電信業(yè)務(wù)知識

中國聯(lián)通員工培訓(xùn)教材電信業(yè)務(wù)知識PAGEPAGE1-中國聯(lián)通職業(yè)資格認(rèn)證員工培訓(xùn)教材中國聯(lián)通職業(yè)資格認(rèn)證員工培訓(xùn)教材電信業(yè)務(wù)知識（內(nèi)部資料注意保存）中國聯(lián)合通信有限公司聯(lián)通學(xué)院二00八年八月

前言本教材是根據(jù)《中國聯(lián)通職業(yè)資格認(rèn)證教材——電信業(yè)務(wù)知識》，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際情況，經(jīng)過適當(dāng)修改后編寫的。教材比較全面地介紹了數(shù)字移動(dòng)電話基本業(yè)務(wù)、數(shù)字移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù)、固定與數(shù)據(jù)通信基本業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)等中國聯(lián)通所經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)方式、目標(biāo)客戶和資費(fèi)政策等內(nèi)容。本教材除可以作為中國聯(lián)通各崗位員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)使用外，也可以作為其他相關(guān)人員參考使用。由于當(dāng)前中國聯(lián)通正處于出售CDMA網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)、與中國網(wǎng)通進(jìn)行合并之中，很多事情還未最終確定，加之時(shí)間很短，所以，本教材只能在重組過渡期內(nèi)作為臨時(shí)教材使用。參與本教材編寫的單位是：增值業(yè)務(wù)部、G網(wǎng)經(jīng)營部、客戶服務(wù)部和聯(lián)通學(xué)院等。由于水平有限，加之時(shí)間較緊，教材中難免存在一些錯(cuò)誤，歡迎各位讀者批評指正。編者二00八年八月

目錄第一章移動(dòng)電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 7第一節(jié)移動(dòng)電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù)基本概念 7一、 GSM移動(dòng)電話業(yè)務(wù)基本概念 64727二、 GSM移動(dòng)電話業(yè)務(wù)特點(diǎn) 64727第二節(jié)基本語音業(yè)務(wù) 65828一、 本地電話業(yè)務(wù) 65828二、 長途電話業(yè)務(wù) 65828三、 移動(dòng)電話漫游業(yè)務(wù) 65828四、 移動(dòng)電話國際漫游業(yè)務(wù) 65829五、 移動(dòng)電話補(bǔ)充業(yè)務(wù) 6811212六、 移動(dòng)電話后付費(fèi)和預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù) 6912212第三節(jié)其他移動(dòng)智能業(yè)務(wù) 錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。214第二章移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù) 7215215第一節(jié)移動(dòng)數(shù)據(jù)類增值業(yè)務(wù)概述 錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。215一、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的定義及業(yè)務(wù)分類 ………………15二、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的市場環(huán)境及策略…………16三、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的特點(diǎn)………18四、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)特征…………………18五、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)……………………19六、增值業(yè)務(wù)服務(wù)法規(guī)和管制…………………20七、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈………21第二節(jié)GPRS網(wǎng)絡(luò)簡介及參數(shù)設(shè)置…………………23一、GPRS網(wǎng)絡(luò)簡介………………23二、GPRS終端參數(shù)設(shè)置……………23第三節(jié)移動(dòng)數(shù)據(jù)類增值業(yè)務(wù)…………23一、 互動(dòng)視界GPRS業(yè)務(wù) 錯(cuò)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。224二、 神奇寶典互動(dòng)視界 8124227三、 “彩信”業(yè)務(wù)神奇寶典 8428230第四節(jié)、特色業(yè)務(wù)介紹四、 “彩信”業(yè)務(wù) ……………………387302五、 掌上股市 89322一、掌上股市 32六、 手機(jī)報(bào) 93362二、手機(jī)報(bào) 36第二節(jié)短信類業(yè)務(wù) 94382第五節(jié)短信類業(yè)務(wù) 38一、 短信業(yè)務(wù)定義及分類 95382一、 短信業(yè)務(wù)定義及分類 38二、 點(diǎn)對點(diǎn)短信 96392二、 點(diǎn)對點(diǎn)短信 39三、 “聯(lián)通在信”業(yè)務(wù) 97412三、 “聯(lián)通在信”業(yè)務(wù) 41第六節(jié)、“OTA”卡業(yè)務(wù)…………………43第三七節(jié)中國聯(lián)通語音類增值業(yè)務(wù) 10751251一、 語音類增值業(yè)務(wù)定義及分類 107512一、 語音類增值業(yè)務(wù)定義及分類 51二、 10155麗音點(diǎn)送 108522二、 10155麗音點(diǎn)送 51三、 “炫鈴“業(yè)務(wù) 110542三、 “炫鈴“業(yè)務(wù) 53四、 10157/10159麗音業(yè)務(wù) 112572四、 10157/10159麗音業(yè)務(wù) 56五、 10158語音短信 114582五、 10158語音短信 58六、手機(jī)音樂業(yè)務(wù)……………………59七、“超信”業(yè)務(wù)…………………….59第八節(jié)增值業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢……………62第三章固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù) 63第一節(jié) 固定網(wǎng)語音通信業(yè)務(wù) 63一、 固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù) 63二、 固定網(wǎng)長途電話及IP電話業(yè)務(wù) 65第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)及視訊業(yè)務(wù) 71一、 中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 71二、 中國聯(lián)通視訊業(yè)務(wù) 76第三節(jié)中國聯(lián)通數(shù)據(jù)電路及其他網(wǎng)絡(luò)元素出租業(yè)務(wù) 79一、 中國聯(lián)通寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng) 79二、 中國聯(lián)通寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹 80三、 資費(fèi)原則 84第四節(jié)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù) 85一、 數(shù)據(jù)中心（IDC）品質(zhì)保障 85二、 中國聯(lián)通數(shù)據(jù)中心服務(wù)內(nèi)容 85三、 中國聯(lián)通數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)優(yōu)勢 86四、 付費(fèi)方式 86第五節(jié)固定網(wǎng)增值業(yè)務(wù) 87一、 聯(lián)通無限 87二、 聯(lián)通商務(wù) 91三、 有求必應(yīng) 96第四三章中國聯(lián)通呼叫中心業(yè)務(wù) 100第一節(jié)中國聯(lián)通呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)及業(yè)務(wù)簡介 100一、 中國聯(lián)通呼叫中心系統(tǒng)簡介 100二、 業(yè)務(wù)定位 101三、 目標(biāo)市場 101四、 業(yè)務(wù)流程 101五、 號碼規(guī)劃 101第二節(jié)中國聯(lián)通呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)營模式 102一、 系統(tǒng)外包 102二、 服務(wù)（座席）外包 102三、 組合外包 103第三節(jié)中國聯(lián)通呼叫中心業(yè)務(wù)優(yōu)勢 103第四節(jié)資費(fèi)政策 104一、 “1010”號碼選號費(fèi) 104二、 VoIP網(wǎng)通話費(fèi) 104三、 本地?cái)?shù)字電路專線費(fèi) 104第五節(jié)業(yè)務(wù)申請及受理 104一、 申請流程 105二、 業(yè)務(wù)受理流程圖 105第六節(jié)售后服務(wù) 105第五章附錄 107中國聯(lián)通員工培訓(xùn)教材電信業(yè)務(wù)知識PAGEPAGE73引言中國聯(lián)合通信有限公司（簡稱中國聯(lián)通）是國內(nèi)經(jīng)營所有基礎(chǔ)、增值業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營商。經(jīng)營項(xiàng)目包括：數(shù)字移動(dòng)通信、固定本地電話通信、國際國內(nèi)長途通信、數(shù)據(jù)通信和互聯(lián)網(wǎng)、電信增值業(yè)務(wù)等。自從1994年7月19日成立以來，成長非常迅速，截止到2006年底，總資產(chǎn)逾2000億元，總業(yè)務(wù)收入九百多億元。各類電信業(yè)務(wù)是中國聯(lián)通經(jīng)營活動(dòng)的核心。那么什么是電信業(yè)務(wù)呢？按照現(xiàn)代電信科學(xué)理論，電信業(yè)務(wù)是指電信服務(wù)企業(yè)利用電信技術(shù)和電信基礎(chǔ)設(shè)施為不同用戶提供的各種信息發(fā)送、傳輸和接收等服務(wù)項(xiàng)目的總稱。隨著電信技術(shù)的發(fā)展、電信體制的改革深化和市場需求的變化，我國的電信業(yè)務(wù)種類不斷增多，目前達(dá)到上千多種。按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可以從不同的角度對電信業(yè)務(wù)進(jìn)行分類。按信息感官分類，可以將電信業(yè)務(wù)分為話音業(yè)務(wù)和非話業(yè)務(wù)；按信息媒介分類，可以將電信業(yè)務(wù)分為話音、數(shù)據(jù)、圖文、視頻和多媒體業(yè)務(wù)；按業(yè)務(wù)是否增值分類，可以將電信業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)；按用戶活動(dòng)狀態(tài)分類，可以將電信業(yè)務(wù)分為固定業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)；按所需帶寬分類，可以將電信業(yè)務(wù)分為寬帶業(yè)務(wù)和窄帶業(yè)務(wù)，等等。為了使參加培訓(xùn)的學(xué)員掌握各類電信業(yè)務(wù)的基本概念，了解各類電信業(yè)務(wù)的基本知識和內(nèi)容，我們是按照2003年4月1日開始實(shí)施的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》的分類方法，對目前中國聯(lián)通在全國開放的各類電信業(yè)務(wù)進(jìn)行分類和概括性敘述的。學(xué)員們?nèi)缦脒M(jìn)一步了解更詳細(xì)的業(yè)務(wù)知識，可在實(shí)際工作中逐步學(xué)習(xí)掌握。

第一章移動(dòng)電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù)第一節(jié)移動(dòng)電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù)基本概念一、GSM移動(dòng)電話業(yè)務(wù)基本概念數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)主要是指數(shù)字蜂窩移動(dòng)電話業(yè)務(wù)。它是采用蜂窩無線組網(wǎng)方式，經(jīng)過由基站子系統(tǒng)和移動(dòng)交換子系統(tǒng)等設(shè)備組成蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)，在終端和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間通過無線通道連接起來，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶在活動(dòng)中相互通信的電信業(yè)務(wù)。其主要特征是終端的移動(dòng)性，并具有越區(qū)切換和跨本地網(wǎng)自動(dòng)漫游功能，包括國內(nèi)省市間漫游和國家間漫游。業(yè)務(wù)內(nèi)容包括話音、數(shù)據(jù)、視頻圖像等業(yè)務(wù)。移動(dòng)通信到目前為止經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一代是指模擬移動(dòng)通信，如中國電信在1988年開通，于2000年停止的俗稱“大哥大”、以“9”字頭作為電話號碼的移動(dòng)電話服務(wù)。目前，在我國商用的是GSM和CDMA移動(dòng)通信服務(wù)，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通采用的是GSM。這些都屬于第二移動(dòng)通信。已在部分國家使用，并且即將在我國使用的下一代移動(dòng)通信稱為第三代移動(dòng)通信，寬帶是其基本特征，可以開發(fā)出更多能滿足人們需要的業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通于1994年7月份成立，第二年，即1995年7月份，即在幾個(gè)主要城市開通了GSM移動(dòng)通信服務(wù)，陸續(xù)以“130、131、132、155、156”作為網(wǎng)號，向公眾用戶提供語音、短信等基本移動(dòng)電話業(yè)務(wù)。截至2007年底已有GSM在網(wǎng)用戶1.4億戶。二、GSM移動(dòng)電話業(yè)務(wù)特點(diǎn)GSM是屬于第二代的數(shù)字移動(dòng)通信技術(shù)，除可提供絕大多數(shù)的基本移動(dòng)通信業(yè)務(wù)外，還可根據(jù)各自的技術(shù)特點(diǎn)，提供一些特色的移動(dòng)通信服務(wù)?，F(xiàn)在GSM是世界第一大數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)，目前已有162個(gè)國家和地區(qū)、400個(gè)運(yùn)營商采用GSM制式，截至到2006年底全球GSM用戶已經(jīng)超過20億戶。在中國，GSM是兩家公眾移動(dòng)電話運(yùn)營商共同采用的移動(dòng)通信制式，與第一代模擬移動(dòng)通信相比，它具有系統(tǒng)容量高、個(gè)人化色彩和防盜用能力強(qiáng)、通話干擾較小、可以提供移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、國內(nèi)國際自動(dòng)漫游、可以提供豐富多彩的增值業(yè)務(wù)等優(yōu)勢。第二節(jié)基本語音業(yè)務(wù)一、本地電話業(yè)務(wù)移動(dòng)電話用戶持移動(dòng)通信終端（手機(jī)）作為主叫與本地（同一個(gè)長途編號區(qū)內(nèi)）的其他移動(dòng)電話用戶、固定電話用戶進(jìn)行通話，和接聽本地及世界上任何地點(diǎn)的移動(dòng)或固定電話的來話的通話，稱為本地移動(dòng)電話業(yè)務(wù)。產(chǎn)生的費(fèi)用稱為基本通話費(fèi)。二、長途電話業(yè)務(wù)移動(dòng)電話用戶持移動(dòng)通信終端（手機(jī)）作為主叫與本地區(qū)以外（即不在同一個(gè)長途編號區(qū)）的其他移動(dòng)電話用戶、固定電話用戶進(jìn)行的通話稱為長途電話業(yè)務(wù)，通達(dá)地區(qū)可以是本地以外的國內(nèi)其他城市、國外或者境外的其他地區(qū)。呼叫其他地區(qū)的固定電話和國（境）外的移動(dòng)電話時(shí)須加撥長途區(qū)號（中國聯(lián)通用戶在某些地區(qū)撥本地固定電話時(shí)也須加撥本地的長途區(qū)號）。中國聯(lián)通移動(dòng)電話用戶可以通過事先注冊或每次撥叫時(shí)加撥“17911”的方式，完成“193”和IP長途電話通話。長途通話時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用稱長途通話費(fèi)，根據(jù)規(guī)定，長途通話時(shí)除向用戶收取長途通話費(fèi)外，還須加收基本通話費(fèi)。三、移動(dòng)電話漫游業(yè)務(wù)移動(dòng)電話用戶不更換終端、不改變號碼、不需要登記，在其歸屬地城市（以本地電話網(wǎng)為界）以外的國內(nèi)其他城市、國（境）外地區(qū)仍然正常進(jìn)行移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)稱為自動(dòng)漫游業(yè)務(wù)。移動(dòng)電話用戶在國內(nèi)漫游狀態(tài)下所產(chǎn)生的通話費(fèi)，稱為國內(nèi)漫游通話費(fèi)。用戶在漫游地接聽電話或撥打國內(nèi)電話時(shí)，將產(chǎn)生國內(nèi)漫游通話費(fèi)。四、移動(dòng)電話國際漫游業(yè)務(wù)（一）業(yè)務(wù)說明中國聯(lián)通移動(dòng)電話國際漫游業(yè)務(wù)是指在中國任何城市開通的可正常使用的后付費(fèi)移動(dòng)電話用戶，辦理相應(yīng)的手續(xù)后，在離開中國大陸時(shí)，仍可以在其他國家和地區(qū)的其他網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)使用移動(dòng)電話進(jìn)行通信的業(yè)務(wù)。GSM用戶國際漫游只能在網(wǎng)絡(luò)制式兼容并且已經(jīng)簽署雙邊漫游協(xié)議的國家和地區(qū)使用。移動(dòng)電話國際漫游分為用戶出訪國際漫游和境外用戶來訪國際漫游。中國大陸與港澳臺地區(qū)的漫游業(yè)務(wù)視同于國際漫游業(yè)務(wù)。（二）業(yè)務(wù)辦理中國聯(lián)通移動(dòng)電話用戶在入網(wǎng)時(shí)一般不具備國際漫游和國際長途功能，用戶在欲攜帶中國聯(lián)通移動(dòng)電話出國（境）進(jìn)行國際漫游前，需要到當(dāng)?shù)氐闹袊?lián)通營業(yè)廳先辦理開通國際漫游業(yè)務(wù)和國際長途業(yè)務(wù)，并提供如下證件：①個(gè)人用戶：本人身份證；②單位用戶：單位證明；③他人代辦：代辦人攜帶自己和機(jī)主的有效身份證件。同時(shí)在辦理時(shí)，一般情況下，辦理人還應(yīng)支付一定數(shù)額的預(yù)存話費(fèi)或押金。（三）業(yè)務(wù)種類根據(jù)出訪國家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)制式和使用頻段不同，國際漫游可分為自動(dòng)漫游和半自動(dòng)漫游。對于中國聯(lián)通出訪國際漫游用戶而言，在離開中國聯(lián)通本網(wǎng)到達(dá)境外時(shí)，可通過以下方法選擇當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)。1．自動(dòng)選網(wǎng)用戶無需對自己的手機(jī)做任何設(shè)置，手機(jī)會自動(dòng)對當(dāng)前的可選網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索，并選擇最適合的替代網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。2．手動(dòng)選網(wǎng)如果用戶希望通過自己指定的網(wǎng)絡(luò)來獲得服務(wù)，則可以通過自己手機(jī)菜單做相應(yīng)設(shè)置來實(shí)現(xiàn)。（四）國際漫游撥號方式①被叫：當(dāng)國際漫游移動(dòng)電話用戶在漫游地作被叫時(shí)，可直接接聽進(jìn)行通話；②主叫：當(dāng)國際漫游移動(dòng)電話用戶在漫游地作主叫時(shí)，在撥打國內(nèi)或其他國家電話時(shí)，一般應(yīng)加撥國際接入代碼。各個(gè)國家的規(guī)定是有區(qū)別的，因此，用戶應(yīng)根據(jù)漫游國家的不同撥打不同的接入號碼。③關(guān)于“+”號的使用因不同的國家或地區(qū)有不同的國際接入碼，如：香港為：001，美國為：011，一些國家為00。為方便用戶記憶和撥號，在GSM國際自動(dòng)漫游業(yè)務(wù)中規(guī)定“+”號是通用的國際接入代碼，即當(dāng)用戶漫游到任何國家GSM網(wǎng)絡(luò)時(shí)，都可以用“+”號代替國際接入碼，而無需記住不同國家的不同國際接入碼。（五）國際漫游短信業(yè)務(wù)1．國際短信業(yè)務(wù)定義國際短信業(yè)務(wù)包括國際短信漫游業(yè)務(wù)和國際短信互通業(yè)務(wù)。國際短信漫游業(yè)務(wù)指中國聯(lián)通用戶在中國聯(lián)通之外的網(wǎng)絡(luò)漫游（包括漫游到港澳臺地區(qū)）時(shí)與國內(nèi)或國外運(yùn)營商用戶相互發(fā)送接收短信的業(yè)務(wù)。國際短信互通業(yè)務(wù)指中國聯(lián)通用戶在中國大陸與中國內(nèi)地之外的運(yùn)營商（包括港澳臺運(yùn)營商）用戶相互發(fā)送接收短信的業(yè)務(wù)。2．國際互通短信使用方法中國聯(lián)通用戶在中國聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)與港澳臺及境外運(yùn)營商的用戶互發(fā)短信：在接收號碼內(nèi)輸入“00+國家（地區(qū)）代碼+用戶號碼”即可，例如給香港用戶發(fā)送短信，接收號碼輸入“00852+用戶手機(jī)號碼”即可。（六）**100*業(yè)務(wù)1.業(yè)務(wù)描述**100*業(yè)務(wù)即國際漫游回?fù)軜I(yè)務(wù)，是面向GSM后付費(fèi)用戶的業(yè)務(wù)。開通國際漫游權(quán)限的用戶無需業(yè)務(wù)申請，可在國際漫游期間使用此業(yè)務(wù)。用戶使用手機(jī)撥打包括業(yè)務(wù)碼和被叫號碼的字串，后臺系統(tǒng)收到用戶使用請求字串后，先后分別對被叫號碼、主叫號碼叫發(fā)起呼叫請求，并在其內(nèi)部將主、被叫話路進(jìn)行橋接，從而實(shí)現(xiàn)主、被叫間的通話。2.使用方法用戶撥打“**100*+86+區(qū)號+固定電話或小靈通號碼+#”或“**100*+86+手機(jī)號碼+#”，成功呼出后，手機(jī)屏幕顯示“OK，pleasewait”，掛機(jī)等候系統(tǒng)回?fù)埽ù蠹s30秒鐘，最長不超過1分鐘）。3.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)使用**100*業(yè)務(wù)，可享受優(yōu)惠的漫游通話資費(fèi),其資費(fèi)與漫游時(shí)接聽電話的資費(fèi)相同，5.88/分鐘。如果成功發(fā)出**100*請求后又放棄接聽電話，無需支付任何費(fèi)用。（七）移動(dòng)電話國際漫游計(jì)費(fèi)原則中國聯(lián)通用戶出訪國際漫游時(shí)，采取雙向計(jì)費(fèi)的原則，即主被叫均計(jì)費(fèi)。用戶漫游話費(fèi)的具體構(gòu)成如下：1．主叫當(dāng)?shù)仉娫挘簢H漫游主叫通話費(fèi)(1)×115%；2．主叫出訪地以外的國際長途電話（包括撥打回中國內(nèi)地）：（國際漫游主叫通話費(fèi)(1)+國際長途通話費(fèi)(2)）×115%；3．被叫：包括①（中國至被訪地的國際長途通話費(fèi)(3)×115%）和②（國際漫游被叫通話費(fèi)(4)×115%）兩部分，其中①部分是任何被叫都會收取的，②部分則根據(jù)用戶漫游地運(yùn)營商所定資費(fèi)原則確定是否收取；4.發(fā)短信：國際漫游短信費(fèi)(5)×115%+(0.1元人民幣)；5.收短信：絕大部分運(yùn)營商對漫游用戶接收短信都不收費(fèi)，但這只是通行的做法而不是必須遵循的準(zhǔn)則，所以用戶出行前最好先查閱所要出訪目的地運(yùn)營商的資料進(jìn)行確認(rèn)；6.呼叫建立費(fèi)：少數(shù)運(yùn)營商對每次主叫呼叫除計(jì)時(shí)收取通話費(fèi)外，還會計(jì)次收取呼叫建立費(fèi)；7.此外，有些運(yùn)營商還會根據(jù)本國或本地區(qū)政府的規(guī)定，在用戶通話費(fèi)基礎(chǔ)上收取一定比例的稅費(fèi)。以上用戶通信費(fèi)中，標(biāo)注(1)(2)(4)(5)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（包括資費(fèi)、優(yōu)惠時(shí)段、計(jì)費(fèi)起始點(diǎn)、計(jì)費(fèi)單元和計(jì)費(fèi)貨幣單位等）都是由漫游地運(yùn)營商決定的。這些通信費(fèi)由當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商計(jì)費(fèi)，并按照約定日期的匯率折算為SDR(運(yùn)營商之間的結(jié)算單位)值，然后中國聯(lián)通再將SDR值換算為人民幣并上浮15%后向用戶收??；標(biāo)注(3)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則參見中國國內(nèi)撥打國際長途的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，該通信費(fèi)直接以人民幣結(jié)算，并上浮15%后向用戶收取。絕大部分運(yùn)營商一般以被叫用戶應(yīng)答或是設(shè)備（如傳真機(jī)、語音信箱等）代替被叫應(yīng)答作為計(jì)費(fèi)起點(diǎn)，被叫無應(yīng)答、不可及或被叫忙時(shí)一般不計(jì)費(fèi)；但也有個(gè)別運(yùn)營商從用戶發(fā)起呼叫時(shí)（無論被叫是否應(yīng)答）即開始計(jì)費(fèi)。五、移動(dòng)電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)移動(dòng)電話基本具有以下補(bǔ)充業(yè)務(wù)功能：①主叫號碼顯示當(dāng)用戶做被叫時(shí)，電話上能夠顯示主叫方的電話號碼。②主叫號碼拒顯當(dāng)用戶做主叫時(shí)，拒絕在被叫電話上顯示主叫電話號碼。③呼叫等待當(dāng)用戶正在通話時(shí)，又有第三方打入電話，用戶可聽到呼入等待音“嘟嘟”，此時(shí)用戶可選擇掛斷前一方，接聽第三方的電話，也可拒絕不接聽。④呼叫保持用戶在與對方通話時(shí)，在對方不掛斷電話的情況下，呼叫第三方或者接聽另一個(gè)來話，而且用戶可在兩種狀態(tài)之間切換。⑤呼叫限制呼叫限制包括呼出限制和呼入限制，用戶可自由選擇禁止呼出電話和禁止所有的呼入電話，如禁止不同級別呼出電話和禁止所有的呼入電話，禁止任何呼出、禁止國際撥號等。⑥呼叫轉(zhuǎn)移當(dāng)移動(dòng)電話超出接收范圍、遇忙、電池電量低或關(guān)機(jī)，不能接聽電話或手機(jī)未帶在身邊時(shí)，將他人呼叫的電話自動(dòng)轉(zhuǎn)移到臨時(shí)設(shè)定的電話機(jī)、手機(jī)或語音信箱上，叫做呼叫轉(zhuǎn)移。六、移動(dòng)電話后付費(fèi)和預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)（一）移動(dòng)電話后付費(fèi)業(yè)務(wù)后付費(fèi)業(yè)務(wù)是移動(dòng)電話業(yè)務(wù)之一，運(yùn)營商通過計(jì)費(fèi)系統(tǒng)累計(jì)帳期內(nèi)用戶的通信費(fèi)用，用戶先通話后交費(fèi)。中國聯(lián)通“世界風(fēng)”用戶、中國移動(dòng)“全球通”用戶即屬此類用戶。它的基本特征是：①用戶入網(wǎng)時(shí)須出示身份證明并與電信運(yùn)營商簽訂使用合同；②資費(fèi)構(gòu)成中基本月租費(fèi)、月最低消費(fèi)或套餐月費(fèi)作為用戶入網(wǎng)門檻，相對其他品牌，門檻較高，套餐費(fèi)率相對較低，長途、漫游優(yōu)惠力度較大；③當(dāng)月使用，下月交費(fèi)（有些情況下，運(yùn)營商為了控制用戶欠費(fèi)，要求用戶預(yù)先交費(fèi)，剩余額度監(jiān)控）；每次通話后，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（BSS）根據(jù)交換機(jī)生成的話單實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)；④一般來說ARPU值較高，適于商務(wù)等話務(wù)量大、長途、漫游較多的高端用戶群體；⑤通過申請并辦理相關(guān)手續(xù)后可以實(shí)現(xiàn)國際自動(dòng)漫游。⑥在自有渠道和可掌控的社會渠道銷售。（二）移動(dòng)電話預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)隨著移動(dòng)通信智能網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)電話業(yè)務(wù)運(yùn)營商推出了滿足部分用戶需要的移動(dòng)電話預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)。預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的基本概念是在呼叫建立時(shí)，基于用戶的賬戶決定接收或拒絕呼叫。在呼叫過程中實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)并減小用戶預(yù)付的金額，用戶賬戶上的余額不足時(shí)，用戶需要購買續(xù)費(fèi)卡，這樣就可以把相應(yīng)的金額加到用戶的賬戶上，從而繼續(xù)使用業(yè)務(wù)。目前，中國聯(lián)通“如意通”用戶（對應(yīng)于中國移動(dòng)的“神州行”）和“新勢力”用戶（對應(yīng)于中國移動(dòng)的“動(dòng)感地帶”），均屬此類用戶。預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的基本特征是：①用戶入網(wǎng)時(shí)無需與電信運(yùn)營商簽訂使用合同；無信用審查、無需押金；②資費(fèi)構(gòu)成中基本月租費(fèi)、月最低消費(fèi)、套餐月費(fèi)或功能費(fèi)等作為用戶入網(wǎng)門檻，相對“世界風(fēng)”品牌，門檻較低，語音資費(fèi)單價(jià)略高于世界風(fēng)資費(fèi)；③“如意通”適用于以本地通話為主，且對消費(fèi)門檻較敏感的大眾人群；④“新勢力”適用于活動(dòng)范圍小，短信需求大，積極體驗(yàn)新業(yè)務(wù)，GPRS、音樂鈴聲和圖片下載等業(yè)務(wù)使用率高的學(xué)生或年輕工作族；⑤先交費(fèi)（充值）、后使用，無欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；改善運(yùn)營商資金周轉(zhuǎn)率；由于無賬單處理，無話單催繳，減小了營運(yùn)成本；能夠在所有渠道銷售；⑥目前已實(shí)現(xiàn)香港地區(qū)的國際及港澳臺漫游。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品是預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，其統(tǒng)一名稱，統(tǒng)一包裝，資費(fèi)簡單，即打即通，實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，自助服務(wù)，可在包括非電信專營渠道在內(nèi)的所有渠道銷售?！叭缫馔ā焙汀靶聞萘Α眱蓚€(gè)品牌下的產(chǎn)品均為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品統(tǒng)一使用OTA卡。七、其他業(yè)務(wù)（一）中文秘書臺用戶撥打人工臺電話號碼（中國聯(lián)通為10198）可獲得該臺提供的短消息服務(wù)及個(gè)性化秘書服務(wù)；還可以利用手機(jī)的呼叫轉(zhuǎn)移功能，在手機(jī)關(guān)機(jī)、遇忙、不在服務(wù)區(qū)或其他不方便接聽手機(jī)時(shí)，將來電轉(zhuǎn)接到短信秘書臺，由秘書臺服務(wù)人員為用戶接聽來話。當(dāng)手機(jī)可以接通時(shí)，來話者的留言會及時(shí)以文字信息顯示在用戶的手機(jī)屏幕上。（二）語音信箱當(dāng)用戶的移動(dòng)電話超出接收范圍、占線、無人接聽、電池電量低或關(guān)機(jī)時(shí)，用戶可通過手機(jī)鍵盤操作設(shè)置語音信箱轉(zhuǎn)移功能，來電就會被自動(dòng)轉(zhuǎn)接到語音信箱，當(dāng)用戶的手機(jī)處于可接通狀態(tài)時(shí)，短消息中心會及時(shí)通知用戶收聽已記錄的留言。（三）移動(dòng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)（移動(dòng)VPN）VPN業(yè)務(wù)是一種利用公眾電話網(wǎng)資源為某個(gè)企業(yè)、團(tuán)體建立一個(gè)邏輯的專用，同一個(gè)用戶群內(nèi)能方便相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)。在移動(dòng)網(wǎng)中提供的VPN業(yè)務(wù)即為向移動(dòng)用戶提供類似于固定網(wǎng)中用戶交換機(jī)的專用網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。VPN業(yè)務(wù)允許VPN用戶擁有自己的專有編號計(jì)劃，內(nèi)部用戶僅僅需要撥打較短的號碼就可以相互通話并獲得內(nèi)部通話更加優(yōu)惠的政策。對于業(yè)務(wù)營運(yùn)者來說，VPN業(yè)務(wù)可以增加移動(dòng)用戶使用手機(jī)的時(shí)間和黏性，減少用戶離網(wǎng)率。VPN既可以GSM用戶單獨(dú)組網(wǎng)，也可以固定電話與移動(dòng)電話綜合組網(wǎng)（IVPN）。在固定電話與移動(dòng)電話組網(wǎng)的情況下，需由中繼線路將固定網(wǎng)交換機(jī)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的“網(wǎng)關(guān)”直連，并可實(shí)現(xiàn)固話與手機(jī)之間的短號碼互通。

第二章移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù)第一節(jié)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)概述近年來，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為拉動(dòng)整個(gè)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場的重要手段，全球各個(gè)市場移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的收入比例都在逐年提高。另外隨著３Ｇ商用網(wǎng)絡(luò)的增多，開發(fā)適合新型網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)成為許多運(yùn)營商的發(fā)展重點(diǎn)，也是國內(nèi)運(yùn)營商即將面臨的課題。從1993年向社會開放電話信息服務(wù)等5項(xiàng)增值電信業(yè)務(wù)到現(xiàn)在，經(jīng)過十多年的發(fā)展，增值電信業(yè)務(wù)市場持續(xù)快速發(fā)展，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。截至2006年9月，我國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者數(shù)量已超過21000家，同時(shí)在各類增值業(yè)務(wù)經(jīng)營者中信息服務(wù)經(jīng)營者所占比例最高，達(dá)到92%；另外，ISP約占5%，呼叫中心約占4%，其他服務(wù)不到1%。增值電信業(yè)務(wù)已經(jīng)成為電信業(yè)新的增長點(diǎn)，它的發(fā)展使整個(gè)電信業(yè)的規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。伴隨著手機(jī)市場的高速發(fā)展，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)更是異軍突起，成為引領(lǐng)市場潮流的先導(dǎo)。一、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的定義及業(yè)務(wù)分類（一）移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的定義移動(dòng)增值業(yè)務(wù)是移動(dòng)運(yùn)營商在移動(dòng)基本業(yè)務(wù)（話音業(yè)務(wù)）的基礎(chǔ)上，針對不同的用戶群和市場需求開通的可供用戶選擇使用的業(yè)務(wù)。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)是市場細(xì)分的結(jié)果，它充分挖掘了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的潛力，滿足了用戶的多種需求，因此在市場上取得了巨大的成功。如短消息增值業(yè)務(wù)（移動(dòng)夢網(wǎng)、聯(lián)通在信）都有著眾多的用戶，已成為運(yùn)營商的主要品牌。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)已成為移動(dòng)運(yùn)營商價(jià)值鏈最重要的組成部分，市場前景廣闊，需求極大。（二）移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的分類移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的分類方法多種多樣，通常有以下三種：（1）從業(yè)務(wù)的承載網(wǎng)絡(luò)上可以分為基于信令的業(yè)務(wù)（如短消息）、電路型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（如GSM、CDMA等2G網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）、分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（如GPRS、CDMA1X、W-CDMA等2.5G/3G網(wǎng)絡(luò)上的中、高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）；（2）從業(yè)務(wù)提供的服務(wù)功能上可以分為消息類業(yè)務(wù)（如短消息、多媒體短消息等）、交易類業(yè)務(wù)、游戲類業(yè)務(wù)、基于位置的業(yè)務(wù)、瀏覽類業(yè)務(wù)、郵件業(yè)務(wù)等；（3）從業(yè)務(wù)涉及的技術(shù)上可以分為智能卡應(yīng)用工具箱業(yè)務(wù)（如STK/UTK業(yè)務(wù)）、WAP業(yè)務(wù)、JAVA業(yè)務(wù)、BREW業(yè)務(wù)、GPSOne業(yè)務(wù)等。（三）中國聯(lián)通的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分類中國聯(lián)通的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)目前從三個(gè)角度進(jìn)行了定義和分類，包括從技術(shù)角度、品牌角度和內(nèi)容角度。1．從技術(shù)角度的分類從業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度分類。短消息類業(yè)務(wù)（SMS）、瀏覽類業(yè)務(wù)（WAP1.2/2.0）、下載類業(yè)務(wù)（JAVA）、手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)（IMAP4/PUSHMAIL）、語音類業(yè)務(wù)（IVR）、無線上網(wǎng)類業(yè)務(wù)和個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)（CRBT）等。2．從業(yè)務(wù)品牌角度的分類從業(yè)務(wù)宣傳推廣品牌的角度分類?！皍ni”作為聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的總的業(yè)務(wù)品牌，總品牌之下又分：互動(dòng)視界（WAP）；神奇寶典（JAVA）；彩信（IMAP4）；手機(jī)郵件（PUSHMAIL）；聯(lián)通在信（SMG）；麗音街（IVR）；炫鈴；手機(jī)上網(wǎng)等。3．從內(nèi)容角度的分類從業(yè)務(wù)所包含的內(nèi)容信息角度分類。uni是聯(lián)通移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的綜合性門戶，在手機(jī)終端上可提供豐富多元化的資訊和服務(wù)，內(nèi)容以娛樂（play）、生活（live）、和工作（work）為主題面向時(shí)尚、新新和精英群體，讓用戶隨時(shí)隨地以領(lǐng)先的速度進(jìn)入并共享愉悅和滿足的廣闊空間。二、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的市場環(huán)境及策略（一）移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的市場環(huán)境１．移動(dòng)話音業(yè)務(wù)仍占主導(dǎo)地位，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)所占比重迅速增加我國的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)在短短數(shù)年里從無到有，迅速發(fā)展為一個(gè)令人矚目的朝陽產(chǎn)業(yè)。盡管從整體上來看，話音業(yè)務(wù)仍然占據(jù)移動(dòng)業(yè)務(wù)的主體地位，但是增值業(yè)務(wù)的比重持續(xù)保持上升趨勢,移動(dòng)增值業(yè)務(wù)必將成為未來移動(dòng)業(yè)務(wù)市場的主體。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2006年底，全國移動(dòng)電話用戶已超過4.5億戶，普及率達(dá)到35.2％左右，而2006年中國聯(lián)通公司的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入占移動(dòng)業(yè)務(wù)收入的比重達(dá)到23.2%，其中以短信業(yè)務(wù)收入為主，占63%，其次是炫鈴、手機(jī)上網(wǎng)等業(yè)務(wù)。２．終端配合網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)娛樂化趨勢明顯手機(jī)早已不再是人們進(jìn)行通信的惟一手段，通過終端自帶或者從網(wǎng)絡(luò)下載等形式，運(yùn)營商和設(shè)備商一直都在想方設(shè)法為用戶“找樂”，比如，中國聯(lián)通推出的炫鈴、手機(jī)音樂、手機(jī)電視等多媒體業(yè)務(wù)。手機(jī)娛樂化已經(jīng)成為移動(dòng)新業(yè)務(wù)開發(fā)的主要方向和趨勢，成為移動(dòng)通信以及相關(guān)行業(yè)資金和技術(shù)的新的匯聚點(diǎn)。３．移動(dòng)增值業(yè)務(wù)更加貼近生活，向行業(yè)領(lǐng)域滲透現(xiàn)在的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)越來越貼近生活，一些價(jià)格低廉、方便好用的業(yè)務(wù)普遍受到廣大用戶的青睞。短信業(yè)務(wù)當(dāng)然是最成功的案例，炫鈴和IVR業(yè)務(wù)也是該類業(yè)務(wù)的代表。雖然這些業(yè)務(wù)的技術(shù)含量不高，但是由于很好地滿足了用戶的特定需求，而且形式新穎，價(jià)格低廉，因此發(fā)展迅速。除此之外，行業(yè)用戶也已經(jīng)成為移動(dòng)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)開拓目標(biāo)，比如正在大力推廣的移動(dòng)支付、移動(dòng)證券等移動(dòng)電子商務(wù)類業(yè)務(wù)。（二）移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位首先，加快增值業(yè)務(wù)發(fā)展是電信行業(yè)未來發(fā)展的大勢所趨。3G發(fā)展也好、互聯(lián)網(wǎng)也好，都是在共同培育和撬動(dòng)非話音業(yè)務(wù)收入的巨大市場，而增值業(yè)務(wù)是一個(gè)主要的實(shí)現(xiàn)形式，成為電信業(yè)務(wù)增長的主力軍，將在信息化應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)揮日益重要的作用。其次，在話音業(yè)務(wù)逐漸飽和的情況下，加快非話音業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高增值收入的占比，是實(shí)現(xiàn)收入新的增長點(diǎn)，加快增值業(yè)務(wù)發(fā)展成為電信運(yùn)營商未來發(fā)展的必然選擇。中國聯(lián)通提出要從以話音收入為主的傳統(tǒng)電信運(yùn)營商逐步向話音和增值業(yè)務(wù)并重的綜合通信和信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成功的一個(gè)重要標(biāo)志，是非話音業(yè)務(wù)收入占比盡快達(dá)到50％以上。目前，聯(lián)通增值業(yè)務(wù)收入占比還只有20％，空間很大、差距也很大，加快增值業(yè)務(wù)發(fā)展尤為緊迫。第三，話音業(yè)務(wù)量的發(fā)展將繼續(xù)呈現(xiàn)增長態(tài)勢，但價(jià)值將進(jìn)一步下降，增值業(yè)務(wù)的發(fā)展具有巨大的價(jià)值增長潛力，未來3G發(fā)展的主要目標(biāo)之一也是為了挖掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿ΑＴ鲋禈I(yè)務(wù)是電信運(yùn)營商未來發(fā)展的價(jià)值所在，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力量。（三）移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的需求變化趨勢移動(dòng)增值業(yè)務(wù)在近幾年發(fā)展迅猛，以其增長速度強(qiáng)勁、滲透力強(qiáng)、滿足個(gè)性化需求等特點(diǎn)為消費(fèi)者所熟悉和接受。新技術(shù)新業(yè)務(wù)層出不窮，從最初的短信，到后來的語音雜志、彩信（彩e），再到現(xiàn)在大行其道的彩鈴（炫鈴）、手機(jī)上網(wǎng)（WAP），一片繁榮景象。隨著3G時(shí)代的到來，3G網(wǎng)絡(luò)特有的高帶寬、高服務(wù)質(zhì)量保證的業(yè)務(wù)也將層出不窮。但總體來看，3G時(shí)代真正有特色的業(yè)務(wù)只有視頻電話，而更多的業(yè)務(wù)將在3G網(wǎng)支撐下進(jìn)行演進(jìn)和擴(kuò)展，從而增加更多包含視頻、音頻的多媒體應(yīng)用體驗(yàn)。目前來看，和媒體相關(guān)的業(yè)務(wù)類型將會在3G的支撐下相對其他業(yè)務(wù)更為吸引用戶，從而成為3G初期的主打產(chǎn)品。（四）中國聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)推廣策略中國聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的服務(wù)方針是，進(jìn)一步發(fā)揮增值業(yè)務(wù)優(yōu)勢，加強(qiáng)行業(yè)應(yīng)用的開發(fā)和推廣，促進(jìn)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。通過大力發(fā)展互動(dòng)視界、神奇寶典、彩信、手機(jī)電視、聯(lián)通在信、麗音街、炫鈴、手機(jī)上網(wǎng)等“聯(lián)通無限”增值業(yè)務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)上用戶的二次開發(fā)，不斷提升用戶價(jià)值。三、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的特點(diǎn)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的核心特點(diǎn)是移動(dòng)性、即時(shí)性、個(gè)人性。（一）移動(dòng)性移動(dòng)增值業(yè)務(wù)是一種依托于移動(dòng)通信技術(shù)的產(chǎn)品，其隨時(shí)隨地，無處不在的移動(dòng)性具有固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)無可比擬的優(yōu)勢。（二）即時(shí)性移動(dòng)增值業(yè)務(wù)即時(shí)性表現(xiàn)為用戶業(yè)務(wù)交互請求的即時(shí)響應(yīng)，如快速簡單的短信業(yè)務(wù)、所見即所得的WAP瀏覽等。（三）個(gè)人性移動(dòng)增值業(yè)務(wù)個(gè)人化特性生動(dòng)地表現(xiàn)為對市場的細(xì)分、業(yè)務(wù)品牌的層出不窮。聯(lián)通推出增值業(yè)務(wù)總品牌是“聯(lián)通無限”，其下屬眾多增值業(yè)務(wù)子品牌，涵蓋了個(gè)人和企業(yè)的各個(gè)應(yīng)用層次，向用戶提供有針對性的增值業(yè)務(wù)服務(wù)。四、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)特征由于增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的特性，使得移動(dòng)增值業(yè)務(wù)用戶的行為表現(xiàn)不同。讓移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展起來的第一步就是研究業(yè)務(wù)的消費(fèi)者：真正的用戶。只有掌握用戶的需求，才可能開發(fā)出流行的業(yè)務(wù)；只有了解用戶的行為特征，才能執(zhí)行有效的營銷方案；只有讓最多數(shù)的用戶接受的業(yè)務(wù)，才能有移動(dòng)增值產(chǎn)業(yè)的繁榮。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)具備如下業(yè)務(wù)特征：（一）業(yè)務(wù)需求個(gè)性化移動(dòng)增值業(yè)務(wù)表現(xiàn)出很強(qiáng)的個(gè)性化需求，要求能夠針對不同用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)定制。個(gè)人用戶需要豐富的業(yè)務(wù)，要求可定制化、直觀友好的用戶界面、靈活的資費(fèi)和簡便的付費(fèi)方式等：而企業(yè)用戶需要業(yè)務(wù)的靈活組合，要求具有安全性、可靠性、服務(wù)質(zhì)量(QoS)、業(yè)務(wù)多樣性、群組通信便捷性、批量折扣等。（二）業(yè)務(wù)接口標(biāo)準(zhǔn)化移動(dòng)增值業(yè)務(wù)打破了運(yùn)營商單獨(dú)提供業(yè)務(wù)的商業(yè)模式，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的成功需要引入眾多的第三方SP/CP來參與業(yè)務(wù)開發(fā)，這必然要求業(yè)務(wù)平臺應(yīng)具備開放的接口，以支持快速的業(yè)務(wù)集成。（三）業(yè)務(wù)集成化業(yè)務(wù)集成化體現(xiàn)在多種媒體的集成、多種業(yè)務(wù)的集成、以及多種商業(yè)實(shí)體的集成等方面。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)逐步走向多媒體化是必然趨勢；多種業(yè)務(wù)能力集成在一起提供更加豐富的業(yè)務(wù)，可以有效地挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力；將商業(yè)鏈條中的各實(shí)體聯(lián)系在一起，快速推出新的業(yè)務(wù)。（四）業(yè)務(wù)安全性包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的版權(quán)控制、用戶隱私保護(hù)、信用管理和反欺詐措施。有效的安全和信用控制有利于推動(dòng)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。五、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)各類移動(dòng)增值業(yè)務(wù)對應(yīng)的系統(tǒng)各不相同，但總體上由以下幾個(gè)部分組成：圖1移動(dòng)增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（1）網(wǎng)絡(luò)接入層：用于承載網(wǎng)和增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連接，實(shí)現(xiàn)協(xié)議轉(zhuǎn)換、路由分發(fā)、傳遞業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)的資源請求。如信令網(wǎng)關(guān)、WAP網(wǎng)關(guān)、語音網(wǎng)關(guān)等。（2）業(yè)務(wù)能力部件：實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)處理，比如短信的存儲轉(zhuǎn)發(fā)、JAVA、BREW下載、流媒體播放等。（3）業(yè)務(wù)接入層：主要完成SP/CP以及運(yùn)營商自己提供的業(yè)務(wù)的接入和控制，如短信網(wǎng)關(guān)、WAP業(yè)務(wù)平臺等。（4）內(nèi)容/應(yīng)用：主要是SP/CP以及運(yùn)營商自己開發(fā)的各類業(yè)務(wù)，如短信天氣預(yù)報(bào)、JAVA、BREW應(yīng)用。（5）業(yè)務(wù)門戶：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的展現(xiàn)，提供給用戶操作使用，如WAP網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站。（6）業(yè)務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的管理，包括業(yè)務(wù)受理、計(jì)費(fèi)、結(jié)算、統(tǒng)計(jì)分析等。六、增值業(yè)務(wù)服務(wù)法規(guī)和管制（一）增值業(yè)務(wù)監(jiān)管規(guī)定中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的《電信服務(wù)規(guī)范》已于2005年4月20日起施行。其中附件6：“電信服務(wù)規(guī)范——信息服務(wù)業(yè)務(wù)”對增值的管理作出了明確的規(guī)定。（二）電信增值業(yè)務(wù)的監(jiān)管變化趨勢伴隨著增值電信市場的不斷發(fā)展，政府監(jiān)管體系初步建立，形成了以信息產(chǎn)業(yè)部為主導(dǎo)、多政府部門根據(jù)權(quán)限和職能共同監(jiān)管的橫向監(jiān)管體系和信息產(chǎn)業(yè)部與各省（區(qū)、市）通信管理局省部兩級管理的縱向監(jiān)管體系。為了促進(jìn)增值電信業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)部不斷完善增值電信業(yè)務(wù)市場的法制政策環(huán)境，以2000年頒布的《中華人民共和國電信條例》為核心，增值電信業(yè)務(wù)法律體系逐步建立并日趨完善。針對增值電信業(yè)務(wù)靈活、多樣的特點(diǎn)，現(xiàn)行的政策法規(guī)較基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)在更大程度上體現(xiàn)了其靈活性和開放性，有效地促進(jìn)了增值電信業(yè)務(wù)的發(fā)展。但是，由于開放時(shí)間短、市場增長迅速，加之市場監(jiān)管還不夠健全，所以目前市場仍存在諸多問題，妨礙增值電信業(yè)務(wù)市場的持續(xù)、健康發(fā)展，對增值電信市場的持續(xù)健康發(fā)展提出了挑戰(zhàn)。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，行業(yè)主管部門將通過逐步開放市場等手段，鼓勵(lì)多種投資主體的進(jìn)入，充分發(fā)揮中小企業(yè)的作用，鼓勵(lì)企業(yè)積極開發(fā)新業(yè)務(wù)。電信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)外企業(yè)的合作，積極整合產(chǎn)業(yè)內(nèi)外的資源，與內(nèi)容服務(wù)等企業(yè)一起，共同完善寬帶產(chǎn)業(yè)鏈，加強(qiáng)業(yè)務(wù)應(yīng)用的創(chuàng)新，創(chuàng)造雙贏、多贏的局面。同時(shí)，加強(qiáng)政府監(jiān)管與企業(yè)自律，創(chuàng)造良好市場秩序。行業(yè)主管部門將通過健全法律法規(guī)，完善監(jiān)管手段，保障數(shù)據(jù)多媒體網(wǎng)絡(luò)間的互聯(lián)互通，保障網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量和安全。數(shù)據(jù)通信服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)自律，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通的工作，保證網(wǎng)絡(luò)的通暢，為信息化提供高速率、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)平臺?？偟膩碚f，今后我國增值電信業(yè)務(wù)管制的思路是：順應(yīng)技術(shù)、業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，激發(fā)行業(yè)主體的活力，促進(jìn)增值電信業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展，滿足國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要，在發(fā)展中解決存在的突出問題。管制的原則要把握三點(diǎn)：一是促進(jìn)公平競爭的原則；二是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則；三是扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展的原則。重點(diǎn)治理領(lǐng)域是完善監(jiān)管環(huán)境和反不正當(dāng)競爭，進(jìn)一步開放增值電信業(yè)務(wù)市場，充分發(fā)揮競爭的作用，營造公平有序的競爭環(huán)境；管制向逐步放松準(zhǔn)入管制、加強(qiáng)事后管制、完善退出機(jī)制方向轉(zhuǎn)變。七、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的成功依賴于價(jià)值鏈中的各參與者和商業(yè)模型。價(jià)值鏈中的各參與者缺一不可，只有各參與者緊密合作，形成一種共贏的局面，才能使價(jià)值鏈維持下去，使業(yè)務(wù)得到良好的發(fā)展。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中主要包括移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、應(yīng)用服務(wù)商、內(nèi)容提供商、設(shè)備/軟件提供商、終端設(shè)備提供商。下面是增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈模型。（1）移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商負(fù)責(zé)基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與運(yùn)營，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中占支配地位。（2）應(yīng)用服務(wù)商（SP）SP整合內(nèi)容提供商(CP)的內(nèi)容，經(jīng)由移動(dòng)運(yùn)營商所提供的接口進(jìn)入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，為最終用戶提供移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，并通過電信運(yùn)營商向用戶代收費(fèi)，按照協(xié)定比例分成。（3）內(nèi)容提供商（CP）CP主要負(fù)責(zé)內(nèi)容的聚集和內(nèi)容的制作。比如CP向SP提供天氣預(yù)報(bào)、股市信息、車次、航班、新聞、游戲、片源等增值業(yè)務(wù)的內(nèi)容，CP可以完全不了解移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和接口協(xié)議，這些工作由SP來完成。（4）設(shè)備/軟件提供商設(shè)備/軟件提供商包括兩個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商和應(yīng)用軟件提供商。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商主要為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供系統(tǒng)設(shè)備；應(yīng)用軟件提供商主要為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供移動(dòng)增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件。（5）終端設(shè)備提供商終端設(shè)備制造商負(fù)責(zé)提供支持移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的各類手機(jī)終端。（6）用戶用戶是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的消費(fèi)對象，最終使用者。第二節(jié)GPRS網(wǎng)絡(luò)簡介及參數(shù)設(shè)置目前移動(dòng)電話數(shù)據(jù)網(wǎng)包括GPRS網(wǎng)和CDMA1X網(wǎng)（TD-SCDMA網(wǎng)處于試商用），中國聯(lián)通使用GPRS移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)向用戶提供移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。一、GPRS網(wǎng)絡(luò)簡介

GPRS，即“通用分組無線業(yè)務(wù)”（General

Packet

Radio

Service的英文簡稱），是在現(xiàn)有GSM網(wǎng)絡(luò)上開通的一種新型的分組數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)。具有“永遠(yuǎn)在線”、“自如切換”、“高速傳輸”等優(yōu)點(diǎn)，它能全面提升移動(dòng)數(shù)據(jù)通信服務(wù)。以GPRS為技術(shù)支撐，可為用戶實(shí)現(xiàn)諸如電子郵件、電子商務(wù)、移動(dòng)辦公、網(wǎng)上聊天、基于WAP的信息瀏覽、互動(dòng)游戲、FLASH畫面、多和弦鈴聲、PDA終端接入、綜合定位技術(shù)等服務(wù)，從而帶用戶進(jìn)入一個(gè)動(dòng)感而彩色的移動(dòng)世界，引領(lǐng)用戶盡快邁向3G時(shí)代。中國聯(lián)通已完成GPRS移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)全國覆蓋，目前主要開放了基于GPRS的互動(dòng)視界（WAP）、神奇寶典（JAVA）、彩信（MMS）等業(yè)務(wù)。隨著市場需求的變化，更多更好的滿足用戶需要的GPRS增值業(yè)務(wù)會不斷出現(xiàn)。二、GPRS終端參數(shù)設(shè)置大多數(shù)GPRS手機(jī)不需進(jìn)行GPRS參數(shù)設(shè)置，可直接使用。部分手機(jī)需要設(shè)置參數(shù)，參數(shù)如下：WAP主頁：彩信地址：GPRS網(wǎng)關(guān)IP地址：72端口號碼：9201/80連接類型：WSP/HTTP網(wǎng)域接入點(diǎn)：uniwap用戶名：空密碼：空第三節(jié)移動(dòng)數(shù)據(jù)類增值業(yè)務(wù)從大的方面區(qū)分，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)可以分為短信業(yè)務(wù)、語音增值業(yè)務(wù)和移動(dòng)數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)這三大類，其中移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)由IP網(wǎng)絡(luò)承載、短信業(yè)務(wù)由信令網(wǎng)承載，語音增值業(yè)務(wù)由語音網(wǎng)絡(luò)承載。中國聯(lián)通針對這三大類業(yè)務(wù)又進(jìn)行了細(xì)分，主要按照實(shí)現(xiàn)的技術(shù)分成不同的業(yè)務(wù)品牌。一、互動(dòng)視界（一）業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)名稱：互動(dòng)視界業(yè)務(wù)分類：移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品子類：WAP業(yè)務(wù)所屬品牌：“聯(lián)通無限”增值服務(wù)品牌業(yè)務(wù)描述：互動(dòng)視界業(yè)務(wù)簡單來說就是使用手機(jī)直接上網(wǎng)。就像用戶在家中使用PC機(jī)在Internet上沖浪一樣，用戶使用任意一部具備WAP上網(wǎng)功能的GSM手機(jī)就可以馬上接入互動(dòng)視界（WAP），這里面有聯(lián)通為用戶精心準(zhǔn)備的精彩紛呈的音樂、資訊、娛樂、商務(wù)、生活等信息服務(wù)。（二）業(yè)務(wù)內(nèi)容和功能1．業(yè)務(wù)內(nèi)容“互動(dòng)視界”業(yè)務(wù)按照業(yè)務(wù)覆蓋范圍分為全國業(yè)務(wù)和地方業(yè)務(wù)，其中全國業(yè)務(wù)一般由總部負(fù)責(zé)接入維護(hù)，地方業(yè)務(wù)由各省負(fù)責(zé)接入維護(hù)。2．個(gè)人訂購業(yè)務(wù)列表用戶訂購的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)會在手機(jī)的“互動(dòng)視界”個(gè)人首頁中形成列表，用戶可以通過“互動(dòng)視界”個(gè)人首頁實(shí)現(xiàn)對訂購業(yè)務(wù)的快捷訪問，還可以進(jìn)行業(yè)務(wù)退訂和資費(fèi)查詢的相關(guān)操作。3．業(yè)務(wù)特點(diǎn)“互動(dòng)視界”上網(wǎng)服務(wù)具有快速、安全、方便、隨時(shí)、隨地等特性。用戶只要使用支持WAP協(xié)議的手機(jī)終端，通過設(shè)置（具體位置參見手機(jī)說明書）連接參數(shù)，實(shí)際上大多數(shù)手機(jī)不用進(jìn)行設(shè)置，默認(rèn)開通，即可輕松訪問聯(lián)通自有平臺業(yè)務(wù)或互聯(lián)網(wǎng)信息。（三）業(yè)務(wù)使用流程和方式1．用戶使用條件“互動(dòng)視界”業(yè)務(wù)并不需要用戶特別申請，只要用戶使用的是具有WAP功能GPRS手機(jī)，并開通了GPRS上網(wǎng)服務(wù)，便可立即使用（具體開通方式詢當(dāng)?shù)胤止荆；?dòng)視界的網(wǎng)址是：，當(dāng)用戶第一次用手機(jī)訪問“互動(dòng)視界”時(shí)，系統(tǒng)會自動(dòng)地進(jìn)行注冊，用戶的個(gè)性設(shè)置、業(yè)務(wù)訂購等信息系統(tǒng)會自動(dòng)記錄，這一切不需要用戶進(jìn)行繁瑣操作。2．業(yè)務(wù)訂購流程可采用手機(jī)終端方式、網(wǎng)站方式和撥打中國聯(lián)通客服熱線“10010”等方式進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的申請和退訂。終端方式是用戶主要采用的方式，下面著重進(jìn)行介紹：手機(jī)終端方式用戶通過WAP定購和使用服務(wù)的流程是：（1）選擇服務(wù)在“互動(dòng)視界”的WAP首頁可以看到業(yè)務(wù)頻道列表，用戶可以根據(jù)興趣進(jìn)行選擇。例如當(dāng)選擇“音樂”頻道，則會看到在此頻道下會有很多服務(wù)供選擇。（2）訂購業(yè)務(wù)當(dāng)用戶在瀏覽過程中碰到下圖顯示的頁面時(shí)，表示需要用戶訂購此業(yè)務(wù)才能繼續(xù)瀏覽或下載。WAP的訂購方式包括兩種：按次、包天和包月。按次是指依照用戶的使用次數(shù)進(jìn)行收費(fèi)；包天，是指用戶繳費(fèi)當(dāng)天可以無限量使用；而包月則是指如果用戶選擇這種訂購，則可以在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)不限量使用。用戶應(yīng)按照個(gè)人實(shí)際情況進(jìn)行選擇。當(dāng)用戶按“確認(rèn)”鍵選擇右圖光標(biāo)位置，即可訂購了他所選擇的WAP業(yè)務(wù)及收費(fèi)模式。（3）業(yè)務(wù)退訂當(dāng)需要退訂某一業(yè)務(wù)時(shí)，可以進(jìn)入“客戶服務(wù)”鏈接，選擇“定購管理”，如下左圖所示頁面進(jìn)入后，用戶可以看到他所有的訂購過的業(yè)務(wù)，選擇要退訂的那個(gè)業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊“退訂”，即可完成退訂服務(wù)。（4）頻道管理對最終用戶而言，頻道作用是為業(yè)務(wù)及內(nèi)容導(dǎo)航，讓用戶能根據(jù)頻道名稱進(jìn)一步選擇感興趣的內(nèi)容；對內(nèi)容合作伙伴來說，頻道的作用是劃定業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之間的界限，明確規(guī)定哪些業(yè)務(wù)可以放在哪個(gè)頻道里面。1）“熱點(diǎn)”：符合《中國聯(lián)通WAP業(yè)務(wù)熱點(diǎn)頻道管理辦法》的要求。2）“地方”：分公司組織的地方特色內(nèi)容。3）“新聞”：各類新聞、時(shí)事、主流媒體資訊、氣象、財(cái)經(jīng)信息、體育訊息、媒體網(wǎng)站雜志等。設(shè)置新品上線、掌上天下、今日資訊、氣象信息、時(shí)事快報(bào)、娛樂傳遞、體壇資訊、網(wǎng)絡(luò)媒體、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)9個(gè)欄目。4）“音樂”：手機(jī)音樂、鈴聲下載，片斷下載，IVR試聽，在線點(diǎn)歌，KTV，MP3下載，歌迷俱樂部等。設(shè)置新品上線、手機(jī)音樂、原聲片斷、唱片專區(qū)、熱門流行、影視金曲、懷舊經(jīng)典、海外來風(fēng)、音樂現(xiàn)場、歌迷沙龍10個(gè)欄目，原聲片斷為新增欄目5）“圖片”：圖片瀏覽、下載，明星寫真、漫畫、動(dòng)畫、賀卡、攝影作品、網(wǎng)友DIY。設(shè)置新品上線、手機(jī)動(dòng)畫、漫畫卡通、精彩瞬間、風(fēng)光無限、人物寫真、賀卡傳情、網(wǎng)友DIY、槍械酷圖9個(gè)欄目。6）“游戲”：各類游戲及攻略，星座、運(yùn)程、彩票信息和資訊等。設(shè)置新品上線、網(wǎng)絡(luò)游戲、棋牌天下、角色扮演、戰(zhàn)略高手、競技戰(zhàn)場、益智闖關(guān)、另類游戲、星座運(yùn)程、電子彩票10個(gè)欄目。7）“影視”：影視片斷，影視動(dòng)態(tài)，影視背景，明星人物，影視評論，綜藝節(jié)目，大片發(fā)行。設(shè)置新品上線、精品電影、電視劇場、影視評論、經(jīng)典回放、五花八門、新片預(yù)告、票務(wù)信息8個(gè)欄目。8）“生活”：旅游、交通、各地風(fēng)情、美食、住行、購物、導(dǎo)航、股市信息、手機(jī)銀行、電子票務(wù)、生活百科等。設(shè)置新品上線、地圖交通、女性世界、美食廣場、旅游出行、精品購物、生活百科、掌上股市、手機(jī)銀行、電子票務(wù)10個(gè)欄目。9）“社區(qū)”：即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)郵箱、論壇，博客，戶外，健身，旅游交流，書籍交流，主題社區(qū)等。設(shè)置新品上線、聯(lián)通超信、聊天約會、網(wǎng)絡(luò)郵箱、主題社區(qū)、戶外健身、博客論壇、書友沙龍、俱樂部推介9個(gè)欄目。（四）業(yè)務(wù)資費(fèi)1．資費(fèi)構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)用戶使用“互動(dòng)視界”業(yè)務(wù)及其內(nèi)容服務(wù)，將產(chǎn)生兩筆費(fèi)用，即通信費(fèi)和信息費(fèi)。通信費(fèi)是用戶使用中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的費(fèi)用，由中國聯(lián)通向用戶收取。按流量收取，基本資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.03元/KB。具體資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以中國聯(lián)通各分公司具體資費(fèi)政策為準(zhǔn)。信息費(fèi)是用戶使用內(nèi)容/服務(wù)提供商（SP/CP）提供的增值內(nèi)容或服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，由SP/CP向用戶收取，中國聯(lián)通代收，信息費(fèi)由SP/CP自主定價(jià)，報(bào)中國聯(lián)通進(jìn)行審批后執(zhí)行。計(jì)費(fèi)方式分為按次計(jì)費(fèi)、按天計(jì)費(fèi)、包月計(jì)費(fèi)三種。普通業(yè)務(wù)信息費(fèi)資費(fèi)按次不超過2元/次，包天不超過3元/天，包月不超過8元/月。按次，用戶使用一次繳費(fèi)一次，適用于那些使用業(yè)務(wù)次數(shù)不多的用戶。包天是用戶繳費(fèi)當(dāng)天可以無限量使用某一業(yè)務(wù)。2．支付方式用戶使用“互動(dòng)視界”產(chǎn)生的通信費(fèi)和信息費(fèi)都與手機(jī)話費(fèi)同時(shí)收取。二、神奇寶典（一）業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)名稱：神奇寶典業(yè)務(wù)分類：移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品子類：JAVA業(yè)務(wù)所屬品牌：“聯(lián)通無限”增值服務(wù)品牌業(yè)務(wù)描述：神奇寶典JAVA業(yè)務(wù)是中國聯(lián)通基于GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)向用戶提供的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，它采用J2ME（CLDC/MIDP）技術(shù)，用戶使用具備JAVA功能的移動(dòng)終端，從JAVA下載服務(wù)器下載應(yīng)用程序并安裝在移動(dòng)終端上。 目前，GSM/GPRSJAVA業(yè)務(wù)是中國聯(lián)通總部提供的全網(wǎng)類服務(wù)。（二）業(yè)務(wù)內(nèi)容和功能無線JAVA應(yīng)用按照其內(nèi)容形式和滿足用戶需求可以提供以下業(yè)務(wù)功能：信息查詢、電子商務(wù)、位置服務(wù)、多媒體應(yīng)用、游戲等，業(yè)務(wù)初期以游戲業(yè)務(wù)為主（三）業(yè)務(wù)使用流程和方式1．用戶使用條件“神奇寶典”業(yè)務(wù)并不需要用戶特別申請，只要用戶使用的是具有WAP和JAVA功能的GPRS手機(jī)并開通了GPRS上網(wǎng)服務(wù)便可立即使用。登錄“神奇寶典”的方法一： 訪問網(wǎng)址：進(jìn)入“游戲”即為訪問“神奇寶典”。登錄“神奇寶典”的方法二： 訪問網(wǎng)址：登錄“神奇寶典”的方法三： 訪問網(wǎng)址：00當(dāng)用戶第一次用手機(jī)訪問“神奇寶典”時(shí)，系統(tǒng)會自動(dòng)地進(jìn)行注冊，用戶的個(gè)性設(shè)置、業(yè)務(wù)訂購等信息系統(tǒng)會自動(dòng)記錄。這一切不需要用戶進(jìn)行繁瑣操作。2．業(yè)務(wù)訂購流程下面著重進(jìn)行介紹采用手機(jī)終端方式訂購相關(guān)業(yè)務(wù)的流程。手機(jī)終端方式（1）選擇服務(wù)在“神奇寶典”的首頁可以看到業(yè)務(wù)頻道列表，用戶可以根據(jù)興趣進(jìn)行選擇。例如當(dāng)選擇“新品上線”頻道，則會看到在此頻道下會有很多應(yīng)用供選擇。（2）訂購業(yè)務(wù)當(dāng)用戶在瀏覽某一欄目下并點(diǎn)此應(yīng)用，會進(jìn)入類似右圖顯示的頁面。JAVA軟件的訂購方式包括三種：免費(fèi)試用、按次下載、包月下載。免費(fèi)試用是在根據(jù)應(yīng)用設(shè)置，用戶可以免費(fèi)試用幾次或一段時(shí)間；按次是指依照用戶的使用次數(shù)進(jìn)行收費(fèi)，目前設(shè)置為單次下載，即再次下載需重新付費(fèi)；包月則是指如果用戶選擇這種訂購，則可以在一個(gè)自然月的時(shí)間內(nèi)不限量使用。用戶應(yīng)按照個(gè)人實(shí)際情況進(jìn)行選擇。包月下載下個(gè)月如需繼續(xù)試用時(shí)，需重新訂制。 用戶選擇“購買/下載”，瀏覽器將彈出以下確認(rèn)頁面。用戶選擇“下載”后開始下載過程，選擇“取消”則取消下載，返回業(yè)務(wù)說明頁面。(3)頻道設(shè)置目前開辟的頻道包括：熱點(diǎn)推薦、精品排行、新品上線、網(wǎng)絡(luò)游戲、棋牌天下、角色扮演、戰(zhàn)略高手、競技戰(zhàn)場、益智闖關(guān)、生活寶典、行業(yè)應(yīng)用等（四）業(yè)務(wù)資費(fèi)1．資費(fèi)構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)用戶使用“神奇寶典”業(yè)務(wù)及其uni內(nèi)容服務(wù)，將產(chǎn)生兩筆費(fèi)用，即通信費(fèi)、信息費(fèi)。通信費(fèi)是用戶使用中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的費(fèi)用，由中國聯(lián)通向用戶收取?；举Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.03元/KB。信息費(fèi)是用戶使用內(nèi)容/服務(wù)提供商（SP/CP）提供的增值內(nèi)容或服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，由SP/CP向用戶收取，中國聯(lián)通代收，信息費(fèi)由SP/CP自主定價(jià)，每個(gè)業(yè)務(wù)根據(jù)其業(yè)務(wù)類型在聯(lián)通指導(dǎo)價(jià)格的范圍內(nèi)下由SP報(bào)中國聯(lián)通進(jìn)行審批后執(zhí)行。目前信息費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式有包月、按次兩種模式。2．支付方式用戶使用“神奇寶典”產(chǎn)生的通信費(fèi)和信息費(fèi)都與手機(jī)話費(fèi)同時(shí)收取。三、“彩信”業(yè)務(wù)（一）業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)名稱：彩信業(yè)務(wù)分類：移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)子類：MMS業(yè)務(wù)所屬品牌：“聯(lián)通無限”增值服務(wù)品牌業(yè)務(wù)描述： 多媒體消息業(yè)務(wù)（MMS）以多媒體消息業(yè)務(wù)中心（MMSC）為核心通過移動(dòng)通信網(wǎng)向移動(dòng)多媒體消息終端提供的一種非實(shí)時(shí)消息類業(yè)務(wù)。消息內(nèi)容可包括文本、圖象、聲音、視頻片段等一種或多種媒體內(nèi)容。該業(yè)務(wù)基于WAP方式實(shí)現(xiàn)。（二）業(yè)務(wù)內(nèi)容和功能彩信的最大功能就是支持多媒體，能夠傳遞功能全面的內(nèi)容和信息，這些信息包括文字、圖像、聲音、數(shù)據(jù)等各種多媒體格式的信息。（1）終端發(fā)送彩信至終端（2）郵箱發(fā)送彩信至終端（3）終端發(fā)送彩信增值業(yè)務(wù)應(yīng)用 （4）增值業(yè)務(wù)應(yīng)用下載彩信至終端 （三）業(yè)務(wù)使用流程1．業(yè)務(wù)使用條件用戶只要使用支持彩信功能的GPRS手機(jī)，并開通GPRS網(wǎng)絡(luò)功能，便可直接使用彩信業(yè)務(wù)。2.業(yè)務(wù)開通流程用戶無需注冊，即可使用彩信服務(wù)。3.現(xiàn)階段推出的業(yè)務(wù)，基于點(diǎn)對點(diǎn)的彩信業(yè)務(wù)。（1）彩信手機(jī)發(fā)送給彩信手機(jī)1）彩信用戶將手機(jī)中的彩信或照片等，發(fā)送給另外一個(gè)手機(jī)用戶。選擇此條彩信，然后選擇發(fā)送至對方手機(jī)號即可。2）若接收方用戶在正常狀態(tài)下就直接可以接收到此彩信。但如果接收方手機(jī)由于關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、正在通話等原因在一段時(shí)間之內(nèi)還無法接收此條彩信，則網(wǎng)絡(luò)會繼續(xù)嘗試向接收方手機(jī)發(fā)送，一旦接收方彩信手機(jī)具備接收條件，還是會接收到此彩信。3）若接收方彩信手機(jī)在有效期48小時(shí)內(nèi)仍然沒有接收此彩信，會將此條彩信轉(zhuǎn)到接收方手機(jī)的彩信網(wǎng)絡(luò)郵箱中，然后系統(tǒng)會在彩信系統(tǒng)中刪除此彩信，用戶只有登錄彩信網(wǎng)絡(luò)郵箱，通過短信到達(dá)通知發(fā)送的URL地址和用戶名、密碼來提取此彩信。（2）彩信手機(jī)發(fā)送給非彩信手機(jī)用戶如果要發(fā)送一條彩信給一個(gè)非彩信手機(jī)用戶，由于接收方用戶的手機(jī)無法接收彩信，所以系統(tǒng)會自動(dòng)把此條彩信轉(zhuǎn)發(fā)至接收方用戶的彩信網(wǎng)絡(luò)郵箱，并給接收方用戶發(fā)送短信通知。接收方用戶登錄彩信網(wǎng)絡(luò)郵箱后就可以查閱此條彩信了。網(wǎng)絡(luò)郵箱通過短信方式告知用戶并提供登錄網(wǎng)址、用戶名和密碼。網(wǎng)站地址：4.規(guī)劃中的業(yè)務(wù)模式，非點(diǎn)對點(diǎn)方式（1）從網(wǎng)站下載彩信內(nèi)容至手機(jī)用戶可以從互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站上訂制、點(diǎn)播彩信，發(fā)送到彩信手機(jī)上。訂制、點(diǎn)播的過程與訂制或點(diǎn)播短信是類似的，用戶首先需要在網(wǎng)站上注冊自己的手機(jī)號碼，選擇要下載的彩信，并且輸入要發(fā)送的手機(jī)號碼，然后發(fā)送。（2）從彩信手機(jī)發(fā)送至個(gè)人相冊或網(wǎng)站從彩信手機(jī)發(fā)送一條彩信至彩信網(wǎng)絡(luò)郵箱或個(gè)人相冊，或者某一個(gè)網(wǎng)站，選擇此彩信，發(fā)送至個(gè)人相冊的服務(wù)代碼或網(wǎng)站的SP服務(wù)代碼即可。（四）業(yè)務(wù)資費(fèi)擬實(shí)行資費(fèi)（P2P彩信業(yè)務(wù)）：按條計(jì)費(fèi)，發(fā)送0.9元/條，接收免費(fèi)，流量不收費(fèi)，不區(qū)別網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間定價(jià)。第四節(jié)短信類業(yè)務(wù)一、短信業(yè)務(wù)定義及分類（一）短信業(yè)務(wù)的定義短信業(yè)務(wù)是指通過存儲轉(zhuǎn)發(fā)、實(shí)時(shí)監(jiān)測的機(jī)制，提供可靠的，低開銷的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。人們通常所說的短信，一般都是指移動(dòng)手機(jī)短信，而事實(shí)上，短信業(yè)務(wù)遠(yuǎn)不止于此，我們常見的傳統(tǒng)點(diǎn)對點(diǎn)短信及基于短消息技術(shù)平臺上實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)增值內(nèi)容服務(wù)以及其他基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通信類短信、固話短信等業(yè)務(wù)，也都屬于短信的范疇。從技術(shù)實(shí)現(xiàn)上看，短信是以存儲轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)的；從使用效果上看，短信是一種非實(shí)時(shí)的通信方式；從對環(huán)境的要求來看，短信對終端的狀態(tài)以及終端的功能沒有嚴(yán)格的要求，任何用戶終端均可以使用，用戶滲透率較高；從網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的角度看，短信業(yè)務(wù)是在現(xiàn)有移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上推出的一種附加業(yè)務(wù)，只要在系統(tǒng)中建有短信中心，即可開通短信業(yè)務(wù)。（二）短信業(yè)務(wù)的分類按照中國聯(lián)通目前提供的短信業(yè)務(wù)，我們將其分為點(diǎn)對點(diǎn)短信業(yè)務(wù)及基于短消息技術(shù)平臺上提供的信息訂閱和點(diǎn)播業(yè)務(wù)兩大類。（1）點(diǎn)對點(diǎn)短信傳統(tǒng)的短消息服務(wù)（SMS，ShortMessageService）是指將文字，圖片或音樂信息編碼后發(fā)送至手機(jī)并在手機(jī)上顯示或播放的通信服務(wù)。是最早的短消息業(yè)務(wù)，也是現(xiàn)在普及率最高的一種短消息業(yè)務(wù)，通過它，移動(dòng)電話之間可以互相收發(fā)短信，內(nèi)容以文本、數(shù)字或二進(jìn)制非文本數(shù)據(jù)為主，目前，這種短消息的長度被限定在140字節(jié)（即70個(gè)漢字）之內(nèi)。SMS以簡單方便的使用功能受到廣大用戶的歡迎，迅速普及。點(diǎn)對點(diǎn)短信業(yè)務(wù)是目前為止用戶數(shù)量最多的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，但卻是屬于第一代的無線數(shù)據(jù)服務(wù)，在內(nèi)容和應(yīng)用方面存在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的限制。（2）聯(lián)通在信中國聯(lián)通公司將基于短消息技術(shù)平臺上提供的信息訂閱和點(diǎn)播業(yè)務(wù)稱為“聯(lián)通在信”?！奥?lián)通在信”是中國聯(lián)通公司及其內(nèi)容和服務(wù)提供商合作為手機(jī)用戶提供的一項(xiàng)基于短消息平臺的信息訂閱和點(diǎn)播業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通GSM用戶可使用?！奥?lián)通在信”可以讓聯(lián)通手機(jī)用戶借助于手機(jī)短信隨時(shí)隨地享受生活、資訊、商務(wù)、娛樂等信息。為了向中國聯(lián)通移動(dòng)電話用戶提供豐富多彩的信息資訊，讓“聯(lián)通在信”成為用戶手中流動(dòng)的信息源，成為學(xué)習(xí)、工作、生活的好幫手，中國聯(lián)通同各大門戶網(wǎng)站等CP/SP進(jìn)行了廣泛的合作。二、點(diǎn)對點(diǎn)短信（一）業(yè)務(wù)介紹1．業(yè)務(wù)內(nèi)容短消息業(yè)務(wù)是基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，手機(jī)用戶可以通過手機(jī)鍵盤輸入中英文的簡短信息，并將其快捷無誤地發(fā)往其他手機(jī)。無論對方已關(guān)機(jī)還是不在服務(wù)區(qū)，只要其再次開機(jī)或重新回到服務(wù)區(qū)內(nèi)，即可馬上接收到別人發(fā)出的短消息。2．業(yè)務(wù)功能用戶編輯短信內(nèi)容發(fā)送到想要發(fā)送的手機(jī)號碼上，接受方收到短信到達(dá)的提示并可查看相應(yīng)的內(nèi)容。（1）短消息的發(fā)送：手機(jī)用戶可直接在手機(jī)短消息編輯菜單中，輸入信息；在發(fā)送菜單中輸入接收方手機(jī)號，即可發(fā)送信息。（2）短消息的接收：接收到新的消息時(shí)，一般會有提示音提示，并且有相關(guān)標(biāo)志顯示，一直到該信息被閱讀。手機(jī)關(guān)機(jī)、或離開服務(wù)區(qū)時(shí)，暫時(shí)接收不到信息，該信息會被儲存起來。當(dāng)手機(jī)回到服務(wù)區(qū)內(nèi)并處于待機(jī)狀態(tài)時(shí)，仍可接收到該信息。這是短消息服務(wù)相對于尋呼機(jī)的最大優(yōu)勢。（3）短消息刪除：當(dāng)手機(jī)短消息存儲滿后，手機(jī)將進(jìn)行提示，此時(shí)應(yīng)對不重要的短消息進(jìn)行刪除，否則將不能正常接收短消息。（4）短信息的有效期：有效期是指信息發(fā)送不成功或信息未接收之前，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)被保存起來，仍繼續(xù)有效，等待重發(fā)或接收。如果超過規(guī)定時(shí)間，此信息將永久刪除。信息有效期目前為2天。3．業(yè)務(wù)特點(diǎn)點(diǎn)對點(diǎn)短信的特點(diǎn)是：（1）保密：點(diǎn)對點(diǎn)的直接交流，別人無法知道；（2）暢通：在信號弱乃至無法通話的地區(qū)仍能正常工作；（3）可靠：在短消息發(fā)送有效期內(nèi)不會因關(guān)機(jī)、電力不足造成信息丟失，只要開機(jī)或重返服務(wù)區(qū)即可收到短消息。（二）業(yè)務(wù)使用流程及方式1．申請開通方式無需申請/開通，只要用戶使用有短信功能的GSM手機(jī)（目前幾乎所有的手機(jī)都有短信功能）均可使用點(diǎn)對點(diǎn)短信業(yè)務(wù)。目前短信息服務(wù)缺省狀態(tài)下是開通的。GSM手機(jī)的短信息發(fā)送需要在短信息設(shè)置中設(shè)置短信中心的號碼。2．業(yè)務(wù)分類點(diǎn)對點(diǎn)短信業(yè)務(wù)根據(jù)發(fā)送號碼的歸屬區(qū)域分為國內(nèi)短信及國際短信兩種。國內(nèi)短信根據(jù)發(fā)送對象是否是本網(wǎng)用戶分為網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)短信及網(wǎng)間點(diǎn)對點(diǎn)短信。3．業(yè)務(wù)使用流程點(diǎn)對點(diǎn)短信的發(fā)送流程為：直接編輯短信內(nèi)容發(fā)送至接收方手機(jī)號碼。隨著目前各大運(yùn)營商相繼在固定電話上開通了短信業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，其發(fā)送的手機(jī)號碼有所不同，如目前發(fā)送到電信小靈通的號碼前需加“106及區(qū)號”。（三）資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1．資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及構(gòu)成點(diǎn)對點(diǎn)短信業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由發(fā)送方按條主叫計(jì)費(fèi)，被叫免費(fèi)；按照發(fā)送號碼的歸屬分為國內(nèi)短信及國際短信兩種。（1）國內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)短信聯(lián)通的手機(jī)用戶發(fā)送至中國聯(lián)通用戶0.10元/條，發(fā)送至中國移動(dòng)用戶和小靈通用戶0.15元/條，具體資費(fèi)以當(dāng)?shù)芈?lián)通分公司公布為準(zhǔn)；（2）國際點(diǎn)對點(diǎn)短信：見移動(dòng)電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部分。2．繳費(fèi)方式短信的收費(fèi)與語音通信費(fèi)一樣，可通過到營業(yè)廳繳納現(xiàn)金、充值卡充值、網(wǎng)上營業(yè)廳繳費(fèi)、手機(jī)銀行付費(fèi)等多種方式付費(fèi)。三、“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)（一）業(yè)務(wù)介紹“聯(lián)通在信”是中國聯(lián)通基于無線網(wǎng)絡(luò)開展的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，是為中國聯(lián)通手機(jī)用戶推出的新業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通通過GSM網(wǎng)絡(luò)提供手機(jī)點(diǎn)對點(diǎn)短信服務(wù)，并聯(lián)合無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容提供商（簡稱CP）/服務(wù)提供商（簡稱SP）向聯(lián)通用戶提供各類豐富多彩的無線數(shù)據(jù)服務(wù)。SP作為內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)的提供者，通過中國聯(lián)通短消息平臺向中國聯(lián)通移動(dòng)用戶提供各類信息及應(yīng)用服務(wù)?！奥?lián)通在信”是此業(yè)務(wù)的品牌，意在隨時(shí)隨地、得心應(yīng)手地享受信息，把握機(jī)遇。目前主要提供基于短消息平臺的訂閱和點(diǎn)播業(yè)務(wù)。1．業(yè)務(wù)內(nèi)容“聯(lián)通在信”的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：生活類、娛樂類、金融類、商務(wù)類信息點(diǎn)播、信息訂制服務(wù)、交互式娛樂游戲、交友聊天等。例如無線QQ聊天、短信天氣預(yù)報(bào)、航班信息、證券交易、話費(fèi)查詢、新聞?dòng)喼?、圖片鈴聲下載、電視廣播互動(dòng)等業(yè)務(wù)。2．業(yè)務(wù)功能聯(lián)通公司為每家SP分配了固定的企業(yè)代碼和業(yè)務(wù)代碼，各內(nèi)容服務(wù)提供商通過固定的端口號碼向用戶提供信息服務(wù)。（1）信息訂制：用戶可通過上網(wǎng)、發(fā)送訂制短信、手機(jī)點(diǎn)播等方式進(jìn)行信息點(diǎn)播。（2）信息退訂：用戶可通過上網(wǎng)、發(fā)送訂制短信、手機(jī)點(diǎn)播等方式對已訂制的信息進(jìn)行信息退訂。（3）信息查詢：用戶可通過上網(wǎng)、發(fā)送訂制短信、手機(jī)點(diǎn)播等方式對已訂制的信息進(jìn)行信息查詢。3．業(yè)務(wù)分類聯(lián)通在信業(yè)務(wù)按照提供信息的種類、業(yè)務(wù)使用范圍進(jìn)行分類。（1）按照業(yè)務(wù)性質(zhì)分類①信息類指基于短信平臺的新聞、旅游、生活服務(wù)、財(cái)經(jīng)信息等服務(wù)。②個(gè)人服務(wù)類指基于短信平臺的電子郵件、日程安排、電話簿等個(gè)人服務(wù)。③交易類指基于短信平臺的移動(dòng)電子商務(wù)如股票交易、手機(jī)銀行、彩票、交費(fèi)、購票等業(yè)務(wù)。④娛樂類指基于短信平臺的游戲、鈴聲下載、圖像下載、每日星座、笑話、聊天等業(yè)務(wù)。⑤基于位置的服務(wù)指基于短信平臺的酒店、餐廳等環(huán)境信息查詢、緊急救助、區(qū)域廣告等。⑥集團(tuán)及行業(yè)應(yīng)用類基于短信平臺的企業(yè)辦公、交通管理、移動(dòng)警務(wù)及公共機(jī)關(guān)和政府部門公共設(shè)施管理及控制等應(yīng)用服務(wù)。（2）業(yè)務(wù)使用范圍分類①全國性業(yè)務(wù)可對全國開放的業(yè)務(wù)。為體現(xiàn)“一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)”的原則，各地不再重復(fù)開發(fā)，以節(jié)省投資。②地方性業(yè)務(wù)只限當(dāng)?shù)胤秶褂玫臉I(yè)務(wù)，如手機(jī)掛號、付費(fèi)業(yè)務(wù)、小額支付等需要與當(dāng)?shù)劂y行、醫(yī)院等系統(tǒng)協(xié)作的業(yè)務(wù)。（二）業(yè)務(wù)使用流程及方式1．申請開通方式使用“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)無需申請/開通，只要使用有中文短信功能的GSM手機(jī)，就可使用“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)及其uni內(nèi)容服務(wù)。2．業(yè)務(wù)訂購方式聯(lián)通用戶可用多種方式進(jìn)行“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)的訂購和退訂：包括發(fā)送短信、撥打“1015678”熱線電話、登錄網(wǎng)站：等方式。（三）資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)用戶使用中國聯(lián)通的“聯(lián)通在信”業(yè)務(wù)及其內(nèi)容服務(wù)，將產(chǎn)生兩筆費(fèi)用，即通信費(fèi)和信息費(fèi)。通信費(fèi)：是用戶使用中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的費(fèi)用，由中國聯(lián)通向用戶收取。信息費(fèi)：是用戶使用內(nèi)容/服務(wù)提供商（SP/CP）提供的uni內(nèi)容或服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，由SP/CP向用戶收取，中國聯(lián)通代收，與手機(jī)話費(fèi)同時(shí)收取。信息費(fèi)由SP/CP自主定價(jià)，報(bào)中國聯(lián)通進(jìn)行審批后執(zhí)行。（1）通信費(fèi)對于用戶通過手機(jī)發(fā)起的信息點(diǎn)播、查詢等類業(yè)務(wù)，用戶成功接收信息后，上行通信費(fèi)（用戶使用手機(jī)發(fā)出業(yè)務(wù)指令）按0.10元／條收費(fèi)，下行通信費(fèi)（用戶用手機(jī)接收信息）免費(fèi)。點(diǎn)對點(diǎn)方式（即手機(jī)對手機(jī)的短信息業(yè)務(wù)），用戶成功發(fā)送后，向主叫方收取0.10元／條；對于用戶在使用無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的系統(tǒng)反饋消息，通信費(fèi)免收。系統(tǒng)消息確認(rèn)用戶操作成功、系統(tǒng)故障或由于用戶誤操作向用戶反饋的操作不成功類消息等，上、下行通信費(fèi)均免收。（2）點(diǎn)播信息費(fèi)信息費(fèi)的計(jì)費(fèi)原則是：對于包月制的信息服務(wù)，用戶從開通業(yè)務(wù)之時(shí)起72小時(shí)之內(nèi)可以取消訂制服務(wù)，無需繳納任何費(fèi)用。對于每月20日之后注冊的包月業(yè)務(wù)，不向用戶收取當(dāng)月的包月費(fèi)用。OTA卡（一）業(yè)務(wù)介紹采用64K大容量OTA智能卡，支持250條電話薄以及50條短信存儲功能；預(yù)置豐富多彩的增值業(yè)務(wù)，可提供短信類、呼叫類、服務(wù)類業(yè)務(wù)；用戶通過空中下載功能，可以隨時(shí)下載和更新業(yè)務(wù)，打造個(gè)性化菜單。業(yè)務(wù)內(nèi)容和功能擴(kuò)展25