DB3305T 258-2023院前醫(yī)療急救調(diào)度操作規(guī)范

CCSC05浙江3305省湖州市地方標準DBT2023湖州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 A 6 A 6 A.16禁用語(括號內(nèi)為可替代用語) 8 前言請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別這些專利的責任。州市衛(wèi)生健康委員會提出并歸口。位：湖州市急救中心。院前醫(yī)療急救調(diào)度操作規(guī)范內(nèi)容。用于院前醫(yī)療急救調(diào)度操作。范性引用文件定義spitalemergencycare救治、監(jiān)護等為主的醫(yī)療服務。rstaidcenter主ambulance,以及必要的基本的搶救、搶險、防疫或轉(zhuǎn)運設備。rstaidstaff療急救的人員，包括醫(yī)師、護士等。4基本要求。4.3應運用急救優(yōu)先分級調(diào)度。4.6應堅持逐級匯報，做好日常上傳下達工作，及時、準確地通報及匯報有關(guān)信息。人員要求.1宜具有相關(guān)的醫(yī)學專業(yè)知識。5.2應具備較強的溝通能力、理解能力、判斷能力、口頭表達能力，能快速反應、準確調(diào)度。5.3應能說流利的普通話，能聽懂服務區(qū)域內(nèi)的地方方言，宜具備急救相關(guān)的外語基礎(chǔ)。5.5應定期對調(diào)度員進行培訓與考核，內(nèi)容應包括職業(yè)道德、地理地圖知識、各急救站(點)服務區(qū)域劃分、120(云)調(diào)度系統(tǒng)使用、調(diào)度工作技巧、普通話強化、院前醫(yī)療急救知識、常用急救技術(shù)、操作、打字速度強化、呼叫受理要求等。備要求6.2調(diào)度系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)應分開，系統(tǒng)運作正常且有專人維護。調(diào)度中心應與轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)院急診科保持通訊暢通。受理救呼叫分其進入“浙里辦”的“浙里急救”一鍵呼救或點擊短信鏈接授權(quán)定位。7.1.1.5若同一(或相近)地址連續(xù)急救呼叫，應核實地址、病情等信息，判斷是否為同一事件，避7.1.1.6對于呼叫人員不能說明其情況、疑似狀態(tài)危急(如只喊“救命”而無法應答調(diào)度員詢問等)催車電話會車電話。退車電話7.1.4.1急救呼叫者電話退車，應核實患者信息。確定退車后，通知救護車返回，救護車進入“途中狀態(tài)。調(diào)度派車7.2.1詢問患者相關(guān)信息后，應按就近、就急的原則進行派車?？稍讷@取呼叫原因和大致位置后優(yōu)先。。7.2.5應全程跟蹤出車車輛動態(tài)，注意各節(jié)點時間、送往地點等反饋是否正確，不正確或有丟失時應突發(fā)公共事件調(diào)度1一般要求.1.1應加強信息設備的運維保障，啟用必要的應急設備。8.1.2突發(fā)公共事件的分類與分級應符合《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》的相關(guān)要求。8.1.3當班調(diào)度員應密切配合、互通信息，與一線人員保持聯(lián)系；主班調(diào)度員應負責與上級領(lǐng)導的信8.1.4所有調(diào)度員都應隨時待命，服從統(tǒng)一指揮；當班調(diào)度員所受理的事件應處理完畢后下班。2調(diào)度指揮8.2.1調(diào)度員接到急救呼叫電話，應詢問突發(fā)事件地點、類別、傷亡人數(shù)等信息并做好記錄，就近派班調(diào)度員。8.2.2主班調(diào)度員應根據(jù)事件傷亡情況組織增援派車，并第一時間報告急救(急救指揮)中心負責人。共事件應急預案。8.2.4救護車到達現(xiàn)場后，調(diào)度員應及時了解事件進展、救援進程、傷亡人數(shù)、每輛救護車的救治人詳細記錄。9特殊情況處理9.1線路和系統(tǒng)故障GPS工好溝者保持聯(lián)系并做好解釋。9.1.4應及時聯(lián)系相關(guān)科室、服務提供商、系統(tǒng)工程師排除故障。9.2非本服務區(qū)域的急救呼叫9.2.2急救呼叫應通過云調(diào)度系統(tǒng)或電話轉(zhuǎn)接給呼叫人員所屬區(qū)域的急救中心；在交界地域(地理位9.3聯(lián)動單位來電9.3.1應做到有電必回，車輛派出及任務完成后(包括放空)應及時反饋。b)為其他普通院前醫(yī)療急救任務時，應符合下列要求：；9.3.3聯(lián)動單位在突發(fā)公共事件時下達的緊急院前醫(yī)療急救任務，應按要求調(diào)度急救資源并報告，了9.4救護車不能及時到達待救路等原因救護車可能需要較長時間到達時，應向呼叫人員說明。9.4.3救護車因中途故障、交通事故等不能及時完成任務時，應立即調(diào)派其他車輛；如無其他車輛可9.4.4呼叫人員詢問救護車到達時間時，應回答“盡快”。。報告。通能力、服務態(tài)度等。附錄A(資料性)A.1電話受理流程下的電話處理見表A.1。12一個來電在短時間34咨詢過去某趟任務“我這里是報警受理電話，我給您辦公室電話，那邊會為您處理”5回送或跨市護送需求派車條件的，應告知對方“非法”6投訴A.2呼救地址及接車地址詢問A.2.1對于較大的樓盤應詢問救護車進入的方向，如“救護車哪道門進來方便”。XA.3傳染病疫情相關(guān)情況詢問應詢問疫情相關(guān)情況，如“最近14天是否去過外地”、“(如去過外地)是否是高風險區(qū)”、“是A.4車禍或事故呼救詢問醫(yī)生可以提早準備”。A.5建議現(xiàn)場的第三者到接車地址接車A.5.1如是重危患者(神志不清、呼吸困難、臉色蒼白、胸痛、情況不明等)，在提議呼叫人員接車前XX方來接下救護車嗎”。A車。A.6應答呼救者催車X有特殊情況，將很快到達。(現(xiàn)在路上車很堵，我們將盡快到達。)”bXX招一下手”；a我們會及時把您的情況告訴車上人員”；c”。A.7在事發(fā)地點附近無車時應答呼救者c“能告訴我病人現(xiàn)在情況怎樣，我先教您自己處置的方法”。A.9受理回送任務A心是A.10.3應詳細了解現(xiàn)場情況后判斷是否派車，報警人(現(xiàn)場民警除外)說不要救護車僅做參考。報警情況時應立即派車。A.11對于可能自送的病人A.11.1“如果你們用其他車輛(出租車)送走了，請通知我們?！盇.11.2調(diào)度員不應提議病人用其他車輛轉(zhuǎn)運。A.12質(zhì)疑處理起，急救電話進來了，等會兒再給您回復，我先掛了?！盇.13解釋急救用車收費急救醫(yī)生咨詢”。AA.14投訴處理很抱歉！如果您對??有意見(不滿意)，請留下您的聯(lián)系方式，我們將在三個工作日內(nèi)聯(lián)系您。您也在工作時間撥打我們的投訴電話?！盇呼入A電常說話的聲音。A.15.3連續(xù)響鈴三聲(10秒)未接起的電話，應回撥。A以上的電話，應回撥。A.15.5呼救電話在通話過程中突然中斷，應立即回撥。已獲知地址的(排除騷擾電話)可先派車。A.16禁用語(括號內(nèi)為可替代用語)A.16.6“什么怎么樣？”A.16.7“怎么不提前準備好?！盇.16.8“你把事情問清楚再給我打過來！”附錄B(資料性)B般要求B下班后，先離席后關(guān)閉系統(tǒng)，重啟計算機。。a過座機撥打急救點公用小手機及個人虛擬網(wǎng)；b)通過輔助屏、主屏、地圖臺等三屏上已錄入的人員，在平臺上撥打溝通；B系統(tǒng)自動通知急救點出車有以下途徑：b個人手機APP接收出車提醒；c到系統(tǒng)提示出車電話。B統(tǒng)操作B理詳單頁面B1地址功能B.2.1.1.1人工輸入：在“接車地址”欄輸入?yún)^(qū)域地址后，地圖臺會進行同步定位。在地圖臺選擇并設為“接車地址”后于“口述信息”欄填寫詳細地址。(應注意核對自動顯示的地址字段以及地圖臺檢。B.2.1.1.3衛(wèi)星定位：應提示報警人點擊手機短信鏈接進行定位授權(quán)(授權(quán)需要對方同意確認)?！耙殉霈F(xiàn)衛(wèi)星定位字段。B.2.1.1.4三大選項若有更改均會在駕駛端自動更新并提醒。應利用好三大選項，使地址更規(guī)范、合B2主城區(qū)選擇，需人工去掉勾選。B3來電類別選擇B1.3.1急救來電提交任務后，來電類別只可做緊急呼救與突發(fā)事件的更改選擇。B圖臺頁面B1.3.2轉(zhuǎn)院來電提交任務后，來電類別只可做市內(nèi)轉(zhuǎn)院與跨市轉(zhuǎn)院的更改選擇。BB3.4“呼叫方式”在提交任務后仍可修改。B4出車信息選擇B選項是根據(jù)距離接車地址由最近到最遠依次排序。B拉選擇當天上班人員。B5特殊事項與調(diào)度備注B.2.1.5.1特殊事項選項與手動輸入段均能在駕駛員顯示，并根據(jù)調(diào)度員的更改而自動更新。調(diào)度備度員查看?？稍谑芾碓攩紊戏竭M行操作。注意對任務的操作均會記錄操作人員、時間與具體內(nèi)容。B屏幕列表頁面B1排隊電話與待分配、暫存任務B.2.2.1.1排隊電話：當調(diào)度員正在通話中，新的呼叫電話呼入則自動進入排隊電話列。當調(diào)度員從自動彈單。分配列，此時系統(tǒng)上方開始計時。調(diào)度員在受理頁面會收到彈窗“是否處理新的任務”，選擇“取消”則可將現(xiàn)有任務先行派出；選擇“立即處理”則跳轉(zhuǎn)至新的任務界面。(當主頁面切換至通話記錄等其取B2救護車與醫(yī)療人員、駕駛員列表”四項列表以及輔助屏中查詢上下班、綁定車輛等操作(需依次選擇值班狀態(tài)、車輛類型、車牌號B.2.2.2.3若救護車列表顯示駕駛員、醫(yī)生未接單，但車輛狀