激勵(lì)理論之挫折理論與管理

激勵(lì)理論之挫折理論與管理第1頁(yè)，共22頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（一）挫折的概念當(dāng)個(gè)人在從事有目的的活動(dòng)過(guò)程中，在環(huán)境中遇到阻撓和干擾，致使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿(mǎn)足使的情緒狀態(tài)。挫折產(chǎn)生的條件：1、有行為的動(dòng)機(jī)和明確的行動(dòng)目標(biāo)；2、有滿(mǎn)足動(dòng)機(jī)和達(dá)到目標(biāo)的手段和行動(dòng)；3、有挫折的情境發(fā)生；4、對(duì)阻撓和干擾必須有所知覺(jué)；5、有對(duì)挫折的知覺(jué)與情緒體驗(yàn)而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)和情緒反應(yīng)。第2頁(yè)，共22頁(yè)，2023年，2月20日，星期日心理困擾高發(fā)人群：1、兒童、青少年、學(xué)生—父母離異；學(xué)習(xí)壓力大；高考、中考、考研落榜……2、大學(xué)生—“大一綜合癥”；貧困生、人際關(guān)系；學(xué)習(xí)壓力大；戀愛(ài)；畢業(yè)前求職被拒……3、為情感和婚姻所累的成年人—被戀情所困擾的年輕人；被婚外戀所困擾的中年人；離婚者；再婚者；進(jìn)退兩難的獨(dú)身者、丁克家庭；不能生育的夫妻；長(zhǎng)期異地分居的家庭留守人員…….第3頁(yè)，共22頁(yè)，2023年，2月20日，星期日4、身處激烈競(jìng)爭(zhēng)的職業(yè)人—人際關(guān)系緊張；職業(yè)“枯竭”……5、社會(huì)弱勢(shì)群體—下崗或失業(yè)者；老年人；農(nóng)民工；農(nóng)民……6、多元文化沖突的“邊際人”—處于兩種社會(huì)形態(tài)轉(zhuǎn)折期的“過(guò)渡人”；兩種文化接壤處的“邊緣人”……第4頁(yè)，共22頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（二）挫折產(chǎn)生的原因1、外在原因（客觀(guān)原因）：（1）自然物理環(huán)境因素：個(gè)人能力無(wú)法克服的自然的災(zāi)害或受物理因素的限制而使個(gè)體的動(dòng)機(jī)不能獲得滿(mǎn)足時(shí)的情緒狀態(tài)（2）社會(huì)環(huán)境因素：指?jìng)€(gè)人在社會(huì)生活中所遭受的人為因素的限制而使個(gè)體動(dòng)機(jī)不能獲得滿(mǎn)足時(shí)的情緒狀態(tài)。第5頁(yè)，共22頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2、內(nèi)在因素（主觀(guān)原因，亦稱(chēng)個(gè)人起因的挫折：（1）個(gè)人生理和心理?xiàng)l件指?jìng)€(gè)人具有的智力、能力、容貌、身材及健康狀況以及某些生理上的缺陷或疾病帶來(lái)的限制。第6頁(yè)，共22頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（2）動(dòng)機(jī)沖突①趨向—趨向型沖突（雙趨沖突），指?jìng)€(gè)體在有目的的活動(dòng)中同時(shí)面對(duì)兩個(gè)既相互吸引又相互排斥的目標(biāo)物，而且必須選擇其中一個(gè)，放棄另一個(gè)。②回避—回避型沖突（雙避沖突），指?jìng)€(gè)體在對(duì)自己持否定態(tài)度的兩種事物之間要回避一個(gè)，趨近一個(gè)時(shí)所產(chǎn)生的沖突。第7頁(yè)，共22頁(yè)，2023年，2月20日，星期日③趨向—回避型沖突（趨避沖突），指在某一個(gè)目標(biāo)物對(duì)個(gè)體既有吸引力又有排斥力的情況下，在個(gè)體內(nèi)心形成既好之又惡之的矛盾心理。④雙重趨向-回避型沖突，是兩種趨向-回避型沖突混合的一種復(fù)雜的模式。3、內(nèi)外因共同作用的結(jié)果第8頁(yè)，共22頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（三）影響挫折感的因素1、動(dòng)機(jī)的重要性

--動(dòng)機(jī)與主體的利害關(guān)系的大小2、目標(biāo)的期望值--主體希望從目標(biāo)的達(dá)成獲得需要的程度3付出的代價(jià)

--為爭(zhēng)取目標(biāo)的達(dá)成所消耗的人力和物力的大小4、心理的準(zhǔn)備性--指主體心理上對(duì)挫折事先的準(zhǔn)備程度5、挫折的容忍力

--對(duì)挫折的適應(yīng)能力，即遇到挫折時(shí)免于行為失常的能力。挫折容忍力的影響因素（1）生理因素（2）心理因素（3）社會(huì)經(jīng)驗(yàn)因素（4）對(duì)挫折的知覺(jué)判斷因素第9頁(yè)，共22頁(yè)，2023年，2月20日，星期日二、挫折后的行為反應(yīng)（一）挫折后的立即反應(yīng)1、對(duì)抗行為。是指?jìng)€(gè)體受到挫折后產(chǎn)生的強(qiáng)反抗行為（或稱(chēng)攻擊性行為）。（1）直接對(duì)抗（直接攻擊）（2）間接對(duì)抗（轉(zhuǎn)向攻擊）2、冷漠3、逃避現(xiàn)實(shí)4、退化。有時(shí)可稱(chēng)為“倒退”或“回歸”。當(dāng)一個(gè)人受挫折后，會(huì)表現(xiàn)出一種與自己的年齡、身分很不相稱(chēng)的幼稚行為。5、堅(jiān)持行為第10頁(yè)，共22頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（二）挫折后的持續(xù)影響1、焦慮反應(yīng)的產(chǎn)生。2、自卑感的產(chǎn)生。3、績(jī)效的降低。

第11頁(yè)，共22頁(yè)，2023年，2月20日，星期日三、挫折的心理防御機(jī)制主體在自我意識(shí)的調(diào)節(jié)下，為了避免或減輕挫折所帶來(lái)的心理上和生理上的異常變化，逐漸學(xué)會(huì)某些適應(yīng)挫折情境的方式，以防御自我受到挫折的困擾和侵害。精神分析學(xué)家將此稱(chēng)為“精神防御機(jī)制”（方式）。

（一）合理化作用（文飾作用）人們?cè)谑艿酱煺酆?，?huì)想出各種理由原諒自己或?yàn)樽约旱氖∞q解。

第12頁(yè)，共22頁(yè)，2023年，2月20日，星期日1、個(gè)人好惡。當(dāng)個(gè)體行為違背了自己的愿望時(shí)，便以自己的好惡為理由來(lái)掩蓋自己的行為，以達(dá)到維護(hù)個(gè)人自尊心的目的。2、推諉。把自己所做的錯(cuò)事或不良表現(xiàn)諉過(guò)于他人。3、實(shí)際需要。有時(shí)將個(gè)人不合理的行為，盡量解釋為客觀(guān)上的需要，目的在于使別人覺(jué)得自己有“不得不”的苦衷，這樣既可獲得別人的諒解，又可保持自己的尊嚴(yán)。4、援例。即引用典故成例來(lái)佐證自己行為的合理性，以減輕自己因?yàn)檫^(guò)失而造成的負(fù)疚感。第13頁(yè)，共22頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（二）替代作用調(diào)整目標(biāo)以取代遭到挫折的目標(biāo)，或者變換方式，通過(guò)另一種途徑來(lái)達(dá)到目標(biāo)。

1、升華?；麡O為積極。

2、補(bǔ)償。以其他成功的活動(dòng)來(lái)代替，以彌補(bǔ)因失敗或缺陷而喪失的自信與自尊。

第14頁(yè)，共22頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（三）壓抑作用指把不被社會(huì)所接納的念頭、內(nèi)心沖動(dòng)、情感等在尚未被覺(jué)察時(shí)壓抑在潛意識(shí)層，或者是把痛苦的記憶主動(dòng)忘掉，排除在記憶之外，從而免受動(dòng)機(jī)沖突、緊張、焦慮而形成的心理壓力。（四）否認(rèn)作用指主體對(duì)已發(fā)生的不愉快事件加以否認(rèn)，不承認(rèn)其存在，以逃避心理上的刺激和痛苦。第15頁(yè)，共22頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（五）反向作用挫折之后，不自覺(jué)地以一種反常的情緒和行為表現(xiàn)出來(lái)，借以減輕挫折心理。（六）投射作用指把自己不喜歡或不能接受的性格、態(tài)度、意念、欲望轉(zhuǎn)移到外部世界或他人身上，在無(wú)意識(shí)中減輕自己的內(nèi)疚、壓力、焦慮和不安。（七）抵消作用指主體處于挫折情境，無(wú)意識(shí)地重復(fù)著符合某種良好愿望的詞語(yǔ)和相應(yīng)的象征性動(dòng)作，以圖抵消不如意的情境，從而解除焦慮。第16頁(yè)，共22頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（八）表同作用是與投射作用完全相反的一種表現(xiàn)。這是一種把別人具有的、自己羨慕的品質(zhì)加到自己身上。其表現(xiàn)就是模仿別人（崇拜對(duì)象）的舉止言行、思想、信仰，以別人的風(fēng)格姿態(tài)自居。第17頁(yè)，共22頁(yè)，2023年，2月20日，星期日總之，一個(gè)人在遭到挫折后，不管是內(nèi)在原因還是外在原因引起的，在心理上和行為上總是產(chǎn)生兩種反應(yīng)：一種是積極的、進(jìn)取的態(tài)度，一種是消極的、防范的態(tài)度，不管采取什么態(tài)度，最后都是使人回到下一個(gè)未得到滿(mǎn)足的需要上去。

得不到滿(mǎn)心理尋找解決達(dá)到目標(biāo)或→進(jìn)取態(tài)度足的需要→緊張→的辦法與→受到挫折→防范態(tài)度行為挫折后的行為模式第18頁(yè)，共22頁(yè)，2023年，2月20日，星期日四、預(yù)防和戰(zhàn)勝挫折的辦法（一）制定目標(biāo)時(shí)要符合實(shí)際，勿脫離實(shí)際，好高鶩遠(yuǎn)（二）做好思想工作，教育職工正確對(duì)待挫折（三）分析產(chǎn)生挫折的原因（四）改變引起挫折的環(huán)境（五）對(duì)挫折后的攻擊性行為要有寬容的態(tài)度（六）轉(zhuǎn)移注意力（七）精神發(fā)泄法（八）心理咨詢(xún)（九）心理治療第19頁(yè)，共22頁(yè)，2023年，2月20日，星期日有關(guān)資料：每年約有28萬(wàn)人自殺死亡，每天75人自殺，平均每2分鐘1人自殺，8人自殺未遂；每年200萬(wàn)自殺未遂，有250-350萬(wàn)有自殺意念；全世界每天自殺2750人，相當(dāng)于每天發(fā)生一次9.11恐怖襲擊事件。2003年9月10日被定為“世界預(yù)防自殺日”第20頁(yè)，共22頁(yè)，2023年，2月20日，星期日思考題1、什么叫挫折？受挫后人的非理智反應(yīng)有哪些表現(xiàn)？在挫折管理時(shí)如何消除這些消極反應(yīng)？2、結(jié)合自己的經(jīng)歷，說(shuō)明自己是如何對(duì)付挫折的？第21頁(yè)，共22頁(yè)，2023年，2月20日，星期日參考文獻(xiàn)1、孫彤《組織行為學(xué)》高等教育出版社19902、俞文昭《管理心理學(xué)》甘肅人民出版社19893