企業(yè)文化概念、特征和功能

問題：何謂企業(yè)？何謂企業(yè)家？何謂企業(yè)文化？第一頁，共47頁。思考文化與公司經(jīng)營管理的關(guān)系？第二頁，共47頁。企業(yè)文化=價(jià)值理念+行為規(guī)范1、企業(yè)文化是提升企業(yè)整體素質(zhì)的系統(tǒng)工程2、企業(yè)文化力是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力（企業(yè)文化是企業(yè)競爭力的重要源泉）3、企業(yè)文化是企業(yè)的長壽之道第三頁，共47頁。平均壽命長壽公司全球500強(qiáng)40-50歲1、斯多拉公司1288年全球1000強(qiáng)30歲2、蘇米托莫公司1590年跨國公司11-12歲3、杜邦公司1802年中國集團(tuán)公司10歲……中小企業(yè)5歲27、希爾頓公司1919年

北有同仁堂1669年中國長壽企業(yè)

南有胡慶余堂1874年第四頁，共47頁。

第二節(jié)

企業(yè)文化概念、特征和功能第五頁，共47頁。把五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，上頭有一串香蕉

實(shí)驗(yàn)人員裝了一個(gè)自動(dòng)裝置

一旦偵測到有猴子要去拿香蕉，馬上就會(huì)有水噴向籠子

而這五只猴子都會(huì)一身濕

首先有只猴子想去拿香蕉，當(dāng)然，結(jié)果就是每只猴子都淋濕了

之後每只猴子在幾次的嘗試後，發(fā)現(xiàn)莫不如此

於是猴子們達(dá)到一個(gè)共識：不要去拿香蕉，以避免被水噴到

後來實(shí)驗(yàn)人員把其中的一只猴子釋放，換進(jìn)去一只新猴子A

這只猴子A看到香蕉，馬上想要去拿

結(jié)果，被其他四只猴子海K了一頓

因?yàn)槠渌闹缓镒诱J(rèn)為猴子A會(huì)害他們被水淋到，所以制止他去拿香蕉

A嘗試了幾次，雖被打的滿頭包，依然沒有拿到香蕉

當(dāng)然，這五只猴子就沒有被水噴到

後來實(shí)驗(yàn)人員再把一只舊猴子釋放，換上另外一只新猴子B

這猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿

當(dāng)然，一如剛才所發(fā)生的情形，其他四只猴子海K了B一頓

特別的是，那只A猴子打的特別用力（這叫老兵欺負(fù)新兵，或是媳婦熬成婆^O^）

B猴子試了幾次總是被打的很慘，只好作罷

後來慢慢的一只一只的，所有的舊猴子都換成新猴子了，大家都不敢去動(dòng)那香蕉

但是他們都不知道為什麼，只知道去動(dòng)香蕉會(huì)被猴扁

這就是道德的起源

把五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，上頭有一串香蕉

實(shí)驗(yàn)人員裝了一個(gè)自動(dòng)裝置

一旦偵測到有猴子要去拿香蕉，馬上就會(huì)有水噴向籠子

而這五只猴子都會(huì)一身濕

首先有只猴子想去拿香蕉，當(dāng)然，結(jié)果就是每只猴子都淋濕了

之後每只猴子在幾次的嘗試後，發(fā)現(xiàn)莫不如此

於是猴子們達(dá)到一個(gè)共識：不要去拿香蕉，以避免被水噴到

後來實(shí)驗(yàn)人員把其中的一只猴子釋放，換進(jìn)去一只新猴子A

這只猴子A看到香蕉，馬上想要去拿

結(jié)果，被其他四只猴子海K了一頓

因?yàn)槠渌闹缓镒诱J(rèn)為猴子A會(huì)害他們被水淋到，所以制止他去拿香蕉

A嘗試了幾次，雖被打的滿頭包，依然沒有拿到香蕉

當(dāng)然，這五只猴子就沒有被水噴到

後來實(shí)驗(yàn)人員再把一只舊猴子釋放，換上另外一只新猴子B

這猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿

當(dāng)然，一如剛才所發(fā)生的情形，其他四只猴子海K了B一頓

特別的是，那只A猴子打的特別用力（這叫老兵欺負(fù)新兵，或是媳婦熬成婆）

B猴子試了幾次總是被打的很慘，只好作罷

後來慢慢的一只一只的，所有的舊猴子都換成新猴子了，大家都不敢去動(dòng)那香蕉

但是他們都不知道為什麼，只知道去動(dòng)香蕉會(huì)被猴扁

這就是道德的起源

第六頁，共47頁。企業(yè)文化的引出：“籠子里的香蕉”個(gè)體的認(rèn)知、感知、行為群體的認(rèn)知、感知、行為群體：懲戒性、反復(fù)刺激、認(rèn)知、共同遵守、行為規(guī)范第七頁，共47頁。企業(yè)發(fā)展歷程：第一階段：經(jīng)營產(chǎn)品即以產(chǎn)品為中心。第二階段：經(jīng)營品牌即產(chǎn)品只是品牌的載體，產(chǎn)品的核心價(jià)值在于品牌。第三個(gè)階段：經(jīng)營文化。企業(yè)被文化所圍繞但文化常會(huì)被忽略第八頁，共47頁。深圳歡樂谷游玩的通知

經(jīng)研究決定，擬定于三八婦女節(jié)組織全體員工去深圳歡樂谷游玩，時(shí)間一天，全體員工務(wù)必帶好身份證、邊防證，于當(dāng)日早上八點(diǎn)前趕到公司門前集合，否則，后果自負(fù)。另外，單位只負(fù)責(zé)門票和來回車費(fèi)，游玩期間，伙食自理。無特殊情況，不得請假。第九頁，共47頁。

邀請書如果你想尖叫而辦公室里又不允許；如果你想牽漂亮MM的手而又找不到借口和機(jī)會(huì)；如果你想忘記無處發(fā)泄的郁悶和不快——那么，請?jiān)谙旅婧炏履愕拇竺?，參加公司的“深圳歡樂谷之旅”吧！第十頁，共47頁?？ㄆ褐霨G：恭喜你已成為我歡樂之旅的成員！請你做好行前準(zhǔn)備：1、帶好邊防證、身份證；保管好你的門票；2、讓你輕松、保暖的衣服；3、約好你的朋友；4、如果你嫌開私家車麻煩步行又太累，請?jiān)缟习它c(diǎn)前到公司門前乘車；5、如果你不吃不喝，可以不帶一分錢。祝三八和愛三八的人們玩得愉快！第十一頁，共47頁。一、文化概念與人的成長文化（CULTURE）概念

文化：人類的生存方式,是一系列習(xí)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的總和,起著規(guī)范、導(dǎo)向和推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的作用。文化與人的成長第十二頁，共47頁。萊維斯·莫根的人類發(fā)展金字塔

高文明文明低文明高度不規(guī)則不規(guī)則低度不規(guī)則高度不開化不開化低度不開化第十三頁，共47頁。個(gè)人成長基本要素言談舉止穿著打扮風(fēng)俗習(xí)慣價(jià)值信念思維方式基本假設(shè)

案例：中國封建社會(huì)個(gè)人（男/女）成長過程分析文化與人的成長第十四頁，共47頁。中國近百年的婚戀觀解放前講究門當(dāng)戶對，大家閨秀嫁富家子弟，富人家三妻四妾，窮人家，自己都吃不上飯，何況娶媳婦解放后50年代愛軍人，退伍軍人也吃香60年代愛農(nóng)民，趕上自然災(zāi)害，七級工八級工不如老百姓一根蔥70年代愛貧農(nóng)，文化大革命，成分最重要，八代貧農(nóng)最革命80年代愛知識分子，老師有文化，最好找媳婦90年代愛大款，一夜暴富，手拿大哥大2000年后，戀愛自由，年齡不是問題，學(xué)歷不是問題，家庭不是問題，只要喜歡第十五頁，共47頁。文化與個(gè)人成長家族文化個(gè)人稟賦地域文化人文歷史民族文化

外來文化個(gè)性

混合文化文化個(gè)體文化與人的成長第十六頁，共47頁。二、企業(yè)文化概念企業(yè)文化——

一種經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部文化企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組織內(nèi)部的文化，它所包含的企業(yè)宗旨、倫理體系、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、習(xí)俗、信仰、儀式制度等意識形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為組織成員所認(rèn)可，是企業(yè)的生存方式和行為法典。第十七頁，共47頁。三、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)（企業(yè)文化四層次結(jié)構(gòu)）第十八頁，共47頁。淺層的企業(yè)物質(zhì)文化定位：它是企業(yè)文化的第一個(gè)層次；主要表現(xiàn)在器物、標(biāo)識文化。第十九頁，共47頁。內(nèi)容：廠房裝修、設(shè)備設(shè)施；產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、外表、特色、包裝；企業(yè)勞動(dòng)場所，工作環(huán)境；員工娛樂休息環(huán)境、員工的文化設(shè)施；廠容、廠貌、服務(wù)場所等。第二十頁，共47頁。企業(yè)產(chǎn)品整體形象示意圖產(chǎn)品或服務(wù)的基本功能造型品牌包裝商標(biāo)式樣廣告宣傳環(huán)保價(jià)值心理引導(dǎo)服務(wù)承諾價(jià)值附加性獨(dú)特性功能性

探討：據(jù)此分析設(shè)計(jì)你喜歡的一樣產(chǎn)品的整體形象？第二十一頁，共47頁。物質(zhì)文化的作用第一感受對客戶和社會(huì)來講非常重要，所以企業(yè)要注重物質(zhì)文化。中國在90年代曾流行標(biāo)識文化，但僅限于裝修文化的企業(yè)是短視的；成功的企業(yè)都有成功的物質(zhì)文化，但有良好物質(zhì)文化的企業(yè)不一定都成功。案例：秦池集團(tuán)的衰亡。第二十二頁，共47頁。淺層的企業(yè)行為文化定位：它是企業(yè)文化的第二個(gè)層次；主要表現(xiàn)在活動(dòng)文化；主要表現(xiàn)在禮儀文化。第二十三頁，共47頁。企業(yè)行為文化內(nèi)容：人的行為活動(dòng)（行為和語言）；團(tuán)體的共性行為活動(dòng)（行為和語言）；各種文體娛樂活動(dòng)；公關(guān)、社交、禮儀活動(dòng)等。第二十四頁，共47頁。淺層行為文化的作用體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營作風(fēng)、做事風(fēng)格：企業(yè)員工的精神面貌；人際關(guān)系的文化特征；企業(yè)精神、目標(biāo)的動(dòng)態(tài)反映；成功的企業(yè)都有成功的行為文化，但有良好行為文化的企業(yè)也未必一定成功。案例：“歡迎光臨”。第二十五頁，共47頁。中層的制度文化定位：企業(yè)文化的第三個(gè)層次；顯示了企業(yè)的文化規(guī)范；強(qiáng)制性的制度文化/紙文化。第二十六頁，共47頁。中層制度文化包括的內(nèi)容：企業(yè)基本制度；所有權(quán)；責(zé)任機(jī)制、分配機(jī)制、用人機(jī)制；組織機(jī)構(gòu)；管理模式。第二十七頁，共47頁。中層的制度文化的作用現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容：一般企業(yè)的管理薄弱環(huán)節(jié)往往就是這一層次；它是規(guī)范人和物的行為方式、已經(jīng)明確（文件化）并得以證實(shí)是正確的內(nèi)容；成功的企業(yè)都有成功的制度文化，但有良好制度文化的企業(yè)還是未必一定成功。案例：四菜一湯與職務(wù)津貼。第二十八頁，共47頁。精神文化定位：這是企業(yè)文化的核心層；是企業(yè)的意識形態(tài)文化。

深層的精神文化第二十九頁，共47頁。精神文化

1、企業(yè)理念–企業(yè)靈魂

2、企業(yè)價(jià)值觀—企業(yè)文化基石

3、企業(yè)精神

4、企業(yè)倫理第三十頁，共47頁。思考與討論1、如何測量個(gè)人價(jià)值觀？

2、你認(rèn)為一家好的公司應(yīng)當(dāng)具有哪些價(jià)值觀？

3、個(gè)人、組織價(jià)值觀是否有必要協(xié)調(diào)？對公司有什么意義？企業(yè)價(jià)值觀—企業(yè)文化基石第三十一頁，共47頁。

心靈游戲：發(fā)掘你的價(jià)值觀第三十二頁，共47頁。學(xué)習(xí)動(dòng)物的12種精神盡職的牧羊犬團(tuán)結(jié)合作的蜜蜂堅(jiān)韌執(zhí)著的鮭魚目標(biāo)遠(yuǎn)大的鴻雁目光銳利的老鷹腳踏實(shí)地的大象忍辱負(fù)重的駱駝嚴(yán)格守時(shí)的公雞感恩圖報(bào)的山羊勇敢挑戰(zhàn)的獅子機(jī)智應(yīng)變的猴子善解人意的海豚企業(yè)員工工作精神企業(yè)精神第三十三頁，共47頁。企業(yè)倫理企業(yè)倫理涉及方面

企業(yè)倫理問題…

員工福利綠色問題…提供醫(yī)藥護(hù)理,用抵押方式提供…如果競爭者不將污染水平降到法定標(biāo)準(zhǔn)之下,組織會(huì)這樣幫助,病假,幫助親屬等?做嗎？

…保護(hù)能源?

工作環(huán)境產(chǎn)品…改善工作環(huán)境,社交和運(yùn)動(dòng)俱樂…顧客對產(chǎn)品不認(rèn)真操作會(huì)帶來危險(xiǎn)嗎?部,最低安全標(biāo)準(zhǔn)等市場和營銷

工作設(shè)計(jì)

…決定不在某些市場出售?…廣告標(biāo)準(zhǔn)?…為提高工人的滿意程度而不是

供應(yīng)商

經(jīng)濟(jì)效率而設(shè)計(jì)工作?…“公平”交易?…列供應(yīng)商黑名單?

員工關(guān)系雇用

……

…歧視少數(shù)民族嗎?…保留工作機(jī)會(huì)嗎?

社會(huì)活動(dòng)

內(nèi)部方面

…贊助本地活動(dòng)或支持本地做好工作嗎?

外部方面塑造途徑：與價(jià)值觀相配合，融注于企業(yè)制度、行為、物質(zhì)文化建設(shè)中

第三十四頁，共47頁。美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。四、企業(yè)文化特征第三十五頁，共47頁?！蹲非笞吭健菲髽I(yè)文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究領(lǐng)域涉及高新技術(shù)領(lǐng)域、消費(fèi)品領(lǐng)域、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)行業(yè)、能源化工行業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，研究對象包括惠普、IBM、英特爾、寶潔、3M、柯達(dá)等60多家世界知名企業(yè)，研究結(jié)果總結(jié)出了成功企業(yè)的八大屬性：崇尚行動(dòng)貼近顧客自主創(chuàng)新以人促產(chǎn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)不離本行精兵簡政寬嚴(yán)并濟(jì)不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導(dǎo)科學(xué)實(shí)驗(yàn)精神傾聽顧客，不斷從顧客身上學(xué)習(xí)，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵(lì)和呵護(hù)創(chuàng)新行為，倡導(dǎo)合理的犯錯(cuò)誤的次數(shù)尊重和關(guān)心每一位員工，強(qiáng)化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力讓員工認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，為高于利潤的價(jià)值目標(biāo)而努力，保持企業(yè)永久的活力不要輕易進(jìn)入不熟悉的領(lǐng)域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢獲取市場成功保持機(jī)構(gòu)靈活有效，簡單明了善于把握集分權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性的同時(shí)，保持企業(yè)的統(tǒng)一崇尚行動(dòng)顧客至上創(chuàng)新以人為本社會(huì)責(zé)任務(wù)實(shí)專注效率速度平衡中庸第三十六頁，共47頁。國外優(yōu)秀銀行企業(yè)文化中的共同特點(diǎn)誠信穩(wěn)健卓越客戶至上以人為本創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)效率利潤卓越質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)全球化獨(dú)特創(chuàng)新社會(huì)責(zé)任團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)取開放多元共享利潤卓越安全依賴員工信譽(yù)獨(dú)特共享誠信團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展卓越客戶為中心質(zhì)量以人為本尊重創(chuàng)新效率速度穩(wěn)健全球化化可持續(xù)共同特點(diǎn)：1、卓越2、創(chuàng)新3、誠信（信譽(yù)）4、客戶至上（客戶為中心）5、團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)合作）6、以人為本（依賴員工7、穩(wěn)?。ò踩?、質(zhì)量）9、效率（速度、利潤）10、可持續(xù)（可持續(xù)發(fā)展）11、共享第三十七頁，共47頁?；ㄆ煦y行—企業(yè)文化理念架構(gòu)與關(guān)鍵元素獨(dú)具特色、卓越全球?yàn)橄M(fèi)者奉獻(xiàn)一切堅(jiān)實(shí)的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)始終如一員工及其發(fā)展向投資者持續(xù)展現(xiàn)優(yōu)秀的表現(xiàn)愿景擴(kuò)張主義保持出類拔萃放權(quán)高層管理團(tuán)隊(duì)積極進(jìn)取與自信經(jīng)營理念以人為本客戶至上尋求創(chuàng)新價(jià)值觀個(gè)性、卓越顧客至上、客戶滿意、客戶關(guān)系穩(wěn)健誠信、承諾員工、尊重、道德、團(tuán)隊(duì)合作利潤目標(biāo)全球化卓越授權(quán)團(tuán)隊(duì)、效率激情以人為本客戶、服務(wù)、質(zhì)量、品牌創(chuàng)新關(guān)鍵詞理念架構(gòu)基本元素誠信穩(wěn)健卓越客戶至上以人為本創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)效率利潤第三十八頁，共47頁。導(dǎo)向功能;

約束功能;

凝聚功能;

激勵(lì)功能;

輻射功能.五、

企業(yè)文化功能與作用第三十九頁，共47頁。導(dǎo)向功能導(dǎo)向功能對企業(yè)整體和每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合企業(yè)所確定的目標(biāo)。案例：日本松下電器公司的“松下七精神”：1.產(chǎn)業(yè)報(bào)國；2.光明正大；3.和親一致；4.積極向上；5