學(xué)校管理服務(wù)15篇

Word版本，下載可自由編輯學(xué)校管理服務(wù)15篇【第1篇】小學(xué)物業(yè)修理服務(wù)部車輛管理規(guī)定

（一）修理部的車輛統(tǒng)一由修理部主任調(diào)動(dòng)。車輛所用油料，由修理部主任嚴(yán)格按使用情況把握批準(zhǔn)。

（二）車輛的修理、中修、大修由駕駛員提出申請(qǐng)，經(jīng)修理部主任批準(zhǔn)后，在指定的維修廠舉行維修。

（三）駕駛員嚴(yán)禁將車交給他人駕駛，不得擅自用車辦私事，夜間按規(guī)定將汽車入庫，不得私自將車輛停放存放外面過夜。

（四）駕駛員的定期培訓(xùn)，車輛年檢以及各項(xiàng)稅費(fèi)的繳納，按車輛管理部門的規(guī)定按時(shí)辦理。

（五）對(duì)于私自用車或因駕駛員違章發(fā)生交通事故，除保險(xiǎn)公司賠償外，其它一切后果由駕駛員和用車人擔(dān)當(dāng)。

（六）駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵章駕駛，做好車輛的保潔和日常檢修工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)舉行修理、保養(yǎng)，使車輛保持良好狀態(tài)，保證正常工作用車。

【第2篇】小學(xué)凹凸壓電房管理基本要求與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

小學(xué)項(xiàng)目凹凸壓電房管理基本要求與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、基本要求

1.高中以上學(xué)歷,愛崗敬業(yè),年齡<60周歲。

2.須持有中華人民共和國電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證,作業(yè)類別為'高壓'。

3.上崗時(shí)必需經(jīng)過所屬單位消防常識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn),并且單位留有培訓(xùn)記錄備案。

4.具備基本處理故障的能力,認(rèn)識(shí)突發(fā)大事處理流程。

二、管理服務(wù)范圍

1.濱江校區(qū)值班人員管理須兼顧夏瀛中學(xué)變電站維護(hù)。

2.赭麓校區(qū)值班人員管理須兼顧銀湖路分部變電站維護(hù)。

三、凹凸壓電房服務(wù)要求

1.中心電房舉行24小時(shí)值班運(yùn)行管理,每班2人。

2.電房管理制度和標(biāo)準(zhǔn)完美,有完整工作簽到制度和工作質(zhì)量考核制度;制定崗位職責(zé)并掛墻公布,工作人員上班統(tǒng)一征服、標(biāo)志顯然;并將每位值班人員的姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄。

3.對(duì)校區(qū)其它變電設(shè)備天天巡察檢查一遍,檢查設(shè)備運(yùn)行情況,主動(dòng)發(fā)覺設(shè)備運(yùn)行的隱患,發(fā)覺異樣狀況上報(bào)校方。

4.特別巡查:遇惡劣天氣須增強(qiáng)巡查次數(shù),并做好相關(guān)記錄。

5.夜間巡察:在夏季或冬季高峰負(fù)荷時(shí),對(duì)主干線出線電纜負(fù)荷的巡察,天天抄錄各進(jìn)出線負(fù)荷一次。

6.按照巡查及檢測(cè)狀況準(zhǔn)時(shí)組織對(duì)系統(tǒng)及設(shè)備的修理。對(duì)因?yàn)樵O(shè)備老化及非正常緣由而需修理的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)校方后勤管理處組織修理。

7.按行業(yè)要求組織對(duì)供、配電設(shè)施定期測(cè)試、檢修。

8.負(fù)責(zé)中心配電房及所管分配電房內(nèi)的物業(yè)管理內(nèi)容的工作,即清潔衛(wèi)生、平安、防火等。

9.負(fù)責(zé)校區(qū)大型及重要活動(dòng)的供電保障工作。

10.樂觀幫助高壓系統(tǒng)維護(hù)單位,做好高壓系統(tǒng)的維護(hù)工作。

11.幫助管理部門做好節(jié)省用電的宣揚(yáng)工作。

12.自覺接受供電部門及地方、小學(xué)管理部門的業(yè)務(wù)檢查及監(jiān)督。

四、凹凸壓電房管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.無人值班變電所每日定時(shí)巡檢,重點(diǎn)檢查凹凸壓設(shè)備運(yùn)行、變壓器溫度、設(shè)備導(dǎo)線接觸、電容補(bǔ)償柜運(yùn)行、低壓運(yùn)行設(shè)備、設(shè)備導(dǎo)線接觸、低壓負(fù)荷三相平衡、空氣開關(guān)有無過熱現(xiàn)象及建造物完整狀況等,巡檢記錄資料齊全,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決,解決不了準(zhǔn)時(shí)向主管部門匯報(bào),并做好相關(guān)記錄。

2.保證設(shè)備整潔干凈,絕緣良好,接觸牢靠。設(shè)備時(shí)刻處于完好狀態(tài),保障平安供電;按規(guī)定舉行實(shí)驗(yàn)并出實(shí)驗(yàn)報(bào)告單。

3.設(shè)備、圖紙、檔案資料齊全,臺(tái)帳完整、清楚,有年度、季度、月度保養(yǎng)及修理方案,運(yùn)行、保養(yǎng)、修理記錄完整。

4.制定設(shè)備平安運(yùn)行規(guī)程及崗位責(zé)任制度、定期巡察及監(jiān)督修理制度,記錄完整齊全,操作規(guī)范;設(shè)備運(yùn)行正常,人員持證上崗,確保無重大管理責(zé)任,并制訂可行的應(yīng)急處理計(jì)劃。

5.建立完美的值班制度,確保供電設(shè)備正常運(yùn)行,浮現(xiàn)故障立刻排解,不發(fā)生任何平安責(zé)任事故。

6.配電房、發(fā)電機(jī)房的管理嚴(yán)格根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)舉行,暫時(shí)、應(yīng)急用電管理嚴(yán)格,保證在短時(shí)光內(nèi)能啟動(dòng)應(yīng)急電源。

7.保證中心電房、分支電房和變電箱環(huán)境整潔干凈,無浮塵、無蛛網(wǎng)等雜物。

8.碰到故障時(shí),應(yīng)根據(jù)國家電網(wǎng)要求,舉行故障排查處理。排查處理程序嚴(yán)格根據(jù)國家電網(wǎng)相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行,并填寫相關(guān)處理記錄。

【第3篇】小學(xué)住所物業(yè)服務(wù)部辦公室管理規(guī)定

小學(xué)物業(yè)住所服務(wù)部辦公室管理規(guī)定

總值班制度

1.仔細(xì)貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)則制度。

2.仔細(xì)履行值班值宿制度。

3.把握和認(rèn)識(shí)突發(fā)事故的處理預(yù)案。

4.嚴(yán)禁值班值宿時(shí)大脫大睡、喝酒、賭博、脫崗、漏崗等現(xiàn)象。

5.做好業(yè)主投訴的解釋工作和業(yè)主求助的協(xié)調(diào)工作。

6.做好值班時(shí)記錄工作。

7.做好匯報(bào)工作。

8.公司值班人員負(fù)責(zé)對(duì)重要部位舉行檢查,并做好記錄。

9.按規(guī)定做好交接班工作,確保二十四小時(shí)有人在崗;在值班時(shí)仔細(xì)負(fù)責(zé),履行職責(zé)。

接待投訴工作制度

1.投訴形式:信函投訴、電話投訴、來訪投訴

2.接待投訴的工作要求:

接待投訴時(shí)應(yīng)使用文明用語,聲音熱烈、甜蜜,態(tài)度懇切、溫柔。不得有'不理會(huì)、不關(guān)懷、打官腔、斜視、狂妄'等服務(wù)忌行;不得說'不知道、不懂、不清晰、不歸我管、你打****電話或找****問'等服務(wù)忌語。

嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)則制度,不得對(duì)投訴業(yè)主搪塞、推諉。

對(duì)來訪投訴應(yīng)先為來訪者讓座敬茶,緩解業(yè)主暴躁的心情;仔細(xì)聆聽業(yè)主的投訴內(nèi)容,并安撫業(yè)主。

投訴內(nèi)容應(yīng)立刻了解調(diào)查事實(shí)狀況,對(duì)初步調(diào)查結(jié)果作出處理看法,并準(zhǔn)時(shí)將調(diào)查結(jié)果和處理看法回復(fù)投訴者。

對(duì)業(yè)主提出的看法和建議,適時(shí)的賠禮或表示謝謝。

遇來訪人員有過激言行時(shí),應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,不得與來訪者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);當(dāng)個(gè)別管理人員與來訪人員發(fā)生激烈爭(zhēng)論時(shí),在場(chǎng)其他人員應(yīng)立刻制止,并支配該人員回避,由其他人員繼續(xù)接待處理。

對(duì)投訴狀況應(yīng)記錄在《業(yè)主投訴記下表》上,備案處理。

對(duì)突發(fā)多名業(yè)主結(jié)隊(duì)投訴,工作人員應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理。

接待投訴的過程中,與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的人員,將依據(jù)公司的規(guī)則制度予以相應(yīng)處理。

回訪工作制度

1.回訪形式:上門回訪、電話回訪、信函回訪。

2.回訪種類:

問詢式回訪應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定舉行發(fā)放、回收。

對(duì)投訴的回訪:日常工作中接待的投訴、其他部門轉(zhuǎn)呈的投訴應(yīng)以電話或登門訪問的形式了解對(duì)問題處理是否愜意。

看法、建議的回訪:

管理員在日常巡察中收集的業(yè)主的看法、建議。

向業(yè)主提供修理服務(wù)的回訪:對(duì)修理質(zhì)量的回訪。

3.工作要求

業(yè)主反映的問題應(yīng)做到'件件有著落,事事有回音'。

上門回訪必需有業(yè)主的簽名,電話回訪不做此要求,但在《回訪記錄》中應(yīng)標(biāo)明電話回訪。

在回訪過程中,業(yè)主又重新提出看法、建議或投訴的狀況,應(yīng)按如下步驟舉行:

①不能當(dāng)場(chǎng)解釋清晰或臨時(shí)無法作出明確答復(fù)的,應(yīng)預(yù)約時(shí)光賦予答復(fù)。

②對(duì)需要舉行多次回訪的必需舉行多次回訪,但在第三次以后不屬于第三類投訴的回訪,可采納電話回訪形式。

需要對(duì)同一問題舉行回訪工作時(shí),文員可以用藏匿信的形式給業(yè)主答復(fù),藏匿信應(yīng)存入回訪檔案。

同一問題多次投訴的,應(yīng)鄭重對(duì)待,快速回復(fù)處理。

投訴人沒留下姓名、聯(lián)系方式的可不舉行回訪,記錄在案。

4.工作標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)業(yè)主反饋的看法和投訴的回訪處理率應(yīng)達(dá)到100%,有業(yè)主簽名的上門回訪記錄應(yīng)不少于40%。

看法、建議的回訪率,管理員可按照實(shí)際狀況舉行。

報(bào)修服務(wù)制度

1.對(duì)業(yè)主的報(bào)修及服務(wù)要求,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)做好記錄,填寫《修理派工單》。

2.修理人員上門后,應(yīng)先了解修理或服務(wù)內(nèi)容,在征得業(yè)主認(rèn)可后開頭工作。修理完畢后,請(qǐng)業(yè)主在《修理派工單》上簽字確認(rèn)。

3.修理人員將《修理派工單》交辦公室文員,辦公室人員應(yīng)將修理完成狀況在《報(bào)修記下表》上注明。

4.管理員準(zhǔn)時(shí)回訪業(yè)主修理狀況是否愜意。

5.以下項(xiàng)目應(yīng)按急修處理

電梯失控與困人。

房屋結(jié)構(gòu)性損壞而發(fā)生危急的排險(xiǎn)解危,室內(nèi)線路故障而引起的停電和漏電,水泵故障和進(jìn)水表以內(nèi)的水管爆裂造成的停水和龍頭嚴(yán)峻漏水,供暖系統(tǒng)的分支立管及主杠跑水,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知供熱單位幫助修理。

樓地板、樓梯踏步斷裂和各種扶手、欄桿活動(dòng)、損壞。

鋼門窗、玻璃、外墻滲水即將墜落。

其他涉及危急的項(xiàng)目。

受理投訴制度

1.本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的精神,仔細(xì)聽取投訴看法。

2.對(duì)于所在部門管轄范圍內(nèi)浮現(xiàn)的問題,本部門處理的,應(yīng)在第一時(shí)光做出妥當(dāng)支配,解決問題。

3.本部門處理不了的問題,要準(zhǔn)時(shí)上報(bào),并召集有關(guān)責(zé)任人快速解決。

4.要做到讓業(yè)主愜意為止,并應(yīng)在事后準(zhǔn)時(shí)回訪。

5.處理結(jié)果要做記錄,每周舉行統(tǒng)計(jì)和總結(jié)。

修理服務(wù)時(shí)限允諾制度

1.接到報(bào)修后,物業(yè)修理人員應(yīng)在十五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

2.普通故障,應(yīng)該場(chǎng)解決處理。

3.疑難故障和缺少配件的故障,應(yīng)在四十八小時(shí)內(nèi)解決。

4.重大疑難問題解決不超過七十二小時(shí)。

5.浮現(xiàn)二次修理現(xiàn)象,當(dāng)事人應(yīng)向業(yè)主致歉并負(fù)責(zé)徹底解決問題。

重事件項(xiàng)報(bào)告制度

為樂觀預(yù)防、妥當(dāng)處理重大突發(fā)大事,維護(hù)物業(yè)公司和業(yè)主及物業(yè)使用人的合法權(quán)益,提升工作效率和管理水平,維護(hù)小區(qū)的平安、穩(wěn)定與和睦,確保各項(xiàng)工作正常有序舉行,特制定本制度。

1.重事件件報(bào)送的范圍

各級(jí)政府主管部門支配、布置的較大影響的工作。

物業(yè)經(jīng)營公司支配的涉及業(yè)主重大利益及平安的大型活動(dòng)和事項(xiàng)。

物業(yè)經(jīng)營公司高層領(lǐng)導(dǎo)重大人事變動(dòng)。

國際國內(nèi)政

治大事在小區(qū)業(yè)主、物業(yè)使用人及員工中引起的不正常反應(yīng)。

業(yè)主、物業(yè)使用人和員工自殺、行兇的意向、行為和死亡傷殘大事。

物業(yè)經(jīng)營公司發(fā)生的影響惡劣的各種突發(fā)大事和重特事件故。

其他重事件項(xiàng)。

2.重事件件報(bào)送分為根據(jù)自下而上的程序逐級(jí)匯報(bào)和相關(guān)部門之間對(duì)大事處理的狀況通報(bào)。

3.重事件項(xiàng)報(bào)送形式

重事件項(xiàng)報(bào)送的形式分:當(dāng)面報(bào)告、電話報(bào)告和書面報(bào)告三種,對(duì)涉及人身傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失及簡(jiǎn)單引起群體大事等緊張事項(xiàng),要在第一時(shí)光內(nèi)用最快的方式向部門主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4.各部門負(fù)責(zé)人要切實(shí)履行好職責(zé),做好業(yè)主和物業(yè)使用人的安撫解釋工作,不能越級(jí)*,要把沖突問題解決在基層,需上級(jí)解決的問題,應(yīng)逐級(jí)反映。

【第4篇】小學(xué)后勤管理服務(wù)過程控制工作程序

學(xué)院后勤總公司質(zhì)量管理體系程序文件

小學(xué)后勤管理服務(wù)過程控制程序

后勤管理服務(wù)控制程序

1.目的

為政法學(xué)院和廣闊師生員工提供后勤管理服務(wù),確保公司提供的各類服務(wù)滿足顧客要求和法律規(guī)矩要求及相關(guān)方的需求。

2.適用范圍

適用于總公司后勤管理服務(wù)提供過程和服務(wù)質(zhì)量的管理、監(jiān)視測(cè)量和控制。

3.職責(zé)

3.1監(jiān)察中心負(fù)責(zé)后勤管理服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作;

3.2各服務(wù)部門負(fù)責(zé)后勤管理服務(wù)過程的提供、控制和自檢工作;

3.3各崗位服務(wù)人員負(fù)責(zé)服務(wù)任務(wù)的實(shí)施。

4工作程序

總公司后勤管理服務(wù)的提供過程按國家、地方和教導(dǎo)部的要求執(zhí)行,詳見《適用的法律規(guī)矩和其他要求文件清單》。

4.1后勤管理服務(wù)提供的內(nèi)容

依據(jù)政法學(xué)院的要求,總公司后勤管理服務(wù)的內(nèi)容主要是新老校區(qū)水電暖的供給、環(huán)衛(wèi)、綠化、工程修理、教室管理、物業(yè)費(fèi)用的收繳及西校區(qū)的食堂租賃、公寓管理。

4.2后勤管理服務(wù)提供過程的控制

4.2.1服務(wù)提供前的控制

a.獲得表達(dá)服務(wù)特性的信息和文件。服務(wù)部門按照對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程策劃的輸出以及顧客要求評(píng)審的結(jié)果等,獲得須要的服務(wù)信息,充分了解學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的要求及廣闊師生員工的需求和期望,詳細(xì)執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。

b.總公司編制了以下程序和服務(wù)過程的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等文件,對(duì)服務(wù)提供過程舉行控制:《資源管理控制程序》、《后勤管理服務(wù)過程控制程序》、《供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、《校內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理方法》、《校內(nèi)綠化管理方法》、《教學(xué)樓教室管理?xiàng)l例序》、《工程修理管理方法》、《二次供水管理制度》、《供電管理方法》、《供暖管理方法》、《公寓管理制度》、《緊張狀況處理規(guī)定》、《消防平安管理規(guī)定》《西校區(qū)食堂衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等,明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)行為。

4.2.2服務(wù)提供過程中的控制

a.服務(wù)人員按照所提供的服務(wù)信息要求,嚴(yán)格按相關(guān)程序文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求舉行服務(wù),各服務(wù)部門和監(jiān)察中心賦予支持和監(jiān)督。

b.各服務(wù)部門負(fù)責(zé)定期組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件和崗位職責(zé)的內(nèi)容,使每位員工了解本職工作的要求以及如何舉行服務(wù)方能滿足顧客的要求。

c.公司為后勤服務(wù)提供和配備適用的基礎(chǔ)設(shè)施,部門編制主要的使用說明書并對(duì)相關(guān)人員提出明確要求,設(shè)施和設(shè)備的檢修要在相關(guān)文件中予以明確。

d.為了確保服務(wù)提供過程符合要求,公司配備相應(yīng)的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備,保證后勤服務(wù)的開展;

e.監(jiān)察中心按檢查標(biāo)準(zhǔn)全面檢查各班組和個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量并記錄結(jié)果,確保各項(xiàng)服務(wù)滿足要求;

f.各服務(wù)部門負(fù)責(zé)人不定期的對(duì)服務(wù)質(zhì)量舉行檢查,公司定期組織有關(guān)人員和部門全面檢查服務(wù)質(zhì)量,每月各服務(wù)部門負(fù)責(zé)向監(jiān)察中心上報(bào)《月服務(wù)質(zhì)量檢查與考核表》,監(jiān)察中心匯總各服務(wù)部門、各班組的服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果,并抽樣檢查記錄的符合性,對(duì)服務(wù)質(zhì)量舉行監(jiān)督和控制。

4.2.3服務(wù)完成后的控制

監(jiān)察中心負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)完成后的活動(dòng)舉行控制:

a.與各學(xué)院的師生和住戶聯(lián)絡(luò),妥當(dāng)處理他們看法和投訴,準(zhǔn)時(shí)做好服務(wù)回訪工作,保存相關(guān)記錄;

b.測(cè)量全校師生員工對(duì)公司后勤管理服務(wù)提供的愜意程度,確定他們的需求和潛在需求,了解所需的服務(wù)傾向,詳細(xì)執(zhí)行《顧客愜意度測(cè)量控制程序》;

4.2.4為滿足公司進(jìn)展和顧客的需求,辦公室負(fù)責(zé)開辟新的服務(wù)項(xiàng)目,不斷滿足顧客的期望和要求,執(zhí)行《服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》。

4.2.5對(duì)后勤管理服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控活動(dòng)

a.水電暖的供給服務(wù):能源管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)供水、供電、供暖的服務(wù)和相關(guān)費(fèi)用的收繳,詳細(xì)執(zhí)行《后勤管理服務(wù)控制程序》、《二次供水管理制度》、《供電管理方法》、《供暖管理方法》、《部門目標(biāo)管理責(zé)任制》等,填寫相應(yīng)記錄。

b.設(shè)備設(shè)施修理服務(wù):能源管理服務(wù)中心和西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)新老校內(nèi)內(nèi)道路、房屋建造、排水設(shè)施等的修理;校內(nèi)內(nèi)建造物門窗、桌椅等設(shè)施的修理。詳細(xì)執(zhí)行《資源管理控制程序》、《工程修理管理方法》、《消防平安管理規(guī)定》等,填寫相應(yīng)記錄。

c.綠化服務(wù):物業(yè)管理服務(wù)中心和西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)學(xué)院和西校區(qū)綠化美化,灌溉修剪花草、樹木,修整草坪、打藥殺蟲、施肥、植被保養(yǎng)等工作。執(zhí)行《校內(nèi)綠化管理方法》,填寫相應(yīng)記錄。

d.清潔服務(wù):物業(yè)管理服務(wù)中心和西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)轄區(qū)公共場(chǎng)所清潔、垃圾清運(yùn)、室內(nèi)清潔服務(wù),詳細(xì)執(zhí)行《校內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理方法》,填寫相應(yīng)記錄。

e.飲食服務(wù):西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)食堂租賃供方舉行挑選和評(píng)價(jià),監(jiān)督檢查飲食質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和環(huán)境衛(wèi)生。詳細(xì)執(zhí)行《西校區(qū)食堂衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》。

f.物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳服務(wù):辦公室負(fù)責(zé)各種服務(wù)費(fèi)用的收繳管理,各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)催繳工作,詳細(xì)執(zhí)行公司服務(wù)費(fèi)用收繳有關(guān)規(guī)定。

4.3后勤管理服務(wù)提供過程確實(shí)認(rèn)

4.3.1后勤管理服務(wù)提供過程具有特別的性質(zhì),屬于應(yīng)事先確認(rèn)的過程,在服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象接觸的過程中服務(wù)質(zhì)量立刻表現(xiàn)出來,多數(shù)狀況下,用常規(guī)的終于檢驗(yàn)辦法對(duì)服務(wù)質(zhì)量舉行控制不能滿足要求。

4.3.2對(duì)后勤管理服務(wù)特性及服務(wù)提供特性的質(zhì)量控制可利用控制過程的符合性來實(shí)現(xiàn)。服務(wù)部門應(yīng)對(duì)本部門服務(wù)活動(dòng)中的這些過程舉行確認(rèn),以證明過程能力。確認(rèn)包括:

a.對(duì)服務(wù)提供過程規(guī)定評(píng)審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則,執(zhí)行《校內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理方法》、《校內(nèi)綠化管理方法》、《教學(xué)樓教室管理?xiàng)l例序》、《工程修理管理方法》、《二次供水管理制度》、《供電管理方法》、《供暖管理方法》、《公寓管理制度》等公司各類服務(wù)要求的管理規(guī)定;

b.對(duì)所使用的服務(wù)設(shè)施能力的認(rèn)可,包括設(shè)施能力及維護(hù)保養(yǎng)的要求,并保存維護(hù)保養(yǎng)記,執(zhí)行《資源管理控制程序》;

c.對(duì)相關(guān)的服務(wù)人員要舉行崗位培訓(xùn)、資歷鑒定,考核上崗和持證上崗,執(zhí)行《資源管理控制程序》、《公司崗位任職要求》;

d.監(jiān)察中心組織各業(yè)務(wù)部門編制工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量檢查方法;辦公室編制《公司崗位任職要求》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,以保證后勤服務(wù)工作滿足規(guī)定的要求;

e.對(duì)服務(wù)提供過程的實(shí)施和質(zhì)量考核、檢查應(yīng)舉行記錄,填寫相關(guān)服務(wù)記錄和《服務(wù)質(zhì)量檢查表》,執(zhí)行公司《勞動(dòng)人事管理方法》的有關(guān)規(guī)定;

f.過程的再確認(rèn):當(dāng)服務(wù)條件發(fā)生變化時(shí),應(yīng)對(duì)上述過程舉行再確認(rèn)。并對(duì)相應(yīng)的作業(yè)文

件如工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程、質(zhì)量檢查方法等舉行更改,執(zhí)行《文件控制程序》。

4.4標(biāo)識(shí)和可追溯性

4.4.1辦公室編制《服務(wù)人員掛牌和著裝的規(guī)定》,確定各類服務(wù)人員的標(biāo)識(shí)要求。上班時(shí)光,工作人員應(yīng)著工作裝、佩帶工作牌。胸牌、工裝由辦公室統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作、配發(fā)。

4.4.2公共服務(wù)設(shè)施與建造物的標(biāo)識(shí):由各服務(wù)部門按服務(wù)區(qū)域,以指示牌標(biāo)明服務(wù)功能,監(jiān)察中心負(fù)責(zé)監(jiān)督指示牌的制作、訂購和安裝。

4.4.3倉庫保管人員負(fù)責(zé)做好入庫物資的標(biāo)識(shí)和檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)

a.入庫物資應(yīng)采納原包裝標(biāo)識(shí),如標(biāo)識(shí)不清,應(yīng)掛《物資標(biāo)識(shí)卡》,注明品名、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地及入庫時(shí)光。物資出入庫時(shí),保管人員應(yīng)填寫《領(lǐng)物單》或《記下表》。

b.選購物資的檢驗(yàn)狀態(tài)分為:待檢、合格、不合格三類。

責(zé)任部門保管人員按照物資驗(yàn)收結(jié)果,采納分區(qū)別別放置的方法予以區(qū)分,并掛牌標(biāo)識(shí)合格和不合格物資,防止誤用。

4.4.4各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的檢查狀態(tài)標(biāo)識(shí):分為合格、不合格。

監(jiān)察中心和各服務(wù)部門按照檢查、考核結(jié)果,對(duì)合格、不合格服務(wù)在《服務(wù)質(zhì)量檢查與考核表》或服務(wù)記錄中注明,以便識(shí)別。

4.4.5可追溯性

a.對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的選購物資可按照物品標(biāo)識(shí)和《領(lǐng)物單》舉行追溯,查供貨來源,以防類似質(zhì)量問題的發(fā)生。

b.服務(wù)人員的工牌號(hào)是唯一的,當(dāng)涉及到服務(wù)工作質(zhì)量問題時(shí),可利用工牌號(hào)及相應(yīng)服務(wù)記錄追查到責(zé)任人。

4.5.顧客財(cái)產(chǎn)

4.5.1公司應(yīng)加強(qiáng)驗(yàn)收和交接管理,維護(hù)學(xué)院提供的各類設(shè)施,保障服務(wù)區(qū)內(nèi)建造物及配套設(shè)施的質(zhì)量和各項(xiàng)功能完好。

4.5.2教室管理站和管理員應(yīng)加強(qiáng)門衛(wèi)制度、做好平安守衛(wèi)和巡察,防止突發(fā)大事的發(fā)生,防止小學(xué)、同學(xué)、住戶的財(cái)產(chǎn)損壞或走失。

4.5.3加強(qiáng)對(duì)顧客提供的修理產(chǎn)品的管理,能源服務(wù)中心在接受修理通知時(shí),在《派工單》上注明顧客修理要求,修理工持《派工單》前往修理時(shí),應(yīng)記載產(chǎn)品名稱及具體信息,修理前先對(duì)顧客提供的產(chǎn)品舉行質(zhì)量驗(yàn)證,確認(rèn)該產(chǎn)品能達(dá)到修理安裝要求后,方可舉行安裝。若用戶提供的產(chǎn)品不合格,修理工應(yīng)告訴顧客,更換產(chǎn)品,以免發(fā)生質(zhì)量糾紛。

4.6服務(wù)記錄和文件、服務(wù)用物品的防護(hù)

4.6.1后勤管理服務(wù)過程的記錄,如各種文件、合同、值班記錄、修理記錄、綠化清掃記錄、員工檔案等,是公司珍貴的無形資產(chǎn),應(yīng)妥當(dāng)保管。公司應(yīng)提供相宜的防護(hù)用品,指定專人保管,并制定相應(yīng)的管理制度和防水、防潮、防污染措施,保證其清楚、完整、不受損壞。

4.6.2對(duì)于服務(wù)提供過程中使用的物品、配件、材料、殺蟲藥品等從儲(chǔ)存、搬運(yùn)、使用的全部階段,應(yīng)提供符合性的防護(hù),防止物品的走失、損壞和錯(cuò)用。

4.6.3物品搬運(yùn)控制:搬運(yùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)配置相宜的搬運(yùn)工具,規(guī)定合理的搬運(yùn)辦法,防止物品損壞。

4.6.4物品的儲(chǔ)存:應(yīng)規(guī)范庫房管理,提供相宜的儲(chǔ)存條件,按規(guī)定碼放,對(duì)有儲(chǔ)存期限的物品,要明確標(biāo)識(shí)有效期,保證先入先出。

5.相關(guān)文件

5.1《與顧客有關(guān)過程控制程序》hqzgs/c*-0

5.2《資源管理控制程序》hqzgs/c*-04

5.3《文件管理控制程序》hqzgs/c*-01

5.4《記錄控制程序》hqzgs/c*-02

5.5《與顧客有關(guān)過程控制程序》hqzgs/c*-01

5.6《不合格品控制程序》hqzgs/c*-0

5.7《訂正和預(yù)防措施控制程序》hqzgs/c*-

5.8《公司資產(chǎn)管理和選購方法》hqzgs/zd-0

5.9《校內(nèi)綠化管理規(guī)程》hqzgs/zd-0

5.10《校內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理方法》hqzgs/zd-

5.11《供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》hqzgs/zd-

5.12《二次供水管理制度》hqzgs/zd-

5.13《教學(xué)樓教室管理管理?xiàng)l例》hqzgs/zd-

5.14《公寓管理方法》hqzgs/zd-

6.記錄

6.1服務(wù)質(zhì)量考核表jl/c*04-01

【第5篇】小學(xué)洗理服務(wù)開水供給服務(wù)管理考核方法

小學(xué)洗理服務(wù)、開水供給服務(wù)管理和考核方法為加強(qiáng)后勤服務(wù)管理,提高廣闊師生活服務(wù)質(zhì)量,保證向在校師生提供便利、衛(wèi)生、周到的洗理、開水服務(wù),經(jīng)與經(jīng)營服務(wù)單位商議全都,特制訂本方法。

第一條經(jīng)營服務(wù)商向校方繳納的履約保證金和誠信服務(wù)保證金,用于項(xiàng)目實(shí)施、服務(wù)過程和結(jié)果的管理、監(jiān)督、考核、整改和賠償。

其次條經(jīng)營服務(wù)單位須嚴(yán)格根據(jù)投標(biāo)文件中的安裝計(jì)劃舉行設(shè)備、設(shè)施安裝施工,未經(jīng)校方許可,嚴(yán)禁擅自調(diào)節(jié)安裝計(jì)劃。

第三條太陽能/空氣能系統(tǒng)所供給的開水、熱水,應(yīng)符合國家飲用水衛(wèi)生平安要求和國家公共洗浴場(chǎng)所用水衛(wèi)生平安要求,確保師生飲用水平安和洗浴用水平安。小學(xué)不定期托付第三方舉行水質(zhì)檢測(cè)和洗浴場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生檢測(cè),如發(fā)生水質(zhì)、環(huán)境不達(dá)標(biāo),由此造成的社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)責(zé)任由經(jīng)營服務(wù)商擔(dān)當(dāng),小學(xué)有權(quán)責(zé)令經(jīng)營服務(wù)商舉行停業(yè)整改,并按照造成的后果,相應(yīng)扣除經(jīng)營服務(wù)商繳納的保證金。

第四條理發(fā)店?duì)I業(yè)環(huán)境、工具、毛巾、洗發(fā)、美發(fā)等用品等必需符合衛(wèi)生行政主管部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門要求,做到定期消毒,否決使用假冒偽劣產(chǎn)品。服務(wù)單價(jià)應(yīng)在理發(fā)店顯目位置公布,服務(wù)期內(nèi)不得擅自調(diào)節(jié)。禁止使用大功率、高分貝音響設(shè)備,禁止在店內(nèi)播放低級(jí)趣味,有悖社會(huì)主義文化道德標(biāo)準(zhǔn)的視頻、音頻。

第五條改造后,太陽能/空氣能系統(tǒng)在運(yùn)行或靜態(tài)時(shí)均不能浮現(xiàn)滲漏現(xiàn)象。系統(tǒng)安裝和修理維護(hù)必需符合國家規(guī)范、規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),如因安裝、修理維護(hù)導(dǎo)致管線、屋面、墻面浮現(xiàn)滲漏等現(xiàn)象,經(jīng)營服務(wù)商應(yīng)立刻修復(fù),未能即時(shí)修復(fù)的,小學(xué)可使用其保證金用于組織修理工作。經(jīng)營服務(wù)商故意遲延或拒不修復(fù)的,小學(xué)可暫停其營業(yè)直至解除合同。

第六條經(jīng)營服務(wù)商所使用的開水、熱水計(jì)量器具必需具有國家計(jì)量認(rèn)證證書。校方將不定期托付第三方對(duì)計(jì)量器具精確度舉行檢測(cè),供水流量如不能滿足合同商定或計(jì)費(fèi)發(fā)生誤差,經(jīng)營服務(wù)商應(yīng)立刻修復(fù)、更換,小學(xué)視狀況可扣除保證金,并要求經(jīng)營服務(wù)商向同學(xué)作出經(jīng)濟(jì)賠償。

第七條進(jìn)入同學(xué)公寓的服務(wù)人員必需持工作牌上崗,文明服務(wù),遵守同學(xué)公寓物業(yè)管理規(guī)定,進(jìn)入女生公寓浴室須由物業(yè)值班人員伴隨,不按規(guī)定執(zhí)行者,物業(yè)管理部門可否決其進(jìn)入同學(xué)公寓,并作書面記錄、上報(bào)小學(xué),作為考核依據(jù)。

第八條經(jīng)營服務(wù)商須在浴室內(nèi)顯目位置張貼財(cái)物平安警示和防滑警示,并做好防滑措施,女生淋浴間做好私密性庇護(hù)措施。經(jīng)營服務(wù)商對(duì)本項(xiàng)要求應(yīng)擔(dān)當(dāng)管理責(zé)任。

第九條公共浴室,經(jīng)營服務(wù)商須定時(shí)打掃、沖洗和消毒,做好防滑措施和提醒,設(shè)置垃圾桶,環(huán)境衛(wèi)生必需符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)商應(yīng)準(zhǔn)時(shí)了解師生對(duì)水溫的需求并作準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié),洗浴系統(tǒng)出水溫度全年≥40℃,冬季≥45℃。

第十條師生對(duì)洗理、開水服務(wù)的投拆,經(jīng)營服務(wù)商須作出樂觀響應(yīng),投訴內(nèi)容一經(jīng)小學(xué)核實(shí),即作度考核的重要評(píng)價(jià)指標(biāo),小學(xué)視狀況作出相應(yīng)處理,直至中止合同。

第十一條經(jīng)營服務(wù)商須同時(shí)在同學(xué)公寓、教學(xué)樓等顯目處和小學(xué)后勤信息化服務(wù)平臺(tái)公布服務(wù)允諾和使用指南,服務(wù)熱線電話須保證固定專人24小時(shí)開通,響應(yīng)快速準(zhǔn)時(shí)。

第十二條為加強(qiáng)乙方履約意識(shí),保證服務(wù)質(zhì)量,設(shè)立誠信服務(wù)保證金。在乙方提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到考核要求的,由管理部門根據(jù)“f醫(yī)學(xué)院洗理服務(wù)及開水服務(wù)履約保證金和誠信服務(wù)保證金管理使用細(xì)則”予以扣減?？蹨p的金額全額上繳財(cái)政或用于浴室設(shè)施設(shè)備的更新與維護(hù)。

第十三條后勤管理科和能源管理科每學(xué)年負(fù)責(zé)對(duì)浴室服務(wù)企業(yè)的考核,同時(shí)面向全校同學(xué)開展學(xué)期考評(píng)。

第十四條考核采取百分制,其中后勤管理科考核結(jié)果占40%,能源管理科考核結(jié)果占40%,同學(xué)考核結(jié)果占20%。

第十五條考核結(jié)果。

1.考核分?jǐn)?shù)在90分以上為“優(yōu)秀”等次。

2.考核分?jǐn)?shù)在80分――90分的,為“合格”等次。

3．考核分?jǐn)?shù)在70分――80分的,為“基本合格”等次;。

4.考核分?jǐn)?shù)在70分以下,為“不合格”等次。

第十六條考核結(jié)果的運(yùn)用。

1.考核結(jié)果作為下一合同年度是否續(xù)簽合同的重要依據(jù)。

2.考核優(yōu)秀或合格的,不扣減誠信服務(wù)保證金。

3．考核基本合格的,扣除誠信服務(wù)保證金總額的5%~25%。

4.第一次考核不合格的扣除誠信服務(wù)保證金。其次次考核不合格除扣除誠信服務(wù)保證金外,同時(shí)啟動(dòng)退出機(jī)制,終止經(jīng)營合同。

5.簽定下一合同年度時(shí),須補(bǔ)齊扣減的誠信服務(wù)保證金。本方法由f醫(yī)學(xué)院后勤管理處負(fù)責(zé)解釋。

【第6篇】小學(xué)住所物業(yè)服務(wù)部辦公室管理規(guī)定怎么寫

小學(xué)物業(yè)住所服務(wù)部辦公室管理規(guī)定

總值班制度1.仔細(xì)貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)則制度。

2.仔細(xì)履行值班值宿制度。

3.把握和認(rèn)識(shí)突發(fā)事故的處理預(yù)案。

4.嚴(yán)禁值班值宿時(shí)大脫大睡、喝酒、賭博、脫崗、漏崗等現(xiàn)象。

5.做好業(yè)主投訴的解釋工作和業(yè)主求助的協(xié)調(diào)工作。

6.做好值班時(shí)記錄工作。

7.做好匯報(bào)工作。

8.公司值班人員負(fù)責(zé)對(duì)重要部位舉行檢查,并做好記錄。

9.按規(guī)定做好交接班工作,確保二十四小時(shí)有人在崗;

在值班時(shí)仔細(xì)負(fù)責(zé),履行職責(zé)。

接待投訴工作制度1.投訴形式:信函投訴、電話投訴、來訪投訴2.接待投訴的工作要求:

接待投訴時(shí)應(yīng)使用文明用語,聲音熱烈、甜蜜,態(tài)度懇切、溫柔。

不得有'不理會(huì)、不關(guān)懷、打官腔、斜視、狂妄'等服務(wù)忌行;

不得說'不知道、不懂、不清晰、不歸我管、你打電話或找問'等服務(wù)忌語。

嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)則制度,不得對(duì)投訴業(yè)主搪塞、推諉。

對(duì)來訪投訴應(yīng)先為來訪者讓座敬茶,緩解業(yè)主暴躁的心情;

仔細(xì)聆聽業(yè)主的投訴內(nèi)容,并安撫業(yè)主。

投訴內(nèi)容應(yīng)立刻了解調(diào)查事實(shí)狀況,對(duì)初步調(diào)查結(jié)果作出處理看法,并準(zhǔn)時(shí)將調(diào)查結(jié)果和處理看法回復(fù)投訴者。

對(duì)業(yè)主提出的看法和建議,適時(shí)的賠禮或表示謝謝。

遇來訪人員有過激言行時(shí),應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,不得與來訪者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);

當(dāng)個(gè)別管理人員與來訪人員發(fā)生激烈爭(zhēng)論時(shí),在場(chǎng)其他人員應(yīng)立刻制止,并支配該人員回避,由其他人員繼續(xù)接待處理。

對(duì)投訴狀況應(yīng)記錄在《業(yè)主投訴記下表》上,備案處理。

對(duì)突發(fā)多名業(yè)主結(jié)隊(duì)投訴,工作人員應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理。

接待投訴的過程中,與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的人員,將依據(jù)公司的規(guī)則制度予以相應(yīng)處理。

回訪工作制度1.回訪形式:上門回訪、電話回訪、信函回訪。

2.回訪種類:

問詢式回訪應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定舉行發(fā)放、回收。

對(duì)投訴的回訪:日常工作中接待的投訴、其他部門轉(zhuǎn)呈的投訴應(yīng)以電話或登門訪問的形式了解對(duì)問題處理是否愜意。

看法、建議的回訪:管理員在日常巡察中收集的業(yè)主的看法、建議。

向業(yè)主提供修理服務(wù)的回訪:對(duì)修理質(zhì)量的回訪。

3.工作要求

業(yè)主反映的問題應(yīng)做到'件件有著落,事事有回音'。

上門回訪必需有業(yè)主的簽名,電話回訪不做此要求,但在《回訪記錄》中應(yīng)標(biāo)明電話回訪。

在回訪過程中,業(yè)主又重新提出看法、建議或投訴的狀況,應(yīng)按如下步驟舉行:

①不能當(dāng)場(chǎng)解釋清晰或臨時(shí)無法作出明確答復(fù)的,應(yīng)預(yù)約時(shí)光賦予答復(fù)。

②對(duì)需要舉行多次回訪的必需舉行多次回訪,但在第三次以后不屬于第三類投訴的回訪,可采納電話回訪形式。

需要對(duì)同一問題舉行回訪工作時(shí),文員可以用藏匿信的形式給業(yè)主答復(fù),藏匿信應(yīng)存入回訪檔案。

同一問題多次投訴的,應(yīng)鄭重對(duì)待,快速回復(fù)處理。

投訴人沒留下姓名、聯(lián)系方式的可不舉行回訪,記錄在案。

4.工作標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)業(yè)主反饋的看法和投訴的回訪處理率應(yīng)達(dá)到100%,有業(yè)主簽名的上門回訪記錄應(yīng)不少于40%。

看法、建議的回訪率,管理員可按照實(shí)際狀況舉行。

報(bào)修服務(wù)制度1.對(duì)業(yè)主的報(bào)修及服務(wù)要求,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)做好記錄,填寫《修理派工單》。

2.修理人員上門后,應(yīng)先了解修理或服務(wù)內(nèi)容,在征得業(yè)主認(rèn)可后開頭工作。

修理完畢后,請(qǐng)業(yè)主在《修理派工單》上簽字確認(rèn)。

3.修理人員將《修理派工單》交辦公室文員,辦公室人員應(yīng)將修理完成狀況在《報(bào)修記下表》上注明。

4.管理員準(zhǔn)時(shí)回訪業(yè)主修理狀況是否愜意。

5.以下項(xiàng)目應(yīng)按急修處理

電梯失控與困人。

房屋結(jié)構(gòu)性損壞而發(fā)生危急的排險(xiǎn)解危,室內(nèi)線路故障而引起的停電和漏電,水泵故障和進(jìn)水表以內(nèi)的水管爆裂造成的停水和龍頭嚴(yán)峻漏水,供暖系統(tǒng)的分支立管及主杠跑水,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知供熱單位幫助修理。

樓地板、樓梯踏步斷裂和各種扶手、欄桿活動(dòng)、損壞。

鋼門窗、玻璃、外墻滲水即將墜落。

其他涉及危急的項(xiàng)目。

受理投訴制度1.本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的精神,仔細(xì)聽取投訴看法。

2.對(duì)于所在部門管轄范圍內(nèi)浮現(xiàn)的問題,本部門處理的,應(yīng)在第一時(shí)光做出妥當(dāng)支配,解決問題。

3.本部門處理不了的問題,要準(zhǔn)時(shí)上報(bào),并召集有關(guān)責(zé)任人快速解決。

4.要做到讓業(yè)主愜意為止,并應(yīng)在事后準(zhǔn)時(shí)回訪。

5.處理結(jié)果要做記錄,每周舉行統(tǒng)計(jì)和總結(jié)。

修理服務(wù)時(shí)限允諾制度1.接到報(bào)修后,物業(yè)修理人員應(yīng)在十五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

2.普通故障,應(yīng)該場(chǎng)解決處理。

3.疑難故障和缺少配件的故障,應(yīng)在四十八小時(shí)內(nèi)解決。

4.重大疑難問題解決不超過七十二小時(shí)。

5.浮現(xiàn)二次修理現(xiàn)象,當(dāng)事人應(yīng)向業(yè)主致歉并負(fù)責(zé)徹底解決問題。

重事件項(xiàng)報(bào)告制度為樂觀預(yù)防、妥當(dāng)處理重大突發(fā)大事,維護(hù)物業(yè)公司和業(yè)主及物業(yè)使用人的合法權(quán)益,提升工作效率和管理水平,維護(hù)小區(qū)的平安、穩(wěn)定與和睦,確保各項(xiàng)工作正常有序舉行,特制定本制度。

1.重事件件報(bào)送的范圍

各級(jí)政府主管部門支配、布置的較大影響的工作。

物業(yè)經(jīng)營公司支配的涉及業(yè)主重大利益及平安的大型活動(dòng)和事項(xiàng)。

物業(yè)經(jīng)營公司高層領(lǐng)導(dǎo)重大人事變動(dòng)。

國際國內(nèi)政治大事在小區(qū)業(yè)主、物業(yè)使用人及員工中引起的不正常反應(yīng)。

業(yè)主、物業(yè)使用人和員工自殺、行兇的意向、行為和死亡傷殘大事。

物業(yè)經(jīng)營公司發(fā)生的影響惡劣的各種突發(fā)大事和重特事件故。

其他重事件項(xiàng)。

2.重事件件報(bào)送分為根據(jù)自下而上的程序逐級(jí)匯報(bào)和相關(guān)部門之間對(duì)大事處理的狀況通報(bào)。

3.重事件項(xiàng)報(bào)送形式重事件項(xiàng)報(bào)送的形式分:當(dāng)面報(bào)告、電話報(bào)告和書面報(bào)告三種,對(duì)涉及人身傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失及簡(jiǎn)單引起群體大事等緊張事項(xiàng),要在第一時(shí)光內(nèi)用最快的方式向部門主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4.各部門負(fù)責(zé)人要切實(shí)履行好職責(zé),做好業(yè)主和物業(yè)使用人的安撫解釋工作,不能越級(jí)上訪,要把沖突問題解決在基層,需上級(jí)解決的問題,應(yīng)逐級(jí)反映。

5.凡對(duì)公司發(fā)生的各類重事件項(xiàng),特殊是負(fù)面大事,不匯報(bào)、有意瞞報(bào)、謊報(bào)、少報(bào)、漏報(bào)或在規(guī)定時(shí)光內(nèi)不準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)的,要追究責(zé)任予以處罰。

【第7篇】小學(xué)物業(yè)綜合管理基本要求服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

小學(xué)物業(yè)綜合管理基本要求與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、基本要求

1.學(xué)歷要求初中以上學(xué)歷,愛崗敬業(yè),年齡男不超過60周歲,女不超過50周歲。

2.上崗時(shí)必需經(jīng)過所屬單位消防常識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn),并且單位留有培訓(xùn)記錄備案。

3.有電梯的樓宇,綜合管理人員須具備一定的電梯日常使用管理常識(shí)。

二、管理范圍

1.同學(xué)公寓

包括但不限于:入住調(diào)宿退宿手續(xù)、人員物品進(jìn)出記下、公寓精神文明建設(shè)、鑰匙借用記下、日常巡查、晚歸記下、失物記下、跟蹤修理、公共設(shè)施設(shè)備檢查、監(jiān)管熱水使用狀況、平安用電檢查、同學(xué)公寓精神文明建設(shè)、處理突發(fā)大事等。

2.圖書信息綜合樓及其他辦公樓宇

包括但不限于:人員出入管理、樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備巡查及報(bào)修、大件物品出入記下、晚上樓棟關(guān)閉前關(guān)燈、關(guān)電源等。

3.教學(xué)樓、試驗(yàn)樓、逸夫科技樓

包括但不限于:人員出入管理、樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備巡查及報(bào)修、大件物品出入記下、晚上樓棟關(guān)閉前關(guān)燈、關(guān)電源課室開放、教室內(nèi)教學(xué)及照明家具等設(shè)施設(shè)備檢查及報(bào)修、大件物品出入記下、日常巡查、打鈴、失物記下、多媒體開關(guān)等。

三、服務(wù)要求

1.樓宇管理制度和標(biāo)準(zhǔn)完美,有完整工作簽到制度和工作質(zhì)量考核制度;制定崗位職責(zé)并掛墻公布,工作人員上班統(tǒng)一征服、標(biāo)志顯然;并將每棟綜合管理人員的姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄。

2.綜合管理人員態(tài)度熱烈,語言文明、規(guī)范,做到禮貌待人、遵章守約、衣冠干凈、舉止大方、處事得當(dāng)。

3.編排綜合管理服務(wù)人員24小時(shí)值班表,全部綜合管理服務(wù)人員的聯(lián)系方式交校方一份,以備緊張狀況時(shí)能夠聯(lián)系到,24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

4.每個(gè)崗位上應(yīng)配置相應(yīng)工作資料,包括但不限于:樓宇房間使用狀況記下本、工作交接本、本崗位職責(zé)及工作流程介紹、大件物品進(jìn)出記下表、人員進(jìn)出記下表、日常巡查記錄表、主管班長巡查記錄表、失物記下表、修理記下表、樓宇管理應(yīng)急預(yù)案等;各類檔案在發(fā)生變更后,應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)更新,并記錄。

5.樓宇管理的公共設(shè)施設(shè)備齊全,定期檢查和維護(hù),有問題準(zhǔn)時(shí)向校方報(bào)告,屬于修理范圍內(nèi)的,自行支配修理;不在修理范圍內(nèi),做好修理前的信息采集工作;保證樓宇管理的公共設(shè)施設(shè)備及工具完整,工具收納于指定區(qū)域并擺放整齊。

6.監(jiān)督并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)甲方以下工作,包括但不限于:修理施工隊(duì)作業(yè)進(jìn)度、同學(xué)晚歸狀況、宿舍平安隱患等。

7.有完備的《樓宇管理應(yīng)急工作預(yù)案》,并報(bào)甲方備案;如遇突發(fā)大事或突發(fā)檢查時(shí),無條件樂觀協(xié)作校方,隨叫隨到。

四、綜合管理人員質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.身體健康,行為舉止得體,使用文明規(guī)范用語,服務(wù)整改合格率100%。

2.采取24小時(shí)單崗無睡班制度,值班期間不得浮現(xiàn)脫崗。

3.對(duì)進(jìn)出可疑人員舉行咨詢檢查,并幫助相關(guān)部門做好相關(guān)消防治安工作;同學(xué)公寓夜間采取封閉管理,遲歸和早出人員要記下,并根據(jù)要求舉行夜間巡查工作,做好相關(guān)巡查記錄記下。

4.嚴(yán)格管理宿舍鑰匙,依據(jù)有效憑證精確?????借出,妥當(dāng)收回借出的鑰匙,并做好具體借用記錄。

5.保證前臺(tái)設(shè)施設(shè)備的完好,為同學(xué)提供一個(gè)良好的大廳環(huán)境。

6.認(rèn)識(shí)各類消防標(biāo)識(shí)及疏散常識(shí),要對(duì)樓宇內(nèi)部設(shè)備設(shè)施有一定的了解。

7.同學(xué)公寓禁止異性入內(nèi),做到來訪記下,帶出公寓大宗物品記下等記下工作,做好相關(guān)記下狀況。

8.嚴(yán)禁任何推銷人員入內(nèi),發(fā)生外盜給同學(xué)造成損失的,中標(biāo)人擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任并負(fù)責(zé)全額賠償。根據(jù)校方作息時(shí)光定時(shí)鎖門和開門,夜間巡邏期間未對(duì)未內(nèi)鎖門房間舉行提示和記下的,假如發(fā)生內(nèi)盜,中標(biāo)人應(yīng)擔(dān)當(dāng)30%的賠償責(zé)任。

9.結(jié)合電控系統(tǒng)上違章用電功能,對(duì)有違章用電狀況舉行檢查,主要檢查同學(xué)公寓違章電器的使用狀況,并做好相關(guān)記下工作。

10.協(xié)作客服中心做好具體的同學(xué)住宿信息記下工作,包括同學(xué)所屬院部、專業(yè)、年級(jí)、姓名等,做到定人、定床,信息精確?????;同學(xué)住宿狀況發(fā)生調(diào)節(jié)時(shí),中標(biāo)人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)對(duì)同學(xué)住宿信息做相應(yīng)的調(diào)節(jié)。

11.做好建造內(nèi)公共設(shè)備和消防設(shè)備使用狀況記下記錄,如有損壞應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與客服中心聯(lián)系,支配修理。

12.教室綜合管理人員應(yīng)按照課程支配,提前檢查教室預(yù)備工作,為師生提供便利、舒服的上課環(huán)境。

13.認(rèn)識(shí)本樓宇一切狀況,包括:同學(xué)宿舍、辦公用房、教室、座位、衛(wèi)生間數(shù)量,公共區(qū)域面積,教職員工的特征及其工作支配等。

14.按小學(xué)要求檢查教室開放關(guān)閉狀況,晚自習(xí)后,組織員工做好清樓、設(shè)備檢查及衛(wèi)生保潔工作,并鎖好門窗。

15.例行安檢出勤率100%,要保證樓內(nèi)全部設(shè)備設(shè)施財(cái)產(chǎn)平安,大宗物品出樓須舉行咨詢記下。

16.確保設(shè)施設(shè)備平安正常運(yùn)行,浮現(xiàn)故障,準(zhǔn)時(shí)上報(bào)修理。

17.室內(nèi)體育館綜合管理人員按校方規(guī)定天天開放關(guān)閉體育館,要求入館人員不得穿高跟鞋、帶有色飲料等進(jìn)入塑膠場(chǎng)地,不得在塑膠場(chǎng)地內(nèi)抽煙。

18.做好相關(guān)包括但不限于例行安檢、設(shè)施設(shè)備巡檢、交接班、大宗物品出入、物品借出等記錄備查。

【第8篇】小學(xué)后勤服務(wù)總公司印章管理規(guī)定范文

小學(xué)后勤服務(wù)總公司印章管理規(guī)定

第一條印章是指后勤服務(wù)總公司、zz五里勞動(dòng)服務(wù)中心、zz師范高等?？菩W(xué)食堂、*zz師范高等?？菩W(xué)直屬后勤服務(wù)總公司支部委員會(huì)等公章以及財(cái)務(wù)專用章、公司負(fù)責(zé)人名章、營業(yè)執(zhí)照等。

其次條印章由公司辦公室、會(huì)計(jì)室指定專人管理。zz五里勞動(dòng)服務(wù)中心公章、財(cái)務(wù)專用章、公司負(fù)責(zé)人名章由會(huì)計(jì)室本著互相牽制的原則統(tǒng)一保管。

第三條印章管理人員不得在審核手續(xù)不完備的文本上加蓋印章。

第四條印章不得交給其他人員帶到公司以外的地方,如需在公司外使用印章,由印章管理人員隨用章人前往,無特別狀況,印章必需當(dāng)日放回原存放地點(diǎn)。

第五條公司營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)記下證等不得任意復(fù)印,原件不得任意帶出或長時(shí)光放置在使用人處。

第六條印章管理人員應(yīng)在每年的1月份以前將上一年帶有編號(hào)的《用印審批單》裝訂交公司辦公室保存,不得跨年度使用。

第七條印信管理人員應(yīng)按政府管理部門的要求,按期組織營業(yè)執(zhí)照、組織代碼證書、資質(zhì)證書、勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)證書等的年檢,逾期不舉行年檢的,追查有關(guān)人員的責(zé)任。

第八條使用印信按下列程序辦理

1.按要求填寫有關(guān)內(nèi)容;

2.公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

3.公司辦公室用印。

【第9篇】zz小學(xué)物業(yè)修理服務(wù)部車輛管理規(guī)定

小學(xué)物業(yè)修理服務(wù)部車輛管理規(guī)定

修理部的車輛統(tǒng)一由修理部主任調(diào)動(dòng)。車輛所用油料,由修理部主任嚴(yán)格按使用情況把握批準(zhǔn)。

車輛的修理、中修、大修由駕駛員提出申請(qǐng),經(jīng)修理部主任批準(zhǔn)后,在指定的維修廠舉行維修。

駕駛員嚴(yán)禁將車交給他人駕駛,不得擅自用車辦私事,夜間按規(guī)定將汽車入庫,不得私自將車輛停放存放外面過夜。

駕駛員的定期培訓(xùn),車輛年檢以及各項(xiàng)稅費(fèi)的繳納,按車輛管理部門的規(guī)定按時(shí)辦理。

對(duì)于私自用車或因駕駛員違章發(fā)生交通事故,除保險(xiǎn)公司賠償外,其它一切后果由駕駛員和用車人擔(dān)當(dāng)。

駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵章駕駛,做好車輛的保潔和日常檢修工作,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)舉行修理、保養(yǎng),使車輛保持良好狀態(tài),保證正常工作用車。

【第10篇】某小學(xué)物業(yè)修理服務(wù)部車輛管理規(guī)定

修理部的車輛統(tǒng)一由修理部主任調(diào)動(dòng)。車輛所用油料,由修理部主任嚴(yán)格按使用情況把握批準(zhǔn)。

車輛的修理、中修、大修由駕駛員提出申請(qǐng),經(jīng)修理部主任批準(zhǔn)后,在指定的維修廠舉行維修。

駕駛員嚴(yán)禁將車交給他人駕駛,不得擅自用車辦私事,夜間按規(guī)定將汽車入庫,不得私自將車輛停放存放外面過夜。

駕駛員的定期培訓(xùn),車輛年檢以及各項(xiàng)稅費(fèi)的繳納,按車輛管理部門的規(guī)定按時(shí)辦理。

對(duì)于私自用車或因駕駛員違章發(fā)生交通事故,除保險(xiǎn)公司賠償外,其它一切后果由駕駛員和用車人擔(dān)當(dāng)。

駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵章駕駛,做好車輛的保潔和日常檢修工作,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)舉行修理、保養(yǎng),使車輛保持良好狀態(tài),保證正常工作用車。

【第11篇】小學(xué)行政辦公樓物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)服務(wù)規(guī)范

小學(xué)行政辦公樓物業(yè)技術(shù)服務(wù):

服務(wù)內(nèi)容:

物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)施、通訊設(shè)施、公共即熱式開水爐、教室多媒體設(shè)施設(shè)備、高壓變電所、物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理,保證運(yùn)行正常,發(fā)覺異樣狀況通知維保單位舉行檢修處理。

技術(shù)服務(wù)的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn):

總體標(biāo)準(zhǔn):保證設(shè)施設(shè)備完好,正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、水電設(shè)備房內(nèi)要保持干凈,設(shè)備房鑰匙由服務(wù)方專人保管,給水設(shè)施設(shè)備、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必需安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好。

2、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次,每季度對(duì)地下管井疏通1次,做好相關(guān)記錄,保證通道清潔,排水暢通。

3、認(rèn)識(shí)大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號(hào)、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù),并做好統(tǒng)計(jì)和相關(guān)記錄。

4、空調(diào)設(shè)備維護(hù)管理。

協(xié)作完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期修理保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)覺問題或受理用戶報(bào)修項(xiàng)目后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。

對(duì)空調(diào)專業(yè)維保公司舉行的定期維保、修理工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)方需妥當(dāng)保管。對(duì)修理完成后的驗(yàn)收維保、修理并做好記錄。

做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴(yán)格按托付方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕鋪張。

【第12篇】小學(xué)洗理服務(wù)、開水供給服務(wù)管理考核方法

小學(xué)洗理服務(wù)、開水供給服務(wù)管理和考核方法

為加強(qiáng)后勤服務(wù)管理,提高廣闊師生活服務(wù)質(zhì)量,保證向在校師生提供便利、衛(wèi)生、周到的洗理、開水服務(wù),經(jīng)與經(jīng)營服務(wù)單位商議全都,特制訂本方法。

第一條經(jīng)營服務(wù)商向校方繳納的履約保證金和誠信服務(wù)保證金,用于項(xiàng)目實(shí)施、服務(wù)過程和結(jié)果的管理、監(jiān)督、考核、整改和賠償。

其次條經(jīng)營服務(wù)單位須嚴(yán)格根據(jù)投標(biāo)文件中的安裝計(jì)劃舉行設(shè)備、設(shè)施安裝施工,未經(jīng)校方許可,嚴(yán)禁擅自調(diào)節(jié)安裝計(jì)劃。

第三條太陽能/空氣能系統(tǒng)所供給的開水、熱水,應(yīng)符合國家飲用水衛(wèi)生平安要求和國家公共洗浴場(chǎng)所用水衛(wèi)生平安要求,確保師生飲用水平安和洗浴用水平安。小學(xué)不定期托付第三方舉行水質(zhì)檢測(cè)和洗浴場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生檢測(cè),如發(fā)生水質(zhì)、環(huán)境不達(dá)標(biāo),由此造成的社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)責(zé)任由經(jīng)營服務(wù)商擔(dān)當(dāng),小學(xué)有權(quán)責(zé)令經(jīng)營服務(wù)商舉行停業(yè)整改,并按照造成的后果,相應(yīng)扣除經(jīng)營服務(wù)商繳納的保證金。

第四條理發(fā)店?duì)I業(yè)環(huán)境、工具、毛巾、洗發(fā)、美發(fā)等用品等必需符合衛(wèi)生行政主管部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門要求,做到定期消毒,否決使用假冒偽劣產(chǎn)品。服務(wù)單價(jià)應(yīng)在理發(fā)店顯目位置公布,服務(wù)期內(nèi)不得擅自調(diào)節(jié)。禁止使用大功率、高分貝音響設(shè)備,禁止在店內(nèi)播放低級(jí)趣味,有悖社會(huì)主義文化道德標(biāo)準(zhǔn)的視頻、音頻。

第五條改造后,太陽能/空氣能系統(tǒng)在運(yùn)行或靜態(tài)時(shí)均不能浮現(xiàn)滲漏現(xiàn)象。系統(tǒng)安裝和修理維護(hù)必需符合國家規(guī)范、規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),如因安裝、修理維護(hù)導(dǎo)致管線、屋面、墻面浮現(xiàn)滲漏等現(xiàn)象,經(jīng)營服務(wù)商應(yīng)立刻修復(fù),未能即時(shí)修復(fù)的,小學(xué)可使用其保證金用于組織修理工作。經(jīng)營服務(wù)商故意遲延或拒不修復(fù)的,小學(xué)可暫停其營業(yè)直至解除合同。

第六條經(jīng)營服務(wù)商所使用的開水、熱水計(jì)量器具必需具有國家計(jì)量認(rèn)證證書。校方將不定期托付第三方對(duì)計(jì)量器具精確度舉行檢測(cè),供水流量如不能滿足合同商定或計(jì)費(fèi)發(fā)生誤差,經(jīng)營服務(wù)商應(yīng)立刻修復(fù)、更換,小學(xué)視狀況可扣除保證金,并要求經(jīng)營服務(wù)商向同學(xué)作出經(jīng)濟(jì)賠償。

第七條進(jìn)入同學(xué)公寓的服務(wù)人員必需持工作牌上崗,文明服務(wù),遵守同學(xué)公寓物業(yè)管理規(guī)定,進(jìn)入女生公寓浴室須由物業(yè)值班人員伴隨,不按規(guī)定執(zhí)行者,物業(yè)管理部門可否決其進(jìn)入同學(xué)公寓,并作書面記錄、上報(bào)小學(xué),作為考核依據(jù)。

第八條經(jīng)營服務(wù)商須在浴室內(nèi)顯目位置張貼財(cái)物平安警示和防滑警示,并做好防滑措施,女生淋浴間做好私密性庇護(hù)措施。經(jīng)營服務(wù)商對(duì)本項(xiàng)要求應(yīng)擔(dān)當(dāng)管理責(zé)任。

第九條公共浴室,經(jīng)營服務(wù)商須定時(shí)打掃、沖洗和消毒,做好防滑措施和提醒,設(shè)置垃圾桶,環(huán)境衛(wèi)生必需符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)商應(yīng)準(zhǔn)時(shí)了解師生對(duì)水溫的需求并作準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié),洗浴系統(tǒng)出水溫度全年≥40℃,冬季≥45℃。

第十條師生對(duì)洗理、開水服務(wù)的投拆,經(jīng)營服務(wù)商須作出樂觀響應(yīng),投訴內(nèi)容一經(jīng)小學(xué)核實(shí),即作為年度考核的重要評(píng)價(jià)指標(biāo),小學(xué)視狀況作出相應(yīng)處理,直至中止合同。

第十一條