金華富力萬達(dá)嘉華酒店第三期職業(yè)技能培訓(xùn)-前廳服務(wù)技能附有答案

金華富力萬達(dá)嘉華酒店第三期職業(yè)技能培訓(xùn)-前廳服務(wù)技能[復(fù)制]2020年11月23日-12月12日期間，酒店組織酒店員工（175人）進(jìn)行了第三期職業(yè)技能培訓(xùn)（前廳服務(wù)技能工種），為了檢驗(yàn)大家的學(xué)習(xí)效果，請(qǐng)配合完成以下試題，80分以上通過合格，80分以下需要補(bǔ)考。您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○前廳部○市場銷售部○客房部○人力資源部○餐飲部○財(cái)務(wù)部○保安部○工程部您的班級(jí)：[單選題]*○1班○2班○3班○4班1.精細(xì)化服務(wù)的核心是什么？[單選題]*A.一站式服務(wù)(正確答案)B.場景禮遇C.餐前聯(lián)系D.征詢意見2.精細(xì)化服務(wù)中最有效原則指的是什么？[單選題]*A.頻繁出現(xiàn)的工作場景B.重視基本服務(wù)C.明顯提升客人整體體驗(yàn)(正確答案)3.一站式服務(wù)中首先指出的是什么？[單選題]*A.尋求幫助B.解決問題C.及時(shí)反饋D.首問責(zé)任制(正確答案)4.精細(xì)化服務(wù)中共有幾項(xiàng)內(nèi)容？*A.5B.6C.7(正確答案)D.45.萬悅會(huì)售卡共有幾種類型？[單選題]*A.3(正確答案)B.4C.5D.26.每售出一張萬悅會(huì)卡，員工可獲得多少提成？[單選題]*A.售卡收入的10%（扣稅前）B.售卡收入的20%（扣稅前）(正確答案)C.售卡收入的15%（扣稅前）D.售卡收入的25%（扣稅前）7.以下屬于一站式服務(wù)的好處的是哪些？*A.提升自信(正確答案)B.感到驚喜(正確答案)C.提升整體體驗(yàn)(正確答案)D.共贏(正確答案)8.精細(xì)化服務(wù)的7項(xiàng)內(nèi)容是屬于哪個(gè)原則提出的？*A.最基本(正確答案)B.最日常(正確答案)C.最細(xì)節(jié)D.最有效(正確答案)9.一站式服務(wù)的流程是什么？*A.接收發(fā)現(xiàn)客人需求(正確答案)B.處理完成客人需求(正確答案)C.給予客人及時(shí)反饋(正確答案)D.內(nèi)部分享結(jié)果進(jìn)度(正確答案)E.客人滿意服務(wù)結(jié)束(正確答案)10.萬悅會(huì)所售卡種及價(jià)格包括*A.銀卡159元(正確答案)B.金卡369元(正確答案)C.鉑金卡1999元(正確答案)D.鉆石卡3999元11.萬悅會(huì)銀卡禮包包含哪些權(quán)益？*A.房費(fèi)抵用券（30元2張，20元2張）(正確答案)B.免費(fèi)早餐券（全品牌早餐券1張）(正確答案)C.延遲退房券（2小時(shí)1張）(正確答案)D.客房升級(jí)券（1張）(正確答案)12.萬悅會(huì)金卡禮包包含哪些權(quán)益？*A.房費(fèi)抵用券（50元2張，40元2張，30元4張）(正確答案)B.免費(fèi)早餐券（全品牌早餐券1張）(正確答案)C.延遲退房券（2小時(shí)2張）(正確答案)D.客房升級(jí)券1張(正確答案)E.自助餐優(yōu)惠券（2人同行1人免單）(正確答案)13.萬悅會(huì)鉑金卡禮包包含哪些權(quán)益？*A.房費(fèi)抵用券（100元2張，50元2張，40元5張）(正確答案)B.客房體驗(yàn)券1張(正確答案)C.自助餐優(yōu)惠券（免費(fèi)自助餐1張）(正確答案)D.客房升級(jí)券1張(正確答案)14酒店各部門員工為什么要學(xué)習(xí)前廳服務(wù)技能？*A.培養(yǎng)員工一崗多能(正確答案)B.解決酒店?duì)I運(yùn)困難(正確答案)C.給予員工更多的發(fā)展機(jī)會(huì)(正確答案)15.只要營運(yùn)部門的員工做到一站式服務(wù)就可以了，后勤員工不用參與[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)16.一站式服務(wù)整個(gè)過程結(jié)束的標(biāo)志是客人問題解決而且客人滿意[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.精細(xì)化服務(wù)就是一站式服務(wù)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)18.員工售卡時(shí)，可向顧客出示售卡二維碼，顧客通過關(guān)注萬達(dá)酒店及度假村微信公眾號(hào)——點(diǎn)擊購卡升級(jí)鏈接——關(guān)聯(lián)小程序——確認(rèn)授權(quán)并綁定手機(jī)號(hào)——進(jìn)入購卡頁面補(bǔ)充個(gè)人信息——點(diǎn)擊支付完成。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.完成售卡后，員工需要拍下