論員工心理關(guān)懷在組織發(fā)展中的作用

/濱江學(xué)院課程論文題目論員工心理關(guān)懷在組織發(fā)展中的作用以中國移動(dòng)為例院系濱江學(xué)院專業(yè)人力資源管理企業(yè)學(xué)生姓名學(xué)號(hào)任課老師二Ｏ13年12月16日論員工心理關(guān)懷在組織發(fā)展中的作用摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和國有企業(yè)改革的不斷深化，企業(yè)員工的工作和生活節(jié)奏也明顯加快，競爭的日趨激烈，導(dǎo)致員工的思想壓力和心理負(fù)荷大幅增加，由此引發(fā)的不穩(wěn)定因素也日益增多。就企業(yè)而言，關(guān)注了員工的生活狀態(tài)，就是關(guān)注了企業(yè)的發(fā)展大計(jì)。加強(qiáng)員工的心理關(guān)懷和人文關(guān)懷也就成為了企業(yè)管理的重要組成部分，更是企業(yè)和諧發(fā)展的關(guān)鍵。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理人文關(guān)懷員工心理關(guān)懷關(guān)懷支配一引言所謂“人文關(guān)懷”，通常的理解就是對(duì)人的關(guān)懷。就是關(guān)注人的生存和發(fā)展，關(guān)切人的個(gè)體需求，激發(fā)人的主動(dòng)性、主動(dòng)性、創(chuàng)建性，促進(jìn)人的自由全面發(fā)展，是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)記，是人類自覺意識(shí)提高的反映。其根本指向是實(shí)現(xiàn)人本化生活，幫助每個(gè)人提高人生的華蜜指數(shù)。傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為財(cái)寶的積累是提高華蜜指數(shù)的最有力手段，而心理學(xué)探討顯示，職業(yè)成就、教化程度、婚姻質(zhì)量、宗教信仰、社會(huì)支持等因素都會(huì)對(duì)華蜜指數(shù)產(chǎn)生不同影響，人本化生活最重要的目標(biāo)是追求華蜜，而非財(cái)寶；所謂“心理關(guān)懷”，一般意義上指一種心理疾病的治療方法，利用心理學(xué)學(xué)問來變更人的認(rèn)知、心情、行為和意志，達(dá)到消退病癥，治愈心理和精神疾病的目的。從思想政治工作的角度理解，就是通過說明、說明、憐憫、支持和相互之間的理解，運(yùn)用語言和非語言的溝通方式，來幫助人們進(jìn)行心理調(diào)適，使其宣泄不良心情，緩解心理壓力，消退思想障礙，解決思想問題，從而促進(jìn)人的心理和諧，以良好的精神狀態(tài)面對(duì)工作和生活。二員工心理關(guān)懷在中國的現(xiàn)狀當(dāng)2008年我國人均GDP超過3000美元，從溫飽階段跨入小康之路后，就揮別了為滿意自己生存須要的“身時(shí)代”，而關(guān)注愛，歸屬，信任，自我成功，甚至跨越到富有階段的自我實(shí)現(xiàn)，我們稱之為“心時(shí)代”。在這樣一個(gè)社會(huì)轉(zhuǎn)型期，無論是組織還是個(gè)體，都會(huì)面臨著形形色色的挑戰(zhàn)，隨之而來的是各種困擾和壓力。出現(xiàn)精神心理障礙的“重災(zāi)區(qū)”，除了生活單調(diào)枯燥的藍(lán)領(lǐng)工人外，都市白領(lǐng)更是問題多多。一項(xiàng)針對(duì)我國6省市13177名職業(yè)人群心理健康狀況的調(diào)查顯示，我國職業(yè)人群的焦慮和抑郁狀況較為嚴(yán)峻，分別有25.60%、23.52%和1.58%的人處于輕度、中度和重度抑郁狀態(tài)在中國境內(nèi)接受EAP服務(wù)的對(duì)象除了少數(shù)的外籍員工外，絕大多數(shù)是中國的本地員工。由于文化背景、員工的觀念或意識(shí)等的差異，面對(duì)本地員工的EAP服務(wù)內(nèi)容和方式須要進(jìn)行必要的調(diào)整。其中的一個(gè)特殊重要的因素是必需由本地的專業(yè)人員來向本地員工供應(yīng)相關(guān)的服務(wù)。目前世界500強(qiáng)中，有90%以上建立了EAP。但美國有將近四分之一企業(yè)的員工享受EAP服務(wù)。經(jīng)過幾十年發(fā)展，EAP的服務(wù)模式和內(nèi)容包含有：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事務(wù)、職業(yè)生涯困擾、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個(gè)人問題。EAP服務(wù)通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作心情、提高工作主動(dòng)性、增加員工自信念、有效處理同事/客戶關(guān)系、快速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使企業(yè)在節(jié)約聘請費(fèi)用、節(jié)約培訓(xùn)開支、削減錯(cuò)誤會(huì)聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理等方面獲得很大收益。案例分析一中國移動(dòng)公司簡介中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡稱“中國移動(dòng)”）于2000年4月20日成立，注冊資本518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模已超過8,800億元人民幣，是北京2008年奧運(yùn)會(huì)合作伙伴和2010年上海世博會(huì)全球合作伙伴。目前，中國移動(dòng)有限公司是中國在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是全球市值最大的通信公司。中國移動(dòng)主要經(jīng)營移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等著名客戶品牌。中國移動(dòng)的客戶總數(shù)超過5.2億戶，是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶數(shù)量最大的電信運(yùn)營企業(yè)。中國移動(dòng)已連續(xù)9年被美國《財(cái)寶》雜志評(píng)為世界500強(qiáng)，最新排名第99位；連續(xù)三年在國資委考核中獲得最高級(jí)別A級(jí)，獲國資委授予的“業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)。2008年，上市公司入選道·瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)，成為中國大陸首家、也是唯一一家入選企業(yè)。中國移動(dòng)優(yōu)秀的公司治理得到國際高度認(rèn)可，分別被《財(cái)寶》雜志評(píng)為“全球最受贊許的公司”，被《商業(yè)周刊》評(píng)為“亞洲最受敬重的企業(yè)”。中國移動(dòng)成立10年來，伴隨著中國移動(dòng)通信事業(yè)的發(fā)展，公司也獲得了高速發(fā)展，并成為全球規(guī)模最大的電信運(yùn)營企業(yè)。中國移動(dòng)的員工在面臨公司發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)的同時(shí)，也擔(dān)當(dāng)著越來越激烈的競爭壓力。員工的壓力、滿意度、心理困擾等方面存在的問題起先逐步顯現(xiàn)，甚至可能會(huì)成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的阻礙。中國移動(dòng)較早地起先關(guān)注員工壓力問題，并主動(dòng)找尋解決方案。集團(tuán)公司黨群工作部以引入EAP項(xiàng)目為突破口，主動(dòng)探究國有企業(yè)上市公司黨建和思想政治工作的新內(nèi)涵和新途徑，幫助員工保持健康心態(tài)，增加適應(yīng)實(shí)力，提高組織績效，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。中國移動(dòng)自2003年部分下屬公司關(guān)注EAP，2005年部分公司正式導(dǎo)入EAP，2006年起先由集團(tuán)公司推動(dòng)EAP在各公司的推廣實(shí)施，至今已7年的時(shí)間，從2005年僅有兩三個(gè)地市分公司實(shí)施，到2009年已有24家省級(jí)公司不同程度地開展了EAP，覆蓋超過10萬的中國移動(dòng)員工，并已經(jīng)初現(xiàn)成果。中國移動(dòng)的員工心理關(guān)懷支配中國移動(dòng)在EAP項(xiàng)目上達(dá)成如下共識(shí)。首先，項(xiàng)目要做到“兩個(gè)結(jié)合”：主動(dòng)的組織管理和主動(dòng)的心理管理相結(jié)合。其次，項(xiàng)目要達(dá)到“三個(gè)目的”：一是改善組織管理，消退造成員工心理問題的組織因素；二是讓員工學(xué)會(huì)有效應(yīng)對(duì)心理問題的方法，提升其心理資本；三是通過組織干預(yù)，解決或緩解員工出現(xiàn)的心理問題。對(duì)于今后的EAP工作，還要做好以下“六項(xiàng)措施”：一是人力資源管理要成為做好心理管理的重要內(nèi)容；二是在組織管理制度、程序上削減對(duì)員工心理的不利因素；三是優(yōu)化企業(yè)工作環(huán)境和條件，提升組織魅力，改善員工心理；四是促進(jìn)員工提高心理保健實(shí)力，增加員工心理資本；五是建立使員工有價(jià)值感、成就感、歸屬感的企業(yè)文化；六是通過心理詢問和治療機(jī)制，疏導(dǎo)員工心理問題。中國移動(dòng)實(shí)施EAP項(xiàng)目的這五六年，正是市場競爭特殊激烈的時(shí)期，員工普遍感到工作強(qiáng)度大，心理負(fù)擔(dān)增加，同時(shí)生活壓力也在增加。EAP的實(shí)施，在確定程度上幫助員工從心理上減輕了壓力，提升了心理資本。陳冬說，除減輕員工心理壓力外，實(shí)施EAP還增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的粘性和員工的工作主動(dòng)性，降低了離職率。最明顯的是公司下面的各個(gè)客服中心，員工很年輕，人數(shù)眾多，壓力普遍較大。公司通過分析，發(fā)覺他們對(duì)職業(yè)成長比較關(guān)注，于是幫助他們制定切實(shí)可行的職業(yè)規(guī)劃，開展多種培訓(xùn)項(xiàng)目，讓他們相識(shí)到工作的價(jià)值和意義。通過實(shí)施EAP，客服中心降低了離職率，削減了培訓(xùn)費(fèi)用，更重要的是增加了員工主動(dòng)工作的心態(tài)，提高了工作效率。通過EAP，中國移動(dòng)各級(jí)管理者也在發(fā)生變更，管理手段更加人性化，經(jīng)營管理水平在提高。孟強(qiáng)說，通過EAP項(xiàng)目，管理人員增加了管理壓力的學(xué)問和實(shí)力，最終提升了組織和個(gè)人的績效移動(dòng)公司員工心理關(guān)懷發(fā)展方向1、管理工作者要有恒心、愛心和信念

管理者在工作中，要深深體會(huì)到思想政治工作者要加強(qiáng)人文關(guān)懷，要以心換心，要以誠待人，以理服人，以情動(dòng)人，才能獲得良好的效果。平常，要經(jīng)常主動(dòng)和職工談心溝通，關(guān)切他們生活、工作，了解他們的困難和需求。這樣，既能和職工打成一片，贏得他們的信任，讓他們從內(nèi)心明白管理工作者不是為了完成工作任務(wù)，不是在說教，而是在真心實(shí)意關(guān)切幫助他們。對(duì)于有心理障礙的職工，要加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，堅(jiān)持對(duì)癥下藥，要因勢利導(dǎo)，從他們身上找出癥結(jié)所在，要擅長發(fā)覺他們身上的閃光點(diǎn)。留意人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，幫助職工解除思想困惑疏導(dǎo)心情，有助于緩解職工的心理壓力，促進(jìn)職工的心理健康和心理平衡。事實(shí)證明，這些效果特殊明顯。

2、幫助職工克服自卑，找回自信，是一個(gè)人成功的必備要素之一

有了自信，職工心里就有了奔頭；有了自信，就能去做好自己的本職工作，取得優(yōu)異成果。自信從哪里來？自信不是盲目自信，自信要有底氣，要有真本領(lǐng)。所以平常要經(jīng)常告誡職工要細(xì)致學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，學(xué)習(xí)理論，提高自己的業(yè)務(wù)學(xué)問，學(xué)習(xí)好理論，提高自己的業(yè)務(wù)技能，駕馭工作中的真本領(lǐng)。在平常的工作中，要留意引導(dǎo)職工加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高精神境界，完善自我人格，要依據(jù)自己的實(shí)際狀況確定自己的工作目標(biāo)、生活方向，不要盲目攀比，好高騖遠(yuǎn)，防治心理失衡。要經(jīng)常告知他們“天生我才必有用”，從自己身上找回優(yōu)勢、閃光點(diǎn)，“尺有所短，寸有所長”，培育自信念。

3、教化職工學(xué)會(huì)寬容，看到差距

自私、狹隘的心理害人害己。管理工作者要幫助職工改掉這種惡習(xí)。是教化他們要學(xué)會(huì)寬容別人，當(dāng)別人不當(dāng)心阻礙自己，無意損害到自己時(shí)，要學(xué)會(huì)寬恕別人，不要錙銖必較，不知者不為錯(cuò)。是要學(xué)會(huì)辯證地看問題，要看到差距。人和人之間事實(shí)上不行能完全同等的，別人的成果也來之不易，不要僅看到別人頭上的光環(huán)，更要看到別人吃大苦流大汗的時(shí)候，自己要以此為榜樣，確定目標(biāo)，明白自己以后該怎么做。

4、建立良好的人際關(guān)系，感受到集體的溫煦

良好的人際關(guān)系對(duì)一個(gè)人的心理有很大的影響。作為管理工作者，有責(zé)任有義務(wù)幫助那些因自卑而遠(yuǎn)離群體的職工建立良好的人際關(guān)系，重回集體的懷抱。一是管理工作者要做他們的良師益友。因此，作為管理工作者，自己必需有主動(dòng)向上、健康的工作情趣，有樂觀豁達(dá)的心胸。工作中，要兢兢業(yè)業(yè)，“傳到授業(yè)解惑”；生活中，關(guān)切愛惜職工，噓寒問暖，于無形中增進(jìn)干群之間的感情，從而建立良好的干群關(guān)系。二是要建立良好的職工關(guān)系。四探討在將來的5-10年中，員工心理關(guān)懷在中國必定會(huì)有一個(gè)飛速的發(fā)展。這首先是因?yàn)橹袊?jīng)濟(jì)的快速發(fā)展會(huì)帶動(dòng)相關(guān)的支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)行業(yè)的發(fā)展；一方面，這種市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求全部的參和者具有更健康的生理和心理狀態(tài)，能夠以一種更加飽滿的精神狀態(tài)投入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過程中；另一方面，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展導(dǎo)致人們的生活節(jié)奏得到提速、物質(zhì)生活水平得到提高、人際關(guān)系變得更具有挑戰(zhàn)性、以及對(duì)個(gè)人發(fā)展和在社會(huì)中的競爭力和適應(yīng)性等的要求也變得越來越高，全部這一切將促使組織機(jī)構(gòu)的高層管理和員工對(duì)心理健康的關(guān)注提升到一個(gè)更高的層面。EAP在中國的將來發(fā)展中，必定將其關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到更切合實(shí)際須要這個(gè)方面來。否則，它將難以生存。在中國目前這種特定的社會(huì)歷史文化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下，存在各類不同全部制性質(zhì)、不同規(guī)模大小、不同發(fā)展階段、以及不同員工構(gòu)成的企業(yè)組織等，它們會(huì)對(duì)EAP以及相關(guān)產(chǎn)品表現(xiàn)出不同程度或形式的需求狀態(tài)。將來EAP在中國的走勢將確定須要考慮在培育市場的同時(shí)，須要接受特殊靈敏的形式來滿意針對(duì)不同的形式的須要。從總體上分析，EAP在中國的發(fā)展前景將被特殊看好。因?yàn)檫@將是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必定趨勢。但假如我們能夠把握得比較恰當(dāng)，充分遇見到可能的問題，并主動(dòng)地面對(duì)和實(shí)行相應(yīng)的對(duì)策，那么，這就可能加速這種發(fā)展。對(duì)此，我們具有特殊的信念。五總結(jié)當(dāng)今社會(huì)，講究人性管理，作為一個(gè)企業(yè)管理者應(yīng)賜予員工更完備的心理上的激勵(lì)，這將比物質(zhì)上的激勵(lì)更有效。合理利用激勵(lì)，要求我們結(jié)合實(shí)際狀況，那樣我們就將會(huì)收到其帶來的豐厚效益?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1]馬斯洛:人的潛能和價(jià)值[M].北京:華夏出版社，1987