中心管理規(guī)范15篇

Word版本，下載可自由編輯中心管理規(guī)范15篇【第1篇】行政中心物業(yè)管理服務實施模式規(guī)范

行政辦事管理中心物業(yè)管理服務實施模式

1、圍繞客戶的差異化管理服務模式

行政辦事管理中心及會議大廈物業(yè)管理的終極目的是滿足和保障物業(yè)使用人使用本物業(yè)的各種需求,無論是對設備設施的管理維護,還是對環(huán)境及平安的管理維護,都是為了保障物業(yè)使用人能夠正常地使用物業(yè),以此為基礎,為物業(yè)使用人提供各種方便服務,以便更舒服便利地使用該物業(yè),獲得工作或生活所需的滿足。

vk物業(yè)在行政辦事中心及會議大廈管理的是物和環(huán)境,服務的是各類物業(yè)使用人。在本物業(yè),服務的顧客群體則主要有二類:一類是內(nèi)部日常辦公的職工;一類是來此公干的來訪人員。二者對物業(yè)管理服務的需求具有一定的差異,因此,vk物業(yè)將按照兩類不同顧客群體的特性及服務需求差異,分離提供恰當?shù)姆?即采納'差異化管理服務'。在機關事物管理局提出的統(tǒng)一指導原則下,對外來人員的行為舉行規(guī)范、引領,對機關辦公人員提供后勤支持服務。

2、物業(yè)管理服務的平安保障模式

平安保障是行政辦事中心及會議大廈物業(yè)管理服務的重中之重。這里的平安保障不僅僅是指狹義的'保安管理',而是廣義的服務平安保障措施,詳細包括三個方面:

△治安平安--保障行政辦事中心及會議大廈日常運作的正常秩序,控制外來人員進出,妥當處理信訪大事,杜絕任何治安案件的發(fā)生。

△設備平安--保障行政辦事中心及會議大廈設備的正常運轉,以預防為主,杜絕任何設備事故。

△機密平安--保證不接觸行政辦事中心及會議大廈的核心機密,不探聽行政辦事中心及會議大廈保密信息,嚴格控征服務人員泄露行政辦事中心及會議大廈機密。

物業(yè)管理服務公司內(nèi)部平安保障

物業(yè)管理服務外部平安保障

3、物業(yè)管理服務的準時反應模式

行政辦事中心及會議大廈作為zz市管理的中樞機構所在地,其日常工作支配必然是緊急有序的,任何一個細節(jié)的延誤,都有可能成為整體工作效果帶來負面影響?；诖?vk物業(yè)在行政辦事中心及會議大廈項目上將采取'信息中心'與'客戶服務中心'相結合的'并軌式'服務,最大限度的提升工作效率,避開因為物業(yè)管理服務給行政辦事中心及會議大廈的日常工作造成不良影響。

【第2篇】客服中心物資管理：賬務操作規(guī)范

公司客服中心物資管理:賬務操作規(guī)范

――賬務操作規(guī)范

1、審核權限劃分

利用使用erp軟件可以把握現(xiàn)場物資數(shù)量及物資存放地點,可以越發(fā)精確?????、快捷的了解及控制現(xiàn)場物資狀況、控制現(xiàn)場物資成本。利用使用erp軟件使各業(yè)務部從原始的手工記賬變?yōu)橄冗M的電子賬務處理,使得賬務處理工作量大大的削減,現(xiàn)場利用記錄出入庫流水賬同樣削減賬務處理工作量,而且賬務的精確?????性、準時性得以提升。這也是**賬務處理的核心愿義。

業(yè)務部物資賬務人員負責本業(yè)務部所屬現(xiàn)場賬務處理工作,擁有對本業(yè)務部物資'調(diào)撥單'的審核權,對其他業(yè)務部erp單據(jù)的查看權;

業(yè)務管理部賬務人員負責跨業(yè)務部物資的調(diào)撥權、調(diào)撥單的審核權,對其他全部業(yè)務部erp單據(jù)的審核權;

在erp中各種單據(jù)制作流程基本相同,下面就詳細工作中所涉及erp單據(jù)逐一予以說明。

2、其他入庫單業(yè)務

2.1其他入庫單--選購入庫

業(yè)務場景:利用選購部購買的物資,供給商將物資發(fā)送到業(yè)務部或現(xiàn)場的物資;

相應單據(jù):其他入庫單--選購入庫;

科目說明:其他入庫單--選購入庫:按照公司的物資選購方案,由廠家發(fā)送到業(yè)務部或現(xiàn)場的物資。

操作步驟:

現(xiàn)場接到供給商發(fā)送過來的物資清點入庫后,業(yè)務部在**軟件中處理賬務,制作'其他入庫單--選購入庫';

登錄**軟件后,點擊'供給鏈--庫存管理--入庫業(yè)務--其他入庫單';

雙擊'其他入庫單'后,浮現(xiàn)如下界面:

點擊頁面左上角,會自動生成'其他入庫單';

自動生成的信息有入庫單號,入庫日期,藍字;

在倉庫的右側橫線處挑選相應的庫房,入庫類別中挑選'其他入庫單--選購入庫',在供給商處挑選相對應的供給商,在存貨編碼中挑選入庫物資對應的編碼,在數(shù)量下填寫相應入庫數(shù)量;

單據(jù)填寫完成后,先點擊左上角的,然后點擊。本次入庫業(yè)務處理完畢;

當想修改'其他入庫單--選購入庫'時,需要先,再點擊按鈕。此時'其他入庫單--選購入庫'單可以修改,但是只能修改除庫房以外的信息,如庫房的挑選浮現(xiàn)錯誤時,需要后單據(jù)重新制作'其他入庫單--選購入庫'。

現(xiàn)場接收廠家發(fā)送物資后,現(xiàn)場處理賬務辦法同上。每日發(fā)給業(yè)務部'現(xiàn)場出入庫流水賬',由業(yè)務部賬務員檢查現(xiàn)場賬務處理狀況。

2.2其他入庫單--零采入庫

業(yè)務場景:按照客服部暫時要求,由業(yè)務部或現(xiàn)場自己單獨購買的物品;

相應單據(jù):其他入庫單--零采入庫;

科目說明:個別現(xiàn)場或業(yè)務部按照實際需要,需要少量選購物資,經(jīng)申請同意后予以選購;

現(xiàn)場物資清點完畢入庫后,編制'現(xiàn)場出入庫流水賬',在每日發(fā)給所屬的業(yè)務部。如現(xiàn)場選購物品在**軟件中無編碼,現(xiàn)場拍下新增物資包括遠景、近景、規(guī)格型號發(fā)給業(yè)務部,由業(yè)務部轉發(fā)給業(yè)務管理部,在**軟件中增強物資編號。再由業(yè)務部賬務管理員制作'其他入庫單--零采入庫';

操作步驟:

點擊其他入庫單。在入庫類別中挑選'其他入庫單--零采入庫';

在倉庫的右側橫線處挑選相應的倉庫,入庫類別中挑選'其他入庫單--零采入庫',在存貨編碼中挑選入庫物資,在數(shù)量下填寫相應入庫數(shù)量。

單據(jù)處理完成后,點擊左上角的;并點擊。本次入庫業(yè)務處理完畢;

當想修改'其他入庫單--零采入庫'時,需要先點擊,再點擊按鈕。此時'其他入庫單--零采入庫'就可以修改了,但是只能修改除庫房以外的信息,如庫房的挑選浮現(xiàn)錯誤時,需要后單據(jù)重新制作'其他入庫單--零采入庫'。

2.3其他入庫單--損壞入庫

業(yè)務場景:現(xiàn)場的物資在使用過程中正常消耗、損壞,存入現(xiàn)場損壞品庫;

相應單據(jù):'其他入庫單--損壞入庫';

科目說明:現(xiàn)場物資在使用過程中正常損壞的物資入到現(xiàn)場損壞品庫房;業(yè)務部、現(xiàn)場因為庫房保存不善造成的物資損壞。

操作步驟:

點擊'其他入庫單'。在入庫類別中挑選'其他入庫單--損壞入庫';

在倉庫的右側橫線處挑選相應的物資入庫庫房,普通為現(xiàn)場損壞品庫房,入庫類別中挑選'其他入庫單--損壞入庫',在存貨編碼中挑選相對應的入庫物資,在數(shù)量下填寫相應入庫數(shù)量;

單據(jù)錄入完成后,點擊,然后再點擊即可。其他相關內(nèi)容同上。

2.4其他入庫單--修復入庫

業(yè)務場景:業(yè)務部或現(xiàn)場接收到從廠家修復后直發(fā)到本庫房的物資;

相應單據(jù):'其他入庫單--修復入庫';

科目說明:現(xiàn)場、業(yè)務部接收的物資,已經(jīng)在廠家修理好的物資。修復入庫記錄的一定是完好品。

操作步驟:

點擊'其他入庫單'。在入庫類別中挑選'其他入庫單--修復入庫';

在倉庫的右側橫線處挑選相應的庫房,普通為現(xiàn)場或業(yè)務部完好品庫房,入庫類別中挑選'其他入庫單--修復入庫',在存貨編碼中挑選相對應的入庫物資,在數(shù)量下填寫相應入庫數(shù)量;

點擊,然后再點擊即可。其他相關內(nèi)容同上。

3、其他出庫單業(yè)務

3.1其他出庫單--自用領用

業(yè)務場景:現(xiàn)場的物資在使用過程中正常消耗、損壞,從現(xiàn)場完好品庫中出庫替換風機上的損壞件;

相應單據(jù):'其他出庫單--自用領用';

科目說明:按照現(xiàn)場自身需求,從庫房中領取物資。包括耗材領用,備件領用,備件更換。

操作步驟:

現(xiàn)場風機浮現(xiàn)故障,需要從完好品庫中出庫物資替換風機損壞的物資,業(yè)務部按照現(xiàn)場'現(xiàn)場出入庫流水賬'天天在**軟件中處理賬務,制作'其他出庫單--自用領用';

登錄**軟件后,單擊雙擊;

點擊,在倉庫的左側橫線

處挑選相應的物資出庫庫房,普通為現(xiàn)場完好品庫房,出庫類別中挑選'其他出庫單--自用領用',在存貨編碼中挑選出庫物資,在數(shù)量下填寫相應入庫數(shù)量;

點擊,然后點擊即可。其他相關內(nèi)容同上。

3.2其他出庫單--返修出庫

業(yè)務場景:現(xiàn)場或業(yè)務部損壞品庫中具有修理價值的損壞物資,返到廠家修理;

相關單據(jù):'其他出庫單--返修出庫';

科目說明:按照生產(chǎn)管理部給出的具有修理價值的二類物資。在這些物資還具有修理價值時,發(fā)往生產(chǎn)管理部庫房返修,記入返修出庫。返修出庫一定是損壞品,并且從損壞品庫出庫。

操作步驟:

業(yè)務部或現(xiàn)場將損壞且具有修理價值的物資發(fā)給生產(chǎn)管理部庫房,物資出庫并清點完畢后,業(yè)務部賬務員在**軟件中處理賬務,制作'其他出庫單--返修出庫';

登錄**軟件后,點擊。

點擊,在倉庫的左側橫線處挑選相應庫房,普通為現(xiàn)場或業(yè)務部的損壞品庫房,出庫類別中挑選'其他出庫單--返修出庫',在存貨編碼中挑選出庫物資,在數(shù)量下填寫相應入庫數(shù)量;

點擊,然后再點擊即可。其他相關內(nèi)容同上。

3.3其他出庫單--報廢出庫

業(yè)務場景:現(xiàn)場損壞品庫中的物資,不具有修理價值。現(xiàn)場經(jīng)業(yè)務部申請允許直接報廢出庫,不用返回生產(chǎn)管理部庫房;

相關單據(jù):'其他出庫單--報廢出庫';

科目說明:按照'商修管理方法'中規(guī)定的不具備修理價值的一類物資。使用過后不具備修理價值,或者是二類物資修理次數(shù)過多,無法修復或已不具備修理價值時,現(xiàn)場直接報廢或發(fā)往業(yè)務部報廢,記入報廢出庫。

操作步驟:

業(yè)務部或現(xiàn)場將損壞且不具有修理價值的物資予以報廢出庫,現(xiàn)場在**軟件中處理賬務,制作,在倉庫的左側橫線處挑選相應的物資出庫庫房,普通為現(xiàn)場或業(yè)務部損壞品庫房,出庫類別中挑選'其他出庫單--報廢出庫',在存貨編碼中挑選出庫物資,在數(shù)量下填寫相應入庫數(shù)量;

點擊,然后再點擊即可。其他相關內(nèi)容同上。

4、調(diào)撥業(yè)務

4.1業(yè)務部之間調(diào)撥

業(yè)務場景:當多個現(xiàn)場物資緊急或無此庫存時,由所屬業(yè)務部統(tǒng)一申請從其他業(yè)務部所屬現(xiàn)場調(diào)入。此業(yè)務可能是業(yè)務管理部的統(tǒng)一調(diào)撥或業(yè)務部之間的商議調(diào)撥。業(yè)務管理部方案室發(fā)出調(diào)撥指令,由業(yè)務管理部方案室制作'調(diào)撥單'并點擊;各業(yè)務部之間商議,由發(fā)出物資業(yè)務管理部方案員制作'調(diào)撥單';

相應單據(jù):業(yè)務管理部審批的'聯(lián)絡單'、'調(diào)撥單';

科目說明:'其他入庫單--完好品調(diào)撥'入庫:業(yè)務部之間的調(diào)撥、現(xiàn)場之間的調(diào)撥、其他部門與業(yè)務部的調(diào)撥,在入庫時,記入調(diào)撥入庫,調(diào)撥的物資一定是完好品。

操作步驟

登錄**軟件后,點擊;

雙擊后,浮現(xiàn)如下界面;

點擊頁面左上角,會自動生成'調(diào)撥單';

自動生成的信息有調(diào)撥單號,調(diào)撥日期;

在轉出倉庫挑選物資轉出倉庫,轉入倉庫挑選物資入庫倉庫;在出庫類別中挑選'其他出庫單--完好品調(diào)撥',在入庫類別中挑選'其他入庫單--完好品調(diào)撥'。在存貨編碼中填寫入庫物資,在數(shù)量欄中填寫調(diào)撥數(shù)量;

'調(diào)撥單'填寫完畢后,點擊;業(yè)務部沒有制作跨區(qū)域調(diào)撥單的權限,必需由業(yè)務管理部方案室制作的'調(diào)撥單',由方案室點擊;

業(yè)務管理部方案室審核完'調(diào)撥單'后。告訴物資出庫業(yè)務部可以利用,找到相應的'其他出庫單--完好品調(diào)撥'并;

物資出庫業(yè)務部雙擊'其他出庫單--完好品調(diào)撥',可以找到與調(diào)撥單相對應的'其他出庫單--完好品調(diào)撥'。出庫業(yè)務部核對'其他出庫單'信息,如無疑問點擊,物資出庫完成賬務處理;

物資收貨業(yè)務部,接收到其他業(yè)務部發(fā)過來的物資時,在中找到相應的'調(diào)撥單',點擊,找到相對應的'其他入庫單--完好品調(diào)撥'。雙擊單據(jù)后,如無疑問點擊,物資入庫完成賬務處理。

注重事項:由業(yè)務部之間商議,確定業(yè)務部之間物資的調(diào)撥,由業(yè)務管理部方案室來制作'調(diào)撥單',在備注中寫明由業(yè)務部經(jīng)理同意調(diào)撥并在每月月末將本月業(yè)務部經(jīng)理同意調(diào)撥的調(diào)撥單制作紙質(zhì)版,發(fā)到北京方案室備查。

4.2現(xiàn)場之間調(diào)撥

業(yè)務場景:某個現(xiàn)場需要某種物資,這種物資需要從其他現(xiàn)場調(diào)撥給有需求現(xiàn)場。這種調(diào)撥只能是業(yè)務部所管現(xiàn)場內(nèi)部調(diào)撥;

相應單據(jù):'調(diào)撥單'、'其他入庫單--完好品調(diào)撥'、'其他出庫單--完好品調(diào)撥'。

科目說明:

調(diào)撥單:記錄物資在同一公司不同倉庫之間移動的憑據(jù),將削減調(diào)出倉庫的庫存,增強調(diào)入倉庫的庫存;

其他入庫單--完好品調(diào)撥:物資接收現(xiàn)場接收物資發(fā)浮現(xiàn)場發(fā)來的物資,在入庫時,記入調(diào)撥入庫;

其他出庫單--完好品調(diào)撥,物資接收現(xiàn)場接收物資發(fā)浮現(xiàn)場發(fā)來的物資,在出庫時,記入調(diào)撥出庫。

操作步驟:

登錄**軟件后,點擊;

雙擊后,浮現(xiàn)如下界面;

點擊頁面左上角,會自動生成'調(diào)撥單';

自動生成的信息有調(diào)撥單號,調(diào)撥日期;

在轉出倉庫挑選倉庫名稱,轉入倉庫挑選入庫倉庫;在出庫類別中挑選'其他出庫單--完好品調(diào)撥',在入庫類別中挑選'其他入庫單--完好品調(diào)撥'。在存貨編碼中填寫入庫物資,在數(shù)量欄中填寫調(diào)撥數(shù)量。

'調(diào)撥單'填寫完畢后,點擊;如是業(yè)務部內(nèi)部物資周轉,由業(yè)務部賬務管理員點擊。其他步驟同上。

損壞品的調(diào)撥業(yè)務與完好品的調(diào)撥業(yè)務處理相同,只是在出庫、入庫類別中稍有不同。損壞品的調(diào)撥在入庫類別中挑選'其他入庫單--損壞品調(diào)撥';在出庫類別中挑選'其他出庫單--損壞品調(diào)撥'。損壞物品返回業(yè)務部時,業(yè)務部需要按照物資返回日期逐筆處理賬務,由于物資返修,是根據(jù)批次到貨,所以需要逐筆記錄。其他步驟同上。

5、物資退庫

業(yè)務場景:生產(chǎn)管理部庫房向現(xiàn)場發(fā)貨或者由廠家直發(fā)覺場的物資,現(xiàn)場接到物資后發(fā)覺其中有走失或損壞的狀況發(fā)生,現(xiàn)場將損壞物資單獨存放返回廠家或生產(chǎn)管理部庫房;

相關單據(jù):物資退庫;

科目說明:現(xiàn)場領用的物資使用后有剩余時,應準時退庫并辦理退庫手續(xù)。損壞品出庫后因為某種特別緣由被退回現(xiàn)場時,也記入物資退庫。在制作入庫單時,在其他入庫單中挑選紅字,且物資數(shù)量必需小于0的數(shù)量。

操作步驟:

業(yè)務部或現(xiàn)場接到物資,物資入庫并清點完畢后,業(yè)務部賬務員在**軟件中處理賬務,制作'其他入庫單--選購入庫';

登錄**軟件后,點擊;

雙擊后,浮現(xiàn)如下界面;

點擊頁面左上角,會自動生成'其他入庫單';

在倉庫的右側橫線處挑選相應的物資入庫庫房,入庫類別中挑選,在存貨編碼中挑選入庫物資,在數(shù)量下填寫相應入庫數(shù)量;

單據(jù)賬務處理完成后,點擊左上角的,然后點擊。本次入庫賬務處理完畢。

6、盤點業(yè)務

業(yè)務場景:按照公司、客服部規(guī)定,每季度要對現(xiàn)場及業(yè)務部庫房舉行盤點,了解現(xiàn)場及業(yè)務部庫存實際狀況;

相關單據(jù):'盤點表'。

操作步驟:

業(yè)務部賬務員制作盤點模板,分發(fā)給現(xiàn)場。業(yè)務部將所管轄現(xiàn)場的現(xiàn)存量導出,粘貼到'盤點表'中;

將粘貼好的'盤點表'發(fā)給現(xiàn)場,在規(guī)定時光內(nèi)現(xiàn)場舉行自盤或其他現(xiàn)場人員監(jiān)盤。點出數(shù)量后報回業(yè)務部。

現(xiàn)場在填寫'盤點表'時,如浮現(xiàn)盤虧或盤盈時,需要填寫浮現(xiàn)盤虧、盤盈的緣由。業(yè)務管理部室按照《員工手冊》獎懲規(guī)定酌情予以考核或嘉獎。

7、現(xiàn)場出入庫流水賬的填寫

業(yè)務場景:現(xiàn)場天天填寫'現(xiàn)場出入庫流水賬',將天天現(xiàn)場物資變動狀況填寫精確?????,在天天晚上發(fā)送給業(yè)務部賬務員。由業(yè)務部代替現(xiàn)場在**軟件中處理賬務;

相關單據(jù):'現(xiàn)場出入庫流水賬';

填寫要求:

物資名稱及型號請參照所屬業(yè)務部導出的現(xiàn)場現(xiàn)存量中名稱、型號;

請現(xiàn)場填寫現(xiàn)場名稱及表格中需要填寫的全部信息;

請現(xiàn)場在每日發(fā)給所屬的業(yè)務部,如不能按時發(fā)回也請發(fā)郵件講明不能按時發(fā)回的緣由;

填寫物資信息必需正確,此項數(shù)據(jù)涉及客服賬套,是物資盤點的數(shù)據(jù)比對重要依據(jù),請現(xiàn)場予以總夠的重視;

物資調(diào)撥入庫時,在備注中填寫調(diào)撥單號。物資出庫時,在備注中填寫物資出庫裝箱單信息。

8、現(xiàn)場出入庫流水賬查詢

業(yè)務場景:現(xiàn)場天天處理完現(xiàn)場賬務后,由業(yè)務部賬務員檢查現(xiàn)場賬務處理狀況;

相關單據(jù):'出入庫流水賬'

操作步驟:

現(xiàn)場天天晚上更新當日現(xiàn)場物資出庫、入庫賬務,并制作現(xiàn)場'出入庫流水賬';

業(yè)務部賬務管理員收到現(xiàn)場發(fā)回'出入庫流水賬',在**軟件中更新該現(xiàn)場賬務;

現(xiàn)場每日打印出入庫流水賬并簽字備查;

【第3篇】大廈服務中心管理提高方案規(guī)范

大廈服務中心管理提高方案

政務大廈服務中心為響應公司將2023年作為管理提高年的號召,經(jīng)探討、學習預備將以下幾點作為大廈管理提高的方案及措施。

一、首先服務中心的各項工作方案要嚴格執(zhí)行,并落實完成狀況,重點監(jiān)督對工作方案的完成質(zhì)量。以此保證各項方案的提報與落實保質(zhì)保量的完成,并相對應的加強員工對工作的執(zhí)行力。

二、隨著公司的擴大與服務中心的常規(guī)性人員流淌,服務中心員工的服務水平不一,所以服務中心的培訓工作要從基礎做起,如新員工入職前對公司的了解,應聘崗位的詳細工作職能了解,員工手冊及各項規(guī)則制度的學習。在職員工對本崗位工作的理解,工作質(zhì)量是否達到標準等,將基礎性的培訓以摸底形式在服務中心全面開展,惟獨將地基打牢,才干保證服務中心工作的扎實性,才干開展新的物業(yè)服務理念學習與培訓。

三、為準時把握并檢查員工工作,服務中心定期對各部門員工舉行考試,考試范圍在員工手冊、質(zhì)量體系文件、服務規(guī)范、日常工作等,以筆試、口答、現(xiàn)場操作等形式開展,并設立服務中心的優(yōu)秀員工、技術能手、先進班組、流淌紅旗等稱號,落實考核工作,提升員工樂觀性。

四、開展服務中心服務學問比賽,以各服務小組為單位,開展比賽,增進員工學習意識,激活員工榮譽感,加強員工團隊合作精神。

【第4篇】物業(yè)客服中心辦公環(huán)境管理規(guī)范

物業(yè)客服中心辦公環(huán)境管理規(guī)范

1.保持辦公環(huán)境的寧靜,不得大聲喧嘩;

2.保持辦公環(huán)境的整潔、干凈;

3.天天對辦公室舉行一次清掃,每周對辦公室舉行一次大掃除;

4.辦公室的煙灰缸中的煙蒂應隨時清理,普通不得超過三個;

5.保持辦公用品擺放整齊,不得存放與辦公無關的物品;

6.準時收拾辦公室報紙,保持報紙的有效性和完整性;

7.保持辦公室文件柜內(nèi)的整齊,資料、文件擺放有序,保持文件的時效性;

8.愛惜辦公用品和辦公設備,節(jié)省辦公用品,保持辦公用品的整潔;

9.控制空調(diào)的使用,30℃以上制冷,5℃以下制熱;

10.離開辦公室時應將座椅擺放整齊;

11.衛(wèi)生間應準時清理,保持空氣清爽;

12.避開在工作時光接待私人來訪者,私人會客時光不得超過10分鐘;

13.辦公室電話原則上不得公話私用,接聽私人電話不得超過3分鐘;

14.下班前全面做好平安檢查后離開。

【第5篇】大學后勤管理處報修中心工作規(guī)范

大學后勤管理處修理報修中心工作規(guī)范

為打造效率后勤、質(zhì)量后勤、節(jié)省后勤、文化后勤,后勤管理處進一步完美修理迅速反應機制,修理報修中心在24小時報修熱線的基礎上開發(fā)設計了修理管理系統(tǒng),增強了“在線報修”方式,同時實現(xiàn)了電話報修和在線報修項目都可以實時查詢修理進度狀況。

一、中心服務內(nèi)容:

校園房屋及公共設施零星修理項目。

二、報修方式:

1、24小時報修熱線:6*****。

2、在線報修。

三、中心地址:

**校區(qū)行政樓**室修理管理科。

三、中心工作規(guī)范:

1、報修中心接受后勤管理處范圍內(nèi)的全部修理項目,接報人員應熱烈禮貌,仔細接聽,耐心做好解釋工作。

2、報修中心接到的全部報修項目都應錄入修理管理系統(tǒng)。非上班時段的報修任務應準時補錄。

3、報修中心負責通知相關人員一小時內(nèi)到現(xiàn)場勘察,并落實修理任務,若為零星修理,普通應在24小時內(nèi)完成。

4、報修中心核實修理工作量、檢查修理的質(zhì)量和完成時光,并準時更新修理進度狀況。

5、若受修理材料訂購滯后影響修理進度,接報人員應主動與報修人解釋清晰。

6、修理項目經(jīng)費如超過1000元,接報人應向修理中心主管報告,并向報修人說明狀況。

7、特殊緊張的修理項目可托付修理單位先行處理,事后補辦相關手續(xù)。

8、報修中心接到非后勤管理處范圍內(nèi)的修理項目,由接報人負責通知相關部門舉行修理。

四、報修注重事項:

1、“24小時報修熱線”請撥“6****2”,不撥五位虛擬號。

2、緊張報修請用“24小時報修熱線”。

3、若修理項目因材料需訂購,報修人須等待。

4、如修理項目超過1000元,報修人接到接報人電話后按《s州高校修理項目管理試行方法》處理。

【第6篇】小區(qū)物業(yè)中心督導管理機制規(guī)范

小區(qū)物業(yè)中心督導管理機制

實行有效的督導管理機制,利用工作績效、成本效益與工資掛鉤的管理制度,對各職能部門實施監(jiān)督、指導和管理,保證工作正常運作,提升工作效率和工作質(zhì)量,詳細有以下四種作法:

1、經(jīng)濟管理:公司與各級員工簽訂目標責任狀,明確員工的權利與義務,并制定各員工所在崗位和工作績效相掛鉤的工資制度,以此來調(diào)動員工的工作樂觀性。

2、制度管理:遵從既定的規(guī)則制度和工作程序來規(guī)范員工的言行,提升工作效率和工作質(zhì)量。

3、行政管理:采取每月、每周各部門擬定具體的工作方案,各部門主管天天組織部門員工召開'早會'布署當日工作,下達工作任務,總結前一天的工作狀況,分析存在的問題,提出解決方法;每周管理中心項目經(jīng)理召開管理中心工作例會,講評和布置工作,聽取匯報,分析存在問題,提出解決方法。

4、激勵、培訓管理:物業(yè)管理是多工種的服務行業(yè),平庸而繁瑣,為避開員工在一每天的重復工作當中養(yǎng)成一種惰性,建議實行系列的激勵機制培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)的榮譽感和責隨意識,讓員工能在挑戰(zhàn)平庸的工作過程中不斷超越,并培養(yǎng)員工對公司的認同感和'區(qū)榮我榮'的使命感,不斷提升員工自身素養(yǎng)和工作水平。激勵、培訓管理建議采納如下的機制:

*思想工作機制

重在激活潛能,形成分享的價值觀,充分發(fā)揮群體效能和工作樂觀性,引領員工敬重個人情感,并且針對共性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等。

*獎懲機制

在實際工作中以獎為主,以懲為輔,堅持優(yōu)勝劣汰,獎罰分明。利用嘉獎'引領'員工往前走,利用懲處'催促'員工朝前走。做到人人有動力,個個有壓力。嘉獎的形式有物質(zhì)嘉獎和精神激勵等。

*培養(yǎng)提高機制

將培訓放在集體和個人進展的重要位置,培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè),一專多能,精益求精。在提高上不拘一格,能者上,平者讓,庸者下。方式有培養(yǎng)、提高、培訓、進修等。

*工資福利機制

重在考核,依據(jù)貢獻大小舉行工資決策。充分絕對努力工作所應得的優(yōu)厚酬勞,吸引人才,激勵員工取得更好的工作績效。福利措施有住房、保險等。

*文化活動機制

利用文化活動的開展,增加凝結力和向心力,增加員工的自信念和認同感。方式有集體活動、旅游等。

【第7篇】物業(yè)管理服務中心崗位季務規(guī)范用語

信報崗規(guī)范用語

1、“先生/小姐:您好!這是您處室的郵件,請您核對一下。“

2、“請您在這里簽字?！?/p>

3、當報紙或雜志份數(shù)出錯時:

“對不起,先生/小姐,我再去核對一下,10分鐘后答復您?！?/p>

4、當報社送報發(fā)生延遲時:

“先生/小姐,您好,今日報社可能浮現(xiàn)意外,以至報紙還沒送到,我再打電話去了解一下狀況,假如報紙一到,我立刻為您送來?！?/p>

5、“感謝您,再見!”

接聽電話時的規(guī)范用語

1、“您好!前臺接待處!”

2、“請問您貴姓”

3、“請問有什么可以幫您的嗎”

當聽不清晰對方說的話時:

1、“對不起,先生/小姐,你剛才講的問題我沒有聽清晰,請您重復一遍好嗎”

2、“先生/小姐,您還有別的事嗎”

3、“對不起,先生/小姐,我把您剛才說的再重復一遍,看要不要”

4、“您能聽清晰嗎”

當對方要找的人不在時:

1、“對不起,他不在,有什么事需要我轉告他嗎”

2、“感謝您,再見”

打出電話時的規(guī)范用語

1、“先生/小姐,您好!這里是前臺接待處,棘手您找**先生。”

當要找的人不在時:

“您能替我轉告他嗎”

“感謝您,再見?！?/p>

接聽用戶電話投訴時的規(guī)范用語

1、“先生/小姐,您好!前臺接待處!”

2、“請問您是哪個處室”

3、“請告知我詳情,好嗎”

4、“對不起,先生/小姐,我立刻處理這個問題,大約在某某時光給您答復,請問怎樣與您聯(lián)系”

5、“您放心,我們會立刻實行措施,使您愜意?！?/p>

6、“很愧疚,給您添棘手了。”

7、“感謝您的看法?！?/p>

用戶來訪投訴時規(guī)范用語

1、“先生/小姐,您好!請問我能幫您什么嗎”

2、“先生/小姐,請問您貴姓”

3、“您能把具體的狀況告知我嗎”

4、“很愧疚,給您添棘手了?！?/p>

如職權或能力不能解決時:

“對不起,先生/小姐,您反映的問題因為某緣由臨時無法解決,我會把您的狀況向公司領導反映,盡快給您一個愜意的答復,請問怎樣與您聯(lián)系”

當投訴不能立刻處理時:

“對不起,讓您久等了,我會馬上把您的看法反饋到有關部門處理,大約在某某時光給您一個答復,請您放心,請問怎樣與您聯(lián)系”

“感謝您的看法?！?/p>

用戶辦理雨傘、手推車借用時規(guī)范用語

“先生/小姐,請問我能幫您什么嗎”

如是借用雨傘時:

“請問您處室名稱、姓名、聯(lián)系電話。”由于雨傘的借用只針對大廈的用戶。

“請問您需要幾把傘”

如是借用手推車時:

“請問您的辦公電話或請問您的聯(lián)系電話”

勸阻用戶在公共地方堆放貨物時的規(guī)范用語

1、“先生/小姐,您好,對不起,打攪您一下,請問這些物品是您的嗎”

2、“不好意思,由于這里是公共地方,來往的人比較多,我們幫您移放在某某您看行嗎”

3、“感謝您!”

用戶室內(nèi)工程報修時規(guī)范用語

1、“您好,管理處,請問您室內(nèi)哪里要修理”

2、“您可以留下您的姓名和聯(lián)絡電話以便利修理嗎

3、“感謝您的合作,我們將盡快派人替您修理,大約在10分鐘內(nèi)給您一個答復?！?/p>

用戶辦理使用專用貨梯規(guī)范用語

1、“您好,管理處,請問您什么時光需要使用專用貨梯”

2、“您可以留下您的姓名和聯(lián)系電話以便利聯(lián)系嗎”

3、“感謝您,我們會按您要求的時光將專用貨梯停在一樓。”

勸阻客人使用客梯運貨

或用手推車在大堂拖拉貨物時的規(guī)范用語

1、“先生/小姐,您好!請您使用貨梯運貨,因客梯未加庇護層,運貨簡單刮花客梯,假如您轉乘貨梯不便利的話,我可以幫您將貨物搬到貨梯間,請您協(xié)作一下?！?/p>

2、“先生/小姐,您好!您使用的手推車車輪在運行中發(fā)出的響聲太大,您可否換一部手推車或者放慢腳步,以免影響樓層客戶的正常工作?！?/p>

3、“先生/小姐,您好!您手推車擺放的貨物過高,簡單倒下發(fā)生意外,請您分兩次搬,好嗎”

4、“感謝您的合作?！?/p>

5、“先生/小姐,您好!請您不要在走道拖著貨物走,這樣簡單損壞地面,請您使用手推車或?qū)⒇浳锾岬截浱蓍g,好嗎假如您不介意的話,我可以幫您一下?！?/p>

6、“感謝您的合作?！?/p>

回訪用戶時規(guī)范用語

1、“先生/小姐,您好!我是大廈物業(yè)管理處的,就您提出的建議我們向您舉行回訪?！?/p>

2、“感謝您的建議,我會馬上把您的看法反饋到有關部門處理,大約在**小時內(nèi)給您一個答復?！?/p>

3、“先生/小姐,請問您貴姓”

4、“感謝您,給您添棘手了。”

阻擋送餐人員及送菜人員乘坐客梯規(guī)范用語

1、“先生/小姐,您好!請您乘坐貨梯,因客梯地面未加庇護層,您送的東西簡單污損客梯地面,假如您轉乘貨梯不便利的話,我可以幫您將貨物搬進貨梯間,請您協(xié)作一下?！?/p>

2、“感謝您的合作?！?/p>

電梯崗禮貌用語

“先生/小姐,您好,這邊有電梯?！?/p>

或

“先生/小姐,您好,對不起,電梯剛上去,請您稍等一會兒。

“先生/小姐,您好,1樓到了,請這邊走?！?/p>

巡樓崗禮貌用語

“先生/小姐,您好?！?/p>

――如客戶提出問題或要求時

“感謝您的看法和要求,我會盡快向有關部門反映,盡快給您一個答復?！?/p>

前臺崗禮貌用語

“先生/小姐,您好,請問有什么可以幫您嗎”

――客人假如來訪問

“先生/小姐,請問您貴姓”

“對不起,請您稍等,我們幫您聯(lián)系?！?/p>

――如聯(lián)系到被訪人,被訪人忙,推卻不接見

“對不起,**先生/小姐,他現(xiàn)在不在辦公室,請您下次再與他聯(lián)系?！?/p>

――如聯(lián)系不到被訪人

“對不起,**先生/小姐他現(xiàn)在不在辦公室,您請稍等一下,我們再繼續(xù)為您聯(lián)系?！?/p>

――如被訪人已聯(lián)系好

“**先生/小姐,請您在這里記下,填上您的來訪單位及各項內(nèi)容,在離開大廈之前,請您讓對方簽名后交回前臺,感謝您!請您由這邊乘電梯上去?！?/p>

――當客戶將物品交回前臺時

“感謝您先生/小姐,請您慢走?！?/p>

會務崗禮貌用語

“先生/小姐,您好,請問您是來參與**處室會議的嗎請您往這邊走,**會議室在這邊?！?/p>

“先生/小姐,您好,這是您的茶,請慢用?！?/p>

“先生/小姐,您好,假如需要協(xié)助的話請與我們聯(lián)系,我們會盡可能幫您?！?/p>

【第8篇】客服中心物資管理：實務操作規(guī)范

公司客服中心物資管理:實務操作規(guī)范

――實務操作規(guī)范

1、現(xiàn)場物資管理

現(xiàn)場備品、備件、耗材出入庫應填寫'出入庫流水賬',詳細格式及填寫辦法請參照'賬務操作規(guī)范'。

現(xiàn)場工具的使用屬于暫時借用性質(zhì),在此不單獨強調(diào),但現(xiàn)場以工作小組名義領用時要填寫暫時領用表,存放于現(xiàn)場總代表處,歸還時將暫時領用表下面注明已歸還,并簽字確認即可。

1.1物資申請

現(xiàn)場所需物資以'內(nèi)部聯(lián)絡單'形式提交到所屬業(yè)務部方案室;

業(yè)務部方案室需在接單24小時之內(nèi)完成對現(xiàn)場所需物資的復查;

業(yè)務部方案室對現(xiàn)場所提'內(nèi)部聯(lián)絡單'復核后由業(yè)務部經(jīng)理簽字審核;

審核完成后業(yè)務部將'內(nèi)部聯(lián)絡單'轉交生產(chǎn)管理部,并轉業(yè)務管理部備案;

生產(chǎn)管理部按單發(fā)貨到現(xiàn)場;

業(yè)務部方案室需對此申請舉行實時跟蹤直到確認現(xiàn)場到貨為止,如業(yè)務部無法協(xié)調(diào)事宜準時反饋到業(yè)務管理部,由業(yè)務管理部代表客服中心與其他部門或公司舉行協(xié)調(diào)。

1.2物資的接收

現(xiàn)場收到物資應嚴格履行先驗收、核對數(shù)量再入庫登賬的原則;

物資到達現(xiàn)場后,現(xiàn)場人員按'發(fā)貨單'和'裝箱單'清點接收物資,現(xiàn)場人員對接收物資確認無誤后在'發(fā)貨單'上簽字確認,復印一份交由承運人帶回,用于運費結算;

現(xiàn)場應按'發(fā)貨單'和'裝箱單'所列名稱、規(guī)格等信息登錄'現(xiàn)場收發(fā)貨流水賬',然后由保管人員將其存檔;

如發(fā)覺單貨不符、貨物外包裝破損或其他質(zhì)量問題,要準時向現(xiàn)場總代表反映,同時書面通知所屬業(yè)務部,須要時附上所拍照片;

物資到達現(xiàn)場但尚未收到'發(fā)貨單'和'裝箱單'時,現(xiàn)場保管人員應先咨詢生產(chǎn)管理部庫房發(fā)貨人員,確認無誤后才可辦理暫時入庫手續(xù);

物資到現(xiàn)場后,現(xiàn)場相關人員需在5個工作日內(nèi)完成對物資的核對工作,如因未準時清點物資而發(fā)生的物資缺失或損壞的責任所有由現(xiàn)場總代表擔當;

各現(xiàn)場之間物資調(diào)撥往來,由業(yè)務管理部方案室統(tǒng)一調(diào)撥,接收時按正常收貨辦理手續(xù)。

1.3物資的出庫和調(diào)撥

循環(huán)借用工具填寫'暫時領用表',歸還時簽字注銷;

物資的合理領用耗材、備件時填寫'現(xiàn)場出入庫流水賬';

現(xiàn)場如接到所屬業(yè)務部調(diào)撥發(fā)貨要求,按照業(yè)務部'調(diào)撥單'據(jù)實發(fā)放、調(diào)撥規(guī)定物資,并隨貨附上發(fā)貨清單,同時更新'現(xiàn)場出入庫流水賬';

對于一切非現(xiàn)場正常工作的出庫事項,保管人員有權否決發(fā)貨,并視詳細狀況報告現(xiàn)場總代表或業(yè)務部經(jīng)理處理;

現(xiàn)場使用物資時要堅持'推陳儲新、先進先出、按規(guī)定供給、節(jié)省'的原則,日常物資管理要堅持一盤底、二核對、三發(fā)貨、四減數(shù)的原則;

對貪圖便利,違背'物資管理'規(guī)定,造成物資變質(zhì)、大料小用、優(yōu)材劣用以及差錯等損失,現(xiàn)場總代表負直接責任,由業(yè)務部相關人員按照'客服中心員工手冊'中的獎懲規(guī)定提請?zhí)幜P;

現(xiàn)場全部損壞物資不允許私自返廠處理,對全部損壞物資根據(jù)'產(chǎn)品商修管理方法'執(zhí)行。

1.4物資的保管

庫存物資的保管方面主要涉及:物資的平安防護;合理擺放;修舊利廢、修理維護方面。

1.4.1保管物資的平安防護

易燃、易爆、易腐蝕等化學危急品要單獨儲存,定期檢查;精密、易碎物料要輕拿輕放;怕熱、怕凍、怕潮、怕曬及易揮發(fā)的物料應入庫或存放料棚,不同料性要合理分類儲存;

常常舉行盤點,做到日清月結,按規(guī)定即時編報'出入庫流水賬';

每月必需對庫存物資舉行實物盤點一次,并填報庫存《盤點表》。發(fā)覺盈余、短少、殘損或變質(zhì),必需查明緣由,分清責任,寫出書面報告,提出處理建議,呈報業(yè)務部,未經(jīng)批準不得擅自調(diào)賬;

樂觀協(xié)作監(jiān)盤人員做好全面盤點和抽點工作,每月15日與業(yè)務部舉行對賬,保證賬表、賬賬、賬實相符;

倉庫環(huán)境衛(wèi)生要每日清掃并作好保持工作,每次作業(yè)完畢要準時清理場地,保證庫容干凈;

做好各種防患工作,確保物資的平安保管。預防內(nèi)容包括:防火、防盜、防潮、防銹、防腐、防霉、防鼠、防蟲、防塵、防爆、防漏電;

的確做好平安守衛(wèi)工作,嚴禁閑人進入庫區(qū)。建立和健全出入庫記下制度,對因工作需要出入庫人員、車輛按規(guī)定舉行盤查和記下;

的確做好防火平安工作,庫區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙、攜入易燃易爆物品和明火作業(yè)。對庫區(qū)的電燈、電線、電閘、消防器具、設施要常常檢查,發(fā)覺故障準時修理排解,不得擅自挪動或挪用消防器具。

1.4.2保管物資的合理擺放

物資的儲存保管,原則上應以物料的屬性、特點和用途規(guī)劃設置倉庫,并按照倉庫的條件考慮劃區(qū)別工,合理有效使用倉庫面積;

凡吞吐量大的落地堆放,周轉量小的用貨架存放。落地堆放以分類和規(guī)格的次序羅列編號,上架的以分類四號定位編號;

物資堆放的原則本著'平安牢靠、作業(yè)便利、通風良好'的原則合理支配垛位和規(guī)定地距、墻距、垛距、頂距。

按物料品種、規(guī)格、型號等結合倉庫條件分門別類舉行堆放,要做到過目見數(shù)、作業(yè)和盤點便利、貨號顯然、成行成列、文明整齊。

建立碼放位置圖、標記、物料卡并置于顯然位置。物料卡上載明庫號、架號、層號、位號、名稱、編號、規(guī)格、型號、產(chǎn)地或廠商、有效期限、儲備定額。

1.4.3保管物資的修理維護

有儲存期限的物資,應記清生產(chǎn)、入庫日期,分期存放,定期倒垛,先收先發(fā),接近期限的要優(yōu)先出庫;

保管人員在物資入庫時,應按照不同的料性,鑒定物資的保養(yǎng),情況,確定并標明維護保養(yǎng)周期,入庫保養(yǎng)不良的,須保養(yǎng)后再歸垛或上料架;

庫存物資要定期檢查,舉行周期保養(yǎng)。庫存物資若有銹蝕,必需組織人力,物力舉行強制保養(yǎng),并仔細填寫'保養(yǎng)記錄';

保管人員要認識所管物資的特性及保管要求,使物資保管、保養(yǎng)規(guī)范化。

1.5現(xiàn)場損壞物資管理

現(xiàn)場全部損壞物資根據(jù)'產(chǎn)品商修管理方法'執(zhí)行,'產(chǎn)品商修管理方法'中隊全部物資舉行了分類,分為ⅰ類物資、ⅱ類物資。ⅰ類物資、ⅱ類物資都需要返回生產(chǎn)管理部庫房統(tǒng)一處理。

現(xiàn)場損壞備件包含的范圍

全部屬于

目前sl1500、sl3000風力發(fā)電機組備品備件清單內(nèi)容的全部物資,均屬于現(xiàn)場備件更換涵蓋范圍。詳細狀況請參照客服調(diào)試維護備品備件清單。

現(xiàn)場損壞備件記錄要求

現(xiàn)場損壞備件應由現(xiàn)場負責現(xiàn)場倉儲保管人員記下,記下在'返修損壞備件清單'上,記下內(nèi)容為損壞備件名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、風機號、更換人、更換日期、更換上的新備件編號、更換下來的舊備件編號、損壞緣由等內(nèi)容。

現(xiàn)場損壞備件保管、運送要求

現(xiàn)場損壞備件原則上必需每15天返回一次,但當現(xiàn)場損壞備件能夠裝箱體積達到3立方米時應立刻聯(lián)系現(xiàn)場附近配貨公司,以配貨的方式返回生產(chǎn)管理部倉庫。

※損壞備件在裝箱時務必妥當做好防護,避開運送中的二次損壞。

1.5.1現(xiàn)場損壞物資修理申請

ⅰ類物資為無商修價值或無法維修類;

ⅱ類物資為具備商修價值類,此類產(chǎn)品的修理依據(jù)'產(chǎn)品商修管理方法'由現(xiàn)場將損壞物資根據(jù)要求匯總后提交業(yè)務部,由業(yè)務部匯總各現(xiàn)場'損壞物資清單'根據(jù)'產(chǎn)品商修管理方法'發(fā)起申請;

對于ⅱ類產(chǎn)品中的工具來說,如此工具在質(zhì)保期之內(nèi),屬于免費修理范圍現(xiàn)場可要求工具廠家到場舉行修理,如出質(zhì)?；蛉藶閾p壞則由業(yè)務部匯總各現(xiàn)場'損壞物資清單'根據(jù)'產(chǎn)品商修管理方法'發(fā)起申請;

在損壞物資商修過程中,業(yè)務部需實時跟蹤進度,對于商修過程中無法協(xié)調(diào)事宜應準時反饋給業(yè)務管理部,由業(yè)務管理部相關人員舉行協(xié)調(diào)。

1.5.2現(xiàn)場損壞物資的回收

現(xiàn)場損壞備件,首先應當根據(jù)'返修損壞備件清單'格式統(tǒng)一記下,以便于在返回生產(chǎn)管理部時作為附件使用。'返修損壞備件清單'應填寫完整,以便于后期的商修流程的正常舉行。

1.5.3現(xiàn)場損壞物資的出庫

返回生產(chǎn)管理部的損壞備件必需使用木質(zhì)包裝,不許使用紙箱或其他軟質(zhì)包裝;

返回生產(chǎn)管理部的損壞備件必需在木箱內(nèi)六面用塑料隔離,備件與備件之間必需使用瓦楞紙及其他片材予以隔離,杜絕備件之間的直接接觸;

以填寫完整的'返修損壞備件清單'打印版作為裝箱單,隨貨返回生產(chǎn)管理部;

預備返回生產(chǎn)管理部的損壞備件電子版'返修損壞備件清單'清單要先行發(fā)回生產(chǎn)管理部庫房,以便于生產(chǎn)管理部庫房做好接貨預備及后期統(tǒng)計工作。

1.5.4現(xiàn)場損壞物資的保管

現(xiàn)場損壞物資應當與完好品分區(qū)存放,單獨建立備查賬冊記下。損壞物資應視同于完好物資保管,不得區(qū)分對待,避開二次損壞。詳細保管要求請參照1.3。

2、業(yè)務部物資管理

業(yè)務部對所屬現(xiàn)場物資的平安、完整、精確?????負有不行推卸的職責和義務。業(yè)務部主要物資管理工作為:

指導現(xiàn)場采納正確的形式記錄'現(xiàn)場出入庫流水賬',催促現(xiàn)場準時更新'現(xiàn)場出入庫流水賬',并代替現(xiàn)場在供給鏈軟件中更新庫存數(shù)據(jù);

組織所屬現(xiàn)場開展定期、不定期盤點工作;

為現(xiàn)場收拾、修改申請物資的'內(nèi)部聯(lián)絡單'內(nèi)容、格式,并提交生產(chǎn)管理部;

業(yè)務部負責跟蹤提交生產(chǎn)管理部的'內(nèi)部聯(lián)絡單',并每周對'內(nèi)部聯(lián)絡單'的執(zhí)行進度向業(yè)務部領導反饋。

2.1向生產(chǎn)管理部申請物資

業(yè)務部主要為向生產(chǎn)管理部轉交現(xiàn)場申請物資'內(nèi)部聯(lián)絡單',在申請流程中涉及各部門等事宜請參照1.3.1。在提交申請物資'內(nèi)部聯(lián)絡單'時應注重事項為:

申請的工具、耗材、備件要分開列表,并寫明物資編碼、名稱,規(guī)格、型號、單位、數(shù)量及緊張程度,詳細要求及示例請參照《員工手冊》方案管理部分;

現(xiàn)場申請物資應寫明申請緣由,完成簽字流程后提交。

2.2業(yè)務部對物資的調(diào)撥

各業(yè)務部之間按照業(yè)務管理部下發(fā)'內(nèi)部聯(lián)絡單'據(jù)實調(diào)撥規(guī)定物資,并隨貨附上'發(fā)貨單'、'裝箱單';

現(xiàn)場緊張申請物資沒有'內(nèi)部聯(lián)絡單'時,由業(yè)務部代表現(xiàn)場與生產(chǎn)管理部協(xié)調(diào)出庫,但事后應盡快將'內(nèi)部聯(lián)絡單'補上。

3、業(yè)務部運送管理

3.1業(yè)務部運送管理工作流程

圖11-2業(yè)務部運送管理工作流

各業(yè)務部備件庫自行尋覓第三方物流公司,簽訂運送合同,此運送合同涵蓋業(yè)務:向輻射現(xiàn)場、其他業(yè)務部備件庫發(fā)運物資;庫內(nèi)吊運物資;使用叉車裝卸物資。業(yè)務管理部對業(yè)務部運送工作管理職責如下:

業(yè)務管理部對各業(yè)務部運送管理負有監(jiān)督、指導的責任;

業(yè)務管理部有責任幫助轉交各業(yè)務部上交直屬領導送審運送合同;

業(yè)務管理部有責任提供運送合同范本、提供運送合同參考價格模板;

業(yè)務管理部按照每月對各業(yè)務部的巡查,準時了解當?shù)氐倪\送價格動態(tài),準時修正參考價格;

業(yè)務管理部按照各業(yè)務部不同的時節(jié)價格波動,據(jù)實上報,批準后準時修正參考價格,以便于為各業(yè)務部運費報銷提供參考依據(jù)。

3.2業(yè)務部對現(xiàn)場發(fā)貨運費的規(guī)定

現(xiàn)場外租車輛運費未超出提交業(yè)務管理部運費備案價格體系10%,無需再行申請運費報銷;

現(xiàn)場外租車輛運費超出提交業(yè)務管理部運費備案價格體系10%,現(xiàn)場必需填寫申請向所屬業(yè)務部逐筆申請;

現(xiàn)場使用航空發(fā)運物資,無論價格凹凸必需逐筆向所屬業(yè)務部經(jīng)理申請;

現(xiàn)場使用特快專遞發(fā)運物資,單次發(fā)運200元或200元以內(nèi),由現(xiàn)場自行打算是否可以使用此形式發(fā)運;

現(xiàn)場使用特快專遞發(fā)運物資,單次發(fā)運大于200元,發(fā)運人必需書面對所屬業(yè)務部領導逐筆申請。

3.3、其他物資管理

客服邊角余料管理

工具借用記下單

產(chǎn)品商修管理方法

【第9篇】社區(qū)衛(wèi)生中心雙向轉診組織管理規(guī)范

社區(qū)衛(wèi)生服務中心雙向轉診組織管理規(guī)范

1、**縣人民醫(yī)院為我中心雙向轉診醫(yī)院,按時簽訂雙向轉診協(xié)議,規(guī)定雙方的權利和義務,以確保轉診的暢通,轉診協(xié)議時效自定,過期應再續(xù)簽。

2、成立雙向轉診協(xié)調(diào)領導小組,指定專人負責雙向轉診的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

3、縣人民醫(yī)院對中心舉行業(yè)務技術指導,并免費培養(yǎng)衛(wèi)生技術人員。

4、在中心內(nèi)救護的病人,如需要醫(yī)院支援,準時向縣人民聯(lián)系,由人民醫(yī)院派出醫(yī)務人員出診就地參加救護。需要轉院的病人可直接送轉診人民醫(yī)院治療。中心對疑難雜癥要求會診的,人民醫(yī)院提供會診。

5、中心與縣人民醫(yī)院,應按照實際狀況,實行便民措施,制定實施計劃。在雙向轉診中亦可商議一些優(yōu)待方法使社區(qū)群眾在社區(qū)衛(wèi)生服務中感觸到更多的實惠。

6、病人轉診期間,轉診醫(yī)生和病人保持聯(lián)系,以便開展延續(xù)性的照看與服務。

【第10篇】行政中心物業(yè)管理服務措施規(guī)范

行政辦事中心物業(yè)管理服務措施

'魔鬼'來源于細節(jié),物業(yè)管理服務就是'細節(jié)'的服務。不放過任何一個細節(jié)是vk物業(yè)制定各項管理措施的基本原則。管理措施是物業(yè)管理服務的骨架,涵蓋物業(yè)管理服務的全過程,我公司將在技術標的各個章節(jié)認真說明各專業(yè)服務的詳細管理服務措施。本節(jié)僅對部分特色管理服務措施舉行敘述。

vk物業(yè)首創(chuàng)季度管理報告制度,在提交給行政辦事中心及會議大廈有關部門的《季度管理報告》中,將分門別類地向業(yè)主具體匯報當季物業(yè)管理服務的整體運行情況,讓業(yè)主全面把握當季管理服務的整體狀況,以保證管理服務對業(yè)主的透亮?????。

分時作業(yè)

按照行政辦事中心及會議大廈各區(qū)域的使用特點,合理支配各類作業(yè)時光,將作業(yè)時光支配在該物業(yè)區(qū)域使用的非高峰期或非使用期,采取'分時作業(yè)'。

目的:使日常管理作業(yè)對正常辦公,來訪公干人員的影響減至最低程度。

需分時作業(yè)的主要事項:

*大型保潔作業(yè),如地面打蠟、玻璃外墻清洗、廣場清洗、水景觀設施保潔等;

*綠化及'四害'消殺;

*發(fā)電機、電梯、空調(diào)、消防等機電設備設施的定期檢查;

*其它需要分時作業(yè)的事項。

情景標識

普通物業(yè)的標識模式偏于呆板而失之生動,vk物業(yè)對在行政辦事中心及會議大廈使用的作業(yè)標識,將作如下要求:

*標識的造型和顏色,與行政辦事中心及會議大廈的物業(yè)定位保持全都,與內(nèi)部環(huán)境氛圍相協(xié)和;

*標識采納圖形與文字相結合的標識方式,讓標識易于理解;

*標識的形式充分考慮放置空間的特點,按照實際狀況挑選安放的詳細位置,如墻面、地面、門、及可移動方式等。

規(guī)范的共裝系列

物業(yè)服務處的員工著裝,不僅體現(xiàn)了物業(yè)管理公司的企業(yè)形象,更是物業(yè)形象的一個重要體現(xiàn)。vk物業(yè)對此有深刻的熟悉,一向注意對員工著裝的規(guī)范,工裝的規(guī)范與整齊體現(xiàn)了對顧客的敬重。vk物業(yè)在行政辦事中心及會議大廈的工裝系列主要包括:經(jīng)理裝、管理員裝、設備管理人裝、會務服務員裝、樓外平安員裝、樓內(nèi)平安員裝、綠化管理員裝、清潔管理員裝等。各類工裝的款式與色調(diào)均考慮了相應的作業(yè)區(qū)域特點。

設備經(jīng)濟運行

行政辦事中心及會議大廈的物業(yè)機電設備較多,能耗較大,將是業(yè)主每年十分大的一筆開支,物業(yè)公司必需要充分庇護業(yè)主利益,深化討論物業(yè)環(huán)保節(jié)能的運行措施,最大程度地降低能耗,并保持設施的健康狀態(tài),延伸設備的使用壽命。

空調(diào)系統(tǒng)將是行政辦事中心及會議大廈耗能最大的設備系統(tǒng),因為物業(yè)有較大面積的玻璃材質(zhì)的外墻和天頂,隔熱效率較差,同時受陽光影響較大,因此空調(diào)系統(tǒng)的節(jié)能運行是設備經(jīng)濟中較為重要的環(huán)節(jié)。vk物業(yè)將按照日常時段的空調(diào)使用需求、不同時光各區(qū)域開放使用的時段、不同區(qū)域?qū)κ褂每照{(diào)的強度和頻度特點、冬季和夏季的時節(jié)因素等,制定有效的空調(diào)經(jīng)濟運行作業(yè)指導書,確保不發(fā)生能源鋪張;

照明系統(tǒng)也是行政辦事中心及會議大廈能耗較大的一類設施,不僅建造物內(nèi)部有較多的照明設施,建造外圍亦配置較多,而且有功率較大的夜景照明和強光照明,因此,對比明系統(tǒng)也將制定嚴格的經(jīng)濟運行指導書;

此外,行政辦事中心及會議大廈電梯較多,也將按照使用特點支配不同時段的使用數(shù)量,合理調(diào)配梯次,以達到節(jié)能的目的。

物業(yè)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控

行政辦事中心及會議大廈物業(yè)封閉性較強,空氣循環(huán)主要靠空調(diào)系統(tǒng)維持,因此,對內(nèi)部的空氣質(zhì)量需要加以特殊的關注。

vk物業(yè)將定期外聘環(huán)保專業(yè)機構,對行政辦事中心及會議大廈內(nèi)部主要區(qū)域的空氣質(zhì)量、co和co2及其它有害氣體的濃度、房間內(nèi)空調(diào)風管內(nèi)細菌菌落、積垢等舉行檢測,并按照檢測狀況實行空氣凈化措施。

傳染病多發(fā)時節(jié),定期對主要區(qū)域舉行消毒,削減傳染性疾病。

信息管理機構

客戶投訴處理機制

1、對待客戶之投訴

△將客戶的投訴處理放在首位,并限于24小時內(nèi)解決或答復。

△不吝惜對處理客戶投訴所花費的時光。

2、處理客戶投訴的姿勢

△接到事故投訴,在規(guī)定的時光內(nèi)立刻趕往現(xiàn)場,越快越好。

△無論是什么情況都必需向顧客賠禮、以客為尊。

3、對投訴的事后處理

△分析緣由,檢查疏漏,并向公司品質(zhì)管理部匯報

△總結討論,制定有效的訂正、改善和預防措施

△確定之詳細對策,立刻付諸于行動并向客戶匯報

△制定有效的顧客投訴看法處理流程

△建立公司與服務處兩級看法反饋及投訴處理渠道

△合理完美處理流程,保證不放過任何看法,使每位物業(yè)使用人的看法都能充分得到重視,并予以準時答復。

△定期歸納匯總,與行政辦事中心及會議大廈有關部門

群眾信訪*工作秩序及異樣大事之管理

1、群眾信訪*中異樣大事通常包括:

△治安類大事:*人員沖擊機關、毆打執(zhí)勤警衛(wèi)、攔堵圍攻機關單位辦公人員及車輛、惡意損壞機關單位辦公設備設施等其他違法、違規(guī)大事、以及**等大事。

△自殘類大事:*人員服毒、自焚、割腕、撞墻等大事。

△突發(fā)類大事:*人員浮現(xiàn)突發(fā)性疾病發(fā)作而暈倒。

△服務處各級管理人員及現(xiàn)場服務人員需熟知國務院《信訪條例》和zz市相關規(guī)定,并嚴格執(zhí)行與甲方就信訪工作所制定的管理方法及要求。各工作崗位均熱烈對待信訪者,不得對信訪者抱以敵視或嘲諷等不良態(tài)度,對信訪人員應正確引領,協(xié)助其尋求特地部門來處理信訪事宜:對走訪人數(shù)較多的群眾或團體,應請其推選代表到相應部門反映狀況,代表人數(shù)普通得超過5人或根據(jù)甲方要求推選。在處理*過程中主動和執(zhí)法機關交流,樂觀協(xié)作執(zhí)法機關的工作

2、治安類大事處理原則

△當發(fā)生*人員沖擊機關、毆打執(zhí)勤警衛(wèi)、攔堵圍攻機關單位辦公人員及車輛大事后,當值平安員必需快速向甲方相關對接部門、服務中心指揮控制中心、服務中心及公安機關相關領導匯報,以實行相應措施,主要是協(xié)作公安機關舉行現(xiàn)場處置;

△指揮中心人員準時將*信息準時知會相關崗位,當領導車輛要進入主樓區(qū)域時,車場平安員應準時通知司機,現(xiàn)場平安員注重不要裸露相關領導身份,同時密切關注*人員動態(tài),確保領導平安。

△如*人員人數(shù)較多或心情較為感動時,現(xiàn)場管理人員可按照狀況打算向服務中心

哀求增援;

△接到增援信息后,平安部門應支配人員在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,同時支配2至5名便衣崗或其他后勤人員,在現(xiàn)場維持秩序;

△當*人員浮現(xiàn)過激行為時現(xiàn)場平安員應馬上控制辦公樓大門,同時將監(jiān)控攝錄設備調(diào)節(jié)到相應位置予以監(jiān)控;

△當*人員沖擊機關時,現(xiàn)場平安員馬上組成人墻,協(xié)作公安機關將*人員阻止在大門外;

△如有*人員沖進機關時,應快速組織人員將其強行帶離辦公樓,交由警方處理;

△如*人員浮現(xiàn)圍堵、襲擊辦公人員或車輛時,現(xiàn)場平安員應快速組成人墻協(xié)作公安機關將*人員浮現(xiàn)控制住,并庇護辦公人員及車輛快速離開;

△對有意破壞公共設施或?qū)ζ渌伺e行人身襲擊的*人員,現(xiàn)場平安員應在現(xiàn)場公安機關的指導下實行措施予以制止處理;

△當浮現(xiàn)*人員毆打平安員時,平安員必需保持克制,嚴禁還手,并取證報警方處理;

△當浮現(xiàn)*人員擾亂正常辦公秩序的任何狀況時,現(xiàn)場工作人員應對現(xiàn)場狀況舉行拍照、錄象、以保留證據(jù);

△便衣崗*群眾心情較感動時幫助現(xiàn)場平安員維持秩序,平時狀況下密切關注*人員,發(fā)覺異樣狀況準時匯報。

△現(xiàn)場管理人員應隨時與機關事務及信訪、公安派出所等相關部門對接部門保持聯(lián)系,并按照甲方相關領導看法幫助處理一切突發(fā)大事;

△如警方需要我方提供相關資料或證據(jù)時,必需報請甲方相關部門領導同意;

3、自殘類大事處理要求

△*大事發(fā)生后,便衣崗必需密切關注攜帶包裹特殊是心情感動、性格內(nèi)向的*群眾;

△為防止*群眾因感到無望而實行極端方式,現(xiàn)場工作人員必需注重工作態(tài)度,防止*人員心情激化;

△當*人員有服毒、自焚等自殘的顯然傾向或舉動時,現(xiàn)場人員應果應果斷實行措施予以制止,并將狀況上報甲方相關領導;

△如事發(fā)驟然,制止不及應實行以下措施舉行救護;

△當發(fā)生自焚大事時,現(xiàn)場平安員應快速使用滅火器、滅火毯將火撲滅;

△當發(fā)生割腕、撞墻等自殘大事時,現(xiàn)場人員應快速實行措施舉行先期的止血救助,防止*人員失學過多;

△當發(fā)覺*人員服毒時,現(xiàn)場人員盡量不要抬動他,但必需庇護好現(xiàn)場等待醫(yī)護人員搶救;

△自殘大事發(fā)生后,現(xiàn)場平安員快速在機關前拉起警戒帶,并庇護好現(xiàn)場,同時甲方相關領導舉行匯報并通知急救中心和警方處理,對現(xiàn)場狀況舉行拍照,并保留相關資料;

△現(xiàn)場平安員應注重維持好現(xiàn)場秩序,防止少數(shù)人員借機舉行煽動或破壞;

△現(xiàn)場平安員在舉行救助過程中應注重自我防范;

△大事結束后快速將狀況記錄下來,并上報甲方領導。

九、vk物業(yè)在政府公用物業(yè)方面的管理服務閱歷

政府公用物業(yè)因為其使用人及使用功能具有一定的獨特性,這就要求物業(yè)公司必需針對其特性提供相應的服務,不能照搬住所類物業(yè)的管理閱歷。vk物業(yè)在過去三年多為行政辦事中心及會議大廈各入駐單位提供服務的實踐中,針對政府公用物業(yè)歸納出幾大特點,并建立起一套行之有效的管理方法。

政府公用物業(yè)的平安管理特點

政府公用物業(yè)除發(fā)揮本身具有些使用功能外,還在很大程度上起到了政府對外出示的窗口作用,因此政府物業(yè)的平安管理崗位必需滿足以下需求:

△對外詢問窗口作用;

△禮賓形象作用;

△政府與市民、群眾、使用者交流橋梁作用;

△平安守衛(wèi)與對內(nèi)/外服務作用。

在平安崗位設置及配置上,vk物業(yè)不僅僅從物業(yè)平面分布、技訪設施狀況考慮,還從物業(yè)使用功能動身,合理制定固定崗、巡邏崗及巡邏路線,并對平安員舉行特定的培訓。

政府公用物業(yè)的工作特點

政府人員的工作時光有一定的邏輯性,且在辦公時光內(nèi)常常會接待來訪、辦事人員,因此需要一個相對寧靜和自立的工作環(huán)境。針對該點,vk物業(yè)在對政府物業(yè)的服務中,貫徹'零干擾'服務理念,強調(diào)日常作業(yè),如物業(yè)保潔、設備設施的修理養(yǎng)護等工作事項,最大程度地削減對內(nèi)部工作人員正常工作的干擾。因此,vk物業(yè)在進駐后即對物業(yè)內(nèi)部各區(qū)域的辦公特點舉行具體把握,合理支配不同類別工作事項的作業(yè)時光,對作業(yè)流程舉行科學合理的設定。

政府公用物業(yè)使用特點

政府公用物業(yè)空間的分離,具有可變性,一個區(qū)域的用途往往不是一成不變的,而是按照不同時期的需要有可能舉行一定的調(diào)節(jié)?；诖?vk物業(yè)為政府物業(yè)量身定做了'彈性管理'的辦法。彈性的管理服務表現(xiàn)在:適應物業(yè)功能的變化、適應工作方案的變化、適應業(yè)主的需求的變化。確保在責任明確、各司其職、職責清楚的基礎上,能夠有機配合、迅速反應、快速集結、集中作戰(zhàn),以保障各類方案外、暫時性、突發(fā)性的大事同樣時時處于受控狀態(tài)。同時在制定日常服務工作方案時,也注重留有相應的彈性空間,以保證服務方案在舉行適應性變化時,服務質(zhì)量不會因此受到影響。

政府公用物業(yè)的參觀接待服務

參觀接待也是政府公用物業(yè)一個特有些服務內(nèi)容。政府物業(yè)作為一個系統(tǒng)甚至是一個城市對外出示的窗口,參觀接待工作的好壞影響重大。vk物業(yè)經(jīng)過多年的實踐總結,在參觀接待方面采取'三級預警'接待制度,將政府物業(yè)的參觀分成了3個級別:'c級'指市、廳級以下或兄弟單位領導/團體來訪。按照不同級別,對平安、清潔、技術各崗位提出不同的預備要求,即保證各類參觀、學習人員愜意而歸,又能最大限度的提升工作效率,避開無味的鋪張。

政府公用物業(yè)的其他特有需求

政府公用物業(yè)普通是一個系統(tǒng)、一個城市甚至一個區(qū)域的最高權利及決策機關,往往會面向一些獨特的突發(fā)大事,如群眾*、*請愿、甚至沖擊政府等,此類大事物業(yè)公司若處理不當,將會給政府帶來惡劣的影響。因此,vk物業(yè)未雨綢繆,利用模擬場景的試驗,結合以往的管理閱歷,針對各類突發(fā)大事制訂相應的管理措施及制度,將該類大事可能帶來的不良影響或損失降低到最小程度。

建立嚴密之質(zhì)量管理體系,以過程控制確保服務效果

vk物業(yè)根據(jù)iso9001國際標準的要求,建立一套完美的質(zhì)量管理體系,對各個操作層、執(zhí)行層都制定了明確的運行程序和操作作業(yè)指導書。時常管理服務中嚴格根據(jù)體系要求開展各項工作,從而對客戶有了一個標準化可量化的的質(zhì)量允諾。

1、工作職責明細化。工作職責分劃清晰,下級對上級支配的工作負責,上級隨時對下級工作實施監(jiān)控分析,引領其正確履行崗位職責;

2、工作流程制度化。依照工作要求,擬訂

工作開展程序和各崗位操作細則,便于工作的開展和檢查評估,同時對每一個過程和字過程實施改進;

3、巡察檢查多樣化。各服務處在嚴格根據(jù)公司質(zhì)量體系的要求組織各班組、崗位負責人以定期和不定期相結合的方式舉行巡察檢查的同時,還分離成立保潔督察小組、平安內(nèi)部管理委員會等基層組織,從不同的視角發(fā)覺問題,準時記錄,并對處理結果跟蹤落實。

4、質(zhì)量記錄規(guī)范化。確立質(zhì)量記錄填寫的規(guī)范性和真切性,保證物業(yè)管理服務的每一個過程都有相應的原始記錄,利用現(xiàn)場檢查、部門內(nèi)部自查等方式來考核各項工作的落實狀況;

5、藏匿監(jiān)督透亮?????化。藏匿合同、服務中心的投訴電話,每一工作人員必需佩帶工作牌上崗,根據(jù)不同的崗位穿著不同的工作服,隨時接受物業(yè)使用人的檢查與監(jiān)督。服務中心經(jīng)理、各部門主管須不定期與客戶交流,收集顧客看法,準時整改并利用每月一期的《物業(yè)簡報》反饋給甲方客戶。

強化培訓職能,狠抓員工素養(yǎng),提升管理服務水平。

【第11篇】行政中心物業(yè)管理服務特色規(guī)范

行政辦事管理中心物業(yè)管理服務特色

融合式管理服務--強調(diào)vk的服務融合于業(yè)主的工作體系

物業(yè)公司的服務不能成為一種機械的、被動反應的行為,不能置業(yè)主的工作特性、業(yè)務需求、正常的方案調(diào)節(jié)變動于不顧。

我公司致力于將管理服務與業(yè)主使用物業(yè)的需求、日常工作特點結合起來。按照業(yè)主使用本物業(yè)的常規(guī)性方案以及變動性方案,彈性地指定管理服務方案,動態(tài)地,合理地,舉行人、才、物等資源調(diào)配以及作業(yè)時光分配,使物業(yè)服務中心真正成為行政辦事中心及會議大廈的一個支持性機構。這就需要服務中心在擬訂周期性工作方案和日常工作方案時,要以對物業(yè)的使用方案和使用方式為基礎,并能準時地調(diào)節(jié)、聽從于業(yè)主的主體需求。同時也需要與業(yè)主在工作上建立緊密的聯(lián)系和交流,建立起有效的接口模式,連接關系和相應的支持性系統(tǒng),保障管理服務目標的實現(xiàn)。

彈性管理--強調(diào)管理服務能動地適時適應變化

彈性的管理服務表現(xiàn)在:適應物業(yè)功能的變化、適應工作方案的變化、適應業(yè)主需求的變化。

彈性管理服務需求管理組織在智能運作上具有高度的機動性,表現(xiàn)為在責任明確、各司其職、職責清楚的基礎上,能夠有機配合、迅速反應、快速集結、集中作戰(zhàn),以保障各類方案外、暫時性、突發(fā)性的大事同樣時時處于受控狀態(tài)。彈性管理服務也要求服務方案具有相應的柔性,以保證服務方案在舉行適應性變化時,服務質(zhì)量不因此而受到影響。

零干擾的作業(yè)服務

強調(diào)日常作業(yè),如物業(yè)保潔、設備設施的修理養(yǎng)護等工作事項,最大程度地削減對內(nèi)部工作人員的正常工作的干擾。

這需要對物業(yè)內(nèi)部各區(qū)域的辦公特點舉行具體把握,合理支配不同類別的工作事項作業(yè)時光的支配,對作業(yè)流程舉行科學合理的設定。

充分預備、預先規(guī)劃--強調(diào)充分通過過去三年以來的服務閱歷

中標后,vk物業(yè)將快速調(diào)節(jié)現(xiàn)有服務架構,舉行實力補充及按既定的流程更進一步完成好項目的管理服務。

對項目特點的持續(xù)討論,不斷完美管理服務

任何一種管理服務模式都不能是一成不變的,必需在管理服務實踐中舉行持續(xù)的修正和提高。這需要利用在實際的管理服務中,不斷討論與之相關的各個方面,以及這些方面向管理服務的影響,從而使得管理服務越發(fā)貼近物業(yè)使用人的需求。vk物業(yè)將持續(xù)致力于分析的各個方面。

以此為基礎,掌握管理服務流程與服務內(nèi)容舉行統(tǒng)一的整體規(guī)劃,使管理模式不斷充實成熟,不斷按照實際運作狀況舉行優(yōu)化。

秉承'全心全意全為您'的服務精神,與業(yè)主方緊密協(xié)作,會商共進,共同研討管理服務中的每一細節(jié),討論提升服務質(zhì)量的有效措施,對整體管理服務舉行更為科學的規(guī)劃與控制。

討論分析各類物業(yè)使用人的需求差異,堅定貫徹'寓管理于服務之中'的服務理念,充分把握物業(yè)使用人的共同需求與共性需求,使管理服務日臻完善

強化管理學問、創(chuàng)建有效團隊、保障管理服務的執(zhí)行力

vk物業(yè)將在現(xiàn)有基礎之上大力舉行管理機構的組織建設,建立有效團隊,為制造卓越物業(yè)管理提供組織職能上的保證。

△理清管理組織體系和架構,制定明確的組織職能和崗位職責;

△完美的各級管理制度和行為制度;

△加強人員甄選,組建優(yōu)秀的管理服務隊伍,保障團隊的整體人員素養(yǎng);

△完美團隊的考核與激勵機制,充分調(diào)動員工的樂觀性與制造性;

△形成全都的管理目標與價值追求,形成明晰的管理服務宗旨與服務理念,并將員工培訓作為一項長久性的重要工作,常抓不懈。

重道求理--強調(diào)利用科學的管理辦法與技術保障優(yōu)質(zhì)管理服務

△行政辦事中心及會議大廈的物業(yè)管理服務應包含不僅限于精彩的平安管理、會務服務、清潔綠化、設備、設施、本體維護等基本方面。

△vk物業(yè)將充分討論行政辦事中心及會議大廈建造與使用、管理之間關系、不同區(qū)域的不同管理方式聯(lián)接、不同區(qū)域的管理控制之差異性和管理的獨特性等多方面的綜合因素。使物業(yè)管理既體現(xiàn)與之適宜的管理特色。

△vk物業(yè)將確保物業(yè)的健康狀態(tài),保證物業(yè)之本、配套設備設施、立面、天面、內(nèi)外裝修部位、景觀小品、園林等環(huán)節(jié)的完好無損。延伸物業(yè)的使用壽命。

△加強業(yè)務管理、提倡優(yōu)質(zhì)服務。對全部工作環(huán)節(jié),制定完美的操作流程與作業(yè)指導書,建立起完整的品質(zhì)管理體系,建立全員質(zhì)量意識,保證工作的各個環(huán)節(jié)均能達到預期的效果與目標。

加強對行政辦事中心及會議大廈物業(yè)環(huán)境的再造

二十一世紀優(yōu)秀的物業(yè)管理,必需能夠體現(xiàn)出卓越的環(huán)境再造能力,但凡建造師的環(huán)境設計,皆為靜態(tài)式的設計。物業(yè)公司在其長久管理服務的歷程中,對建造及環(huán)境則有一個動態(tài)的維護與再造的行為。在這方面,現(xiàn)代物業(yè)管理對管理企業(yè)提出了越來越高的要求。從外部到內(nèi)部、從建造立面到空間立面,優(yōu)秀的物業(yè)公司愈來愈發(fā)揮著樂觀的作用。

vk物業(yè)在多年的管理服務過程中,已經(jīng)深刻熟悉到這一行業(yè)進展趨勢,并已較早地致力于進展環(huán)境再造能力,強化企業(yè)品牌優(yōu)勢。vk物業(yè)的專業(yè)能力將在本物業(yè)的環(huán)境再造發(fā)揮樂觀作用。

強調(diào)以信息管理作為管理服務的靈魂

項目管理機構從組織職能上,保障信息流的通暢;從目前的服務閱歷來看,行政辦事中心日常較大的服務信息主要分為會議服務、修理服務、室內(nèi)清潔服務及暫時性幫助工作。從本質(zhì)上,物業(yè)服務中心管理服務行為是一種信息處理過程,必需建立有效渠道以保障信息傳遞的有效性、精確?????性、準時性、有序性,掌握信息的輸入,輸出、傳遞、反饋、整合等各個環(huán)節(jié)。

△有效的信息控制與管理有賴于企業(yè)構建的信息處理平臺和信息處理技術,vk物業(yè)擁有行業(yè)最為完美的信息處理系統(tǒng),保障管理服務的各個環(huán)節(jié)均處于受控的狀態(tài)。

△企業(yè)的制度體系與制度的執(zhí)行力亦是信息控制的須要保證,vk物業(yè)強調(diào)對各項工作舉行可量度化地分化,使各個重要環(huán)節(jié)均有完美的質(zhì)量記錄,使管理服務的重要信息不至流失并具有可追朔性;

△vk物業(yè)設立的信息中心是公司信息管理中樞,保證了公司能夠準時、充分地了解各個項目的管理服務動態(tài)與效果,對每日、每周、每月信息的保送、處理與反饋均有明確的規(guī)定,保證了公司對各個業(yè)務部門實施有效的遠程監(jiān)控。

強化服務功能--強調(diào)以服務體現(xiàn)對物業(yè)使用人的關注

vk物業(yè)將全力建立起一個動態(tài)的、持續(xù)改進的、貼近物業(yè)使用人切實需要的服務體系,建立起科學合理的各項服務流程和監(jiān)控體系,建立暢通的信息交流與反饋渠道。

服務中心將設置特地的客戶服務管理機構--客戶服務中心

△客戶服務中心將成為本物業(yè)服務實施的策劃、指揮、

調(diào)度中樞;

△專職組織各項服務的實施與監(jiān)督,樂觀地以多形式、多渠道與顧客交流,處理各種反饋看法或建議;

△不斷總結服務閱歷,討論各項服務的合理性和相宜性,不斷改進服務;

△討論業(yè)主潛在需求,推動服務功能的完美與提高,并利用對服務實效定期的評估和顧客回訪,不斷改進與提升服務水平;

△充分關注物業(yè)使用人的利益與權利、以客為尊,并且討論和掌握顧客的心理感知期望,為其制造良好的環(huán)境、心境和氛圍。

△vk物業(yè)將堅持以持續(xù)培訓為紐帶,強調(diào)服務中素質(zhì)、儀態(tài)、質(zhì)量、效率、標準化等諸要素的融匯,強化服務意識,從服務的理念和理論,到服務的實際實施技能,不斷地向員工舉行宣貫,削減員工服務意識和技能的差異性。

強化物業(yè)規(guī)劃管理--強調(diào)以持續(xù)規(guī)劃作為提高管理服務水平的不竭動力

vk物業(yè)將把持續(xù)規(guī)劃納入對本項目物業(yè)管理服務的長久日程,掌握動態(tài)變化,適時調(diào)節(jié)、科學規(guī)劃,不斷提高服務品質(zhì);

△從宏觀上擬訂長久性的物業(yè)管理年月規(guī)劃,按照物業(yè)各區(qū)域或部位的正常使用壽命或年限,有針對性地規(guī)劃維護、保養(yǎng)、修繕、更新的年月方案,使物業(yè)面貌常新、功能完好。

【第12篇】某客服中心員工儀容儀表管理規(guī)范

客服中心員工儀容儀表管理規(guī)范

1.著裝

1.1上班時光必需穿工作服,工作服要干凈,不許敞胸露懷,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上;

1.2征服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物,征服外不顯露個人物品,服裝衣袋無過大過厚的物品,袋內(nèi)物品不外露;

1.3上班統(tǒng)一佩帶工作牌;

1.4鞋襪整齊清潔,皮鞋色彩為深色,不允許穿鞋不穿襪,不允許穿高跟鞋,必需非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋處處走。工作完畢應將鞋擦凈后離開;

1.5非特別狀況不允許穿背心、短褲、拖鞋;

1.6員工不允許戴有色眼鏡。

2.須發(fā)

2.1女員工前發(fā)不遮眼,長發(fā)要束扎,不梳怪異發(fā)型;

2.2男員工發(fā)長不超過衣領,不蓋耳,不留胡須;

2.3全部員工頭發(fā)應保持干凈;

2.4全部員工不允許剃光頭。

3.個人衛(wèi)生

3.1保持手部和指甲的整潔,指甲不允許超過指頭兩毫米,不涂有色指甲油;

3.2員工應常常洗澡防汗臭,勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應準時換洗;

3.3上班前不允許吃有異味食品,保持口腔清潔,口氣清爽;

3.4保持眼、耳清潔。

4.女員工可淡妝,不允許濃妝艷抹,避開使用味濃的化妝品。

5.上班前應注重檢查自己的儀表,上班時不能在客人面前或公共場所收拾儀容儀表,須要時應到衛(wèi)生偶爾工作間收拾。

【第13篇】中心機房平安管理規(guī)范

1.網(wǎng)絡管理員職責

網(wǎng)絡設備管理。為機房網(wǎng)絡設備編號、配置、調(diào)試及故障維護。

網(wǎng)絡服務器運行管理。為主機房服務器編號、安裝系統(tǒng)、檢查網(wǎng)絡服務器運行日志，做好故障維護記錄、更新服務器平安補丁，升級計算機殺毒軟件，并舉行殺毒，安裝服務器應用軟件，做好網(wǎng)絡中心機房的平安工作。

網(wǎng)站開發(fā)及維護。負責xx網(wǎng)的主頁建設、運行維護及版面更新，組織網(wǎng)上信息資源的開發(fā)等。

負責網(wǎng)絡平安和保密工作。檢查網(wǎng)絡服務器平安日志，定時檢查機房服務器、交換機、路由器、光纖收發(fā)器、管理機等設備運行狀況和存在問題，保持網(wǎng)絡暢通、提升網(wǎng)絡的可用性和牢靠性水平。

完成領導交辦的其它工作。

2.機房操作規(guī)定

網(wǎng)絡管理員對機房、網(wǎng)絡舉行操作時必需經(jīng)過xx處主管領導批準，嚴禁任意操作、更改機房和網(wǎng)絡配置。重大網(wǎng)絡操作（如系統(tǒng)升級、系統(tǒng)更換、數(shù)據(jù)轉儲等）應事先書面提出報告，實行妥當措施系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庇護性備份后，經(jīng)xx處領導批準，方可實施操作，并填寫操作記錄。

3.網(wǎng)絡檢修制度

網(wǎng)絡檢修由網(wǎng)絡管理員舉行。網(wǎng)絡檢修分為定期檢修和暫時檢修兩種。檢修的項目涉及服務器、交換機、路由器、防火墻、網(wǎng)線、ups電源等公用網(wǎng)絡實體。在網(wǎng)絡浮現(xiàn)異樣征兆或故障狀況下可舉行網(wǎng)絡的暫時檢修。網(wǎng)絡的暫時檢修包括檢查、分析、確定故障設備