心幸福感均明顯高于上海、廣東的高級(jí)經(jīng)理人。參加工作16年及16年以上的高級(jí)經(jīng)理人身心幸福感最強(qiáng)，參加工作6~10身心幸福感越高，心理衰竭程度越低。對(duì)壓力的自我描述與認(rèn)知盡管總體心理衰竭水平降低、身心幸福感升高，但我們的調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)壓力的主觀感受比2003200577%的高級(jí)經(jīng)理人認(rèn)為自己的壓力較大甚至極大，這個(gè)數(shù)字比2003年的69%高出8個(gè)百分點(diǎn)。（見圖四）其中，男性、26~356~10級(jí)管理者在各自所在群體中對(duì)壓力的自我描述是最高的。這個(gè)結(jié)果看似矛盾，但據(jù)我們分析，它向我們傳遞了一個(gè)非常有價(jià)值的信息。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展所推動(dòng)的社會(huì)進(jìn)步，中國(guó)的“人文意識(shí)”采取更有效的應(yīng)對(duì)措施緩解心理困擾所帶來(lái)的負(fù)面影響。在此背景下，應(yīng)對(duì)能力的提高使得心理衰竭降低、幸福感提升，心理健康意識(shí)的增強(qiáng)反而導(dǎo)致壓力主觀感受的升高。壓力對(duì)個(gè)人工作的負(fù)面影響最主要體現(xiàn)在工作效率降低和對(duì)工作缺乏興趣（按提及頻率排序，見圖五）*工作效率降低52.9%*對(duì)工作缺乏興趣27.8%*與上下級(jí)或同事關(guān)系不良11.8%*工作失誤增加15.6%*由非疾病導(dǎo)致的缺勤增加8.6%*病假次數(shù)增加5.6%像2003有52.9%27.8%工作效率降低的選擇率比2003年高出5數(shù)增加的比例均比2003年有了增加。*出現(xiàn)失眠或其他睡眠問(wèn)題47.4%*消極情緒產(chǎn)生37.1%*出現(xiàn)生理疾病24.9%*吸煙或飲酒量增加22.4%*與伴侶關(guān)系不良14.4%*與子女關(guān)系不良3.8%與2003生活方面最主要的負(fù)面影響，仍然在于出現(xiàn)失比2003年增加了52003年有所增加。壓力來(lái)源說(shuō)明:日常煩擾、管理角色、角色沖突、角色模糊、工作與家庭沖突、組織氣氛、人際關(guān)系等十個(gè)方面對(duì)高級(jí)經(jīng)理人的壓力來(lái)源進(jìn)行了考察。壓力來(lái)源前三甲個(gè)人責(zé)任、組織氣氛、人際關(guān)系是高級(jí)經(jīng)理人排在前三的壓力來(lái)源。個(gè)人責(zé)任指的是個(gè)體高級(jí)經(jīng)理人在自己的工作崗位上所擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)責(zé)任，包括執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)所需承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，需要面臨并處理的一些不確定情境，需要做出的一些決定，為自己工作中出錯(cuò)帶來(lái)的后果所負(fù)的責(zé)任，等等。它被男性高級(jí)經(jīng)理人視為最嚴(yán)重的壓力源，這和男性注重爭(zhēng)奪權(quán)力和自主決策有關(guān)。團(tuán)隊(duì)的士氣及工作氣氛、組織內(nèi)部的溝通風(fēng)格以及工作方式，等等。它被女性高級(jí)經(jīng)理人視為最嚴(yán)重的壓力源，這和女性注重安全感和工作舒適的特性有關(guān)。工作場(chǎng)所中的人際關(guān)系包括圍繞工作展開的人際溝通以及工作以外的社會(huì)支持性的人際溝通。這三種壓力源有兩項(xiàng)都與團(tuán)隊(duì)溝通有關(guān)─組織氣氛和人際關(guān)系。心理學(xué)家弗洛姆（ErickFromm:“單隔離之痛苦，我們有與他人分享思想與感情的需要，我們需要被了解，也需要了解別人?！痹跍贤ㄖ腥绻幚聿划?dāng)，勢(shì)必給管理工作帶來(lái)障礙，因而產(chǎn)生工作上的壓力。較易產(chǎn)生強(qiáng)烈壓力感覺(jué)的壓力源對(duì)高級(jí)經(jīng)理人的壓力感覺(jué)起明顯消極作用的，是來(lái)自組織氣氛、工作負(fù)荷的壓力。工作負(fù)荷既指完成工作任務(wù)的時(shí)間、數(shù)量與質(zhì)量等客觀因素，也指高級(jí)經(jīng)理人對(duì)工作負(fù)擔(dān)的主觀感受。如果工作負(fù)荷極大，組織氣氛也不佳，則很容易導(dǎo)致高級(jí)經(jīng)理人產(chǎn)生嚴(yán)重的壓力感覺(jué)。一般來(lái)說(shuō)，工作負(fù)荷很難改變，而如果組織氣氛融洽、團(tuán)隊(duì)士氣高漲，則會(huì)對(duì)壓力感起到緩解作用。心理衰竭壓力源對(duì)心理衰竭起積極作用的壓力源是職業(yè)發(fā)展，起消極作用的壓力源則是角色模糊、管理角色、組織氣氛。每個(gè)階段都會(huì)有不同的因素造成人們的壓力。職業(yè)停滯、沒(méi)有晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)，對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的壓力來(lái)源。而為了自身的事業(yè)有更好的發(fā)展，中高級(jí)經(jīng)理人會(huì)滿懷信心、目標(biāo)明確、工作熱情而努力，這就避免了心理衰竭的出現(xiàn)。角色模糊指的是高級(jí)經(jīng)理人所體驗(yàn)到的自己工作角色定位的不確定，包括工作職責(zé)的不確定、工作目標(biāo)的不確定等。管理角色指的是高級(jí)經(jīng)理人如何實(shí)施管理職能，包括監(jiān)督和指揮他人、出公差、解雇下屬和與他人保持一定的權(quán)力距離，等等。這些個(gè)人角色上的要求與高級(jí)經(jīng)理人的心理衰竭有著非常高的相關(guān)性。心理幸福感壓力源對(duì)心理幸福感起明顯消極作用的是來(lái)自角色沖突、角色模糊、組織氣氛、管理角色的壓力。角色沖突主要指高級(jí)經(jīng)理人所體驗(yàn)到的同時(shí)來(lái)自環(huán)境的不同期待和不同要求，它們難以調(diào)和。與心理衰竭一樣，對(duì)心理幸福感影響最大的壓力源絕大部分來(lái)自于對(duì)高級(jí)經(jīng)理自身管理角色上的要求。身體幸福感壓力源對(duì)身體幸福感影響最大的壓力源是工作負(fù)荷。長(zhǎng)時(shí)期、超負(fù)荷的工作運(yùn)轉(zhuǎn)，作為管理者要出差、監(jiān)督他人等，這些不健康、沒(méi)有節(jié)律的生活方式使高級(jí)經(jīng)理人的身體產(chǎn)生了較多消極感受。壓力應(yīng)對(duì)方式個(gè)人對(duì)壓力源所做的反應(yīng)稱作壓力應(yīng)對(duì)，一般有3種形式。不同應(yīng)對(duì)方式的傾向性控制式應(yīng)對(duì)指積極主動(dòng)地針對(duì)不同壓力做出反應(yīng)，如進(jìn)行有效的時(shí)間管理等，是最優(yōu)的通過(guò)改變自己的行為或環(huán)境，以改變自己的情緒狀態(tài)和個(gè)人與環(huán)境的關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)高級(jí)經(jīng)理人認(rèn)為某種壓力情境可以控制時(shí)，這種應(yīng)對(duì)就將占主導(dǎo)位置，中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人多在面對(duì)角色模糊、工作負(fù)荷、角色沖突壓力時(shí)使用控制式應(yīng)對(duì)。支持式應(yīng)對(duì)一般利用個(gè)人或社會(huì)的資源支持來(lái)對(duì)壓力做出反應(yīng)，如轉(zhuǎn)移注意力、尋求壓力的釋放或進(jìn)行壓力的宣泄等。這種應(yīng)對(duì)方式依賴于環(huán)境和資源，一旦支持的資源發(fā)生匱乏，就會(huì)導(dǎo)致壓力適應(yīng)紊亂。中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人多在面對(duì)組織氣氛壓力時(shí)使用支持式應(yīng)對(duì)?；乇苁綉?yīng)對(duì)是消極地忽略或回避壓力，甚至否認(rèn)壓力的存在，當(dāng)壓力慢慢累積超過(guò)一定界限后，就會(huì)造成個(gè)人的突然崩潰?；乇苁綉?yīng)對(duì)是一種以情緒為中心的應(yīng)對(duì)，它并不改變?nèi)伺c環(huán)境的客觀關(guān)系，而是調(diào)節(jié)由壓力引起的情感上的不適。它最基本的策略就是轉(zhuǎn)，情緒為中心的應(yīng)對(duì)將占主要位置。中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人多在面對(duì)角色模糊壓力時(shí)采用回避式應(yīng)對(duì)。各類人群最常用的應(yīng)對(duì)方式隨職級(jí)升高，高級(jí)經(jīng)理人更多采用控制式應(yīng)對(duì)。隨年齡增高，回避式應(yīng)對(duì)被高級(jí)經(jīng)理人11年以上的高級(jí)經(jīng)理人比參加工作5年及以下的高級(jí)經(jīng)理人更多

的采用控制式應(yīng)對(duì)和回避式應(yīng)對(duì)。國(guó)企的高級(jí)經(jīng)理人比民營(yíng)的高級(jí)經(jīng)理人更多采用回避式應(yīng)對(duì)。大專、本科、碩士學(xué)歷的高級(jí)經(jīng)理人比大專以下學(xué)歷的高級(jí)經(jīng)理人較多采用回避式應(yīng)對(duì)。廣東的高級(jí)經(jīng)理人比北京的高級(jí)經(jīng)理人更多采用支持式應(yīng)對(duì)。應(yīng)對(duì)方式對(duì)高級(jí)經(jīng)理人心理健康的影響使用回避式應(yīng)對(duì)越多，壓力的主觀感受越低。使用控制式應(yīng)對(duì)越多，心理衰竭水平也越低，反映在情緒耗竭和憤世嫉俗上。而使用回避式應(yīng)對(duì)越多，工作效能便越低。控制式應(yīng)對(duì)增強(qiáng)身心幸福感，支持式應(yīng)對(duì)減弱身體幸福感。對(duì)專業(yè)心理幫助的看法與需求對(duì)心理學(xué)知識(shí)的了解200520032003對(duì)社會(huì)若加大對(duì)心理學(xué)知識(shí)的宣傳，加強(qiáng)高級(jí)經(jīng)理人對(duì)心理學(xué)知識(shí)的關(guān)注，進(jìn)而采取措施對(duì)專業(yè)心理幫助的需求2005年，曾經(jīng)考慮過(guò)接受心理幫助的比例比2003年略有上升（2個(gè)百分點(diǎn)）。隨壓力感受的強(qiáng)烈程度增大，考慮過(guò)接受心理幫助的百分比增高。在壓力感受極大的高級(jí)經(jīng)理人中，有近一半（48.7%）考慮過(guò)接受心理幫助。年齡越低、參加工作時(shí)間越短的高級(jí)經(jīng)理人，越傾向于尋求心理幫助。盡管隨年齡增大55歲以上和參加工作16年以上的高級(jí)經(jīng)理人中，這個(gè)比例仍分別為1/10和1/5。在高級(jí)經(jīng)理人的龐大群體中，這個(gè)數(shù)字已不可忽視。已婚高級(jí)經(jīng)理人考慮過(guò)接受心理幫助的比例低于未婚高級(jí)經(jīng)理人，但仍有1/5考慮過(guò)接受心理幫助。結(jié)語(yǔ)與2003年相比，2005年中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人的總體心理幸福感明顯升高，心理衰竭水平明2003年有了顯著上升，這也向我們發(fā)出了一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。研究表明，許多疾病，如高血壓、心臟病、消化系統(tǒng)疾病以及各種惡性腫瘤疾病都與壓力水平高度相關(guān)，壓力已經(jīng)成為影響個(gè)體健康的一個(gè)重要因素。如果人體長(zhǎng)期處于壓力之下，就會(huì)產(chǎn)生諸多身心疾病以及各種行為問(wèn)題，給個(gè)人帶來(lái)極大