質(zhì)量管理相關知識題庫及答案

“質(zhì)量月”知識競賽題庫（一）質(zhì)量管理相關知識一、單選題（共120題，每個題目中只有1個正確答案）質(zhì)量意識，就是對質(zhì)量的認知及態(tài)度，企業(yè)需要（B）具有質(zhì)量意識。管理者B.全體員HC.質(zhì)檢人員D.生產(chǎn)部員工PDCA循環(huán)模式中的P、D、C、A分別指（A）。計劃、實施、檢查、處理B.實施、檢查、計劃、處理C.檢查、計劃、處理、實施D.檢查、處理、計劃、實施質(zhì)量改進項目始于質(zhì)量改進機會的是（B）。A.組織B.識別C.實施D.計劃國際標準化組織英文縮寫為（D）。A.CECB.IECC.CMCD.ISO標準作業(yè)指導書SOP文件，屬于質(zhì)量管理體系文件中第（C）文件。A.一級B.二級C.三級D.四級在進行5S整頓工作時，要將每項物品放在一個特定的位置，其目的是（D）。A.使工作場所一目了然B.營造整齊的工作環(huán)境C.清除過多的積壓物品D.縮短物品的尋找時間標識和可追溯性的主要目的是（D）。A.識別不同的產(chǎn)品B.識別產(chǎn)品的狀態(tài)C.防止不合格品流轉(zhuǎn)D.A+B+CGB/T19001-2016標準中，七項質(zhì)量管理原則不包括（C）。A.全員積極參與B.領導作用C.管理的系統(tǒng)方法D.過程方法組織應對試驗過程實施控制，確保試驗結果的有效性。以下表述不夠準確的是（A）。A.編制并評審試驗大綱B.保留試驗過程、結果及任何必要措施的記錄對用于試驗的計算機軟件進行驗證和確認，并實施軟件配置管理在有資質(zhì)并得到顧客認可的試驗機構進行鑒定試驗理解質(zhì)量的定義時下列說法正確的是（A）。A.特性可以是固有的或賦予的B.特性是針對產(chǎn)品而言的C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性D.對特性的要求均應來自于顧客我國標準可劃分為國家標準、（A）四級。A.行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準B.專業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準C.部門標準、地方標準和企業(yè)產(chǎn)品標準D.行業(yè)標準、地方標準和產(chǎn)品標準有關產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是（B）。A.《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》B.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國計量法》D.《中華人民共和國標準化法》使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。A.十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B.研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。A.核心價值觀B.生產(chǎn)規(guī)范C.T容廠貌D.企業(yè)標識15.ISO9000標準中的“質(zhì)量”這一術語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（入）的要求。A.競爭對手B.顧客C.員工D.股東GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（C）。A.展開-方法-學習-整合B.學習-展開-方法-整合C.方法-展開-學習-整合。.整合-方法-展開-學習GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A）。A.水平-趨勢-對比-整合8.趨勢-對比-水平-整合C.對比-趨勢-水平-整合。.整合-水平-趨勢-對比企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。?1設計和策劃培訓?2評價培訓效果?3提供培訓?4確定培訓需求A.?1—?2—?3—?4B.?1—?4—?3—?2C.?4—?1—，2—?3D.?4—?1—，3—?2根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產(chǎn)、交貨和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標準是（B）。A.強制性標準B.推薦性標準C.非推薦性標準D.技術文件沒有規(guī)矩，不成方圓”。標準是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù)，其制定的對象通常是（D）。A.具有可追溯性的事物B.可以定量描述的事物C.不可以定量描述的事物D.重復出現(xiàn)的事物企業(yè)競爭力的核心、是（A）。公司提供的培訓是（C）。A.硬件B.軟件C.服務D.流程23.2018年是我國第（D）個“質(zhì)量月”年。A.30B.39C.40D.41質(zhì)量檢驗的作用包括（D）。A.監(jiān)督B.保證C.預防D.以上都是服務的特點之一是，常常表現(xiàn)為（A）。A.一次性B.簡單重復C.期望、需要相似D.可預測考核檢驗工作的重要指標有（D）。A.漏檢率B.錯檢率C.檢驗差錯率D.以上都是組織應對新產(chǎn)品試制過程進行控制，控制內(nèi)容表述不準確的是（C）。在產(chǎn)品試制前進行產(chǎn)品試制準備狀態(tài)檢查，滿足GJB1710的要求；進行工藝評審，滿足GJB1269的要求；C.進行首件鑒定，滿足GJB908的要求；D.在產(chǎn)品試制完成后進行產(chǎn)品質(zhì)量評審，滿足GJB907的要求。某公司針對顧客提出的非標產(chǎn)品質(zhì)量要求，編制了質(zhì)量計劃，在編制質(zhì)量計劃時，可以參照（B）來制定。A.GB/T19011B.GB/T19015C.GB/T19025D.GB/T19016開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為（A）。A.三全一多樣B.質(zhì)量中心C.三保D.“卡、防、幫、講”人力資源管理應保持哪些方面的記錄？（D）。A.教育和培訓B.技能C.經(jīng)驗D.以上皆是原材料進廠時廠家應提供出廠合格證和（C）。A.出貨單B.稅務登記證C.檢測報告D.營業(yè)執(zhí)照企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質(zhì)量成本中的（D）。A.預防成本8.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本CPK值為（A）表示過程能力非常充足。A.>1.67B.1.67>CPK>1.33C.1.33>CPK>1.00D.0.67>CPK企業(yè)推行全面質(zhì)量管理要取得成效，首先是要提高（A）。A.人的素質(zhì)B.企業(yè)形象C.產(chǎn)品質(zhì)量D.人員收入糾正措施即消除不合格產(chǎn)生的原因，以防止其再發(fā)生°ISO9001標準對其整個過程的執(zhí)行規(guī)定如幾個步驟：1）識別不合格并確定不合格原因2）記錄采取措施的結果3）評價確保不合格不再發(fā)生所需采取措施的需求4）確定和實施必須采取的措施5）評審所采取的糾正措施。請選擇順序正確的步驟（C）。A1-2-3-4-5B1-3-4-2-5C1—4—5—2—3D1-5-2-4-3不屬于質(zhì)量成本的是（C）。確保和保證滿意的質(zhì)量而導致的費用B.沒有獲得滿意質(zhì)量而導致的有形或無形的損失生產(chǎn)成本D.產(chǎn)品鑒定費用質(zhì)量成本控制應貫穿于質(zhì)量形成的全過程，它不包括（D）。A.事前控制B.事后控制C.事中控制D.事后考核38.ISO制定的標準是（B）。A.世界通用B.推薦性標準C.強制性標準D.行業(yè)標準顧客需求調(diào)查費用應計入（B）。人.鑒定成本B.預防成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本使產(chǎn)品具有一定適應性的全部活動稱為（B）。A.企業(yè)經(jīng)營B.質(zhì)量職能C.生產(chǎn)管理D.產(chǎn)品管理通過測定算出CPK值為0.74，說明工序能力（C）。A.尚可B.不足C.不充分D.非常充分42檢驗準確率與錯檢率是用來考核（C）的。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.制造質(zhì)量C.檢驗質(zhì)量D.質(zhì)量監(jiān)督水平研究兩個變量之間關系的圖是（C）。A.因果圖B.排列圖C.相關圖（散布圖）D.控制圖操作者精心加工，一批產(chǎn)品質(zhì)量（B）完全一致的。A.是可以做到B.也是做不到C.有時是能做到D.極少可能做到家用電器的耐壓絕緣性能不符合標準是屬于（A）。A.致命缺陷B.嚴重缺陷C.輕微缺陷D.可接受缺陷用戶要求物美價廉，這是（C）。A.真正質(zhì)量B.代用質(zhì)量C.使用質(zhì)量D.X作質(zhì)量質(zhì)量管理小組活動的步驟應遵循（C）。A.PPAPB.PPDCC.PDCA循環(huán)D.APQP拉依達準則（格拉布斯準則、狄克遜準則）是根據(jù)順序統(tǒng)計量的某種分布規(guī)律提出的一種差別（D）的準則。A.微小誤差B.系統(tǒng)誤差C.隨機誤差D.粗大誤差同一物理量在基本量不同的量值中，具有（C）量綱。A.相同B.與單位有關C.不同D.不能確定長度單位米的法定計量單位符號是（B）。某法定計量單位的符號是s-1,則該計量單位是（C）。時間計量單位B.周期計量單位C.頻率計量單位D.長度計量單位計量的（約定）真值減去計量結果是（B）。A.計量誤差B.修正值C.示值D.偏差值53.SI詞頭的使用規(guī)則（A）。A.不能單獨和重疊使用B.能單獨使用，但不能重疊使用C.不能單獨使用但可以重疊使用D.既能單獨使用，也能重疊使用國防計量是指（B）。A.計量產(chǎn)品研制、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的綜合計量工作8.軍工產(chǎn)品研制、試驗、生產(chǎn)、使用全過程中的計量工作軍工產(chǎn)品的維護和保障方面的計量工作民用產(chǎn)品研制、試驗、生產(chǎn)、使用全過程中的計量工作以下哪種不是測量過程的輸入量（D）。A.測量設備B.人員C.被測件。.檢定證書下面是測量不確定度的幾種含義，（C）是正確的。A.表征被計量的真值所處的量值范圍的評定B.用誤差極限規(guī)定的各計算結果的分散性表示由于測量不確定性的存在而對被測量值不能肯定的程度用誤差極限規(guī)定的各計算結果的合理性質(zhì)量管理體系審核的末次會議應由（A）主持，并以受審核方能夠理解和認同的方式提出審核發(fā)現(xiàn)和結論，適當時，雙方就受審核方提出的糾正和預防措施計劃的時間表達成共識。A.審核組長B.審核委托人C.受審核方和審核機構共同D.審核員選舉產(chǎn)生的代表下列論述中錯誤的是（B）。特性可以是固有的也可以是賦予的完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性新版IS09000族標準的理論基礎是（C）。A.持續(xù)改進原理B.系統(tǒng)理論C.七項質(zhì)量管理原則D.十二項質(zhì)量管理體系基礎計量特點中，（B）是指測量結果是可重復、可再現(xiàn)、可比較的。A.準確性B.一致性C.溯源性D.法律性機遇可能導致采用新實踐，推出新產(chǎn)品、開發(fā)新市場，建立合作伙伴關系，使用新技術和其他可行之處，以應對（C）的需求。A.組織B.顧客C.組織或其顧客D.組織和其顧客符合性的質(zhì)量概念指的是符合（A）。A.現(xiàn)行標準的程度B.顧客要求的程度C.技術文件的程度D.工藝參數(shù)的程度產(chǎn)品或零部件可能對最終產(chǎn)品的主要功能、安全性、可靠性或成本造成顯著影響的質(zhì)量特性為（A）。A.關鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.次要質(zhì)量特性D.一般質(zhì)量特性（D）是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。A.質(zhì)量目標B.質(zhì)量策劃C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進（C）是實現(xiàn)單位統(tǒng)一量值準確可靠的活動。A.檢查B.標準化C.計量D.檢定關于“領導作用”，以下說法準確的是（C）。A.最高管理者應制定質(zhì)量方針和目標B.最高管理者審批質(zhì)量手冊C.對最終產(chǎn)品質(zhì)量負責最高管理者應合理授權相關人員為質(zhì)量管理體系的有效性承擔責任標準是（C）的產(chǎn)物。A.過程B.管理的系統(tǒng)方法C.標準化活動D.管理活動如適用，下面情況發(fā)生時，必須評審和更新控制計劃：（D）。A.產(chǎn)品或過程更改B.過程不穩(wěn)定或過程能力不足C.檢驗方法、頻次更改D.以上皆是體系文件是質(zhì)量管理體系的一個必須的要素，它有助于：（A）。A.審核員進行文審B.確?？勺匪菪訡.評價質(zhì)量管理體系的有效性D.B+C不合格指的是（C）。A.不合格的產(chǎn)品B.不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品C.不符合要求D.交付或開始使用后發(fā)生不合格的產(chǎn)品企業(yè)（B）是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的目的。A.性能指標B.質(zhì)量目標C.質(zhì)量成本D.經(jīng)營利潤組織的知識是指組織特有的知識，通常從其經(jīng)驗中獲得，是實現(xiàn)組織目標所使用的共享信息，其中內(nèi)部來源的知識可以是（C）。A.產(chǎn)品標準B.學術交流C.從失敗和成功項目得到的經(jīng)驗教訓D.專業(yè)會議因果圖的發(fā)明者是（C）。A.戴明B.朱蘭。.石川馨D.菲根堡姆適用于所有運行質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系的組織，指導其內(nèi)審和外審的管理工作的標準是（D）A.ISO9000標準B.ISO9001標準C.ISO9004標準D.ISO19011標準認證是（C）依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務符合規(guī)定的要求給予書面保證。A.第一方B.第二方C.第三方D.國家行政主管部門76.ISO9000族標準中稱為協(xié)調(diào)一致的一對標準是（C）。A.ISO9000、ISO9001B.ISO9000、ISO9004C.ISO9001、ISO9004D.ISO9001、ISO19011質(zhì)量改進的基本程序是（C）。A.PDPC法B.過程方法C.PDCA循環(huán)D.流程圖法陡壁型直方圖，表明（C）。A.分項過頻數(shù)過多分布表時B.心理因素的影響。.加工習慣只控制一側界限D(zhuǎn).工序異常鋸齒型直方圖，表明（C）。A.過程中某種要素緩慢劣化B.兩種不同的平均值相差大的分布混在一起C.做頻數(shù)分布表時，分組過多D.過程中存在自動反饋調(diào)整分組過多、測量精度不夠或讀數(shù)有誤時，繪制的直方圖的形狀通常成為（A）。A.鋸齒型B.偏峰型C.陡壁型D.雙峰型在質(zhì)量管理領域，（D）運用洛倫滋的圖表法將質(zhì)量問題分為“關鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”。A.石川馨B.戴明C.巴雷特D.朱蘭根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結果，這項活動屬于PDCA的（C）階段。A.PB.DC.CD.A最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A）。A.菲根堡姆B.休哈特C.朱蘭D.戴明分層法應用過程中，分層適當是指（C）。A.同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小B.同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能大C.層與層之間的差異盡可能大D.層與層之間的差異盡可能小質(zhì)量改進過程中，（D）常用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動，起“報警”作用。A.排列圖B.直方圖C.散布圖D.控制圖質(zhì)量控制的重點是（A）A.防止差錯發(fā)生B.提高質(zhì)量保證能力C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量保證通過嚴格的質(zhì)量檢驗，剔除不合格產(chǎn)品并予于“隔離”，實現(xiàn)不合格的原材料及產(chǎn)品不投產(chǎn)、不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付，實現(xiàn)（A）。A.把關功能B.預防功能C.鑒別功能D.報告功能（C）對檢驗的記錄和判定的結果進行簽字確認。A.生產(chǎn)部主管8.操作者C.檢驗有關人員》工廠廠長電子元器件的壽命試驗屬于（C）。A.流動檢驗B.最終檢驗C.破壞性實驗D.全數(shù)檢驗電池的外觀檢查屬于（A）。A.感官檢驗B.破壞性實驗C.最終檢驗D.過程檢驗（D）適用于檢驗費用昂貴的產(chǎn)品。A.固定場所檢驗B.感官檢驗C.破壞性檢驗D.抽樣檢驗在抽樣檢驗中，不合格按質(zhì)量特性的重要性或不符合的嚴重程度分類，可分為（A）A.A類、B類和C類B.僅A類和B類C.僅B類和C類D.僅A類C類不合格產(chǎn)品是指單位產(chǎn)品中（D）。A.有一個或一個以上C類不合格B.有一個或一個以上C類不合格，而沒有A類不合格有一個或一個以上C類不合格，而沒有B類不合格有一個或一個以上C類不合格，既沒有A類不合格，又沒有B類不合格抽樣檢驗按（A）分為計數(shù)抽樣檢驗和計量抽樣檢驗。A.檢驗特性值B.檢驗特點C.檢驗內(nèi)容D.檢驗的抽樣方案在GB2828中，特殊檢查水平規(guī)定了（B）水平。A.3個B.4個C.5個D.6個抽樣方案的檢索主要根據(jù)樣本大小字碼和（C），利用抽樣表來進行的。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.檢驗項目數(shù)量。.合格質(zhì)量水平D.抽樣數(shù)量一次抽樣方案是指抽?。ˋ）個樣本就應作出“批合格與否”的結論。當樣本中的不合格數(shù)小于或等于合格判定數(shù)，該批產(chǎn)品接收。當樣本中的不合格數(shù)大于或等于不合格數(shù)的判定數(shù)，該批產(chǎn)品拒收。A.1B.2C.3D.5GB/T13262計數(shù)標準形抽樣檢驗程序規(guī)定，生產(chǎn)方風險a的取值為（C）。A.0.01B.0.001C.0.05D.0.10在對供應方提供的產(chǎn)品的質(zhì)量歷史無所了解時，采用（B）抽樣最為適宜。A.計數(shù)挑選型抽樣檢驗B.計數(shù)標準型抽樣檢驗C.計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗D.計數(shù)周期型抽樣檢驗GB2828中，不合格分類是整個抽樣系統(tǒng)的重要特點，對于A類不合格的接收準則比對B類不合格的接收準則要（B）。A.松B.嚴C.高D.低GB2828檢驗水平的設計原則是批量大，樣本量一般隨之增大，大批量中樣本量占的比例比小批量中樣本量所占的比例（B）。A.大B.小C.多D.少（A）是企業(yè)不斷優(yōu)化供應商隊伍、強化供應鏈質(zhì)量優(yōu)勢的有效手段。針對供應商的不同業(yè)績表現(xiàn)分級采取有針對性的管理措施定期對所有供應商進行分級評定C.推動供應商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量D.對供應商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責任（B）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。要求B.需求C.期望D.滿意（D）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務之前對其質(zhì)量的總體估計。感知質(zhì)量B.感知價值C.預期價值D.預期質(zhì)量（D）是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。描述顧客對產(chǎn)品的要求B.了解顧客需求C.細分顧客群D.獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)（B）是質(zhì)量管理體系建立與實施的關鍵。最高管理者應帶頭以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。注重實效B.領導作用C.持續(xù)改進D.七項質(zhì)量管理原則用于質(zhì)量管理體系審核的標準應是（D）。A.GB/T19000B.GB/T19001C.GB/T19021D.GB/T19011.產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證最主要的區(qū)別是（D）。A.效果不同B.審核員不同C.認證機構不同D.認證對象不同.首件檢驗的作業(yè)時機是（D）。A.采購原材料時B.產(chǎn)品最終完成時C.產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的任何工序D.產(chǎn)品批量生產(chǎn)前產(chǎn)品放行、交付前要通過兩個過程，第一是產(chǎn)品檢驗；第二是（B），二者缺一不可。對提供能證實產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)的認定對提供的客觀證據(jù)進行規(guī)定要求是否得到滿足的認定產(chǎn)品合格確認D.檢驗人員對檢驗的記錄和判定的結果進行簽字確認檢驗機械的加速度、振動、沖擊、噪聲、隔熱等方面的性能屬于（C）。A.空轉(zhuǎn)試驗B.結構力學試驗C.人體適應性試驗D.負載試驗老化試驗考核高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán)境條件的不同，可以有不同的試驗方法，以下（B）不屬于老化試驗。A.大氣老化試驗8.恒定濕熱老化試驗C.熱老化試驗D.臭氧老化試驗模擬式儀器在讀取其示值時，一般是估讀到最小分度值的（A）。A.1/10B.1/5C.1/2D.1/20如果可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就（A）。A.滿意B.抱怨C.忠誠D.不滿意顧客滿意度是對顧客滿意的（A）描述。A.定量化8.定性化C.感受化。.理想化企業(yè)標準化是指以提高經(jīng)濟效益為目標，以搞好生產(chǎn)、管理、技術和（C）等各項工作為主要內(nèi)容。質(zhì)量B.財務C.營銷D.開發(fā)行業(yè)標準是對（B）的補充。企業(yè)標準B.國家標準C.地方標準D.國際標準標準是一種特殊性文件，其特殊主要表現(xiàn)在根據(jù)科學、技術和（C）制定的文件。A.管理B.經(jīng)濟發(fā)展C.經(jīng)驗成果D.法律法規(guī)由于組織的顧客和其他相關方對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求，或?qū)ν还δ芴岢霾煌男枨?，這成為質(zhì)量的（C）。A.經(jīng)濟性B.時效性C.相對性D.廣義性產(chǎn)品的質(zhì)量特性是在產(chǎn)品（D）過程中形成的。A.檢驗B.銷售C.策劃D.實現(xiàn)二、多選題（共60題，每個題目中最少有2個及以上正確答案）根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，一般可將質(zhì)量特性分為（BCD）。A.核心、質(zhì)量特性B.關鍵質(zhì)量特性C.重要質(zhì)量特性D.次要質(zhì)量特性E.外圍質(zhì)量特性下列關于質(zhì)量與標準化的關系說法正確的是（BDE）。A.質(zhì)量管理是標準化的依據(jù)和基礎B.標準化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎質(zhì)量管理活動貫穿于標準化的始終D.標準化活動貫穿于質(zhì)量管理的始終產(chǎn)品（包括服務）質(zhì)量的形成，必須用一系列標準來控制和指導設計，生產(chǎn)和使用的全過程計量標準器具的使用必須具備那些條件（ABCD）。A.經(jīng)計量檢定合格B.具有正常工作所需要的環(huán)境條件C.具有稱職的保存、維護、使用人員D.具有完善的管理制度E.具有完美的外觀。質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段為（ACD）。A.質(zhì)量檢驗B.ISO9000標準C.統(tǒng)計質(zhì)量控制D.全面質(zhì)量管理E.質(zhì)量策劃在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，主要包括（BC）。A.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標B.質(zhì)量策劃C.質(zhì)量改進D.建立質(zhì)量體系E.產(chǎn)品檢測對用于（BCD）方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具，實行強制檢定。PDCA循環(huán)的基本要求包括（ACD）。A.完整的循環(huán)B.反復的循環(huán)C.逐步上升的循環(huán)D.大中套小的循環(huán)質(zhì)量具有（ABCD）。A.廣義性B.時效性C.相對性D.經(jīng)濟性E.系統(tǒng)性我國的法定計量單位包括（ABD）。A.國際單位制的基本單位B.國家選定的非國際單位制單位C.非國際單位制單位國際單位制的輔助單位企業(yè)的標準體系的構成，以技術標準為主體，包括（AB）。A.環(huán)境保護和衛(wèi)生管理標準、安全管理標準B.管理標準C.工作標準中層以上管理人員通用工作標準國際標準是指（ABC）所制定標準。A.國際標準化組織B.國際電工委員會C.國際電信聯(lián)盟D.歐洲標準化委員會國家標準編號由（ABC）構成的。A.國家標準的代號B.國家標準發(fā)布的順序號C.國家標準發(fā)布的年號D.國家標準的分類號指出國際單位制的基本單位（AC）。A.摩［爾］B.牛［頓］C.坎［德拉］D.攝氏度在GJB546B標準中，基線文件控制包括（AC）。A.基線文件編制B.基線文件發(fā)放C.基線文件的更改D.基線文件報廢中華人民共和國國家標準是由國務院標準化行政主管部門（AB）的標準。A.審批、編號B.公布C.審批、代號D.發(fā)布16在中華人民共和國境內(nèi)，進行計量檢定，（ABCD）計量器具，必須遵守計量法。A.制造B.修理C.銷售D.使用E.運輸強制性標準必須執(zhí)行，不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止（ACD）。A.生產(chǎn)B.經(jīng)營C.銷售D.進口E.研制作為社會中組織的質(zhì)量專業(yè)技術人員，應具備（AB）能力。A.質(zhì)量認定B.質(zhì)量咨詢C.質(zhì)量檢驗D.質(zhì)量改進E.質(zhì)量分析制造、修理的計量器具未經(jīng)出廠檢定或者經(jīng)檢定不合格而出廠的（ABC）。A.責令其停止出廠B.沒收全部違法所得C.情節(jié)嚴重的，可以并處三千元以下的罰款D.封存計量器具質(zhì)量管理小組活動中，問題解決型可分為（ABCD）。A.現(xiàn)場型B.攻關型C.服務型D.管理型E.技術型監(jiān)視顧客的感受包括（ABCE）。A.顧客調(diào)查B.顧客對交付產(chǎn)品的反饋C.顧客座談D.網(wǎng)上查詢E.市場份額分析組織的外部環(huán)境包括（ABCD）。A.法律環(huán)境B.文化和經(jīng)濟環(huán)境C.技術環(huán)境D.競爭環(huán)境E.生產(chǎn)環(huán)境產(chǎn)品典型的故障率曲線中包括（ACD）階段。A.早期故障階段B.報廢故障處理階段C.偶然故障階段D.耗損故障階段在按GJB546B標準要求編制生產(chǎn)流程圖時，應反映全部生產(chǎn)過程，并應注明適用的產(chǎn)品型號，具體標識內(nèi)容有（ABCE）。A.所有工序名稱B.所有材料或工件進入流程圖的位置相關工藝、檢驗文件編號D.部門名稱E.關鍵工序及相應的質(zhì)量控制點知識管理是組織的一種戰(zhàn)略資源，可以實現(xiàn)（ABCE）。A.組織的持續(xù)發(fā)展B.提高員工素質(zhì)及工作效率C.增強用戶滿意提升組織的運作績效E.實現(xiàn)標準化管理在組織和知識管理中，知識可以分為（ACDE）。A.事實知識B.虛擬知識C.原理知識D.技能知識E.人際知識質(zhì)量檢驗過程中的“三檢制”指的是（ABE）。A.自檢B.互檢C.抽檢D.全檢E.專檢QC小組活動特點有（ACDE）。A.明顯的自主性B.充分參與性C.廣泛的群眾性D.高度的民主性E.嚴密的科學性質(zhì)量檢驗是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價，其功能包含（ABCD）。A.鑒別功能B.報告功能C.預防功能D.把關功能E.控制功能61.計量技術機構考核的主要內(nèi)容包括（ABCE）。A.組織和管理B.設施和環(huán)境條件、人員C.記錄、證書、報告D.產(chǎn)品交付E.測量標準和測量器具典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動包括（ABD）。A.文件評審B.現(xiàn)場審核的實施C.糾正措施的驗證D.審核報告的編制、批準和分發(fā)按檢驗階段分，檢驗包括（ABD）三類。A.進貨檢驗B.過程檢驗C.理化檢驗D.最終檢驗我國標準的性質(zhì)分為（AC）兩種。A.強制性B.建議性C.推薦性D.參照性￡.合理性一般來說，動態(tài)管理圖板應當包括的項目中正確的是（ACD）。A.上級方針和本單位的方針，所管理的目標項目的目標值B.方針目標展開項目，即重點實施項目C.所管理的時間跨度內(nèi)目標值應達到的水平D.主要管理措施質(zhì)量管理中，過程控制費用包括（ACD）。A.為質(zhì)量控制和改進現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程所需全部時間的費用支出從事質(zhì)量策劃控制工作所需時間的費用支出為有效實施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術指導所需的費用支出在生產(chǎn)操作過程中自始至終進行控制所支出的費用質(zhì)量管理中，其他預防費用包括（ACD）。A.質(zhì)量及可靠性組織機構的行政管理費用B.經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費C.零缺陷計劃預防性措施費用D.廠房設備維護等預防性措施費用關于強制性標準的劃分說法正確的是（ABC）。強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式標準的全部技術內(nèi)容需要強制時，為全文強制形式標準中部分技術內(nèi)容需要強制時，為條文強制形式標準中分項技術內(nèi)容需要強制時，為條文強制形式生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務包括（ACD）。A.保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量B.保證產(chǎn)品商標符合法律規(guī)定的要求C.產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求D.嚴禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品以下關于測量模型的說法正確的是（ABC）。測量模型代表了所使用的測量程序和評定方法，它描述如何從輸入量的值求得輸出量的值。測量模型，也稱為測量過程的數(shù)學模型，它不是唯一的，采用不同的測量方法和不同的測量程序，就可能有不同的數(shù)學模型。數(shù)學模型可用已知的物理公式求得，也可用實驗的方法確定，有時甚至只能用數(shù)值方程給出。若數(shù)據(jù)表明，測量模型未能將測量過程模型化至測量所要求的準確度，則必須在測量模型中減少某些輸入量，即減少影響量。強制性標準要分為（BD）兩種形式。A.部分強制B.條文強制C.條件強制D.全文強制以下描述中，關于質(zhì)量管理體系策劃包括（ABD）。A,質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃B.改進應對風險和機會的措施。.制定質(zhì)量方針D.變更的策劃以下說法正確的是（ABD）。對適用于質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，組織應予以實施。質(zhì)量管理體系應能確保實現(xiàn)預期的結果。外包的活動由外包方控制，不在質(zhì)量管理體系考慮控制的范圍內(nèi)?？紤]組織的業(yè)務過程、產(chǎn)品和服務的性質(zhì)，組織質(zhì)量管理體系可能覆蓋多個場所。質(zhì)量檢驗可依據(jù)產(chǎn)品的（ABD）進行檢驗。A.檢驗規(guī)程B.X藝文件C.質(zhì)量反饋D.技術標準組織應確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預期結果能力的各種外部和內(nèi)部因素。需考慮下列哪個因素（ABD）。A.技術和文化B.市場和競爭C.環(huán)境監(jiān)測能力D.社會和經(jīng)濟環(huán)境最高管理者應確保組織內(nèi)的質(zhì)量部門獨立行使職權，質(zhì)量部門通常包括（ABC）。A.質(zhì)量管理部門B.產(chǎn)品檢驗部門C.計量部門D.生產(chǎn)管理部門對最高管理者，以下說法正確的（ABC）。A.支持其他相關管理者在其職責范圍內(nèi)發(fā)揮領導作用B.確保組織內(nèi)質(zhì)量部門獨立行使職權C.建立誠信管理制度，確保組織的質(zhì)量誠信。指定管理者代表48完整的內(nèi)部質(zhì)量審核包括（ABC）。A.體系審核B.產(chǎn)品質(zhì)量審核C.過程審核D.危險源審核以下關于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的描述，正確的是（ABC）。A.企業(yè)應在相關職能和層次上建立質(zhì)量目標B.質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針保持一致C.質(zhì)量方針應可測量D.質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供框架以下關于糾正措施的表述，正確的有（ABD）。針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D.糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生關于中層管理者所需的技能，錯誤的是（BCD）A.需要較強的概念技能和技術技能B.需要更多的人際技能和概念技能C.需要更多的技術技能和人際技能D.需要較強的概念技能在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括（ACD）。A.制定質(zhì)量方針和目標B.質(zhì)量檢驗C.質(zhì)量保證和質(zhì)量改進D.質(zhì)量策劃針對術語“產(chǎn)品和服務”，表述正確是（ABC）。A.在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務”作為單一術語同時使用B.包括所有的輸出類別C.包括硬件、服務、軟件和流程性材料D.產(chǎn)品和服務不存在差異哪些是判斷產(chǎn)品存在“不合理的危險”的標準（ABD）。A.因產(chǎn)品設計上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU。B.因產(chǎn)品制造上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU。C.違規(guī)操作造成人身傷亡D.因告知上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU。55.5S的主要內(nèi)容是（ABCE）。A.整理B.整頓C.清掃、清潔D.培訓E.素養(yǎng)以下關于過程的描述，正確的是（ABC）。企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡構成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制在某公司的質(zhì)量例會上，聽完質(zhì)量經(jīng)理匯報后，就質(zhì)量應該涉及的領域發(fā)生了爭論，你認為哪些是正確的（ACD）。A.涉及所有的有形產(chǎn)品或服務B.質(zhì)量就是質(zhì)量部的事C.質(zhì)量是各部門和全體人員的共同責任D.新員工也要有質(zhì)量意識下列檢驗項目中，能用感官檢驗的是（ACD）。A.家具的色澤B.房間準確面積C.布匹織物的疵點D.香水的氣味質(zhì)量成本（ABD）三大類。A.預防成本8.鑒定成本C.產(chǎn)品成本D.故障成本管理的主要職能包括（ACE）。A.計劃B.分析C.控制D.決策E.領導三、填空題（共60題）（顧客滿意）是一個相對的概念，是指顧客對其（要求）已被滿足的程度的感受。過程應該是（增值）的，一個過程若對顧客和組織沒有任何價值，這個過程就沒有存在的必要。日本的川喜田二郎（KJ）法就是根據(jù)（頭腦風暴法）創(chuàng)造出來的。我國于1978年從（日本）引進全面質(zhì)量管理。（質(zhì)量改進）有利于企業(yè)各部門保證產(chǎn)品質(zhì)量。（質(zhì)量改進）與（質(zhì)量控制）的關系是相互關聯(lián)的。企業(yè)設立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質(zhì)上是一種（事后把關），因此企業(yè)應該加強（全面質(zhì)量管理）。產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（全過程）的質(zhì)量管理思想。某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的（核心價值觀）。10.2015版IS09000、IS09001標準已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標準已于2016年底發(fā)布，并將于（2017年7月1日）正式實施。在GB/T19580《卓越績效評價準則》中，共有過程和結果等七大類目，其中驅(qū)動性作用的“三角”包含三個類目，一個是“領導”類目，另外兩個類目是（戰(zhàn)略、顧客與市場）。GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，（組織治理）和（社會責任）條款屬于領導類目。服務質(zhì)量特性中（文明性）是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量教育培訓的首要內(nèi)容是（質(zhì)量意識教育）。闡明公司質(zhì)量要求及范圍的綱領性文件是（質(zhì)量手冊）?，F(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”其中“一控”指（控制自檢合格率）。為確保產(chǎn)品和服務合格而確定、提供和維護的運行過程所需要的環(huán)境因素包括：（社會因素）、（心、里因素）、（物理因素）。根據(jù)GJB9001C，技術文件和圖樣的審簽包括（審簽）、（工藝和質(zhì)量會簽）、（標準化檢查）。檢驗記錄應有人簽名以示負責，正確的簽名方式是（需本人親筆簽名或蓋本人印章）。質(zhì)量改進活動中，把握問題現(xiàn)狀的有效工具是（調(diào)查表）。QC小組活動成果效果的評價應側重于（員工參與）和（持續(xù)改進）。排列圖的用途是（尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題或影響的主要原因）。產(chǎn)品加工出現(xiàn)的（正常波動）是無法預防控制和徹底清除的。衡量工序能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品的能力，稱為（工序能力）。質(zhì)量保證體系的作用是：（從組織上、制度上保證企業(yè)長期穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品）。在B類評定中，概率分布一個簡單的處理辦法是比較界限附近與中心、之值的可能性程度來選擇分布，當量值出現(xiàn)在附近邊界遠多于中心附近，可視為（反正弦分布）。合成標準不確定度和擴展不確定度單獨表示時，應（不帶正負號）。計量標準的穩(wěn)定性是計量標準保持其（復現(xiàn)性）隨時間恒定的能力。計量檢定應遵循的原則是（經(jīng)濟合理）、（就地就近）。計量器具的法定特性是指計量器具應符合法定的（計量要求）、（技術要求）、（管理要求）。日本質(zhì)量專家狩野認為，如果提供充分會使人滿意，提供不充分也不會使用人產(chǎn)生不滿意的質(zhì)量特性是（魅力特性）。（質(zhì)量方針）是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應由組織的（最高管理者）批準。一般來說，認證機構將對獲證組織實施監(jiān)督審核，以確認質(zhì)量管理體系是否持續(xù)符合審核準則的要求并有效實施，從而確認獲證組織是否繼續(xù)保持其認證資格，兩次監(jiān)督審核的間隔不超過（十二）個月。質(zhì)量改進是（質(zhì)量管理）的一部分，致力于（增強）滿足質(zhì)量要求的能力。關鍵過程是對形成產(chǎn)品質(zhì)量起（決定作用）的過程。（質(zhì)量保證）是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的（信任）。國際標準化組織成立了（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會）組織負責制定有關質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的國際標準。組織環(huán)境是指對組織（建立和實現(xiàn)目標）的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。監(jiān)視和測量裝置必須是（能追溯到國家或國家基準的裝置）。根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，可對質(zhì)量特性進行分類管理，若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性稱之為（重要質(zhì)量特性）。質(zhì)量管理的主要任務是建立質(zhì)量管理體系，這一理念最早是由（菲根堡姆）提出的。質(zhì)量是一組（固有特性）滿足要求的程度。由組織自己或以組織名義進行，可作為組織自我合格聲明的審核稱為（第一方審核）。提供了質(zhì)量管理體系的要求，供組織需要證實其具有穩(wěn)定的提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力時所應用的標準（ISO9001標準）?？刂茍D最早是由（休哈特）提出的。質(zhì)量改進過程中，收集數(shù)據(jù)時方法要簡單，數(shù)據(jù)處理要方便，通?？捎茫z查表）來實現(xiàn)這一目的。水平對比法應用過程中，確定對比的對象應是（公認的領先者）。根據(jù)技術標準、產(chǎn)品樣圖、作業(yè)（工藝）規(guī)程或定貨合同的規(guī)定，采用相應的檢測方法觀察、實驗、測試產(chǎn)品的質(zhì)量特性，制定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求，這是質(zhì)量檢驗的（鑒別功能）。GB2828中規(guī)定，從加嚴檢驗轉(zhuǎn)到正常檢驗應滿足（連續(xù)五批初次檢驗合格）條件。計數(shù)標準型一次抽樣檢驗適用于（單批質(zhì)量保證的抽樣標準）。（一元質(zhì)量）是質(zhì)量的常見形式。針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核是（審核方案）。GJB9001C標準適用于承擔（軍隊裝備及配套產(chǎn)品）論證、研制、生產(chǎn)、試驗、維修和服務任務的組織，提供其他軍用產(chǎn)品和服務的組織可參照使用。我國標準采用國際標準或國外先進標準的程度分為（等同采用）和（修改采用）兩種。在重復性條件下，對同一被測量物進行無限多次測量所得結果的平均值與被測量的真值之差，稱為（系統(tǒng)誤差）。著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指（質(zhì)量策劃）、（質(zhì)量控制）、（質(zhì)量改進）。產(chǎn)品可靠性隨著工作時間的增加而（逐漸降低）。在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織生產(chǎn)的輸出是（產(chǎn)品）。產(chǎn)品質(zhì)量責任是一種綜合的（法律責任）。組織的一個永恒目標應當是（持續(xù)改進總體業(yè)績）。四、簡答題（共75題）什么是檢驗？答：是對產(chǎn)品的一種或多種特性進行測量、檢查、試驗或度量（包括計數(shù)），并將結果與規(guī)定的要求進行比較以確定是否合格的活動。完整的國家計量管理體系應由哪些部分組成？答：完整的國家計量體系應包括以下三個主要組成部分：1）國家計量法律法規(guī)體系；2）國家計量行政管理體系；3）國家計量基準和擁有各級計量標準的技術機構所構成的量值溯源體系。在質(zhì)量管理小組活動過程中，課題選擇應注意那些事項？答：1）要與組織的戰(zhàn)略方針目標相結合。以解決組織的部門或班組共同關心的問題為對象，這樣容易得到領導的重視和支持。2）要先易后難。首次開展活動的小組，要由淺入深，逐步淡入。3）課題宜小不宜大、課題名稱直接。選題要適應小組的能力，小組能力弱盡量選擇小課題；小組能力強，可選擇較大的課題。4）選擇理由簡單明了，有數(shù)據(jù)為依據(jù)。理由要充分、目的明確。立題準確，要直接，便于活動順利開展及前后比較。5）優(yōu)先選擇短期內(nèi)能完成的課題。一般活動期以3至6個月完成為宜，最好不超過一年。6）課題要解決的問題涵蓋面廣，不是小組能力所能及的。7）課題名稱不簡練，是“手段+目的”。8）選題理由多，不直截了當。9）要區(qū)分指令性課題與指令性目標值課題。對不合格品處置的四種方式是什么？答：①糾正包括返工和降級；②報廢；③返修后讓步或讓步；④“三包”和召回。建立國家計量體系的根本目的是什么？答：國家從保障經(jīng)濟有序發(fā)展和社會公正的要求出發(fā)，對計量工作的根本要求，就是實現(xiàn)計量單位的統(tǒng)一和測量量值的準確可靠，建立國家計量體系就是實現(xiàn)這一目標的必要過程和途徑。國防計量檢定人員的職責有哪些？答：1）正確使用計量器具并負責維護、保養(yǎng)、使其保持良好技術狀態(tài)；2）執(zhí)行計量檢定規(guī)程和其他技術規(guī)范；3）保證計量檢定數(shù)據(jù)正確，維護計量檢定數(shù)據(jù)的公正性；4）保證計量檢定原始數(shù)據(jù)和有關技術資料的完整；5）遵守保密規(guī)定。什么是質(zhì)量經(jīng)濟性分析？包括那些內(nèi)容？答：質(zhì)量經(jīng)濟性分析是指通過運用會計的理論方法用貨幣表現(xiàn)形式，把產(chǎn)品和服務的質(zhì)量與成本、收入、利潤、資產(chǎn)等有機聯(lián)系所進行的分析。包括：質(zhì)量成本分析、質(zhì)量與收入、質(zhì)量與利潤和資產(chǎn)變量分析等。我國法定計量單位由哪六部分組成的？答：1）國際單位制的基本單位；2）國際單位制的輔助單位；3）國際單位制中具有專門名稱的導出單位；4）國家選定的非國際單位制單位；5）由以上單位構成的組合形式的單位；6）由詞頭和以上單位構成的十進制倍數(shù)和分數(shù)單位簡述質(zhì)量管理小組活動中創(chuàng)新型課題的定義及活動程序？答：創(chuàng)新型課題是針對現(xiàn)有的技術、工藝、技能和方法等不能滿足實際需求，運用新的思維研制新產(chǎn)品、服務、項目、方法，所選擇的質(zhì)量管理小組課題。具體活動程序包括：1）選擇課題；2）設定目標及目標可行性分析；3）提出方案并確定最佳方案；4）制訂對策；5）對策實施；6）效果檢查；7）標準化；8）總結和下一步打算。什么是強制計量檢定？答：強制檢定是指由縣級以上人民政府計量行政部門指定的法定計量檢定機構或授權的計量檢定機構，對強制檢定的計量器具實行的定點定期檢定。什么叫實驗室認可？答：實驗室認可是由權威機構依據(jù)國際通行的實驗室認可標準，對各類測試實驗室和校準實驗室進行評審和正式承認的活動；即按照規(guī)定的標準和程序?qū)嶒炇业馁|(zhì)量管理體系進行審核，對其技術能力進行評定，并對通過評審的實驗室資格和能力給予認可和注冊。獲得認可資格的實驗室在認可的技術能力范圍內(nèi)開展測試和校準工作。測量管理體系中計量職能應保存記錄，記錄內(nèi)容應包括什么？答：1）實施的測量過程的完整表述，包括所用的全部要素（例如操作者、測量設備或核查標準）和相關的操作條件。2）從測量過程控制獲得的有關數(shù)據(jù)，包括有關測量不確定度信息；3）根據(jù)測量過程控制數(shù)據(jù)的結果而采取的措施。4）進行每個測量過程控制活動的日期。5）有關驗證文件的標識；6）負責提供記錄信息的人員標識。7）人員能力。計量檢定人員的法律責任是什么？答：計量檢定人員有如下行為者，依法承擔相應的法律責任；1）偽造檢定數(shù)據(jù)；2）出具錯誤數(shù)據(jù)造成損失的；3）工作失職造成計量標準器具損壞；4）使用未經(jīng)考核合格或超過有效期的計量器具進行計量檢定。什么是量值傳遞？答：是將計量基準所復現(xiàn)的單位量值，通過計量檢定（或其他傳遞方法），傳給下一等級的計量標準，并依次逐級地傳遞到工作計量器具，以保證被測對象的量值準確一致，這一過程稱之為量值傳遞。什么是溯源性？答：溯源性是指通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷地比較鏈，使測量結果或測量標準的值能夠與規(guī)定的參考標準，通常是與國家測量標準或國際測量標準聯(lián)系起來的特性。什么是示值誤差？答：測量儀器的示值與對應輸入量的真值之差，即：示值誤差二示值-真值，也可以用示值誤差二示值-實際值（校準值）來表示。測量儀器的示值誤差是測量儀器的最主要的計量特性之一，其實質(zhì)就是反映了測量儀器的準確度。示值誤差大則其準確度低，示值誤差小則其準確度高。最大允許誤差和示值誤差的區(qū)別是什么？答：最大允許誤差是規(guī)定的誤差極限值，是判斷測量儀器是否合格的一個規(guī)定的要求；示值誤差是指測量儀器某一示值誤差的實際大小，是通過檢定、校準得到的值，評價其是否滿足最大允許誤差的要求，從而判斷該測量儀器是否合格，或根據(jù)實際需要提供修正值，以提高測量儀器的準確度。質(zhì)量問題歸零“雙五條”的內(nèi)容包括？答：質(zhì)量問題歸零“雙五條”是指質(zhì)量問題進行技術歸零和管理歸零時應分別做到的五條要求。技術歸零：定位準確、機理清楚、問題復現(xiàn)、措施有效、舉一反三；管理歸零：過程清楚、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規(guī)章。簡述破壞性物理分析（DPA）的定義？適用過程？答：破壞性物理分析（DPA）一般是元器件用戶對合格的元器件進行解剖分析，驗證和評價元器件的質(zhì)量，查明可能影響性能、可靠性的異常情況，確保裝機元器件質(zhì)量的方法。DPA一般適用于下列情況：1）成品或在制品中元器件的質(zhì)量驗證；2）元器件的驗收（用戶對元器件生產(chǎn)廠）；3）元器件的超期復驗；4）元器件的失效分析。測量儀器的最大允許誤差可用什么表述？答：測量儀器的最大允許誤差可用絕對誤差、相對誤差或引用誤差表述，直接反映測量儀器的準確度。什么是測量儀器穩(wěn)定性？答：測量儀器保持其計量特性持續(xù)恒定的能力。測量器具的穩(wěn)定性也稱穩(wěn)定度；通常穩(wěn)定性是相對時間而言。什么是測量結果重復性？答：在相同測量條件下，對同一被測量進行連續(xù)多次測量所得結果之間的一致性。重復性條件包括：相同的測量程序；相同的觀測者；在相同的條件下使用相同的測量儀器；相同的地點；在短時間內(nèi)重復測量。重復性可以用測量結果的分散性定量地表示。在組織質(zhì)量管理中，文件的多少和詳略程度決于哪些因素？答：1）組織的類型和規(guī)模2）過程的復雜性和相互作用；3）產(chǎn)品的復雜性；4）顧客要求；5）適用的法規(guī)要求；6）經(jīng)證實的人員能力；7）滿足體系要求所需證實的程序。質(zhì)量管理七大原則是什么？答：1）以顧客為關注焦點；2）領導作用；3）全員積極參與；4）過程方法；5）改進；6）循證決策；7）關系管理。在質(zhì)量改善中，經(jīng)常要用到各種改善工具，請問QC舊七種工具是哪幾種？答：因果圖（又稱魚骨圖）、檢查表、柏拉圖、直方圖、散布圖、控制圖和分層法。在我國將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為三全一多，請問三全一多具體指什么？答：三全是指：1）全過程的質(zhì)量管理，要體現(xiàn)以預防為主、不斷改進的思想和為顧客服務的思想；2）全員的質(zhì)量管理,要做好全員的教育、培訓；要制訂各部門、各類人員的質(zhì)量責任制，落實責、權、利；要開展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動;3）全企業(yè)的質(zhì)量管理，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量必須使企業(yè)的研制、維持和質(zhì)量改進的所有活動構成一個有效的整體。一多樣是指：多種方法的質(zhì)量管理PFMEA的中文意思是什么？其評估項目分別是什么？答:PFMEA的中文意思是:過程失效模式及后果分析；其評估項目分別是：1）過程功能/要求；2）潛在的失效模式；3）失效后果；4）嚴重性；5）失效的原因/機理；6）現(xiàn)行控制方法；7）風險級（RPN）；8）建議采取的措施9）措施結果。什么是產(chǎn)品？產(chǎn)品包括哪四大類？答：產(chǎn)品----指活動和過程的結果；產(chǎn)品包括：硬件、軟件、流程性材料和服務。在企業(yè)軍標生產(chǎn)管理中，材料類文件包括哪些？答：1）材料明細表/采購清單；2）關鍵/重要材料清單；3）材料采購規(guī)范；4）材料驗收規(guī)范；5）合格供方名錄等。簡述糾正措施和預防措施的區(qū)別？答：區(qū)別：糾正措施是企業(yè)針對已發(fā)生的不合格、進行原因分析所采取的措施；預防措施則是為消除潛在的不合格的原因所采取的措施。GB17167《用能單位能源計量器具配備和管理通則》中規(guī)定的能源計量范圍？答：1）輸入用能單位、次級用能單位和用能設備的能源及載能工質(zhì)；2）輸出用能單位、次級用能單位和用能設備的能源及載能工質(zhì)；3）用能單位、次級用能單位和用能設備使用（消耗）的能源及載能工質(zhì)；4）用能單位、次級用能單位和用能設備自產(chǎn)的能源及載能工質(zhì)；5）用能單位、次級用能單位和用能設備可回收利用的余能資源。簡述不合格品控制與糾正措施的區(qū)別。答；首先，不合格品控制：主要針對識別出的產(chǎn)品或服務中的不合格實施控制和處置，防止他們不正確地被使用和交付。糾正措施是持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的一項重要活動和手段，其意圖是糾正產(chǎn)生問題的原因，防止再發(fā)生。其次，不合格品控制是針對不合格品采取措施，而糾正措施是針對不合格的原因的采取措施。武器裝備質(zhì)量管理體系重點要求是哪些？答：武器裝備質(zhì)量管理體系在保持國標質(zhì)量管理體系基本要求的基礎上，突出了武器裝備研制生產(chǎn)的特殊要求：一是適用范圍。明確規(guī)定適用于承擔軍隊裝備及配套產(chǎn)品認證、研制、生產(chǎn)、試驗、維修和服務任務的單位；二是目標要求。著眼于滿足未來一個時期裝備質(zhì)量管理體系建設需求，適應武器裝備質(zhì)量發(fā)展建設新形勢，與武器裝備法律建設協(xié)調(diào)一致，與各項質(zhì)量管理國家軍用標準有機銜接；三是標準結構。在等同采用國標的基礎上增加軍隊裝備質(zhì)量管理體系特殊要求，將裝備全員、全系統(tǒng)、全壽命、全特性質(zhì)量管理要求融入標準之中；四是管理理念。吸收國內(nèi)外、軍內(nèi)外先進方法，創(chuàng)新管理理念、管理原則、體系架構、規(guī)范要素和應用實施，突出質(zhì)量管理新理念、新趨勢、新特點；五是內(nèi)容要素。堅持繼承與創(chuàng)新相結合，強調(diào)健全和落實裝備質(zhì)量責任制；細化通用質(zhì)量特性、軟件工程化、風險管控、技術狀態(tài)管理，關鍵過程控制以及實施技術歸零和管理歸零等要求，保持體系要求的先進性、技術性和可操作性。什么是MSA的重復性和再現(xiàn)性？答：重復性是指同一個用同一種測量工具測量同一個部件是變異；再現(xiàn)性是指兩個或兩個以上的操作者用同樣的量具測量同一個部件的變異。請簡述方針目標管理的實施步驟？答：1）制定方針目標；2）方針目標的展開；3）方針目標的實施；4）方針目標的檢查評價和考核。什么是統(tǒng)計過程控制（SPC）？答:統(tǒng)計過程控制是使用控制圖對過程性能及其波動進行分析與監(jiān)控，區(qū)分出正常波動與異常波動，從而對異常趨勢報警，以便及時采取措施，消除異常。在《質(zhì)量管理、顧客滿意，組織處理投訴指南》中，組織最高管理者必須做到的權利和義務有哪些？答：1）組織根據(jù)其相應的功能，建立投訴處理的程序和目標；2）確保投訴處理程序的編制、設計、執(zhí)行、維護及持續(xù)改進與組織的投訴處理方針一致；3）為投訴處理程序有效及高效地實施確定和調(diào)配管理資源；4）將投訴處理程序的相關信息采用通俗易懂的方式傳遞給消費者、投訴者和其他直接相關方；5）指定一個投訴處理管理代表，明確相應的權利和義務；6）確保有一個快速有效的通報程序，將有重要影響的投訴及時通報給最高管理者；7）定期地評估投訴處理程序，以確保其有效及高效地持續(xù)改進。質(zhì)量成本的含義是什么？答：質(zhì)量成本是指為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的一切損失的總和。簡述質(zhì)量經(jīng)營的意義？答：1）提高質(zhì)量水平；2）實現(xiàn)低成本經(jīng)營；3）帶來更高的收益；4）造就忠誠的顧客；5）造就活化的員工；全面質(zhì)量管理的含義是什么：答：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。質(zhì)量信息在質(zhì)量管理中有哪些作用？答：1）決策作用；2）反饋控制作用；3）監(jiān)督與考核作用；4）證實和備查作用。質(zhì)量改進的意義“兩提、四減、四最佳''分別指什么內(nèi)容？答：1）提高優(yōu)等品率；提高質(zhì)量信譽；2）減少不合格品；減少廢次品；減少返工；減少檢驗；3）最佳的新產(chǎn)品、新技術開發(fā)；最佳的資源配置；最佳的人員素質(zhì)；最佳的質(zhì)量保證能力。實施質(zhì)量改進活動的“四個階段”和“八個步驟是什么”？答：四個階段指PDCA；八個步驟指：明確問題；調(diào)查現(xiàn)狀；分析問題原因；制定對策計劃；實施對策計劃；確認改進效果；防止再發(fā)生和標準化；總結。六西格瑪管理推進的五個通用步驟簡稱為DMAIC，請問DMAIC的含義是什么？答：D-定義階段；M-測量階段；A-分析階段；I-改進階段；C-控制階段?，F(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務可分為四個方面？答：1）質(zhì)量差錯的預防；2）質(zhì)量水平的維持；3）質(zhì)量現(xiàn)狀的評定；4）質(zhì)量水平的改進。生產(chǎn)過程中的不合格品按嚴重性一般分為哪三級？答：A類（嚴重）不合格；B類（一般）不合格；C類（輕微）不合格卓越績效模式有哪些核心、價值觀？答：前瞻性的領導；顧客驅(qū)動的卓越；組織和個人的學習；尊重員工和合作伙伴；敏捷性；注重未來；推動創(chuàng)新的管理；基于事實的管理；社會責任；關注結果與創(chuàng)造價值；系統(tǒng)的視野。按GJB546B標準要求，生產(chǎn)線基線文件中的作業(yè)文件包括？答：1）產(chǎn)品類文件；2）生產(chǎn)流程圖；3）材料類文件；4）工藝文件；5）設備類文件；6）檢驗試驗類文件；7）其他類文件。QC小組活動常用的管理技術主要有哪三個方面？答：遵循PDCA循環(huán)；以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話；應用統(tǒng)計方法。檢驗員的職責和權限有哪些？答：1）參加質(zhì)量檢驗工作的策劃；2）嚴格按檢驗指導書實施檢驗，做好檢驗記錄；3）積極參加培訓，提高檢驗水平；4）根據(jù)授權，對產(chǎn)品是否放行做出決定；5）負責產(chǎn)品檢驗狀態(tài)的標識和不合格品的管理；6）及時向有關領導報告產(chǎn)品的質(zhì)量問題并提出分析意見。質(zhì)量控制點的含義是什么？答：所謂質(zhì)量控制點就是在生產(chǎn)服務現(xiàn)場，在一定的時間內(nèi)，一定的生產(chǎn)技術條件下，對需要重點控制的質(zhì)量特性、關鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)，圍繞其主導因素采取的特殊的管理措施和方法實行強化控制，使過程處于良好的控制狀態(tài)，從而保證符合規(guī)定的質(zhì)量要求。在生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)工人要做到嚴格“三按”生產(chǎn)，做到“三自一控”其中“三按”和“三自一控”指什么內(nèi)容？答：“三按”是指按圖紙、按工藝、按標準進操作加工；“三自一控”是指自檢、自分、自標和控制自檢正確率。企業(yè)要做到強化質(zhì)量管理，培育核心競爭力應從哪幾方面著手？答：關注領導的作用；以人為本，建立一支高素質(zhì)的員工隊伍；整合并完善管理體系；培育品牌。請問控制圖的控制限就是質(zhì)量特性值的規(guī)格限嗎？為什么？答：不是?？刂葡奘且罁?jù)當前產(chǎn)品的質(zhì)量水平，按照3。原則確定的，規(guī)格限是按產(chǎn)品要求確定的。生產(chǎn)過程中常見的七種浪費指什么？答：1）等待的浪費；2）搬運的浪費；3）不良的浪費；4）動作的浪費；5）加工的浪費；6）庫存的浪費；7）生產(chǎn)過多過早的浪費。簡述糾正措施和預防措施的區(qū)別？答：區(qū)別：糾正措施是企業(yè)針對已發(fā)生的不合格、進行原因分析所采取的措施；預防措施則是為消除潛在的不合格的原因所采取的措施。目視管理在現(xiàn)場管理中有哪些作用？答：1）迅速快捷地傳遞信息；2）將潛在的問題和浪費現(xiàn)象形象直觀地顯現(xiàn)出來；3）能夠客觀、公正、透明地傳遞信息；4）能夠促進優(yōu)秀企業(yè)文化的建立和形成。在質(zhì)量管理活動過程中，統(tǒng)計方法的用途一般有？答：1）提供表示事物特征的數(shù)據(jù)2）比較事物信息間的差異3）分析影響事物變化的因素4）分析事物之間的相互關系5）研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案6）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動態(tài)變化?，F(xiàn)場質(zhì)量管理有何意義？答：1）能有效的控制現(xiàn)場的工作質(zhì)量，確保產(chǎn)品（服務）質(zhì)量滿足顧客要求。2）能顯著地降低成本。3）能明顯地改進現(xiàn)場環(huán)境提升企業(yè)形象。4）能較好地提高員工素質(zhì)。5）能不斷地尋求持續(xù)改進的機會。簡述作業(yè)人員參與質(zhì)量改進的必要性？答：1）質(zhì)量改進涉及企業(yè)的方方面面，必須全員參與。2）質(zhì)量改進的過程是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，生產(chǎn)員工的參與能夠提高自身的素質(zhì)，推進了企業(yè)發(fā)展。3）生產(chǎn)工人在質(zhì)量改進過程中通過解決問題，可以樹立自信心，從而激發(fā)工人投身企業(yè)管理的積極性。在質(zhì)量管理小組活動活動中，現(xiàn)狀調(diào)查的原則包括？答：1）基于客觀事實，直接收集的真實數(shù)據(jù)資料；2）把握問題現(xiàn)狀，掌握問題的嚴重程度；3）找出問題或癥結，確認改進程度；4）為目標設定提供依據(jù)。在質(zhì)量管理工具的應用過程中，排列圖的制作步驟為？答：第一步：明確所要研究的問題；第二步：得用頭腦風暴法或借助歷史資料，選出要檢查、比較和分類的對象；第三步：挑選適宜的計量單位；第四步：選擇數(shù)