2021-2022學(xué)年四川省成都市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2021-2022學(xué)年四川省成都市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.各旅游接待部門(mén)之間的關(guān)系是既相互合作，又相互制約，導(dǎo)游人員在他們之間起著：

A.紐帶作用B.聯(lián)絡(luò)作用C.協(xié)調(diào)作用D.監(jiān)督作用

2.下列選項(xiàng)中，（）屬于導(dǎo)游人員特殊服務(wù)的技能。A.向游客推薦好的附加旅游項(xiàng)目B.從初油動(dòng)機(jī)、個(gè)性了解游客C.給游客攝影停留的時(shí)間D.抓住散客導(dǎo)游的特點(diǎn)

3.一名外國(guó)旅游者由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游員為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由()支付。

A.旅行社B.保險(xiǎn)公司C.旅游者D.旅游團(tuán)

4.地陪歡迎辭中通常不包括（）的內(nèi)容。A.請(qǐng)游客將自己的表調(diào)到本地時(shí)間

B.介紹自己的姓名及其所屬單位，介紹司機(jī)

C.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎游客光臨本地

D.表示提供服務(wù)的真摯愿望，預(yù)祝旅游愉快順利、身體健康

5.重大事故是指一次事故()。A.造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10至100萬(wàn)元（含100萬(wàn)元）

B.造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失100萬(wàn)元以上（含100萬(wàn)元）

C.造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10至100萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）

D.造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元以下（含10萬(wàn)元）

6.導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的()，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)。

A.行程安排B.早餐時(shí)間C.叫早時(shí)間D.出發(fā)時(shí)間

7.由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)屬于（）。A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.遲接

8.下面介紹的順序正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位高者介紹給職位低者C.把年長(zhǎng)者介紹給年輕者D.把主人介紹給客人

9.

10.發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先要做的是（）。A.穩(wěn)定旅游者的情緒B.盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系C.立即報(bào)告旅行社D.通知下一站做好調(diào)整

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游能力的要素包括（）。

A.語(yǔ)言B.知識(shí)C.思想品德D.職業(yè)道德E.服務(wù)技能

12.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員“一崗雙責(zé)”是指（）。

A.為旅游者提供服務(wù)B.引導(dǎo)旅游者購(gòu)物C.提供自費(fèi)旅游項(xiàng)目D.監(jiān)督旅游者行為規(guī)范E.引導(dǎo)旅游者文明旅游

13.

第

51

題

在末站(離境站)，全陪應(yīng)提醒游客隨身攜帶好（）。

14.導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則B.針對(duì)性原則C.靈活性原則D.虛實(shí)結(jié)合原則

15.地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括（）。A.認(rèn)找旅行團(tuán)B.核實(shí)人數(shù)C.與旅行車司機(jī)聯(lián)系D.核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間

16.全陪與旅游團(tuán)首次見(jiàn)面的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起，主要內(nèi)容包括（）。

A.代表組團(tuán)社和個(gè)人對(duì)游客表示歡迎

B.向全團(tuán)自我介紹

C.表示愿為游客提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望

D.介紹主要旅游景點(diǎn)

E.概略介紹旅游行程

17.導(dǎo)游員為了做好接待工作，必須提前了解不熟悉景點(diǎn)的情況，如()。

A.開(kāi)放時(shí)間B.廁所位置C.最佳游覽路線D.每處景物的位置

18.地陪為旅游團(tuán)隊(duì)提供送站準(zhǔn)備服務(wù)的“商定出發(fā)時(shí)間”包括下列工作()。

A.與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者商定交付行李時(shí)間

B.與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間

C.征求領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者意見(jiàn)后定好出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)

D.與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時(shí)間

19.

第

61

題

一名游客在游覽景點(diǎn)時(shí)不小心扭傷了腳，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。

20.當(dāng)旅游者提出雖然合理但不可能實(shí)現(xiàn)的要求時(shí)，導(dǎo)游人員要()。

A.微笑對(duì)待B.認(rèn)真傾聽(tīng)C.禮讓三分D.嚴(yán)詞拒絕E.耐心解釋

三、判斷題(10題)21.旅游者需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療的，可以要求救治醫(yī)院出具書(shū)面轉(zhuǎn)院報(bào)告。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游講解時(shí)，采用問(wèn)答法是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()

A.是B.否

23.運(yùn)用幽默、詼諧的導(dǎo)游講解語(yǔ)言，可以起到引人人勝、活躍氣氛的作用，因此導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中應(yīng)盡可能多地予以采用。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游講解時(shí)，使用問(wèn)答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

25.旅游者要求變更計(jì)劃，導(dǎo)游員應(yīng)“有求必應(yīng)”。（）

A.是B.否

26.港澳同胞在中國(guó)內(nèi)地若丟失“港澳同胞回鄉(xiāng)證”，應(yīng)該補(bǔ)辦簽發(fā)一次性有效的港澳同胞來(lái)往內(nèi)地旅行證明。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員可以滿足游客住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價(jià)的要求。（）

A.是B.否

28.無(wú)申報(bào)通道也稱為應(yīng)稅通道。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)的靈魂。（）

A.是B.否

30.一名香港游客丟失了港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，他可向遺失地的中國(guó)旅行社報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.__________是人們?cè)诹η笳J(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

32.

33.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

34.

第

3

題

導(dǎo)游風(fēng)格是導(dǎo)游人員在__________中所表現(xiàn)的、具有__________的語(yǔ)言流派和格調(diào)。

35.海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道：一般_______走此通道，標(biāo)志為紅色正方形“口”。海關(guān)通道中的綠色通道為海外游客，持有中國(guó)主管部門(mén)給予外交禮遇、簽證護(hù)照外國(guó)籍人員及海關(guān)給予免驗(yàn)的人員走此通道，標(biāo)志為綠色_______形。

36.

第

3

題

出現(xiàn)誤機(jī)(車、船)事故，__________和__________社盡快與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓游客乘最近班次的交通工具離開(kāi)本站。

37.

38.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

39.在單位里穿制服，最忌諱一個(gè)“____”字。

40.__________是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

42.

43.導(dǎo)游人員在對(duì)宗教界人士接待時(shí)應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？

44.

第

103

題

游客溺水應(yīng)如何處理?

45.

第

102

題

導(dǎo)游人員在與合作者一起工作時(shí)，正確做法是什么?

參考答案

1.C導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，對(duì)各旅游部門(mén)提供的服務(wù)在時(shí)間上、質(zhì)量上起著重要的協(xié)調(diào)作用，協(xié)助解決問(wèn)題，確保落實(shí)旅游合同。

2.B

3.C如果患者是入境旅游者，不能隨團(tuán)出境的話，地陪還應(yīng)幫助患者辦理簽證分離和簽證延長(zhǎng)手續(xù)，以及出院、訂購(gòu)機(jī)票等事宜。患者的醫(yī)療費(fèi)用及其親屬在華期間的一切費(fèi)用均由患者及其親屬自理?；颊唠x團(tuán)住院時(shí)未享受的旅游服務(wù)，待患者回到居住地后到報(bào)名參游的旅行社交涉。旅行社應(yīng)按合同規(guī)定來(lái)處理。

4.A

5.C

6.C導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)，導(dǎo)游員則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺(tái)或樓層服務(wù)臺(tái)。

7.B由題意可知這是空接。

8.D介紹的正確順序是將男士、年輕者、地位低者、主人介紹給女士、年長(zhǎng)者、地位高者、客人。

9.D

10.C發(fā)生了誤機(jī)事故后，導(dǎo)游要先報(bào)告旅行社，積極尋求幫助。

11.ABE

12.AE導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員“一崗雙責(zé)”是指導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)兼具為旅游者提供服務(wù)，與引導(dǎo)旅游者文明旅游兩項(xiàng)職責(zé)。

13.BCDE

14.BC針對(duì)性、計(jì)劃性、靈活性是導(dǎo)游方法的三大運(yùn)用原則。

15.AB

16.ABCE全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎詞，歡迎詞內(nèi)容一般包括：表示歡迎，自我介紹并將地陪介紹給全團(tuán)，真誠(chéng)地表達(dá)提供全程服務(wù)的意愿，預(yù)祝旅行順利愉快等。此外還要介紹全程安排概述及旅途中的注意事項(xiàng)。

17.ABC對(duì)新的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀游覽點(diǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)事先了解其概況，如開(kāi)放時(shí)間、最佳游覽路線、廁所位置等，以保證游覽活動(dòng)順利進(jìn)行。每個(gè)導(dǎo)游人員的精力是有限的，他們根本無(wú)法記住每處景物的位置，況且景點(diǎn)入口處一般都有瀏覽圖或景點(diǎn)圖，記住標(biāo)志性景物的位置即可。因此，答案選ABC。

18.BCD地陪為旅游團(tuán)隊(duì)提供送站準(zhǔn)備服務(wù)的“商定出發(fā)時(shí)間”包括與司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，為了安排得更合理，還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后應(yīng)及時(shí)通知旅游者。還應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時(shí)間。

19.ACD

20.ABE

21.Y

22.Y

23.N導(dǎo)游講解也要避免濫用幽默。使用幽默時(shí)不要牽強(qiáng)附會(huì)，不要傷害旅游者的感情，更不要涉及較為敏感的政治、宗教等問(wèn)題，避免造成誤會(huì)。幽默運(yùn)用不當(dāng)也會(huì)影響導(dǎo)游員形象，使旅游者感到導(dǎo)游員低級(jí)趣味，品位不高。

24.Y

25.N

26.N港澳同胞在中國(guó)內(nèi)地若丟失“港澳同胞回鄉(xiāng)證”，應(yīng)該補(bǔ)辦簽發(fā)一次性有效的中華人民共和國(guó)入出境通行證。

27.N如果酒店有空房間，導(dǎo)游人員可以滿足游客住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價(jià)的要求。

28.N

29.Y

30.N報(bào)失地點(diǎn)是遺失地的市、縣公安部門(mén)。

31.興趣

32.全責(zé)主導(dǎo)

33.零星現(xiàn)付

34.

導(dǎo)游語(yǔ)言，個(gè)性特征

35.免稅通道正八角

36.

地陪，接待

37.初級(jí)中級(jí)高級(jí)特級(jí)

38.達(dá)意舒服

39.亂

40.接待計(jì)劃__________

41.(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒(méi)有正當(dāng)理由提出退團(tuán)的(是指旅游者個(gè)人的某個(gè)要求沒(méi)有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團(tuán)的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì)，盡量做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)。勸說(shuō)無(wú)效者，可參照第一條處理辦法。

(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機(jī)、車票，辦理分離簽證等其他離團(tuán)的相關(guān)手續(xù)。

(4)旅游者離團(tuán)所需一切費(fèi)用均由旅游者自理。

42.第十九條。

43.(1)注意掌握宗教政策。

(2)提前做好準(zhǔn)備工作。

(3)滿足游客特殊要求。

(4)尊重游客信仰習(xí)慣。

44.(1)立即組織搶救上岸；

(2)上岸后，采取必要救助措施幫助游客，如掏出口鼻雜物，排出進(jìn)入腹部的臟水；

(3)情況危急時(shí)，一邊就地進(jìn)行