物業(yè)的安全管理

物業(yè)的平安管理第一章物業(yè)平安管理概述第一節(jié)物業(yè)平安管理的概念一、物業(yè)平安管理的含義１.平安平安,指沒有危急,不受威逼，不出事故。物業(yè)平安一般包含３層含義:其一,物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財物不受侵害,物業(yè)區(qū)域內(nèi)部的生活秩序、工作秩序和公共場所秩序保持良好的狀態(tài)。其二,物業(yè)平安不僅指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財產(chǎn)不受侵害,而且指不存在其他因素導(dǎo)致這種侵害的發(fā)生，即物業(yè)的平安狀態(tài)應(yīng)當(dāng)是一種既沒有危急,也沒有可能發(fā)生危急的狀態(tài)。其三，物業(yè)平安是物業(yè)區(qū)域內(nèi)各方面平安因素整體的反映，而不是單指物業(yè)的某一個方面的平安。影響物業(yè)平安的因素很多,變化也比較快，歸納起來主要有兩大類:①人為侵害因素，如失火、偷竊、打架等；②自然侵害因素,如大風(fēng)刮倒廣告牌、電梯故障等。平安管理人員應(yīng)了解這些影響平安的因素,并隨時留意處理。第三節(jié)物業(yè)平安管理的意義1.物業(yè)平安管理是保證國家和城市社會穩(wěn)定、維護社會安定團結(jié),保障人民安居樂業(yè)的前提條件之一。整個國家和城市是由千千萬萬個社區(qū)所組成的,只有作好各個社區(qū)的平安管理,才能實現(xiàn)社會穩(wěn)定、人民安居樂業(yè)的目標。2．物業(yè)平安管理能為業(yè)主和使用人的人身、財產(chǎn)供應(yīng)平安和愛護。３.物業(yè)平安管理是物業(yè)管理公司提高信譽,增加市場競爭力的一種重要途徑。4.物業(yè)的平安管理做好了，物業(yè)才能少受或不受損失和侵害,其價值才能得到保持。另外,人們也才會更樂意購買該物業(yè),物業(yè)才會增值。其次章治安管理第一節(jié)治安管理概述一、治安管理人員崗位職責(zé)1.部門經(jīng)理的職責(zé)（1）保安部經(jīng)理應(yīng)對整個物業(yè)范圍內(nèi)的平安負有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任；(2)依據(jù)國家治安的有關(guān)規(guī)定及物業(yè)管理公司的有關(guān)管理細則制定保安部門的工作方案和目標，并督導(dǎo)下級管理人員的工作;（3)主持部門例會,傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)部門的指示,并與寬敞保安人員一道分析爭辯住宅小區(qū)的治安管理問題；（4）生疏和把握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施的操作和性能，生疏住宅小區(qū)內(nèi)治安狀況,做到心中有數(shù)；(５)對重大大事、事故親自組織調(diào)查、處理；(６)負責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他事項。2.保安班長的職責(zé)（1)對部門經(jīng)理負責(zé),做好所管轄區(qū)內(nèi)平安治安工作;(２）帶領(lǐng)保安班全體人員，依據(jù)制定的崗位責(zé)任制,認真嚴峻?、一絲不茍地搞好平安保衛(wèi)工作;(３）依據(jù)崗位責(zé)任制所規(guī)定的項目和要求,嚴格進行檢查，督促全體保安人員落實崗位責(zé)任制；（4)要有法律學(xué)問和法律觀念，生疏保安業(yè)務(wù),了解物業(yè)管理公司所制定的規(guī)章制度,把握管區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點,嚴格管好、做好平安保衛(wèi)工作;（5)做好部門領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，準時將保安人員反映的各種信息向上級匯報,為上級領(lǐng)導(dǎo)部門供應(yīng)建設(shè)性的工作建議，同時準時傳達、落實上級的指示精神和工作支配；(6）認真做好本班保安人員的考勤工作,具體照實地記載工作中遇到及處理的各種狀況，每天應(yīng)向部門經(jīng)理匯報一次;（7）以身作則,做好本職工作。３.保安員的職責(zé)(1)保安員上崗必需身穿制服,配戴裝備，嚴整儀容。訂正違章時先敬禮,必需做到以禮待人。(２)作風(fēng)正派,遵紀守法,堅守崗位，提高警惕，發(fā)覺違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲。(3)值班保安人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作,認真檢查設(shè)備設(shè)施,發(fā)覺擔(dān)憂全因素馬上查明狀況,排解險情，并準時報告主管部門及領(lǐng)導(dǎo),確保管區(qū)的平安。(4)執(zhí)勤過程中要勤巡查,要有敏銳的目光，留意發(fā)覺可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失。(5）疼惜設(shè)施設(shè)備、公共財物。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財物不得任憑亂用。(6）嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對崗位發(fā)生的各種狀況要認真處理，并且做好具體的書面記錄。(7）遇到緊急、突發(fā)性重大事情，要準時向主管部門經(jīng)理請示報告。(8)嚴格執(zhí)行交接班制度,按時、按規(guī)定交接班。(9)對住宅小區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣揚工作。（10)應(yīng)有禮貌地查詢進入住宅小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑,應(yīng)通知有關(guān)住戶及有關(guān)部門。(1１)具體記錄各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)打來的電話，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。(1２)若發(fā)生案件,應(yīng)實行下列步驟以幫忙破案：①馬上報案并留在現(xiàn)場直至公安人員到達;②切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù),便利取證工作;③禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場,以便利公安人員現(xiàn)場調(diào)查;④向公安人員供應(yīng)有關(guān)案件詳情。二、治安管理基本制度1.保安人員工作紀律(1)模范遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項規(guī)章制度;(２）堅守崗位，忠于職守,嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制;(3)上崗堅決做到“五不準”,即不準喝酒,不準談天,不準容留外來人員，不準擅離工作崗位,不準遲到、早退;(４)聽從管理,聽從支配,廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭；（5)疼惜各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或任憑攜帶外出;（6)嚴格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出必需請假。2．保安人員的交接班制度治安保衛(wèi)交接班格外重要，由于這段間隙處理不好,就簡潔使罪犯乘機作案。為了杜絕這些漏洞,必需強化交接班制度。（1)接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間;（２）交接班時,交班的保安人員要把需要在值班中連續(xù)留意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚;(3)接班保安人員驗收時發(fā)覺問題,應(yīng)由交班保安人員擔(dān)當(dāng)責(zé)任。驗收完畢,交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班保安人員擔(dān)當(dāng)責(zé)任;(４)全部事項交待清楚后,交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名;(５）接班人未到，交班人員不得下班。假如接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問題,兩人共同負責(zé);即使沒有發(fā)生問題，也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報批判。３.保安人員工作細則(1）儀表著裝①按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規(guī)范。②風(fēng)紀嚴整,不得放開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊;上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。③上崗前、下崗后須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū);服裝清洗不得影響正常上崗著裝。④保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。（2)上崗姿勢①在崗時須精神飽滿,精力集中。②站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健,雙臂前后自然搖擺，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。③兩人巡崗時須并排,保持上崗姿勢統(tǒng)一步伐行進;兩人以上巡邏或同行時須列縱隊,保持上崗姿勢統(tǒng)一步伐行進。④在崗期間不得吸煙或吃零食,不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。(3）文明禮貌執(zhí)勤①對待住戶或來賓須態(tài)度和氣、急躁周到,行為舉止須自然端正、落落大方。②禮貌待人,遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時,在開頭前和完成后皆須先敬禮,把“先生、女士、您好、請問、對不起、打攪了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。③禁止任何粗俗言談、污言穢語。④回答住戶或來賓提問時應(yīng)清楚扼要，并使用一般話。(4)門衛(wèi)崗①對出入小區(qū)的人員必要時進行查詢，言語文明,并做好登記和引導(dǎo)工作,來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。②勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準的商販進入小區(qū)。③依據(jù)小區(qū)機動車輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩序，無關(guān)車輛不得進入小區(qū)。④負責(zé)登記電視監(jiān)控狀況。⑤負責(zé)小區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。⑥門衛(wèi)崗須保持潔凈美觀,無關(guān)人員不得進入門衛(wèi)崗。(５)巡邏崗①巡邏執(zhí)勤人員依據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。②巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)生疏人員查詢,勸阻已進入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員，車輛停放狀況;樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好狀況，準時發(fā)覺擔(dān)憂全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。③認真遵守姿勢、禮貌用語等方面的規(guī)定。④巡邏狀況準時記錄。4.保安工作人員的獎懲制度為了鼓舞保安人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為,以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則,制定保安人員獎懲制度。(1）嘉獎細則①見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，成果顯著者；②樂觀幫忙公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成果突出者;③樂觀參與搶險救災(zāi),保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的平安,成果顯著者;④為搞好住宅小區(qū)(大廈）的平安保衛(wèi)工作樂觀出謀劃策，所提的合理化建議實行后效果明顯者；⑤拾金不昧者;⑥年終被評為“先進保安班（組)”、“先進保安員”，被評為省、市政府“治安模范標兵”者。(２)懲處細則①值班時收聽收音機、錄音機,收看電視或進行其他與值班無關(guān)的事情。②擅離職守,經(jīng)常遲到、早退。③酒后執(zhí)勤上崗,并造成肯定后果。④未按時交接班，或不按有關(guān)規(guī)定進行交接班,或交接班不清楚,檢查時相互推卸責(zé)任者。⑤未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準,私自頂班者。⑥未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者。⑦執(zhí)勤時,衣裝不整，佩戴不齊;執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故，造成極壞影響者。⑧對公司和保安部領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)，未能如期完成,而又沒有正值理由者。⑨扣留物品不登記，不上交;撿拾物品不報告，不上交者。⑩違反保安器材使用規(guī)定,私自任憑轉(zhuǎn)借和使用。B11在突發(fā)性大事或緊急狀況下,臨陣脫逃或坐視不管者。B12法制觀念淡薄,參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，與治安工作人員的應(yīng)有素養(yǎng)極不相稱者。B1３思想不純,見利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,嚴峻損壞公司形象者。Ｂ14工作責(zé)任心不強,不聽從安排,不執(zhí)行規(guī)章制度,并任憑頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。依據(jù)錯誤情節(jié)輕重進行不同的懲罰。對于一些性質(zhì)惡劣者,影響極壞者應(yīng)辭退或開除；對違反國家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。5.電視監(jiān)視崗位職責(zé)與日常管理(１）職責(zé)①２4小時嚴密監(jiān)視保安對象的各種狀況,發(fā)覺可疑或擔(dān)憂全跡象,準時通知值班保安就地處理,并通過對講機向辦公室報告;②發(fā)覺監(jiān)視設(shè)備消滅故障，要馬上通知值班保安加強防范,同時盡快找出緣由,準時修理設(shè)備，使之正常運轉(zhuǎn);③嚴格執(zhí)行登記制度,凡是發(fā)覺可疑狀況,應(yīng)認真記錄下來。(2)要求為了保證崗位職責(zé)的落實，要求全體電視監(jiān)視工作人員努力做到：①提前做好上崗預(yù)備，按時接班;②做好交接班手續(xù)，無遺漏、無差錯，哨位設(shè)施無損壞,勤務(wù)登記精確準時、內(nèi)容清楚;③嚴禁無關(guān)人員進入工作場地，不準帶親戚伴侶在工作場所談天;④上班時精神集中,不準擅離崗位或做與工作無關(guān)的事情;⑤嚴守崗位，保持高度的警惕性,發(fā)覺可疑狀況,嚴密監(jiān)視,同時通知該區(qū)域的保安和報告上級,親密協(xié)作，確保平安。三、治安管理的內(nèi)容依據(jù)公司制定的有關(guān)規(guī)定,確定治安管理的內(nèi)容如下：1.小區(qū)治安管理內(nèi)容（1)住宅小區(qū)開設(shè)的經(jīng)營攤點,未經(jīng)管理公司批準,領(lǐng)有經(jīng)營許可證的,治安人員有權(quán)禁止其活動；(２)在住宅小區(qū)內(nèi)的公共場所晾曬衣物,在公用樓梯間、通道、天臺堆放雜物,飼養(yǎng)雞、鴨等家畜,治安人員應(yīng)予制止。2小區(qū)治安管理范圍下列妨害公共平安和社會治安秩序的行為，都屬于治安管理范圍。(1)使用音量過大或發(fā)出噪音的器材，影響他人正常的工作和休息。(2）從樓上往下亂扔雜物。（3)擅自撬開他人信箱,私自拆開他人郵件、電報信函等。(4)非法攜帶、存放槍支彈藥;非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具。（５)未經(jīng)批準,私自安裝、使用電網(wǎng)。(６）非法侵入他人住宅,損毀他人財物。（7）使用汽槍，在住宅小區(qū)內(nèi)進行各種射擊活動。(8)制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭。（9)利用住宅窩藏各類犯罪分子和嫌疑人員。（10）利用住宅作據(jù)點，進行盜竊活動。(11)制造、復(fù)制、出售、出租或傳播淫書淫畫、淫穢錄像。（１２）利用住宅進行嫖娼＊*活動。(13)在車輛、行人通行的地方施工;對溝井坎穴不設(shè)掩蓋物、標志,或有意損毀、移動掩蓋物或標志。(14)有意損壞郵筒、公用電話等公共設(shè)施;有意損壞路燈、消防栓、公用天線、電梯等配套設(shè)備;有意損壞園林綠地、停車場、消遣場等公共地方。其次節(jié)治安保衛(wèi)隊伍的建設(shè)一、治安保衛(wèi)隊員的條件（一)基本條件1.退伍軍人（憑退伍證)或身體素養(yǎng)好，具備肯定的軍訓(xùn)基本功。2.身高1.７米以上。3．２０歲以上,2８歲以下(憑身份證)。4.學(xué)校以上文化程度(憑畢業(yè)證）。5．身體健康（憑市、區(qū)級以上醫(yī)院的體檢表）。6．思想品德好(當(dāng)?shù)乜h以上公安機關(guān)出具的無犯罪前科的證明材料）。７.符合方案生育規(guī)定(憑方案生育證或未婚證)。8.要有具當(dāng)?shù)貞艨诘某赡耆藫?dān)保。優(yōu)先條件：1.近年度退伍軍人優(yōu)先2．黨員優(yōu)先３.高中以上文化程度優(yōu)先(二）保安隊伍的基本要求1.保安隊長思想品德好,軍事素養(yǎng)過硬;具有組織管理力量和肯定的表達力量。2.季度訓(xùn)練考核，人均分數(shù)在8５分以上為達標。二、治安保衛(wèi)隊員的訓(xùn)練為培育一支紀律嚴明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的保安員隊伍,必需對保安人員進行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。（一)上崗前培訓(xùn)對新錄用的保安員在上崗前必需進行崗前培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括：1.公司簡介。2.物業(yè)管理的基本學(xué)問,主要學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》及其實施細則。3．企業(yè)內(nèi)部的管理制度:員工守則，工作紀律,勞動紀律,人事管理規(guī)定。４．平安防火教育：消防基本學(xué)問。5.ＩSO990００質(zhì)量體系標準的基礎(chǔ)學(xué)問，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。６.公司《治安工作手冊》中的基本要求。7.其他有關(guān)學(xué)問:普法學(xué)問,職業(yè)道德教育。８.軍訓(xùn)：主要為隊列訓(xùn)練。(二)崗位培訓(xùn)對在崗的保安員要進行常規(guī)培訓(xùn),以便保持、提高其所需把握的基本學(xué)問、技能和方法,培訓(xùn)內(nèi)容包括:1.具體學(xué)習(xí)公司制定的《治安工作手冊》內(nèi)容:即職責(zé)權(quán)限,規(guī)章制度、規(guī)定,工程程序、規(guī)范、標準2.常規(guī)訓(xùn)練：隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練３.有關(guān)精神文明內(nèi)容的學(xué)習(xí)(三)培訓(xùn)支配,見表6-2-1、表6-2-２三、治安保衛(wèi)隊員的考核（一）單兵隊列考核標準1.軍人軍姿：頭要正,頸要直,挺胸收腹,兩眼平視前方，下額微收,兩臂下垂,五指并攏，拇指貼在食指其次關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。２.停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”,即轉(zhuǎn)體快,靠腳快,站得穩(wěn)。3．齊步與立定:向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間,離身體約3０厘米,不超過衣縫線,向后擺臂離身體約2５厘米，步幅75厘米,步速１12~１16步/分鐘。4.正步與立定:繃腳尖,小腿帶動大腳,腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110～１1５步／分鐘。5.跑步與立定:第一步“躍”出去,運臂時“前不露肘,后不露手”,步幅85厘米,步速１７0～１8０步／分鐘。6.敬禮:手指并攏，手腕與小臂平直,大臂抬到與肩平,手指與帽檐接縫處約１～2厘米，取捷徑一步到位。(二)擒敵應(yīng)用技術(shù)動作1.基本功：(1)直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準、狠”為主,動作與力氣結(jié)合。(２)彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力,協(xié)作兩手動作。（3）綜合練習(xí):手與腳的奇妙協(xié)作,扭肩送膀,協(xié)調(diào)全都。2.擒敵拳:動作精確、嫻熟,剛勁有力，干脆利落。(三)軍事體能測試標準1．百米跑14秒以內(nèi)。2.俯臥撐５0個以上。3.爬樓20層樓4５秒以內(nèi)。四、保安隊員主要職責(zé)和權(quán)限(1)保安隊長職責(zé)①主持全隊工作,堅決執(zhí)行管理處主任指令，帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責(zé),認真做好平安保衛(wèi)工作。②生疏治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標準,把握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的平安防范。③準時做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ鳌＂茏龊帽０碴牭脑鹿ぷ髦?包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)支配)，每周召開班務(wù)會一次，每半月召開隊務(wù)會一次。⑤經(jīng)常檢查各崗位工作狀況,零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。⑥帶領(lǐng)保安隊協(xié)作其他管理服務(wù)工作，制止、訂正各類違章行為。⑦負責(zé)全隊隊員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。⑧處事公道,言行文明,對自己的缺點勇于改正,虛心接受工作建議和意見。（2）保安隊長權(quán)限①對本管理處物業(yè)有權(quán)進行平安監(jiān)督。②有權(quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤狀況，對玩忽職守,違紀違章人員有權(quán)進行懲罰。③每月對考核不合格的保安人員有權(quán)予以懲罰。④對不稱職的保安人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。⑤有權(quán)依據(jù)實際需要,對各崗位保安員進行調(diào)整。（3)保安員的職責(zé)和權(quán)限①有權(quán)制止一切違法犯罪行為，在執(zhí)行任務(wù)時,對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān),但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。②對發(fā)生在所護衛(wèi)區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件,有權(quán)愛護現(xiàn)場、愛護證據(jù)、維持秩序、供應(yīng)狀況,但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。③在防范和打擊犯罪活動時,保安員可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。④對違反治安管理條例行為的人,保安員有權(quán)勸阻、制止和批判教育,但沒有罰款、裁決等懲罰的權(quán)力。⑤對違法分子不服制止,甚至行兇、報復(fù)，可實行正值防衛(wèi)。⑥對攜帶和運送可疑物品,身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視、報請當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理,但無權(quán)偵察、扣押、搜查。⑦對出入小區(qū)、大廈的可疑人員、車輛及所攜帶、運載的物品,按規(guī)定有權(quán)進行驗證、檢查。⑧依據(jù)規(guī)定,有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入小區(qū)、大廈內(nèi)。⑨樂觀協(xié)作衛(wèi)生、綠化、修理等其他服務(wù)，制止違章行為,防止破壞，不能制止解決的向總值班室或班長報告(制止違章要先敬禮）。⑩生疏和疼惜小區(qū)(大廈）內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，并嫻熟把握各種滅火器材的使用方法。Ｂ1１廉潔奉公,堅持原則，是非分明,敢于同違法犯罪行為作斗爭。B12樂觀幫忙公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動,努力完成各項治安服務(wù)工作。B13親密聯(lián)系群眾,樂觀向業(yè)主(住戶)進行治安防范和管理方面的宣揚,幫忙業(yè)主(住戶）做好“四防”工作,落實各項平安防范措施,發(fā)覺擔(dān)憂全因素準時向業(yè)主(住戶)報告,幫忙整改。第三節(jié)狀況處理一、常見可疑狀況的處理保安員在站崗或巡邏時,經(jīng)常會遇到一些可疑狀況,對可疑狀況要依據(jù)其嚴峻程度實行相應(yīng)的措施。下面介紹幾種常見的可疑狀況及其處理方法。①冒煙。了解精確的冒煙口，了解冒煙的緣由(著火、電線短路等)，并上報處理。②冒水。了解冒水的精確位置，冒水的緣由(上水管、下水管冒水、下雨等），準時堵漏并上報處理。③有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。查找味源,如因電源短路造成，要準時切斷;如是其他化學(xué)品異味,要準時封鎖現(xiàn)場,并通知有關(guān)部門處理。④在大廈通道游蕩(借找人卻說不出被訪者的單位及姓名）的人。親密觀看其舉動,必要時勸其離開。⑤發(fā)覺有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途,如用途不明的,帶回保安值班室處理,或者送當(dāng)?shù)嘏沙鏊＂拊谄?、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。馬上設(shè)法攔截，詢問驗證,如屬盜竊、搶劫財物的,送交公安機關(guān)處理。⑦自行車、摩托車無牌、無行駛證,有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車背走或拖走的，當(dāng)即扣車留人,待查明狀況后再放行。⑧機動車拿不出行駛證,說不出車牌號,沒有停車證的。馬上聯(lián)系停車場車管員,暫扣車鑰匙，約束其人,待查明狀況后再放行，如狀況不明的,送公安機關(guān)查處。⑨遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對講機向其他保安員通告）、擒獲,并帶到保安值班室處理,查明緣由后依據(jù)狀況放人或送公安機關(guān)處理。二、常見的治安、刑事案件處理1.發(fā)生打架、斗毆的處理方法①樂觀堅決勸阻雙方離開現(xiàn)場,緩解沖突，防止事態(tài)擴大。不要因雙方出手時誤打到自己而介入,同時馬上向值班領(lǐng)班報告。②如事態(tài)嚴峻,有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的,通知當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)前來處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。③提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。④說服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序。2.發(fā)生盜竊案件的處理①發(fā)覺盜竊分子正在作案,應(yīng)馬上當(dāng)場抓獲,并報告管理處及公安機關(guān),連同證物送公安機關(guān)處理。②假如是盜竊案發(fā)生后才發(fā)覺的,馬上報告管理處及公安機關(guān),同時愛護好案發(fā)覺場，重點是犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等,不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。③對重大案發(fā)覺場,可將事主和目擊者反映的狀況,向公安機關(guān)作具體報告。３．發(fā)生兇殺案件的處理①如發(fā)覺歹徒正在作案的,應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒,并召集各崗位保安員協(xié)作,同時，快速向上司和公安機關(guān)報案，如有傷員快速送四周醫(yī)院救治。②如事后接到報告，則愛護案發(fā)覺場,禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場，收集證物和線索。③案發(fā)時,前門崗及后門崗要加強戒備,對外出人員、車輛逐一檢查登記。④登記發(fā)覺人和事主的狀況,抓緊時機向發(fā)覺人和四周群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)覺經(jīng)過,并做好記錄。⑤案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開,等待公安人員詢問。⑥向到現(xiàn)場的公安人員匯報案情，幫忙破案。4.遇到犯罪分子搶劫的處理①在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時，應(yīng)快速制止，同時呼叫四周保安和四周群眾一起制止犯罪,并馬上報警。②如劫匪逃離現(xiàn)場,要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向,并馬上組織群眾堵截；如駕車逃跑的,應(yīng)登記車牌號碼并報警及攔車追堵。③愛護搶劫現(xiàn)場,不要讓群眾進入現(xiàn)場,如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方,無法將證物留放原處時，要收起交公安機關(guān)。④訪問目擊群眾,收集劫案狀況,做好記錄并供應(yīng)應(yīng)公安機關(guān)。⑤事主或在場群眾若有受傷的,要馬上送醫(yī)院并作報告。三、爆炸緊急狀況處理1．收到被放置爆炸物品信息時的處理①得知被放置爆炸物品,或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持冷靜，認真記錄,同時以最快速度報告高層管理者，并馬上向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案。②由管理處經(jīng)理負責(zé)馬上成立防爆炸指揮部。增派保安,加強出入口管理,對于生疏或行跡可疑人員嚴加防范，認真查驗證件，檢查攜帶物品。③馬上通知各門崗，檢查車庫是否有遺失包物，并加強巡邏,發(fā)覺無主物品不要任憑碰觸,馬上上報，并報公安機關(guān)，懇求幫忙。④確定確有爆炸物品時，馬上疏散人員,同時懇求公安機關(guān)幫忙處理。2.發(fā)生爆炸大事時的緊急處理①值班人員接到發(fā)生爆炸報告后,馬上趕到現(xiàn)場,確認后馬上向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報告，同時向公安機關(guān)報案,如引起火災(zāi)即刻報1１９火警；如有人員傷亡，馬上向120急救中心呼救,并派人等候公安、消防、急救部門的車輛、人員,引導(dǎo)其進入現(xiàn)場。②馬上成立臨時指揮部,由物業(yè)管理公司最高當(dāng)值、工程部、物業(yè)部人員組成。③工程人員快速切斷必要電源,保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場四周的客戶,并在距爆炸中心30m處設(shè)警戒線,禁止無關(guān)人員進入,同時，組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡察,檢查是否還有可疑爆炸物。④消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑狀況,各在崗員工也要堅守崗位，親密留意有無可疑狀況。⑤工程部負責(zé)供應(yīng)樓層平面圖，供公安人員破案時使用。四、遇到臺風(fēng)、潮汛時的處理①接到防風(fēng)、防汛的通知后,管理處主任進行總動員,并依據(jù)各部門職責(zé)做出具體工作布置，樂觀做好搶險預(yù)備工作。②物業(yè)部要張貼通知于大堂，要求業(yè)主(租戶)關(guān)好門窗,做好應(yīng)急預(yù)備工作;在險情到來之前巡查大廈,做好補救措施,盡量消退有害隱患,減低損失程度；檢查高空懸掛物是否堅固,防止墜落;消防監(jiān)控中心及保安員加強警戒，以防其他大事發(fā)生。③工程部要預(yù)備好防汛工具,加強值班力氣,保證人力充分;保證地面排水通道暢通;必要時放下防洪閘。④每次防風(fēng)、防汛工作結(jié)束后，各部門均要填寫緊急狀況處理記錄,并由部門負責(zé)人簽字上報存檔。五、遇到停電、停水時的處理①接到停電、停水通知后,張貼通知,告知全體用戶,請用戶協(xié)作關(guān)閉室內(nèi)各種電器設(shè)備(照明除外)。②預(yù)備充分的照明工具,保安員及物業(yè)管理員逐層檢查備用照明的配備狀況，保證停電后照明系統(tǒng)正常啟用。③工程部負責(zé)后備電源啟動的具體操作工作。④物業(yè)部最高當(dāng)值對各部門的預(yù)備工作做統(tǒng)籌支配及最終確認后,通知各部門預(yù)備轉(zhuǎn)電。⑤市電轉(zhuǎn)為備用發(fā)電。正式轉(zhuǎn)電前，要檢查低壓電房，確認設(shè)備及人員預(yù)備就緒;在監(jiān)控室查看客戶乘電梯狀況,在確認無人乘梯狀況下,通知工程部停梯,再通知低壓電房開頭轉(zhuǎn)電,轉(zhuǎn)電工作完成后，最高當(dāng)值通知工程部開梯。供電轉(zhuǎn)入正常后,最高當(dāng)值仍要在監(jiān)控室觀看電梯運行狀況，在正常進行半小時后方可離開。⑥備用發(fā)電轉(zhuǎn)為市電程序同⑤。⑦保安員加緊巡邏,防止盜竊、火災(zāi)等大事發(fā)生。同時,在大堂加派人員，加強進入大廈人員的登記工作。⑧接到停水通知后,工程人員將蓄水池的水注滿。第四節(jié)管理規(guī)定規(guī)程一、保安員巡邏簽到①簽到箱的安裝。小區(qū)每2０00０m2安裝１個,大廈每座五層樓安裝1個。簽到箱型號統(tǒng)一,鑰匙統(tǒng)一（盡量能共用),具體位置由管理處確定。②簽到箱鑰匙的保管。為便利簽到、檢查,物業(yè)管理部、分管房管員或副主任、班長、治安隊長和一個班次治安巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時由班長收齊后統(tǒng)一交到下一班的班長。③保安員在巡邏中，小區(qū)每小時打開簽到箱在簽到卡上簽到一次,大廈90min簽到一次，責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱,均應(yīng)簽到，每張簽到卡,不允許同時簽到,每個箱之間間隔時間為2０miｎ左右。④保安隊長在每個巡邏班次時間內(nèi)檢查不少于一次,每責(zé)任區(qū)抽查一次，班長全面檢查不少于兩次，物業(yè)管理部、管理處主任、房管員的夜間查崗必需進行抽查。⑤簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時間，房管員發(fā)覺不合格的可直接記錄在卡上,保安隊長作為考核依據(jù)。⑥凡檢查不合格者記一次不合格。⑦由保安隊長負責(zé)每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次,由保安隊長保管,保存時間１個月。二、大廈大堂保安工作規(guī)程1．工作程序①工作時間支配：大堂崗保安工作實行２4h全天候值班制,三班倒，每班每崗１人工作8h。值班時間分為早班:8:00~16:０0,中班１6:00～2４:00，晚班：２4：00～8：00,早、中、晚三班每10天依次輪換１次,即每月１0、２0、30日為倒班日。②來人來訪登記:a.對外來人員（業(yè)主或住戶親友,各類訪客,裝修等作業(yè)人員,員工親友等)一律實行進、出登記；ｂ.必需登記有效證件，特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等；c．認真核對證件和持有人是否相符，若不符不予以登記和放人；d.來訪者必需說準所訪問業(yè)主（住戶)的姓名及樓、座等,必要時,須用對講機通話確認后方可登記進入;e．當(dāng)接過來訪客人的任何證件時,應(yīng)使用“感謝”等文明用語;f．認真填寫《來訪登記表》,要求字跡清楚，項目全面精確；g．若遇不登記強行進入大廈的,按有關(guān)規(guī)定處理；ｈ.當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時,應(yīng)有禮貌的請其出示有效證件予以登記并做必要的解釋工作,以消退業(yè)主(住戶)的不滿心情;i.若遇公司(管理處）領(lǐng)導(dǎo)伴隨指導(dǎo)。參觀、學(xué)習(xí)的社會各界人士來大廈，應(yīng)馬上起立敬禮，以示歡迎,并熱忱回答客人的詢問。等客人走了之后，將參觀客人人數(shù)、單位、職務(wù)等狀況記錄清楚備查;j.當(dāng)外來人員出大廈時,保安員應(yīng)準時核準將所押證件退還給訪客,說:“感謝”等，并做好離開時間的登記工作。2.嚴密監(jiān)視大堂和電梯①提高警惕,嚴密凝視進出大廈的各類人員，特殊是外來人員，如有懷疑馬上通知巡邏和班長并做好值班記錄。②發(fā)覺電梯關(guān)人大事,應(yīng)馬上善言勸慰乘客,同時通知電梯工馬上進行搶修，并報告班長及管理處，幫忙做好善后工作和值班記錄。3.服務(wù)要求①對住宅樓大堂崗要求生疏本大廈業(yè)主(住戶)的基本狀況,包括:業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時間等，對公寓樓要求基本生疏。②遵守公司制定的“文明禮貌用語規(guī)范”。③到當(dāng)業(yè)主(住戶)出入大堂時,應(yīng)主動為業(yè)主(住戶)開啟門鎖，點頭微笑以示問候；④發(fā)覺有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶)進出大門有困難時,要主動掛念打開大門或攙扶上下臺階。⑤當(dāng)有業(yè)主(住戶)搬遷時，應(yīng)幫忙維護進出秩序,指定其使用專用電梯和車輛、物品的停放位置。三、治安巡邏規(guī)程1.治安巡邏的基本要求①巡邏保安員要在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽,以確保完成巡察工作任務(wù)。②檢查治安、防盜、防火、水浸等狀況，發(fā)覺問題馬上處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。③巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)覺有可疑人員應(yīng)前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。④對在小區(qū)內(nèi)流淌擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)，屬“三無”人員按要求對其進行處理。⑤對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管,對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。２.治安巡邏的基本任務(wù)（１)預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為①預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為:a．?dāng)_亂小區(qū)的秩序,致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)不能正常進行;b.擾亂小區(qū)內(nèi)的公共交通工具上的秩序;c.結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、污辱婦女或者進行其他流氓活動的；ｄ.捏造或歪曲事實，有意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂小區(qū)生活工作秩序的;e.謊報險情,制造混亂的。②預(yù)防和制止以下阻礙公共平安的行為：ａ.非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為；b．違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危急物品管理規(guī)定,生產(chǎn)、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危急物品的行為;ｃ.非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；ｄ.未經(jīng)批準安裝、使用電網(wǎng)的；e．在車輛、行人通行的地方施工,對溝井坎穴不掩蓋防護板、標志、防圍的或者有意損毀、移動掩蓋防護板、標志、防圍的。③預(yù)防和制止以下侵害他人人身權(quán)利的行為:ａ.毆打他人，造成稍微損害的;b.非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;c.公然污辱他人或者捏造事實誹謗他人的;d．虐待家庭成員、受虐待人要求處理的;e．寫恐嚇信或者其他方法威逼他人平安或者干擾他人正常生活的;ｆ.脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目,摧殘其身心健康的;g．隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的。④預(yù)防和制止以下阻礙社會管理秩序的行為:ａ.明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的；b.倒賣車票、船票、文藝演出或者體育競賽入場票券及其他票證的;c.違反政府禁令，吸食鴉片、注射嗎啡等毒品的；d.偷開他人機動車輛的;ｅ.有意損毀路燈、郵筒、公用電話或其他公用設(shè)施的；f.違反小區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的;g．違反小區(qū)規(guī)定,在住宅小區(qū)內(nèi)使用音響器材，音量過大影響四周居民的工作或休息,不聽制止的。⑤預(yù)防和制止違反消防管理的行為:ａ．在有易燃、易爆物品的地方違反禁令,吸煙、使用明火的;b.有意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的;ｃ．拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的;d.指使或者強令他人違反消防平安規(guī)定，冒險作業(yè)的；e.違反消防平安規(guī)定,占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的；f．埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用,經(jīng)公安機關(guān)通知不加改正的。⑥預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理、出租屋管理的行為:a.假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的;b.有意涂改戶口證件的；c.出租屋或床鋪供人住宿,不依據(jù)規(guī)定申報登記住宿人戶口的。(2）維護小區(qū)正常秩序①愛護各類治安大事現(xiàn)場,疏導(dǎo)群眾，維護秩序。②維護小區(qū)內(nèi)交通秩序。③幫忙小區(qū)內(nèi)住戶的報警。④為行人、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無救濟的人,掛念遇到困難的殘病人、老人和兒童。⑤受理拾遺物品,設(shè)法送還失主，或上交。⑥巡察小區(qū)內(nèi)的平安防范狀況，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、住戶，清除隱患。3.巡邏時間及規(guī)律（1）時間支配值班崗保安實行2４h值班制，早班:8:00～16：00,中班：１6：00~24：0０，晚班:２4:00~８：00;早、中、晚三班每１0天依次輪換一次，即每月10日、2０日、30日為倒班日。(2)小區(qū)巡邏①巡邏周期:２０min一次,每小時打卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)全部樓宇的樓道、天臺巡查一遍。②巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。(3)大廈巡邏①巡邏周期：９0mｉn巡邏打卡一次。②巡邏規(guī)律：先從天臺起,自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最終到室外。(４)記錄巡邏保安員將巡邏中發(fā)覺或處理的狀況認真具體的記錄在治安巡邏簽到表內(nèi),保安班長將本次的狀況收集并記錄在《治安一日狀況匯總表》、《值班狀況記錄》內(nèi),存檔。4.治安巡邏工作的檢查①交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等,發(fā)覺問題,準時訂正,并做好記錄。②每1ｈ巡邏班長到各崗位巡察一次,并不少于兩次檢查巡邏簽到狀況,認真填寫《保安工作班檢表》。③隊長巡察檢查各崗位每班不少于兩次,并填寫《員工考核表》。④巡查時,發(fā)覺有不認真或違紀等狀況,要準時訂正,做好記錄并上報。⑤本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時,班長應(yīng)馬上到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時報告隊長或管理處處理。四、出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理規(guī)程１.基本原則①依法辦事的原則。必需按適用的法律、法規(guī)、條例、方法等管理、辦事。②文明服務(wù)的原則。在檢查、辦證、管理時,必需要文明服務(wù),文明執(zhí)勤。③時效性原則。在對檢查、辦證、管理時，必需在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作。2．小區(qū)內(nèi)出租屋暫住人員的管理①出租屋和暫住人員的《出租屋治安管理許可證》及《暫住證》的辦理:a.在小區(qū)的出租屋業(yè)主和暫住人員在入住小區(qū)7天內(nèi)，通知其辦理兩證;b．按《公安部租住房屋治安管理規(guī)定》、《公安部暫住證申領(lǐng)方法》的規(guī)定和要求，對業(yè)主填寫的出租屋許可證申請表、業(yè)主與租屋方簽訂的租屋合同和治安責(zé)任書或暫住人員填寫的暫住人口登記表的有關(guān)辦證資料審批;c．將審批辦證的有關(guān)申請資料及辦證用工本費用統(tǒng)一送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理;ｄ.從業(yè)主或暫住人員的辦證申請當(dāng)天起,１5天內(nèi)辦好《出租屋治安管理許可證》、３天內(nèi)辦好《暫住證》；e.《出租屋治安管理許可證》的有效期分為１年、半年兩種、《暫住證》的有效期分為3個月、半年、1年三種。②在《出租屋治安管理許可證》到期年審或《暫住證》到期的7天前通知年審或補辦。③管理:a.對小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員的分布及流淌狀況要精確把握并登記存檔；ｂ.經(jīng)批準，對轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員進行不定期檢查，填寫《房屋出租登記表》,嚴禁單獨一人對被檢查對象進行檢查;ｃ．對轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員的搬遷狀況要準時把握;ｄ.幫忙公安機關(guān)對轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員進行清查，對漏辦的對象督促其辦理《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》；ｅ．對出租屋的衛(wèi)生、用電平安、租住人員變動、治安責(zé)任等實施管理,對租住人或暫住人員的活動狀況要把握，預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生。３.小區(qū)內(nèi)施工人員申請《施工證》的辦理①申請辦理程序:a.在施工單位及施工人員入駐小區(qū)施工的當(dāng)天通知其辦證;b.核實《施工證申請表》與施工單位及施工人員的實際狀況是否相符;c．當(dāng)天辦好證，并作登記存檔。②管理:a.對小區(qū)內(nèi)的施工單位施工地點、住宿地點、人員分布及流淌狀況要精確把握，并作登記存檔；b．對施工單位宿舍的衛(wèi)生、用電平安、滅火器配備實施管理，對施工人員的活動狀況要把握,預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生。４.對小區(qū)內(nèi)閑游逗留的“三無”人員的管理①保安部按《流淌人員管理規(guī)定》對小區(qū)轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進行依法管理:a.將清查小區(qū)“三無”人員的工作納入日常巡邏基本任務(wù)中;b.幫忙公安機關(guān)對轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進行管理,將小區(qū)轄區(qū)內(nèi)違反《流淌人口管理規(guī)定》的“三無”人員送交當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。②實行不定時針對性方式對小區(qū)內(nèi)的主要公共場所、交通道路（如停車場、食街、商業(yè)街等)進行清查:ａ.對小區(qū)轄區(qū)內(nèi)閑游、逗留的乞討人員、散發(fā)小廣告人員以及有精神病、醉酒鬧事等阻礙小區(qū)治安秩序的人員徹底清查并將其驅(qū)除出轄區(qū)外;b．對于在住宅小區(qū)內(nèi)擾亂治安秩序、屢教不改或不聽勸阻的“三無”人員,將其交由公安機關(guān)處理,并作記錄存檔。5.記錄存檔①對小區(qū)業(yè)主、暫住人員、施工人員的辦證資料及證件有效期等進行歸檔,對于“三無”人員送交公安機關(guān)處理的，應(yīng)填寫“查獲‘三無’人員狀況一覽表”登記存檔，保存期為2年。②依據(jù)存檔資料，準時督促有關(guān)人員補辦或年審有關(guān)證件。五、保安員交接班①按時交接班,接班人員應(yīng)提前１0min到達崗位,接班人員未到達前,當(dāng)班人員不準離開崗位。②接班人員要具體了解上一班的執(zhí)勤狀況和當(dāng)值班應(yīng)留意的事項。③交班人員應(yīng)將當(dāng)班時發(fā)覺的狀況、發(fā)生的問題、處理狀況及留意事項向接班人員交代清楚。④當(dāng)班人員發(fā)覺的狀況要準時處理,不能移交給下一班的事情要連續(xù)在崗處理完畢，接班人應(yīng)幫忙完成。⑤接班人員應(yīng)留意檢查崗位范圍內(nèi)的物品、設(shè)施和器械裝備等,發(fā)覺特別狀況應(yīng)馬上報告,必要時雙方簽名作證。⑥交班人員應(yīng)負責(zé)清理值班場地衛(wèi)生。六、對講機的配備、使用管理規(guī)定①對講機每崗１臺,固定編號。②對講機只用于工作和突發(fā)大事時的聯(lián)系，嚴禁用對講機進行談天、說笑，不得講一切與工作無關(guān)的事。大廈有外來人員或施工人員進出運貨等,可用對講機通知相關(guān)人員留意或監(jiān)督檢查。③留意疼惜對講機,并認真做好對講機的交接工作，以防消滅問題時相互推卸責(zé)任。④誰使用誰保管,嚴禁外借，不用時由保安領(lǐng)班對對講機進行保管。不能使用或丟失時要準時匯報,非因公丟失、損壞的,照價賠償。⑤由保安領(lǐng)班負責(zé)每季度進行一次檢查,并填寫檢查記錄。七、緊急集合方案1.目的緊急集合是處理重大突發(fā)大事所實行的緊急行動，訓(xùn)練隊員對突發(fā)大事的反應(yīng)力量，做到冷靜自如,快速出擊,方法有效。通過方案演練,使每位隊員把握應(yīng)付各種突發(fā)大事的程序和方法，能在短時間內(nèi)到達預(yù)定地點。2.適用范圍①治安突發(fā)大事,如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶）和公司管理人員遭到犯罪分子的突然攻擊等。②受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)難的威逼。③緊急集合方案演練。④其他重大意外狀況。3.方法①每個管理處保安員宿舍安裝一個報警鈴，治安值班室或消防中心,其他員工宿舍應(yīng)盡量安裝報警裝置。②當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時為治安案件報警,各保安隊員必需在90s內(nèi)到達指定地點待命。③當(dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)長響聲時為自然災(zāi)難等其他狀況報警，各保安隊員必需在120s（即鈴響的時間）內(nèi)到達指定位置待命。4．信號把握①在緊急狀態(tài)下管理處全部員工有責(zé)任和義務(wù)按規(guī)定的信號報警。②每季度演練一次，在演練中只能由管理處主任把握報警，公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。5.留意事項①必需穿制服,可以不戴帽、不扎腰帶、不系領(lǐng)帶,不能穿拖鞋或赤腳。②各崗位必需留值班員堅守崗位。③留意聯(lián)絡(luò)和匯報,發(fā)生緊急狀況,馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報，將狀況用對講機告知值班人員。八、保安應(yīng)急方案和措施1.目的在發(fā)生緊急、突發(fā)大事時,以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)把握事態(tài)的進展，或保證精彩完成上級交辦的臨時任務(wù)。為增加應(yīng)變力量和戰(zhàn)斗力,平常每個管理處保安員必需進行嚴格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。1.適用范圍①治安突發(fā)大事,如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶)或公司管理人員遭到犯罪分子的突然攻擊等。②對受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)難的威逼、攻擊。③其他重大意外狀況。2.職責(zé)①對可能發(fā)生的緊急、突發(fā)大事，由管理處負責(zé)制定保安應(yīng)急方案,報上審批。②對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)大事由保安隊長臨時確定應(yīng)急措施,同時向上級匯報。3.方案①方案。對可能發(fā)生的治安突發(fā)大事和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)難由管理處組織制定應(yīng)急方案和預(yù)防措施,并支配崗位人員按部署執(zhí)行;在處理治安突發(fā)大事時,由值班員快速向派出所報案,保安隊長臨時確定應(yīng)急方案,支配人員快速把握物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場,嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來；制定的應(yīng)急方案必需慎重,考慮周詳,在制定自然災(zāi)難應(yīng)急措施時，要依據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。②實施。在執(zhí)行過程中,發(fā)覺偏離實際狀況應(yīng)準時訂正,并上報相應(yīng)審批人認可；對發(fā)生的每一大事必需進行總結(jié),如是人為緣由造成損失,應(yīng)馬上查找緣由,認真填寫訂正措施報告,嚴防類似狀況的再次發(fā)生;保存大事全過程的有關(guān)記錄,存檔3年。重大自然災(zāi)難的記錄長期保存。九、保安工作時限規(guī)定為了保證保安工作質(zhì)量，必需規(guī)定工作時限。某企業(yè)保安工作時限規(guī)定見下表:十、保安員訓(xùn)練考核標準１.單兵隊列考核標準①軍人軍姿:頭要正,頸要直,挺胸收腹,兩眼平視前方,下顎微收,兩臂下垂,五指并攏，拇指貼在食指其次關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫,精神面貌好。②停止間轉(zhuǎn)法:“兩快一穩(wěn)”,即轉(zhuǎn)體快,靠腳快,站得穩(wěn)。③齊步與立定:向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間,離身體約3０cm,不超過衣縫線，向后擺臂離身體約２5ｃm，步幅7５cm,步速11２~116步/ｍiｎ。④正步與立定：繃腳尖,小腿帶動大腿,腳掌離地約25cm,步幅7５cｍ，步速１1０～１15步/min。⑤跑步與立定：第一步“躍”出去,運臂時“前不露肘,后不露手”,步幅85cm,步速170~１8０步/min。⑥敬禮:手指并攏,手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平,手指與帽沿接縫處約1~２cm，取捷徑一步到位。2.擒敵應(yīng)用技術(shù)動作①基本功：ａ.直打、側(cè)打、勾打:出拳以“快、準、狠”為主，動作與力氣結(jié)合;ｂ．彈踢、側(cè)端、勾踢:腿部穩(wěn)而有力,協(xié)作兩手動作；ｃ．綜合練習(xí):手與腳的奇妙協(xié)作,扭肩送膀,協(xié)調(diào)全都。②擒敵拳:動作精確、嫻熟,剛勁有力，干脆利落。3.軍事體能測試標準①百米跑１４ｓ以內(nèi)。②俯臥撐5０個以上。③爬樓２0層樓45s以內(nèi)。4.消防考核①消防學(xué)問。生疏撥打火警電話“11９”的程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火,懂得煤氣泄漏的處理方法，熟知小區(qū)(大廈)消防設(shè)施的位置。②消防報警。會打報警電話，使用消防對講機,用報警按鈕報警。③滅火器的使用。能正確使用1２11和二氧化碳滅火器。④消防水帶使用。會開閥門，能快速正確地接上水槍接合器,攜水帶不越線，1mｉｎ內(nèi)完成,懂留意事項。⑤把握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。5．車輛指揮①手臂動作標準。②兩手有節(jié)奏。③會識轉(zhuǎn)向燈。④姿勢正確。６.考核每季度由物業(yè)部組織進行一次全面考核,并填寫考核表,85分為達標,補考兩次不達標者辭退。第五節(jié)治安保衛(wèi)工作的檢驗標準一、守護保安檢驗標準（一）儀容儀表1.按規(guī)定著裝，佩戴工作證。2.精神飽滿,姿勢良好。３.舉止文明,大方。４.不袖手,背手,插手，不勾肩搭背。(二）工作要求1.能嫻熟把握大廈業(yè)主(住戶)的基本狀況，包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等。２.能精確填寫各種表格、記錄。3．能嫻熟把握報警監(jiān)控、對講、電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作程序。4.擅長發(fā)覺各種事故隱患和可疑人員，并能準時正確處理各種突發(fā)大事。５.聽從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。(三）服務(wù)態(tài)度及要求１.禮貌待人,說話和氣，微笑服務(wù)。2.主動,熱忱,急躁，周到為業(yè)主（住戶)服務(wù)。3．不準發(fā)生一起爭吵,打斗大事。4．登記有效證件不超過3０秒鐘（不出錯)。５.不消滅一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶等案件。6.不準消滅大堂秩序混亂等狀況。７.接到住戶報警，不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告。(四)形象規(guī)定1.經(jīng)常留意檢查和保持儀表潔凈。２.不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長不得超過1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。3．精神振作，姿勢良好,抬頭挺胸,不準彎腰駝背,東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?執(zhí)勤中不準吸煙、吃零食,不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘,動如風(fēng)。４.不準哼歌，吹口哨,聽收（錄)音機,看書報。二、巡邏保安檢驗標準（一)儀額表1.按規(guī)定著裝,佩戴齊全。２.精神飽滿,姿勢良好。３.舉止文明,大方。4.不袖手,背手或?qū)⑹植迦胍麓还醇绱畋场?二）工作要求１．聽從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。2．能嫻熟把握物業(yè)管理范圍的基本狀況,包括業(yè)主(住戶)的基本狀況，樓宇結(jié)構(gòu),防盜消防設(shè)備，主要通道的具體位置,發(fā)電機房,配電記，水泵房，消防中心等重點位置的防范等。3．擅長發(fā)覺,分析處理各種事故隱患和突發(fā)大事,有較強分析,推斷,處理問題的力量。４.生疏車場的基本狀況。5．能圓滿完成規(guī)定的檢查內(nèi)容。(三)服務(wù)態(tài)度及要求１.微笑服務(wù)。２.主動,熱忱，急躁,周到地為住戶服務(wù)。3．說話和氣，禮貌等人。4.不發(fā)生起爭吵、打斗大事。5．按時巡邏，按時到指定地點簽到。6.不消滅業(yè)主(住戶)家被盜搶大事。７.車場內(nèi)車輛完好無損,不消滅一起交通事故,不丟一輛車。8.接到住戶報警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告。9.處理各種違章，文明禮貌,準時有效,機動機敏,不失原則。10．準時發(fā)覺各種事故隱患,不因失職而消滅一次意外事故。三、治安保衛(wèi)服務(wù)的檢驗（一）班檢:各班班長依據(jù)檢驗標準對本班工作進行一次班檢,填寫“班檢表”(二)日檢1.管理處保安隊長依據(jù)保安工作檢驗標準和各班班長填寫的班檢表的狀況對保安隊全部工作及隊員進行檢查，填寫《員工考核表》。2.巡察檢查：分管保安工作的主管,依據(jù)標準對各保安工作進行檢查。３.周檢、月檢:管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理依據(jù)標準對管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查,并分別填寫周檢表、月檢表。第六節(jié)治安保衛(wèi)常識一、治安管理常識(一)違反治安管理行為的分類違反治安管理的行為很多,依據(jù)長期同違反治安管理行為作斗爭的實際狀況,《條例》依據(jù)行為的違法內(nèi)容，將違反治安管理行為歸納為以下八大類。1.擾亂公共秩序行為。2．妨害公共平安行為。3.侵害他人人身權(quán)利行為。4.侵害公私財物行為。5.妨害社會管理秩序行為。6．違反消防管理行為。7．違反交通管理行為。８.違反戶口或居民身份證管理行為?！稐l例》對＊*、嫖宿暗娼、介紹或者容留＊*、嫖宿暗娼行為,違反政府規(guī)定種植罌粟等毒品原植物行為,賭博或者為賭博供應(yīng)條件行為，制作、復(fù)制、出售、出租或者傳播淫書、淫畫、淫穢錄像或者其他淫穢物品德為,作了單獨的規(guī)定。(二)違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)分1.情節(jié)輕重和對社會危害大小不同。犯罪情節(jié)重于違反治安管理行為,社會危害性大于違反治安管理行為。２．觸犯的法律不同。犯罪觸犯《刑法》,違反治安管理行為觸犯《條例》。３．應(yīng)當(dāng)受到的懲罰不同。犯罪應(yīng)受刑罰懲罰,違反治安管理行為，應(yīng)受治安管理懲罰。二、正值防衛(wèi)、緊急避險常識（一)正值防衛(wèi)的條件正值防衛(wèi)的動身點是為了愛護合法的權(quán)益。但是，在愛護的同時又造成了不法侵害者肯定的損害。因此,在行使這項權(quán)利時必需要符合法律規(guī)定的條件。否則,濫用防衛(wèi)權(quán)，無限擴大對對方的損害,不僅達不到同違法犯罪行為作斗爭的目的,還會造成國家和人民利益不應(yīng)有的損害,破壞了社會主義法制。正值防衛(wèi)的條件包括不法侵害和防衛(wèi)兩個方面的條件。1.正值防衛(wèi)的不法侵害條件（１)必需有真實存在的不法侵害行為,才能進行正值防衛(wèi)。所謂真實存在的不法侵害行為，是指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。也就是說，這種危害社會的行為,不是行為主觀想象和推想的,而是客觀存在的。(2)必需針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正值防衛(wèi)。這個條件說的是正值防衛(wèi)的時機問題。不法侵害正在進行,是指不法侵害行為已發(fā)生并尚未結(jié)束。此時,不法侵害行為處于實施階段。譬如,殺人犯正舉刀向被害人砍來，盜竊犯正在撬門扭鎖。不法侵害行為尚未發(fā)生或者已經(jīng)結(jié)束，都不屬于正在進行的不法侵害行為。在這種狀況下實施的行為,都不屬于正值防衛(wèi)。２.正值防衛(wèi)的防衛(wèi)條件防衛(wèi)行為是由不法侵害行為引起的,它包括防衛(wèi)對象和防衛(wèi)限度兩個條件。(1）正值防衛(wèi)必需針對不法侵害者本人實行。這一條件是指正值防衛(wèi)不能針對沒有實施不法侵害的他人進行。正值防衛(wèi)目的在于排解不法侵害，所以,只能實行給侵害者本人造成損害的方式進行,不能損害他人的合法權(quán)益。對于未達到法定責(zé)任年齡的人及精神病人所實施的侵害行為，不能實行正值防衛(wèi)。狀況緊迫的,可實行緊急避險。(2)正值防衛(wèi)不能超過必要限度,造成不應(yīng)有的損害。正值防衛(wèi)的必要限度，是指有效制止不法侵害所必需的限度。推斷正值防衛(wèi)的必要限度，一是要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害;二是要把防衛(wèi)行為與侵害行為進行比較,凡是經(jīng)綜合分析認為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)強度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認定是制止不法侵害所必需的限度。否則，為了愛護稍微的合法權(quán)益，而對不法侵害者造成重大損失的;或能用較緩和的防衛(wèi)手段就足以制止不法侵害,而是實行激烈的,強度很大的手段的,就是超過正值防衛(wèi)的必要限度。上述正值防衛(wèi)的兩個方面的四個條件,是一個有機聯(lián)系的整體,缺一不行,只有這兩個方面的四個條件同時具備，正值防衛(wèi)才能成立。否則,就是非正值防衛(wèi)。(二)常見的非正值防衛(wèi)非正值防衛(wèi)，是指行為人的行為不符合正值防衛(wèi)某個條件的“防衛(wèi)”。非正值防衛(wèi)屬于不法行為,要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。常見的非正值防衛(wèi)，主要有以下幾種：1.假想防衛(wèi)正值防衛(wèi)必需要針對真實存在的不法侵害行為才能進行。假想防衛(wèi)，是指不法侵害行為實際不存在，只是由于行為人生疏上的錯誤，想象或者推想存在著不法侵害,并對想象或推想中的侵害人實行侵害的行為。2.防衛(wèi)挑撥正值防衛(wèi)所針對的不法侵害行為是侵害人主動發(fā)起的,防衛(wèi)人被迫進行防衛(wèi),以避開損害。防衛(wèi)挑撥,是指不法侵害的行為人以有意挑釁、引誘等方法，促使對方先對自己實行攻擊,然后以“正值防衛(wèi)”為借口加害對方的一種行為。3.不適時防衛(wèi)正值防衛(wèi)必需是針對正在進行的不法侵害行才能實行。不適時防衛(wèi),是指針對不是正在進行的不法侵害行為所進行的“防衛(wèi)”行為。它包括兩種狀況，提前防衛(wèi)和事后防衛(wèi)。4．局外防衛(wèi)正值防衛(wèi)必需是針對不法侵害者本人實施。局外防衛(wèi),是指防衛(wèi)者對不法侵害者以外的人實行的侵害行為。5.抗拒防衛(wèi)正值防衛(wèi)是合法權(quán)益的保衛(wèi)者,對不法侵害者進行的反擊。對實行合法行為的人,不存在正值防衛(wèi)問題。抗拒防衛(wèi)，是指行為人為了愛護自己的非法利益，而對執(zhí)行職務(wù)或其他實行合法行為的人所進行的抗拒、侵害行為。例如:逃犯抗拒公安人員的追捕。6.互毆行為正值防衛(wèi)的雙方，一方是不法侵害者,另一方是合法權(quán)益的保衛(wèi)者。假如雙方都有相互侵害的有意,都實施了不法行為,則都屬于不法侵害者,雙方都無正值防衛(wèi)的權(quán)利?；袨椋侵鸽p方相互毆斗的行為。7.防衛(wèi)過當(dāng)正值防衛(wèi)不能超過必要限度。防衛(wèi)過當(dāng),是指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度,給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。(三）正值防衛(wèi)在保衛(wèi)工作中的意義正值防衛(wèi)作為一種法律制度,對于我們做好保衛(wèi)治安工作具有重要意義。1.正值防衛(wèi)可以保證我們有效地履行職責(zé),樂觀地同違法行為作斗爭我國《刑法》上規(guī)定的正值防衛(wèi)既是我們一項合法權(quán)利，也是我們?yōu)閲液蜕鐣?yīng)盡的法律義務(wù),是光榮的行為，受法律愛護。我們在保安工作中，當(dāng)遇到公共利益、本人或其他人的合法權(quán)益受到了不法侵害時，就可以正值防衛(wèi)為武器，排解不法侵害，確保我們單位和他人的合法權(quán)益不受侵害，從而有效地愛護國家、集體和人民的利益，盡到我們應(yīng)盡的職責(zé)。2.正值防衛(wèi)能夠起到預(yù)防違法犯罪，保證社會安定的作用依據(jù)正值防衛(wèi)的規(guī)定,任何公民在正值防衛(wèi)過程中,依法對不法侵害者本人造成人身或財產(chǎn)的損害,不負法律責(zé)任。這樣就使那些圖謀不軌或膽敢以身試法的分子,感到恐驚,有所震懾,使其不敢或輕易地進行危害社會的活動,從而起到了預(yù)防和削減違法犯罪的作用。３.正值防衛(wèi)有利于提高我們的法律意識，自覺維護社會主義法制正值防衛(wèi),一方面鼓舞公民樂觀地同違法犯罪行為作斗爭;一方面又要求公民嚴格遵守正值防衛(wèi)的條件，防止感情用事,濫用防衛(wèi)權(quán),超過正值防衛(wèi)的必要限度,以致破壞社會主義法制。(四)緊急避險緊急避險是指為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危急,不得已實行的損害另一合法利益的行為。緊急避險的構(gòu)成要件主要有：1.必需是合法利益受到緊急危急的威逼。這里說的危急,一是指他人的不法侵害；二是自然界力氣的危害；三是動物的侵襲等。對合法的行為不能實行緊急避險。2．危急必需是正在發(fā)生的,而不是危急尚未到來或者已經(jīng)過去，在這種迫在眉睫時刻，才可實行緊急避險。3．避險行為必需是為了使合法利益免遭損害而實施,否則不成立,也不允許實行緊急避險。4．避險行為必需是在沒有其他方法可以排解危急。在迫不得已的狀況下實施的。5．緊急避險必需是實際存在的,不能是假想的或推斷的。6.避險行為不能超過必要的限度。也就是說損害他人的利益必需比保全的利益為輕,否則超過必要限度,造成不應(yīng)有損害的，應(yīng)當(dāng)負刑事責(zé)任。我國刑法第1８條第3款,關(guān)于避開本人危急的規(guī)定,不適用于職務(wù)上、業(yè)務(wù)上負有特定責(zé)任的人,不能以保全自己或者其他權(quán)利為由,而躲避自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。假如為此造成后果的,應(yīng)擔(dān)當(dāng)法律責(zé)任。三、現(xiàn)場愛護常識我國《刑事訴訟法》第七十二條規(guī)定：“任何單位和個人，都有義務(wù)愛護犯罪現(xiàn)場,并馬上通知公安機關(guān)派員勘察。”保安人員在自己執(zhí)勤轄區(qū)內(nèi)假如發(fā)覺刑事案件，更應(yīng)擔(dān)負好愛護現(xiàn)場的工作，為公安機關(guān)破案制造條件。案件現(xiàn)場，是指犯罪分子作案的地點和留有與犯罪有關(guān)痕跡和物證的一切場所。犯罪分子在肯定的時間、地點,接受肯定的方法和手段實施犯罪,由于行為的后果必定引起所涉及事物的轉(zhuǎn)變,以致留下痕跡物證?，F(xiàn)場是破案人員分析案情,捉拿罪犯及審判罪犯的重要實證依據(jù)。(一)現(xiàn)場的分類一般是依據(jù)現(xiàn)場的完損、真假以及犯罪分子活動的次序劃分的，在現(xiàn)場勘查中,通常所遇到的現(xiàn)場大體可分為如下幾種:1.按現(xiàn)場的狀態(tài)、狀況及愛護狀況分(１）原始現(xiàn)場。即從案件發(fā)生后至勘察前，沒有遭到任何轉(zhuǎn)變和破壞,仍舊處于犯罪分子作案時的原始狀態(tài)的現(xiàn)場。(２）變動現(xiàn)場。即案件發(fā)生后,由于自然或人為的緣由,致使現(xiàn)場的原始狀態(tài)發(fā)生了部分或全部的轉(zhuǎn)變，罪犯遺留的痕跡、物證遭到不同程度的破壞。（３）偽造現(xiàn)場。即犯罪分子在實施犯罪過程中,為了毀滅證據(jù),躲避打擊，有方案、有目的地將現(xiàn)場加以偽造，企圖轉(zhuǎn)移偵察視線,或者嫁禍于人，妄圖陷害;也有的為了某種需要,而有意制造假案的現(xiàn)場。但是，不管犯罪分子如何狡猾，只要實施犯罪,都必定引起客觀事物的變化,其實施犯罪和掩蓋犯罪的沖突是無法克服的。2．按犯罪活動地點的主次分(１)中心現(xiàn)場。即犯罪分子作案的地點。(2)外圍現(xiàn)場。即中心現(xiàn)場以外、留有犯罪可能有關(guān)痕跡及物品的現(xiàn)場。3.按犯罪分子作案活動的次序,可分第一、其次現(xiàn)場,乃至第三、第四現(xiàn)場４.按犯罪案件的性質(zhì)可分為政治案件現(xiàn)場、刑事案件現(xiàn)場、治安案件現(xiàn)場。(二)現(xiàn)場愛護方法1.露天現(xiàn)場的愛護對露天現(xiàn)場的愛護,通常是劃出肯定的范圍布置警戒。范圍的大小,原則上應(yīng)當(dāng)包括犯罪分子作案的地點和犯罪分子可能遺留痕跡的場所。范圍劃定后，即可實行措施加以愛護，如對于不大的露天現(xiàn)場,條件又許可時,可以在現(xiàn)場四周繞以繩索，或撒以白灰作為標記,防止人們闖入。對于現(xiàn)場的重要部位和出入口,應(yīng)當(dāng)設(shè)網(wǎng)看管或者設(shè)置屏障遮擋。對于通過現(xiàn)場的道路,必要時可以中斷交通,指揮行人繞道而行。對于大院內(nèi)空地上的現(xiàn)場,可以將大門關(guān)閉,假如院內(nèi)有其他住戶,可以劃出進出通道。有些露天現(xiàn)場雖位于偏僻處,但也應(yīng)加以愛護,防止破壞。2.室內(nèi)現(xiàn)場的愛護對室內(nèi)現(xiàn)場的愛護,通?？蓪⒎块T封閉，并在門窗和重點部位設(shè)崗看管，對房子四周和進出室內(nèi)經(jīng)過的場所,應(yīng)布置警戒，禁止任何人接近。（三)幾類主要案件現(xiàn)場的愛護１.兇殺案現(xiàn)場的愛護兇殺犯罪對社會治安和人們的生命平安有嚴峻危害,發(fā)生這類案件社會危害很大。這類案件的現(xiàn)場有在室外、室內(nèi)、荒郊野外、鬧市、公共場所等。對這類現(xiàn)場的維護主要從這幾方面考慮:一是以尸體為中心向四周寬敞現(xiàn)場范圍。兇殺案件侵害的目標是人體,所以尸體躺臥的位置就是現(xiàn)場的重要位置。兇手殺人后為了毀滅罪證，往往接受移尸、焚尸的手段。因此,發(fā)覺尸體的現(xiàn)場不都是中心現(xiàn)場。假如發(fā)覺尸體的地點與尸體征象不符(例如被用刀殺害的人，尸體四周應(yīng)有大量血跡）,就要考慮是否是其次現(xiàn)場。對這類現(xiàn)場的愛護就要依據(jù)尸體四周的拖拉痕跡、滴濺血跡等現(xiàn)象漸漸擴大范圍。凡是和尸體有關(guān)的現(xiàn)象都要被愛護起來，并做上記號，以免被破壞。二是愛護中心現(xiàn)場的同時,留意發(fā)覺痕跡物證。在兇殺案件發(fā)生時，往往伴有被害者與罪犯搏斗的過程,因此現(xiàn)場四周遺留的痕跡、物證也較多，特殊是一些細小物品。假如能對現(xiàn)場四周的遺留物很好地愛護，對偵察案件會起相當(dāng)重要的作用。２.強奸案現(xiàn)場的愛護強奸是一種嚴峻的侵害人身權(quán)利的犯罪行為。其特點之一是犯罪分子和被害人有肯定時間的正面接觸,現(xiàn)場上有掙扎、搏斗的痕跡,往往有犯罪的遺留物。假如是發(fā)生在室內(nèi)的案件，應(yīng)對室內(nèi)留下的煙蒂等物品留意愛護,并對床單、被褥、地毯、衣服等物上的斑跡、血等作出標出留意愛護。在愛護這些物證中,留意不要用手觸摸。對發(fā)生在野外、道旁的強奸案現(xiàn)場,要留意對現(xiàn)場四周的腳印、泥地、草地上發(fā)覺的身體壓痕、拖拉、抵制的痕跡進行愛護。還要對現(xiàn)場四周的遺留物,如作案工具、衣服、紙片、口罩、紐扣、表帶等等不甚起眼的物品，都要加以愛護。3.毒害案現(xiàn)場的愛護毒害是一種較為隱蔽的殺人手段。由于投毒暗害的手段比較隱蔽,使被害人不易察覺,有時使案件不易偵破。特殊是反革命投毒案，往往可使數(shù)十人甚至更多的人死亡,危害極大。對這類現(xiàn)場要特殊留意愛護。發(fā)覺中毒現(xiàn)場后要留意以下幾方面:一是封鎖中毒現(xiàn)場,防止因當(dāng)事人死后親屬、伴侶及四周人進出，破壞現(xiàn)場內(nèi)的痕跡、物證,并要防止因多人進出增加現(xiàn)場內(nèi)的雜物,給毒物檢查增加困難。二是對中毒死亡者食用后的器皿、餐具要用潔凈的(不含化學(xué)試劑）物品包裝起來，對死者的嘔吐物更要愛護，不能讓人任憑整理,須等現(xiàn)場勘查人員到后處理。三是中毒現(xiàn)場一切物品,如紙袋、小瓶、注射器、藥片、果品等均要在愛護之內(nèi)。因這些物品有可能和中毒有關(guān)。４.縱火案現(xiàn)場的愛護縱火犯罪對國家、集體和個人財產(chǎn)和生命危害極大。犯罪分子往往利用這種手段破壞社會主義建設(shè),給社會造成很大的災(zāi)難?？v火案往往因群眾在救火時使現(xiàn)場遭到嚴峻破壞，使案件的偵破產(chǎn)生困難。對縱火案現(xiàn)場的愛護要留意：火災(zāi)現(xiàn)場在起火時,如未成火災(zāi),起火點一般比較明顯，只要愛護好起火點，使其免遭破壞，就可以達到愛護好現(xiàn)場的目的；如已釀成火災(zāi),要樂觀協(xié)作消防部門及有關(guān)單位抓緊滅火。滅火后要準時封鎖現(xiàn)場，并協(xié)作消防部門及刑偵部門認真清理火場，查找起火點,發(fā)覺后要留意愛護。在參與愛護縱火案現(xiàn)場時，滅火中要留意聽取四周群眾的談?wù)?，往往在收集群眾的反映中可以獲得很有價值的線索,比如有關(guān)火勢、風(fēng)向、氣味、異響、起火部位等方面的狀況。5.搶劫案現(xiàn)場的愛護搶劫案件是嚴峻破壞社會秩序，危害人民生命財產(chǎn)的重大刑事案件,必需賜予嚴峻的打擊。對于這類犯罪現(xiàn)場愛護要留意以下幾點：一是留意現(xiàn)場中罪犯潛伏、攻擊被搶對象的路線、逃走時的痕跡、腳印,發(fā)覺痕跡后要劃出范圍,避開破壞;二是現(xiàn)場中心及四周一般會遺留搏斗中遺失的物證,如撕打中紐扣的脫落，出血后血滴的濺落,毛發(fā)的脫落等；三是要準時詢問被害人,如案件剛剛發(fā)生,估量罪犯潛逃不久,還要馬上組織人力追捕,不能消極等待公安機關(guān)派人來處理。在各種現(xiàn)場維護過程中，還必需留意:一是在人命案現(xiàn)場(如殺人、損害、投毒、縱火等）,要準時搶救受傷者，這既包括受侵害人。也包括犯罪分子，如已生命垂危者,在賜予適當(dāng)?shù)膿尵鹊耐瑫r，還應(yīng)留意向其詢問有關(guān)案件狀況；二是清理、排解還在集中，連續(xù)造成危害的危急因素。如火焰未熄、毒氣集中,未爆炸物品時,以防案件事態(tài)進一步擴大,帶來更嚴峻的后果。第三章消防及平安管理第一節(jié)概述消防及平安工作是物業(yè)管理中的一項重要工作,它直接關(guān)系到用戶的生命財產(chǎn)平安。消防工作的目的是為了預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生,最大限度地削減火災(zāi)損失,為用戶供應(yīng)平安環(huán)境，保障其生命及財產(chǎn)平安。消防工作在指導(dǎo)思想上,是要把預(yù)防火災(zāi)放在首位,從人力、物力、技術(shù)等多方面充分做好滅火預(yù)備,以便一旦發(fā)生火災(zāi),能快速撲滅。由于大廈是立體性的建筑,且機電設(shè)備較簡單,故其消防工作顯得難度更大且更重要。一、燃燒大量的科學(xué)試驗證明，燃燒是可燃物與氧化劑作用發(fā)生的放熱反應(yīng)，通常伴隨有火焰、發(fā)光和發(fā)煙現(xiàn)象。在燃燒過程中,可燃物質(zhì)與氧化劑生成了與原來物質(zhì)完全不同的新物質(zhì)。很多物質(zhì)還能在氯、氟中燃燒。(1)燃燒條件①要有可燃物。凡是能在空氣、氧氣或其他氧化劑中發(fā)生燃燒反應(yīng)的物質(zhì)都稱為可燃物。如木材、紙張、汽油、酒精、氫氣、乙炔、鈉、鎂等。可燃物從化學(xué)組成上分為有機可燃物和無機可燃物;從物質(zhì)狀態(tài)上分為氣體、液體、固體可燃物。不同可燃物的燃燒難易程度不同，同一可燃物的燃燒難易程度也會因條件轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變，甚至在肯定條件下為不燃物,而在另肯定的條件下成為可燃物。如鐵、鋁等在空氣中是難燃物質(zhì)，而在純氧中則能發(fā)生猛烈的燃燒。②要有助燃物。凡能掛念和支持可燃物燃燒的物質(zhì)都叫助燃物。如空氣、氧、氯酸鉀、過氧化鈉、濃硝酸、濃硫酸等。發(fā)生火災(zāi)時，空氣是主要的助燃物。必需指出,有時可燃物和助燃物是合二為一的,這類物質(zhì)在燃燒過程中發(fā)生分解反應(yīng)、如硝化甘油的爆炸就是一個典型的例子。③要有著火源。凡能引起可燃物質(zhì)燃燒的熱能源均稱為著火源(也稱點火源)。著火源可以是明火,也可以是高溫物體，它們可以由熱能、化學(xué)能、電能、機械能轉(zhuǎn)換而來。電器開關(guān)、電器短路、靜電等產(chǎn)生的電火花、爐火、煙頭、火柴、蠟燭等,是常見的引起火災(zāi)的著火源。金屬與金屬、金屬與巖石之間的撞擊、摩擦所產(chǎn)生的火星,其溫度可達１00０℃以上,可引燃可燃氣體、可燃液體蒸氣以及棉花、干草絨毛等物質(zhì)。雷電是很猛烈的放電現(xiàn)象,其電火花往往是古建筑、森林的著火源。上述三個條件在燃燒過程中缺一不行，統(tǒng)稱燃燒三要素,是發(fā)生燃燒的三個必要條件。燃燒一旦發(fā)生，火焰中必定含有自由基,自由基一旦消逝,則燃燒無法連續(xù)維持。從這個意義上講，維持燃燒持續(xù)進行需有四個條件,即可燃物、助燃物、點火源和自由基。(２)制定防火和滅火措施的依據(jù)維持燃燒的四個條件是制定防火措施和滅火措施的依據(jù)。①防火措施:a.把握可燃物。在可能的狀況下,用難燃和不燃材料代替易燃材料；對工廠中易產(chǎn)生可燃氣體的地方,可實行通風(fēng)措施加以排解;對生產(chǎn)可燃氣體和液體的設(shè)備,應(yīng)盡可能防止可燃物的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生。b.隔絕空氣。涉及到易燃易爆物質(zhì)的生產(chǎn)過程，應(yīng)在密閉設(shè)備中進行;對有特別危急的，要充惰性氣體進行愛護;對某些特殊物質(zhì),應(yīng)隔絕空氣貯存，例如硝存于煤油中，磷存于水中等。c．消退著火源。在易產(chǎn)生可燃性氣體的場所,接受防爆電器,同時禁止一切火種。②滅火方法:a.隔離法。將尚未燃燒的物質(zhì)移走,使其同正在燃燒的可燃物分開,燃燒得不到足夠的可燃物,火就會熄滅。如切斷可燃氣來源、移走剩余的可燃液體等。b.窒息法。窒息法就是隔絕空氣，使可燃物得不到足夠的氧氣而停止燃燒。例如用不燃或難燃的物質(zhì)捂蓋燃燒表面，用水蒸氣或惰性氣體灌注容器設(shè)備,封閉起火的建筑和設(shè)備的孔洞,用泡沫掩蓋燃燒表面等。c.冷卻法。即把燃燒著的物體溫度降低,當(dāng)可燃物的溫度低于其燃點時，燃燒便停止。如用水撲滅火災(zāi)時,主要是冷卻法起作用。d．抑制法。這種方法的原理是使滅火劑參與到鏈鎖反應(yīng)中去，使燃燒過程中產(chǎn)生的自由基消逝,而形成穩(wěn)定的分子或低活性的自由基，使鏈鎖反應(yīng)中止。大家生疏的１２０2、13０1、１211等均屬這類滅火劑。（３)燃燒的分類由于熱源的產(chǎn)生和性質(zhì)不同，使著火表現(xiàn)出不同的形式,據(jù)此將著火分為如下三種:①強迫著火，又稱點燃或引燃。指可燃物的局部地區(qū)受到火花、酷熱物體、引燃火源等明火源加熱著火、燃燒,然后依靠燃燒波傳播到整個可燃物中去。大多數(shù)火災(zāi)就是通過這種著火方法發(fā)生的。②受熱自燃，又叫熱自燃。是沒有明火直接作用,而靠外界加熱引起燃燒的過程。③化學(xué)自燃，指在沒有外來熱源的狀況下,由于體系內(nèi)發(fā)生了某種物理化學(xué)過程，從而產(chǎn)生熱量,使體系溫度上升，并發(fā)生燃燒的方式。受熱自燃和化學(xué)自燃統(tǒng)稱自燃,兩者的不同點在于熱的來源不同。從消防平安角度看,化學(xué)自燃的特點是具有隱蔽性,著火前一般不易發(fā)覺。(4）火場中熱煙氣的一般毒害作用一切燃燒時生成的氣體、蒸汽和固體物質(zhì),叫做燃燒產(chǎn)物。其中浮在大氣中能被人們看到的燃燒產(chǎn)物，叫做煙。燃燒時，生成的不能再連續(xù)燃燒的物質(zhì),就叫完全燃燒產(chǎn)物;生成的還能連續(xù)燃燒的物質(zhì)，就叫不完全燃燒產(chǎn)物。據(jù)統(tǒng)計，火災(zāi)中人員死亡的緣由,因煙氣和毒氣直接致死的占4０％,加上由于中毒暈倒后被燒死的，則占一半以上。因此,了解火災(zāi)中燃燒產(chǎn)物對人體的毒害作用，從而對愛護人民群眾生命平安具有重要意義。熱煙氣的一般毒害作用包括:缺氧、高溫氣體對呼吸道的熱損傷和煙塵對呼吸道的堵塞作用。①缺氧。人無時無刻不在進行呼吸,吸進氧氣，呼出二氧化碳。正?？諝庵醒跽迹?％(體積分數(shù))。在火場中,由于可燃物的燃燒使火場中氧的含量削減,特殊是密閉環(huán)境中，例如冬天緊閉的房間,一旦著火，火場中的氧氣會快速下降。當(dāng)空氣中O２含量低于１6％~12％時,人會消滅頭痛,呼吸急促，脈搏加快;當(dāng)O2含量低于14％～9%時，人推斷力量遲鈍,消滅酩酊狀態(tài),產(chǎn)生紫斑;當(dāng)Ｏ2含量低于1０%~6%時,人意識不清,痙攣,致死。②高溫氣體的熱損傷。火場中，由于可燃物多,火災(zāi)進展快速，火場氣體溫度上升很快。依據(jù)一般室內(nèi)火災(zāi)升溫曲線,著火中心5min后,即可上升到５０0℃以上。人體呼吸系統(tǒng)中的鼻腔、氣管及支氣管的內(nèi)粘膜和肺泡組織很嬌嫩的。只要吸入的氣體溫度超過７0℃，就會使氣管、支氣管內(nèi)黏膜充血,出血起水泡,組織壞死,并引起肺擴張、肺水腫而死亡。③熱煙塵的毒害作用?；馂?zāi)中的熱煙塵由燃燒中析出的碳粒子、焦油狀液滴,以及房屋倒塌,天花板掉落時揚起的灰塵組成。這些煙塵吸入呼吸系統(tǒng)后,堵塞、刺激內(nèi)黏膜,其毒害作用隨煙塵的溫度、直徑不同而不同，其中溫度高、直徑小、化學(xué)毒性大的煙塵對呼吸道的損害最嚴峻。煙塵直徑在5μｍ左右，一般只停留在上呼吸道，３μm左右的則進入支氣管，1μm的煙塵會進入肺泡。進入呼吸道的煙塵會由氣管壁上的纖毛運動被輸送到咽頭,而咳出或吞入胃內(nèi)。二、火災(zāi)集中(1)火焰在氣相物質(zhì)中的燃燒均產(chǎn)生火焰。某些固體物質(zhì),高溫中能分解出可燃氣體，燃燒時也能產(chǎn)生火焰；另一些固體(如木炭、金屬)燃燒時,則僅有發(fā)光發(fā)熱,而不產(chǎn)生火焰。液體可燃物(如酒精)先受熱蒸發(fā)、固體可