保安部操作流程

保安部操作程序出入口管理程序一、方法和過程控制： 1、秩序維護員對來訪人員進行綜合管理，防止其損壞公共設施，破壞衛(wèi)生環(huán)境，在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突，應及時通知上級協(xié)調解決。2、制止任何外來人員攜帶易燃、、易爆、劇毒等危險物品進入轄區(qū)。3、對無明確探訪對象的來訪人員，在未明確來意之前，不得放其進入轄區(qū)。4、轄區(qū)內的所有設施，只為業(yè)主開放，秩序維護員應勸阻外來人員使用。 5、禁止所有推銷、收廢品、閑雜人員進入轄區(qū)。 二、對執(zhí)行公務人員的管理： 1、執(zhí)行公務的執(zhí)法人員因公進入轄區(qū)，在崗位的秩序維護員應請其出示證件，予以登記,并立即通知部門負責人員，負責人員立即致電對方單位核實身份，同時安排人員陪同前往。 2、執(zhí)行公務人員對轄區(qū)業(yè)主房屋搜查應請其出示執(zhí)行部門開具的搜查的證，需要查扣業(yè)主物品的應請其列出物品的清單經雙方簽字認可。 3、外來執(zhí)法人員進入轄區(qū)，除上述內容外，還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應部門的證明，并需登記陪同人員的證件。予以核實后方可放行。4、執(zhí)法人員因保密或其他原因不能明示公開目的的，當值秩序維護員必須及時通知部門主管，由部門主管或制定的授權人視具體情況處理。三、物資放行的管理： 1、物資搬運時需到管理處或授權部門辦理物資搬運申請手續(xù)，申請人需按（出門證）的要求進行填寫，寫明物資的名稱、數量和本人資料，若非業(yè)主本人辦理，需有業(yè)主在（出門證）上簽名或委托書，當值人員除查驗申辦人的身份證外，還需與業(yè)主聯系，經確認后方可放行。2、管理處辦理物資搬運手續(xù)的經手人須與管理處出納員核對，追收尚未交納的各項費用并簽字認可，出納不當班或外出時，應將尚未交納費用的住戶及其清單交管理處值班人員或部門主管，由委托人簽字認可，手續(xù)完善后方可放行。四、對施工人員的管理：1、所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《出入證》進出轄區(qū)。2、秩序維護員在檢查《人員臨時出入證》時核對相片、施工人員姓名、證件有效期、管理處公章。3、若出入證丟失或過期，施工人員應到管理處補辦證件或延期后方可進入施工現場。4、所有施工裝修人員必須服從安全的管理，嚴格按照《裝修工程施工對治安責任書》的內容進行操作。如有違章秩序維護有權進行制止或停水、停電，需延時加班的裝修須經理處同意方可進行。5、轄區(qū)內社會公共設備、設施施工，施工人員應在管理處辦理相應手續(xù)，經部門經理或相關專業(yè)人員同意后方可施工。6、分承包方人員進入轄區(qū)維修，需穿制服、佩帶工作方可進入。五、公司內部人員的管理：1、內部員工應自覺服從秩序維護員的治安管理，主動提供合作。2、內部員工須使用指定的員工通道。3、內部員工須離開轄區(qū)時，如有必要，應自覺接受安全檢查。4、內部員工在轄區(qū)內各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度，各秩序維護員在工作范圍內有權指出員工各種違章違紀現象。六、參觀人員的管理：1、所有的參觀人員必須經管理處同意后方可進入，同時管理處須派人陪同。2、進入轄區(qū)的參加人員應衣冠整齊、注意禮儀、愛護環(huán)境、愛護公物。3、參加人員不準在轄區(qū)內高聲喧嘩、談論、自覺遵守公共秩序。4、參觀人員應在指定范圍內活動，按指定路線行走，未經允許不得攝像和照相。七、對推銷、發(fā)廣告人員的管理： 1、禁止閑雜、無關人員進入轄區(qū)。 2、凡推銷人員、發(fā)廣告人員進入轄區(qū)必須事先與顧客有約，并進行登記后方可進入。3、對一些有合法身份、符合公司管理制度但我們有對其產生懷疑的推銷廣告人員，我們要控制其派發(fā)廣告、傳單的行為，在此行為之前，從尊重顧客的角度，可以采取跟蹤、尾隨的方法，觀察其行為，如有違規(guī)，立即進行糾正。 4、對每一位外來人員我們都應友善、禮貌的對待對方，盡量避免發(fā)生糾紛與沖突，若出現處理不了的事情，應立即領班和主管進行處理，把糾紛控制在有效范圍內。5.對產生了派發(fā)廣告行為的推銷、廣告人員，我們要對其身份進行驗證或向對方單位進行核實，如沒有合法身份懷疑其進入轄區(qū)具有犯罪目的，可交派出所處理。巡邏檢查程序一、工作任務--安全檢查、設備設施檢查、電梯管理、裝修管理、報警處理二、操作程序--檢查范圍：整個大樓的管理區(qū)域檢查頻率：2小時巡邏一次檢查順序：先從頂面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外三、檢查內容：1、白天巡邏以裝修檢查、防火防盜、設備設施運轉情況、衛(wèi)生情況檢查為主；夜間以門禁安全、防火防盜、設備設施運轉情況為主。2、如發(fā)現設備有損壞，應及時記錄并報服務中心。3、巡邏時定時測試電梯內的三方通話，是否可用、完整。4、隨時與監(jiān)控保安聯系，及時發(fā)現問題，不準推銷人員進入管理區(qū)域。5、接到監(jiān)控中心的報警通知后，立即前往目的地檢查核實，能立即處理的當場完成并回復，無法處理的將情況用對講機回復監(jiān)控中心，通知相關部門或人員前往處理。6、大樓內所有裝修人員必須做出入證，無出入證者，清除出大廈。7、裝修人員只能從貨梯上下。大件物品由貨梯駕駛員操作電梯上下。8、發(fā)現違章裝修立即報管理處，由管理處決定是否作停工處理。9、裝修時，加強消防巡查，一經發(fā)現違規(guī)，立即作停工處理。10、在裝修時，發(fā)現有用明火時，應問清裝修單位是否辦理了用火申請，如未辦理，應立即對裝修單位工作停工處理。11、在管理處同意使用明火的情況下，裝修單位必須配備滅火器后才能使用。12、巡查裝修的房內所有噴淋、煙感是否露在平頂下面，且保證有效。監(jiān)控操作程序一、工作任務--大廈內外人員及設備監(jiān)管、內部保安監(jiān)管、消防監(jiān)管二、操作程序：1、謝絕外來人員進入監(jiān)控室，如有要事立即請示隊長，經同意后方可進入，并作記錄。2、監(jiān)控中心24小時不準斷人，如有急事，由隊長或領班及時派人替代。3、監(jiān)控中心要密切注意顯示器屏幕，發(fā)現可疑人員或推銷人員，立即與巡邏隊員聯系，帶回秩序維護部，由隊長進行處理，并清理出大樓。4、發(fā)現業(yè)主有大件物品或多件物品需用電梯時，應立即與監(jiān)控秩序維護員聯系，并提醒巡邏秩序維護員為業(yè)主開電梯下樓，直至物品出電梯。5、時刻注意攝像畫面，及時發(fā)現異常情況（如電梯困人、故障等），通知巡邏秩序維護員及時處理，并將異常情況及處理結果記錄。6、同一人連續(xù)出現在大廈內的不同層次應及時通知巡邏秩序維護員前去處理。7、裝修人員或業(yè)主在不通知秩序維護部，用客梯裝運貨時，應提醒巡邏秩序維護員。業(yè)主或裝修人員用不規(guī)范方式使用電梯，如長時期強迫電梯開門，應立即通知巡邏秩序維護員處理。8、每天檢查設備的完好情況，發(fā)現故障及隱患，及時報給服務中心落實維修。9、監(jiān)督各崗位保秩序維護員是否有脫崗或串崗，發(fā)現后應及時與領班聯系處理。10、按管理處設定時間關閉樓層內通道照明燈和定時打開中央空調送新風風機。三、消防監(jiān)控：1、出現消防報警，應及時通知巡邏秩序維護員到現場及時處理，落實情況，并及時報服務中心立即記錄。2、出現故障立即報服務中心，故障應在24小時處理完畢。如24小時后未有處理結果，可通知隊長，隊長再次通知服務中心，做到責任落實。如仍未處理，隊長可報管理處主任落實。3、出現虛假報警（如煙感損壞、未有火警的情況下人為使用手動報警器），應與巡邏秩序維護員聯系，巡邏秩序維護員立即在第一時間到現場確認設備是否有異常，如發(fā)現已損壞，要及時報服務中心。4、消防主機報警，應確認是否有火警，才能進行消音，不允許采取隔離。5、每星期打印一次設備運行情況，發(fā)現故障，立即上報。6、做好每天的工作記錄。車庫停車場秩序維護員服務程序一、必須確保車庫車場內有序停車和行車，保障車庫及車主的生命，財產安全。二、上崗前應進行自我檢查，必須按規(guī)定著裝，儀容儀表，端正整潔，值勤時精神飽滿，堅守崗位，值勤時必須注意禮貌禮節(jié)，要殷勤熱切的為車主服務，做到“微笑”，“問好”，“讓路”，幫助解決困難，嚴禁與車主頂撞磨擦，有事請示報告。三、定期檢查停車場的固定設施，保主消防器材的完好，保持照明與標志的完好，發(fā)現問題及時報告。四、加強值班巡邏，每小時必須巡查全場二次，掌握車庫設施及車輛停放情況，發(fā)現有車滯留，要告知，駕駛員立即到指定點停放，及時提醒駕駛員關好車門、車窗，貴重物品請隨身帶走，請記住您的車位號。發(fā)現有破壞、盜車等嫌疑人員要及時制止并捉拿，及時報告上級。五、按劃分的停車區(qū)指揮安排車輛實行定位定車，停車保持整齊、保持合理的間距。六、隨時