車間班組長崗位職責和管理技巧

車間班組長崗位職責和管理技巧【內(nèi)容重點】如何協(xié)調(diào)監(jiān)督與控制如何對待非正式的小群體如何協(xié)調(diào)個體心理常識個性的心理學涵義每個人都有自己的個性，心理學中的個性是指在先天的生理條件基礎(chǔ)之上，在一定的歷史條件下，受后天環(huán)境的影響，在活動中經(jīng)常表現(xiàn)出的較為穩(wěn)固的，有別于其他人的個性傾向和個性心理特征的組合，它使一個人戴上了有別于他人的行為特征，人們稱之為個性。個性的差異從心理學常識而言，個性的差異包括：氣質(zhì)、性格、能力、興趣。從心理學常識而言，個性的差異包括：氣質(zhì)、性格、能力、興趣。從心理學常識而言，個性的差異包括：氣質(zhì)、性格、能力、興趣。從心理學常識而言，個性的差異包括：氣質(zhì)、性格、能力、興趣。?氣質(zhì)氣質(zhì)是先天的，或者說是遺傳的，它沒有什么好壞之分。古希臘人己經(jīng)對人的氣質(zhì)進行了分類，他們分別是多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)四種。多血質(zhì)的人一般來說性格比較活潑好動，工作中喜歡找捷徑。膽汁質(zhì)的人容易受外界環(huán)境的影響，愛興奮，愛激動。黏液質(zhì)的人很喜歡安靜，往往是你有千般妙計我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當當。抑郁質(zhì)的人性格比較壓抑。值得注意的是，這種提法與人們口常生活中所說的氣質(zhì)的含義不同，平時所說的氣質(zhì)實際上是指風度，這里所說的則是心理學上的概念。?性格性格基本上是后天可■塑的。例如對人的態(tài)度是冷淡還是熱情，對工作是認真還是敷衍，生活中是勤勞還是懶惰，這些稱之為性格。性格有比較多的價值取向的成分。3.情緒人們在活動中常常會受情緒的影響，情緒在人的個性中起著非常重要的作用。情緒與性格的區(qū)別在于：性格是比較穩(wěn)定的一種心理體驗的表象，而情緒變化較多，反復較大，經(jīng)常處于不同的變化之中。情緒由于客觀事物和主觀需要產(chǎn)生了差異，從而使人產(chǎn)生喜怒哀樂等一些主觀的心理體驗，不同的人在相同的環(huán)境之下可能會產(chǎn)生不同的情緒反應。通常在班組中，影響職工情緒的要素有：社會、家庭、工作環(huán)境、人際關(guān)系、身體等（參見圖6-l）o

人際關(guān)系領(lǐng)導社會作風\管理方法風尚工作環(huán)境家人生陶/失妻不合子女教育7鄰里糾紛人際關(guān)系領(lǐng)導社會作風\管理方法風尚工作環(huán)境家人生陶/失妻不合子女教育7鄰里糾紛在不同的環(huán)境中，不同的人會產(chǎn)生不同的行為，了解了這些就能有助于掌握人們的行為規(guī)律，找到改變行為的誘因。作為一名領(lǐng)導者首先要了解員工情緒產(chǎn)生的原因，目的是為了改造他或改造環(huán)境。群體心理群體心理是指一群人在圍繞共同的目標進行活動時，出現(xiàn)的一些共性的心理反應。群體心理是人類心理的一部分，它與個體心理存在著重要的區(qū)別。處理好群體心理，有助于提高士氣，提高團隊的凝聚力。群體心理的特點群體心理的特點＞直接性＞混沌性＞感染性群體心理的特點:群體心理的特點＞直接性＞混沌性＞感染性群體心理的特點:?直接性。命令一出，群體成員馬上有反應。?混沌性。群體成員仁者見仁，智者智者，常常使領(lǐng)導者陷入一種進退兩難的境地。?感染性。群體成員會互相影響。群體心理的功能?整合功能如果群體心理呈積極向上的趨勢，那么經(jīng)過整合之后，使系統(tǒng)出現(xiàn)1+1＞2的力量，那么群體的效率就會更高。?顯示器功能群體心理可以直接反映出員工的心態(tài)，命令一出來，群體成員是贊成，是反對，都會反映在臉上，這是直接性的一種具體性體現(xiàn)。?警示器功能群體心理枳累到一定程度時，就會亮起紅燈警示，此時需要對某些政策進行有效的調(diào)整。如果群體

受到挫折，由于群體之間的互相感染，導致群體心理的感染性就會產(chǎn)生放大效應，所以當群體出現(xiàn)負面情緒的時候，一定要注意把它控制在萌芽狀態(tài)，或者引導到正確的方向。?影響士氣的功能一個班組士氣是否旺盛相當重要，拿破侖說過，軍隊打仗，2/3打的是士氣。班組同樣如此，如果有良好的人際關(guān)系，群體心理呈積極向上的態(tài)勢，那么士氣高，工作效率就高。在非常愉快的環(huán)境中，士氣高，工作效率會比平時會高出5%-10%,如果士氣低落，工作效率會比平時低5%?10%。根據(jù)群體^理特點建立相關(guān)機制?建立良好的反饋機制所謂反饋機制就是班組長要與員工增加溝通，政策要公開、透明，防止流言出現(xiàn)。?建立良好的調(diào)整機制有些政策，有些規(guī)章制度如果不夠完善就要及時進行微調(diào)，同時還要建立宣泄機制，例如員工有一些情緒，不要讓他們總是壓抑在心里，而要讓他們及時宣泄。?建立良好的誘導機制做好人的心理工作和思想工作，把握員工的脈搏，掌握他們的情緒及某些心理產(chǎn)生的原因，以改造他的行為。提高淘通技巧影響海通的障礙＞組織鰭構(gòu)不合理＞澗道方式選擇不當＞組織鰭構(gòu)不合理＞澗道方式選擇不當＞信言障礙＞知識經(jīng)盜差距產(chǎn)生的障礙＞組織鰭構(gòu)不合理＞澗道方式選擇不當?語言障礙我國的語言非常豐富，常常是一句話包含多種意思，容易造成對方的曲解。?知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙經(jīng)驗不同，對同一件事的理解和感受就不同，往往容易造成話不投機半句多的結(jié)局。?組織結(jié)構(gòu)不合理組織結(jié)構(gòu)的不合理，就會造成上傳下達渠道不通暢，從而形成溝通障礙。?溝通方式選擇不當不同的溝通對象，適合使用不同的溝通方式，如果溝通方式選擇不當，往往會不歡而散，無果而終。加強與員工淘通的“四解兩容”為了加強與員工的溝通，提倡“四解”：了解、理解、諒解、和解。了解是前提，了解一個人就能理解一個人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處好關(guān)系。作為一個班組長，管理的員工性格各不相同，應該做到“兩容”：容人、容事，即對各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。溝通工作需要尊重對方，尊重對方的一個重要內(nèi)容就是學會傾聽。P—A—C理論P-A-C理論認為每個人都有三種狀態(tài)，只是這三種狀態(tài)在不同的環(huán)境不同的時期表現(xiàn)的程度不同。

人的三種狀態(tài)：P狀態(tài)（parents）,家長狀態(tài)A狀態(tài)（adult）,成人狀態(tài)>。狀態(tài)（child）,兒童狀態(tài)P狀態(tài)家長狀態(tài)的人與別人交流時，常常喜歡用命令式的II吻，居高臨下，哪怕是表揚也是很嚴肅的表揚,與人打交道時常常比較武斷，甚至比較暴躁。A狀態(tài)A狀態(tài)的人與別人交流時往往表現(xiàn)得理智、冷靜、不卑不亢，但與對方卻總是保持著一定的距離。C狀態(tài)C狀態(tài)的人喜怒無常，說話容易走極端，容易動情緒，有時甚至還做出一些怪臉，一些古怪的動作交流狀態(tài)?互補式P圖6—2P圖6—2互補式與人交流時，一般提倡互補式的交流狀態(tài)。例如：A狀態(tài)："小王,那份文件放哪兒了？"A狀態(tài)："老師，那文件放在保險柜里了?！盋狀態(tài)：”頭兒還加班呀,快熱死了。"P狀態(tài)："走吧，就知道你懶驢上磨屎尿多。"一句話讓員工感到很親切，覺得你和他沒有距離，如果你跟他一本正經(jīng)地說:"小王，這可是革命工作，咱們一定要認真地完成"，月吆這名員工以后絕對不會再與你開玩笑了。?交叉式PP一般不提倡交叉式的交流狀態(tài),p狀態(tài)："你有什么了不起PP一般不提倡交叉式的交流狀態(tài),p狀態(tài)："你有什么了不起rp狀態(tài)：”難道你有什么了不起r圖6-3交叉式交叉式交流常常是失敗的。例如:c狀態(tài)："班長，您剛來,我們累得不行了，你也不關(guān)心關(guān)心我們rc狀態(tài)："你們累呀,你們怎么不知道我累呀，我累跟誰說呀r表揚和批評工作中一定要學會表揚和批評。表揚應遵循以下原則：公開表揚，真誠表揚，恰如其分地表揚，及時表揚，迂回表揚，賞識對方。批評對方也要注意批評的藝術(shù)，例如雙色音式的批評，即又表揚又批評。俗話稱為“打一巴掌揉三揉，別一棍子打死”。批評要講究藝術(shù)，既要達到批評的目的，又能保護員工的積極性。請判斷下列交流片段屋于那種交流方式？如果是你，你會怎么辦？交流片段交流方式你會怎么辦“小李，你的文案準備得怎樣了？”“經(jīng)理，準備得差不多了，明天就可交給你了?！笨诨パa式口交叉式“經(jīng)理，您剛來，我們都快累得不行了?！薄澳銈兝垩?，你們怎么不知道我累呀，我累了跟誰說?！笨诨パa式口交叉式“頭兒還加班呀，快餓死了?！薄熬椭滥沭捸堔D(zhuǎn)世，看上我的爆米花了吧!拿去吧。"口互補式口交叉式見參考答案6—1監(jiān)督與控制監(jiān)督與控制是班組長做好本職工作的一個非常重要的環(huán)節(jié)。監(jiān)督與檢查?原則監(jiān)督與檢查主要遵循一般與關(guān)鍵相結(jié)合、平時與抽查相結(jié)合的原則，防止中途效應，出現(xiàn)“開始轟、中間松、最后空”的現(xiàn)象。?質(zhì)量管理點在管理過程中，對質(zhì)量的監(jiān)控點一定要重點監(jiān)控，例如特殊工藝、關(guān)鍵工序，事故多發(fā)區(qū)，兩個崗位之間的交接處，都是班組長應該特別注意的地方?？刂坪婉{馭局面對整個班組的局面，管理者要學會控制和駕馭。?駕馭人作為一名班組長，在管理工作中應提高駕馭能力。這種駕馭當然首先是對成員的駕馭。?沖突的管理沖突是由于雙方的觀點需要、利益要求不相容而引起的矛盾。對待班組內(nèi)的沖突，班組長既不能視而不見，也不能貿(mào)然行事，而要想出妥善的辦法控制和解決。如何對待非正式小群體1.非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點?非正式小群體出現(xiàn)的原因非正式小群體出現(xiàn)的原因往往是由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需要而產(chǎn)生的。例如老鄉(xiāng)經(jīng)常要在一起溝通信息，久而久之，就形成了非正式小群體。如果非正式小群體是積極的，應該鼓勵，但消極的非正式小群體往往會壓抑生產(chǎn)的枳極性。?非正式小群體的特點具有強烈的排他性，圈外人不能進入，內(nèi)部有不成文的規(guī)范“紀律”和領(lǐng)袖人物。2.如何對待非正式小群體可?以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織，把其小團體的利益和正式組織的利益緊緊栓在一起。假如做不到，或有較大的反復，就采取行政措施，把其拆散。不能讓他們成為一種消極的勢力，以致影響正常的工作或污染健康的空氣。【本講小結(jié)】作為一班之長，面對性格各異，特長和害求不同，甚至為了各自不同的目標而走到一起的班組成員，如何團結(jié)班組成員弁心協(xié)力地共同完成企業(yè)的工作？協(xié)調(diào)是關(guān)鍵。要協(xié)調(diào)好班蛆成員，首先應了解個體成員的心理常識和器體的心理特點,其次應提高溝通技巧及表揚與批評的藝術(shù)。此外，組織好生產(chǎn)也離不開有效的監(jiān)督與控制，因為如果沒有監(jiān)督與控制，就難以保證按質(zhì)、按星、按時地完成工作。作為班組長的你,一定要重視監(jiān)督與控制的工作?！拘牡皿w會】第7講班組長的權(quán)力和管理原則【本講重點】什么是管理班組長的權(quán)力什么是管理的五項工作和五項內(nèi)容1.管理的五項工作2.?計劃。做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊。?組織。組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規(guī)章制度。?協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。?控制?？刂粕a(chǎn)的進度、目標。?監(jiān)督。監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進行評估。2.管理的五項內(nèi)容2.管理的五項內(nèi)容?人。對人的管理，也就是對員工的管理。?財。對財進行管理，比如成本核算，資金流向。?物。對物品的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料。?信息。對信息的管理包括：生產(chǎn)進度方面的信息，上級給下級下達的指示，下級向上級反饋的意見等。?時間。管理好時間就是處理好事情，管理者應對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進行時間管理。一名好的領(lǐng)導者在時間上是有條不紊的。班組的管理原則理無小事班組長在管理中必須建笛你r你r理無小事”的原則!對于高層管理者而言，其工作原則是“行政長官不過問瑣事”，其主要精力應放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大政策的調(diào)整上。對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有幼.毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對員工們進行工作布置和重視講明注意事項，中間要對班組生產(chǎn)的進度、質(zhì)量、方向等幾個方面進行恰當?shù)募皶r控制，事后還要進行檢查和總結(jié)經(jīng)驗。班組長的權(quán)力1.權(quán)力類型對于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管理者的職位高低而變化，這一權(quán)力稱之為職位權(quán)力。職位權(quán)力分為獎勵權(quán)、懲罰權(quán)、法定權(quán)。?獎勵權(quán)如果部下能按照規(guī)章制度進行操作，而且取得了成績，班組長有權(quán)對其進行物質(zhì)或精神方面的獎勵,目的是激勵取得成績的員工爭取做得更好，另一個更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動班組的全體成員都能積極主動地工作，把本職工作做得更好。班組長的這種權(quán)力就是獎勵權(quán)，這種做法被稱為正激勵，有人將其形容為“哄著朝前走氣?懲罰權(quán)員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀律的安排，那么就要懲罰他，嚴重的可以將其停職，甚至開除，輕的可以在班組會上ii頭批評一次，或單獨對其進行批評，目的是讓其按照既定的目標、規(guī)章制度來完成任務，它的目標是正的。這種權(quán)力稱為懲罰權(quán)，這種做法被稱之為負激勵，有人將其形容為“打著朝前走”。?法定權(quán)廠規(guī)和法律中賦予班組長的其他權(quán)力，統(tǒng)稱為法定權(quán)。例如信息處理權(quán)就屬于法定權(quán)，上級的文件可以根據(jù)情況有的向下傳達，有的暫緩傳達，甚至不傳達；下屬反映的情況如果班組長能處理，就不必上報，此外流程改造權(quán)，設(shè)備更新權(quán)，也都屬于法定權(quán)。?非權(quán)力因素同樣是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應，而有的班組長卻使員工口服心不服，甚至當面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個作用很大的因素非權(quán)力因素，影響著班組長的權(quán)力。非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運用。非權(quán)力因素包括專長權(quán)和個人的影響力。所謂專長權(quán)是指憧技術(shù)，會管理。個人影響力是現(xiàn)代領(lǐng)導科學中尤為強調(diào)的一種領(lǐng)導能力，它并非強制性的權(quán)力，而是指管理者靠個人的人