運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案

運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案宇文皓月隨著網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的不竭深入，加強(qiáng)機(jī)房各類設(shè)備、系統(tǒng)以及信息與網(wǎng)絡(luò)平安等方面應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力將是我們目前面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。為確保系統(tǒng)平安與穩(wěn)定，以包管正常運(yùn)行為宗旨，依照“預(yù)防為主，積極處置”的原則，本著建立一個(gè)有效處置突發(fā)事件，反應(yīng)迅速、處置有力的平安體系的目標(biāo)，將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減輕到最低，特制定本應(yīng)急處置預(yù)案。一、系統(tǒng)故障流程說(shuō)明故障發(fā)生獲取途徑1.1監(jiān)控系統(tǒng)告警發(fā)現(xiàn)故障1.2用戶發(fā)現(xiàn)故障1.3維護(hù)中心發(fā)現(xiàn)故障故障受理系統(tǒng)故障發(fā)生后，運(yùn)維人員立即響應(yīng)，并向相關(guān)人員了解系統(tǒng)故障情況。信息研判處理運(yùn)維人員根據(jù)了解到的系統(tǒng)故障情況進(jìn)行分析判斷，以確定采取哪種處理方式。故障解除故障解除時(shí)間由運(yùn)維人員及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際

進(jìn)展情況，在與用戶協(xié)調(diào)后確認(rèn)故障解決。5.結(jié)果處理故障解決后，書(shū)寫詳細(xì)的故障陳述提交給相關(guān)人員。二、日常維護(hù)1.正常工作日內(nèi)，對(duì)設(shè)備及系統(tǒng)的運(yùn)行情況做監(jiān)控，發(fā)生異常情況及時(shí)處理。2.節(jié)假日期間，堅(jiān)持通信疏通，遇有問(wèn)題，盡快及時(shí)解決。3.認(rèn)真做好數(shù)據(jù)備份工作，定期做好數(shù)據(jù)庫(kù)的備份，每周檢查服務(wù)器的運(yùn)行和備份情況。三、故障處理1.故障流程2.故障預(yù)案故障發(fā)生2.1發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常等，經(jīng)初步判斷后及時(shí)聯(lián)系IDC機(jī)房或及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)V它相關(guān)人員，進(jìn)展情況，在與用戶協(xié)調(diào)后確認(rèn)故障解決。5.結(jié)果處理故障解決后，書(shū)寫詳細(xì)的故障陳述提交給相關(guān)人員。二、日常維護(hù)1.正常工作日內(nèi)，對(duì)設(shè)備及系統(tǒng)的運(yùn)行情況做監(jiān)控，發(fā)生異常情況及時(shí)處理。2.節(jié)假日期間，堅(jiān)持通信疏通，遇有問(wèn)題，盡快及時(shí)解決。3.認(rèn)真做好數(shù)據(jù)備份工作，定期做好數(shù)據(jù)庫(kù)的備份，每周檢查服務(wù)器的運(yùn)行和備份情況。三、故障處理1.故障流程2.故障預(yù)案故障發(fā)生2.1發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常等，經(jīng)初步判斷后及時(shí)聯(lián)系IDC機(jī)房或及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)V它相關(guān)人員，故障。硬件故障軟件故障2.2發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障，如有備份服務(wù)器，立即切換到備機(jī)上；如果沒(méi)有備機(jī)，以快速解決為首要目標(biāo)，故障出現(xiàn)的原因后續(xù)去件查誤提示之優(yōu)先包管服務(wù)器能正常運(yùn)行系統(tǒng)、應(yīng)用日志、其它異常2.3發(fā)生大流量網(wǎng)絡(luò)攻擊時(shí)，立即聯(lián)系IDC機(jī)房及時(shí)處理。2.4發(fā)生服務(wù)器硬件故障后，聯(lián)系硬件設(shè)備廠商，要求其快速上門處理。綜合判斷，快速上門處